Обучение обслуживанию от Concierge Group
Обучение обслуживанию от Concierge Group
Один из лучших консьерж-сервисов дарит уникальную возможность раскрыть в себе новые профессиональные качества и приобрести бесценный опыт в сфере консьерж услуг. Хотите стать частью грандиозных событий, познакомится с влиятельными людьми и получить доступ к роскошным и эксклюзивным вещам?
Команда Concierge Group поможет вам на профессиональном уровне изучить все особенности и тонкости работы консьержа и лайфстайл менеджер, а также повысить коммуникативные навыки. Concierge Group — это команда профессионалов, которая является лидером на рынке консьерж услуг и уже на протяжении многих лет предоставляет своим клиентам безупречный сервис.
Курс лекций «Повышение квалификации по направлению Персональный Консьерж Сервис» — это возможность не только улучшить свои профессиональные навыки, но и познакомится с влиятельными людьми и лидерами мнений в данной области. Для каждого клиента мы разрабатываем индивидуальный план обучения с учетом его потребностей, навыков и знаний.
В ходе обучения будут затронуты как базовые темы, так и новые подходы в работе с клиентами. Среди основных направлений обучения: услуги и их виды, история консьерж сервиса, международный консьерж сервис, стандарты обслуживания, деловая этика, администрирование, лайфстайл менеджмент, конфликтные ситуации и их решения, особенности национального этикета. Программа обучения доступна на двух языках: английский и русский.
По окончании курса всех студентов ждет финальный экзамен. По его результатам вы получите сертификат (повышение навыков и квалификации, соответствие стандартам мирового обслуживания), а также диплом общего образца школы консьерж сервиса.
Вконтакте
Google+
conciergegroup.org
Как заработать на исполнении чужих капризов — The Village
Другой человек, который пока не является нашим клиентом, позвонил и сказал: «У меня глобальная проблема, моя супруга не может иметь от меня детей, а мы очень хотим ребёнка». Наш первый вопрос был, знает ли он, куда звонит, — оказалось, прекрасно знает. Поскольку первое обращение у нас бесплатное, мы ему сделали подборку различных вариантов лечения, указали суммы. Но он больше пока не объявлялся.
Недавно нам пришлось переправлять девушку из России на Украину. Она позвонила, сказала, что стоит в ужасной очереди, чтобы пересечь Керченский пролив, где наше правительство переправляет военную технику. Девушка просила помочь ускорить процесс. Мы cвязались с начальником пропускного пункта, и он посодействовал.
Другой раз нас попросил клиент перевезти труп его питомца. Он путешествовал со своей собачкой, в дороге с ней случилась беда. Клиент вернулся в Москву, а вот тело собачки уже потом мы перевозили, чтобы он у себя дома мог её спокойно похоронить.
Пока у нас не было невыполненных требований. Мы сразу отказываемся выполнять заказы, которые противоречат закону. Например, заказ наркотиков, хотя сейчас таких заказов гораздо меньше, чем раньше.
Вот реальный пример из моей прошлой компании. Ночью позвонила девушка, уже очень весёлая. Требовала вызвать для неё на дом девушку-проститутку, а иначе «приедет её муж и всех нас уе***». Мы очень тактично объяснили ей, что мы такими вещами не занимаемся, но можем ей анекдот рассказать, чтобы не скучала, или фильм посоветовать.
Работа с экспатами
Экспаты — как раз те люди, которым больше всего нужна помощь. Мы подготовили индивидуальный пакет услуг с учётом интересов человека, который приехал из другой страны: что ему нужно в первый месяц, через полгода, через год. Мы сформировали его так, чтобы на всех этапах иностранцу было комфортно и не чувствовалаcь пропасть между Россией и Западом.
Экспаты очень большое внимание уделяют деталям и хотят знать всё: почему именно это, а не то, а точно ли мы проверили? Кто-то из них пользуется нашим сервисом, чтобы экономить деньги. В первую очередь такие клиенты хотят знать, что сколько стоит — молоко, кофе, чай — и насколько их стоимость отличается от цен дома. Поэтому сравнительный анализ цен — наш первый пункт в списке услуг для экспатов. Иностранцы хотят, чтобы их сопровождали в магазинах мебели, продуктов, одежды. В России далеко не все интернет-ресурсы, сайты есть на английском языке, поэтому мы помогаем и с переводом онлайн. Есть и более сложные услуги: подбор персонала или устройство детей в частные школы.
Консьерж-услуги для студентов — British Education. Образование в Великобритании
Новое направление работы компании British Education — это консьерж-услуги для иностранных студентов в Великобритании.
Наш сервис способен удовлетворить любую студенческую просьбу: от встречи в аэропорту до управления банковским счетом и поиском съемного жилья.
С помощью British Education молодые люди смогут полностью посвятить себя учебе и наслаждаться всеми радостями студенческой жизни.
Азиз Хамидов, глава British Education Concierge Services, поясняет:
«Наша команда готова принять во внимание все жизненные нужды студента: от доставки еды до услуг прачечной. Мы также заботимся за жизненно необходимыми вещами, такими как медицинская помощь и услуги репетитора. Специалисты British Education доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, что является гарантией спокойствия и безопасности для студентов и их родителей».
Перечень услуг:
- визовая поддержка;
- бронирование авиабилетов и гостиничных номеров;
- консультирование по вопросам карьеры и трудоустройства;
- контроль за академической успеваемостью;
- помощь в поиске жилья.
Оплата начинается с £ 12 000 в год. Для некоторых семей это довольно большая сумма, однако осознание того, что за границей за вашим ребенком организован должный уход, стоит этих денег.
Азиз Хамидов также добавил: «Новые жизненные обстоятельства становятся испытанием для первокурсников и их родителей. Наша миссия заключается в минимизации рисков и обеспечении комфорта во всех аспектах студенческой жизни. Сфера интересов British Education Concierge Services включает в себя как контроль за студентом, так и решение ряда рутинных задач. С нашей поддержкой молодые люди оказываются в состоянии полностью сфокусироваться на учебе».
Офис и персонал British Education Concierge Services расположены в Лондоне. Команда готова оказать помощь в процессе прохождения собеседований, провести консультации относительно карьерных устремлений, в том числе и на международном уровне.
Благодаря разнонаправленным специалистам ребенок будет чувствовать себя в безопасности независимо от своего возраста. Каждая деталь имеет значение, когда речь идет о комфорте и безопасности студента, а потому все члены нашей команды являются экспертами в своих областях.
Что касается школьников, мы сделаем все необходимые покупки и позаботимся о чистых пододеяльниках, полных провизией холодильниках и так далее. Все необходимые вещи: от нового музыкального инструмента до билетов на концерт — будут предоставлены вашему ребенку с помощью British Education Concierge Services.
Для нашей команды является существенно важным обеспечить развитие многогранной личности учащегося.
Если вы являетесь первокурсником и чувствуете себя не вполне уверенно в новой обстановке, можете обращаться к нам за помощью в режиме 24/7. Не бойтесь спрашивать обо всем, с чем возникнут вопросы: от необходимости наладить доступ к интернету до денежного перевода. Поддержка такого рода освободит вам время для раскрытия собственного потенциала.
Наши консьерж-услуги включают в себя:
-
Путешествия
- Организация плана поездки.
- Помощь в получении визы и подготовке других документов.
- Отгрузка и доставка багажа.
- Трансфер в/из аэропорта.
-
Практические задачи
- Приобретение сим-карт для мобильных телефонов.
- Ремонт компьютеров и интернет-соединений.
- Управление банковскими счетами и денежными переводами.
- Медицинское страхование.
- Помощь в изучении британского этикета.
- Срочная помощь в режиме 24/7.
-
Комфорт
- Смена опекуна или принимающей семьи.
- Покупка личных вещей.
- Пополнение запасов продовольствия.
- Медицинская поддержка и сопровождение к частным докторам и дантистам.
- Организация вечеринок, религиозных и культурных мероприятий.
- Шоппинг-туры и организация свободных дней.
- Покупка билетов, бронирование мест в ресторанах и на мероприятиях.
-
Дом
- Организация места проживания.
- Помощь в разгрузке вещей и размещении.
- Управление домашними обязанностями.
- Клининговые услуги.
- Обеспечение нового дома продуктами и всеми необходимыми предметами.
- Уроки вождения.
-
Карьера
- Частные занятия.
- Консультирование по профессиональным и карьерным вопросам.
- Помощь в выборе дальнейшего образования.
- Внеклассные занятия.
- Подготовка резюме и поиск работы.
Для более детальной информации оставьте свои контактные данные. Специалист свяжется с вами и проконсультирует по всем вопросам!
britisheducation.org.ru
Консьерж сервис, услуги по любым бытовым вопросам в Испании — Barcelona Realty Group
Языковой барьер, нехватка времени и контактов, незнание города порой не позволяют решать мелкие проблемы в чужой стране самостоятельно. Испания — страна с неторопливым ритмом жизни и специфической культурой отдыха, поэтому тем, кто только что переехал, бывает трудно привыкнуть к привычкам местных жителей. Общение с коммунальными службами, бронирование столика в ресторане, поиск садовника — любая бытовая мелочь может превратиться в кошмар и обернуться потерей времени. В таких случаях незаменимой «палочкой-выручалочкой» станет услуга консьерж-сервис в Испании. Специалисты Barcelona Realty Group возьмут на себя все хлопоты и легко решат вопросы с учетом знания местности и традиций, пока Вы прогуливаетесь по улочкам города или открываете средиземноморскую кухню. Найти мастера на все руки, организовать прогулку на яхте по Коста Браве, забронировать билеты на матч ФК «Барселона» или поставить на учет автомобиль — наши персональные ассистенты справятся с любой проблемой за считанные минуты и помогут сделать Вашу новую жизнь в Королевстве легче и комфортнее.
Специалисты нашей компании окажут всестороннюю поддержку в организации Вашего пребывания, будь то отдых или бизнес:
Туризм:
- Бронирование отелей и билетов на все виды транспорта
- Экскурсии и трансферы
- Резервирование столиков в ресторанах
- Бронирование и доставка билетов на любые развлекательные и спортивные мероприятия
- Аренда автомобилей любого класса, вертолетов, яхт
- Организация праздников и торжеств
- Вызов такси, доставка цветов, подарков
Управление и обслуживание жилой недвижимости:
- Помощь с переездом
- Клининг-сервис
- Оплата счетов, общение с работниками коммунальных служб
- Подбор домашнего персонала и преподавателей
- Консультация архитектора, декоратора
- Шоппинг в компании переводчика
- Помощь в установке бытовой техники, интернета, русского ТВ
- Хранение ключей
- Подбор и оформление страховки для всей семьи
- Регистрация и постановка на учет транспортного средства из России в Испании
Личный секретарь:
- Делопроизводство
- Обработка всех видов корреспонденции
- Профессиональный перевод при переговорах, на выставках и конгрессах
- Организация VIP-обслуживания в аэропорту
- Помощь в оформлении виз и загранпаспортов
- Курьерское обслуживание
Услуга Консьерж-сервис от Barcelona Realty Group создана для тех, кто не желает тратить время на житейские проблемы во время пребывания в Испании. Преимущества очевидны:
- Индивидуальный подход
- Глубокое знание специфики местных обычаев и традиций
- Наши специалисты имеют многолетний опыт работы с VIP-клиентами по организации деятельности в Испании
- Гарантия конфиденциальности
Вы можете доверить нам любые организационные и хозяйственные вопросы — мы готовы решить их еще до Вашего приезда в Испанию. Чтобы заказать услугу или узнать, чем еще мы можем Вам помочь, просто свяжитесь с нами.
barcelona.ru
Консьерж сервис для студентов в Великобритании!
Российский школьник, окончивший школу в РФ и поступивший в международный колледж или университет Великобритании, может быть не готов к самостоятельной жизни за рубежом. Студентов вузов считают взрослыми людьми, и их никто не контролирует.Как правило, российские первокурсники или ученики подготовительных колледжей не подготовлены к жизни на вольных хлебах и, зачастую, пускаются во все тяжкие. Или просто не умеют открыть счет, оплачивать счета, не знают, что делать, если заболел, не очень хорошо знакомы с законами Великобритании. Учебное заведение не извещает родителей о непосещении студентом занятий, и по истечении семестра его или ее могут просто отчислить, что повергает родителей в шок.
Ситуации бывают самые разные: например, обзаведясь телевизором, иностранный студент может не позаботиться о покупке телевизионной лицензии, ведь он просто не знает о том, что это необходимо. В итоге он в самые сжатые сроки получит повестку в суд, штраф, звонки коллекторов…
В Великобритании очень непросто открыть банковский счет. Там бесплатная медицина, и нужно зарегистрироваться у GP — участкового врача, чтобы пользоваться благами NHS. Студенты часто кутят, и могут возникнуть проблемы с полицией. Да мало ли что может быть!
Поэтому Вашему дорогому взрослому ребенку нужен консьерж — няня вдали от дома!
Данная услуга весьма уникальна, предлагается редко и стоит в среднем 500 фунтов за 1 месяц. Компания «Парадайз» предлагает специальную цену — всего 900 фунтов за 1 семестр (в учебном году британского вуза — 2 семестра).
Наши консьержи дежурят на телефоне 24/7, они говорят по-русски и по-английски. Они являются гражданами Великобритании и их область деятельности уже несколько лет связана с образованием, детьми и молодёжью. Перечень их услуг таков:
- поиск квартир для сьема в аренду на длительное и короткое время
- оформление банковского счёта
- помощь в решении медицинских вопросов
- помощь в решении легальных вопросов ( поиск и работа с адвокатами)
- решение вопросов, связанных с учебой
- помощь в подборе консультантов по визовым вопросам
- помощь с транспортом и путешествиями
- регистрация у участкового врача
- объяснение, как оплачивать счета
- разбор полётов, если вдруг придёт повестка в суд
- разбирательства с коллекторами
- советы, где и что купить
- все бытовые вопросы
Услуги наших консьержей будут предоставлены в:
Лондоне и графстве Суррей, Рединге, Оксфорде, Кембридже, Бирмингеме, Брайтоне, Гилфорде, Бате, Саусамптоне, Бормуте, Истборне, Бристоле и многих других городах.
paradise-education.ru
И швец, и жнец: как работают консьерж-сервисы
Идеальные помощники, которым можно поручить абсолютно любое дело, существуют и называются консьерж-менеджерами. Работают эти волшебники в агентствах, и воспользоваться их услугами вы можете и днем, и ночью, будучи полностью уверенными в том, что все будет выполнено быстро и без лишних вопросов.
Разница в сервисах
Сейчас рынок предлагает нам два вида консьерж-сервисов: банковский и lifestyle. Основа у них одна — выполнение поручений заказчика в любое время суток и в любой точке планеты. А вот принципы работы — разные. Lifestyle-сервис — это доступная услуга, предоставляемая за сравнительно небольшие деньги. Lifestyle-менеджер заботится буквально обо всем, начиная с заказа кофе каждое утро, заканчивая оформлением ипотеки и организации сбора грибов в австрийских Альпах. Если вы являетесь клиентом такой компании, вам нужно предупреждать о своих перемещениях и формировать список задач, об остальном менеджеры заботятся сами.
Банковский консьерж-сервис — стандартизированная услуга, доступная владельцам премиум-карт Gold и Platinum. В перечень сервисов входит более официальный список выполняемых функций, которые в крупной компании являются обязанностями личного помощника генерального директора.
Если lifestyle-сервис распространен в США и Азии, то банковский консьерж-сервис — приоритет стран СНГ. В Европе есть оба вида услуг, но масштабы гораздо скромнее, люди более привычны к том, что вместо клиента на родительское собрание может прийти его менеджер.
Lifestyle-сервис — это решение бытовых и общежизненных вопросов, а банковский сервис — услуга, направленная на экономию средств клиента и увеличение его дохода.
Билеты, аренда, доставка
Консьерж-сервис банки предоставляют исключительно VIP-клиентам. Обычно сервис является бонусом владельцу карты, и его цена включена в стоимость обслуживания платежных карт.
В Альфа-Банке, например, VIP-статус клиента определяется членством в «А-Клубе». Членство в этом элитарном клубе возможно, если на текущем счете клиента или на депозите имеется сумма не меньше чем $250 тыс., и открыта карта Visa Gold или Visa Infinite.
В зависимости от того, какой картой владеет клиент, он может получить разный набор услуг. В стандартном варианте это информационно-консультационные услуги и бронирование, в расширенном — организация и планирование личного времени клиента, приобретение подарков для семьи в заграничной командировке, доставка домашнего питомца к ветеринару.
Есть и более обширные перечни, включающие услуги переводчика, заказ билетов (от отеля до пригласительного на Неделю моды или запуск ракет в Нью-Мексико), подбор обслуживающего персонала (гувернантки, садовники, администраторы) услуга «трезвый шофер», аренда яхт и вилл, заказ и доставка цветов и подарков, представительство на аукционах, организация клинингового обслуживания, установка сигнализации и подбор охранных структур, составление маршрутов и путешествий с постоянным онлайн-сопровождением, поиск конференц-залов, предоставление биржевых сводок с комментариями аналитиков, поиск инвесторов, заказ деталей для автомобиля, аварийное открытие дверей, вызов врача, организация лечения в зарубежной клинике,
Банки организуют либо свои собственные служы, либо работают со специальными консьерж-компаниями.
Выполнить все
Чтобы попасть на работу в консьерж-службу, нужно пройти почти такой же отбор, как в службу безопасности банка.
«Если вы хотите создать проблемы конкуренту, то переманите его консьерж-менеджера», — шутит Карл Збенек, руководитель консьерж-подразделения австрийского «Райффайзен Банк Интернациональ».
По словам Карла, иногда поступают очень необычные запросы, но их выполняют на усмотрение управляющего банка: «Если задача клиента не связана с нарушением закона, ущемлением чьих-то прав и свобод, то обычно она выполняется, несмотря на абсурдность или сложность».
Анна Гор, сотрудник консьерж-агентства «Business&Privat Concierge» (Берлин, Германия), рассказывает: «Мы работаем в три смены, каждая смена длится 8 часов, но я на связи почти круглые сутки. Клиенты обращаются с самыми разными поручениями, начиная с выгула домашнего питомца, заканчивая организацией перевозки оборудования со станции на Аляске, например, в Милан (Италия). Мы работаем с компаниями-партнерами в других странах, а также с подрядчиками. Наше агентство не имеет штатного персонала за пределами Германии. Командировки бывают очень редко, чаще всего мы решаем все проблемы в режиме онлайн. Если руководитель говорит, что нужно куда-то ехать и лично за чем-то проследить — значит мы обслуживаем очень важного клиента».
В Калифорнии (США) существует бесплатная lifestyle-служба Candela Concierge, которая выполняет бытовые поручения: наладка интернета, подключение ТВ, смена номера телефона и оплата счетов, установка сигнализации и личная охрана. Заказчики оплачивает только работу субподрядчиков, но минимальным тарифам, потому что Candela Concierge имеет партнерские договора со многими службами всех городов штата.
Испытание лояльностью
Несмотря на низкую информированность людей о возможности пользоваться услугами консьержей востребованность услуги постепенно растет. Согласно статистике за 2014 год, к консьерж-менеджерам ведущих банков клиенты обратились около 10 тысяч раз с самыми разными поручениями (статистика VIP-клиентов). По большей части задачи касались решения проблем в зарубежных поездках.
Консьерж-менеджеры решают абсолютно все проблемы. Нет таких задач, которые они не смогли бы выполнить. С прошлого года банки начала обращать особое внимание на работу своих сервисных служб, ибо это очень весомая часть программы лояльности. Если клиент удовлетворен обслуживанием — он лоялен. Лояльность — это депозиты, инвестиции и расширение рамок сотрудничества, что автоматически означает приток денежных средств в банк.
Алексей Самойленко, клиент Альфа-банка, Москва, делится впечатлениями: «Я совсем недавно стал владельцем золотой карты Visa от Альфа-банка. При оформлении документов менеджер отдельно обратил мое внимание, что теперь у меня есть личный помощник, которому я могу поручать выполнение целого списка задач (список на 2 листа А4 получился). Я сначала даже не задумывался о том, чтобы кому-то звонить и что-то просить выполнить. Когда мой секретарь не смогла правильно состыковать рейсы, и я застрял в аэропорту Нью-Йорка с превышением срока пребывания, консьерж решил эту проблему за 45 минут. Тогда я понял, что значит быть премиум-клиентом. Сейчас я чаще пользуюсь услугами консьержа, обращаюсь с обычными задачами, которые раньше выполнял помощник. Удобно. Ассистент занят важной работой, а билетами в отель и оформлениями виз теперь занимается консьерж-менеджер».
dailymoneyexpert.ru