Примеры эмейла: Примеры email писем для рассылки: текст, шаблон

Содержание

Примеры правильных email-рассылок

Какая она – хорошая емейл-рассылка? Нет, мы не дадим вам рабочий рецепт и шаблоны дизайнов, ведь не знаем ваш бизнес. Но мы следим за письмами, поэтому поделимся примерами email-рассылок и триггерных сценариев, которые нам нравится и работают, судя по тому, что идут не первый год.

Рассылка компании Aviasales.ru

Письма идут от имени Даши, которая имеет очень своеобразную манеру общения – до крайности личную. Оттого непонятно, как Даша смогла протолкнуть такой формат в такой крупной компании. Но людям нравится: они задают ей вопросы, признаются в любви и дружбе, о чем она тоже сообщает в рассылках. Но не просто котиками едиными живет эта рассылка. В ней – анонсы статей из блога, а статьи очень полезные и информативные. А также дешевые билетики, розыгрыши, ответы на вопросы и прочее. Все вместе работает круто. Это прекрасный пример текста email-рассылки, но будьте бдительны! Вряд ли такое сработает в тематике шарико-подшипникового завода.

Рассылка от компании oz.by

Рассылка в противовес предыдущей довольно сухая, но оттого не становится хуже. Все по делу: акции, скидки, распродажи. Отдельное спасибо за письма о брошенной корзине. То, что нужно в этой сфере бизнеса.

Рассылка Relax.by

Красивая, очень информативная и поэтому одна из лучших email-рассылок про развлечения. Куда сходить, что посмотреть и попробовать с разбивкой на будние и выходные. В рассылке – анонсы статей с кнопкой перехода на блог сайта.

Рассылка онлайн-академии Arzamas

Это пример email-рассылок, очень минималистичных по оформлению, но до крайности насыщенных образовательными вещами: ссылками на подкасты, анонсами лекций, статьями из разных областей науки и искусства. История про то, что можно учиться с огромным удовольствием.

Какова мораль? Если продукция хорошая и контент соответствующий, сделать отличную емейл-рассылку будет проще простого. Поэтому работайте над продуктом в первую очередь, а рассылки оставьте до лучших времен.

ТОП-20 примеров дизайна email-рассылки 2021

Email-рассылки – крутой инструмент для привлечения и удержания клиентов и подписчиков. Когда у Вас уже есть база и подготовлен контент-план, самое время приступить к созданию и дизайну email рассылки. В статье расскажу о вариантах оформления писем + дам работающие советы.

Крутые примеры дизайна

Не спорю, что каждое письмо должно быть уникальным и узнаваемым в глазах получателя. Но при этом есть некоторые универсальные правила и фишки дизайна email-рассылки, которые усиливают её эффективность. О них и поговорим.

Письмо 1

Интерактивные письма

Совет 1. Кликабельность. Сделайте письма интерактивными, поместите в них подвижные элементы, например, открывающиеся списки, карусель изображений.

Совет 2. CTA. Движение привлекает больше внимания чем статичная картинка, поэтому используйте анимированную кнопку CTA, так Вы привлечете дополнительный интерес пользователя.

Совет 3. Преимущества. Покажите товар в действии, например, можно отразить все оттенки товара с помощью gif, либо вставить видеоролик, где показать принцип работы и применение продукта.

По теме: Свойство-преимущество-выгода: 15 примеров

Совет 4. Векторная графика. Векторные рисунки для анимации легче аналогичных растровых картинок, что поможет избежать потери качества изображения при загрузке.

Письмо 2

Элементы письма

Совет 1. Логотип. Отразите в своем логотипе название Вашей компании, сделайте его в фирменных цветах, так Ваше сообщение будет сразу узнаваемо даже до открытия.

По теме: Логотип компании: лайфхаки по созданию + сервисы

Совет 2. Боль. Разместите в первом абзаце информацию о сути письма, вставьте боль клиента, чтобы его заинтересовать. Также для быстрого перехода можно поместить гиперссылку.

Совет 3. Перебор. Не составляйте тело письма из одних картинок без текстовой части, иначе email рассылка может восприниматься провайдером как спам. Но также не ограничивайтесь только буквами, такое письмо трудно воспринимается и вряд ли будет прочитано.

Совет 4. Размер текста. При оформлении не лепите много восклицательных знаков подряд, не пишите капсом слова: КУПИТЬ, РОЗЫГРЫШ, ВЫ ВЫИГРАЛИ, БЕСПЛАТНО и др. Во-первых, это избито и вызывает негатив, во-вторых, сообщения попадут в спам.

Письмо 3

Версия с ПКВерсия для мобильных

Совет 1. Адаптация. Свыше 50% пользователей открывают почту с телефона, поэтому письма должны оставаться читабельными на любых устройствах. Делайте элементы письма крупными, чтобы при уменьшении в 2 раза основной текст и кнопки оставались читаемыми.

Совет 2. Расположение. Важно, чтобы информация и графика находились на одной половине экрана или по центру и помещалась в 300 пикселей, учитывайте это, так как часть фона на мобильной версии отсекается и становится невидимой для пользователя.

Совет 3. Минимализм. Упрощайте внешний вид письма, не добавляйте сразу много элементов. Особенно в мобильной версии минимализм будет восприниматься лучше, получатель сразу увидит нужную информацию и дочитает до конца с большей вероятностью.

Кстати. Если Вы не хотите заморачиваться с дизайном, то у многих сервисов рассылок уже есть встроенные шаблоны. Кликайте и выбирайте тот, что нравится -> UniSender, SendPuls, eSputnik.

Письмо 4

Вставка баннера

Совет 1. Элементы баннера. Помещайте в баннер и текст, и заголовок, и иллюстрацию, тогда он вдвойне будет привлекать внимание.

Совет 2. Настроение. Продемонстрируйте с помощью баннера основной тон послания и создайте настроение подписки – шутливое или серьезное, развлекательное или образовательное.

Совет 3. Фирменный стиль. Пускайте в ход фирменные цвета и логотип на баннере, тогда материал будут связывать с Вашей компанией и брендом даже без упоминания в тексте.

Совет 4. Промокод. Не пишите промокоды на картинке, читатель не сможет скопировать его и придется набирать вручную. Это отталкивает многих пользователей.

Письмо 5

Структурирование письма

Совет 1. Последовательность. Проведите клиента за руку: каждый шаг и действие в письме должны быть продуманы и логически структурированы. Расположите элементы письма в том порядке, в котором Вам нужно, чтобы клиент его читал и принимал решение.

Совет 2. Структура. Располагайте основную информацию в двух первых абзацах, делите текст на блоки, структурируйте подзаголовками. Расставляйте приоритеты и направляйте пользователей к нужному для Вас действию.

Совет 3. Акценты. Выделяйте цветом те места, где содержится наиболее важная информация. Только не контрастными оттенками – текст должен оставаться читабельным.

Письмо 6

Включение эмоций

Совет 1. Эмоции. Они помогают добиться расположения клиентов и привязки к бренду, увеличивают вовлеченность и влияют на решение о покупке. Отражайте эмоции в письме по-разному, например, с помощью изображения – покажите счастливого человека на фото, с помощью текста – пишите обращения, мотивационные фразы, вопросы или видео – тут инструментов масса.

Совет 2. Разнообразие. Старайтесь вызывать положительные эмоции, насколько это возможно. Не нужно использовать боль клиента в письме настолько, что ему станет страшно или неприятно.

Письмо 7

Информативность и краткость

Совет 1. Учёт ЦА. То есть кому Вы рассылаете свои письма. Например, на почту офисного сотрудника в среднем приходит более 100 писем ежедневно, поэтому лучше написать краткий и информативный текст, чтобы не отвлекать и не раздражать.

По теме: Портрет клиента: как составить правильно

Совет 2.

Больше по ссылке. В кратком письме укажите самую суть, а для получения дополнительной информации оставьте получателю кнопку действия, выделив ее, например, цветом.

Совет 3. Соответствие. Иногда сжатые сообщения из нескольких предложений и без картинок работают лучше полноценного письма, все зависит от ниши и продукта, например, если Вы сообщаете о инфопродуктах, нет смысла наполнять письма изображениями.

Письмо 8

Подарок для получателя

Совет 1. Цветовые акценты. Избегайте пестрых сочетаний цветов, от них рябит в глазах и письмо раздражает. Если и применяете яркий цвет, то старайтесь не перегружать дизайн. Привлекая внимание цветом, делайте акцент на главном. Это особенно эффективно, когда остальные тона дизайна более спокойные.

Совет 2. Психология цвета. Учитывайте, что каждый цвет влияет на человека по-разному. Например, красный – стимулирует мозг, в сочетании с чёрным и золотым цветом создаст романтическую атмосферу. Жёлтый повышает концентрацию внимания, откладывается в памяти на более длительный временной промежуток, зелёный вызывает чувство удовлетворённости и спокойствия, а также освобождает от проявления негативных эмоций.

Письмо 9

Заголовок на изображенииСхематичность

Совет 1. Заголовок. Тема письма – о чем пойдет речь, конечно же должна быть в начале. Но чтобы письмо выглядело еще более вкусно, помещайте под заголовок фон в виде изображения. Цвета подбирайте в тон тому же логотипу.

Совет 2. Схематичность. Размещайте объемную информацию вместо сплошного текста в виде графиков, схем, диаграмм, таблиц. Такой тип информации легче воспринимается читателем и наглядно показывает, например, выгоды или опыт компании.

Совет 3. Пояснения. Создавая инфографику, не ограничивайтесь только схемами, диаграммам и т.д., добавляйте к каждой пояснения, одиночный график отпугивает читателя.

Письмо 10

Персонализация отправителя

Совет 1. Персонализация. Пишите письма пользователю от лица конкретного сотрудника, а не от имени компании, добавьте фото автора рассылки. Это влияет на лояльность, ведь “люди покупают у людей” (и читают тоже людей).

Совет 2. Выделение. Читатель поймет, кто к нему обращается в том случае, если это будет заметно. Поэтому сделайте текст и фото контрастными по сравнению с фоном.

Совет 3. Реакции. Почему бы не получить фидбек на рассылку прямо из нее? Добавьте в конец маленький опрос, нравится ли получателю Ваша рассылка, полезна ли она.

Письмо 11

Карточки товаров

Совет 1. Карточки товаров. Лучше выбирать фото товара крупным планом, и добавлять сразу несколько товаров из группы. Чем дольше список, тем больше шансов, что клиент решит совершить покупку, так как найдет что-то подходящее.

Совет 2. Вкусы клиента. Объясните в рассылке, почему пользователь получает такое сообщение. Расскажите, что Вы делаете выводы на основе его действий, покажите, какие товары клиент просматривал ранее, это создаст у читателя ощущение внимания к себе и расположит к Вам.

Письмо 12

Призыв к действию

Совет 1. Призыв. В конце письма разместите скрытый призыв перейти к Вам, например, на сайт или в блог с гиперссылкой. Сделайте его коротким и четко обозначьте, что получит читатель при переходе.

Совет 2. Отзывы. Можно разместить отзывы прямо в рассылке, желательно со ссылкой на соцсети клиентов. Люди в первую очередь доверяют отзывам других пользователей.

Совет 3. Отписка. Кнопка отписки обязательна для любой рассылки. Как правило, она помещается в самый конец каждого письма. Вы можете ввести её в текст и дать гиперссылку, а можете оформить как кнопку действия.

Письмо 13

Фото людей

Совет 1. Изображение людей. Если применяете в письме фото человека, то лучше, чтобы его взгляд был направлен на кнопку СТА или на важную информацию, о которой хотите сообщить получателю.

Совет 2. Уровень фото. Создавайте свой оригинальный контент, профессиональные снимки работают лучше стоковых, они запоминаются читателю, вызывают доверие к Вашей компании.

Письмо 14

Яркая кнопка

Совет 1. Кнопка действия. Размещайте кнопку на видном месте. Тестируйте вид, размер и цвет. Располагайте ее в начале и оформляйте броско и непривычно для аудитории.

Совет 2. Действие. Следите за тем, чтобы в призыве указывалось правильное целевое действие. Используйте активные глаголы: купить, узнать, посмотреть, заказать, перейти и т.д.

Совет 3. Размер кнопки. Учитывайте его при создании шаблонов для рассылки – 35 до 47 пикселей. Для смартфонов оптимально 44 пикселя.

Письмо 15

Контрастный текст

Совет 1. Яркость. Люди не любят тратить свое время на анкетирование и опросы, поэтому применяйте крупный контрастный с фоном шрифт для надписей о компенсации, которую они за это получат – пишите о доп. скидку или купоне на следующую покупку.

Совет 2. Информативность. Делайте опрос как можно короче, ведь так больше вероятности, что пользователь ответит на все вопросы. Предупреждайте читателя, примерно какое время у него это займет. Не забудьте поблагодарить клиентов за прохождение опроса и поделиться результатами общего голосования.

Письмо 16

Геймификация

Совет 1. Тема. Включайте в письмо опросы или тесты. Только крупно и ярким шрифтом укажите тему, а ниже можно дать небольшое пояснение, где также можно прописать, что получит пользователь после прохождения.

Совет 2. Кнопка. Сделайте переход на, например, тест простым – разместите яркую кнопку перехода с целевым действием.

Письмо 17

Соц.сети и приложения

Совет 1. Соцсети. Внедряйте в письма для рассылки кнопки соцсетей, которые позволяют читателю репостнуть, например, статью или события в свою ленту. Так Вы расширите охват за пределами email-адресов, повысите узнаваемость продукта и рассылки, увеличите трафик. А чтобы они охотнее сделали это, предложите читателям плюшку в виде скидки, бонуса и т.д.

Совет 2. Приложение. Если у Вашей компании есть приложение, обязательно разместите кнопки для загрузки его на ios или андроид.

Письмо 18

Шаблон письмаШаблон письма

Совет 1. Шаблоны. Используйте шаблоны сообщений и не меняйте их слишком часто, иначе подписчик не запомнит образ компании. Разработайте шаблоны в корпоративном стиле, стиле Вашего сайта. Облегчите себе работу по созданию шаблонов и воспользуйтесь специальными конструкторами.

Совет 2. Типы писем. Создайте разные шаблоны для различных типов писем. Например, если у Вас блог по типам – о выходе новой статьи, о лучших за неделю, о вакансиях и т.д. Так Вы сможете сэкономить время при запуске рассылки.

ТОП-7 СЕРВИСОВ РАССЫЛОК

Как может выглядеть крутая рассылка я показала, теперь для Вас подготовила топ сервисов, которые помогут эту рассылку оформить. И да, для Вашего удобства они отсортированы от лучших к худшим (по личному опыту).

Русскоязычные сервисы:

СервисБесплатный доступСтоимость
UnisenderЕстьот 760 руб/мес
Sendpulse Нет от 510 руб/мес
eSputnikНетот 500 руб/мес (пишите в чат “IN-SCALE”, даст + 1 месяц в подарок)
Getresponse30 днейот 1 143 руб/мес
CarrotQuest14 днейот 800 руб/мес
ePochta MailerНетот 3 900 руб/программа

Англоязычные сервисы:

коротко о главном

Несмотря на обилие фишек и возможностей в дизайне email рассылок, не стоит сосредотачиваться только на этом. Для достижения успеха понадобятся аналитика, сегментация целевой аудитории и грамотная техническая часть.

Не забывайте, что решающую роль в маркетинге играет контент Ваших писем. Если предложение не заинтересовало пользователя, то даже самый офигенный дизайн не спасет ситуацию. Напоследок оставлю технические моменты по работе с email-рассылками:

  • Вес рассылки. Письмо с большим весом не сможет корректно отображаться у пользователя. Максимальный вес рассылки для Gmail составляет 102kb, для Mail и Yahoo! – 100kb;
  • Alt-теги. 40% пользователей читают рассылку с отключенными по разным причинам изображениями, поэтому важную информацию пропишите alt-тегами. Это текст, который увидит пользователь вместо картинки;
  • Начало. Используйте верхние строки только для текста, так как если картинка не загрузится, пользователь не станет читать рассылку;
  • Размер шрифта. Оптимальный размер для восприятия письма – 16px. Ссылки можно выделять жирным или капсом.

По теме:
Email маркетинг: выдержка из 73 проектов
17-BEST сервисов email рассылок в 2020 году

Что такое Email Рассылка: Определение, Видео, Примеры — Определение

Email рассылка (англ. email campaign)  — это письмо, отправленное определенной группе получателей. Это эффективный инструмент маркетинга и средство коммуникации с клиентами.

В этом видео маркетолог SendPulse Катерина Чепурная предложила 9 идей для email рассылок на случай, если муза покинула вас. Вдохновляйтесь!

Цели email рассылок

  • Помогают взращивать лиды
  • Помогают поддерживать вовлеченность клиентов
  • Помогают собирать данные о подписчиках
  • Помогают конвертировать
  • Помогают бизнесу развиваться

Email рассылки — это мощный посредник между вашей компанией и аудиторией. С помощью писем вы можете выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Рассылки помогают не только увеличить продажи, но и укрепить имидж вашего бренда. Ниже мы перечислили некоторые цели, которых вы можете достичь, отправляя email рассылки.

  • Рассылки помогают взращивать лиды. Каждый новый лид требует особого внимания перед покупкой. Задача вашей маркетинговой команды — предоставить максимум полезных материалов и ресурсов о вашем продукте. Это могут быть руководства, вебинары, чеклисты, электронные книги, короткие видеоролики, инструкции. Каждое письмо будет приближать пользователя к последнему этапу воронки продаж. Прогнозируйте все возможные болевые точки, с которыми может столкнуться пользователь при работе с вашим продуктом, и устраните их.
  • Рассылки помогают поддерживать вовлеченность клиентов. С каждым днем поддерживать вовлеченность клиентов становится все труднее. Бренды вынуждены придумывать новые форматы и уникальные предложения. Такая конкуренция помогает улучшать продукт и качество обслуживания. Рассылка — отличное место для экспериментов. Через этот канал вы можете поделиться важной информацией, продемонстрировать свой опыт и экспертизу, а также сделать эксклюзивное предложение.
  • Рассылки помогают собирать данные о подписчиках. Чтобы обеспечить индивидуальный подход к каждому пользователю, необходимо иметь достаточно информации о клиентах. Собрать её с помощью email рассылок — легко. Вы можете попросить подписчиков ответить на несколько вопросов, чтобы вы могли создавать более персонализированные предложения в будущем. Затем, разделите ваш список рассылки на сегменты и отправляйте релевантный контент каждой группе.
  • Рассылки помогают конвертировать. Имея личную информацию о ваших клиентах, вы можете создавать уникальные предложения для каждого пользователя. Отслеживайте их взаимодействие с вашим брендом и вы узнаете больше об их любимых продуктах, а также покупательских привычках. Эта информация поможет вам отправлять письма в ответ на действия клиентов. В результате вы повысите результативность вашей email стратегии и продажи.
  • Рассылки помогают бизнесу развиваться. Просите клиентов об обратной связи. Сделать это можно сразу после покупки или проводить регулярные опросы. Вы узнаете, что клиенты больше всего ценят в вашем бренде, с какими трудностями они сталкиваются и что они хотели бы улучшить.

Эти цели — лишь верхушка айсберга. В зависимости от вашей ниши и типа бизнеса, вы можете ставить разные цели и достигать их с помощью email кампаний. С таким сервисом как SendPulse вы можете начать отправлять рассылки уже сейчас.

Лучшee время для отправки email рассылок

Это зависит от вашего типа бизнеса, образа жизни и привычек аудитории, темы сообщения и дня недели.

Как правило, лучшие дни — вторник, среда и четверг, потому что понедельник — самый загруженный день недели, а в пятницу люди стараются ничего не оставлять на следующую неделю и решают все вопросы до выходных. Суббота и воскресенье — это часто семейные дни, поэтому люди проводят большую часть своих выходных в компании друзей и родственников. На нашем блоге вы узнаете больше о том, когда лучше отправлять рассылки.

Лучшие часы:

  • около 6 часов утра, так как многие люди имеют привычку проверять свои телефоны сразу после пробуждения;
  • около 10 утра, когда люди приходят на работу и проверяют почту;
  • около 14:00, во время обеда или перерыва на кофе;
  • с 8 вечера до полуночи, потому что в эти часы люди обычно свободны, и многие имеют привычку проверять почту почту перед сном.

Тем не менее, в большинстве случаев гораздо проще определить самое неудачное время для рассылки: неудобно читать письма в час пик, когда люди едут на работу и обратно, а также ночью, так как есть риск их разбудить. Этих часов лучше избегать.

Чтобы определить оптимальное время для отправки писем для вашего бизнеса, проводите A/B-тестирование. A/B-тесты помогут определить лучшие решения для вашего бизнеса.

Типы и примеры email рассылок

  • Приветственное письмо
  • Письмо-анонс
  • Письмо с просьбой оставить отзыв
  • Праздничное письмо
  • Письмо с приглашением на событие
  • Сезонное письмо
  • Реактивационное письмо
  • Письмо о брошенной корзине
  • Письмо к особой дате

У каждого вида письма своя цель. Одни обучают, как эффективно использовать сервис, другие информируют о сезонных распродажах, третьи позволяют увеличить чек покупателя. Давайте посмотрим на примеры самых популярных email рассылок.

Приветственное письмо

Такие письмо отправляют пользователям сразу после подтверждения подписки на рассылку. Их цель — познакомиться с потенциальным клиентом, рассказать о преимуществах вашего продукта, помочь разобраться с сервисом. Приветственное письмо задает тон общения с аудиторией.

Farfetch в своем приветственном письме рассказывают, какие преимущества дает подписка, и предлагают настроить предпочтения. Это поможет бренду отправлять релевантные предложения каждому клиенту.

Письмо-анонс

Бренды отправляют письмо-анонс, чтобы поделиться новостью о запуске нового продукта или улучшении существующего, пригласить на вебинар или оффлайн ивент. Такое письмо позволяет создать ажиотаж вокруг бренда, подогреть интерес аудитории и повысить продажи.

Агентство Roman.ua отправило это письмо, чтобы анонсировать юбилейный выпуск подкаста “Продуктивный Роман”. Подписчикам предлагают ссылку, где они могут оставить вопросы по теме подкаста, а также добавить событие в календарь. Для повышения вовлеченность компания добавила фото призов за лучшие вопросы.

Письмо с просьбой оставить отзыв

Такое письмо компании отправляют клиенту после покупки. Его цель — получить отзыв о товаре, а также о качестве обслуживания. Полученная информация помогает брендам становиться лучше.

Через три недели после покупки Rozetka отправляет такое письмо клиенту. Бренд благодарит покупателя за выбор и просит оценить покупку.

Праздничное письмо

Бренды готовят особенные рассылки к таким праздникам как Новый Год, Рождество, 8 Марта, Черная Пятница. Использование праздника в качестве инфоповода позволяет компаниям повысить вовлеченность клиентов и, конечно же, продажи.

Yves Rocher регулярно балуют своих подписчиц заманчивыми предложениями. В письме к 8 Марта компания предлагает получить самое дорогое средство в корзине в подарок.

Приглашение на событие

Такие письма позволяют брендам держать аудиторию в курсе предстоящих событий. В приглашении указывают вид события, тему, вопросы для рассмотрения, а также рассказывают о спикерах, чтобы подогреть интерес к мероприятию. Такие письма повышают вовлеченность пользователей.

Академия SendPulse отправила это письмо, чтобы пригласить клиентов на конференцию. Подписчик может детально ознакомиться с программой события прямо в письме.

Сезонное письмо

Каждый бренд, который продает одежду и обувь, отправляет такие письма. Когда сезон заканчивается и нужно освободить склад для новой коллекции, сезонные распродажи помогают справиться с этой задачей. Многие покупатели ждут конца сезона, чтобы приобрести понравившиеся товары по большой скидке.

Онлайн-магазин Kasta проводит регулярные распродажи и сезонные в том числе. Прелесть в том, что у них есть товары на любой кошелек.

Реактивационное письмо

Со временем клиенты могут перестать открывать ваши рассылки. С помощью реактивационной кампании вы можете узнать о причине, а также вновь их заинтересовать. Особенное предложение в виде скидки на любимый товар не оставит клиента равнодушным.

Bigl пытается вернуть подписчика письмом с подборкой товаров, которые интересовали пользователя ранее.

Письмо о брошенной корзине

Пользователи оставляют товар в корзине по разным причинам: хотят узнать общую сумму покупки, высокая стоимость доставки, неудобная форма заказа или метод оплаты. С помощью письма о брошенной корзине бренды напоминают клиентам о корзине и повышают продажи.

Lamoda отправила это персонализированное письмо, чтобы напомнить клиенту о понравившихся товарах. Получатель сразу видит стоимость и может перейти в корзину, чтобы купить.

Письмо к особой дате

Такие письма характеризуются высоким уровнем персонализации. Бренды отправляют их, чтобы поздравить подписчика с днем рождения, годовщиной использования сервиса и любой другой важной датой. Такие рассылки позволяют маркетологам повысить лояльность к бренду.

Puma поздравили клиента с днем рождения и предложили воспользоваться скидкой в течение двух недель на любые товары. Таким образом бренд повышает удержание и лояльность аудитории.

Сервисы email рассылок

Чтобы построить отношения с аудиторией и увеличить доход с помощью email кампаний, вам нужен профессиональный сервис рассылок. С его помощью вы сможете создавать красивые письма без каких-либо технических навыков, повысить доставляемость рассылок и автоматизировать рутинные задачи. Таких сервисов сегодня много и они предоставляют примерно одинаковые функции, а отличаются своей ценовой политикой и объемом бесплатного тарифа.

Мы сравнили четыре самых популярных сервиса рассылок, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса.

SendPulse MailChimp GetResponse UniSender
Ограничения бесплатного тарифа/пробного периода 15000 писем и 500 подписчиков каждый месяц 12000 писем и 2000 подписчиков каждый месяц 30 дней пробного периода 30 дней пробного периода
Автоматизация ✔ 
Персонализация
Сегментация
Блочный конструктор писем
Круглосуточная техническая поддержка
Интерфейс на русском языке

Дизайн email рассылки

  1. Используйте метод перевернутой пирамиды
  2. Оставляйте свободное пространство
  3. Сохраняйте индивидуальность своего бренда
  4. Разработайте релевантный дизайн
  5. Используйте респонсивный дизайн
  6. Используйте полезные ресурсы
  1. Используйте метод перевернутой пирамиды. Перевернутая пирамида делает письма более удобными для чтения. Структурируйте контент таким образом, чтобы самые важные элементы находились как можно выше — это должно выглядеть как воронка. Сверху обычно находится изображение, затем идет текстовый раздел, а внизу — призыв к действию. Такой дизайн плавно приведет вашего читателя к CTA в конце письма.
  2. Оставляйте свободное пространство. Любому тексту нужен воздух. Люди привыкли читать темный текст на ярком фоне. Обилие ярких цветов может отпугнуть читателя также, как и длинное полотно текста. Разделите текст в письме на небольшие фрагменты.Оставьте свободное пространство между текстовыми блоками, изображениями и кнопками. Это поможет важным элементам выделиться на общем фоне, а подписчику будет легче читать ваше письмо.
  3. Сохраняйте индивидуальность своего бренда. Используйте email рассылки как продолжение и дополнение сайта вашего бренда и страниц в социальных сетях. Придерживайтесь одинакового набора цветов, шрифтов и языка вашего бренда во всех каналах. В противном случае ваши письма будут выглядеть непрофессионально и не помогут вам повысить узнаваемость бренда.
  4. Разработайте релевантный дизайн. Создайте дизайн, соответствующий целям вашей рассылки. Помните, что обычная новостная рассылка и письмо, посвященное празднованию Дня святого Валентина, отличаются друг от друга, потому что преследуют разные цели. С готовыми шаблонами рассылок SendPulse вы можете упростить эту задачу и не создавать макет с нуля к каждому празднику.
  5. Используйте респонсивный дизайн. Благодаря респонсивному дизайну ваши письма будут выглядеть профессионально на любом устройстве, будь то компьютер, мобильный телефон или планшет. Все письма, созданные с помощью SendPulse, по умолчанию имеют респонсивный дизайн.
  6. Используйте полезные ресурсы. Они помогут вам сэкономить время при создании рассылки и позволят обойтись без дизайнера. Есть несколько сайтов стоковых фотографий, которые выделяются среди остальных ресурсов: Death to The Stock Photo, Unsplash и Gratisography. Также есть инструменты для создания изображений, такие как PlaceIt и Canva.

Шаблоны email рассылок

Если у вас нет времени на создание собственного шаблона, вы можете использовать готовые шаблоны. Каждый сервис рассылки предлагает готовые шаблоны, доступные для редактирования. С таким шаблоном вам нужно только заменить стандартный текст и изображения своим контентом. Вы также можете редактировать цвета, шрифты, фон другие элементы.

SendPulse предоставляет множество бесплатных шаблонов для любого случая или события. Вы обязательно найдете шаблон, чтобы проинформировать своих клиентов о предстоящей распродаже, поздравить их с праздниками, напомнить о брошенной корзине.

Если вы получили интересное письмо и хотите использовать его дизайн, вы можете сделать это с помощью SendPulse. Наше расширение для Chrome позволяет клиентам сохранить любое письмо в формате PDF, полноразмерном снимке экрана или HTML-шаблоне, редактировать его на свой вкус и отправить своим подписчикам. Расширение бесплатное.

Вот как работает расширение.

Если вы хотите повысить узнаваемость своего бренда, мы рекомендуем вам создать собственный уникальный шаблон письма и редактировать его перед отправкой кампании. Таким образом, ваша аудитория узнает ваш дизайн и будет ассоциировать его с вашей компанией. Кроме того, вам не нужно знать HTML или иметь какие-либо технические навыки, чтобы создать профессиональную email рассылку.

С помощью нашего блочного конструктора вы можете создать письмо менее чем за час. Перетащите необходимые элементы в свой шаблон, оформите их на свой вкус, добавляйте видео и ссылки на страницы вашего бренда в социальных сетях. Каждое письмо, созданное с помощью SendPulse, по умолчанию является респонсивным, поэтому оно будет прекрасно выглядеть на любом разрешении экрана.

На скриншоте ниже вы можете увидеть, как выглядит создание письма в нашем сервисе. Перетащите элементы с левой стороны и редактируйте их справа.

Создание успешной рассылки

  1. Установите цели
  2. Пополняйте свой список рассылки
  3. Сегментируйте список
  4. Создайте брендированный шаблон
  5. Напишите текст письма
  6. Персонализируйте рассылку
  7. Используйте A/B-тестирование
  1. Установите цели. Какова цель вашей рассылки? Наличие цели помогает выбрать тип письма, оформить и создать полезный контент для ваших подписчиков. Постарайтесь ставить реалистичные и достижимые цели. Отслеживайте эффективность рассылок.
  2. Пополняйте свой список рассылки. Найдите лучшие каналы для сбора контактов подписчиков. Создайте форму подписки для своего сайта и соберите данные, которые вы считаете наиболее важными для построения отношений с клиентами: email адрес, номер телефона, имя, пол, страна — все, что вам может понадобиться для создания релевантных кампаний. Используйте двухэтапную подписку при сборе адресов, чтобы в вашем списке были только заинтересованные пользователи. Формы подписки от SendPulse позволят пользователям подписаться на вашу email рассылку, чат-ботов в Facebook Messenger и Telegram в одном месте.
  3. Сегментируйте список. С помощью этого инструмента вы сможете отправлять релевантные письма с уникальными предложениями для каждого клиента. В SendPulse вы можете сегментировать свой список рассылки по стране, полу, возрасту, уровню вовлеченности и взаимодействия с вашей компанией.
  4. Создайте брендированный шаблон. Блочный конструктор писем SendPulse позволяет создавать профессиональные шаблоны без любых технических навыков. Кроме того, вы можете использовать готовые шаблоны и редактировать их на свое усмотрение.
  5. Напишите текст письма. Обратите внимание, что текст письма должен соответствовать языку вашего бренда. Создайте релевантную и интригующую тему письма и прехедер. Они должны побудить читателя открыть ваше письмо. Текст письма должен быть кратким, емким и информативным.
  6. Персонализируйте рассылку. С помощью этого инструмента вы сможете персонализировать тему и даже письмо, чтобы отправлять подписчикам несколько разные письма в соответствии с их предпочтениями.
  7. Используйте A/B-тестирование. A/B-тестирование дает возможность выяснить, произведет ли ваше письмо впечатление на аудиторию или нет, не отправляя его всему списку рассылки. Вы можете протестировать две темы письма, рассылку двум равным группам людей. После этого вы узнаете, какой вариант работает лучше. Тестируйте любой элемент письма.

Идеи для email рассылки

  • Образовательные письма
  • Обновление и запуск продукта
  • Кейсы
  • Пользовательский контент
  • Особые даты
  • Видео
  • События
  • Успехи пользователей
  • Опросы
  • Промо-кампании
  • Дайджест

В этом разделе мы поделимся идеями для рассылок, которые может использовать практически каждая компания в своей стратегии. Вы найдете советы, которые помогут вам повысить вовлеченность пользователей, удержание, лояльность и продажи.

  1. Образовательные письма. Взращивание лидов предполагает обучение потенциальных клиентов, ведь когда они присоединяются к вашему списку рассылки, они не готовы покупать. Ваша задача — предоставить нужный образовательный контент, который научит их использовать ваш продукт с максимальной пользой. Сразу после подписки отправьте приветственное письмо, в котором расскажете о преимуществах вашего сервиса. Если пользователи часто просматривают страницы вашего сайта, отправьте им короткий обучающий видео ролик или бесплатную пробную версию. Если они застопорились и не продвигаются дальше, отправьте им учебное пособие, вебинар, инструкцию или электронную книгу. Помните, что учебные материалы должны соответствовать этапу воронки продаж, на котором сейчас находятся ваши клиенты.
  2. Обновление и запуск продукта. Если вы собираетесь запустить новый продукт или только что обновили определенные функции, сообщите об этом клиентам. Это ваш шанс создать ажиотаж вокруг вашего бренда и повысить вовлеченность клиентов. Имейте в виду, что важно объяснить, как ваши обновления или новый продукт помогут решить проблемы клиентов, а не просто поделиться достижениями. Если клиенты знают о преимуществах, которые они могут получить, они обязательно воспользуются вашими услугами.
  3. Кейсы. Они нужны каждому бренду. Неважно, продаете вы маркетинговые услуги, одежду, бытовую технику, ремонтные или косметические услуги, — у вас должны быть успешные кейсы. Они расскажут вашим потенциальным клиентам о том, как ваш бренд помогает им решать их проблемы и улучшать их жизнь. Люди доверяют людям, а не брендам. Поэтому мы рекомендуем вам публиковать кейсы в своем блоге или в социальных сетях и делиться ими с вашими потенциальными клиентами с помощью email рассылок.
  4. Пользовательский контент. Этот тип контента создает аудитория вашего бренда. Он включает в себя комментарии, отзывы, обзоры, фотографии, видео. Клиенты создают его, чтобы поблагодарить бренд за качественный продукт и поделиться впечатлениями со своими друзьями. Побуждайте своих клиентов к созданию пользовательского контента через. Это поможет вам завоевать доверие клиентов, побудит потенциальных клиентов к покупке и положительно повлияет на вашу SEO стратегию.
  5. Дайджест. Это сборник статей, новостей, мероприятий, партнерских публикаций. Бренды отправляют его еженедельно, раз в две недели или ежемесячно. С помощью дайджеста вы можете привлечь много трафика на свой сайт, повысить вовлеченность подписчиков, продемонстрировать свой опыт и увеличить продажи.
  6. Особые даты. Это письма, обусловленные жизненным циклом клиента. Маркетологи используют их, чтобы отметить день рождения клиента, годовщину регистрации, первой покупки или любого другого достижения. Эти письма работают намного лучше, чем любые другие рассылки благодаря высокому уровню персонализации. С помощью Automation 360 вы можете автоматически отправлять такие письма. Все, что вам нужно, — это собрать данные о клиентах.
  7. Видео. Попробуйте разные форматы контента, чтобы заинтересовать подписчиков и выяснить, что лучше всего подходит для вашего бизнеса. Письма с видео демонстрируют более высокий CTR. Вы можете добавить обучающее видео, поделиться закулисьем или ссылкой на ваш канал в YouTube, если он у вас есть. Если вы регулярно снимаете видео контент, ваши подписчики должны знать об этом, поскольку большинство людей предпочитают визуальный контент.
  8. События. Если вы проводите встречи, конференции и вебинары, отправляйте рассылки с приглашениями и напоминаниями. Они помогут вам создать ажиотаж вокруг вашего мероприятия, заставить клиентов ждать его, повысить узнаваемость бренда и количество участников. Отправьте анонс, позвольте подписчикам зарегистрироваться и приобрести билет, а затем напомните им о встрече за день до мероприятия и за час до его начала.
  9. Успехи пользователей. Следите за прогрессом клиентов в использовании вашего сервиса. Допустим, вы предоставляете конструктор сайтов. Отслеживайте прогресс вашего клиента в использовании более продвинутых функций. Поздравьте их с созданием первого сайта и другими небольшими, но важными достижениями. Таким образом вы увеличите удержание клиентов и их лояльность. Клиенты ценят заботу.
  10. Опросы. Проводите опросы, чтобы узнать, что ваши клиенты думают о вашем бренде. Спросите, что им больше всего нравится в вашем бренде, что они хотели бы изменить и улучшить, какие продукты им нравятся больше всего. Их ответы дадут вам четкое представление о качестве вашего сервиса. Вы получите ценную информацию, которая поможет вам улучшить ваш продукт.
  11. Промо-кампании. Они являются неотъемлемой частью любой email стратегии. С их помощью вы можете увеличить продаж, а также использовать индивидуальный подход к каждому клиенту, что приведет к повышению лояльности. Вы можете проводить праздничные, сезонные и ограниченные во времени рекламные кампании. Создайте подборку популярных товаров. Отслеживайте поведение пользователей на вашем сайте и отправляйте им персонализированные предложения: письма о брошенной корзине, уведомления о том, что их любимые товары снова в наличии, или товары, дополняющие их покупку. Предлагайте скидки и бесплатную доставку, чтобы упростить процесс принятия решения.

Требования к email рассылкам

  1. Отправляйте легальные рассылки
  2. Позвольте отписаться
  3. Призывайте к действию

Шаг 1 — Отправляйте легальные рассылки

Легальная рассылка — это та, на отправление которой вы получили открытое разрешение пользователя. Нежелательная рассылка называется спамом. Чем больше писем отметят как спам, тем больше вероятность того, что репутация отправителя пострадает. Используйте двухэтапную подписку (double opt-in), чтобы отправлять рассылки только заинтересованным пользователям.

Шаг 2 — Позвольте отписаться

Для того, чтобы поддерживать качество списка рассылки, добавляйте видимую кнопку отписки в каждое письмо. Отправка рассылок на адреса, собранные много лет назад, может навредить: их владельцы могут быть уже не заинтересованы в вашем бренде, такие email-ы могут оказаться спам-ловушками, что негативно скажется на репутации отправителя, и вы переплатите сервису рассылок за пассивных подписчиков.

Шаг 3 — Призывайте к действию

Добавляйте четкий и понятный призыв к действию в каждое письмо. Подписчик должен понимать, зачем он его получил, и что делать дальше. Желательно использовать один призыв, иначе внимание читателя будет рассеиваться и он не сможет сконцентрироваться на сути письма.

Как отправить email рассылку в SendPulse?

  1. Зарегистрируйтесь
  2. Добавьте список рассылки
  3. Создайте кампанию
  4. Проверьте и отправляйте
  5. Отслеживайте статистику
  1. Зарегистрируйтесь. Заполните форму регистрации в нашем сервисе.
  2. Добавьте список рассылки. Загрузите существующий список рассылки или создайте свой собственный. Никогда не покупайте списки рассылки, потому что это навредит вашему бизнесу и репутации отправителя. Используйте двухэтапную подписку, чтобы убедиться, что пользователи предоставили вам действующий адрес. Проверьте свой список рассылки с помощью нашего email валидатора. Он найдет и удалит недействительные адреса из вашего списка рассылки.
  3. Создайте кампанию. Наш простой и интуитивно понятный редактор позволяет создавать профессиональные шаблоны без знаний кода. Если вы не хотите создавать его с нуля, используйте уже готовые шаблоны SendPulse. Убедитесь, что дизайн и стиль соответствуют идентичности вашего бренда.
  4. Проверьте и отправляйте. Убедитесь, что письмо выглядит именно так, как вам нужно.
  5. Отслеживайте статистику. После отправки вы можете получить много данных о рассылке: количество отправленных и доставленных писем, показатель открытий, рейтинг кликов и отказов, открытия по местоположению, карту кликов, статистику по устройствам получателей и подробную статистику ошибок. Сравните эти показатели со своими ожиданиями и целями, чтобы улучшить свою стратегию.

Эффективность email рассылок

Обязательно следите за эффективностью email рассылок, чтобы знать, какие методы работают, а от каких следует отказаться. 

Показатели эффективности email рассылок

  • Открытия писем
  • Кликабельность (CTR)
  • Жалобы на спам
  • Отписки
  • Ошибки
  • Конверсии
  1. Открытия писем. Количество или процент подписчиков, которые открыли ваше письмо. На этот показатель влияет тема письма.
  2. Кликабельность (CTR). Этот показатель свидетельствует о заинтересованности получателей. На него влияет тело письма.
  3. Жалобы на спам. Это количество или процент получателей, которые отметили ваше письмо как спам. На этот показатель влияет качество рассылки, вовлеченность аудитории, присутствует ли ссылка отписки в письме.
  4. Отписки. Количество или процент получателей, которые отписались. На этот показатель влияет заинтересованность пользователей. Отписка помогает сохранять активность списка рассылки.
  5. Ошибки. Это количество или процент писем, которые не были доставлены. Сбои происходят из-за неправильного email адреса или домена, переполненного ящика, неполадок на стороне сервера получателя.
  6. Конверсии. Количество или процент получателей, которые принесли вам выгоду, то есть выполнили целевое действие прямо из письма.

Все эти показатели отражают результативность вашей работы и помогают оптимизировать стратегию email маркетинга.

Советы по созданию email рассылки

  1. Позвольте подписчикам установить предпочтения
  2. Добавляйте альтернативный текст для изображений
  3. Создавайте капельные кампании
  4. Поощряйте шеринг
  5. Поздравляйте подписчиков с днем рождения
  1. Позвольте подписчикам установить предпочтения. Это упростит сегментацию и персонализацию. Вы можете предложить подписчикам выбрать желаемую частоту и контент рассылок в приветственном письме или добавить ссылку на их личный кабинет, где они могут сделать это в любое время.
  2. Добавляйте альтернативный текст для изображений. Альтернативный текст — это скрытый текст, который объясняет суть изображений и сохраняет шансы на то, что письмо будет прочитано в случае, если у получателя отключены изображения или если они загружаются слишком долго.
  3. Создавайте капельные кампании. Они помогут вам взращивать лиды правильно. Вы сможете отправлять нужный контент в нужное время автоматически.
  4. Поощряйте шеринг. Поощряйте своих подписчиков за то, что они делятся вашими письмами с друзьями. Предложите им скидку или полезный контент, чтобы отблагодарить.
  5. Поздравляйте подписчиков с днем рождения. Попросите подписчиков поделиться датой их рождения, чтобы поздравить их с особым днем, и, конечно же, сделать приятный сюрприз.

Отправить email рассылку

Ресурсы

  1. В этой статье вы найдете 3 не очевидных способа улучшить email рассылку.
  2. В этой статье предложили 10 способов, которые помогут вам повысить ROI email рассылок.
  3. В этой статье вы узнаете, как взращивание лидов и капельные кампании помогут вам повысить конверсии email рассылок.

FAQ

💳 Сколько стоит email кампания?

В SendPulse вы можете ежемесячно отправлять до 15 000 бесплатных писем 500 получателям. Чтобы работать с большим количеством рассылок и подписчиков, выберите подходящий тарифный план для вашего бизнеса.

📊 Какой должна быть открываемость email кампаний?

Эта метрика зависит от типа рассылки. Например, открываемость информационных писем, как правило, выше, чем промо-кампаний и ниже, чем у транзакционных писем. Кроме того, рейтинг открываемости зависит от ниши. Так для некоммерческого сегмента и хобби-контента он выше, а для ecommerce — ниже. Поэтому, сначала определите уровень открываемости для вашей компании, а затем ставьте цели и достигайте намеченных показателей. Чтобы повысить open rate, тестируйте разные варианты темы письма, контента и CTA, а также сегментируйте аудиторию и персонализируйте рассылки.

💧 Что такое капельная кампания?

Это серия автоматических рассылок. Письма отправляют по очереди в рамках установленного периода времени для поощрения определенных действий пользователей. Используйте капельные кампании, чтобы делиться интересными статьями из вашего блога, отправлять пошаговые руководства для работы с сервисом или применения новых продуктов. Настраивайте бесплатные серии писем с помощью инструмента Automation 360.

Обновлено: 23.04.2021

Оцените, насколько полезна статья «Email рассылка»

Как правильно назвать адреса корпоративной электронной почты

Считается, что для организации иметь электронные ящики (e-mail) на бесплатном почтовом сервисе не престижно. В современном мире является плохим тоном, если в качестве контактных email адресов указаны адреса, открытые на бесплатных почтовых сервисах (например, таких как: tut.by, mail.ru, rambler.ru, yandex.ru, yahoo. com, gmail.com, hotmail.com и т.п.). Ниже представлено описание двух самых распространенных ошибок в формировании корпоративных адресов электронной почты. 1. В качестве контактных email адресов для одной организации указаны email адреса в различных доменах. неправильно: [email protected] [email protected] [email protected] правильно: [email protected] [email protected] [email protected] рецепт: Правильное название email ящика с точки зрения корпоративной культуры — это: 1) Для сотрудника имя_сотрудника.фамилия_сотрудника
@домен_компании Например: [email protected] 2) Для отдела или логически связанной группы людей название_группы.обозначение_группы
@домен_компании Например: [email protected] важно: 1) Хотя в локальной части email адреса (части, стоящей до символа ‘@’) допустимы самые различные символы, хорошим тоном является использование только букв, разделителем между словами при этом должна выступать точка (а не, например, символ нижнего подчеркивания). Связано это требование (разделитель — точка) с особенностями работы некоторых почтовых серверов и почтовых сервисов (например, GMail не позволяет создавать ящики с символом нижнего подчеркивания, а также отправлять письма на адреса, содержащие такой символ, хотя с точки зрения почтовых протоколов такой символ является допустимым). Если Вы хотите, чтобы Ваша корреспонденция была доставлена до получателя, и чтобы от мог ответить на Ваше письмо без каких-либо проблем, то используйте точку в качестве разделителя. 2) Локальная часть имени сотрудника должна представлять из себя следующее: имя_сотрудника.фамилия_сотрудника При этом важен порядок следования. Вначале идет имя сотрудника, потом символ-разделитель (точка), и затем фамилия. Использование другого порядка следования не только не правильно, но может также привести к неловким ситуациям. Поскольку Интернет и электронная почта берут свое начало на Западе, то с этим связано несколько негласных правил:
  • на Западе у людей чаще всего нет отчества, поэтому никто не указывает отчество в названии email ящика;
  • на Западе исторически сложилось так, что вначале указывается имя человека, а затем фамилия, т. е. иностранец при заполнении любой формы вначале напишет имя, а затем фамилию. Например, John Smith. Сравните: Иванов Петр.
Таким образом, если создать ящик [email protected], то иностранец может ошибочно принять первую часть адреса «ivanov» за имя человека. 2. В качестве контактных email адресов используются личные email ящики пользователей. неправильно: [email protected] [email protected] правильно: [email protected] [email protected] рецепт: Личные ящики пользователей должны использоваться отдельно от корпоративных (рабочих) ящиков, поскольку: 1) В случае использования корпоративного ящика сотрудник ассоциируется с организацией, то есть в глазах клиентов, партнеров и других людей сотрудник представляет интересы организации, выступает от ее имени, в защиту ее интересов. Сравните: в случае использования личного ящика человек выступает от своего имени (а не от имени организации) и представляет свои интересы (а не интересы организации). В этом случае нарушается принцип интеграции (когда компания действует как единое целое), а также принцип формирования бренда (когда люди воспринимают сотрудника как часть единого целого — бренда). Естественно, что уровень доверия клиентов, партнеров и других людей к организации, которая использует в качестве контактных email адресов личные ящики, будет ниже, чем к организации, использующей корпоративную почту на базе собственного домена. 2) В этом случае используются разные списки контактов и исключена ситуация, когда сотрудник по ошибке отправляет партнеру информацию, которую он хотел отправить приятелю. Читайте также:

6 супер шаблонов и яркие примеры

5 / 5 ( 48 голосов )

В статье даны шесть шаблонов  нестандартной e-mail рассылки для эффективного привлечения новых клиентов. E-mail рассылка в таком формате быстро увеличит приток новых покупателей и продаж. Не пропустите эксклюзивный материал

Внимание! Авторская статья. При любом копировании просьба ссылаться на источник https://greatuse.ru/

Содержание:

  1. Шаблон #1: e-mail рассылка «Приветственное письмо»
  2. Шаблон #2: e-mail рассылка «Адаптационные письма»
  3. Шаблон #3: e-mail рассылка «Сопровождение Продукта / Контента»
  4. Шаблон #4: e-mail рассылка для вовлечения подписчиков
  5. Шаблон #5: e-mail рассылка для повторного вовлечения подписчиков
  6. Шаблон #6: «Заброшенная Корзина»
  7. Часто задаваемые вопросы

Шаблон #1: e-mail рассылка «Приветственное письмо»

Зачем Вам Это Нужно:

Потребность в приветственных письмах – это всегда хороший знак, т.к. это показатель того, что кто-то проявил интерес к вашему продукту, скачал что-то, подписался на ваш сайт или даже совершил покупку.

Выразить свою благодарность приветственным письмом – это правила хорошего тона, но, конечно, это не только дружественные любезности.

Приветственное письмо запускает нового подписчика в подготовленную вами воронку продаж

Возможно, ваше письмо станет первым прямым контактом потенциального покупателя с вашим бизнесом, поэтому, очень важно, чтобы письмо было составлено правильно.

Когда письмо составлено грамотно, оно может творить чудеса:

Согласно исследованию Experian, приветственные письма в 4 раза чаще открываются и почти в 7 раз чаще получают отклик, чем другие рекламные рассылки, а скорость совершения покупок из приветственных писем в 9 раз выше, чем от других рекламных рассылок.

E-mail рассылка «Приветственное письмо» — как создать шаблон

Отличный шаблон приветственного письма следует нескольким правилам.

  1. Ваше приветственное письмо должно быть кратким и понятным, с возможностью быстро его прочитать
  2. Далее, вы должны представиться или представить свой бренд, но таким образом, чтобы читатель четко понял, какую он может извлечь пользу от ваших товаров.

Вот как это делает Seemrush:

В рассылке компания хвалит пользователя, и одновременно упоминает ключевые преимуществ бренда.

  1. Далее, необходимо подчеркнуть следующие действия, к которым вы хотели бы направить пользователя

В e-commerce вы часто будете видеть специальные предложения в рассылках. Компании предпринимают такие шаги, чтобы сразу побудить читателя на покупку.

Вот отличный пример шаблона письма e-mail рассылки от Francesca’s:

Плюсы такого предложения:

  • Приветствие клиента со скидкой
  • Точные указания, что делать дальше (и почему)
  • Кнопка «Обновить информацию» с возможностью определения наилучшего местоположения магазинов для выдачи специальных предложений.  Для этого же подключена виртуальная карта

 

Советы по созданию приветственной e-mail рассылки:

  • Всегда демонстрируйте ценность своей продукции
  • Включите специальные предложения (особенно если вы используете B2C)
  • Включать четкие дальнейшие шаги и призыв к действию (call to action)

Шаблон #2: e-mail рассылка «Адаптационные письма»

Зачем Вам Это Нужно:

Потребности к приучению ваших клиентов к вашему сервису будут зависеть от вашей отрасли.

Если вы все сделали правильно, отличная персонализированная адаптационная e-mail рассылка поможет эффективно переместить пользователей на следующий шаг.

Если вы являетесь компанией B2B или продаете услугу, важно потратить некоторое время для обучения ваших подписчиков

Это нужно потому, что большинство услуг довольно сложны. И часто клиентам проще отказаться от вашего сервиса, чем потратить время на изучение всех тонкостей использования вашего предложения.

Поэтому, очень важно облегчить им этот процесс: шаг за шагом отправлять детали и фишки, которые делают уникальным ваш продукт

Не заставляйте их искать что-либо на вашем сайте. Вместо этого отправляйте электронные письма, которые выделяют любые инструкции или специальные функции.

Обратите внимание, адаптационная e-mail рассылка обычно приходит в виде серий.

Чтобы организовать такую серию, настройте кампанию с помощью сервиса электронной рассылки, например, mailerlite (оригинальная ссылка изменена на русскоязычный сервис). Рассылка запускается, когда пользователь становится подписчиком.

В зависимости от услуги, которую вы предлагаете, это, вероятнее всего, будет серия из 3-ех или 4-ех писем.

И хорошие новости: электронные письма, побуждающие к действию и имеющие ограничения по времени использования специальных предложений, открываются и кликаются чаще, чем обычные нецелевые кампании.

Профессиональный совет: адаптационные электронные рассылки -отличное место, чтобы познакомить пользователей с дополнительными продуктами или услугами, которые вы предлагаете.

Рассмотрим структуру этого шаблона электронной рассылки

E-mail рассылка «Адаптационные письма» — как создать шаблон

Ниже пример e-mail рассылки от Drift. Это практически идеальный пример правильной адаптационной рассылки:

Drift ждут несколько дней, чтобы позволить своим клиентам познакомиться с сервисом самостоятельно.

Затем они проводят читателя через две важные функции (и перечисляют, почему они полезны!)

Они не перечисляют слишком много функций сразу; только две. Это важно, потому что они не отталкивают читателя первым же сложным письмом, при этом подписчик начнет получать представление обо всех способах, которыми Drift может принести им пользу

И еще: они приглашают своих читателей взаимодействовать с ними напрямую, отвечая на сообщение или щелкая ссылку, чтобы узнать больше

Адаптационные e-mail рассылки также отлично подходят для запуска после определенного времени бездействия.

Запустите сегментированный список пользователей, которые загрузили или подписались на ваш сервис, но еще не подтвердили подписку

Затем отправьте им аналогичное электронное письмо с советами для начала работы, как в этом примере рассылки от RunKeeper:

Советы по использованию адаптационной e-mail рассылки:

  • Сделайте это своевременно – письмо должно быть отправлено через несколько дней после того, как пользователи зарегистрировались и получили приветственное письмо подписчика
  • Презентуйте несколько лучших особенностей (о которых они могут еще не знать)
  • Быть любезным и приветливым
  • Мотивируйте их совершить любое действие, включая переходы по ссылкам для получения дополнительной информации
  • Сделайте это серией! Адаптация-это процесс, поэтому убедитесь, что у вас есть несколько готовых писем
  • Используйте адаптационные письма, чтобы предоставить дополнительные рекомендации по продукту

Шаблон #3: e-mail рассылка «Сопровождение Продукта / Контента»

Зачем Вам Это Нужно:

E-mail рассылка для сопровождения продукта подходит для любого вида бизнеса.

Как и любые электронные письма, она обычно инициируется каким-либо событием (например, регистрация по электронной почте или отправка формы с сайта).

После этого события серия писем отправляется на основе указанных интересов, просмотра или истории покупок, или поисков.

Этот вид e-mail рассылки предназначен для привлечения читателей, знакомства их с новыми продуктами или информацией.

Например, Amazon. Люди заходят на сайт самого большого Интернет-магазина в поисках одного, в итоге складывая в корзину сопутствующие или совсем другие товары

Это блестящая система, которая способствовала невероятному успеху он-лайн рынка.

Этот путь копируется многими более мелкими предприятиями он-лайн продаж по всему миру.

Еще одна примечательная особенность e-mail рассылки сопровождения продукта – это то, что она всегда может быть персонализирована.

Например, если вы управляете бутиком женской одежды, и кто-то отправляет свою электронную почту после первого посещения вашего сайта, вы можете начать с отправки им обзора продукта ваших бестселлеров за все время.

Но, поскольку пользователь продолжает просматривать ваш сайт в течение долгого времени и совершать покупки, вы можете начать отправлять им персонализированные рекомендации, основанные на их истории просмотра.

Вы можете сделать это, сегментируя свой список электронной почты на основе поведения пользователя

E-mail рассылка сопровождения продукта не ограничивается сектором B2C.

B2B может отправлять подобные электронные письма, основанные на типах контента, с которым кто-то взаимодействует на своем сайте. Фактически, вы увидите, что эта форма e-mail рассылки регулярно используется в еженедельных/ ежемесячных информационных бюллетенях.

E-mail рассылка «Сопровождение Продукта / Контента» — как создать шаблон

Вид шаблона рассылки для e-mail маркетинга, будет зависеть от вашей отрасли.

Если вы продаете on-line ассортимент товаров, неплохо отправлять рекомендации на основе персонализированной истории.

B2B, скорее всего, будет рассылать новости и сообщения – свои статьи, подборки лучших статей из сети  на основе интересов своей аудитории.

Пример от автора:

«Каждую неделю я отправляю еженедельный бюллетень, который содержит последние новости отрасли, а также любые сообщения в блоге, которые я написал за неделю.»

Даже если вы не создаете свой собственный контент, вы все равно можете использовать этот метод для сбора и отправки соответствующей информации и новостей своей аудитории.

Если ваш бизнес включает несколько сегментов рынка, вы можете настроить таргетинг контента на определенные сегменты в вашей базе подписчиков.

Например, если вы ведете страховой бизнес, вы можете отправлять отдельные электронные письма тем, кто проявил интерес к автострахованию, а не к дому, и наоборот.

Советы по использованию e-mail рассылки «Сопровождение Продукта / Контента»:

  • Сегментируйте свою аудиторию на основе поведения или конкретных интересов
  • Установите график рассылки. Пользователи должны знать, когда ожидать от вас сообщений — каждую неделю или месяц
  • Используйте тактику персонализации, например, имена в строках «от» и «отправить»
  • Не включайте слишком много информации. Просмотрите основные моменты и используйте ссылки на любые более крупные или более глубокие части информации
  • Следуйте за лидерами отрасли, чтобы найти самые актуальные новости

Шаблон #4: e-mail рассылка для вовлечения подписчиков

 Зачем Вам это нужно:

Этот тип шаблона обычно встречается в рассылках от предприятий e-commerce, предлагающих купоны или скидки на день рождения.

Для такой e-mail рассылки важно знать важные даты подписчика – юбилеи, дни рождения и т. д. В этом случае можно настроить рассылку, которая a) покажет, что вы знаете и заботитесь об участнике вашего клуба b.) дает людям некоторый стимул оставаться подписанными.

Годовщины их даты подписки особенно эффективны, потому что они не требуют дополнительной информации от подписчика.

E-mail рассылка для вовлечения подписчиков — как создать шаблон

Обычно данный шаблон используют предприятия e-commerce. Они предлагают различные скидки и купоны на день рождения

Но если ваш сектор не розничная он-лайн торговля, не страшно!

Skimm, наиболее известный своими отличными ежедневными обзорными новостями (поддерживающий контент). Также компания делает отличные поздравления своих подписчиков:

Как они это делают:

  • Во-первых, они благодарят получателя за то, что он был лояльным абонентом.
  • Затем они прилагают специальное предложение.
  • Но это еще не все. В обмен на то, чтобы стать членом Skimm клуба подписчики должны поделиться ссылкой на Skimm с 10 людьми

Последняя часть конечно необязательна. Самое главное в письме члену клуба — это то, что оно личное и благодарит читателя. Если вы найдете способ подсластить потенциальные покупки, вы несомненно увеличите продажи

Советы по использованию e-mail рассылки для взаимодействия с подписчиками:

  • Создайте свои собственные вехи. Юбилеи и дни рождения работают хорошо, но не ограничевайтесь ими.
  • Пользователи могут «разблокировать» приз после определенного количества загрузок или покупок (в стиле перфокарты на покупки кофе – 6 купил, 7-е в подарок).
  • Всегда благодарите читателя – все дело в том, чтобы быть личным и благодарным.
  • Включите награду или стимул — каждый любит маленький приз.

Шаблон #5: e-mail рассылка для повторного вовлечения подписчиков

Зачем Вам Это Нужно:

Это неизбежно, что вы потеряете некоторое количество подписчиков

На самом деле, около 22,5% из вашей базы подписчиков будут ежегодно отписываться от e-mail рассылки

Но это не значит, что вы не можете сделать последнюю отчаянную попытку вернуть их.

Это называют e-mail рассылка повторного взаимодействия. Такие письма обычно отправляются подписчикам, которые были неактивны в течение определенного периода времени.

Важное правило: всегда проще (и дешевле) сохранить существующих клиентов, чем найти новых. И 71% маркетологов оценивают кампании повторного вовлечения как эффективные.

E-mail рассылка для повторного вовлечения подписчиков — как создать шаблон

Дилемма с этими шаблонами e-mail рассылки заключается в том, что вы обычно ориентируетесь на людей, которые перестали открывать ваши электронные письма.

А это значит, что теперь ты должен найти способ заставить этих людей снова открыть ваше послание.

И лучший способ это сделать — юмор и/или эмоции.

Вам нужно найти способ пробиться через гору однообразных подписок и предоставить Вашему читателю что-то неожиданное или интригующее, что они захотят открыть.

Здесь очень помогает персонализация, а также убийственный заголовок и динамический контент (жирные изображения, GIF-файлы и т. д.)

В Компании Dropbox уже давно установили стандарт для подобных писем:

Они делают короткое послание забавным и беззаботным, используют соответствующие иллюстрации

А чтобы еще улучшить результат они включают в письмо карусель некоторых из лучших функций сервиса, чтобы напомнить клиентам, чего им не хватает.

Шаблон e-mail рассылки в каждом отдельном случае будет зависеть от аудитории

Пример от Urban Outfitters.:

Их целевая аудитория — миллениалы и молодые покупатели.

Особенно удачный вариант разговора с подписчиками — изображение текстового сообщения и аббревиатуры. Также в сообщении использован юмор и определенный настрой, чтобы восстановить связь с потерянными клиентами.

Добавление в письмо специального предложения — еще одна лучшая практика, когда дело доходит до рассылки для восстановления интереса подписчиков.

Профессиональный совет: лучше отправлять рассылки напоминания в виде серии из трех писем, чтобы максимально использовать приложенные усилия.

Советы по использованию e-mail рассылки для повторного вовлечения:

  • Придерживайтесь своего фирменного стиля написания – такого, который нравится и ожидает ваша аудитория. Это нормально, чтобы быть немного более игривым и беззаботным с ними
  • Включите специальное предложение, чтобы побудить ваших подписчиков
  • Подключите кнопки действия (подписаться, посмотреть, проверить)
  • Выделите конкретные преимущества вашего сервиса
  • Всегда включайте ссылку на отмену подписки или кнопку (это касается всех писем, но убедитесь, что ваши пользователи знают, что остановить подписку просто)

Шаблон #6: «Заброшенная Корзина»

 Зачем вам это нужно:

Проще говоря, данный вид e-mail рассылки принесет вам больше продаж

Если вы управляете проектом электронной коммерции, наверняка вам хорошо знакомы такие цифры:

В среднем 69% покупателей отказываются от товаров, положенных в корзину

Отказ обходится интернет-ритейлерам примерно в $ 260 млрд упущенной выгоды

Но есть способы вернуть некоторые из этих потенциальных продаж, и одна из самых эффективных тактик-это электронная рассылка о забытых в корзине товарах.

Опять же, нужно сегментировать список электронной почты.

Таким образом, когда кто – то кладет что – то в свою корзину, но не переходит к покупке – автоматически будут рассылаться письма напоминания.

И они действительно эффективны:

E-mail рассылка о брошенных покупках в среднем открывается в 46,1% случаев, 13,3% кликают по ссылке в письме, в среднем на кажое письмо из разосланного количества приходится $ 5,64 дополнительной прибыли.

60% покупателей возвращаются, чтобы сделать покупку в течение 24 часов после получения персонализированных писем после отказа от выбранных товаров.

Но, важно! Главное, быстро запустить рассылку, пока товары все еще актуальны для покупателя.

Для достижения наилучших результатов e-mail рассылки-напоминания рекомендуется сделать в виде серии из трех писем.

Первое – в течение часа после того, как кто-то оставил товары в корзине. Следующее письмо должно прийти примерно через 24 часа, а третье последнее письмо должно прийти через 3-5 дней после отказа.

E-mail рассылка «Заброшенная корзина» — как создать шаблон

Если вы оставляли товары в корзине и уходили с сайта, вероятно, что вы тоже получали такие письма – напоминания.

Возможно, вы замечали несколько вещей: обычно послания включают в себя что-то вроде “вернись!» — просьбу, изображение того, что вы оставили в корзине, и предложение скидки или бесплатной доставки.

Все эти элементы очень важны. Но! Чтобы сделать рассылку более эффективной, вы должны рассмотреть возможность показать дефицит предложения.

Взгляните на этот пример от компании Grove.

Обратите внимание, как они говорят: «корзина будет очищена через 3 дня»?

Понимание того, что предметы, которые покупатели зарезервировали, будут находиться в их корзине только в течение ограниченного времени, оказывает небольшое давление на принятие решения о покупке.

Другие эффективные тактики включают напоминания о низком запасе, такие как «осталось только 3!» или «возьми его, пока он не закончился!”»

Вот еще один пример замечательного письма-напоминания о брошенных в корзине товарах:

Talking Friends Shop поражает применением практически всех приемов сразу: они предлагают скидку, резервируют корзину всего на три дня, ссылаются непосредственно на страницу оформления заказа и даже спрашивают, почему клиент отказался от своей корзины в первую очередь.

Советы по использованию e-mail рассылки «Брошенная корзина»:

  • Делайте рассылку своевременно – первое письмо всегда должно быть отправлено в течение 24 часов
  • Найдите способ легкого перехода из письма к брошенной корзине – пользователь должен нажать кнопку «Назад к оставленным товарам»
  • Попробуйте предложить что-то за возврат — скидки, бесплатную доставку, покажите дефицит
  • Добавьте фотографии брошенного в корзине предмета

Часто задаваемые вопросы
  1.  Что мне нужно знать перед созданием кампании электронной рассылки?
  • Во-первых, вам нужно выработать единую концепцию для рассылки от вашей компании. Эти guidelines (руководящие принципы) должны всегда соблюдаться, что поможет создать сильный имидж бренда, который ваша аудитория легко узнает.
  • Вам также нужно подумать о следующем: ссылки и дизайнерские идеи, персонажи, подписи электронной почты, динамическое содержимое
  1. Что такое сегментация подписчика?

Сегмент подписчика зависит от конкретной целевой аудитории и ее поведения. Данные могут включать в себя большое количество факторов, в том числе то, как ваши подписчики просматривают ваши электронные письма, открывают ваши электронные письма на мобильном устройстве или настольном компьютере? Лучше всего создавать шаблоны электронной почты для каждого сегмента подписчиков, чтобы вы могли связаться с большим количеством заинтересованных людей.

  1. Что такое метрики e-mail рассылки?

Метрики e-mail рассылки показывают совокупные данные следующего вида:

  • Открываемость
  • Скорость открытия письма
  • Частота переходов по ссылкам
  • Коэффициент конверсии

Если открываемость низкая, это может быть показателем неинтересной темы.

Если ваша частота кликов низкая, это может означать, что ваши побуждения к действиям (call-to-action) неэффективны

Возможно, они не привлекают внимания, или, возможно, они просто находятся в неправильном месте в шаблоне электронной рассылки

Если ваш коэффициент конверсии низкий, это может означать, что вам нужно пересмотреть общий дизайн ваших шаблонов электронных писем

 

Использование базовых шаблонов e-mail рассылки является одним из лучших инструментов маркетологов для связи с клиентами.

Но чтобы быть эффективным, вы должны отправлять правильные электронные письма.

E-mail Рассылка предназначена для целевой аудитории на протяжении всех циклов процесса продаж, она может быть настроена в зависимости от бизнес-модели, отрасли и конкретно вашего типа продукта


Оригинал статьи можно посмотреть тут (откроется отдельной ссылкой)

10 примеров email-рассылок, которые не отправят в «Спам»

Они раздражают нас каждое утро. Наваливаются стопкой и летят в корзину. Часто не соответствуют теме. Манипулируют, содержат провокацию: «Уже СЕГОДНЯ!», LAST CALL, «Вы всё пропустили…». Они — письма на почте.

Даже несмотря на эффективность email-маркетинга, в 2020 пользователи и вовсе могут не открывать электронные письма. Мы уже по теме понимаем, что нас хотят «додавить» или нам хотят «впарить».

Как насчет эффективной email-рассылки, которую ждешь как новый эпизод сериала? Существуют ли такие?

Эффективен ли email-маркетинг в 2020

Будем краткими: email-маркетинг — эффективный канал коммуникации. По данным HubSpot, более 90% пользователей интернета используют электронную почту каждый день, а 59% признают, что письма влияют на их решения о покупке. Кроме того:

  • Электронная почта позволяет интегрировать все кампании цифрового маркетинга. Вы можете продвигать публикации с помощью email-рассылки, отправлять анонсы и сообщать о выгодных предложениях.
  • Рассылки на почту выстраивают крепкие и основанные на доверии отношения с аудиторией.
  • По данным McKinsey & Company, электронные письма в 40 раз более эффективны для получения лидов, чем социальные сети.
  • Возврат инвестиций от email-маркетинг больше, чем от социальных сетей.

Хорошая рассылка — та, которую читают до конца. Чтобы создать такую, анализируйте письма конкурентов. О чем они пишут? Какие приемы используют в дизайне? Как подают информацию?

Ниже — топ-10 вдохновляющих email-рассылок из разных ниш бизнеса — с оригинальным дизайном, хорошим контентом и необычной подачей.

#1. Образовательные рассылки

Подписаться на рассылку Skyeng стоит хотя бы ради писем, которые претендуют на статус полноценных языковых уроков. Самая большая в России и Европе онлайн-школа английского языка делает рассылку с хорошим дизайном, обучающими видео, сленгом и полезными лайфхаками.

Бонус — возможность подписаться на бесплатные курсы по изучению английского по сериалам и еженедельный новый урок в формате мейлов.

#2. Закрытый клуб

Быть причастным к ограниченному предложению — значит еще больше ценить. Этим воспользовались авторы рассылки о вине Invisible. Подписчики сервиса получают рекомендации о выборе вина, узнают о сетах под погоду и для праздников, а также знакомятся с вином по разной цене — и все это строго по приглашению. Контент на понятным языке, с юмором и авторскими иллюстрациями.

#3. Порция утренних новостей

Morning Brew в своей рассылке собирает топовые новости — начиная с обзоров с Уолл-стрит и Силиконовой долины, заканчивая биржевыми индексами. Сама редакция называет свои новости и письма «остроумными», описывая актуальное с юмором. Полезно для бизнесменов и предпринимателей.

#4. Креативная рассылка

Сеть кинотеатров Планета Кино в письмах делится подборкой ожидаемых фильмов или премьер, дарит промокоды, устраивает опросы и… креативит. Например, в этом письме авторы создали хайку к фильму «Гемини»:

Рассылка Планеты Кино — еще и об оригинальном, нешаблонном дизайне:

#5. Дизайн как усилитель действия 

Интенсивные оттенки и черно-белая графика в письме компании по разработке ПО Engage привлекает внимание. А яркая кнопка мотивирует перейти на сайт. Также рассылка отлично структурирована. 

#6. О маркетинге от маркетологов

Агентство Email Soldiers специализируется на email-рассылках. Каждую неделю команда делится полезной статьей из блога. А раз в месяц готовит полноценный дайджест со свежими текстами, новостями о маркетинге и авторскими иллюстрациями. Полезно для маркетологов, контентщиков, дизайнеров и всех, кто ищет плюшки для улучшения командной работы.

#7. Оригинальность формата

Главная фишка рассылки CRM-системы «Мегаплан» — авторские иллюстрации. Например, изображение Дональда Трампа в образе хамелеона.

Такие письма — прямое доказательство, что рассылку создают не для галочки. Сами контент- и email-маркетологи сервиса делятся: «Мы устали от того, что нам пытаются что-то продать, а точнее, от того, что в нас видят безропотных потребителей, которым достаточно сказать: “Купи”!».

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Поэтому рассылка «Мегаплана» — о выстраивании доверительных отношений с клиентом через контент и ненавязчивое продвижение. В ней много актуальной информации о бизнесе, стартапах, корпоративной культуре, менеджменте, финансах и счастье.

#8. Персонализация в письмах

Spotify в своих письмах полагается на интересы клиента, чтобы присылать полезную и релевантную информацию.

Например, каждую неделю пользователи стримингового сервиса получают новый плейлист Discover Weekly. Это сборник из 30 песен, которые, по мнению Spotify, могут заинтересовать. Модель рекомендаций построена на основе истории действий.

#9. Кейс с анимацией №1

Креативная анимация веб-дизайнера Mika Osborn с призывом Let’s pin стимулирует подписаться на мебельный бренд Anthropologie в Pinterest. Светлый фон и расположение по центру задерживают внимание на гифке, а информация размещена так, чтобы потребитель совершил целевое действие.

#10. Кейс с анимацией №2

Еще один пример использования анимации в письмах — шаблон Open Season. Кинотеатр на крыше использует космическую тематику, которая соответствует концепции кино под открытым небом. Письмо вошло в список 97 лучших кампаний email-маркетинга по мнению Campaign Monitor.

В рассылке Open Season — анонсы кинопросмотров на крыше, интересные новости из мира киноиндустрии и ваучеры.

Подписывайтесь на нашу рассылку

Спасибо за подписку!

Последние материалы

7 лекций Стэнфордского университета, которые заменят бизнес-образование

Профессора и лидеры компаний дают простые, честные бизнес-советы.

Природа страха. Как перестать бояться перемен

Выпуск о том, как адаптироваться к переменам.

Криптовалюта — новый вид инвестиций — Олег Курченко

СЕО биржи цифровых активов Binaryx о том, как не потерять деньги на криптовалюте.

Что такое Email Реклама: Определение, Примеры — Определение

Email реклама (англ. email advertising) — это тип маркетинга, который заключается в рассылке рекламных писем потенциальным покупателям. Такой подход требует согласия клиентов на получение промо-сообщений бренда. Для этого маркетологи дают им возможность подписаться на рассылки компании.

Email реклама приносит результат только в том случае, если потенциальные клиенты ждут сообщений бренда. Именно поэтому так важно предлагать пользователям подписаться на рассылку. Эффективнее всего применять двухэтапную подписку, которая гарантирует привлечение заинтересованных подписчиков. Email рассылки без согласия потенциальных покупателей приносят только вред репутации отправителя, так как приводят к понижению открываемости писем и увеличению жалоб на спам.

Один из примеров email рекламы — это рассылка писем клиентам компании с информацией о новых продуктах, скидках или предстоящих событиях. Таким образом, маркетологи рассказывают потенциальным покупателям о том, какие выгоды они получат, если заполнят форму подписки. Это помогает лидам узнать преимущества подписки на рассылку бренда.

Сегодня большинство интернет-предпринимателей используют такие email сервисы как SendPulse, чтобы управлять данными подписчиков и автоматизировать промо-рассылки. Более того, с помощью SendPulse можно сегментировать клиентов на основании персональных данных.

Преимущества email рекламы

  • Экономит время и сокращает расходы
  • Позволяет сегментировать целевую аудиторию
  • Основывается на согласии клиентов
  • Имеет высокий ROI
  • Помогает отслеживать и сравнивать результаты
  • Имеет быстрый отклик и запускает сарафанное радио

Даже с огромным ростом SEO, социальных сетей и мобильного маркетинга, email реклама остается одной из самых прибыльных маркетинговых стратегий. По данным Statista, 3,7 миллиарда email пользователей во всем мире отправляли и получали 269 миллиардов писем ежедневно в 2017 году. Ожидается, что к 2022 году эта цифра вырастет до 4,3 миллиарда, а это значит, что около половины населения мира будет использовать email. Поэтому, email реклама предоставит лучшие возможности для бизнеса. Однако, прежде чем инвестировать финансы в этот вид маркетинга, необходимо узнать о выгодах, которые может получить компания.

Давайте подробнее рассмотрим преимущества использования email рекламы.

Экономит время и сокращает расходы

Затраты на использование email в качестве рекламного канала товаров и услуг значительно ниже, чем в большинстве других форм маркетинга. Бизнес не тратит деньги на печать плакатов или брошюр. За рассылку промо-сообщений не взимается плата в отличие от стандартной рекламы в медийном пространстве. Кроме того, автоматизация email рассылок помогает маркетологам сократить время, затраченное на рекламу. В SendPulse вы можете ежемесячно отправлять до 15 000 писем абсолютно бесплатно.

Позволяет сегментировать целевую аудиторию

Email реклама решает множество недостатков нецелевого маркетинга, как, например, реклама на телевидении или билбордах. С помощью сегментации маркетологи охватывают более заинтересованную в предложениях бренда аудиторию. Вначале, компании группируют клиентов на основании местоположения, демографических данных, этапа воронки продаж и других переменных, а затем отправляют им письма с релевантными предложениями.

Основывается на согласии клиентов

Лучшая сторона email рекламы заключается в том, что сообщения получают люди, действительно заинтересованные в товарах или услугах бренда. Такой подход помогает собрать список рассылки из потенциальных покупателей, которые с наибольшей вероятностью будут конвертированы в будущем.

Имеет высокий ROI

Согласно заключениям Data & Marketing Association, каждый потраченный на email рекламу доллар приносит примерно $32 дохода. Это только подтверждает тот факт, что в email маркетинг стоит инвестировать. Он увеличивает продажи, конверсии и помогает создать эффективную стратегию для каждого этапа воронки продаж. Более того, email реклама требует меньше усилий, чем другие виды маркетинга благодаря автоматизации процессов в таких сервисах как SendPulse.

Помогает отслеживать и сравнивать результаты

С помощью email рекламы маркетологи легко оценивают успех своих промо-кампаний. Они отслеживают результативность рассылок и используют обратную связь для улучшения будущих кампаний. Также маркетологи сравнивают результаты проведенных кампаний с контрольными отчетами email рекламы в своей отрасли. Данные сравнительного анализа можно найти в интернете. Такой подход помогает выявить проблемы, внести изменения и повысить эффективность стратегии.

Имеет быстрый отклик и запускает сарафанное радио

Email сообщения доставляются очень быстро, поэтому маркетологи могут увидеть результат всего через несколько минут после отправки кампании. Email реклама — это отличный способ мотивировать лиды к действию. Поэтому, такой вид маркетинга остается основным драйвером привлечения клиентов для 81% малых и средних бизнесов. Еще одно преимущество использования email рекламы — это возможность подписчиков обмениваться рекламным контентом с друзьями и родственниками, что способствует повышению узнаваемости бренда компании.

В SendPulse вы можете увеличить продажи с помощью email рекламы, выполнив несколько простых действий:

  1. Зарегистрируйтесь, чтобы создать учетную запись;
  2. Создайте кампанию: выберите подходящий шаблон письма, добавьте тему и текст;
  3. Проверьте письмо перед отправкой;
  4. Отслеживайте статистику и улучшайте результативность с каждой новой кампанией.

Примеры email рекламы

Мы подобрали для вас несколько интересных примеров email рекламы от разных брендов:

Посмотрите, как с помощью эксклюзивного предложения интернет-магазин Rozetka привлекает покупателей.

А вот как делает распродажи Leboutique. Мало кто откажется получить три вещи по цене двух.

И в заключение, рассылка ежедневных актуальных предложений от популярного магазина Kasta. Согласитесь, такие скидки трудно пропустить.

Как повысить эффективность email рекламы

  1. Сделайте процесс подписки максимально простым
  2. Используйте двухэтапную подписку
  3. Не заспамляйте письма
  4. Создайте график рассылки email рекламы
  5. Проводите сплит-тестирование

Ниже мы подготовили 5 полезных советов, которые помогут увеличить эффективность email рекламы

Сделайте процесс подписки максимально простым

Чем проще процесс подписки, тем больше пользователей оставят свои email адреса. Запрашивайте только ту информацию, которую сможете использовать для сегментации кампаний. Например, имя, возраст пол, род занятий, место жительства и другие данные помогут в создании персонализированных кампаний.

Используйте двухэтапную подписку

Она гарантирует большую вовлеченность потенциальных клиентов. Письмо с двухэтапной подпиской должно быть коротким и интересным, обязательно сфокусируйте его на кнопке подтверждения. Эффективный призыв к действию — залог успешной кампании.

Не заспамляйте письма

Будьте осторожны при сборе адресов email подписчиков и взаимодействии с ними. Покупка списков рассылки приводит к повышению жалоб на спам, снижению репутации отправителя, и даже к попаданию в черный список. Избегайте заглавных букв в теме письма, предоставляйте подписчикам релевантный контент и так далее. Убедитесь, что ваши письма содержат опцию отписки и физический адрес компании.

Создайте график рассылки email рекламы

Email реклама приносит лучший результат, если ее отправляют в правильное время. Поэтому, учитывайте часовые пояса, если вы отправляете письма в разные страны.

Проводите сплит-тестирование

Сплит-тестирование помогает определить наиболее эффективный для целевой аудитории вариант времени рассылки, темы письма или контента, СТА и так далее.

Зарегистрируйтесь в SendPulse прямо сейчас и начните использовать email рекламу для повышения продаж уже сегодня!

FAQ

📨 Что такое массовая email реклама?

Это рассылка одного рекламного предложения по всей базе подписчиков. Такая техника малоэффективна. Чтобы повысить результативность email рекламы, сначала сегментируйте аудиторию с помощью SendPulse. Разделите список рассылки на основании таких характеристик как возраст, пол, местоположение, интересы и другое. Подготовьте релевантное персонализированное предложение для каждого сегмента. Так вы повысите открываемость и увеличите продажи. Больше о персонализации читайте в этой статье.

Обновлено: 24. 12.2020

Оцените, насколько полезна статья «Email реклама»

25 формальных примеров и передовых методов написания электронных писем

Написание электронной почты — это искусство, и для его правильного выполнения требуются ноу-хау и практика. Но вам не нужно делать все ошибки для себя , чтобы писать профессиональные электронные письма.

Мы собрали для вас основные советов по созданию высокоэффективных формальных электронных писем с глубоким изучением формальных форматов электронной почты, структуры и передовых методов. Мы также собрали несколько реальных примеров и шаблонов, которые вы можете использовать сразу с некоторыми настройками.

Формальное и неформальное написание электронной почты

Формальное электронное письмо обычно используется в сценариях B2B или B2C или профессиональное электронное письмо между коллегами, компаниями или партнерами. Неформальное письмо по электронной почте — это то, что вы можете отправить другу, члену семьи, а иногда даже быстрое электронное письмо, которое вы отправляете коллеге.

Когда вы пишете другу по электронной почте, нет большого риска ошибиться в словах или значении, и малый риск навредить своей репутации или разрушить невероятные возможности для бизнеса.Но когда вы пишете деловое письмо, на карту поставлено многое и многое может пойти не так, как надо. Вот почему наша статья в основном будет посвящена формальному написанию электронных писем и тому, как каждый раз делать это правильно.

Здесь мы подробно рассмотрим структуру электронной почты, различные форматы электронной почты, которые вы можете использовать, а также короткие шаблоны электронной почты, которые можно использовать в различных сценариях. Продолжайте читать, чтобы узнать, как написать идеальное письмо.

Базовая формальная структура электронной почты

Прежде чем мы перейдем к различным шаблонам электронной почты, важно знать, как создать письмо самостоятельно. По большей части каждое электронное письмо, независимо от его содержания, будет следовать одной и той же структуре с одними и теми же базовыми элементами. Вы должны знать эти элементы, чтобы обеспечить правильное и эффективное написание электронной почты в целом.

Основные элементы профессионального письма по электронной почте:

  1. Ваш адрес электронной почты
  2. Строка темы
  3. Открытие электронной почты
  4. Текст электронной почты
  5. Окончание электронной почты
  6. Электронная почта Выход из системы
  7. Подпись электронной почты / нижний колонтитул

Теперь давайте разберем их по очереди.

Адрес электронной почты

Ваш адрес электронной почты часто выходит из-под вашего контроля. Если вы работаете в компании или работаете под эгидой бренда, ваш адрес электронной почты, скорее всего, будет включать название компании или домена бренда.

Например, все электронные письма в WiseStamp имеют следующий формат: [имя_ сотрудника] @ wisestamp. com. Это гарантирует, что у всех нас есть профессиональный рабочий адрес электронной почты. Поскольку только владелец wisestamp.com может выдавать адреса электронной почты под этим доменным именем, это гарантирует, что наши электронные письма выглядят законными.

Представьте, что у каждого сотрудника будет случайный адрес Gmail, например [имя] [email protected], который может создать любой, это было бы немного подозрительно. Показатели открытия электронной почты в первую очередь зависят от доверия, поэтому убедитесь, что у вас есть надежный адрес электронной почты, или у вас очень низкие показатели открытия.

Если вы фрилансер и работаете отдельно от известного бренда, подумайте о покупке доменного имени для своего личного бренда. Вы можете найти доступные домены у регистратора доменов Google.

Строки темы

Тема письма будет самым важным элементом в официальном письме. Это первое, что увидит ваш получатель, и, если вы не убедите его тут же, что ваша электронная почта безопасна, актуальна и имеет высокий приоритет (в таком порядке), она может никогда не быть открыта. Если это произойдет, любые усилия, которые вы приложите к остальным элементам электронного письма, будут потрачены зря.

Ваша тема будет зависеть от цели или содержания вашего электронного письма, но в целом вы хотите, чтобы получатель мог щелкнуть что-то достаточно интересное.

Рекомендации по теме сообщения электронной почты:

  • Будьте ясны и конкретны — избегайте общих тем или заголовков, которые ничего не говорят или дают нереалистичные обещания, например «узнайте, как удвоить свой бизнес за неделю».
  • Будьте оригинальны — избегайте слишком распространенных шаблонов строк темы, которые можно найти в Интернете. Вместо этого сделайте оригинальные темы, которые будут актуальными, личными и краткими.
  • Добавьте релевантность — укажите то, что получатель узнает, например имя знакомого или статью / шоу / книгу, в которой они появлялись.

Исследования показали, что персонализированные темы открываются на 26% чаще. Вы также хотите адаптировать тему письма к своей цели, будь то коммерческое письмо, личное письмо, информационный бюллетень или что-то еще. Я советую вам подумать о 3-4 усовершенствованных вариантах, а затем подумать, какой из них, вероятно, будет наиболее подходящим.

Открытие электронной почты

Следующий по важности способ привлечь получателя к вашему письму — написать четкую вступительную строку.Как и ваша тема, открытие электронного письма в основном используется как еще один этап фильтрации для большинства людей. Если он не выполнит обещание, данное в теме письма, ваши читатели откажутся от него.

Следовательно, чрезвычайно важно сформулировать основную мысль в 1-2 абзаца сверху. Если вы четко сформулировали свой запрос или вопрос и ваш читатель считает, что он актуален и интересен, он продолжит читать ваше письмо. Если вам удастся уговорить их остаться после этого момента, в большинстве случаев они вернут вам письмо. Повезло тебе.

Правила открытия электронной почты:

  • Обратитесь к получателю по желаемому имени — найдите написанную им статью или его страницу в LinkedIn и посмотрите, какое имя он использует. Некоторые люди будут использовать свое полное имя или псевдоним соответственно (например, Дэвид против Дэйва или Анастасия против Аны).
  • Установите соединение — свяжите свою электронную почту с личным опытом, связанным с получателем, например со статьей или новостью, которую вы прочитали о нем, или беседой, которую вы вели со знакомым.
  • Сопоставьте начало со строкой темы — ваше вступительное сообщение должно отражать обещание, данное в строке темы, потому что именно так читатель проверяет релевантность. Если вы не свяжете тему письма с открытием, читатели будут сбиты с толку и даже решат, что это кликбейт.
  • Быстро переходите к сути — расскажите читателю, почему вы связались с ней и что это для нее значит.

Тело сообщения электронной почты

В теле письма вы попадаете в основное сообщение.Независимо от того, пишете ли вы электронное письмо для установления нового делового контакта или просто следите за встречей, тело вашего электронного письма должно быть достаточно подробным, чтобы читатель не запутался, но также кратким и конкретным. Никто не хочет сидеть и читать длинное электронное письмо, когда в его почтовом ящике находятся десятки других автоматических сообщений.

Правила написания основного сообщения электронной почты:

  • Будьте лаконичны — укажите только то, что необходимо, чтобы донести свою точку зрения.
  • Используйте слова, которые передают (подлинные) положительные личные эмоции — такие слова, как «рад», «взволнован», «заинтригован», «уверен».
  • Используйте слово «потому что », когда о чем-то просите — научно доказано, что людей легче убедить сделать что-то, если им объяснят почему, и тем более, если причина для них важна.
  • Показать не говори — если вы не можете объяснить что-то в нескольких словах, попробуйте добавить снимок экрана, видео или ссылку, которые лучше это объяснят.
  • Используйте заголовки, чтобы разделить ваше содержание, если ваше электронное письмо длинное — если вы не можете избежать написания длинного электронного письма, обязательно разбейте его на подразделы с заголовками. Это поможет читателям, у которых мало времени, сканировать и находить интересующие их места.
  • Добавьте ваш конкретный запрос или вопрос жирным шрифтом. — чтобы ваш читатель не пропустил самый важный фрагмент контента (ваш запрос или вопрос) — выделите его в отдельной строке и выделите жирным шрифтом.

Электронное письмо с окончанием

После того, как вы обсудили все основные моменты в теле письма, вы захотите закончить его уважительным и кратким приветствием.Вы можете пригласить получателя задать больше вопросов, пожелать ему успехов или задать вопрос. Все зависит от мотива вашего письма. Если это было длинное письмо , неплохо было бы мягко повторить свой основной запрос, вопрос или мотивацию.

Подтверждение по электронной почте

При закрытии электронной почты вы захотите выбрать подходящую подпись для электронной почты. Вы можете использовать разные знаки для каждого случая, например «с наилучшими пожеланиями», «искренне» или «с любовью», но вы, очевидно, не захотите отправлять последний знак своему руководителю.Убедитесь, что ваша подписка соответствует содержанию вашего электронного письма и получателю.

Примечание:

Хороший совет, который вы можете применить, — это поставить подпись от руки.
Рукописная подпись создаст у получателя ощущение, что вы уделили этому письму особое внимание и индивидуальный подход. Вы можете создать его здесь.

Ваша подпись электронной почты (или нижний колонтитул) — это ваша волна прощания. То, как вы это сделаете, может повлиять на впечатление, которое вы создали до этого момента.Если вы сделаете этот момент запоминающимся, организованным и эстетичным, вы сможете получить от своего читателя дополнительную благодарность и позитивное отношение. С другой стороны, если вы все испортите, все ваше сообщение или предложение может быть поставлено под сомнение. Итак, убедитесь, что ваша подпись в электронном письме выглядит привлекательно и хорошо организована.

Подумайте о создании профессиональной электронной подписи, чтобы произвести неизгладимое впечатление. Используйте простую текстовую подпись электронной почты, которую мы все использовали при запуске электронной почты по вашему усмотрению. Что бы вы ни выбрали, обязательно укажите всю свою профессиональную и контактную информацию.Также было бы неплохо добавить ссылки на свой веб-сайт, социальные сети или целевую страницу.

Примеры профессиональных формальных электронных писем: специальные форматы для конкретных целей и использования

Чтобы лучше понять, как все элементы электронного письма работают вместе в разных типах писем, полезно взглянуть на некоторые шаблоны. Здесь мы рассмотрим несколько сценариев электронной почты и предоставим вам пример для каждого из них.Каждое из этих писем относится к определенной ситуации, но вы всегда можете настроить контент, чтобы он больше соответствовал вашим потребностям.

Наши примеры для наиболее распространенных форматов электронной почты:

Образцы писем с извинениями:

Образцы деловых писем (B2B и B2C):

Образцы информационных писем-запросов:

Образцы писем для запросов — профессиональное письмо с просьбой о чем-то:

Образцы писем с рабочими обновлениями:

Примеры писем с подтверждением и отказом :

Спасибо, письмо

Благодарственное письмо обычно отправляется после предыдущего общения с кем-то.Вы можете поблагодарить их за помощь в проекте, за выполнение вашего личного запроса, который вы ранее отправили, за собеседование или даже за что-то столь же простое, как телефонный звонок или встреча.

Создавая благодарственное письмо, вы не хотите, чтобы оно было слишком длинным, поэтому сразу переходите к делу. Кроме того, в них нет необходимости в 100% случаев, а иногда они могут просто засорить почтовый ящик человека, который может быть действительно занят, поэтому подумайте, будет ли это полезно для вас, прежде чем нажимать кнопку «Отправить» в благодарственном письме.

Благодарственное письмо за проделанную работу или оказанные услуги

Привет [имя]

Большое спасибо за [действие, которое они сделали] Было очень приятно работать с вами, и я очень рад следующей возможности снова поработать вместе.

Не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу предоставить дополнительную информацию.

С уважением,

[имя и должность]

Спасибо за собеседование.

Уважаемый [имя менеджера по найму],

Мне понравилось разговаривать с вами на днях на собеседовании для [название должности]. Эта работа идеально соответствует моим навыкам, амбициям и интересам.

Новаторский подход к корпоративной культуре в мире [области работы] подтвердил мое желание работать в вашей фирме.

Я использую свои инженерные навыки, напористость и способность привлекать других к совместной работе в отделе [название отдела].

Спасибо, что нашли время взять у меня интервью на [должность] в [компании]. Я очень заинтересован в работе в вашей фирме и с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

[название]

Благодарственное письмо

Уважаемый господин / госпожа. [имя],

Я хотел бы официально отметить всю упорную работу и преданность делу, которые вы вложили в выполнение [проекта / задачи].Благодаря вашим последовательным усилиям проект стал тем, чем он является сегодня, и привел к положительным результатам, на которые мы надеялись.

От имени [название компании, членов правления и т. Д.] Мы хотели бы официально поблагодарить вас за вашу тяжелую работу и сообщить, что мы высоко ценим ваш вклад и вашу неизменную приверженность своей работе.

Мы очень благодарны за то, что вы стали членом нашей команды, и желаем и дальше видеть, как вы преуспеваете в нашей организации.

С уважением,

[ФИО и должность]

Уважаемый [имя],

30 января 2020 года я зарезервировал столик в вашем ресторане, расположенном по адресу Mulberry Lane, 1234, на праздничный ужин для четырех человек. Это письмо предназначено для того, чтобы привлечь ваше внимание к определенным вопросам.

К сожалению, нам не понравился ужин из-за того, что еда доставлялась очень медленно, и мы получили не те блюда. Понятно, что в вашем ресторане было напряженное время, но качество обслуживания не соответствовало ожиданиям.

Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен, если бы вы предоставили компенсацию в виде подарочного сертификата или скидки на питание в будущем.

Жду вашего ответа.

С уважением,

[Ваше имя]

Сопроводительное письмо

Раньше обычно присылали сопроводительное письмо и резюме в виде вложения к электронной почте. Однако становится все более популярным использовать само электронное письмо в качестве сопроводительного письма и просто прикрепить свое резюме.

При отправке сопроводительного письма по электронной почте убедитесь, что вы используете формальный язык, обращаетесь к нужному человеку, например, к HR или менеджеру по найму, используете соответствующую тему и вводную строку, а тело вашего письма демонстрирует, почему вы были бы идеально подходит для работы и компании. Поскольку менеджеры по найму, скорее всего, получат десятки сопроводительных писем по электронной почте, убедитесь, что ваше письмо выделяется и не затягивается слишком долго.

Пример сопроводительного письма:

Уважаемый менеджер по персоналу [имя],

Мне было очень интересно читать объявление о вакансии [должность].Я считаю, что мой опыт полностью соответствует обязанностям этой должности. Я с энтузиазмом подаю заявку на вакансию.

Моя последняя должность была в [название компании], где я была [название должности]. Кроме того, недавно я участвовал в [упомяните о достижении в вашей последней актуальной работе]

К этому письму я приложил свое резюме. Благодаря ему, я думаю, вы узнаете больше о моем опыте, образовании и достижениях.

с нетерпением ждем вашего ответа,

[Ваше имя]

Образец напоминания по электронной почте

Если вы впервые обращаетесь к кому-то, второму или даже третьему, формат вашего электронного письма должен быть другим. Первое контактное электронное письмо должно включать определенные детали, которые обеспечивают контекст.

при написании электронного письма с напоминанием или повторного письма вам не нужно предоставлять широкий контекст. Вместо этого вы должны просто кратко и легко напомнить вашим получателям о том, о чем вы уже договорились (предположите, что это просто могло быть забыто или помещено в их список невыполненных).

Этот небольшой толчок может иметь большое значение в сокращении ваших расписаний и обеспечении приоритетности ваших задач. Большинство людей ценят напоминание и уважают вас за стойкость.

Привет [имя],

Я уверен, что у вас очень плотный график, поэтому это письмо просто напомнит вам о предстоящем собеседовании с [имя], который является кандидатом на [название должности].

Интервью будет в [время] [дата] в [месте].

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то помочь, чтобы подготовиться к собеседованию с этим кандидатом.

Бест,

[Ваше имя]

Образцы писем с извинениями:
Письмо с извинениями за клиента

Уважаемый [имя клиента],

Примите мои глубочайшие извинения от имени [название компании] за плохие впечатления от нашего ресторана.

Я хочу поблагодарить вас за то, что вы обратили мое внимание на эти проблемы, и знайте, что мы делаем все возможное, чтобы исправить наши ошибки, чтобы подобных событий не произошло в будущем.

В знак наших извинений примите подарочную карту на сумму 50,00 долларов, которую можно использовать в нашем ресторане в будущем.

Надеюсь вскоре снова поприветствовать вас в [название компании].

С уважением,

[Ваше имя и должность]

Уважаемый господин / госпожа. [фамилия начальника],

Пишу вам, чтобы выразить сожаление по поводу моего поведения [дата] в отношении [события]. Хочу извиниться за свои слова и действия и заверить вас, что подобное событие больше не повторится.

В указанный день я вступил в словесную перепалку с метрдотелем по поводу расписания, и это привело к моему непростительному поведению. Я уже извинился перед [имя коллеги] и хотел заверить вас, что буду работать над улучшением моей реакции и поведения в будущем.

Я буду рад встретиться с вами, чтобы подробнее рассказать об инциденте, если у вас возникнут какие-либо нерешенные вопросы.

Еще раз прошу прощения.

С уважением,

[Ваше имя]

Уважаемый [имя руководителя],

Приношу извинения за предоставление неверной информации [дата] относительно [события].В мои намерения не входило предоставлять неточную информацию, и я приношу свои извинения за возможные неудобства.

Я не собирался вводить вас в заблуждение, и похоже, что ложная информация была результатом небрежной ошибки. Я обязательно буду более внимательным в будущем и извлечу уроки из этого инцидента.

Пожалуйста, не стесняйтесь делиться со мной любыми мыслями или проблемами, и я буду рад обсудить это дополнительно.

С уважением,

[Ваше имя]

Образцы деловых писем

Ознакомительное письмо для клиента — образец электронного письма для обращения к новому клиенту

Уважаемый [господин / госпожа / имя],

Я хотел бы воспользоваться моментом, чтобы представить себя и свою компанию.Меня зовут [имя] и я [должность] в [название компании]. Наша компания предоставляет клиентам передовые технологии для решения всех задач, связанных с подписью электронной почты.

В [название компании] мы можем предложить ряд услуг, например [краткий список услуг]. Наши сотрудники также преданы своему делу и готовы помочь вам во всех ваших нуждах.

Мне бы очень хотелось поговорить или встретиться с вами, чтобы обсудить ваши потребности и рассказать больше о том, как [название компании] может помочь вам добиться успеха.Вы можете связаться со мной по [номер телефона], если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Спасибо,

[Ваше имя]

Электронное письмо для подачи предложений

Уважаемый [Имя],

В приложении к этому электронному письму находится запрошенное вами предложение по аудиту вашего веб-сайта.

Мы надеемся, что вы найдете это предложение полезным и проницательным, и что оно соответствует вашим ожиданиям. Конечно, если вы хотите внести какие-либо изменения или пойти в другом направлении, дайте нам знать, и мы будем рады обсудить с вами.

Спасибо, что доверили [название вашей компании] аудит вашего веб-сайта, и мы надеемся получить от вас ответ в ближайшее время.

С уважением,

[ФИО и должность]

Отправка коммерческого предложения по электронной почте

Уважаемый [заказчик],

Благодарим вас за отправку запроса [дата] относительно коммерческого предложения для аудита вашего веб-сайта.

Основываясь на первоначальной оценке, мы рады предложить вам коммерческое предложение, основанное на ваших запросах.Пожалуйста, найдите официальное ценовое предложение в приложении к этому электронному письму. Обратите внимание, что это предложение включает [список услуг], но если вам потребуются дополнительные услуги, мы будем рады обсудить его с вами и предоставить другое предложение.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами о расценках или наших услугах.

С уважением,

[Ваше имя и должность]

Электронная почта с запросом обратной связи

Привет [имя клиента],

Мы очень признательны за то, что вы воспользовались нашими услугами [дата], и хотели бы получить ваши отзывы о вашем опыте.

Пожалуйста, перейдите по ссылке [вставить ссылку], чтобы заполнить небольшой опрос о вашем опыте. Этот опрос не должен занимать больше двух минут и поможет нам улучшить наши продукты и услуги в будущем.

Мы хотим заранее поблагодарить вас за ваше время и надеяться, что вам понравился опыт работы с [название компании].

Бест,

[Имя и / или название компании]

Образцы справочных писем

Электронная почта запроса информации

Уважаемый [имя],

Это электронное письмо предназначено для того, чтобы узнать об услугах аудита веб-сайтов, которые вы разместили на своем веб-сайте.

Насколько я понимаю, вы предлагаете услуги по аудиту веб-сайтов компаний и предоставлению персонализированной информации о том, какие улучшения можно внести. Я хотел бы запросить дополнительную информацию относительно ваших цен, а также объема работ, которые будут выполнены, включая конкретные услуги, которые можно ожидать.

Жду вашего ответа.

С уважением,

[Ваше имя и должность]

Электронная почта с просьбой обновить статус

Привет [имя],

Я хотел проверить и проверить статус проекта аудита веб-сайта, который должен быть завершен [дата].

Пожалуйста, дайте мне знать, где вы находитесь с проектом, и не стесняйтесь сообщать мне, если вам потребуется какая-либо помощь с моей стороны.

Спасибо,

[Название]

Образцы писем для запросов — профессиональное письмо с просьбой о чем-то

Электронное письмо с личным запросом обычно напрямую связано с тем, что отправитель просит что-то у получателя. Это может быть что угодно: от подключения к профессиональной сети, запроса о встрече или даже запроса о профессиональном представлении.Получив электронное письмо с личным запросом, получатель может решить либо принять, либо отклонить то, что запрашивает отправитель. В электронном письме такого типа важно четко указывать, о чем вы просите.

Отпуск по болезни в формате

Hi [Имя руководителя / супервайзера],

Я пишу, чтобы запросить отпуск по болезни с [диапазон дат]. Мне предстоит операция, и по рекомендации врача мне нужно не работать в течение 2 недель, чтобы выздороветь.Я надеюсь вернуться к работе [дата].

Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы.

С уважением,

[Ваше имя]

Письмо с просьбой о скидке от поставщика

Уважаемый [наименование поставщика],

Спасибо, что прислали свой каталог товаров. Мы очень заинтересованы в приобретении у вас [название продукта (ов)] и хотели бы получить расценки на эти товары.

Кроме того, мы надеемся, что это приведет к длительному партнерству между нами двумя.Поэтому мы убедительно просим вас предоставить нам максимально возможную цену, поскольку мы хотели бы использовать ваши товары на постоянной основе.

Спасибо за понимание.

С уважением,

[Ваше имя и должность]

Попросите прибавку

Уважаемый [Имя руководителя / супервайзера],

Мне очень понравилось работать в [название компании] последние 3 года. За эти годы я чувствую, что стал ценным членом вашей команды и внес значительный вклад в проекты.

С момента работы здесь я выполнил: [список достижений].

Как сотрудник, я считаю, что перевыполнил поставленные перед собой цели. В результате я хотел бы иметь возможность обсудить увеличение моей зарплаты, чтобы она соответствовала моим текущим показателям. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы можете встретиться, чтобы мы могли обсудить это дальше.

Еще раз благодарен за то, что являюсь частью организации, которая предоставляет мне уникальные задачи и возможности для постоянного обучения и роста.

С уважением,

[Ваше имя]

Электронное письмо вашему начальнику о проблеме (просьба о помощи)

Уважаемый господин / госпожа. [имя начальника],

Я хотел бы обратить ваше внимание на инцидент, который произошел в [место] [дата] в [время].

Я был глубоко расстроен действиями [коллеги / мероприятия]. Я пытался поговорить с ними, но это не привело ни к какому решению, и теперь я чувствую, что в результате наши профессиональные отношения на работе натянуты.

Я обращаюсь к вам за помощью в этом вопросе и надеюсь, что вы сможете найти решение, о котором никто из нас еще не придумал.

Спасибо за то, что серьезно отнеслись к этому вопросу. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы.

С уважением,

[Ваше имя]

Электронная почта для назначения встречи

Привет [имя],

Спасибо, что связались с нами по поводу нашего продукта.Я был бы рад назначить встречу, чтобы предоставить вам дополнительную информацию, ответить на ваши вопросы и показать вам, как это может работать для вашего бизнеса. Подходит ли вам [дата] в [время]?

Жду встречи с вами в ближайшее время!

Бест,

[Ваше имя]

Электронное письмо клиенту, сообщающее о статусе проекта

Уважаемый [имя клиента],

Мы хотим держать вас в курсе того, что мы достигли в нашем проекте.Пожалуйста, ознакомьтесь с задачами, которые мы выполнили ниже, и не стесняйтесь обращаться ко мне с любыми вопросами или проблемами, которые могут у вас возникнуть.

Ключевые моменты и обновления

Задач, выполненных за неделю

Задачи на следующей неделе

С уважением,

[Ваше имя]

Электронное письмо начальнику о ходе работы

Привет [имя начальника],

Я рад сообщить вам, что проект [название проекта], который был назначен мне [дата], сейчас приближается к завершению.Благодаря упорной работе нашей команды ожидается, что проект будет завершен в срок. Судя по темпам нашей работы, я ожидаю, что весь проект будет завершен к [дата].

Остальные элементы этого проекта, подлежащие завершению, следующие:

  • [Перечислите их 1]
  • [Перечислите их 2]
  • [Перечислите их n]

Спасибо за вашу постоянную поддержку и руководство, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами.

С уважением,

[Ваше имя]

Примеры писем с подтверждением и отказом

Вы можете получить подтверждение по электронной почте после покупки чего-либо в Интернете, или вы также можете ответить на официальное электронное письмо, подтверждающее получение вложения электронной почты, время встречи или обновление компании.Электронное письмо с отказом похоже на то, что оно может отклонить элемент, предложенный в электронном письме, и в этом случае вы должны сообщить об этом отправителю.

Письмо о подтверждении заказа

Уважаемый господин / госпожа. [имя],

Мне очень приятно сообщить вам, что я приму ваше предложение о приеме на работу в качестве [должности] в [название компании]. Цели для этой роли, которые вы описали, соответствуют моим личным карьерным устремлениям, и я надеюсь, что смогу учиться и расти на этой должности.

Как обсуждалось на нашей предыдущей встрече, моя зарплата будет [оклад], и я начну с [дата].

Я ценю все время, которое вы потратили на то, чтобы сделать интервью такими же безупречными, как они были, и с нетерпением жду возможности поработать с вами в ближайшее время.

С уважением,

[Ваше имя]

Письмо «Это для того, чтобы сообщить»

Уважаемый господин / госпожа. [имя],

Сообщаем вам, что ваше коммерческое предложение [название предложения], к сожалению, было отклонено нашим комитетом.Хотя нам и понравилась ваша идея, к сожалению, связанные с этим затраты значительно превышают наш бюджет на этот квартал.

Мы желаем вам удачи в ваших будущих начинаниях и призываем вас подавать дополнительные предложения, если у вас есть другие, которые соответствуют нашим целям.

Удачи,

[Ваше имя и должность]

Уважаемый [имя менеджера по найму],

Сообщаем вам, что я не буду проходить собеседование для [название должности] с [названием компании].Я официально снимаю свою кандидатуру.

В настоящее время я устроился на работу в другую компанию, поэтому я больше не ищу работу. Тем не менее, я хотел бы искренне поблагодарить вас за то, что вы нашли время встретиться со мной, и за то, что вы внимательно отнеслись к моим вопросам о роли.

Мне было приятно познакомиться с вами, и я желаю вам удачи в поиске подходящего кандидата на эту работу.

С уважением,

[Ваше имя]

Эстетика официального электронного письма

Прежде чем вы начнете работать с содержанием своего электронного письма, вы должны убедиться, что его эстетика привлекательна и не слишком необычна.

Конечно, вы хотите привлечь внимание получателя, но вы также хотите выглядеть профессионально, поэтому не используйте шрифт Comic Sans. На какую эстетику стоит обратить внимание в официальном письме? Давайте взглянем.

Выбор шрифта

Не надо изобретать велосипед здесь. При выборе шрифта лучше использовать безопасную ставку, а не творческий вариант. Выберите шрифт, который будет легко читать и бегло просматривать, поскольку, если вы отправляете более длинное электронное письмо, возможно, ваш получатель просто просматривает его содержимое.Поэтому вы хотите, чтобы шрифт был четким, а буквы располагались достаточно далеко друг от друга.

Мы предлагаем использовать такие шрифты, как Georgia, Verdana, Arial или Times New Roman

.

Размер шрифта

.

Вы не хотите, чтобы получатель щурился, чтобы прочитать вашу электронную почту, но ваш текст также не должен выглядеть так, как будто он кричит. В зависимости от шрифта, который вы используете, вам может потребоваться немного изменить размер, но в целом размер шрифта 12 — это то, что вы должны использовать.Вы также можете использовать размер 10 или 11, просто убедитесь, что он не выглядит слишком маленьким, прежде чем отправлять электронное письмо.

Как мне улучшить свои навыки написания электронной почты?

Есть несколько способов сделать вашу электронную почту сияющей, и вам не нужно быть профессиональным писателем, чтобы сделать это. Фактически, есть несколько небольших областей, на которых вы можете сосредоточиться, чтобы ваши электронные письма были более понятными и принимаемыми. Вот несколько вещей, которые следует учитывать при составлении электронного письма.

1. Попрактикуйтесь в оптимизации строк темы

Тема письма — это первое, что видит получатель, когда получает ваше письмо.Поэтому важно, чтобы он был максимально оптимизирован. Помните об этих советах, когда придумываете тему:

  • Будьте краткими, в идеале не должно превышать 40 символов
  • Сделайте его личным, используйте имя получателя, если оно у вас есть
  • Используйте призыв к действию, например «давайте назначим встречу сегодня»
  • Создайте ощущение срочность, например «Срок действия предложения скоро истекает»

2. Потренируйтесь резюмировать основную мысль для открытий электронной почты

Как только получатель откроет письмо, не захочется сразу утомлять его.Вы должны делать вещи интересными, актуальными и прямо по делу. Вот почему так важно изложить основную мысль где-нибудь в первом предложении или, по крайней мере, в первом абзаце.

В то время как ваша первая фраза может быть чем-то общим, например «спасибо, что нашли время встретиться со мной», следующая строка должна быть чем-то более сильным. Независимо от того, спрашиваете ли вы о результатах встречи, делаете предложение или инициируете последующую встречу, это первое предложение задает тон остальной части электронного письма, чтобы читатель точно знал, о чем идет речь и чего ожидать от остальных. вашего сообщения.

3. Изучите правильный этикет электронной почты для наиболее распространенных сценариев.

При отправке электронных писем, особенно официальных или профессиональных, по работе, важно соблюдать электронный этикет. Поскольку многие из нас отвечают на электронные письма с телефона в дороге, возникает соблазн отвечать на электронные письма, как на текстовые сообщения, но это не очень хорошая практика.

4. Вычитка грамматики

Наконец, прежде чем нажать кнопку «Отправить», всегда бегло просматривайте свою электронную почту.Убедитесь, что в вашем электронном письме нет типов, пунктуация имеет смысл (избегайте использования слишком большого количества восклицательных знаков) и что ваш синтаксис правильный.

Не всегда полагайтесь на средства проверки правописания, вы должны прочитать свое электронное письмо перед отправкой, особенно если это важное сообщение для начальника или клиента, поскольку электронные письма с грамматическими ошибками могут иметь негативное влияние.

Заключительное слово

Существует бесчисленное множество причин для отправки электронного письма, и даже если мы не рассмотрели здесь все сценарии, вы, по крайней мере, должны иметь лучшее представление о том, что представляет собой хорошее электронное письмо.Используя наши советы и примеры, вы сможете составлять более качественные электронные письма, которые принесут вам желаемые результаты.

Определение, типы, примеры и передовой опыт [Обновлено в 2020 г.]

Определение транзакционной электронной почты

Транзакционные электронные письма — это сообщения, которые предприятия должны отправлять, чтобы облегчить транзакцию или предоставить продукт или услугу по запросу клиента. По этой причине компаниям не нужно получать согласие клиента на отправку транзакционных электронных писем.

Компании используют транзакционную электронную почту для передачи важной информации клиентам в критические моменты на пути к покупке.

Транзакционные электронные письма обычно инициируются взаимодействием потенциального клиента или клиента с веб-сайтом или приложением. Например, пароль сбрасывает информацию о доставке и квитанции.

В этом руководстве мы рассмотрим транзакционные электронные письма и рассмотрим различные типы, передовые методы и примеры компаний, обеспечивающих приятное обслуживание клиентов.

Транзакционные электронные письма и маркетинговые электронные письма

Целью транзакционных электронных писем является облегчение транзакции, уже согласованной с клиентом, и не должно использоваться как средство для получения дополнительной прибыли. Электронные письма, отправленные для продвижения бренда, продукта или услуги или получения дохода, будут классифицироваться как маркетинговые или рекламные.

В большинстве случаев разрешение на отправку транзакционных писем не требуется, тогда как вы ДОЛЖНЫ получить согласие клиента на отправку маркетинговых писем.Клиенты не могут отказаться от подписки на транзакционные электронные письма, но маркетинговые электронные письма всегда должны давать клиентам возможность отказаться от подписки — , поэтому очень важно осторожно использовать транзакционные электронные письма.

Законы об отправке электронной почты значительно различаются в зависимости от страны. Убедитесь, что ваши сообщения электронной почты соответствуют правилам и нормам вашей страны и страны, в которой проживают ваши контакты. .

Поскольку взаимодействие с электронной почтой может влиять на доставляемость, а маркетинговые электронные письма, как правило, имеют более низкий уровень вовлеченности, чем транзакционные электронные письма: Gmail рекомендует разделять транзакционные и маркетинговые электронные письма.

«Если вы отправляете как рекламную, так и транзакционную почту, относящуюся к вашей организации, мы рекомендуем максимально разделять почту по целям. Вы можете сделать это:

  • Используя отдельные адреса электронной почты для каждой функции.
  • Отправка почты с разных доменов и IP-адресов для каждой функции.

Используя эти советы, более вероятно, что важная транзакционная почта будет доставлена ​​в почтовый ящик пользователя.»
Gmail.

Вопросы и ответы: должны ли транзакционные электронные письма содержать ссылку для отказа от подписки?

Транзакционные электронные письма не обязательно должны содержать ссылку для отказа от подписки. Тем не менее, клиенты ценят простой процесс управления настройками уведомлений.

Для транзакционных писем лучше всего включать четкое сообщение и ссылку для управления настройками.

Типы транзакционных писем и передовые методы

Электронные письма с подтверждением заказа

Одним из наиболее распространенных примеров транзакционных писем является подтверждение заказа .Эти подтверждения информируют клиентов о деталях транзакции, продукта и его доставки.

Электронные письма с подтверждением заказа указывают на то, что транзакция прошла успешно и компания принимает меры, которые помогают клиентам чувствовать себя в безопасности при транзакции.

Вот пример от Allbirds:

Электронное письмо с подтверждением заказа Allbirds предоставляет клиентам все необходимые сведения о покупке и дает им быструю ссылку для отслеживания их заказа. Электронное письмо ориентировано на клиента, его легко сканировать, и оно содержит четкий призыв к действию.Указание адреса доставки убеждает покупателя в том, что товар отправляется в нужное место.

Смелый дизайн и тон голоса Allbirds создают незабываемое взаимодействие, которое помогает укрепить индивидуальность и ценности их бренда.

Узнайте больше о добавлении персонализированного содержимого в электронные письма.

Электронные письма с уведомлением о доставке

Электронные письма с уведомлением о доставке позволяют клиентам узнать, когда их покупка была отправлена, давая им уверенность в том, что она уже в пути.Предоставление информации для отслеживания (или ссылки для отслеживания своей покупки) позволяет клиентам узнать, когда ее ожидать, чтобы они могли убедиться, что они дома, чтобы получить ее.

Информирование клиентов о следующих этапах процесса также может помочь сократить количество электронных писем и телефонных запросов в службу поддержки.

Электронное письмо Casper с уведомлением об отправке прекрасно подходит для этого:

Источник: Pinterest

Подтверждение заказа Casper звучит дружелюбно и соответствует тону голоса брендов.Четкий брендинг позволяет клиентам быстро связать это электронное письмо с компанией.

Это электронное письмо информирует клиентов о том, когда ожидать следующего обновления, указывая, что процесс доставки находится под контролем, что опять же снижает беспокойство.

Ссылка на купленный продукт в электронном письме, наряду с его характеристиками и количеством, гарантирует, что покупатель точно знает, к какому продукту относится электронное письмо. Это особенно полезно, когда клиент сделал более одного заказа или транзакции за короткий период.

Электронные письма с подтверждением доставки

Как и электронные письма с подтверждением доставки, электронные письма о доставке являются прекрасной возможностью для наращивания темпов, увеличивая волнение и удовлетворение недавней покупкой.

Это транзакционное электронное письмо служит для обеспечения того, чтобы приобретенный продукт попал в надежные руки. Когда клиент получает электронное письмо с подтверждением доставки, но продукта нет, он может связаться с компанией и сообщить о проблеме.

Источник: Really Good Emails

В этом электронном письме с подтверждением доставки покупатели получают имя и фотографию доставщика, что делает доставку более индивидуальной.Дизайн электронного письма прост и содержит всю необходимую информацию о покупке, включая ссылку на квитанцию.

Электронные письма с двойной подпиской

Электронные письма с двойной подпиской предлагают новым подписчикам подтвердить, что они хотят получать ваши электронные письма (или другие сообщения). Отправка электронного письма с двойным согласием подтверждает, что адрес электронной почты принадлежит подписчику, что может помочь предотвратить спам и улучшить доставку электронной почты.

В этом примере Buzzfeed используется остроумный язык, говорящий о злом роботе.Однако за юмором скрывается суровое отношение к защите данных и конфиденциальности клиентов.

Источник: Really Good Emails

Узнайте больше о настройке двойной подписки для управления согласием пользователей.

Электронные письма для сброса пароля

Электронные письма для сброса пароля необходимы для того, чтобы клиенты всегда имели доступ к вашему продукту. Хотя сообщение для сброса пароля очень функционально, это не значит, что письмо должно быть скучным.

Ознакомьтесь с этими красиво оформленными примерами писем от компаний, обеспечивающих отличное качество обслуживания клиентов.

В электронном письме для сброса пароля Slack четко обозначен фирменный стиль. Логотип хорошо заметен, поэтому получатели могут быстро узнать отправителя. Краткий и понятный текст основан на тоне голоса бренда, а жирная кнопка с призывом к действию проясняет цель электронного письма.

Точно так же электронное письмо Airbnb для сброса пароля является кратким и ориентировано на запрос.

Полезно сообщить клиентам, когда истечет срок действия ссылки для сброса пароля. Если они не воспользуются им сразу, они быстро поймут, что нужно запросить еще один, что предотвратит ненужные электронные письма в вашу службу поддержки.

Электронная почта с обновленными правовыми нормами

Транзакционные электронные письма могут использоваться для информирования клиентов о значительных изменениях в юридических документах и ​​политиках, например об обновлении Условий обслуживания компании.

Вот пример из Harry’s:

Источник: Really Good Emails

Электронные письма со счетами

Электронное сообщение со счетом — это транзакционное сообщение, информирующее клиентов о причитающемся платеже.

Ниже вы найдете отличный пример электронного письма со счетом от Asana.

Создавайте транзакционные электронные письма с Vero сегодня — начните с бесплатной пробной версии.

Прочтите наше пошаговое руководство по настройке транзакционных рабочих процессов в Vero.

Создавайте красивые электронные письма

Помогите своей команде доставлять красивые и привлекательные электронные письма на каждое устройство без написания строчки кода.

Начать бесплатную пробную версию

реальных примеров хороших и плохих холодных писем

Написать хорошее холодное письмо сложнее, чем кажется.

В этой записи блога мы покажем вам реальные примеры хороших и плохих писем. Используйте их как источник вдохновения, когда собираетесь создавать свои собственные.

Я попросил эксперта по холодной электронной почте и нашего партнера Лору Лопуч вмешаться в эту тему и показать, как она перешла от ужасных холодных писем к успешным.

Возьми, Лаура.

***

Когда я только начинал с холодных писем, я не знал бы плохого, если бы оно шлепалось у моих ног, как умирающая рыба.

Вместо этого я бы посмотрел на него с недоумением и сказал: «Хм, похоже на электронное письмо. Интересно, почему он умирает?

И именно поэтому, мой друг, первые три месяца моей холодной переписки по электронной почте были ураганом неуверенности в себе и разочарования.

Честно говоря, я продолжал отправлять 25 новых холодных писем в неделю, привлекая новых клиентов. Я настраивал и редактировал свое холодное электронное письмо, выдерживая бесконечное молчание.

Мне казалось, что я отправляю электронное письмо в мусорное ведро Интернета.

Почему я не могу получить ответ?

Что-то не так с моим предложением?

Или того хуже: со мной что-то не так?

Интернет наводнен примерами холодных писем, все утверждают, что это «отличные холодные письма».«Что плохо.

Потому что: как узнать, что такое плохое холодное письмо, когда его никто не показывает по сравнению с хорошим холодным письмом?

И если вы не знаете, как выглядит ужасное холодное письмо, как вы можете превратить свое холодное письмо в выигрышное?

Сегодня мы меняем это.

В этом посте я сделаю две разборки:

  1. одно из ужасных холодных писем (то, что я отправил в первом месяце холодных писем)
  2. и выигрышных холодных писем (которые катапультировали мой бизнес с 200 долларов. до 5000 долларов в месяц)

Прежде чем мы перейдем к разборке, холодное электронное письмо состоит из пяти частей:

  1. От имени
  2. Строка темы
  3. Крюк
  4. Шаг
  5. Спросите

Все части должны работать вместе, чтобы создать холодная электронная слава.Не волнуйтесь — я покажу вам каждую часть и в чем ее задача.

Начнем с ужасного холодного письма.

Моя ужасная холодная электронная почта

Вот вся холодная электронная почта во всей ее ужасающей красе:

Ужасная холодная электронная почта: от имени

От имени — это имя отправителя электронного письма.

В этом холодном письме от имени Л.В. Лопуч:

Имя очень важно.

Из-за того, как организован почтовый ящик, имя пользователя — это первое, что видит ваш читатель холодной электронной почты.Исследование Super Office показало, что 45% подписчиков говорят, что они, скорее всего, прочитают вашу электронную почту из-за того, от кого она.

Посмотрите, как приложение Gmail демонстрирует имя отправителя:

Даже в обычном Gmail имя отправителя является первым элементом:

Таким образом, наличие настоящего имени, звучащего по-человечески, — это первая проверка вашего холодного электронного письма. проходить. Ваше имя должно немедленно завоевать доверие.

Я не J.K. Роулинг, так что я не могу избежать использования инициалов в моем имени.

Ужасно холодное электронное письмо: Subject Line

Мне нравится, насколько коротка эта тема. Он выделяется во входящих.

Однако задача номер один в строке темы:

Чтобы открыть ваше холодное письмо.

Я не знаю, открывали ли это письмо.

Поскольку я совершил серьезную ошибку до того, как нажал «отправить» в этом холодном письме: я забыл установить программу отслеживания, чтобы увидеть, было ли открыто это письмо.

Без этого понимания я понятия не имею, сделала ли эта тема свою работу… или нет.Что дает мне понять, нужно ли мне редактировать или сохранять эту тему.

Если эта тема не удалась, я бы попробовал эти новые:

  • Поздравляю с функцией Forbes!
  • ваш недавний запуск / Менеджер по раскрытию информации
  • Forbes / ваш недавний запуск

Ужасно холодное электронное письмо: крючок

Первые 1-3 предложения в электронном письме называются крючком. Подумайте об этих предложениях, которые привлекают внимание читателя и цепляют их взгляд, как рыболовный крючок в щеке.

Вот загвоздка в этом плохом холодном письме:

Этот утомленный крючок без особого энтузиазма пытается привлечь внимание моего читателя словами «эй, может, тебе не все равно».

Если бы я использовал комплимент в качестве приманки, моя электронная почта была бы сильнее, например:

«Поздравляю с вашей недавней функцией в Forbes! Мне нравится, как [компания] делает [конкретный комплимент, например: помогает предпринимателям найти больше налоговых льгот без помощи бухгалтера] ».

Ужасное холодное электронное письмо: Pitch

Третий раздел холодного электронного письма — это питч.

Если вы думаете о «холодном письме», я полагаю, что подача — это то, о чем вы думаете. Да, это коммерческая часть вашего холодного письма.

Если вы хотите, чтобы мое победное холодное электронное письмо было в этом шаблоне.

Почему эта презентация не удалась, можно описать одним словом: не имеет значения.

Я не отвечаю на вопрос в уме моего холодного читателя электронной почты: «Что это для меня?» Вместо этого я все время болтаю обо мне. Я даже начинал каждое предложение с «Я».

Я совершил кардинальную ошибку в холодных письмах: не говори обо мне.Поговорим о проблеме моего холодного читателя электронной почты

Корбетт Барр, ведущий The Fizzle Show, недавно сказал:

«99% из них [холодные письма] я удаляю, я даже не утруждаюсь их чтением. Единственное, что привлекло мое внимание, — это когда кто-то сказал: «Эй, я думаю, мы можем улучшить скорость доставки ваших писем такими-то и такими-то способами. Я хочу показать вам, как мы можем сделать это лучше ». Они сняли для нас видео.

Конечно, я собираюсь это посмотреть, для меня есть ценность, найму я этого человека или нет.Это часть того, за что я плачу. Конечно, я посмотрю. Это один из немногих, которые привлекли мое внимание.

Не только показывать, но и не рассказывать [в своем холодном письме]. Но покажите так, чтобы бизнес или логотип этого человека был впереди и по центру, чтобы они не могли не щелкнуть, чтобы увидеть, что вы для них сделали ».

Моему холодному читателю электронной почты было все равно, потому что я не заставлял их заботиться, показывая ценность. Вместо этого они нажали удалить.

Ужасно холодное электронное письмо: Спросите

Призыв к действию — это когда вы просите своего читателя холодной электронной почты действовать.Сделать что-то. В частности, действие, которое они должны выполнить… а не действие нажатия кнопки «Удалить».

Вот почему это холодное письмо было удалено по двум важным причинам:

  1. Использование слова «следует»
  2. Отсутствие ясности в следующих шагах
1. Использование слова следует

Подтвердить, нет отличного способа выражаться вежливо. Использование слова «должен» вызывает в вашей голове ужасные коннотации подлого голоска.

Как пишет Дани ДиПирро, «… когда большинство людей думают, что слово« должно », возникает резкая реакция, чтобы восстать против него или, по крайней мере, почувствовать обиду на него (если вы не из бунтующего типа).Вместо того, чтобы давать вам возможность делать что-то еще, вы должны укреплять то, что вы не делаете ».

Использование слова «должен» в моем призыве к действию относит мою просьбу к категории плаксивых, недостаточно хороших-достаточно чувств.

2. Отсутствие ясности в следующих шагах

Мой читатель не знает, что происходит, когда они говорят «да».

Мой вопрос полон путаницы:

  • Что означает «короткий звонок»? В зависимости от вашего дня этот звонок может длиться 5, 30 или 60 минут.
  • Будет ли звонок происходить по телефону, через Zoom или Skype?
  • О чем именно мы будем говорить?

Каждый из этих вопросов мешает моему холодному читателю электронной почты сказать «да».

Как выглядит выигрышное холодное письмо

Это холодное письмо — то, которое я исправил после трех месяцев бесконечного тестирования. Это реальное холодное электронное письмо, которое я отправил и получил ответ в тот же день.

Малкольм, генеральный директор, которому я написал холодное электронное письмо, даже попросил Шони, своего вице-президента по контент-маркетингу, передать этот проект.

Этим он сигнализирует Шони, что хочет, чтобы она могла работать со мной. Для меня огромный авторитет.

Winning Cold Email: Subject Line

Мне нравится эта тема.

Это один из лучших писем, который я написал, и он надежно открывается, когда я использую его (или его вариант) для холодного письма.

Почему эта тема так хорошо работает:

  • Сочетает комплимент с беглым взглядом на мою презентацию
  • Подсказывает текст моего холодного письма, вызывая любопытство
  • Имеет необычную пунктуацию / обратную косую черту
  • Немного длиннее, чем обычно Строка темы холодного электронного письма
  • Супер актуально, ссылаясь на комплимент
  • По ощущениям личный, человеческий и не заполняемый автоматически полями формы

Победа в холодном письме: От имени

Ой, это письмо выглядит так, как будто оно исходит от настоящего человек!

Мое полное имя — Лаура Лопух — указано в от имени.Никаких инициалов или неуверенности в том, кто я. Посмотри, там я даже улыбаюсь.

Все эти элементы помогают открыть мою электронную почту и мгновенно завоевать доверие.

Winning Cold Email: Hook

Помните, что крючок — это первые 1-3 предложения вашего холодного письма. Хороший зацеп сразу привлекает внимание читателя.

Мой любимый способ — и я научился этому через множество проб и ошибок — это сделать комплимент моему читателю.

«Убедите человека на уровне интуиции, и это чувство будет длиться и длиться.И последнее », — пишет Эндрю О’Коннелл в Harvard Business Review. Лесть действует на инстинктивном уровне, который гораздо более липкий, чем то, во что верит ваш холодный читатель электронной почты на сознательном уровне.

Использование комплимента в ловушке холодного электронного письма — отличный способ привлечь внимание читателя. Люди эгоистичны. Мы заботимся только о себе.

Но сделайте комплимент правильным образом: искренне и с энтузиазмом и используйте особенности, например, как я похвалил Малкольма:

Ссылаясь на то, где я прочитал эту информацию, я придаю достоверность своей информации, не создавая впечатление, что я странный Интернет-сталкер.

Между прочим, я попадаю в лагерь странных интернет-сталкеров, потому что до написания этого письма я изучал Малькольма и WizRocket. Вот почему я знал об их успешном раунде финансирования.

В следующем разделе я расскажу больше о своем исследовании.

Winning Cold Email: Pitch

Эта презентация направлена ​​на ответ на вопрос Малькольма: «Что в этом для меня?»

В то время, когда я отправил это холодное электронное письмо, я представлял тематические исследования. Чтобы определить, подходит ли Малькольм для моих услуг, я исследовал его компанию, веб-сайт и маркетинговые материалы.Чтобы найти ответ на свой вопрос: есть ли у него кейсы?

Мои исследования показали, что на его веб-сайте этого не произошло. Это означает: у него была проблема, которую я мог решить.

Итак, я представил свое предложение — тематические исследования — как решение его проблемы — никаких тематических исследований. В своей презентации я использовал статистику, чтобы подтвердить свою точку зрения о том, почему добавление тематических исследований к его маркетингу — это победа, особенно в свете недавнего раунда финансирования его компании и необходимости быстрого роста.

«Если вы провели исследование и поняли их личность, вы можете рассказать им, как ваш звонок поможет им приблизиться к достижению Х-цели, которую вы определили.В конце концов, достижение их цели — вот что для них действительно важно », — говорит Рэйчел Уильямс, директор по продажам Calendly.

Winning Cold Email: Ask

Когда я регулярно отправлял холодные электронные письма, чтобы привлечь новых клиентов, я часто спрашивал: «Когда вы будете готовы к 15-минутному звонку на следующей неделе?»

Видите ли, я использовал его в этом выигрышном холодном письме:

Это сработало, но теперь я предпочитаю использовать более прямой вопрос:

«Вы открыты в следующий вторник или четверг в 9:00 или 13:00 по тихоокеанскому времени в течение 20 часов?» min Zoom видео-чат для дальнейшего обсуждения? »

Этот вопрос сочетает в себе силу:

  1. ясности
  2. напористости

Ясность исходит от того, что я помогаю моему читателю электронной почты точно знать, что происходит после того, как они скажут «да»: мы получим звонок Zoom на 20 минут во вторник или в четверг в 9:00 или 13:00.

Напористость помогает им чувствовать себя в безопасности. Я не прошу их решать, каков следующий шаг, например, я спрашиваю: «Дайте мне знать, если вы хотите поболтать».

Скорее я беру на себя инициативу, тем самым демонстрируя свой опыт и заставляя их чувствовать себя уверенно в своем решении. Так я получил нового клиента стоимостью 20 000 долларов с одним холодным письмом с использованием этого шаблона.

Как применить эти разборки в ваших холодных письмах:

Из ужасного холодного электронного письма можно извлечь следующие уроки:

  • Убедитесь, что ваше имя звучит как человеческое
  • В своей презентации ответьте на вопрос вашего холодного читателя электронной почты: « Что это значит для меня?»
  • Следите за своим языком в своем вопросе

Из выигравшего холодного письма проведите следующие стратегии:

  • Используйте искренний комплимент, чтобы согреть своего читателя
  • Изучите своего читателя и представьте свое предложение как решение их потребностей
  • Возьмите на себя инициативу и предложите конкретные даты и время в своем запросе

Отправляйте мощные электронные письма и повышайте ответы

Лаура Лопух

Лаура — эксперт по холодной электронной почте.Ее обучали такие ведущие копирайтеры, как Джоанна Вибе и Лаура Белгрей.

читать далее
Превратите знания в результаты

Отправляйте сообщения, которые делают бизнес процветающим

Прочтите наши последние сообщения в блоге

Обращайтесь и поддерживайте связь по всем каналам с помощью интуитивно понятного инструмента холодной электронной почты.

© 2015-2021 Все права защищены
Woodpecker.co S.A.
29D Krakowska STR, Почтовый индекс: 50-424
Европа — Польша — Вроцлав

Как написать профессиональный шаблон электронного письма с примерами

Введение

Ищете профессиональные шаблоны электронной почты?

Хотите знать, как написать это персонализированное электронное письмо, не пугая получателя, что он нажимает кнопку «удалить»?

Вы не одиноки.

В современном почтовом ящике царит хаос и жесткая конкуренция.

Средний работающий специалист получает около 128 писем каждый день .

Когда вы являетесь маркетологом или торговым представителем B2B, ваша задача — выиграть конкуренцию за внимание в почтовом ящике вашего потенциального клиента.

Конечно, легче сказать, чем сделать.

Если вы хотите получить максимальную отдачу от своей рассылки по электронной почте, вам необходимо хорошо продумать стратегию.

Вот список лучших практик и рекомендаций, которым вы можете следовать, чтобы повысить рентабельность инвестиций в электронный маркетинг.Кроме того, под конец у нас есть несколько профессиональных шаблонов электронной почты.

5 лучших практик для написания профессиональных шаблонов электронной почты

Высококачественные службы электронного маркетинга точно знают, что включать в электронное письмо и как его структурировать.

В конце концов, вы не хотите упускать ни одной прекрасной возможности только потому, что ваше электронное письмо было плохо написано. Если вы также хотите писать более профессиональные электронные письма, следуйте советам, приведенным ниже:

1. Напишите прямые темы сообщения

Ключевым компонентом эффективного профессионального шаблона электронного письма является прямая и увлекательная строка темы, которая кратко передает цель написания.

Получатели должны знать, чего ожидать от электронного письма, просто прочитав строку темы. В то же время он должен быть достаточно привлекательным, чтобы удерживать их внимание.

Если вам не удастся убедить их щелкнуть по электронной почте, дело безнадежно.

Рекомендуется, чтобы общее количество символов в строках темы не превышало 60. Все, что длиннее, может быть недоступно для чтения в браузерах и на устройствах.

Персонализированные строки темы также могут иметь большое значение для привлечения внимания получателя.

Вот несколько примеров заголовков с высокой посещаемостью.

Давайте поговорим о [теме]!

5 советов экспертов по развитию вашего бизнеса за 5 минут

Вы пробовали [название продукта]?

Чем могу помочь, [имя]?

Расчет заработной платы грубый. Позвольте нам помочь.

2. Сохраняйте короткую копию электронной почты

В случае профессиональных шаблонов электронной почты постарайтесь сделать ее как можно более краткой.

Если вы пишете незнакомцу, сначала кратко представьтесь и сразу переходите к делу. Разбейте сообщение на абзацы, маркеры и списки и не перегружайте его лишними деталями.

Чтобы сделать его более интересным, вы также можете использовать мультимедийные элементы, такие как GIF, изображения и видео.

Вот образец профессионального шаблона электронного письма, который поможет вам в бизнесе, но не покажется вам пугающим.

Тема: Что вы думаете о сотрудничестве?

Привет [Имя],

Мы открываем новый веб-сайт, посвященный корму для собак, и хотели бы представить ваш бренд.

Наш веб-сайт разработан, чтобы [представить ваше УТП], позволяя компаниям [упоминать, как вы можете помочь компаниям.]

Если это то, чем вы хотели бы заняться, давайте организуем быстрый звонок для обсуждения.

PS: Вот краткое изложение того, почему все больше и больше компаний сотрудничают с [вашей компанией].

— Карл

[Обозначение и название компании]

Структурируйте электронную почту таким образом, чтобы она сообщала следующее:

  • Ценность, которую ваша компания представляет
  • Подтверждение ваших требований
  • Какую выгоду получит получатель
  • Действие, которое должен выполнить получатель

Если ваши шаблоны электронной почты работают слишком долго, вот что вы можете добавить:

  • Пропустить нерелевантные детали.
  • Расплывчатые утверждения, не имеющие достаточных доказательств.
  • Запутать получателя, попросив его сделать слишком много вещей.

Pro Совет: Если вы планируете капельную кампанию, создайте масштабируемый контент , который вы можете легко расширить.

3. Не выдвигайте слишком много идей вместе

Не выделяйте слишком много ценностных предложений в своих профессиональных шаблонах электронной почты. Это может сбивать с толку читателей.

У ваших писем должна быть конкретная цель.Может быть, вы хотите запустить продукт или предложить скидку — что бы это ни было, сосредоточьтесь на своей электронной почте.

Цени время читателя и по возможности сокращай его:

  • Претензии, не соответствующие предмету обсуждения
  • Несколько сообщений в электронном письме
  • Добавление более одного призыва к действию

4. Закончите с эффективным призывом к действию

То, что требуется для каждого рабочего процесса электронного маркетинга , — это идеального завершения.

Он должен завершить ваше сообщение некоторыми инструкциями для читателя о том, что делать дальше. Завершите его призывом к действию, который проясняет, чего вы от них ждете.

Вы также можете добавить заключительное примечание, чтобы оставаться на связи, или повторить любой запрос, сделанный вами в теле, в качестве дружеского напоминания.

Пожалуйста, дайте мне знать до понедельника, 7 декабря, если вы примете участие в нашем мероприятии.

Спасибо за ваш отзыв. Будем на связи!

Ответьте на это сообщение, чтобы обсудить более подробную информацию.

5. Принять подход к правильному контакту

Когда вы отправляете электронные письма, вам нужно понять, является ли получатель подходящей точкой контакта для того, что вы хотите обсудить. В своем электронном письме четко укажите, что вы ищете, и попросите связаться с заинтересованным лицом в компании.

Приняв этот подход, вы можете сэкономить много времени и упростить заключение сделки. Чтобы вы лучше понимали, как написать такое электронное письмо, вот образец шаблона для справки:

Тема: Я нашел нужного человека?

Привет [Имя],

Я надеюсь обсудить [упоминание темы / причины] на [упоминание названия компании]

Я ранее обращался к [Имя коллеги].Если вы являетесь подходящим контактным лицом, у которого есть полномочия продвигать этот вопрос, дайте мне знать, и я могу запланировать звонок, чтобы поговорить с вами о [Упомяните название компании].

Мы помогаем таким организациям, как [Упомяните клиентов из аналогичной области], в решении [Укажите проблему, которую вы решили].

Если вы заинтересованы и хотите, чтобы я связался с кем-то еще в [название компании], пожалуйста, дайте мне знать, с кем мне следует связаться.

Распространенные ошибки, из-за которых шаблоны электронной почты могут выглядеть менее профессионально

Хотите избежать ошибок в профессиональных шаблонах электронной почты? Учитесь на ошибках других.Вот несколько распространенных ошибок, которых следует избегать:

  • Не используйте недопустимые адреса электронной почты : если вы пишете от имени своей компании, используйте свой корпоративный адрес электронной почты. Личные адреса электронной почты, такие как [email protected], не подходят для деловой переписки.
  • Не используйте орфографические или грамматические ошибки : внимательно проверьте свое письмо перед отправкой. Опечатки и грамматические ошибки сильно отталкивают. Такие инструменты, как Grammarly , Ginger и Hemingway , могут помочь вам обнаружить мелкие ошибки в грамматике, пунктуации, орфографии и исправить их.
  • Не забудьте прикрепить файлы : Если вы упомянули прикрепление файла в теле, не забудьте прикрепить его. Кроме того, дайте файлу соответствующее имя, чтобы получатель мог догадаться, о чем он, прежде чем открывать его.

Готовые профессиональные шаблоны электронной почты для вашего удобства

У вас нет времени, чтобы писать профессиональные электронные письма? Вот несколько шаблонов электронной почты, которые вы можете использовать. Отрегулируйте их, чтобы они соответствовали тону и уровню формальности, подходящим для вашего случая, и отправьте их!

1.Благодарим получателей за подписку на информационный бюллетень

Привет [Имя],

Спасибо за подписку на нашу ежемесячную новостную рассылку. Но нам нужна еще одна услуга! Вам нужно будет подтвердить свой адрес электронной почты, прежде чем мы начнем.

Видите кнопку ниже? Нажмите на нее, и вы официально станете одним из нас.

[кнопка CTA]

2. Приветствие клиентов

Привет [Имя],

Я просто хотел на минутку официально поприветствовать вас в [название вашей компании]!

Мы очень рады сотрудничеству с [Название компании-получателя] и готовы сделать все, что в наших силах, для обеспечения вашего успеха с нами.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если мы можем чем-то помочь вам лучше.

Хорошего дня и скоро поговорим!

[Подпись]

3. Предоставление услуг

Привет [Имя],

Я [Имя торгового представителя] из [Название компании]. Это правда, что вы ищете [Устранение болевой точки]?

У меня есть группа высококвалифицированных экспертов, которые могут помочь вам [рассказать, как вы можете помочь компании].

Не могли бы вы быстро позвонить и обсудить, как наш [продукт или услуга] может вам помочь?

[Подпись]

4. Информирование получателей о неудавшейся оплате

Привет [Имя],

Похоже, с вашим последним платежом возникли проблемы.

Убедитесь, что платежная информация в вашем аккаунте обновлена.Кроме того, было бы здорово, если бы вы могли еще раз проверить, нет ли проблем с балансом.

Если вам нужно внести какие-либо изменения в зарегистрированную платежную информацию, просто перейдите по следующей ссылке, чтобы изменить ее:

[Добавить ссылку]

Сообщите нам, если мы еще чем-то можем вам помочь!

[Подпись]

5. Благодарим получателей за выбор работы с вами

Привет [Имя],

Еще раз спасибо за то, что нашли время присоединиться к нам по телефону на днях.Мы очень рады работать с вами и с нетерпением ждем всего будущего!

Хорошего дня!

[Подпись]

Заключительные мысли

Отправка правильных писем важна для заключения правильных сделок. Прежде чем создавать профессиональный шаблон электронного письма, подумайте об основных требованиях вашего бизнеса.

Речь идет о продаже продукта, продвижении услуги или отслеживании недавнего разговора?

В случае сомнений такие соображения помогут вам определить необходимый уровень формальности.

Кроме того, используйте советы и шаблоны, приведенные в сообщении выше, чтобы улучшить свои профессиональные электронные письма.

У вас есть вопросы о написании профессиональных писем? Не стесняйтесь упоминать их в разделе комментариев.

Вы также можете воспользоваться нашими услугами по привлечению лидов B2B или связаться с нами, чтобы запустить кампанию по электронной почте, ориентированную на ваших потенциальных клиентов.

9 примеров эффективных электронных писем с запросами на отзывы

Вы знаете, что отзывы могут иметь большое влияние на потенциальных клиентов для ведения бизнеса с вами.Но знать, как попросить отзыв, не всегда так просто. Вот почему мы создали это руководство — чтобы вооружить вас информацией и инструментами, необходимыми для того, чтобы эффективно запрашивать у клиентов отзывы и собирать убедительную коллекцию похвалы. Мы обновили это руководство в 2021 году, чтобы дать вам еще больше способов запросить отзывы и полезные шаблоны для начала работы.

В этом посте:


Способы запроса отзывов

Электронная почта — один из эффективных способов попросить отзыв.Позже в этом посте мы предоставим шаблоны электронных писем с запросами на получение свидетельств, которые помогут вам найти правильный способ задать вопрос, но вот несколько других стратегий, которые следует учитывать. Лучший способ попросить отзыв будет зависеть от вашего бизнеса и ваших клиентов.

1. Электронная почта

Электронная почта может быть самым быстрым и эффективным способом запросить отзыв. Если у вас есть целевая страница, настроенная для сбора отзывов, электронная почта дает дополнительное преимущество, так как отправляет ваших клиентов прямо в нужное место. Для начала используйте шаблоны, указанные ниже в публикации.

2. Текстовое сообщение

Клиенты получают десятки, даже сотни писем в день. Вы можете более эффективно донести свое сообщение с помощью текстового сообщения. Поскольку большинство клиентов теперь используют смартфоны, вы все равно можете отправить своего клиента прямо на целевую страницу с обзором.

3. Ссылка на вашем веб-сайте

Ссылка на страницу с обзором на вашем веб-сайте может служить напоминанием, которое клиенты должны дать отзыв. Рассмотрите возможность размещения этой ссылки, а также легкого напоминания о необходимости оставить отзыв на боковой панели вашей домашней страницы, в своем блоге или на странице, чтобы оплатить счет или назначить дополнительную встречу.

Загрузите наш набор инструментов для запросов отзывов, в котором есть все, что вам нужно для сбора восторженных отзывов от ваших клиентов, включая редактируемые шаблоны писем!

4. Личный кабинет

Если у вас нет большого или заинтересованного списка адресов электронной почты, можно также отправить личный запрос. Это идеально подходит для владельцев бизнеса, которые любят общаться с клиентами лицом к лицу и хорошо знают своих клиентов. Поскольку вы вряд ли получите отзыв на месте, используйте карточку с соответствующей ссылкой на ней, чтобы им было легче дать отзыв позже.

5. Квитанции

Только клиенты, купившие ваш продукт или услуги, могут давать отзывы. Печать ссылки на вашу целевую страницу с отзывами на вашем рецепте гарантирует, что у всех клиентов будет возможность поделиться своими мыслями. Вы можете разместить это на других материалах, которые часто просматривают ваши клиенты, например на меню, классной доске или рекламных материалах.

6. Социальные сети

Социальные сети — это эффективный способ для многих компаний оставаться на связи с аудиторией с широкими связями.Если вы часто общаетесь со своими клиентами в социальных сетях, подумайте о том, чтобы сделать запрос отзыва на предпочитаемой вами платформе.

7. Событие

Если вы планируете пообщаться с несколькими клиентами на конференции или другом крупном мероприятии, это может быть отличным местом для сбора отзывов. Вы можете раздать карточки со ссылкой на страницу отзывов, настроить киоск для отзывов или использовать планшет для сбора отзывов.


Шаблоны электронных писем с запросами отзывов

Чтобы добиться наибольшего успеха при сборе отзывов, мы рекомендуем сделать электронный маркетинг ключевым компонентом вашей кампании по созданию отзывов.Независимо от того, настроили ли вы электронную почту для всех новых клиентов или у вас есть отдел продаж, специализирующийся на работе с клиентами после продажи, электронная почта является мощным инструментом для сбора отзывов.

Не можете подобрать подходящие слова, чтобы убедить клиентов к действию? Вот почему мы создали коллекцию электронных писем с запросами, которые работают.

1: Профессиональный подход к электронной почте

Если клиентская база вашего бизнеса более восприимчива к профессиональному общению, например, юристы, этот подход подходит вам.Попросите генерального директора вашей компании разослать персонализированное электронное письмо с просьбой дать отзыв. Найдите время, чтобы добавить в электронное письмо некоторые персонализированные данные, и убедитесь, что вы включили ссылку на свою форму отправки или веб-страницу, на которой находится ваша форма отправки.

Когда использовать

Как попросить отзыв — не самое большое препятствие; Самое большое препятствие — прорваться через напряженный день вашего клиента и заставить его дать отзыв. Лучше всего использовать этот пример электронного письма с просьбой о предоставлении отзыва после того, как ваша совместная работа будет завершена, когда проект и проделанная вами работа еще свежи в их памяти.Если у вас есть какие-либо детали завершения или уведомления для отправки, вы можете отправить это электронное письмо в конце, прежде чем разговор прекратится и электронное письмо будет похоронено.

Почему это работает

Это письмо своевременное, вежливое, профессиональное и краткое. В нем объясняется, для чего вы планируете использовать отзыв, как его отправить и сколько времени это займет. Упоминая о своей совместной работе, вы персонализируете запрос и подчеркиваете проделанную вами тяжелую работу. Перед отправкой этого электронного письма вы можете увидеть, как клиент отреагировал на вашу работу и оставит ли он вам положительный отзыв, чтобы вы могли легко просмотрите свои ответы.

Не можете подобрать слова, чтобы попросить отзыв? Загрузите наш набор инструментов запроса отзывов, чтобы получить редактируемые версии этих шаблонов электронной почты, а также дополнительные ресурсы.

2: Электронная почта для повседневного разговора

Если ваша команда постоянно взаимодействует с вашими клиентами посредством электронных писем, вам подойдет более повседневный подход. Предоставьте своей команде ссылку на вашу форму отправки или веб-страницу, чтобы они могли отправлять случайный запрос, когда разговор находится в этой точке.Убедившись, что ваша команда подготовлена ​​с использованием правильных инструментов и вопросов, вы сможете собирать отзывы клиентов в идеальное время, когда они уже разговаривают с членом вашей команды.

Когда использовать

Знать, как попросить отзыв, особенно сложно, если вы сами не общаетесь регулярно с клиентами. Основным преимуществом этого электронного письма является то, что им может пользоваться кто угодно, от вашего отдела продаж до руководителей проектов или тех, кто лучше всего знает ваших клиентов.Его также можно использовать в любое время, когда клиент выражает согласие.

Почему это работает

Часто личные отношения являются большой, но невысказанной частью того, что на самом деле покупает клиент. Хотя покупатель может не особо интересоваться репутацией компании, его отношения с продавцом или руководителем проекта могут быть более убедительными. Это электронное письмо носит случайный и разговорный характер, поэтому оно вписывается в текущий обмен сообщениями между указанным лицом и клиентом.


3: Сообщение после продажи

Создание автоматического сообщения электронной почты с запросом отзыва после продажи — отличный способ связаться с клиентами, когда ваша компания на первом месте.Когда клиент покупает новый продукт или получает услугу от вашей компании, первые 2–3 дня после этого — лучшее время для повторного подключения и получения отзыва. Это отличный пример электронного письма с запросом отзыва, которое идеально вписывается в ваш автоматизированный процесс сбора отзывов.

Когда это использовать

Добавьте это письмо в список автоматических сообщений о покупке, чтобы получить отзывы сразу после продажи. Если вы продаете продукт вместо того, чтобы предлагать услугу, немного измените формулировку в первом предложении.

Почему это работает

Знать, как попросить отзыв, часто означает спрашивать больше одного раза, но не выглядеть напористым. При добавлении к существующему сообщению электронной почты после покупки это быстрое последующее электронное письмо не требует обслуживания, но является дополнительным напоминанием о том, где и как добавить отзыв.


4: Поощрительное письмо

Проведите рекламную акцию или розыгрыши, которые стимулируют отправку отзывов, и продвигайте их по электронной почте. Это может быть что угодно: от предоставления всем вашим клиентам бесплатных футболок после того, как они оставят отзыв, или предоставления им скидки на ваш продукт или услугу.Выбранный вами стимул должен быть достаточно заманчивым, чтобы ваши клиенты воспользовались возможностью оставить вам отзыв.

Когда использовать

Это еще один простой и гибкий пример электронного письма с запросом отзыва. Вам потребуется интеграция с CRM-системой для автоматического обновления учетных записей, или вы можете поручить руководителю службы поддержки клиентов выполнять бесплатные подписки. Это не только отличный способ получить больше отзывов, но и хороший способ удержания клиентов, чтобы поддерживать интерес существующих клиентов.

Почему это работает

Ваши клиенты — занятые люди, и им, вероятно, нужен какой-то стимул, чтобы выделить время в свой день, чтобы помочь вам. Это быстрое диалоговое электронное письмо подчеркивает выгоду, которую получает ваш клиент от отправки отзыва, и показывает, насколько легко его получить.


5: Маркетинговая рассылка электронной почты

Добавьте электронное письмо с запросом отзыва в маркетинговую рассылку, используемую для связи с вашим клиентом на разных этапах его пути к покупателю.Этот адрес электронной почты следует добавить ближе к концу вашей капельницы. Сообщения электронной почты — отличный способ поделиться полезными советами и ресурсами с вашими клиентами с течением времени, поэтому убедитесь, что ваш запрос сопровождается подобным содержанием.

Когда использовать

Дайте клиенту время, чтобы ознакомиться с вашим сервисом или распаковать ваш продукт, но не ждите слишком долго. Отправьте этот пример электронного письма с запросом отзыва примерно через неделю после того, как клиент подпишется на вашу услугу или купит ваш продукт.Если ваш продукт является сезонным или вашему клиенту потребуется больше времени, чтобы увидеть результаты от вашего обслуживания, измените график соответствующим образом.

Почему это работает

Отзывы являются социальным доказательством вашего бизнеса, но они также показывают, что вы заботитесь о том, что думают ваши клиенты. Этот пример электронного письма с запросом на отзыв основан на этом настроении, предлагая клиентам поделиться своими мыслями, а не просто сказать приятные вещи о вашем бизнесе. Если у ваших клиентов есть критические замечания, вы можете решить их, но вам не нужно публиковать эти отзывы, если вы управляете ими на своей собственной платформе.


6: Дружественная регистрация

Удержание клиентов очень важно для того, чтобы ваши самые ценные и лояльные клиенты возвращались. Общаясь с клиентом, отправляйте ему скидки, предложения, полезную информацию или другой контент, а также спрашивайте об их опыте. Подчеркните, что их опыт важен для вас и что вы хотите лучше служить им. Если они довольны своим опытом, предложите им поделиться своим мнением через отзыв. Этот пример электронного письма с запросом на отзыв является непринужденным и доступным, он говорит с клиентом как с другом.

Когда использовать

Используйте это электронное письмо с запросом отзыва для постоянных клиентов, которые еще не отправляли отзывы. Помните, что вам, вероятно, придется спрашивать больше одного раза, так что это дает вам еще один вежливый способ повторить.

Почему это работает

Постоянные клиенты — лучшие клиенты. Если вы хорошо справляетесь и делаете жизнь своих клиентов проще, они, вероятно, хотят видеть вас в успехе. Это дает вашим клиентам возможность сделать это. Оно короткое и искреннее, с использованием языка, который подчеркивает чувства и опыт клиентов.Это заставит их более охотно ответить взаимностью любезными отзывами.


7: В сочетании с рейтингом Net Promoter Score

Рейтинг Net Promoter Score (NPS), впервые появившийся в Harvard Business Review в 2003 году, теперь считается одним из наиболее четких и статистически точных показателей того, как клиенты относятся к вашему бизнесу. Если вы собираете этот балл в рамках анализа состояния вашего бизнеса, это также хорошее время, чтобы использовать электронное письмо с запросом отзыва.

Когда использовать

Используя автоматизированную систему электронной почты или CRM, отправьте это дополнительное письмо клиентам, которые поставили вам 9 или 10 баллов в вашем опросе NPS.Таким образом, вы получите отзывы от тех, кто, скорее всего, поделится положительным опытом.

Почему это работает

Добавить это автоматическое письмо в ваш опрос NPS можно быстро и легко, и вы напрямую привлечете положительных клиентов, которые уже ответили на предыдущий запрос. Предоставление им возможности отправить текст или видео-отзыв позволяет им выбрать предпочтительный метод.


8: После допродажи

Если ваш клиент купил что-то небольшое для начала, он, вероятно, не отправил отзыв.Однако, если вы продолжите удержание клиентов и дополнительные продажи, они, возможно, вернутся за более крупную покупку. Теперь, когда ваш клиент лучше знаком с вашей работой, он с большей вероятностью оставит отзыв.

Когда использовать

Если ваша система электронной коммерции и система автоматизации электронной почты подключены, вы можете добавить эти персонализированные токены, чтобы оказать наибольшее влияние после второй покупки. Используйте это автоматическое электронное письмо вместо обычных писем о последующих покупках, чтобы показать покупателю, что вы цените его повторный бизнес.

Почему это работает

Это похоже на сообщение электронной почты после продажи, но оно персонализировано для этого покупателя и на данном этапе его пути. Вашему клиенту теперь немного удобнее и он более привязан к вашему бизнесу, поэтому он, вероятно, с большей готовностью поделится отзывом. Если вы подтвердите их возвращение и добавите в это электронное письмо информацию о покупке, это означает, что вы обращаете на них внимание.


9: Хороший ответ

Если вы используете CRM-систему для отслеживания действий клиентов на своем веб-сайте, в магазине или где-либо еще в Интернете, вы будете знать, когда ваш клиент взаимодействует с вами.Это еще один хороший шанс получить отзыв. Будьте осторожны, не делайте этого слишком часто, иначе ваш клиент может нервничать из-за того, что вы отслеживаете его действия.

Когда использовать

Вам нужно тщательно настроить триггеры для этого примера электронного письма с автоматическим запросом отзыва и убедиться, что он достигает только реальных клиентов, а не потенциальных клиентов. Триггером может быть что-то вроде «поделился твитом», «поделился записью в блоге» или «пригласил друга». Вы также захотите отфильтровать взаимодействие на предмет положительных упоминаний и вместо этого направить отрицательные упоминания специалисту по обслуживанию клиентов.

Почему это работает

Клиенты, которые положительно относятся к вам, показывают, что они готовы тратить время на то, чтобы рассказать о вашем бизнесе. Если вы поблагодарите их и предложите простой способ дальнейшего взаимодействия, они с большей вероятностью дадут отзыв.


Шаблоны запросов отзывов в социальных сетях

Компании, у которых нет надежного списка адресов электронной почты, могут иметь сильную аудиторию в социальных сетях. Вы также можете использовать свои учетные записи, чтобы запрашивать отзывы своих поклонников и подписчиков.Вы можете сделать это через прямое сообщение клиентам, которые, как вы знаете, посетили ваш бизнес и совершили покупку. Или вы можете сделать это через общедоступный пост, который могут видеть все ваши поклонники, или даже через усиленный пост, который будет иметь больше шансов предстать перед вашей аудиторией. В этом случае могут быть полезны такие стимулы, как скидка или подарочная карта, но это также может привести к тому, что не клиенты будут отправлять отзывы, поэтому используйте эту стратегию осторожно. Вот несколько сообщений с запросами в социальных сетях, которые помогут вам начать работу.

Прежде чем отправлять эти сообщения, убедитесь, что у вас настроена целевая страница с отзывами, чтобы вы могли просто добавить ссылку, и ваши подписчики могли перейти прямо на страницу и предоставить свой отзыв.

1. Публичное сообщение в Facebook

Если вы были активны на своей странице в Facebook и ваши сообщения, как правило, привлекают много внимания, публикация в Facebook может быть идеальным местом для запроса отзыва. Ленты социальных сетей развиваются быстро, поэтому, чтобы это сообщение имело максимальный эффект, вам, вероятно, придется публиковать несколько раз.Слегка меняйте сообщение каждый раз, когда публикуете, чтобы оно не превратилось в белый шум для вашей аудитории. Если вы не получаете желаемого эффекта, поэкспериментируйте с продвижением публикации, чтобы ваша аудитория с большей вероятностью ее увидела.

Мы хотим услышать от вас!

Если вы посетили [Business Name] и у вас остались хорошие впечатления, мы хотим знать об этом! Щелкните эту ссылку, чтобы дать нам свой отзыв, в том числе текст или видео, и рассказать нам, что вам нравится в [Название компании].Поделитесь своими мыслями >>> [Ссылка здесь]

2. Публичная публикация в Twitter

Поскольку он предназначен для быстрых коротких сообщений, Twitter движется даже быстрее, чем Facebook. Но если у вашего бизнеса высокий уровень взаимодействия с Twitter, это может быть хорошим местом для сбора дополнительных отзывов. Еще раз, неплохо было бы немного изменить это сообщение и сделать репост несколько раз для максимального эффекта.

Привет! Если вам нравится [Название компании], мы будем рады услышать об этом! Мы создали эту страницу, чтобы получить ваш текстовый или видео-отзыв.Расскажи нам что ты думаешь! [Ссылка здесь]

3. Публичная публикация Instagram

Instagram ориентирован в основном на изображения, а это означает, что вам нужно иметь четкое и привлекательное изображение, связанное с вашим запросом отзыва в Instagram. Веб-редакторы изображений, такие как Canva, отлично подходят для этого и не требуют загрузки какого-либо программного обеспечения или дополнительных приложений. Создайте свое изображение, а затем добавьте подпись, подобную приведенной ниже. Не забудьте включить ссылку на страницу сбора отзывов в своей биографии.Подумайте о том, чтобы добавить публикацию в свои истории в Instagram и добавить туда ссылку.

Мы любим наших клиентов. Наш успех основан на вашей поддержке, и мы хотим услышать ваше мнение. Мы хотели бы знать, что вы думаете о [нашем бизнесе], каким был ваш последний [визит / покупка]. Перейдите по ссылке в нашей биографии, чтобы оставить отзыв. Мы ценим это!

4. Публичная публикация LinkedIn

Многие профессиональные компании преуспевают в LinkedIn, и это может быть еще одним идеальным средством для получения отзывов.Это также хороший способ продемонстрировать свою преданность своим клиентам и показать, что их отзывы важны для вас. Как и на других платформах, вам нужно будет немного изменить это сообщение и публиковать несколько раз. Это сообщение должно быть менее случайным и более профессиональным, чем три предыдущих.

Мы в [Business name] всегда стремимся сделать обслуживание наших клиентов еще лучше. Для этого нам нужен ваш вклад. Используйте свой смартфон или ноутбук, чтобы записать видео, или введите ответ и расскажите нам, как у нас дела.Что у тебя хорошо? Что бы вы хотели улучшить? Запишите видео или отправьте отзыв менее чем за 5 минут, и вы поможете нам продолжать совершенствоваться. Мы ценим вашу помощь.

5. Личное сообщение

Запрос в прямом сообщении аналогичен электронному письму с запросом отзыва, за исключением того, что вы можете связаться со своими подписчиками и поклонниками в социальных сетях. Это может быть полезной стратегией само по себе, или вы также можете использовать ее вместе со своими общедоступными сообщениями. Обратитесь к поклонникам или подписчикам, которые часто взаимодействуют с вашим контентом, и отправьте им такое сообщение:

Привет [имя клиента]

Я не знаю, видели ли вы нашу недавнюю публикацию, но я хотел чтобы связаться с вами по поводу возможного получения вашего отзыва.Мы создали веб-страницу для сбора текстовых или видео отзывов от клиентов, и ее отправка займет всего пару минут. Если у вас есть пара минут, расскажите нам о своем недавнем опыте работы с нами, о том, что вам понравилось или что бы вы изменили. Это действительно ценно для нас и помогает нам постоянно совершенствоваться! Спасибо!

Ваши друзья в [Название компании]


Как эффективно запрашивать у клиентов отзыв

Иногда бывает сложно узнать, как запросить отзыв, не показавшись назойливым или напористым.Не волнуйся. Просто будьте честны и помните, что ваши счастливые клиенты будут рады вам помочь. Помните эти советы, чтобы запросить отзыв наиболее эффективным способом.

1. Не ждите

Если вы хотите получить отзывы, вы должны попросить их. Чем раньше вы спросите, тем скорее получите их. Хотя вы хотите убедиться, что ваш клиент имеет хорошее представление о вас и о том, чем вы занимаетесь, он не обязательно должен быть вашим поклонником номер один, чтобы дать хороший отзыв.Убедившись, что ваш клиент хорошо разбирается в вашем бизнесе, попросите его дать характеристику. Помните, вы всегда можете спросить позже, если они откажутся.

2. Решайте проблемы

Большинство людей не хотят жаловаться, они просто хотят решить свою проблему. Если вам удастся разрешить жалобу клиента и исправить ситуацию, вы можете превратить недовольного клиента в клиента на всю жизнь. Поставьте себя на место покупателя. Когда вы в последний раз были впечатлены обычным сервисом? Если что-то пошло не так, и компания сделала все возможное, чтобы исправить это, вы это помните? Используйте дополнительное электронное письмо или телефонный звонок, чтобы извлечь выгоду из этих ситуаций и запросить отзывы, когда они важнее всего.

3. Настройте запрос отзыва

Если вы заставляете своего клиента чувствовать себя числом, он вряд ли сделает что-то хорошее для вас. Здесь на помощь приходит индивидуальная настройка. Покажите, что вы понимаете клиента и его опыт, а затем запросите отзыв. В некоторых случаях это может означать индивидуальное общение с вашим клиентом. Это также может означать использование индивидуальной настройки в процессе автоматизации отзывов. Например, настройте свои электронные письма, указав имя клиента и другие маркеры, или используйте триггеры автоматизации, чтобы клиент получал электронное письмо с запросом отзыва после того, как он выполнил определенное действие.

4. Сделайте это легко

Если вашему клиенту нужно выследить, где и как оставить отзыв, вы слишком усложнили этот процесс. Помните, что ваши клиенты тоже заняты, поэтому сделайте этот процесс максимально быстрым и легким. Используйте прямые ссылки на страницу с отзывами и убедитесь, что эти ссылки работают. Если вы собираете видео-отзывы, не заставляйте клиентов загружать дополнительное программное обеспечение или находить время для собеседования. Какой бы метод вы ни выбрали, предоставьте подсказки, чтобы клиентам не приходилось придумывать отзывы на пустом месте.

5. Используйте множество различных методов

Вы, вероятно, общаетесь со своими клиентами по электронной почте, лично, в социальных сетях, на мероприятиях и другими способами. Вы также должны запрашивать отзывы разными способами. Позже в этом посте мы предоставим шаблон электронного письма с просьбой о предоставлении отзыва, а также у нас есть другие стратегии и шаблоны для запроса отзыва, если у вас нет длинного списка адресов электронной почты.

6. Последующие действия

Клиентам легко забыть о вашем запросе отзыва и отвлечься на другие дела.Вот почему лучше попросить отзыв несколько раз. Не бойтесь обращаться к своим довольным клиентам более одного раза, просто выделите эти запросы соответствующим образом и обязательно удалите клиентов из списка после того, как они дадут отзыв.

7. Автоматизация

Ваше время ценно. Хотя вы хотите персонализировать свой запрос на отзыв там, где он важен, вы также хотите эффективно собирать отзывы. Эффективно используйте автоматизацию электронной почты и триггеры электронной почты, чтобы отправить правильный запрос отзыва в нужное время, не тратя часы на выполнение задачи.

8. Задавайте правильные вопросы

Большинство клиентов сразу не знают, как дать отзыв. Они, вероятно, не знают, что вы ищете и с чего начать. Ваша работа — задавать правильные вопросы, чтобы ваш клиент чувствовал себя комфортно, или предлагать подсказки, с которых он может начать. Рассмотрим такие запросы, как «что вам нравится в нашем бизнесе?» или «какую проблему мы решили для вас?» или «как ваш опыт работы с нами по сравнению с конкурентами?»

9. Предлагайте поощрения

Дать отзыв означает попросить клиента выделить время вне своего рабочего дня.Обеспечьте стимул, и они с большей вероятностью это сделают. Подумайте о том, чтобы немного подтолкнуть их, предложив поощрение, например подарочную карту Amazon на 10 долларов или участие в розыгрыше, чтобы выиграть iPad. Однако не забывайте всегда сообщать, что за использование этих отзывов в маркетинговых целях требовалась компенсация. Кроме того, хотя это хорошая стратегия для сбора отзывов для ваших собственных целей, помните, что многие сайты с обзорами запрещают такую ​​практику, в том числе Google Reviews.

10.Будьте искренним

Если вам неудобно поощрять отзывы, просто будьте искренними. Расскажите своим клиентам, насколько важно их мнение и почему вам нужны отзывы. Оформите запрос как услугу, и вы удивитесь, сколько клиентов готовы помочь.

Загрузите наш набор инструментов для запросов отзывов, в котором есть все, что вам нужно для сбора восторженных отзывов от ваших клиентов, включая редактируемые шаблоны писем!

Лучший способ создать надежный поток отзывов — использовать комбинацию этих идей при запросе отзывов.Чем больше точек соприкосновения вы создадите со своими клиентами, тем легче будет получить ответ. Просто поставьте себя на место своего покупателя. Скорее всего, потребуется несколько запросов и маркетинговых писем от компаний, с которыми вы ведете бизнес, чтобы вы сделали следующий шаг в их стратегии. Точно так же влияют на ваших клиентов. Настройте эти советы по запросу отзывов вместе с нашими шаблонами электронных писем с запросами отзывов, и вы будете получать отзывы клиентов в кратчайшие сроки.

Опубликовано в: Отзывы

Как написать дополнительное письмо (подтверждено исследованиями)

Сводка сообщения:

  • Независимо от того, встречаетесь ли вы с торговыми представителями или разговариваете со службой поддержки, вы очень быстро обнаружите, что лишь небольшое количество компаний присылают дополнительные электронные письма.
  • Наше уникальное исследование, основанное на данных 1000 компаний, показало, что менее 3% всех компаний отправляют последующие электронные письма своим потенциальным клиентам или клиентам. Но почему?
  • Мы делимся 7 шаблонами электронной почты «копировать и вставлять», которые вы можете использовать для немедленного обращения к клиентам, включая два реальных примера того, как Apple поддерживает своих клиентов.

Хорошее обслуживание клиентов рождает счастливых и лояльных клиентов.

Чем больше клиентов вы сможете сделать счастливыми (и удержать), тем быстрее будет расти ваш бизнес.

Тем не менее, для многих компаний обслуживание клиентов прекращается после решения проблемы.

После этого вы переходите к следующему покупателю.

А потом следующий (и так далее…).

Многие компании забывают сделать , следуя за .

Несмотря на то, что они простые, последующими действиями часто пренебрегают.

Фактически, последующие меры в настоящее время оцениваются как , третья по величине проблема для отделов продаж .

И это вызывает гораздо большую проблему, чем вы думаете.

Основываясь на исследовании 527 специалистов по продажам и маркетингу, LeadData обнаружила, что . 33% отделов продаж заявили, что они немедленно отслеживали потенциальных клиентов и клиентов, а 49% заявили, что они «большую часть времени» следят за новыми потенциальными клиентами.

Однако, согласно нашему собственному исследованию, только 24 компании (из 1000) отправили своим клиентам дополнительные электронные письма.

Это менее 3%.

Но на самом деле … насколько важно следить за своими клиентами?

Правда … это очень важно!

Фактически, это стало настолько важным, что плохие последующие действия теперь упоминаются как самая большая жалоба клиентов.

Исследование, проведенное Harvard Business Review, показало, что 56% клиентов жалуются на плохое наблюдение .

В то время как 48% клиентов, которые плохо следят за своими действиями, продолжат рассказывать как минимум 10 или более людям о своем плохом опыте .

Верно.

Что-то столь же простое, как продолжение, разрушает весь опыт клиентов , что, согласно исследованию Walker2020, является одним из главных факторов для ведения бизнеса с компанией.

Итак, чтобы клиенты не отвернулись от вас, вам нужно следить за ними.

Но как?

Как лучше всего следить? Электронное письмо.

Существует множество способов связаться со своими клиентами.

Вы можете сделать это по телефону, письмом или даже лично, но наиболее эффективный способ связаться с — по электронной почте.

Электронная почта отправляется быстро, вы можете легко отслеживать комментарии и отзывы и, что самое главное, масштабируемость. Независимо от того, обращаетесь ли вы к избранной группе клиентов или у вас есть тысячи клиентов, с которыми нужно связаться, вы можете сделать все это, просто используя хорошую старомодную электронную почту .

Но как написать успешное последующее электронное письмо?

Прежде чем мы предоставим вам шаблоны, я хочу поделиться реальным примером , как не связываться с перспективным или покупателем.Ниже приведен пример электронного письма, а затем я объясню, почему вам не следует пытаться его воспроизвести.

Сначала кажется невиновным.

Это любезно написанное дополнительное электронное письмо, напоминающее мне о потенциальном гостевом посте в блоге SuperOffice.

Однако то, что вы не видите здесь, — это мой оригинальный ответ. Да, я ответил на их исходное письмо вежливым «Нет, спасибо».

Итак, почему они отправили мне второе продолжение, даже если я ответил?

Либо последовательность электронных писем была автоматизирована, и он не распознал, что я ответил, либо человек, отправивший электронное письмо, решил проигнорировать мой ответ и попытаться изменить мое мнение во втором своем ответе.

Сработало? Нет, конечно нет.

Уважайте последующие действия, но, что более важно, уважайте ответ. В противном случае это спам.

7 шаблонов последующих писем для ваших клиентов

Чтобы помочь вам отправить успешное последующее письмо потенциальному клиенту или потенциальному клиенту, мы подготовили 7 шаблонов, которые вы можете скопировать и начать использовать в своем бизнесе уже сегодня, включая два примера электронных писем, используемых Apple.

Каждый шаблон охватывает определенную часть процесса взаимодействия с клиентом, поэтому вы можете выбрать шаблоны, которые лучше всего соответствуют потребностям вашего бизнеса.

1. Дополнительное электронное письмо «Как мы сделали?»

Каждый раз, когда клиент связывается с вашей службой поддержки, он ожидает ответа.

Итак, важно, чтобы вы решали их проблему быстро и эффективно.

Как только их проблема будет решена, вы можете спросить их, как вы это сделали.

Этот шаблон предназначен для отправки, чтобы связаться с кем-то после того, как они связались со службой поддержки, и убедиться, что они полностью удовлетворены.

Когда следует отправить дополнительное электронное письмо? Легкий…когда вы почувствуете, что сделали все возможное, чтобы помочь им!

Если у вас нет возможности добавить шкалу оценок, предложите клиентам ответить, нажав «ответить».

В зависимости от стиля и тона голоса вашей компании вы можете настроить подпись, чтобы она соответствовала вашему бренду. Например, вы можете персонализировать электронное письмо и отправить его генеральному директору, руководителю службы поддержки клиентов или даже агенту по обслуживанию клиентов, с которым они первоначально имели дело. В качестве альтернативы вы можете использовать название своей компании.

2. Дополнительное электронное письмо «Опрос»

Шкала оценок — отличный способ получить много ответов, но если вы хотите получить более подробный отзыв, вы можете включить ссылку на опрос в последующее электронное письмо.

В зависимости от типа вопросов, которые вы задаете, этот шаблон дает вам возможность собирать отзывы клиентов и получать реальное представление о том, что ваши клиенты думают о вашей компании, ваших продуктах и ​​вашей группе обслуживания клиентов.

Если вы не уверены, что спросить своих клиентов в опросе, вот пять открытых вопросов:

  1. Довольны ли вы услугами, которые мы предоставили?
  2. Были ли сотрудники компетентны и полезны?
  3. Вас обслужили быстро?
  4. Оправдали ли мы ваши ожидания?
  5. Что мы можем сделать лучше?

Хотя можно побудить клиентов отвечать непосредственно на электронное письмо, вам следует использовать инструмент опроса, чтобы собрать все ответы, которые дают вам клиенты.Google, Typeform и Survey Monkey предлагают бесплатные инструменты, поэтому создание опроса для ваших клиентов не должно быть дорогостоящим.

3. Дополнительное электронное письмо «Just Checking In»

Это письмо сделано с целью порадовать и удивить ваших клиентов.

Слишком часто компании продают продукт, а затем предоставляют ему своих клиентов.

Вы когда-нибудь думали, что вашим клиентам может потребоваться помощь или поддержка? Возможно, они не совсем понимают, как работает продукт, или им нужна дополнительная информация.Этот шаблон — отличный способ построить долгосрочные отношения. Лучше всего то, что это показывает им вашу заботу.

В отличие от первых двух шаблонов, это электронное письмо должно быть отправлено агентом по обслуживанию клиентов, а не названием компании или ужасным адресом электронной почты «Не отвечать». Отправка этого электронного письма от человека поможет клиенту почувствовать, что его ценят и слушают, что, в свою очередь, с большей вероятностью приведет к ответу.

Вместо того, чтобы просить клиентов заполнить веб-форму или отправить электронное письмо на отдельный адрес электронной почты (feedback @ company.com не является решением), поощряйте их отвечать непосредственно вашей команде.

Чтобы повысить качество обслуживания клиентов, включите контекст, добавив продукт или услугу, которые они приобрели, в электронное письмо. которые вы можете импортировать прямо из вашего программного обеспечения CRM.

4. Дополнительное электронное письмо «Что-нибудь еще?»

Обычно проблема решается, но клиент не получает ответа.

Обычно здесь происходит то, что ваша служба поддержки клиентов отмечает проблему как решенную и закрывает заявку.Но что произойдет, если клиент не успел прочитать письмо или просто занят?

Электронное письмо «что угодно» действует как мягкое напоминание о статусе разговора и является отличным способом завершить разговор с клиентом. Отправляя это, это вежливое повторное письмо, которое дает клиенту возможность спросить что-нибудь еще и почувствовать себя полностью удовлетворенным взаимодействием, вместо того, чтобы быть прерванным или, что еще хуже, чувствовать себя брошенным.

Пользователям программного обеспечения для обслуживания клиентов это электронное письмо может быть отправлено автоматически и от имени компании.Однако постарайтесь предоставить контекст исходному разговору, например, используя исходную строку темы или уникальный идентификатор / номер дела, чтобы не возникло путаницы или недопонимания.

В этом письме также должно быть указано, что произойдет с их проблемой, если на письмо не ответят в течение определенного периода времени.

5. Дополнительное электронное письмо «Присоединяйтесь к нам»

Одна из наших постоянных читателей, Лори, оставила комментарий, в котором спросила меня, как она может связаться с клиентом, который подписался на бесплатную версию своего продукта, но еще не подписался на платный план.

Вы знаете, что это может быть непросто для компаний, которые пытаются превратить пользователей freemium в платных клиентов!

Подходить к любому покупателю и просить об оплате — дело деликатное. Но, если вы не спросите, они могут никогда не стать платежеспособными клиентами, и вы потеряете новые доходы. Но если вы будете слишком агрессивны в вопросе, то можете напугать пользователя навсегда!

Для этого мы создали шаблон «Присоединяйтесь к нам».

Шаблон «Присоединяйтесь к нам» — отличный способ связаться с пользователем, с которым вы в последнее время не общались.Это способ связаться с ними и предложить помощь, если она им понадобится. Тем не менее, это также служит способом заставить их подписаться.

Вторая половина последующего письма — это предложение «присоединиться» к вашему сообществу / клиентской базе. Отправляя это электронное письмо, вы напоминаете пользователю, что у вашего продукта или услуги есть опция премиум-класса, и подчеркиваете преимущества того, что они получают, когда становятся платежеспособным клиентом.

Итак, когда отправлять это письмо?

В идеале это электронное письмо должно быть отправлено через 3-6 месяцев после регистрации пользователя и отправлено только тем пользователям, которым , а не на платном плане.Чтобы повысить вероятность превращения их в платящих клиентов, я бы еще больше сегментировал это письмо и отправлял его на основе активных / вовлеченных пользователей.

6. (и 7.) Дополнительные письма с благодарностью от Apple

Apple известна как лидер в сфере обслуживания клиентов (93 балла из 100).

Итак, когда я недавно связался с их службой поддержки клиентов, у меня были большие ожидания.

Конечно, Apple — это Apple, и они не только оправдали мои ожидания, но и намного превзошли их!

Вы знаете, что сделало их обслуживание таким замечательным?

Следующие электронные письма.Правильно, множественное число!

В течение двух дней после обращения в службу поддержки клиентов Apple они ответили на мой запрос в службу поддержки и прислали мне письмо по электронной почте, так как у меня не было времени ответить.

Да, они следили за мной. Это Apple отправила повторное электронное письмо после того, как не ответила!

Но Apple на этом не остановилась.

Лучшее в своем классе обслуживание клиентов выходит за рамки нормы.

Как только я ответил, поблагодарив их за быстрое решение проблемы, они снова ответили — поблагодарить меня за вежливость.

Как это удивительно ?!

Такой сервис сложно превзойти!

Заключение

Если вы хотите изменить процедуры обслуживания клиентов и произвести впечатление на своих клиентов, начните отправлять им последующие электронные письма. Эту простую, но эффективную стратегию используют только 3% всех компаний , что представляет собой огромную возможность получить конкурентное преимущество — и эту стратегию нельзя упускать!

Используйте эти 7 писем для вдохновения:

  1. Электронное письмо «Как мы делали»
  2. Электронная почта «Обзор»
  3. Электронное письмо «Я только что проверяю»
  4. Ошибка «Что-нибудь еще?» электронная почта
  5. Электронная почта «Присоединяйтесь к нам»
  6. Письмо с благодарностью
  7. Письмо «Спасибо еще раз»

Эти разные типы электронных писем были созданы для определенных моментов на пути к покупке.

Лучше всего то, что использование этих шаблонов сопровождения не только поможет вам сделать ваших существующих клиентов счастливыми, но и станет отличным способом выделиться среди конкурентов и привлечь потенциальных клиентов к бизнесу.

Для получения дополнительных шаблонов электронных писем загрузите наше бесплатное руководство здесь.

Обслуживание клиентов

Вернуться к статьям

примеров электронных писем // Purdue Writing Lab

Эта страница предоставлена ​​вам OWL в Университете Пердью.При печати этой страницы вы должны включить полное юридическое уведомление.

Авторские права © 1995-2018 принадлежат The Writing Lab и The OWL Университета Пердью и Пердью. Все права защищены. Этот материал нельзя публиковать, воспроизводить, транслировать, переписывать или распространять без разрешения. Использование этого сайта означает принятие наших условий добросовестного использования.


Примеры писем

Резюме:

Этот ресурс предоставляет руководство по написанию для административного и канцелярского персонала, включая осведомленность аудитории, условности определенных жанров и общие советы по деловому письму, такие как лаконичность и управление тоном.

Следующие два письма являются хорошими примерами использования осведомленности аудитории, тона и акцента. Первое письмо было отправлено канцелярскому сотруднику от администратора, а второе письмо представляет собой результирующее электронное письмо, написанное канцелярским сотрудником на основе задачи, поставленной перед ней администратором.

Это электронное письмо было отправлено администратором служащему:

Елизавета,

Мне нужно сообщить нескольким нашим преподавателям и преподавателям об изменениях в процессе на кафедре английского языка по назначению графиков преподавания для выпускников-ассистентов преподавателей.Как вы знаете, старый процесс отдавал предпочтение более старшим техническим специалистам, что привело к многочисленным жалобам на несправедливость и общую непонятность. Начиная со следующего семестра, кафедра английского языка перейдет на новую скользящую систему, которая делит ТА на четыре группы в алфавитном порядке и гарантирует, что каждой группе будет отдано предпочтение времени обучения один раз в два академических года.

Это изменение вступит в силу с 5 января 2015 года. В своем сообщении я хотел бы, чтобы вы описали новый процесс и объяснили причины, по которым нам необходимо внести это изменение.Пожалуйста, предоставьте контактную информацию заместителя начальника отдела на случай, если кому-то понадобится дополнительная информация. Да, и эту информацию также нужно будет скопировать соответствующему заместителю декана.

Я ценю вашу помощь в этом.

Следующее электронное письмо является результатом письма выше. Канцелярский сотрудник, который написал это, поместил наиболее важную информацию в начале электронного письма и использует профессиональный тон во всем. Для слушателей также предоставляется дополнительная контактная информация.

Уважаемые преподаватели и аспиранты,

Кафедра английского языка изменила процесс распределения графиков преподавания для старших помощников преподавателей. Начиная с 5 января 2015 года, новый процесс будет представлять собой скользящую систему, которая в алфавитном порядке делит ТА на четыре группы, причем каждой группе будет отдаваться предпочтение в отношении времени обучения один раз в два года.

Оставьте комментарий