Эффективность рассылки – Эффективность email-рассылки: 9 основных показателей

8 главных метрик эффективности email рассылки

Статистику по главным метрикам можно посмотреть прямо в email сервисе. Их показатели дают возможность оценить эффективность рассылки и выявить ошибки.

В этой статье мы расскажем о главных метриках, которые помогут следить за результатами email кампаний и планировать цели на будущее.

Доставляемость (Delivery rate)

Не все письма доходят до адресатов. Процент доставляемости поможет определить реальное количество писем, которое получают ваши подписчики. Ее можно рассчитать по такой формуле:

Ваша цель для доставляемости — 95% и выше.

Однако, в процессе отправки иногда возникают ошибки. По этой причине рассылка не доходит до получателя. За ошибки доставки отвечает следующая метрика.

Показатель отказов (Bounce rate)

Эта метрика показывает процент недоставленных писем. Различают два вида отказов.

Мягкие возвраты (soft bounces)

Это означает, что письма не доставляются из-за переполненного почтового ящика получателя, технических сбоев на почтовом сервере адресата или большого объема письма. Также доставку могут отклонять спам-фильтры почтового сервера, если контент рассылки похож на спам.

Жесткие возвраты (hard bounces)

Жесткие возвраты возникают из-за несуществующих адресов или доменов, на которых расположены почтовые адреса подписчиков.

Как уменьшить количество отказов:

• Проверьте письмо на спам-слова.
• Убедитесь, что кнопка отписки от рассылки работает.
• Отслеживайте наличие IP адреса в черных списках.
• Убедитесь, что email аутентификация DKIM и SPF настроены правильно.
• Настройте подтверждение подписки с помощью double opt-in.
• Подключите постмастер, в котором сможете узнать причины отказов. Как подключить и работать с подобным инструментом, мы ранее уже объясняли на примерах постмастеров Gmail, Яндекс, Mail.ru.

Оптимальный показатель отказов — 2-5%.

Открываемость (Open rate)

Этот показатель предоставляет данные о том, сколько писем открыли. Формула подсчета следующая:

Чтобы узнавать количество открытых писем, в email сервисах используется специальная технология отслеживания с помощью веб-маяка. Она работает следующим образом. В письмо помещают однопиксельное изображение с уникальным идентификатором. А когда подписчик открывает такое письмо, изображение загружается. Это и помогает зафиксировать дату и время, когда каждый подписчик открыл рассылку.

Казалось бы, все продумано, однако открыть письмо — не значит прочитать. К тому же некоторые пользователи блокируют загрузку изображений в почтовом ящике. Вот почему следует учитывать, что показатель открываемости вычисляется с погрешностью.

Перейдем к конкретным цифрам. Чтобы получить представление о том, насколько хорош ваш Open rate, сравните его со средним показателем открытий в разных отраслях.

Средний показатель открываемости email рассылки в разных отраслях

Источник: Statista

Как улучшить открываемость:

• Хорошенько подумайте над темой, ведь именно она побуждает человека открыть письмо. Статья о том, как выделиться в инбоксе, поможет вам создавать креативные темы. Также не бойтесь использовать эмодзи в теме письма, они привлекают внимание и тем самым повышают open rate.

Пример темы письма с эмодзи

• Следите за чистотой адресной книги. Для этого делайте валидацию email адресов, выделяйте неактивных подписчиков в отдельный сегмент и проводите реактивационную email кампанию. Если они продолжают бездействовать, перенесите адреса в другую адресную книгу и делайте рассылки по ней реже, а то и вовсе перестаньте.
• Удалите из базы несуществующие адреса. А чтобы и впредь недействительные email адреса не попадали в базу, используйте двойное подтверждение при подписке.
• Создавайте релевантные рассылки с помощью сегментации получателей.
• Оптимизируйте время отправки, ведь подписчики могут проживать в разных часовых поясах.

Кликабельность (Click-through rate)

Этот показатель эффективности рассылки демонстрирует заинтересованность подписчика в предложении. Вычисляется процент кликабельности по этой формуле:

Click-through rate обычно ниже, нежели показатель открытий, средняя кликабельность для большинства кампаний — 4%. В отличие от открываемости показатель кликабельности точный.

Как увеличить кликабельность:

• Отправляйте релевантный контент рассылки на основе сегментации и предыдущих действий подписчиков в письме.
• Оптимизируйте письмо для просмотра с мобильных устройств.
• Делайте изображения в письме кликабельными.
• Увеличьте размеры кнопки СТА до 44 пикселей, чтобы подписчикам было удобно ее нажать на экране смартфона.
• Добавляйте в кнопку СТА активные глаголы: перейти, посмотреть, подобрать, узнать.

Кондитерская компания Godiva использует кликабельную картинку, большую кнопку CTA с призывом «купить». Получилось аппетитно и, вероятнее всего, подписчик перейдет по ссылке!

Кликабельная картинка в письме от Godiva

Коэффициент конверсии (Conversion rate)

Приоритетная метрика для оценки эффективности email рассылки — уровень конверсии. Она отображает сколько подписчиков выполнили целевое действие, а именно: скачали материалы по ссылке, зарегистрировались через email, перешли к просмотру вебинара, оплатили услугу или товар.

Конверсия рассчитывается по этой формуле:

Как оптимизировать email рассылку для высокой конверсии:

• Отправляйте цепочки триггерных писем для разогрева и возврата подписчиков: приветственная серия писем, брошенная корзина, реактивация.
• Персонализируйте. Есть много вариантов персонализации: по имени, интересам, дне рождения и так далее. А также создавайте предложения на основе просмотренных страниц на сайте и совершенных покупок. Исследования подтверждают, что у персонализированных писем уровень транзакций в шесть раз выше.
• Дайте пользователю выбрать, как часто и какой контент он хочет получать. Это можно реализовать, включив в письмо ссылку на настройки email рассылки.
• Правильно расставляйте акценты в письме. Ссылки подсвечивайте, а важную информацию выделяйте в заголовки. Так подписчик с большей вероятностью выполнит целевые действия.
• Мотивируйте скидками, бесплатной доставкой, бонусами, подарками.

Смотрите, как это делают в онлайн-сервисе доставки еды: при оформлении недельного заказа в подарок клиент получает еще семь дней аппетитных блюд.

Бонусное предложение от онлайн-сервиса доставки еды

Коэффициент отписок (Unsubscribe rate)

Если человек нажимает «отписаться», с рассылкой что-то не так. Значит вы не смогли увлечь пользователя или отправляли письма слишком часто. Коэффициент отписок вычисляется так:

Бить тревогу нужно, когда показатель поднимается выше 1%. Приемлемый показатель — 0,5%.

Как уменьшить коэффициент отписки:

• Не злоупотребляйте продающими рассылками, разбавляйте их контентными. Например, отправьте новостной дайджест, письмо со ссылкой на вебинар или скачивание электронной книги.
• Предложите людям самим выбрать частоту рассылок. Можно добавить это поле в форму подписки.

Например, на сайте конференции TED пользователям предлагают подписаться на новости, которые будут приходит раз в неделю или раз в месяц.

Предложение выбрать частоту рассылок от TED

• Можете попробовать еще всем известный трюк с котиками.

Просьба не отказываться от подписки

Жалобы на спам (Spam complaint rate)

Сколько человек посчитали вашу рассылку спамом покажет spam complaint rate. Допустимый процент жалоб на спам — 0,6-0,9%. Знайте, что почтовые службы строго следят за этим показателем и формируют репутацию отправителя. Если репутация негативная — рассылки и вовсе не дойдут до папки «Входящие» и приземлятся в «Спам».

Как уменьшить попадание в спам:

• Напомните подписчику, что он сам подписался на рассылку.
• Добавьте в письмо ссылку отписки и сделайте ее заметной.
• Придерживайтесь той частоты рассылки, которую пообещали при подписке.
• Избегайте сходства контента со спамом, а именно: не пишите текст заглавными буквами и не ставьте много восклицательных знаков, обходитесь одним шрифтом и используйте меньше смайликов.

Не делайте, как на примере ниже. В этом письме шесть восклицательных знаков и шесть цветов шрифта.

Письмо схожее со спамом

Коэффициент возврата инвестиций (ROI)

ROI показывает, настолько email маркетинг окупился. Коэффициент возврата инвестиций рассчитывается по следующей формуле:

Для точных подсчетов используйте специальный калькулятор.

Где смотреть показатели эффективности рассылки

В SendPulse можно посмотреть подробный отчет об эффективности email рассылки в личном кабинете. Здесь вы найдете показатель открываемости, переходы по ссылкам, количество отправленных и доставленных писем, жалоб на спам и ошибок доставки.

Показатели эффективности рассылки в SendPulse

Узнать, в каких странах читают вашу рассылку, поможет карта открытий писем. В этом отчете показан список стран и городов, в которых читают ваши письма.

Карта открытий писем в SendPulse

Карта кликов покажет, какие ссылки сработали в письме лучше всего.

Карта кликов в SendPulse

Также SendPulse есть отчет по открываемости с разных устройств, платформ и браузеров.

Отчет по открываемости на разных устройствах в SendPulse

Чтобы отследить конверсию, можно подключить интеграцию с Яндекс.Метрикой или Google Analytics. Все отчеты можно скачать в форматах PDF и XLS.

Попробуйте оценить свою email кампанию уже сегодня. Для этого отправляйте рассылку в SendPulse и переходите во вкладку «Отчеты». Желаем больше вовлеченных пользователей и меньше отписок!

[Всего голосов: 2    Средний: 5/5]

sendpulse.com

Как оценить и повысить эффективность Email-рассылок: исследование

Чтобы оценить эффективность SMM-кампаний, вы можете следить за динамикой объективных метрик, например, числом подписчиков, количеством отметок «мне нравится» и комментариев. Чтобы оценить эффективность поискового маркетинга, вы можете открыть «Яндекс.Метрика» и посмотреть на динамику посещаемости, показателя отказов и других метрик. А как оценить эффективность Email-кампаний? В этой статье вы найдете список метрик, некоторые эталонные значения, полученные в ходе исследования, а также узнаете, как повысить эффективность Email-рассылки.

Эффективность Email-маркетинга можно оценивать с помощью базовых метрик:

• Числа подписчиков.
• Показателя доставленных писем.
• Показателя открытых писем.
• CTR ссылок в письмах или доли переходов из письма на сайт.
• Коэффициента конверсии.
• Показателя отписок.
• Показателя отметок «спам».

Ошибки, которые загубят вашу email-рассылку

Понятно, что коэффициент конверсии должен постоянно расти, а показатель отписок падать. Но какие значения можно использовать в качестве эталона успешной Email-кампании? На этот вопрос вам помогут ответить результаты исследования компании HubSpot. Исследователи изучили показатели эффективности Email-маркетинга 11,5 тыс. организаций. Полученные данные объясняют, что такое нормальный показатель открытых писем и каким должен быть коэффициент конверсии Email-рассылки.

Какой контент предпочитают получать подписчики

Две третьих респондентов, принимавших участие в исследовании, утверждают, что им нравятся письма с фотографиями. Однако объективные измерения не подтверждают это. На графике ниже видно, что показатель открытых писем снижается с ростом числа изображений, прикрепленных к письму. Обратите внимание на резкое падение числа открытых писем при переходе от значения «ноль прикрепленных писем» к значению «одно прикрепленное письмо».

Маркетинговый совет: отправляйте подписчикам текстовые сообщения без изображений или с одним-двумя прикрепленными изображениями.

Сколько писем необходимо отправлять подписчикам

Каждый маркетолог знает, что пользователи чаще отписываются и ставят отметки «спам», а также реже открывают письма, если получают слишком много сообщений от одной компании. Однако не каждый специалист знает, что значит «слишком много сообщений».

По данным исследования, показатель открытых писем и кликабельность ссылок падают, если маркетологи отправляют более 30 писем в месяц. Речь идет не об универсальной рассылке для всех подписчиков, а об общем количестве писем, отправленных разным группам пользователей.

Максимальный показатель открытых писем и CTR ссылок получают компании, которые отправляют от 16 до 30 писем в месяц. В этом случае указанные показатели достигают значений 32,4 % и 6,5 % соответственно.

Маркетинговый совет: отправляйте подписчикам несколько писем в неделю. Оптимальное число сообщений зависит от сферы вашей деятельности, характера сообщений, характеристик аудитории.

Какой формат писем предпочитают пользователи

Почти две третьих пользователей предпочитают получать письма в HTML-формате. Только 36 % хочет получать сообщения в виде текста с прикрепленными к нему изображениями.

Обратите внимание, каждый третий пользователь хочет получать письма в формате plain text. Эти предпочтения часто связаны с соображениями безопасности и экономии трафика.

Маркетинговый совет: при настройке рассылки обеспечьте пользователям возможность просматривать текстовые версии сообщений.

Как меняется показатель открытых писем и CTR в разрезе сегментов рынка

Компании, работающие в сегменте B2C, добиваются более высокого показателя открытых писем. Он составляет от 30 до 35 % в зависимости от числа отправленных сообщений в месяц.

Компании, работающие в сегменте B2B, могут похвастаться более высокой кликабельностью ссылок в письмах. Она достигает 6 %, если компания отправляет от 16 до 30 писем в месяц. Обратите внимание на выраженную зависимость CTR от количества отправленных сообщений.

Маркетинговый совет: если вы работаете в сегменте B2C, уделяйте внимание CTR писем. Если вы отправляете письма корпоративным клиентам, подумайте, как можно увеличить показатель открытых писем.

Как пользователи реагируют на нежелательные письма

Худшая для маркетологов реакция подписчиков на нежелательные письма — это отметка «спам». По данным HubSpot, так реагирует на коммерческие сообщения почти половина респондентов. Однако чаще всего пользователи удаляют письмо в корзину или отписываются от рассылки.

Маркетинговый совет: включите в шаблон писем опцию «Отписаться». Так вы сможете уменьшить число отметок «Спам».

Более половины пользователей в возрасте от 18 до 60 лет использует отдельную почту для подписок

Число подписчиков нельзя считать достоверной метрикой эффективности Email-рассылок. Исследователи установили, что более половины пользователей используют спам-ящики для подписок на коммерческую рассылку. Доля таких подписчиков падает ниже 50 % только в возрастной группе старше 60 лет. Обратите внимание, мужчины используют отдельные электронные адреса для получения рассылок значительно чаще женщин.

Маркетинговый совет: мотивируйте пользователей подписывать на рассылку основной электронный ящик. Например, предлагайте аудитории скидки, развлекательный контент, проводите розыгрыши призов.

Пользователи читают письма с экранов мобильных гаджетов

Представители возрастной группы от 18 до 44 лет чаще читают электронные письма с экранов смартфонов и планшетов. Представители категории старше 45 лет все еще читают письма на экране десктопов.

Маркетинговый совет: Адаптируйте письма к чтению с мобильного экрана.

Коммерческие письма лучше работают в субботу и воскресенье

Пользователи чаще переходят по ссылкам в коммерческих письмах, которые получают в субботу и воскресенье. В понедельник и вторник показатель CTR остается самым низким.

Обратите внимание, пользователи далеко не всегда открывают электронные письма в день отправки. Показатель открытых писем достигает максимального значения спустя 310 часов после рассылки. При этом половина просмотров происходит в первые сутки после отправки. Затем показатель медленно растет до 80 %.

Маркетинговый совет: отправляйте часть писем на выходных, а часть во второй половине недели.

Какова оптимальная длина писем

Пользователи чаще всего переходят по ссылкам, когда получают письма с текстом длиной от 300 до 500 символов. CTR писем достоверно падает по мере увеличения длины текста. Это значит, что пользователи не хотят читать длинные сообщения.

Обратите внимание, подписчики чаще переходят по ссылкам, если длина темы письма не превышает 30 символов. С увеличением длины темы CTR писем достоверно и существенно снижается.

Пользователи чаще открывают письма, имеющие два слова в поле «От кого». Поэтому старайтесь рассылать письма от имени реального сотрудника, указывая его имя и фамилию, а не от имени компании. Персонализируйте письма: сообщения с именем получателя обеспечивают CTR на уровне 7 %, а CTR безличных писем не достигает 6 %.

Маркетинговый совет: пишите короткие письма и стимулируйте пользователей переходить на сайт.

Какие слова влияют на эффективность писем

Исследователи установили, что слова «спасибо» (thank) и «загрузить» (download) в теме сообщения достоверно увеличивают CTR. Слово «бесплатно» (free) в теме не влияет на показатель доставки писем. Это разрушает распространенный миф об автоматических фильтрах, отправляющих письма со словом «бесплатно» в спам. Восклицательный знак и знак доллара также не влияют на показатель доставленных писем.

Обратите внимание, показатель открытых писем при использовании слова «бесплатно» в теме сообщения достоверно падает. Пользователи верят стереотипу и считают бесплатные предложения обманом. Также пользователи реже открывают письма, в теме которых используются слова, подчеркивающие срочность. Исключением можно считать слово «завтра» (tomorrow). Оно увеличивает показатель открытых писем.

Обратите внимание, сообщения без темы демонстрируют более высокий показатель открытых писем по сравнению с сообщениями с темой. Разницу можно назвать незначительной, однако она превышает статистическую погрешность.

Символы «Fw:», которые часто используют спамеры, сокращают показатель открытых писем на 10 %.

Маркетинговый совет: экспериментируйте со словами-аттракторами в теме письма. Благодарите пользователей, предлагайте что-нибудь скачать или загрузить.

Оценивайте эффективность Email-кампаний…

… по динамике ключевых метрик, а также сравнивайте ваши показатели с данными исследования HubSpot. Чтобы повысить эффективность рассылки, адаптируйте письма к чтению с помощью мобильных гаджетов. Отправляйте письма во второй половине недели или на выходных. Отправляйте подписчикам от 16 до 30 писем в месяц.

Использованы материалы What’s a Good Email Open Rate & Click Rate и Science of Email 2014.

kak-otsenit-i-povysit-effektivnost-email-rassylok-issledovanie

texterra.ru

Как оценить эффективность email рассылки? Разбираемся со статистикой. Читайте на Cossa.ru

Но при всем кажущемся негативе email рассылки продолжают быть крайне эффективным инструментом продаж, увеличения трафика на интернет-ресурсы, поддержания дружественных отношений с клиентами.

Почему? Как работает этот механизм?

Всё объясняется человеческой психологией. Если вы в данный момент увлечены определенной тематикой (будь то мода, бюджетные путешествия или резиновые лодки – не важно), вероятнее всего, любопытство победит, и вы прочтете письмо, попавшее в «струю» своим заголовком. При этом отношение к массовым рассылкам, как явлению, у вас может быть любым, даже резко отрицательным. И, наоборот, при лояльном отношении к рассылкам, вы вряд ли откроете письмо на тему, далекую от ваших интересов.

Таким образом, при верном попадании в цель, грамотно подобранной целевой аудитории и соблюдении всех ключевых правил при создании письма, email рассылка может принести отправителю шедевральные результаты.

Но как отследить, измерить эффективность?

Для начала следует познакомиться со стандартным набором статистических показателей:

• Delivery rate – коэффициент доставки;
• Open Rate – коэффициент просмотров;
• Click Rate – коэффициент кликов;
• Unsubscribe Rate – коэффициент отписки. 

1. Коэффициент доставки (КД)

Равен отношению количества доставленных писем к числу отправленных.

Разумеется, в идеальном варианте КД = 1. Но на практике эта величина недостижима и следует ориентироваться на критическую отметку 0,9 – если ваш КД ниже, необходимо принять меры.

Заработайте репутацию добросовестного отправителя

В данном случае важно зарекомендовать себя как у получателей ваших рассылок, так и у почтовых сервисов (Яндекс, Google, Mail и прочих).

Отправитель, совершающий первую массовую рассылку и не успевший заслужить репутацию, рассматривается поисковыми сервисами внимательно и крайне скептически. Поэтому старайтесь думать наперед, учитывая все нюансы.

Как избежать попадания письма под СПАМ-фильтры почтовых сервисов?

• Используйте для рассылок только базы подписчиков, давших свое согласие на получение писем от вас. Для гарантии стоит воспользоваться double opt-in – системой дополнительного подтверждения электронного адреса.

• Избегайте клавиши CapsLock.

• Минимизируйте количество восклицательных и вопросительных знаков.

• Старайтесь как можно реже использовать слова: «Скидка», «Акция», «Распродажа», «Деньги».

• Количество ссылок в письме желательно уменьшить. При необходимости добавления 2 и более ссылок, желательно, чтобы они находились на одном домене. Категорически не рекомендуем сокращать ссылки автоматически с помощью специальных ресурсов.

• Не менее важно то, как отформатирован текст в письме. Будьте предельно аккуратны, не стоит злоупотреблять курсивом и жирным шрифтом.

• Обязательное условие – наличие возможности отписаться от рассылки прямо из тела письма. В противном случае, чтобы прекратить получать письма, абоненты могут «пожаловаться на СПАМ».

От того, в какой мере соблюдены рекомендации, перечисленные выше, зависит, сочтет ли почтовый сервис ваше письмо нужным, ожидаемым и безопасным.

2. Коэффициент просмотров (КП)

Равен отношению количества просмотренных писем к числу доставленных. Этот параметр отчетливо даст вам понять, насколько удачно вы выбрали тему сообщения и сегмент аудитории.

КП для email рассылок, равный 0,2 (20%), считается неплохим средним результатом. Но если переходить на частности, то при рассылке по небольшому «чистому» списку можно получить КП 0,4-0,5. И, напротив, при проведении массовой рассылки по многотысячной базе, КП=0,1 – уже хорошо.

Стоит отметить, что коэффициент просмотров – не самый достоверный показатель. Дело в том, что с технической точки зрения, чтобы определить, открыто ли письмо, отправщики используют вшитый в тело письма веб-маячок – прозрачную картинку, по состоянию загрузки которой и формируется этот элемент статистики. Но далеко не во всех почтовых клиентах изображения открываются по умолчанию (Gmail, Outlook), поэтому КП зачастую формально занижен.

Как увеличить количество просмотров письма?

Прежде всего, максимальное внимание уделите теме письма. Ведь это первое, что видит получатель при беглом осмотре своего электронного ящика, именно в те доли секунды, когда принимает решение об открытии или удалении письма.

Проводите A/B тестирования по своему списку, формулируя тему по-разному, таким образом можно подобрать наиболее удачный подход к своей аудитории.

 3. Коэффициент кликов (Ккл)

Равен отношению количества кликов на ссылки в письме к числу доставленных писем.

Именно доставленных, а не открытых. Разумеется, вам покажется более логичным выяснить, сколько человек, прочитавших сообщение, заинтересовались его содержанием… Но, как мы с вами уже знаем, коэффициент просмотренных писем — некорректная величина. Ее использование в данной ситуации может ввести вас в заблуждение.

Какое значение Ккл принимать за норму? Однозначный ответ дать нельзя — здесь большую роль играет содержание сообщения, и данный параметр может сильно изменяться от письма к письму. Для больших абонентских баз Ккл в среднем составляет 0,2 — 0,4 (2 — 4%). Для списков до 1000 абонентов 0,1— это уже очень хороший показатель. Чтобы его повысить, экспериментируйте со ссылками: размещайте их под разными ключевыми словами, в различных местах тела письма, заменяйте кнопками.

4. Коэффициент отписки (Котп)

Равен отношению количества отписавшихся адресатов к числу доставленных писем. Очевидно, что чем меньше данная величина, тем лучше.

Даже при том, что все подписчики добровольно пожелали получать ваши рассылки, причин для отписки у каждого конкретного человека по-прежнему много: клиент уже получил от вас необходимую услугу, в которой больше не нуждается; в ваших сообщениях сильный перекос в сторону рекламы, так надоевшей читателю; банальное плохое настроение у адресата и прочее-прочее. Поэтому наличие отписавшихся после проведения вашей кампании – нормальное явление.

Главное – держать эту величину в рамках. А они достаточно жесткие: от 0,1 до 0,3%. Если же Котп постоянно растет, следует заново пересмотреть всю email стратегию: верно ли вы собирали базу; интересен ли ваш контент; сегментирован ли ваш список и насколько точно; корректно ли подобрана частота проведения рассылок и т.д.

Как оценить эффективность своей email рассылки?

Итак, переходим от теоретических сведений о статистических показателях к практике. Наиболее наглядно отследить прогресс или регресс своих кампаний можно, если фиксировать данные по каждой рассылке в общей таблице:

• Дата
• Название рассылки
• Количество отправленных писем
• Количество доставленных
• Количество просмотренных
• Количество кликов
• Количество отписок
• Коэффициент доставки
• Коэффициент просмотра
• Коэффициент кликов
• Коэффициент отписки
• Примечания

Вести такую табличку проще всего в Excel — задаете пару формул для заполнения ячеек с коэффициентами, постройте графики.

Это дело достаточно нудное, но отлынивать не стоит – со временем вы начнете чувствовать свои рассылки и сможете влиять на их эффективность.

Основная цель большинства рассылок – побудить читателя к дальнейшим действиям.

Например, интернет-магазин, рассылающий информацию о новинках, преследует конечную цель — увеличить количество заказов. Анонсируя обучающий семинар, отправитель намерен увеличить количество регистраций участников. Рассылка полезных статей и материалов решает более абстрактную задачу: удержать внимание подписчиков. Однако косвенно это тоже может подразумевать продажи.

Здесь необходимо перейти на следующий этап оценки эффективности вашей рассылки.

В этом случае необходимо к основной таблице добавить еще следующие параметры это:

• Трафик на сайт
• Конверсия

Трафик включает 3 стандартных параметра:

— показатель отказов (% подписчиков, которые покинули сайт просмотрев единственную страниц или посещение которых длилось не больше 10 секунд),

— число просмотренных страниц в рамках одного визита,

— средняя продолжительность визита.

Конверсия позволяет количественно оценить достижения целей: сколько последовало продаж, сколько человек заполнили форму обратной связи или зарегистрировались на ресурсе и прочее.

Величину трафика и конверсию лучше рассматривать вместе. Ведь зачастую хорошие показатели трафика – длительное время пребывания на сайте и многих его страницах – не гарантируют большого количества целевых действий. В таком случае стоит провести аудит целевой страницы – но это уже вопрос веб-аналитики.

Так какой процент отклика я получу, проводя email рассылки?

Категорично сказать нельзя, ведь оценка эффективности рассылки — субъективна. Главное для вас -перед проведением кампании понимать, какие цели вы ставите и поэтапно достигать их, учитывая моменты, описанные выше.

Email маркетинг — это инструмент, который требует системного подхода. Но в итоге вы получите лояльную базу подписчиков и заработаете высокую репутацию у ваших клиентов

www.cossa.ru

Измерение эффективности email-рассылок. 5 метрик, о которых вам нужно знать / Habr

Привет всем! Каждый маркетолог должен понимать насколько эффективен тот или иной канал продвижения продукта. В частности — насколько эффективны email-рассылки и как сделать их эффективнее? Давайте выясним это!

Существует великое множество статей на тему того, как проводить эффективные email-рассылки, создавать продающие email-шаблоны, писать продающие тексты в письмах и многое другое.

Однако мало просто создать и отправить рассылку — важно понимать, насколько эффективна она была. И сегодня мы решили остановиться именно на этом.

Итак, какие метрики следует отслеживать в процессе продвижения вашего проекта с помощью email-рассылок?

Clickthrough Rate (CTR)

Что это: процент получателей рассылки, кликнувших на одну или более ссылку в письме

Как считать: (Количество переходов по ссылкам в письмах ÷ Число доставленных писем) * 100

Пример: 500 кликов ÷ 10 000 доставленных email * 100 = 5% CTR

Данная метрика может быть крайне полезна при проведении A/B тестов. Она поможет вам определить наиболее эффективный шаблон email и использовать его в дальнейших рассылках.

Conversion Rate

Что это: процент получателей рассылки, кликнувших на одну или более ссылку в письме и совершивших целевое действие на сайте

Как считать: (Количество посетителей, совершивших целевое действие ÷ Число доставленных писем) * 100

Пример: 300 «целевых» действий ÷ 10 000 доставленных email * 100 = 3% Conversion Rate

Одного перехода на сайт мало, крайне желательно, чтобы посетитель сайта совершил некое целевое действие (заказ товара, звонок вашему оператору и т.д.). Ваше email-сообщение должно содержать call-to-action кнопки или ссылки, после клика по которым, получатель попадает на нужную вам посадочную страницу.

Для того, чтобы более точно измерять эту метрику, вы можете использовать в ссылках utm метки, интегрировать ваш сайт с системами аналитики, например с Яндекс.Метрикой и задать список целевых действий для отслеживания. На скриншоте вы можете видеть интерфейс добавления цели в системе Яндекс.Метрика.

Bounce Rate

Что это: процент писем, которые по каким-либо причинам не были доставлены получателям

Как считать: (Количество bounced событий ÷ Число отправленных писем) * 100

Пример: 1000 bounced ÷ 10 000 отправленных email * 100 = 10% Bounced Rate

К сожалению не все письма могут быть доставлены своим адресатам. Причин этому несколько. Например, почтовый сервер получателя может быть недоступен, адрес получателя не существует и т.д.

Вы должны крайне внимательно следить за этой метрикой, поскольку высокий Bounce Rate сигнализирует о том, что ваша база подписчиков является устаревшей / невалидной. Подписчиков, по которым были HARD BOUNCED события требуется немедленно удалять из баз, поскольку ISP провайдеры (Google, Mail.ru, Yandex и др.) крайне негативно относятся к повторным попыткам доставить письмо на такие адреса.

Unsubscription Rate

Что это: процент подписчиков, отписавшихся от вашей рассылки.

Как считать: (Количество unsubscribed событий ÷ Число активных подписчиков) * 100

Пример: 10 unsubscribed ÷ 1000 подписчиков * 100 = 1% Unsubscription Rate

К сожалению, иногда ваши подписчики будут отписываться от ваших рассылок. Это может произойти по разным причинам — человек может потерять интерес к вашим услугам или посчитать ваши рассылки слишком назойливыми.

Измерять этот показатель нужно достаточно часто, чтобы понимать, в какую сторону вы идете, не слишком ли вы надоедаете своим подписчикам.

Return of Investment (ROI)

Что это: показатель окупаемости инвестиций в email-кампании.

Как считать: [($ от дополнительные продаж минус $, вложенные в email-кампании) ÷ $, вложенные в email-кампании] * 100

Пример: ($1 000 от доп. продаж — $100 вложено в email-кампанию / $100 вложено в email-кампанию) * 100 = 900% возврат инвестиций, вложенных в email-компанию.

Это основной показатель эффективности ваших email-рассылок. Как много денег принесла ваша email рассылка за вычетом того, что вы на неё потратили? Эта метрика поможет вам понять, стоит ли вообще использовать этот канал привлечения клиентов.

Надеюсь этот материал поможет вам сделать ваши рассылки более эффективными. Спасибо за внимание!

habr.com

Email-маркетинг: пять важных правил успешной рассылки

Как повысить эффективность коммуникаций с вашими подписчиками

Email-рассылка — отличный инструмент для эффективной коммуникации с клиентами. С помощью рассылок компании могут увеличивать продажи, удерживать клиентов, получать от них обратную связь, оперативно реагировать на их потребности и т.д. Но важно помнить, что умение пользоваться этим инструментом определяется не только количеством кликов и процентом открываемости. Эффективность рассылки оценивается в первую очередь вовлечённостью пользователей и их ответными действиями. Ниже – пять важных правил, которые помогут повысить эффективность email-рассылки.

I. У каждой рассылки должна быть конкретная цель

Это первый и главный вопрос, который стоит задать себе перед тем, как открыть админку почтового клиента. Каждое письмо, которое вы намерены отправить вашему клиенту, должно иметь чёткую и понятную цель — это может быть попытка побудить людей залогиниться на вашем сайте, подписаться на новый тарифный план, воспользоваться специальным предложением, получить скидку и т.п.

Понимание того, чего вы хотите достичь своей рассылкой и какое ответное действие ожидаете от своих пользователей, совершенно необходимо, чтобы понять реальное воздействие письма на аудиторию.

Осознавая конечную цель рассылки, проще и точнее оценить её эффективность. Если вы поставили целью привести новые лиды – отследить, сколько новых лидов вы получили в итоге, не составит особого труда. Достижение большинства конкретных целей можно оценить и измерить — не важно идет речь о единичной рассылке или о большой промо-кампании. Это крайне важно, чтобы понимать, то ли вы делаете, что нужно исправить и как это исправить.

II. Письмо должно быть целевым

Ценность искренней и персонализированной коммуникации сложно переоценить, и вы должны всегда об этом помнить. Вне зависимости от цели, которую вы стремитесь достичь с помощью своей рассылки, можно выделить пять ключевых характеристик, которым должно соответствовать любое ваше письмо пользователю. Делать рассылку игнорируя эти характеристики — значит тратить своё время впустую.

• Обращайтесь лично к каждому клиенту. Просто отлично, если вы знаете всех своих пользователей поимённо. В этом случае задача становится очень простой: начинайте письмо с приветствия типа «Здравствуйте, Евгений», но не допускайте глупой и почему-то до сих пор встречающейся ошибки – «Добрый день, Евгений Иванов», ведь «настоящие» люди так не разговаривают.

  Если вам повезло меньше, и вы не знаете всех своих пользователей или подписчиков поимённо, не забудьте поздороваться. Помимо персонифицированного приветствия можно и часто нужно использовать in-app chat или plain text. Да, plain text с точки зрения дизайна значительно уступает HTML верстке, но иногда именно это позволяет добиться результата. Эти форматы нельзя игнорировать по очень простой причине — они не похожи на рекламу и воспринимаются как более личные. Такие письма часто дают большее вовлечение чем те, которые очевидно были созданы для тысяч людей.

• Следите за релевантностью и своевременностью. Убедитесь, что каждое отправляемое вами письмо является целевым, конкретным и подходит для клиентов, которым оно адресовано. Если это не так — скорее всего письмо отправится прямиком в корзину.

• Будьте вежливы. Использование кнопки CAPS LOCK — это крик, а крик, равно как и злоупотребление профессиональным жаргоном, является признаками неискренности.

• Используйте подходящий случаю тон и манеру выражать идеи.

• Доносите суть чётко и быстро. Помните, что у ваших пользователей есть другие дела, помимо вашей рассылки. Уважайте их время и помогите им извлечь всё полезное из вашего письма как можно быстрее.
  

III. Рассылка должна быть сегментированной

Письмо с неопределённым кругом получателей с высокой долей вероятности обречено на провал. Ключом к эффективной коммуникации с клиентами является в том числе и создание осмысленных сегментов — групп получателей, сформированных по какому-либо признаку.

Сегментирование базы начинается с мыслей о конкретных пользователях, а не о базе в целом. В частности, имеет смысл сегментировать пользователей, основываясь на их активности. Например, если вы хотите побудить своих клиентов попробовать какую-то услугу, более логично сделать рассылку с предложением этой услуги только для тех, кто её ещё не пробовал, чем для тех, кто уже ею пользуется.  

Клиенты перестают пользоваться вашим продуктом по множеству разных причин. Эта категория — неактивные пользователи — может быть сегментирована в зависимости от их предыдущей активности. И им могут быть отправлены релевантные письма о том, какие новые опции или продукты может предложить для них ваша компания. Ведь вполне возможно, перестав пользоваться тем, что вы предлагаете, они просто не знают о ваших новых возможностях.

На самом деле, сегменты вашей рассылки могут быть самыми разными: вы можете поделить пользователей на тех, кто использует ваши бесплатные опции (если таковые имеются) и на премиум-подписчиков, преданных пользователей и тех, кто оказался в базе вашей рассылки впервые, и т.п.

IV. Не делайте рассылки слишком часто

Существует множество временных аспектов, на которые следует обратить особое внимание, но в первую очередь необходимо учитывать время суток, когда вы отправляете письмо, и частоту рассылок.

Время суток. Для разного типа рассылок оно будет разным. Если вы работаете на B2B- рынке, то скорее всего лучшим временем для вашей рассылки станет период с 10 до 11 часов. Если вы специализируетесь на рассылках с контентом для чтения, то вечернее время предпочтительнее утреннего.

Собственно, утро — наиболее спорное время для того, чтобы достичь высокой вовлечённости. Большинство людей действительно открывают почту именно утром, часто даже не вставая с постели. Но давайте подумаем о том, что они делают со всеми набившимися с ящик письмами? Быстро пробегают глазами по списку, архивируют или игнорируют нерелевантные, открывают и читают наиболее срочные, и оставляют неоткрытыми все остальные до того момента, пока не придут на работу, а уж дальше как получится.

Частота рассылок. Если вы будете делать рассылки слишком часто, подписчики перестанут за вами успевать, и это в лучшем случае. В худшем же начнут помечать ваши письма как спам, а это очень плохо, потому что чем большее количество адресатов помечает ваше письмо как спам, тем выше вероятность, что почтовый сервис будет считать все ваши письма таковыми.

Одно из недавних исследований отношения пользователей к email-маркетингу показало, что 44% респондентов хотели бы получать меньше писем от компаний и брендов, а 46% признались, что, если такие письма приходят слишком часто, они помечают их как спам.

V. Подумайте, где и при каких обстоятельствах
пользователи увидят вашу рассылку

Это тот случай, когда контекст решает всё. То, как ваше письмо будет воспринято пользователями, сильно зависит от того, где физически будут находиться люди, когда они его получат (офис, метро, дом, парк) и на каком устройстве они его увидят (десктоп или смартфон). Отнеситесь к возможным сценариям серьёзно, ведь от этого зависит эффективность рассылки.

1. Если вы настолько отчаянны, что всё-таки отправляете своё письмо с утра пораньше, то примите во внимание, что оно может не выдержать конкуренции с отвлекающими факторами реального мира – такими, как дети, новости, социальные сети и т.п. Нельзя ожидать от пользователей какого-то особо осмысленного поведения с утра.

2. In-app-рассылки (уведомления в приложениях, которые приходят только тогда, когда пользователь находится внутри приложения) работают гораздо лучше и никогда не выпадают из контекста. Они особенно уместны в течение всего вечера или во время обеда, к тому же одинаково эффективны и на десктопе, и на мобильных девайсах.

3. Push-уведомления лучше всего посылать тогда, когда люди используют мобильные, а не десктопы. Бренды стараются отправлять такие уведомления в течение рабочего дня, но анализ большого объёма данных показал, что самая высокая открываемость у пушей вообще-то после 6 вечера. Так что эффективнее всего отправлять их в период с 6 до 8 вечера.

Источник: Intercom.

Читайте также:

Как устроен сервис электронных рассылок.
15 причин, почему вашу рассылку никто не читает.
Как мотивировать получателя рассылки перейти на сайт.
biz360

19 октября 2017

biz360.ru

Как повысить эффективность вашей email-рассылки / Pechkin.com corporate blog / Habr

Email-рассылка остается одним из самых эффективных маркетинговых инструментов. К сожалению, многие компании совершают ошибки, которые приводят к тому, что их письма не доходят до адресатов.

В этой статье мы поговорим о советах, которые могут помочь вам с работе над вашей следующей рассылкой.

Фото spinster cardigan CC / Flickr

Тема письма – это уже половина успеха

От темы письма во многом зависит, будет ли письмо открыто или отправится прямиком в папку «Спам». При осуществлении рассылки немногие учитывают, что в действительности название темы письма состоит из трех частей: поле отправителя, непосредственно тема письма и прехедер.

В поле отправителя, как правило, указывается информация о ком-то или о чем-то знакомом для адресата. Здесь также можно указать свое имя или название компании. Сама тема письма должна отражать основную суть сообщения.

Прехедер создается из первых строк текста, расположенных в электронном письме. При грамотном использовании он может значительно повысить показатель открытий письма. Поэтому не стоит повторять тему письма, пусть лучше прехедер дополнит ее. А вот длина темы письма в противовес распространенному мнению не имеет большого значения.

Выберите оптимальное время для отправки писем

Согласно исследованию такие показатели e-mail-рассылок, как коэффициент открытия (open rate) и коэффициент кликабельности (CTR), практически не меняются в зависимости от дня недели, в который отправляются письма.

Ситуация с рассылкой может быть очень похожа на публикацию текстовых материалов в блоге компании. Оптимальным временем для рассылки является начало рабочего дня, когда пользователи позволяют себе отвлечься на письма. Тем не менее, активность читателей остается достаточно высокой на протяжение всего рабочего дня. При этом важно помнить о разнице во времени, если ваши подписчики проживают в различных часовых поясах.

Следите за частотой отправляемых рассылок

Исследования показали, что чем чаще вы рассылаете письма, тем меньше подписчики проявляют к ним интерес. Оптимальная частота отправки писем должна напрямую зависеть от ожиданий вашей аудитории.

Придерживаясь обещанного расписания отправки рассылки, вы завоевываете доверие подписчиков. Как правило, три письма в неделю — это максимально допустимая частота рассылок для успешного email-маркетинга. Идеальным вариантом будет возможность подписчика самостоятельно регулировать частоту и тем самым ограничивать количество получаемых писем.

Сегментируйте аудиторию

Сегментирование базы подписчиков крайне важно и необходимо, поскольку только актуальная, полезная информация может заинтересовать клиентов и в конечном счете повлиять на эффективность рассылки.

Сегментирование можно проводить по источнику, с которого приходят ваши подписчики; региону или часовому поясу; длительности взаимоотношений клиента с вашей компанией; использовать различные показатели открытия самих писем и другие критерии, которые лучше описывают вашу аудиторию.

Персонализируйте письма

Результат исследования компании MarketingSherpa показал, что даже такой простой элемент персонализации, как добавление имени получателя в тему письма, может увеличить процент открытий писем на 42%. Персонифицированная рассылка не воспринимается как спам и вызывает доверие подписчиков.

Добавьте социальные кнопки

За последние годы социальные сети стали популярным каналом маркетинга. Так почему бы не позволить им приносить вам пользу? Чтобы усилить эффект от каждого письма, добавляйте к нему кнопки «поделиться» в социальных сетях. Если верить информации от компании GetResponse, показатель CTR у электронных писем с установленными в них кнопками соцсетей, на 158% выше, чем в рассылках, не содержащих этих кнопок.

Избегайте спам-фильтров

Сделайте процесс отказа от рассылки предельно простым, в противном случае недовольные подписчики будут просто отмечать ваши письма как спам. Отслеживайте количество жалоб подписчиков, они могут отрицательно сказаться на репутации вашего домена. Сервис Печкин помогает своим клиентам улучшить доставляемость писем через настройку домена, используя несколько адресов для замены ссылок в отправляемых письмах, для сбора статистики открытия, кликов и другой полезной информации. Подробнее об этой функции здесь.

Тестируйте и отслеживайте результаты

Невозможно найти один универсальный и действенный способ оформления и рассылки электронных писем. Проводите А/B-тестирования, рассылая письма с разными темами, прехедерами, призывами к действию и другими параметрами разным группам подписчиков, чтобы выявить те версии, которые работают лучше других.

О чем еще можно почитать в нашем блоге на тему улучшения рассылок:

habr.com

6 ошибок, которые снижают эффективность электронной рассылки

Информационные рассылки – это отличный способ приобретения и удержания известности своей компании среди потенциальных и постоянных клиентов. Многие сайты используют рассылки, и пользователи давно к этому привыкли и с радостью подписываются на интересующие их материалы. Однако не все рассылки пользуются одинаковым успехом. Часто бывает так, что у одной компании количество подписчиков постоянно растет, а у второй (абсолютно такой же по параметрам) – остается таким же или, того хуже, уменьшается. Почему это происходит? Скорее всего автор неудачных рассылок совершает одну из следующих ошибок.

Почему email-рассылки не работают

1. Слишком редкие рассылки

В принципе, частота рассылок не имеет большого значения, если вы предлагаете своим читателям полезный контент. Однако данная теория не применима к тем ситуациям, когда вы отправляете информационные рассылки настолько редко, что ваши читатели забывают про существование вашей компании в промежутках между письмами.

Составьте график, которого вы сможете придерживаться постоянно. Если вы не уложились в срок, то лучше отправить рассылку немного позже, вместо того чтобы хранить молчание.

2. Ваши рассылки слишком длинные и трудные для понимания

Рассылки вашей компании не обязательно должны быть слишком объемными. Поставьте себя на место своих читателей. Как правило, они просматривают рассылки во время кофе-паузы, находясь в метро или в качестве приятного способа отвлечься при выполнении рабочих заданий. Поэтому их чтение не должно отнимать много времени.

Включайте в свои рассылки несколько историй, но комбинируйте их таким образом, чтобы читатель мог решить, будет ли он бегло просматривать одну из историй или прочитает рассылку полностью.

3. В ваших рассылках отсутствует интересная или полезная информация

Данная проблема может показаться более сложной, чем она является на самом деле. У каждого. Еще раз повторим: у каждого. Есть множество интересных историй и советов, которыми можно поделиться с подписчиками. Самое главное – преподнести их под правильным углом, чтобы у ваших рассылок появилась своя изюминка.

Истории, содержащиеся в рассылках, должны активно помогать вашим читателям. Тем самым вы повысите свой авторитет и станете надежным источником информации, а у ваших потенциальных клиентов появится еще один повод к вам обратиться.

4. Скучные заголовки

Заголовки рассылок должны выступать в качестве манящих указателей, которые привлекают внимание к вашим историям. Большинство ваших подписчиков, скорее всего, будут бегло просматривать рассылку, переходя от одного заголовка к другому, чтобы решить, стоит ли тратить свое время на дальнейшее чтение сообщения.

Составьте список источников для формулировки потрясающих заголовков, благодаря которым вы сможете придумать невероятно притягательные названия для своих статей. Избегайте заумных фраз и включайте в заголовки глаголы, чтобы придать динамику историям, которые содержатся в рассылках.

5. Неупорядоченное оформление рассылок

Слова, которые вы используете при составлении текстов, имеют огромное значение, однако способ их представления также может оказать решающее влияние на успешность рассылки. Контент ваших сообщений должен быть визуально привлекательным. Имейте в виду, что, используя слишком много разных стилей и размеров шрифта, вы можете оттолкнуть своих читателей.

Стремитесь к простому оформлению, используя всего несколько стилей и размеров шрифта на постоянной основе. Не забывайте также использовать изображения. Таким образом, вашим подписчикам будет легче читать ваши сообщения, и им не понадобится искать кнопку «Отписаться от рассылки».

6. Вы не продвигаете свои рассылки

Если вы хотите увеличить число своих подписчиков, вы должны показать людям, сколько всего интересного они упускают. Традиционно, рекламные проспекты распространялись в печатном виде. Однако в настоящее время, когда все перешли к потреблению онлайн-контента, вы можете поделиться своими рассылками через различные виртуальные платформы.

Создайте на своем сайте форму подписки на рассылку и делитесь своими рассылками в социальных сетях, чтобы привлечь новых подписчиков.

Заключение

Сделайте рассылки своей компании впечатляющими, интересными и заслуживающими того, чтобы на них подписывались. И тогда приток нового трафика вам обеспечен.

P.S. А вы пользуетесь рассылками? Как часто вы их отправляете и каким образом поддерживаете их актуальность?

Адаптация материала 6 flixable mistakes company newsletter by Copy Detective.

6-oshibok-kotorye-snizhayut-effektivnost-elektronnoy-rassylki

texterra.ru