Как оценить и повысить эффективность Email-рассылок: исследование
Чтобы оценить эффективность SMM-кампаний, вы можете следить за динамикой объективных метрик, например, числом подписчиков, количеством отметок «мне нравится» и комментариев. Чтобы оценить эффективность поискового маркетинга, вы можете открыть «Яндекс.Метрика» и посмотреть на динамику посещаемости, показателя отказов и других метрик. А как оценить эффективность Email-кампаний? В этой статье вы найдете список метрик, некоторые эталонные значения, полученные в ходе исследования, а также узнаете, как повысить эффективность Email-рассылки.
Эффективность Email-маркетинга можно оценивать с помощью базовых метрик:
- Числа подписчиков.
- Показателя доставленных писем.
- Показателя открытых писем.
- CTR ссылок в письмах или доли переходов из письма на сайт.
- Показателя отписок.
- Показателя отметок «спам».
Понятно, что коэффициент конверсии должен постоянно расти, а показатель отписок падать. Но какие значения можно использовать в качестве эталона успешной Email-кампании? На этот вопрос вам помогут ответить результаты исследования компании HubSpot. Исследователи изучили показатели эффективности Email-маркетинга 11,5 тыс. организаций. Полученные данные объясняют, что такое нормальный показатель открытых писем и каким должен быть коэффициент конверсии Email-рассылки.
Какой контент предпочитают получать подписчики
Две третьих респондентов, принимавших участие в исследовании, утверждают, что им нравятся письма с фотографиями. Однако объективные измерения не подтверждают это. На графике ниже видно, что показатель открытых писем снижается с ростом числа изображений, прикрепленных к письму. Обратите внимание на резкое падение числа открытых писем при переходе от значения «ноль прикрепленных писем» к значению «одно прикрепленное письмо».
Маркетинговый совет: отправляйте подписчикам текстовые сообщения без изображений или с одним-двумя прикрепленными изображениями.
Сколько писем необходимо отправлять подписчикам
Каждый маркетолог знает, что пользователи чаще отписываются и ставят отметки «спам», а также реже открывают письма, если получают слишком много сообщений от одной компании. Однако не каждый специалист знает, что значит «слишком много сообщений».
По данным исследования, показатель открытых писем и кликабельность ссылок падают, если маркетологи отправляют более 30 писем в месяц. Речь идет не об универсальной рассылке для всех подписчиков, а об общем количестве писем, отправленных разным группам пользователей.
Максимальный показатель открытых писем и CTR ссылок получают компании, которые отправляют от 16 до 30 писем в месяц. В этом случае указанные показатели достигают значений 32,4 % и 6,5 % соответственно.
Маркетинговый совет: отправляйте подписчикам несколько писем в неделю. Оптимальное число сообщений зависит от сферы вашей деятельности, характера сообщений, характеристик аудитории.
Какой формат писем предпочитают пользователи
Почти две третьих пользователей предпочитают получать письма в HTML-формате. Только 36 % хочет получать сообщения в виде текста с прикрепленными к нему изображениями.
Обратите внимание, каждый третий пользователь хочет получать письма в формате plain text. Эти предпочтения часто связаны с соображениями безопасности и экономии трафика.
Маркетинговый совет: при настройке рассылки обеспечьте пользователям возможность просматривать текстовые версии сообщений.
Как меняется показатель открытых писем и CTR в разрезе сегментов рынка
Компании, работающие в сегменте B2C, добиваются более высокого показателя открытых писем. Он составляет от 30 до 35 % в зависимости от числа отправленных сообщений в месяц.
Компании, работающие в сегменте B2B, могут похвастаться более высокой кликабельностью ссылок в письмах. Она достигает 6 %, если компания отправляет от 16 до 30 писем в месяц. Обратите внимание на выраженную зависимость CTR от количества отправленных сообщений.
Маркетинговый совет: если вы работаете в сегменте B2C, уделяйте внимание CTR писем. Если вы отправляете письма корпоративным клиентам, подумайте, как можно увеличить показатель открытых писем.
Как пользователи реагируют на нежелательные письма
Худшая для маркетологов реакция подписчиков на нежелательные письма — это отметка «спам». По данным HubSpot, так реагирует на коммерческие сообщения почти половина респондентов. Однако чаще всего пользователи удаляют письмо в корзину или отписываются от рассылки.
Маркетинговый совет: включите в шаблон писем опцию «Отписаться». Так вы сможете уменьшить число отметок «Спам».
Более половины пользователей в возрасте от 18 до 60 лет использует отдельную почту для подписок
Число подписчиков нельзя считать достоверной метрикой эффективности Email-рассылок. Исследователи установили, что более половины пользователей используют спам-ящики для подписок на коммерческую рассылку. Доля таких подписчиков падает ниже 50 % только в возрастной группе старше 60 лет. Обратите внимание, мужчины используют отдельные электронные адреса для получения рассылок значительно чаще женщин.
Пользователи читают письма с экранов мобильных гаджетов
Представители возрастной группы от 18 до 44 лет чаще читают электронные письма с экранов смартфонов и планшетов. Представители категории старше 45 лет все еще читают письма на экране десктопов.
Маркетинговый совет: Адаптируйте письма к чтению с мобильного экрана.
Коммерческие письма лучше работают в субботу и воскресенье
Пользователи чаще переходят по ссылкам в коммерческих письмах, которые получают в субботу и воскресенье. В понедельник и вторник показатель CTR остается самым низким.
Обратите внимание, пользователи далеко не всегда открывают электронные письма в день отправки. Показатель открытых писем достигает максимального значения спустя 310 часов после рассылки. При этом половина просмотров происходит в первые сутки после отправки. Затем показатель медленно растет до 80 %.
Маркетинговый совет:
Какова оптимальная длина писем
Пользователи чаще всего переходят по ссылкам, когда получают письма с текстом длиной от 300 до 500 символов. CTR писем достоверно падает по мере увеличения длины текста. Это значит, что пользователи не хотят читать длинные сообщения.
Обратите внимание, подписчики чаще переходят по ссылкам, если длина темы письма не превышает 30 символов. С увеличением длины темы CTR писем достоверно и существенно снижается.
Пользователи чаще открывают письма, имеющие два слова в поле «От кого». Поэтому старайтесь рассылать письма от имени реального сотрудника, указывая его имя и фамилию, а не от имени компании. Персонализируйте письма: сообщения с именем получателя обеспечивают CTR на уровне 7 %, а CTR безличных писем не достигает 6 %.
Маркетинговый совет: пишите короткие письма и стимулируйте пользователей переходить на сайт.
Какие слова влияют на эффективность писем
Исследователи установили, что слова «спасибо» (thank) и «загрузить» (download) в теме сообщения достоверно увеличивают CTR. Слово «бесплатно» (free) в теме не влияет на показатель доставки писем. Это разрушает распространенный миф об автоматических фильтрах, отправляющих письма со словом «бесплатно» в спам. Восклицательный знак и знак доллара также не влияют на показатель доставленных писем.
Обратите внимание, показатель открытых писем при использовании слова «бесплатно» в теме сообщения достоверно падает. Пользователи верят стереотипу и считают бесплатные предложения обманом. Также пользователи реже открывают письма, в теме которых используются слова, подчеркивающие срочность. Исключением можно считать слово «завтра» (tomorrow). Оно увеличивает показатель открытых писем.
Обратите внимание, сообщения без темы демонстрируют более высокий показатель открытых писем по сравнению с сообщениями с темой. Разницу можно назвать незначительной, однако она превышает статистическую погрешность.
Символы «Fw:», которые часто используют спамеры, сокращают показатель открытых писем на 10 %.
Маркетинговый совет: экспериментируйте со словами-аттракторами в теме письма. Благодарите пользователей, предлагайте что-нибудь скачать или загрузить.
Оценивайте эффективность Email-кампаний…
… по динамике ключевых метрик, а также сравнивайте ваши показатели с данными исследования HubSpot. Чтобы повысить эффективность рассылки, адаптируйте письма к чтению с помощью мобильных гаджетов. Отправляйте письма во второй половине недели или на выходных. Отправляйте подписчикам от 16 до 30 писем в месяц.
Использованы материалы What’s a Good Email Open Rate & Click Rate и Science of Email 2014.
kak-otsenit-i-povysit-effektivnost-email-rassylok-issledovaniesrv01.texterra.ru
Как оценить эффективность email рассылки? Разбираемся со статистикой. Читайте на Cossa.ru
Но при всем кажущемся негативе email рассылки продолжают быть крайне эффективным инструментом продаж, увеличения трафика на интернет-ресурсы, поддержания дружественных отношений с клиентами.
Почему? Как работает этот механизм?
Всё объясняется человеческой психологией. Если вы в данный момент увлечены определенной тематикой (будь то мода, бюджетные путешествия или резиновые лодки – не важно), вероятнее всего, любопытство победит, и вы прочтете письмо, попавшее в «струю» своим заголовком. При этом отношение к массовым рассылкам, как явлению, у вас может быть любым, даже резко отрицательным. И, наоборот, при лояльном отношении к рассылкам, вы вряд ли откроете письмо на тему, далекую от ваших интересов.
Таким образом, при верном попадании в цель, грамотно подобранной целевой аудитории и соблюдении всех ключевых правил при создании письма, email рассылка может принести отправителю шедевральные результаты.
Но как отследить, измерить эффективность?
Для начала следует познакомиться со стандартным набором статистических показателей:
- Delivery rate – коэффициент доставки;
- Open Rate – коэффициент просмотров;
- Click Rate – коэффициент кликов;
- Unsubscribe Rate – коэффициент отписки.
1. Коэффициент доставки (КД)
Равен отношению количества доставленных писем к числу отправленных.
Разумеется, в идеальном варианте КД = 1. Но на практике эта величина недостижима и следует ориентироваться на критическую отметку 0,9 – если ваш КД ниже, необходимо принять меры.
Заработайте репутацию добросовестного отправителя
В данном случае важно зарекомендовать себя как у получателей ваших рассылок, так и у почтовых сервисов (Яндекс, Google, Mail и прочих).
Отправитель, совершающий первую массовую рассылку и не успевший заслужить репутацию, рассматривается поисковыми сервисами внимательно и крайне скептически. Поэтому старайтесь думать наперед, учитывая все нюансы.
Как избежать попадания письма под СПАМ-фильтры почтовых сервисов?
• Используйте для рассылок только базы подписчиков, давших свое согласие на получение писем от вас. Для гарантии стоит воспользоваться double opt-in – системой дополнительного подтверждения электронного адреса.
• Избегайте клавиши CapsLock.
• Минимизируйте количество восклицательных и вопросительных знаков.
• Старайтесь как можно реже использовать слова: «Скидка», «Акция», «Распродажа», «Деньги».
• Количество ссылок в письме желательно уменьшить. При необходимости добавления 2 и более ссылок, желательно, чтобы они находились на одном домене. Категорически не рекомендуем сокращать ссылки автоматически с помощью специальных ресурсов.
• Не менее важно то, как отформатирован текст в письме. Будьте предельно аккуратны, не стоит злоупотреблять курсивом и жирным шрифтом.
• Обязательное условие – наличие возможности отписаться от рассылки прямо из тела письма. В противном случае, чтобы прекратить получать письма, абоненты могут «пожаловаться на СПАМ».
От того, в какой мере соблюдены рекомендации, перечисленные выше, зависит, сочтет ли почтовый сервис ваше письмо нужным, ожидаемым и безопасным.
2. Коэффициент просмотров (КП)
Равен отношению количества просмотренных писем к числу доставленных. Этот параметр отчетливо даст вам понять, насколько удачно вы выбрали тему сообщения и сегмент аудитории.
КП для email рассылок, равный 0,2 (20%), считается неплохим средним результатом. Но если переходить на частности, то при рассылке по небольшому «чистому» списку можно получить КП 0,4-0,5. И, напротив, при проведении массовой рассылки по многотысячной базе, КП=0,1 – уже хорошо.
Стоит отметить, что коэффициент просмотров – не самый достоверный показатель. Дело в том, что с технической точки зрения, чтобы определить, открыто ли письмо, отправщики используют вшитый в тело письма веб-маячок – прозрачную картинку, по состоянию загрузки которой и формируется этот элемент статистики. Но далеко не во всех почтовых клиентах изображения открываются по умолчанию (Gmail, Outlook), поэтому КП зачастую формально занижен.
Как увеличить количество просмотров письма?
Прежде всего, максимальное внимание уделите теме письма. Ведь это первое, что видит получатель при беглом осмотре своего электронного ящика, именно в те доли секунды, когда принимает решение об открытии или удалении письма.
Проводите A/B тестирования по своему списку, формулируя тему по-разному, таким образом можно подобрать наиболее удачный подход к своей аудитории.
3. Коэффициент кликов (Ккл)
Равен отношению количества кликов на ссылки в письме к числу доставленных писем.
Именно доставленных, а не открытых. Разумеется, вам покажется более логичным выяснить, сколько человек, прочитавших сообщение, заинтересовались его содержанием… Но, как мы с вами уже знаем, коэффициент просмотренных писем — некорректная величина. Ее использование в данной ситуации может ввести вас в заблуждение.
Какое значение Ккл принимать за норму? Однозначный ответ дать нельзя — здесь большую роль играет содержание сообщения, и данный параметр может сильно изменяться от письма к письму. Для больших абонентских баз Ккл в среднем составляет 0,2 — 0,4 (2 — 4%). Для списков до 1000 абонентов 0,1— это уже очень хороший показатель. Чтобы его повысить, экспериментируйте со ссылками: размещайте их под разными ключевыми словами, в различных местах тела письма, заменяйте кнопками.
4. Коэффициент отписки (Котп)
Равен отношению количества отписавшихся адресатов к числу доставленных писем. Очевидно, что чем меньше данная величина, тем лучше.
Даже при том, что все подписчики добровольно пожелали получать ваши рассылки, причин для отписки у каждого конкретного человека по-прежнему много: клиент уже получил от вас необходимую услугу, в которой больше не нуждается; в ваших сообщениях сильный перекос в сторону рекламы, так надоевшей читателю; банальное плохое настроение у адресата и прочее-прочее. Поэтому наличие отписавшихся после проведения вашей кампании – нормальное явление.
Главное – держать эту величину в рамках. А они достаточно жесткие: от 0,1 до 0,3%. Если же Котп постоянно растет, следует заново пересмотреть всю email стратегию: верно ли вы собирали базу; интересен ли ваш контент; сегментирован ли ваш список и насколько точно; корректно ли подобрана частота проведения рассылок и т.д.
Как оценить эффективность своей email рассылки?
Итак, переходим от теоретических сведений о статистических показателях к практике. Наиболее наглядно отследить прогресс или регресс своих кампаний можно, если фиксировать данные по каждой рассылке в общей таблице:
- Дата
- Название рассылки
- Количество отправленных писем
- Количество доставленных
- Количество просмотренных
- Количество кликов
- Количество отписок
- Коэффициент доставки
- Коэффициент просмотра
- Коэффициент кликов
- Коэффициент отписки
- Примечания
Вести такую табличку проще всего в Excel — задаете пару формул для заполнения ячеек с коэффициентами, постройте графики.
Это дело достаточно нудное, но отлынивать не стоит – со временем вы начнете чувствовать свои рассылки и сможете влиять на их эффективность.
Основная цель большинства рассылок – побудить читателя к дальнейшим действиям.
Например, интернет-магазин, рассылающий информацию о новинках, преследует конечную цель — увеличить количество заказов. Анонсируя обучающий семинар, отправитель намерен увеличить количество регистраций участников. Рассылка полезных статей и материалов решает более абстрактную задачу: удержать внимание подписчиков. Однако косвенно это тоже может подразумевать продажи.
Здесь необходимо перейти на следующий этап оценки эффективности вашей рассылки.
В этом случае необходимо к основной таблице добавить еще следующие параметры это:
- Трафик на сайт
- Конверсия
Трафик включает 3 стандартных параметра:
— показатель отказов (% подписчиков, которые покинули сайт просмотрев единственную страниц или посещение которых длилось не больше 10 секунд),
— число просмотренных страниц в рамках одного визита,
— средняя продолжительность визита.
Конверсия позволяет количественно оценить достижения целей: сколько последовало продаж, сколько человек заполнили форму обратной связи или зарегистрировались на ресурсе и прочее.
Величину трафика и конверсию лучше рассматривать вместе. Ведь зачастую хорошие показатели трафика – длительное время пребывания на сайте и многих его страницах – не гарантируют большого количества целевых действий. В таком случае стоит провести аудит целевой страницы – но это уже вопрос веб-аналитики.
Так какой процент отклика я получу, проводя email рассылки?
Категорично сказать нельзя, ведь оценка эффективности рассылки — субъективна. Главное для вас -перед проведением кампании понимать, какие цели вы ставите и поэтапно достигать их, учитывая моменты, описанные выше.
Email маркетинг — это инструмент, который требует системного подхода. Но в итоге вы получите лояльную базу подписчиков и заработаете высокую репутацию у ваших клиентов
www.cossa.ru
Как оценить эффективность email рассылки? Разбираемся со статистикой. Читайте на Cossa.ru
Но при всем кажущемся негативе email рассылки продолжают быть крайне эффективным инструментом продаж, увеличения трафика на интернет-ресурсы, поддержания дружественных отношений с клиентами.
Почему? Как работает этот механизм?
Всё объясняется человеческой психологией. Если вы в данный момент увлечены определенной тематикой (будь то мода, бюджетные путешествия или резиновые лодки – не важно), вероятнее всего, любопытство победит, и вы прочтете письмо, попавшее в «струю» своим заголовком. При этом отношение к массовым рассылкам, как явлению, у вас может быть любым, даже резко отрицательным. И, наоборот, при лояльном отношении к рассылкам, вы вряд ли откроете письмо на тему, далекую от ваших интересов.
Таким образом, при верном попадании в цель, грамотно подобранной целевой аудитории и соблюдении всех ключевых правил при создании письма, email рассылка может принести отправителю шедевральные результаты.
Но как отследить, измерить эффективность?
Для начала следует познакомиться со стандартным набором статистических показателей:
- Delivery rate – коэффициент доставки;
- Open Rate – коэффициент просмотров;
- Click Rate – коэффициент кликов;
- Unsubscribe Rate – коэффициент отписки.
1. Коэффициент доставки (КД)
Равен отношению количества доставленных писем к числу отправленных.
Разумеется, в идеальном варианте КД = 1. Но на практике эта величина недостижима и следует ориентироваться на критическую отметку 0,9 – если ваш КД ниже, необходимо принять меры.
Заработайте репутацию добросовестного отправителя
В данном случае важно зарекомендовать себя как у получателей ваших рассылок, так и у почтовых сервисов (Яндекс, Google, Mail и прочих).
Отправитель, совершающий первую массовую рассылку и не успевший заслужить репутацию, рассматривается поисковыми сервисами внимательно и крайне скептически. Поэтому старайтесь думать наперед, учитывая все нюансы.
Как избежать попадания письма под СПАМ-фильтры почтовых сервисов?
• Используйте для рассылок только базы подписчиков, давших свое согласие на получение писем от вас. Для гарантии стоит воспользоваться double opt-in – системой дополнительного подтверждения электронного адреса.
• Избегайте клавиши CapsLock.
• Минимизируйте количество восклицательных и вопросительных знаков.
• Старайтесь как можно реже использовать слова: «Скидка», «Акция», «Распродажа», «Деньги».
• Количество ссылок в письме желательно уменьшить. При необходимости добавления 2 и более ссылок, желательно, чтобы они находились на одном домене. Категорически не рекомендуем сокращать ссылки автоматически с помощью специальных ресурсов.
• Не менее важно то, как отформатирован текст в письме. Будьте предельно аккуратны, не стоит злоупотреблять курсивом и жирным шрифтом.
• Обязательное условие – наличие возможности отписаться от рассылки прямо из тела письма. В противном случае, чтобы прекратить получать письма, абоненты могут «пожаловаться на СПАМ».
От того, в какой мере соблюдены рекомендации, перечисленные выше, зависит, сочтет ли почтовый сервис ваше письмо нужным, ожидаемым и безопасным.
2. Коэффициент просмотров (КП)
Равен отношению количества просмотренных писем к числу доставленных. Этот параметр отчетливо даст вам понять, насколько удачно вы выбрали тему сообщения и сегмент аудитории.
КП для email рассылок, равный 0,2 (20%), считается неплохим средним результатом. Но если переходить на частности, то при рассылке по небольшому «чистому» списку можно получить КП 0,4-0,5. И, напротив, при проведении массовой рассылки по многотысячной базе, КП=0,1 – уже хорошо.
Стоит отметить, что коэффициент просмотров – не самый достоверный показатель. Дело в том, что с технической точки зрения, чтобы определить, открыто ли письмо, отправщики используют вшитый в тело письма веб-маячок – прозрачную картинку, по состоянию загрузки которой и формируется этот элемент статистики. Но далеко не во всех почтовых клиентах изображения открываются по умолчанию (Gmail, Outlook), поэтому КП зачастую формально занижен.
Как увеличить количество просмотров письма?
Прежде всего, максимальное внимание уделите теме письма. Ведь это первое, что видит получатель при беглом осмотре своего электронного ящика, именно в те доли секунды, когда принимает решение об открытии или удалении письма.
Проводите A/B тестирования по своему списку, формулируя тему по-разному, таким образом можно подобрать наиболее удачный подход к своей аудитории.
3. Коэффициент кликов (Ккл)
Равен отношению количества кликов на ссылки в письме к числу доставленных писем.
Именно доставленных, а не открытых. Разумеется, вам покажется более логичным выяснить, сколько человек, прочитавших сообщение, заинтересовались его содержанием… Но, как мы с вами уже знаем, коэффициент просмотренных писем — некорректная величина. Ее использование в данной ситуации может ввести вас в заблуждение.
Какое значение Ккл принимать за норму? Однозначный ответ дать нельзя — здесь большую роль играет содержание сообщения, и данный параметр может сильно изменяться от письма к письму. Для больших абонентских баз Ккл в среднем составляет 0,2 — 0,4 (2 — 4%). Для списков до 1000 абонентов 0,1— это уже очень хороший показатель. Чтобы его повысить, экспериментируйте со ссылками: размещайте их под разными ключевыми словами, в различных местах тела письма, заменяйте кнопками.
4. Коэффициент отписки (Котп)
Равен отношению количества отписавшихся адресатов к числу доставленных писем. Очевидно, что чем меньше данная величина, тем лучше.
Даже при том, что все подписчики добровольно пожелали получать ваши рассылки, причин для отписки у каждого конкретного человека по-прежнему много: клиент уже получил от вас необходимую услугу, в которой больше не нуждается; в ваших сообщениях сильный перекос в сторону рекламы, так надоевшей читателю; банальное плохое настроение у адресата и прочее-прочее. Поэтому наличие отписавшихся после проведения вашей кампании – нормальное явление.
Главное – держать эту величину в рамках. А они достаточно жесткие: от 0,1 до 0,3%. Если же Котп постоянно растет, следует заново пересмотреть всю email стратегию: верно ли вы собирали базу; интересен ли ваш контент; сегментирован ли ваш список и насколько точно; корректно ли подобрана частота проведения рассылок и т.д.
Как оценить эффективность своей email рассылки?
Итак, переходим от теоретических сведений о статистических показателях к практике. Наиболее наглядно отследить прогресс или регресс своих кампаний можно, если фиксировать данные по каждой рассылке в общей таблице:
- Дата
- Название рассылки
- Количество отправленных писем
- Количество доставленных
- Количество просмотренных
- Количество кликов
- Количество отписок
- Коэффициент доставки
- Коэффициент просмотра
- Коэффициент кликов
- Коэффициент отписки
- Примечания
Вести такую табличку проще всего в Excel — задаете пару формул для заполнения ячеек с коэффициентами, постройте графики.
Это дело достаточно нудное, но отлынивать не стоит – со временем вы начнете чувствовать свои рассылки и сможете влиять на их эффективность.
Основная цель большинства рассылок – побудить читателя к дальнейшим действиям.
Например, интернет-магазин, рассылающий информацию о новинках, преследует конечную цель — увеличить количество заказов. Анонсируя обучающий семинар, отправитель намерен увеличить количество регистраций участников. Рассылка полезных статей и материалов решает более абстрактную задачу: удержать внимание подписчиков. Однако косвенно это тоже может подразумевать продажи.
Здесь необходимо перейти на следующий этап оценки эффективности вашей рассылки.
В этом случае необходимо к основной таблице добавить еще следующие параметры это:
- Трафик на сайт
- Конверсия
Трафик включает 3 стандартных параметра:
— показатель отказов (% подписчиков, которые покинули сайт просмотрев единственную страниц или посещение которых длилось не больше 10 секунд),
— число просмотренных страниц в рамках одного визита,
— средняя продолжительность визита.
Конверсия позволяет количественно оценить достижения целей: сколько последовало продаж, сколько человек заполнили форму обратной связи или зарегистрировались на ресурсе и прочее.
Величину трафика и конверсию лучше рассматривать вместе. Ведь зачастую хорошие показатели трафика – длительное время пребывания на сайте и многих его страницах – не гарантируют большого количества целевых действий. В таком случае стоит провести аудит целевой страницы – но это уже вопрос веб-аналитики.
Так какой процент отклика я получу, проводя email рассылки?
Категорично сказать нельзя, ведь оценка эффективности рассылки — субъективна. Главное для вас -перед проведением кампании понимать, какие цели вы ставите и поэтапно достигать их, учитывая моменты, описанные выше.
Email маркетинг — это инструмент, который требует системного подхода. Но в итоге вы получите лояльную базу подписчиков и заработаете высокую репутацию у ваших клиентов
www.cossa.ru
Как оценить эффективность email рассылки? Разбираемся со статистикой. Читайте на Cossa.ru
Но при всем кажущемся негативе email рассылки продолжают быть крайне эффективным инструментом продаж, увеличения трафика на интернет-ресурсы, поддержания дружественных отношений с клиентами.
Почему? Как работает этот механизм?
Всё объясняется человеческой психологией. Если вы в данный момент увлечены определенной тематикой (будь то мода, бюджетные путешествия или резиновые лодки – не важно), вероятнее всего, любопытство победит, и вы прочтете письмо, попавшее в «струю» своим заголовком. При этом отношение к массовым рассылкам, как явлению, у вас может быть любым, даже резко отрицательным. И, наоборот, при лояльном отношении к рассылкам, вы вряд ли откроете письмо на тему, далекую от ваших интересов.
Таким образом, при верном попадании в цель, грамотно подобранной целевой аудитории и соблюдении всех ключевых правил при создании письма, email рассылка может принести отправителю шедевральные результаты.
Но как отследить, измерить эффективность?
Для начала следует познакомиться со стандартным набором статистических показателей:
- Delivery rate – коэффициент доставки;
- Open Rate – коэффициент просмотров;
- Click Rate – коэффициент кликов;
- Unsubscribe Rate – коэффициент отписки.
1. Коэффициент доставки (КД)
Равен отношению количества доставленных писем к числу отправленных.
Разумеется, в идеальном варианте КД = 1. Но на практике эта величина недостижима и следует ориентироваться на критическую отметку 0,9 – если ваш КД ниже, необходимо принять меры.
Заработайте репутацию добросовестного отправителя
В данном случае важно зарекомендовать себя как у получателей ваших рассылок, так и у почтовых сервисов (Яндекс, Google, Mail и прочих).
Отправитель, совершающий первую массовую рассылку и не успевший заслужить репутацию, рассматривается поисковыми сервисами внимательно и крайне скептически. Поэтому старайтесь думать наперед, учитывая все нюансы.
Как избежать попадания письма под СПАМ-фильтры почтовых сервисов?
• Используйте для рассылок только базы подписчиков, давших свое согласие на получение писем от вас. Для гарантии стоит воспользоваться double opt-in – системой дополнительного подтверждения электронного адреса.
• Избегайте клавиши CapsLock.
• Минимизируйте количество восклицательных и вопросительных знаков.
• Старайтесь как можно реже использовать слова: «Скидка», «Акция», «Распродажа», «Деньги».
• Количество ссылок в письме желательно уменьшить. При необходимости добавления 2 и более ссылок, желательно, чтобы они находились на одном домене. Категорически не рекомендуем сокращать ссылки автоматически с помощью специальных ресурсов.
• Не менее важно то, как отформатирован текст в письме. Будьте предельно аккуратны, не стоит злоупотреблять курсивом и жирным шрифтом.
• Обязательное условие – наличие возможности отписаться от рассылки прямо из тела письма. В противном случае, чтобы прекратить получать письма, абоненты могут «пожаловаться на СПАМ».
От того, в какой мере соблюдены рекомендации, перечисленные выше, зависит, сочтет ли почтовый сервис ваше письмо нужным, ожидаемым и безопасным.
2. Коэффициент просмотров (КП)
Равен отношению количества просмотренных писем к числу доставленных. Этот параметр отчетливо даст вам понять, насколько удачно вы выбрали тему сообщения и сегмент аудитории.
КП для email рассылок, равный 0,2 (20%), считается неплохим средним результатом. Но если переходить на частности, то при рассылке по небольшому «чистому» списку можно получить КП 0,4-0,5. И, напротив, при проведении массовой рассылки по многотысячной базе, КП=0,1 – уже хорошо.
Стоит отметить, что коэффициент просмотров – не самый достоверный показатель. Дело в том, что с технической точки зрения, чтобы определить, открыто ли письмо, отправщики используют вшитый в тело письма веб-маячок – прозрачную картинку, по состоянию загрузки которой и формируется этот элемент статистики. Но далеко не во всех почтовых клиентах изображения открываются по умолчанию (Gmail, Outlook), поэтому КП зачастую формально занижен.
Как увеличить количество просмотров письма?
Прежде всего, максимальное внимание уделите теме письма. Ведь это первое, что видит получатель при беглом осмотре своего электронного ящика, именно в те доли секунды, когда принимает решение об открытии или удалении письма.
Проводите A/B тестирования по своему списку, формулируя тему по-разному, таким образом можно подобрать наиболее удачный подход к своей аудитории.
3. Коэффициент кликов (Ккл)
Равен отношению количества кликов на ссылки в письме к числу доставленных писем.
Именно доставленных, а не открытых. Разумеется, вам покажется более логичным выяснить, сколько человек, прочитавших сообщение, заинтересовались его содержанием… Но, как мы с вами уже знаем, коэффициент просмотренных писем — некорректная величина. Ее использование в данной ситуации может ввести вас в заблуждение.
Какое значение Ккл принимать за норму? Однозначный ответ дать нельзя — здесь большую роль играет содержание сообщения, и данный параметр может сильно изменяться от письма к письму. Для больших абонентских баз Ккл в среднем составляет 0,2 — 0,4 (2 — 4%). Для списков до 1000 абонентов 0,1— это уже очень хороший показатель. Чтобы его повысить, экспериментируйте со ссылками: размещайте их под разными ключевыми словами, в различных местах тела письма, заменяйте кнопками.
4. Коэффициент отписки (Котп)
Равен отношению количества отписавшихся адресатов к числу доставленных писем. Очевидно, что чем меньше данная величина, тем лучше.
Даже при том, что все подписчики добровольно пожелали получать ваши рассылки, причин для отписки у каждого конкретного человека по-прежнему много: клиент уже получил от вас необходимую услугу, в которой больше не нуждается; в ваших сообщениях сильный перекос в сторону рекламы, так надоевшей читателю; банальное плохое настроение у адресата и прочее-прочее. Поэтому наличие отписавшихся после проведения вашей кампании – нормальное явление.
Главное – держать эту величину в рамках. А они достаточно жесткие: от 0,1 до 0,3%. Если же Котп постоянно растет, следует заново пересмотреть всю email стратегию: верно ли вы собирали базу; интересен ли ваш контент; сегментирован ли ваш список и насколько точно; корректно ли подобрана частота проведения рассылок и т.д.
Как оценить эффективность своей email рассылки?
Итак, переходим от теоретических сведений о статистических показателях к практике. Наиболее наглядно отследить прогресс или регресс своих кампаний можно, если фиксировать данные по каждой рассылке в общей таблице:
- Дата
- Название рассылки
- Количество отправленных писем
- Количество доставленных
- Количество просмотренных
- Количество кликов
- Количество отписок
- Коэффициент доставки
- Коэффициент просмотра
- Коэффициент кликов
- Коэффициент отписки
- Примечания
Вести такую табличку проще всего в Excel — задаете пару формул для заполнения ячеек с коэффициентами, постройте графики.
Это дело достаточно нудное, но отлынивать не стоит – со временем вы начнете чувствовать свои рассылки и сможете влиять на их эффективность.
Основная цель большинства рассылок – побудить читателя к дальнейшим действиям.
Например, интернет-магазин, рассылающий информацию о новинках, преследует конечную цель — увеличить количество заказов. Анонсируя обучающий семинар, отправитель намерен увеличить количество регистраций участников. Рассылка полезных статей и материалов решает более абстрактную задачу: удержать внимание подписчиков. Однако косвенно это тоже может подразумевать продажи.
Здесь необходимо перейти на следующий этап оценки эффективности вашей рассылки.
В этом случае необходимо к основной таблице добавить еще следующие параметры это:
- Трафик на сайт
- Конверсия
Трафик включает 3 стандартных параметра:
— показатель отказов (% подписчиков, которые покинули сайт просмотрев единственную страниц или посещение которых длилось не больше 10 секунд),
— число просмотренных страниц в рамках одного визита,
— средняя продолжительность визита.
Конверсия позволяет количественно оценить достижения целей: сколько последовало продаж, сколько человек заполнили форму обратной связи или зарегистрировались на ресурсе и прочее.
Величину трафика и конверсию лучше рассматривать вместе. Ведь зачастую хорошие показатели трафика – длительное время пребывания на сайте и многих его страницах – не гарантируют большого количества целевых действий. В таком случае стоит провести аудит целевой страницы – но это уже вопрос веб-аналитики.
Так какой процент отклика я получу, проводя email рассылки?
Категорично сказать нельзя, ведь оценка эффективности рассылки — субъективна. Главное для вас -перед проведением кампании понимать, какие цели вы ставите и поэтапно достигать их, учитывая моменты, описанные выше.
Email маркетинг — это инструмент, который требует системного подхода. Но в итоге вы получите лояльную базу подписчиков и заработаете высокую репутацию у ваших клиентов
www.cossa.ru
Как оценить эффективность email рассылки? Разбираемся со статистикой. Читайте на Cossa.ru
Но при всем кажущемся негативе email рассылки продолжают быть крайне эффективным инструментом продаж, увеличения трафика на интернет-ресурсы, поддержания дружественных отношений с клиентами.
Почему? Как работает этот механизм?
Всё объясняется человеческой психологией. Если вы в данный момент увлечены определенной тематикой (будь то мода, бюджетные путешествия или резиновые лодки – не важно), вероятнее всего, любопытство победит, и вы прочтете письмо, попавшее в «струю» своим заголовком. При этом отношение к массовым рассылкам, как явлению, у вас может быть любым, даже резко отрицательным. И, наоборот, при лояльном отношении к рассылкам, вы вряд ли откроете письмо на тему, далекую от ваших интересов.
Таким образом, при верном попадании в цель, грамотно подобранной целевой аудитории и соблюдении всех ключевых правил при создании письма, email рассылка может принести отправителю шедевральные результаты.
Но как отследить, измерить эффективность?
Для начала следует познакомиться со стандартным набором статистических показателей:
- Delivery rate – коэффициент доставки;
- Open Rate – коэффициент просмотров;
- Click Rate – коэффициент кликов;
- Unsubscribe Rate – коэффициент отписки.
1. Коэффициент доставки (КД)
Равен отношению количества доставленных писем к числу отправленных.
Разумеется, в идеальном варианте КД = 1. Но на практике эта величина недостижима и следует ориентироваться на критическую отметку 0,9 – если ваш КД ниже, необходимо принять меры.
Заработайте репутацию добросовестного отправителя
В данном случае важно зарекомендовать себя как у получателей ваших рассылок, так и у почтовых сервисов (Яндекс, Google, Mail и прочих).
Отправитель, совершающий первую массовую рассылку и не успевший заслужить репутацию, рассматривается поисковыми сервисами внимательно и крайне скептически. Поэтому старайтесь думать наперед, учитывая все нюансы.
Как избежать попадания письма под СПАМ-фильтры почтовых сервисов?
• Используйте для рассылок только базы подписчиков, давших свое согласие на получение писем от вас. Для гарантии стоит воспользоваться double opt-in – системой дополнительного подтверждения электронного адреса.
• Избегайте клавиши CapsLock.
• Минимизируйте количество восклицательных и вопросительных знаков.
• Старайтесь как можно реже использовать слова: «Скидка», «Акция», «Распродажа», «Деньги».
• Количество ссылок в письме желательно уменьшить. При необходимости добавления 2 и более ссылок, желательно, чтобы они находились на одном домене. Категорически не рекомендуем сокращать ссылки автоматически с помощью специальных ресурсов.
• Не менее важно то, как отформатирован текст в письме. Будьте предельно аккуратны, не стоит злоупотреблять курсивом и жирным шрифтом.
• Обязательное условие – наличие возможности отписаться от рассылки прямо из тела письма. В противном случае, чтобы прекратить получать письма, абоненты могут «пожаловаться на СПАМ».
От того, в какой мере соблюдены рекомендации, перечисленные выше, зависит, сочтет ли почтовый сервис ваше письмо нужным, ожидаемым и безопасным.
2. Коэффициент просмотров (КП)
Равен отношению количества просмотренных писем к числу доставленных. Этот параметр отчетливо даст вам понять, насколько удачно вы выбрали тему сообщения и сегмент аудитории.
КП для email рассылок, равный 0,2 (20%), считается неплохим средним результатом. Но если переходить на частности, то при рассылке по небольшому «чистому» списку можно получить КП 0,4-0,5. И, напротив, при проведении массовой рассылки по многотысячной базе, КП=0,1 – уже хорошо.
Стоит отметить, что коэффициент просмотров – не самый достоверный показатель. Дело в том, что с технической точки зрения, чтобы определить, открыто ли письмо, отправщики используют вшитый в тело письма веб-маячок – прозрачную картинку, по состоянию загрузки которой и формируется этот элемент статистики. Но далеко не во всех почтовых клиентах изображения открываются по умолчанию (Gmail, Outlook), поэтому КП зачастую формально занижен.
Как увеличить количество просмотров письма?
Прежде всего, максимальное внимание уделите теме письма. Ведь это первое, что видит получатель при беглом осмотре своего электронного ящика, именно в те доли секунды, когда принимает решение об открытии или удалении письма.
Проводите A/B тестирования по своему списку, формулируя тему по-разному, таким образом можно подобрать наиболее удачный подход к своей аудитории.
3. Коэффициент кликов (Ккл)
Равен отношению количества кликов на ссылки в письме к числу доставленных писем.
Именно доставленных, а не открытых. Разумеется, вам покажется более логичным выяснить, сколько человек, прочитавших сообщение, заинтересовались его содержанием… Но, как мы с вами уже знаем, коэффициент просмотренных писем — некорректная величина. Ее использование в данной ситуации может ввести вас в заблуждение.
Какое значение Ккл принимать за норму? Однозначный ответ дать нельзя — здесь большую роль играет содержание сообщения, и данный параметр может сильно изменяться от письма к письму. Для больших абонентских баз Ккл в среднем составляет 0,2 — 0,4 (2 — 4%). Для списков до 1000 абонентов 0,1— это уже очень хороший показатель. Чтобы его повысить, экспериментируйте со ссылками: размещайте их под разными ключевыми словами, в различных местах тела письма, заменяйте кнопками.
4. Коэффициент отписки (Котп)
Равен отношению количества отписавшихся адресатов к числу доставленных писем. Очевидно, что чем меньше данная величина, тем лучше.
Даже при том, что все подписчики добровольно пожелали получать ваши рассылки, причин для отписки у каждого конкретного человека по-прежнему много: клиент уже получил от вас необходимую услугу, в которой больше не нуждается; в ваших сообщениях сильный перекос в сторону рекламы, так надоевшей читателю; банальное плохое настроение у адресата и прочее-прочее. Поэтому наличие отписавшихся после проведения вашей кампании – нормальное явление.
Главное – держать эту величину в рамках. А они достаточно жесткие: от 0,1 до 0,3%. Если же Котп постоянно растет, следует заново пересмотреть всю email стратегию: верно ли вы собирали базу; интересен ли ваш контент; сегментирован ли ваш список и насколько точно; корректно ли подобрана частота проведения рассылок и т.д.
Как оценить эффективность своей email рассылки?
Итак, переходим от теоретических сведений о статистических показателях к практике. Наиболее наглядно отследить прогресс или регресс своих кампаний можно, если фиксировать данные по каждой рассылке в общей таблице:
- Дата
- Название рассылки
- Количество отправленных писем
- Количество доставленных
- Количество просмотренных
- Количество кликов
- Количество отписок
- Коэффициент доставки
- Коэффициент просмотра
- Коэффициент кликов
- Коэффициент отписки
- Примечания
Вести такую табличку проще всего в Excel — задаете пару формул для заполнения ячеек с коэффициентами, постройте графики.
Это дело достаточно нудное, но отлынивать не стоит – со временем вы начнете чувствовать свои рассылки и сможете влиять на их эффективность.
Основная цель большинства рассылок – побудить читателя к дальнейшим действиям.
Например, интернет-магазин, рассылающий информацию о новинках, преследует конечную цель — увеличить количество заказов. Анонсируя обучающий семинар, отправитель намерен увеличить количество регистраций участников. Рассылка полезных статей и материалов решает более абстрактную задачу: удержать внимание подписчиков. Однако косвенно это тоже может подразумевать продажи.
Здесь необходимо перейти на следующий этап оценки эффективности вашей рассылки.
В этом случае необходимо к основной таблице добавить еще следующие параметры это:
- Трафик на сайт
- Конверсия
Трафик включает 3 стандартных параметра:
— показатель отказов (% подписчиков, которые покинули сайт просмотрев единственную страниц или посещение которых длилось не больше 10 секунд),
— число просмотренных страниц в рамках одного визита,
— средняя продолжительность визита.
Конверсия позволяет количественно оценить достижения целей: сколько последовало продаж, сколько человек заполнили форму обратной связи или зарегистрировались на ресурсе и прочее.
Величину трафика и конверсию лучше рассматривать вместе. Ведь зачастую хорошие показатели трафика – длительное время пребывания на сайте и многих его страницах – не гарантируют большого количества целевых действий. В таком случае стоит провести аудит целевой страницы – но это уже вопрос веб-аналитики.
Так какой процент отклика я получу, проводя email рассылки?
Категорично сказать нельзя, ведь оценка эффективности рассылки — субъективна. Главное для вас -перед проведением кампании понимать, какие цели вы ставите и поэтапно достигать их, учитывая моменты, описанные выше.
Email маркетинг — это инструмент, который требует системного подхода. Но в итоге вы получите лояльную базу подписчиков и заработаете высокую репутацию у ваших клиентов
www.cossa.ru
Как оценить эффективность email рассылки? Разбираемся со статистикой. Читайте на Cossa.ru
Но при всем кажущемся негативе email рассылки продолжают быть крайне эффективным инструментом продаж, увеличения трафика на интернет-ресурсы, поддержания дружественных отношений с клиентами.
Почему? Как работает этот механизм?
Всё объясняется человеческой психологией. Если вы в данный момент увлечены определенной тематикой (будь то мода, бюджетные путешествия или резиновые лодки – не важно), вероятнее всего, любопытство победит, и вы прочтете письмо, попавшее в «струю» своим заголовком. При этом отношение к массовым рассылкам, как явлению, у вас может быть любым, даже резко отрицательным. И, наоборот, при лояльном отношении к рассылкам, вы вряд ли откроете письмо на тему, далекую от ваших интересов.
Таким образом, при верном попадании в цель, грамотно подобранной целевой аудитории и соблюдении всех ключевых правил при создании письма, email рассылка может принести отправителю шедевральные результаты.
Но как отследить, измерить эффективность?
Для начала следует познакомиться со стандартным набором статистических показателей:
- Delivery rate – коэффициент доставки;
- Open Rate – коэффициент просмотров;
- Click Rate – коэффициент кликов;
- Unsubscribe Rate – коэффициент отписки.
1. Коэффициент доставки (КД)
Равен отношению количества доставленных писем к числу отправленных.
Разумеется, в идеальном варианте КД = 1. Но на практике эта величина недостижима и следует ориентироваться на критическую отметку 0,9 – если ваш КД ниже, необходимо принять меры.
Заработайте репутацию добросовестного отправителя
В данном случае важно зарекомендовать себя как у получателей ваших рассылок, так и у почтовых сервисов (Яндекс, Google, Mail и прочих).
Отправитель, совершающий первую массовую рассылку и не успевший заслужить репутацию, рассматривается поисковыми сервисами внимательно и крайне скептически. Поэтому старайтесь думать наперед, учитывая все нюансы.
Как избежать попадания письма под СПАМ-фильтры почтовых сервисов?
• Используйте для рассылок только базы подписчиков, давших свое согласие на получение писем от вас. Для гарантии стоит воспользоваться double opt-in – системой дополнительного подтверждения электронного адреса.
• Избегайте клавиши CapsLock.
• Минимизируйте количество восклицательных и вопросительных знаков.
• Старайтесь как можно реже использовать слова: «Скидка», «Акция», «Распродажа», «Деньги».
• Количество ссылок в письме желательно уменьшить. При необходимости добавления 2 и более ссылок, желательно, чтобы они находились на одном домене. Категорически не рекомендуем сокращать ссылки автоматически с помощью специальных ресурсов.
• Не менее важно то, как отформатирован текст в письме. Будьте предельно аккуратны, не стоит злоупотреблять курсивом и жирным шрифтом.
• Обязательное условие – наличие возможности отписаться от рассылки прямо из тела письма. В противном случае, чтобы прекратить получать письма, абоненты могут «пожаловаться на СПАМ».
От того, в какой мере соблюдены рекомендации, перечисленные выше, зависит, сочтет ли почтовый сервис ваше письмо нужным, ожидаемым и безопасным.
2. Коэффициент просмотров (КП)
Равен отношению количества просмотренных писем к числу доставленных. Этот параметр отчетливо даст вам понять, насколько удачно вы выбрали тему сообщения и сегмент аудитории.
КП для email рассылок, равный 0,2 (20%), считается неплохим средним результатом. Но если переходить на частности, то при рассылке по небольшому «чистому» списку можно получить КП 0,4-0,5. И, напротив, при проведении массовой рассылки по многотысячной базе, КП=0,1 – уже хорошо.
Стоит отметить, что коэффициент просмотров – не самый достоверный показатель. Дело в том, что с технической точки зрения, чтобы определить, открыто ли письмо, отправщики используют вшитый в тело письма веб-маячок – прозрачную картинку, по состоянию загрузки которой и формируется этот элемент статистики. Но далеко не во всех почтовых клиентах изображения открываются по умолчанию (Gmail, Outlook), поэтому КП зачастую формально занижен.
Как увеличить количество просмотров письма?
Прежде всего, максимальное внимание уделите теме письма. Ведь это первое, что видит получатель при беглом осмотре своего электронного ящика, именно в те доли секунды, когда принимает решение об открытии или удалении письма.
Проводите A/B тестирования по своему списку, формулируя тему по-разному, таким образом можно подобрать наиболее удачный подход к своей аудитории.
3. Коэффициент кликов (Ккл)
Равен отношению количества кликов на ссылки в письме к числу доставленных писем.
Именно доставленных, а не открытых. Разумеется, вам покажется более логичным выяснить, сколько человек, прочитавших сообщение, заинтересовались его содержанием… Но, как мы с вами уже знаем, коэффициент просмотренных писем — некорректная величина. Ее использование в данной ситуации может ввести вас в заблуждение.
Какое значение Ккл принимать за норму? Однозначный ответ дать нельзя — здесь большую роль играет содержание сообщения, и данный параметр может сильно изменяться от письма к письму. Для больших абонентских баз Ккл в среднем составляет 0,2 — 0,4 (2 — 4%). Для списков до 1000 абонентов 0,1— это уже очень хороший показатель. Чтобы его повысить, экспериментируйте со ссылками: размещайте их под разными ключевыми словами, в различных местах тела письма, заменяйте кнопками.
4. Коэффициент отписки (Котп)
Равен отношению количества отписавшихся адресатов к числу доставленных писем. Очевидно, что чем меньше данная величина, тем лучше.
Даже при том, что все подписчики добровольно пожелали получать ваши рассылки, причин для отписки у каждого конкретного человека по-прежнему много: клиент уже получил от вас необходимую услугу, в которой больше не нуждается; в ваших сообщениях сильный перекос в сторону рекламы, так надоевшей читателю; банальное плохое настроение у адресата и прочее-прочее. Поэтому наличие отписавшихся после проведения вашей кампании – нормальное явление.
Главное – держать эту величину в рамках. А они достаточно жесткие: от 0,1 до 0,3%. Если же Котп постоянно растет, следует заново пересмотреть всю email стратегию: верно ли вы собирали базу; интересен ли ваш контент; сегментирован ли ваш список и насколько точно; корректно ли подобрана частота проведения рассылок и т.д.
Как оценить эффективность своей email рассылки?
Итак, переходим от теоретических сведений о статистических показателях к практике. Наиболее наглядно отследить прогресс или регресс своих кампаний можно, если фиксировать данные по каждой рассылке в общей таблице:
- Дата
- Название рассылки
- Количество отправленных писем
- Количество доставленных
- Количество просмотренных
- Количество кликов
- Количество отписок
- Коэффициент доставки
- Коэффициент просмотра
- Коэффициент кликов
- Коэффициент отписки
- Примечания
Вести такую табличку проще всего в Excel — задаете пару формул для заполнения ячеек с коэффициентами, постройте графики.
Это дело достаточно нудное, но отлынивать не стоит – со временем вы начнете чувствовать свои рассылки и сможете влиять на их эффективность.
Основная цель большинства рассылок – побудить читателя к дальнейшим действиям.
Например, интернет-магазин, рассылающий информацию о новинках, преследует конечную цель — увеличить количество заказов. Анонсируя обучающий семинар, отправитель намерен увеличить количество регистраций участников. Рассылка полезных статей и материалов решает более абстрактную задачу: удержать внимание подписчиков. Однако косвенно это тоже может подразумевать продажи.
Здесь необходимо перейти на следующий этап оценки эффективности вашей рассылки.
В этом случае необходимо к основной таблице добавить еще следующие параметры это:
- Трафик на сайт
- Конверсия
Трафик включает 3 стандартных параметра:
— показатель отказов (% подписчиков, которые покинули сайт просмотрев единственную страниц или посещение которых длилось не больше 10 секунд),
— число просмотренных страниц в рамках одного визита,
— средняя продолжительность визита.
Конверсия позволяет количественно оценить достижения целей: сколько последовало продаж, сколько человек заполнили форму обратной связи или зарегистрировались на ресурсе и прочее.
Величину трафика и конверсию лучше рассматривать вместе. Ведь зачастую хорошие показатели трафика – длительное время пребывания на сайте и многих его страницах – не гарантируют большого количества целевых действий. В таком случае стоит провести аудит целевой страницы – но это уже вопрос веб-аналитики.
Так какой процент отклика я получу, проводя email рассылки?
Категорично сказать нельзя, ведь оценка эффективности рассылки — субъективна. Главное для вас -перед проведением кампании понимать, какие цели вы ставите и поэтапно достигать их, учитывая моменты, описанные выше.
Email маркетинг — это инструмент, который требует системного подхода. Но в итоге вы получите лояльную базу подписчиков и заработаете высокую репутацию у ваших клиентов
www.cossa.ru
Исследование по оценке и повышению эффективности Email рассылок
Дата публикации: 07-09-2018 547
Вариантов для получения целевого трафика с целью его конвертации на сегодняшний день очень много. Начиная от банальной контекстной рекламы и оптимизации сайта под поисковые системы, до оффлайн рекламы.
Не последнее место в этом списке занимают Email рассылки, которые при правильном подходе способны приносить большое количество клиентов на Ваш сайт. Но тут возникает небольшая проблема, ведь оценить их эффективность не так-то просто. В этом материале будет подробно описан процесс оценки Email рассылок и даны советы по повышению их эффективности.
У сеошников и сммщиков не возникает особых трудностей с оценкой их работы. В первом случае достаточно взглянуть на количество посещений и статистику позиций в поисковых системах. Для SMM показателями эффективности служат лайки, репосты и комментарии. А вот с компаниями, связанными с Email рассылкой дела обстоят несколько иначе.
Существует несколько базовых метрик, с помощью которых можно оценить, насколько высока эффективность рассылок, проводимых вами работает эффективно. Вот их список:
- Количество отметок «Спам» на письмах.
- Статистика отписок от рассылки.
- Коэффициент конверсии.
- Кликабельность ссылок в письмах.
- Количество открытий писем.
- Количество доставленных писем.
- Общее число подписчиков.
Данные метрики позволяют сделать простой вывод о том, что конверсия должна постоянно расти, а количество отказов уменьшаться. Именно это будет говорить о том, что компания работает эффективно и решает поставленные задачи. Однако не всегда, получается, ответить на вопрос, на какой показатель стоит ориентироваться.
В результате проведенного исследования были получены статистические данные, которые позволят более тщательно оценить эти параметры. Для этого были отобраны более 11 тысяч компаний, которые используют инструмент Email рассылок в качестве одного из способов продвижения.
Прочитайте также нашу статью о 10 лучших сервисов для Email рассылки.
Какой контент больше нравится читателям
В результате исследования, более 60% участников заявили, что им больше нравится рассылка писем, которая содержит в себе различные фотографии. Но на деле показатель эффективности email рассылок такого рода ничем не подтверждено. По статистике, чем больше изображений прикреплено в письме, тем больше вероятность того, что покупатель откажется его открывать.
Причем резкая тенденция по снижению этого показателя наблюдается при наличии 0 изображений и одного. То есть, эффективность email рассылки снизится с 7 до 5 процентов только из-за того, что в ней прикреплен хотя бы один графический файл.
Советом в такой ситуации является рассылка писем, которые не содержат изображений вообще. В крайнем случае, можно ограничиться 1-2 картинками. Этого будет достаточно для того, чтобы пользователь понял, о чем идет речь в письме и не так сильно повлияет на количество его открытия.
Количество рассылаемых писем
В тех случаях, когда от одной компании приходит большое количество писем, повышается вероятность того, что пользователь не откроет его и просто пометить как спам. С этой проблемой сталкивается практически каждый маркетолог. Но вот как определить когда этих сообщений становится много, знают не все.
В результате исследования были получены следующие данные: если пользователи получают более 30 писем в течение одного календарного месяца, то кликабельность начинает резко снижаться. При этом учитывается не одна рассылка, а общее число писем, которое было отправлено различным группам людей.
Лучший показатель кликабельности писем находится у тех рассылок, которые в течение одного месяца рассылают до 15 до 30 писем.
Советом в данной ситуации будет рассылка нескольких писем в течение одной недели. Точное количество посчитать крайне сложно, так как оно во многом будет зависеть от тематики рассылок и компании отправителя. Так же стоит учитывать характер сообщений и саму аудиторию.
Выбираем формат писем
Более 60% опрошенных отдают предпочтение рассылкам, которые имеют формат HTML. Около трети отметили, что хотят получать email с наличием прикрепленных файлов. Данные предпочтения обоснованы желанием экономить трафик и дополнительной безопасности при открытии писем.
Решить эту проблему можно созданием рассылки, которая даст возможность просматривать письмо как в HTML, так и в стандартном текстовом формате.
Зависимость кликабельности от сегмента рынка
По статистике у компаний, которые работают в сегменте бизнес для клиента кликабельность писем намного выше, чем у тех, кто работает в В2В секторе. По статистике ее количество составляет около 30-35% от общего числа писем, которые были отправлены в течение 30 дней.
У В2В неплохой показатель кликабельности ссылок, которые содержаться в письме. По статистике она может доходить до 5-7%, в том случае, если рассылка предполагает отправку 15-30 писем в течение 30 дней. Так же существует прямая зависимость кликабельности от количества отправленных за месяц сообщений.
Для тех, кто работает в В2В секторе необходимо уделять внимание показателю открытия писем из рассылки. Для компаний, которые направлены на работу непосредственно с клиентом, большее внимание стоит уделить кликабельности внутри самих писем.
Реакция на нежелательные письма
Одной из самых худших реакций пользователя на рассылку может стать его пометка как «Спам». Таким образом, на рассылки реагирует почти 50% пользователей. Примерно столько же подписчиков, просто отказываются от подписки и отправляют письмо в корзину.
Чтобы снизить количество попаданий письма в «Спам», рекомендуется добавить в шаблон опцию, которая позволит отписаться от рассылки. Это на несколько процентов понизит данный показатель.
Около 50% подписчиков имеют отдельную почту
Количество подписчиков в Email маркетинге не всегда является достоверной метрикой, на которую стоит полагаться. По статистике люди в возрасте от 18 до 60 лет для того, чтобы получать рассылки создают отдельные почтовые ящики. Менее половины таких пользователей наблюдается только в возрастном сегменте более 60 лет. Стоит так же отметить, что отдельные почтовые ящики часто создают мужчины.
В данной ситуации улучшить качество Email маркетинга можно мотивируя подписчиков различными методами, которые дадут им возможность оформлять подписку на свой основной ящик. Для этого можно создавать полезный или развлекательный контент, или предлагать читателям различные конкурсы и бонусы.
Чтение писем с мобильного устройства
С ростом популярности мобильных гаджетов, количество чтения рассылок с их помощью уже превышает 50%. Особенно это заметно у читателей в возрасте от 18 до 44 лет. У людей старшего возраста пока сохраняется привычка чтения с экрана ПК.
Обязательно стоит позаботиться о том, чтобы рассылка правильно отображалась на всех мобильных устройствах и гаджетах. Иначе ее эффективность может значительно снизиться.
Также, помимо email рассылок, не стоит забывать об эффективности смс рассылках. Они тоже
Выходные – лучшие дни для рассылок
По статистике, большей кликабельностью и эффективностью пользуются письма, которые открывают в выходные дни, то есть субботу и воскресенье. После выходных в первые два дня этот показатель значительно снижается и достигает минимального значения.
При этом стоит учитывать, что часть пользователей открывают письмо спустя несколько дней после его получения. Максимальный период может доходить до 12-13 суток. Но все же около половины получателей откроют письмо в первый день после того, как оно было получено. Далее показатель будет постепенно возрастать, пока не достигнет отметки в 80%.
Совет в данной ситуации: лучше всего производить отправку писем в конце рабочей недели и в выходные дни. Начинайте рассылку со среды и заканчивайте ее в начале воскресенья. Это увеличит показатель открытия письма пользователями.
Оптимальная длина письма
По статистике при наличии ссылки в письме, ее кликабельность возрастает, когда текстовый объем составляет около 300-500 знаков. При увеличении количества знаков кликабельность начинает снижаться. Это дает возможность сделать вывод о том, что пользователям не интересно читать объемные письма с большим количеством знаков.
Самым лучшим количеством символов для темы считается 30 символов, именно в этом случае будет увеличено число переходов по ссылкам. Далее при росте этого числа CTR начинает резко снижаться.
Большей эффективностью пользуются рассылки, когда в поле «От кого» содержится всего два слова. Именно поэтому следует производить рассылку от настоящих сотрудников (ну или от их имени), а не от лица агентства или фирмы. Если письмо персонализировано и имеет упоминание имени получателя, то его кликабельность составляет около 7 процентов. Для писем без упоминания личности этот показатель варьируется в пределах 6.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что короткие письма позволяют улучшить показатель эффективности рассылки.
Слова, влияющие на эффективность писем
В результате проведенного исследования были проанализированы различные слова, которые оказывали влияние на показатель CTR рассылки. В результате этого были сделаны интересные выводы:
Слово «Бесплатно», которое содержится в теме сообщения не оказывает никакого влияния на его кликабельность. При этом существующий миф о том, что все сообщения с таким словом в теме или заголовке автоматически отправляются в папку «Спам» были разрушены.
А вот слова «загрузить» и «спасибо» положительно сказываются на кликабельности письма.
Наличие в теме сообщения восклицательного знака или американского доллара никаким образом не повлияли на качество рассылки.
Стоит помнить, что у большинства современных подписчиков сложились стереотипы о том, что когда в теме письма содержится слово «бесплатно», оно может содержать обман или как-то навредить. Читатели не доверяют таким предложениям и стараются обходить их стороной.
Следующее слово, которое никак не влияет на эффективность рассылки – это указание срочности. Когда заголовок звучит «срочно открой письмо или …» у пользователя это не вызывает никаких эмоций. Хотя на многих семинарах и мастер классах, рекомендуется побуждать читателя с помощью таких методов. Единственным исключением в данном списке является слово «завтра», по статистике его использование в теме может увеличить количество открытий и эффективность самой рассылки.
Так же статистика показала еще один интересный факт. У тех писем, которые не содержат в заголовке темы ничего, показатель открытия превышает письма с темой. Хотя разница в этом случае практически незначительна, но к погрешности отнести ее довольно сложно.
Использование в письме символов FW, снижает показатель открытия письма на 10 процентов. Часто данные символы используют спамеры, поэтому такое отношение читателей.
Лучшим вариантом для увеличения эффективности можно считать проведение различных тестов со словами, которые будут содержаться в теме письма. При этом стоит учитывать категории читателей, которые их открывают. По статистике, указанной выше, лучший эффект приносят предложения по скачиванию или загрузке.
В результате перечисленных выше исследований, можно сделать несколько выводов, касательно рассылок и их эффективности:
- Количество отправляемых писем в течение месяца должно составлять от 15 до 30 штук;
- Все письма из рассылки должны быть адаптированы для открытия с мобильных устройств и гаджетов;
- Лучшим временем для рассылок считается вторая половина недели.
Не забывайте проводить собственный анализ и отслеживать повышение и снижения эффективности рассылок.
Рассказать друзьям:
tobiz.net