Целевая аудитория туристической фирмы: Как сегментировать целевую аудиторию туристического рынка

Содержание

Как сегментировать целевую аудиторию туристического рынка

Наш опыт показывает, что крайне редко владельцы туристического бизнеса знают свою целевую аудиторию. А знание сегментирование аудитории — это основа любой маркетинговой стратегии. Только зная свою ЦА, вы сможете правильно поставить цели, задачи, сформулируете правильное предложение и выберете наиболее эффективные инструменты для достижения KPI. И так, если вы хотите ближе узнать свою целевую аудиторию и то, как продвигаться на туристическом рынке для максимального охвата только заинтересованных туристов из России, читайте наш блог.

Типы сегментации ЦА

В туристическом бизнесе существует несколько типов сегментации клиентов. Начнем с базового типа определения характеристик ЦА, которые используют в маркетинге:

Социально-экономические характеристики: образование, уровень дохода и социальные блага, демонстрирующие предпочтения туриста и платежеспособность.
География: страна, город район, регион, улица – в зависимости от масштабов проекта целевой аудиторией могут быть как жители одного региона, так и целой страны.

Демографические признаки: возраст, пол, семейное положение. От этого зависит покупательская активность – у каждой группы она разная. Подростки склонны к импульсивным покупкам, а зрелые покупатели больше сравнивают и подходят к приобретению обдуманно.
Психографический критерий: социальный статус и образ жизни.

Далее мы поговорим о типах сегментации, которые позволят вам составить более конкретное описание своей целевой аудитории.

По цели поездки

Обычно решение о поездке в целях отдыха туристы долго вынашивают, готовятся, выбирают, читают много информации и отзывов. Этот тип туристов предполагает наличие пляжного отдыха, экскурсий, шопинга или других дополнительных критериев.

Посещение родственников

Обычно такие путешествия планируются так же заранее и выпадают на праздники (новогодние каникулы, например) или время отпуска.

Участия в семинарах и конгрессах

Как правило, такие поездки планируются за 1-2 месяца и турист остается в пункте назначения только на период мероприятия. Чаще всего такие туристы не рассчитывают на дополнительные денежные расходы либо рассчитывают на минимальные затраты.

Деловая поездка (командировка)

Обычно этот тип туристов путешествует в рамках бюджета, выделенного компанией (т.е. ограничен в выборе авиакомпании, гостиницы и прочего)

Это туристы, которые едут в другие страны на лечение, которое не предоставляется в России или уровень которого ниже, чем в стране назначения. Также возможны варианты профилактического лечения, скажем, астматикам показан отдых на море.

По предпочтениям

Одиночки и семьянины

Семейные путешественники особое внимание уделяют комфорту и выбирают спокойный отдых. Те, кто путешествует в одиночку, как правило, преследует иные цели: экстрим, новые впечатления, исследование новых возможностей – комфорт и спокойствие у них не в приоритете.

Независимые путешествия и организованные туры

Все больше российских туристов предпочитают самостоятельно организовывать свой отпуск. За прошедшие годы число независимых путешественников возросло до 34%.

Продолжительность путешествия

Согласно данным исследований, в 2017 году большинство туристов из России (52%) путешествовали по 1,2-2 недели.

Выбор места проживания на время отпуска

Среди российских туристов наиболее популярны 4-ехзвездочные отели. В 2017 году число россиян, выбирающих отели 4*, выросло на 2%, а тех, кто выбирает 3* — сократилось на 3%.

Источник: Ipsos, 2017

Как собрать информацию о ЦА

Анкетирование и личное общение с туристами. Обратитесь за интересующей вас информацией к тем, кто уже бывал у вас или находится в данный момент.
Онлайн-сервисы для проведения опросов. Эти сервисы позволяют проводить анкетирование большого числа пользователей интернета, однако, стоит учитывать, что не вся аудитория этих сервисов будет интересна вам в качестве респондентов. Поэтому тщательно продумайте вопросы и механику.

Например, если вы хотите собрать данные о российских туристах, которые были на Бали или планируют посетить, воспользуйтесь сервисом с основной базой респондентов из России (например, testograf.ru). Опрос начните с главного вопроса: Вы были на Бали? Респондент ответил «ДА» – продолжайте опрос и уточняйте важные для вас данные. «НЕТ» – уточните, хотел бы он там побывать? Если респондент снова ответит «НЕТ» – это не ваша ЦА. Т.е. Обязательно должна быть продумана цепочка вопросов с простыми ответами.

Сервисы аналитики поисковых систем. Яндекс.Метрика и Google Analytics помогут вам собрать полезные сведения о посетителях сайта: поисковых запросах, возрасте, половой принадлежности, местоположении, интересах, о наиболее популярных разделах и товарах.
Социальные сети. Пол, возраст, образование, сфера деятельности, интересы, хобби, увлечения, досуг – все это можно узнать, изучая профили ваших клиентов и группы, в которых они состоят. Собранные данные не только помогут создать подробный портрет целевой аудитории, но и пригодятся в дальнейшем: группы и сайты, популярные у вашей целевой аудитории, как нельзя лучше подходят для размещения рекламных объявлений.

Данные маркетинговых и социальных исследований.

Продвижение на основе портрета ЦА

После того, как вы составили портреты своей целевой аудитории (если вы изучите ЦА максимально тщательно, то у вас могут получиться десятки аудиторий) для каждой отдельной аудитории мы прописываем свою стратегию продвижения: подбираем рекламные каналы, прописываем вид рекламы и сообщение, которое нужно будет донести.

Через месяц-два после запуска рекламной кампании вы сможете определить, какие аудитории показали себя хорошо, какие требуют уточнения, а какие не проявляют никакого интереса и нужно будет заново проработать рекламные каналы и ключевое сообщение.

Аудитории мы определяем заранее, а в процессе — модифицируем, в зависимости от результатов, также корректируем рекламные инструменты.

Пример продвижения на основе CJM

Для наглядности скачайте карту путешествия клиента — CJM.

Внутри вы найдете 2 карты пользователя на основе анализа двух аудиторий:

1. Семейная пара 40+, проживающая в Дальневосточном регионе, супруги работают по найму, отпуск планируют совместно, но решение принимает жена (так уж заведено в российских семьях).

2. Мужчина 28 лет, холост, живет в Москве, работает фрилансером, интересуется фотографией и путешествиями.

В CJM выделены следующие графы:

Действия. Эта графа показывает весь путь от принятия решения об отпуске до его завершения.

Мысли и чувства. На основе этих данных вам будет легче составить ключевое рекламное сообщение для конкретной аудитории туристов.

Удовлетворенность. Шкала, демонстрирующая наиболее благоприятный период подачи информации. Также вы можете на основе этой шкалы определять тон сообщения.

Точки контакта. Здесь отражены максимально популярные рекламные инструменты и каналы для достижения поставленной цели – не просто привлечения российского туриста, но формирования у него позитивного впечатления и желания вернуться вновь.

Итак, разберем на примере супружеской пары, как пользоваться CJM российского туриста, скажем, если вы продвигаете туристическое направление Тайланд на российском рынке.

1. Уже на этапе размышления вы можете стать триггером к принятию решения. На этом этапе отличным толчком может стать баннерная реклама в соцсетях Вконтакте и Одноклассники (исходя из нашей ЦА), демонстрирующая, например, пляж Самуи. Ключевое сообщение на данном этапе должно побудить жену принять решение об отпуске. Также на этом этапе хорошо сработает реклама на ТВ.

2. Следующий этап, на котором вы сможете подогреть интерес к Тайланду – этап Исследования. Пара ищет в Google и Яндекс информацию по различным странам, которые им порекомендовали друзья и в которые они сами хотели бы съездить. На данном этапе для вас ключевым станет сайт вашего туристического направления (с настроенной контекстной рекламой).

3. Выбор страны. Здесь стоит понимать, что большинство российских туристов принимает решение, основываясь на рекомендациях других (в том числе сайтов с отзывами). Поэтому на данном этапе для вас ключевыми станут сайты-отзовики. Предварительно самостоятельно проведите мониторинг отзывов, позаботьтесь о работе с негативными отзывами – можете подготовить ответы, если отзыв и замечание в нем действительно конструктивный. Также на этом этапе нужно подключить ремаркетинг, скажем на тех, кто интересовался путешествиями в Тайланд, и таргетированную рекламу с предложением уже готовых туров.

4. Поскольку рассматриваемая нами аудитория чаще всего приобретает готовые туры через туристические фирмы, на этапах выбора турфирмы и тура большую роль сыграет лояльность фирм к вашей стране, насколько они хорошо знакомы с предложениями и какие условия предлагают (трансфер, экскурсии, отели и т.п.).

После покупки путевки ваша задача заключается в следующем: очередного туриста из России перевести в разряд лояльного и постоянного. Это зависит от многих факторов: перелет, проживание в отеле, кафе и рестораны, сервис, экскурсии – как вы понимаете, это уже более глобальная задача, реализуемая локально в стране.

Выше мы разобрали пример лишь одной из возможных механик построения маркетингового плана рекламного продвижения на основе CJM. На любом этапе можно подключить дополнительные инструменты продвижения для достижения большего эффекта.

В заключении отметим, что при настройке рекламных кампаний на различные аудитории помните, без экспериментов не найти эффективных каналов и форматов для каждой аудитории. При добавлении новых аудиторий или тестировании очередного рекламного канала не обязательно перераспределять весь бюджет: заложите заранее 10−15% от планируемых затрат на подобные эксперименты и со временем вы сможете подобрать максимально релевантные каналы продвижения для каждой аудитории.

Следите за нами в социальных сетях

Инновационные инструменты продвижения туристической фирмы в интернете Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

ЭКОНОМИКА, МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ, ПРАВО В ТУРИЗМЕ И ГОСТЕПРИИМСТВЕ

УДК 338.48(075.8)

ИННОВАЦИОННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ

ФИРМЫ В ИНТЕРНЕТЕ

С.А. ДЕМЬЯНОВ

Полесский государственный университет, г. Пинск, Республика Беларусь

Введение. Современная практика организации деятельности туристических предприятий показывает, что использование информационных технологий в их продвижении на туристическом рынке является одним из основных залогов успеха. Внедрение интернет-технологий позволило вывести маркетинговую деятельность туристических предприятий на качественно новый уровень, где предпочтение отдается изучению поведения потребителя посредством инструментов интернет-маркетинга.

В целях повышения конкурентоспособности туристического предприятия на рынке туристических услуг основной целью маркетинговой деятельности становится количественный и качественный анализ потребительского спроса. Для удовлетворения потребностей потребителей предприятиям необходимо иметь четкое представление о запросах потребителя, что достигается за счет использования современных интернет-технологий в маркетинговом анализе. Однако инструментарий интернет-маркетинга до сих пор слабо изучен.

Основная часть. Современный рекламный рынок Республики Беларусь характеризуется положительной динамикой и активным развитием интернет-маркетинга. Так, в 2011 году доля интернет-маркетинга в медиамиксе составляла 9%, а в 2014 году — уже 16% [1]. Согласно прогнозам экспертов, к 2017 году доля интернет-маркетинга в структуре медиамикса вырастет до 23%. Стремительное развитие этого сегмента маркетинга в Беларуси связано с общемировыми тенденциями развития маркетинговых технологий и активным внедрением интернет-технологий в продвижение предприятий.

Ключевыми тенденциями развития интернет-маркетинга в Республике Беларусь являются возрастающее доминирование в структуре интернет-маркетинга баннерной и контекстной рекламы и снижение доли в структуре PR-новостей. Сравнительно новыми направлениями для интернет-маркетинга в Республике Беларусь являются мобильная и видеореклама, однако их доля по прогнозам возрастет в 2017 году до 5% и 10% соответственно [1]. В данном контексте следует рассмотреть возможности использования некоторых инструментов продвижения туристических фирм в интернете.

Основными средствами продвижения в интернет-рекламе туристических предприятий принято считать [2]:

• SEO (search engine optimization) — является одним из современных инструментов маркетинговой кампании туристической фирмы в интернете, служащим для продвижения интернет-сайта компании в поисковых системах;

• контекстную рекламу — отображение рекламы в поисковых системах по набору ключевых слов;

• медийную рекламу — баннерная и тизерная реклама на интернет-сайтах и туристических порталах.

Поисковые запросы можно разделить на сформированные естественным (когда результаты конкретного поиска формируются поисковыми машинами) и искусственным образом (посредством SEO-технологий воздействие на сайт, которое обеспечивает попадание в верхние строчки результатов поиска). Содержание сайта играет в SEO определяющую роль, поскольку именно оно подстраивается под алгоритмы поисковых машин. SEO является довольно дорогостоящим инструментом продвижения сайта, особенно в самом начале рекламной кампании, и требует наличия специалиста, отвечающего за модерирование сайта. Также достаточно сложен сам процесс подстройки сайта под алгоритмы поисковых машин, так как только правильно настроенный сайт может эффективно про-

двигаться. Главной целью оптимизации сайта должна быть организация его внутренней структуры и разработка максимально понятного и удобного для пользователя интерфейса сайта туристической компании.

Использование контекстной рекламы в туризме считается достаточно перспективным инструментом продвижения. Однако данный вид интернет-рекламы имеет ряд технических особенностей, которые усложняют его применение: необходимо максимально точно определить ключевые слова; требуется постоянное геотаргетирование запросов и ключевых слов; нужно оперативное уточнение времени и целевой аудитории под конкретный запрос.

В то же самое время есть и ряд преимуществ контекстной рекламы, позволяющих говорить о ее эффективности: мгновенный результат при внедрении; низкие временные затраты на разработку рекламной стратегии; оперативное управление рекламной кампанией; многофункциональное таргети-рование по времени, целевой аудитории и регионам; возможность прогнозирования затрат на контекстную рекламу за счет прозрачности тарифов и цен на рекламу и переходы на сайт. Широкие возможности контекстной рекламы позволяют воздействовать на целевую аудиторию, масимально удовлетворяя ее запросы в поиске, однако из-за дороговизны она подходит для краткосрочной рекламной кампании.

Существует несколько платформ для размещения контекстной рекламы, но наиболее популярными в Беларуси являются Google AdWords и Яндекс. Директ. Преимущество Яндекс. Директ состоит в том, что это наиболее подходящая для начинающих туристических фирм площадка для размещения рекламы, поскольку имеет несложные настройки рекламных объявлений. Google AdWords направлен на более опытных пользователей, так как его настройки и функциональные возможности требуют отличных знаний продукта и профессионализма.

Основное преимущество контекстной рекламы заключается в возможности таргетирования. Тар-гетинг представляет собой механизм, позволяющий выделить из широкой аудитории целевую, которая удовлетворяет заданным критериям. Исходя из заданных критериев, таргетинг делится на: тарге-тинг по ключевым словам, географический, временной, социально-географический, тематический и поведенческий таргетинг. Особой популярностью пользуется в настоящее время поведенческий тар-гетинг (вирусный таргетинг), который позволяет показывать рекламу с максимальным учетом индивидуальных интересов пользователей на сайтах (рекламная система анализирует данные о поисковых запросах и просмотренных страницах с IP-адреса пользователя и на основе анализа показывает необходимую рекламу). Правильно настроенный таргетинг контекстной рекламы позволяет повысить лояльность клиентов, увеличить конверсию и более рационально расходовать рекламный бюджет за счет адресных продаж.

Важным фактором успешной контекстной рекламы также является место показа объявления. Самым эффективным местом показа объявления является размещение контекста в поисковой выдаче, где концентрируется до 90% трафика от объявлений. Поисковая выдача состоит из З блоков: специальное размещение (размещение в первой тройке объявлений), гарантированные показы (размещение на первой странице поисковой выдачи) и динамические показы (размещение на второй и последующих страницах поисковой выдачи). Причем основным показателем качества объявлений является кликабельность (CTR), которая рассчитывается как процентное соотношение количества кликов и показов. На основании CTR определяется место показа объявления и формируется цена за клик.

Медийная реклама пользуется завидной популярностью у туристических предприятий. Основными инструментами медийной рекламы являются интернет-баннеры и тизеры (тексто-графические блоки). Баннер представляет собой статическое или динамическое изображение рекламного характера для привлечения потенциальных клиентов, представляющая собой ссылку на сайт-первоисточник информации. Современные интернет-баннеры могут быть как статическими (jpeg, bmp и др.), так и динамическими (gif, flash, java и др.). Технологиии Flash и Java позволяют создавать рекламные баннеры с различными анимационными эффектами и звуковым сопровождением, что повышает их аттрактивность и запоминаемость как рекламного носителя.

К преимуществам баннерной рекламы в туризме следует отнести:

• быстроту начала работы и моментальную отдачу;

• оперативную управляемость;

• направленность на конкретную целевую аудиторию.

Эффективность баннерной рекламы туристического предприятия зависит от следующих факторов: статичность баннера (ключевая информация на баннере должна отображаться постоянно), конкретизация информации на баннере (указание цен и конкретной информации положительно сказывается на кликабельности баннера), простота исполнения (переизбыток информации, пестрота цве-4

тов и эффектов отпугивают или раздражают посетителей сайта), контекстность баннера (соответствие баннера разделу или месту, где он размещается), интерактивность баннера (целью баннера является приглашение пользователей к общению и консультации). Установка специального скрипта (счетчика показов) на сайт позволяет контролировать показ баннеров. а.Ьу за декабрь 2014 г., только крупные оптовые турагентства могут конкурировать с туристическими порталами, однако по показателю постоянной аудитории они значительно проигрывают туристическим порталам (таблица).

Таблица — Анализ статистики посещения интернет-сайтов туристических порталов и фирм за декабрь 2014 г. [3].

Наименование компании Количество уникальных посетителей Количество просмотренных страниц Кол-во просм. страниц/кол-во посетителей Постоянная аудитория

Туристические порталы

Holiday.by 147 203 713 483 4,85 5 429

VP.by 89 188 568 941 6,38 3 510

Туризм. Отзыв.Ьу 27 231 137 655 5,06 644

Tio.by 26 939 126 969 4,71 1 374

Viptur.by 20 459 138 400 6,76 436

Туристические фирмы

Алатан Тур 24 214 164 965 6,81 637

Топ Тур 23 288 109 054 4,68 701

Ростинг 20 260 101 372 5,00 1 172

Вояжтур 18 439 133 543 7,24 781

Софттур 13 670 70 503 5,16 453

Представленные в таблице 1 данные позволяют сделать вывод о том, что наиболее эффективно с точки зрения охвата целевой и постоянной аудитории размещать медийную рекламу на туристических порталах.

По состоянию на 01.01.2013 год в Республике Беларусь зарегистрировано 1 085 организаций [4], осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность. Высокая насыщенность туристического рынка предложением привела к необходимости поиска эффективных путей продвижения фирмы. Одним из таких путей продвижения является размещение медийной рекламы на специализированных интернет-площадках (туристических порталах).

Специализированнные интернет-площадки в значительной мере упрощают поиск информации по туристическим фирмам и предлагаемому турпродукту. В Беларуси в настоящее время действует несколько крупных туристических порталов, предоставляющих рекламные услуги и информационную поддержку туристическим фирмам: Holiday.by, VP.by, tio.by, traveling.by, otzyvy.by и др.

Вышеперечисленные инструменты и технологии продвижения турфирмы занимают главенствующую роль в интернет-маркетинге, однако постепенно уступают место инновационным технологиям — SMM-маркетингу, мобильной и видеорекламе.

Facebook, Twitter, Vkontakte и другие известные социальные сети можно рассматривать как социальные интернет-площадки с возможностью показа интернет-рекламы широким слоям населения. Высокая популярность соцсетей дало толчок развитию SMM-маркетинга, превратив его в одну из

наиболее востребованных отраслей интернет-маркетинга. Акцент социальных сетей со временем сместился от скрытых технологий к открытой работе с аудиторией. Приложения социальных сетей были усовершенствованы до полноценных маркетинговых инструментов, которые можно условно разделить на 10 групп [5]:

создание и продвижение сообществ бренда; продвижение на нишевых соцсетях;

создание и развитие собственных информационных площадок; продвижение контента; проведение интерактивных акций;

создание и продвижение интерактивных промо-приложений; работа с лидерами мнений; вирусный маркетинг; персональный брендинг.

Вышеперечисленные группы включают в себя свыше 80 маркетинговых инструментов, однако, не все из них используются в туристической сфере. К наиболее активно применяемым в туристическом бизнесе инструментам следует отнести:

1) создание и продвижение тематических сообществ;

2) продвижение контента в узкотематических социальных сетях;

3) продвижение через мобильные приложения в социальных сетях;

4) интеграция сайта фирмы с социальными сетями;

5) создание собственных хэштегов;

6) ведение и продвижение корпоративных блогов с SMO-оптимизацией;

7) проведение вебинаров и интерактивного консалтинга в Skype;

8) создание и распространение виджетов и промо-приложений.

Данные инструменты позволяют успешно интегрировать SMM-маркетинг в общую маркетинговую стратегию турфирмы и обеспечить ее присутствие в соцсетях. От правильного выбора набора инструментов продвижения зависит эффективность SMM-маркетинга, проводимого фирмой.

Многие исследователи SMM-маркетинга придерживаются тех позиций, что конверсия от социальных сетей намного выше, чем от других средств интернет-маркетинга. Однако роль социальных сетей в значительной мере преувеличена. Одним из важных индикаторов, характеризующих отклик аудитории на рекламу, является глубина просмотров визитеров. Согласно исследованиям международного рекламного агентства Monetate, глубина просмотров визитеров по e-mail и поисковиков составляет 9,02, в то время как у социальных сетей — 4,6 [6]. Во многом это объясняется определенным недоверием со стороны интернет-пользователей к социальным сетям как к надежным и достоверным источникам информации.

Данное суждение подтверждает тот факт, что процент покупок через переходы в поисковиках в 3 раза выше, чем процент покупок в социальных сетях. Появившаяся возможность реализации товаров и услуг посредством сервисов в социальных сетях значительно увеличила долю продаж, однако ее уровень составляет 1,55% [6]. Однако следует отметить, что использование мобильных сервисов и специальных приложений для совершения покупок является в настоящее время самым динамично развивающимся направлением ритейла (доля интернет-трафика с планшетов и телефонов стремительно увеличивается: с 1 квартала 2012 года по 1 квартал 2013 года он увеличился вдвое).

Видеореклама также является одним из наиболее распространенных и популярных видов интернет-рекламы, и в то же самое время одним из самых дорогих. Прогнозируемые показатели развития данного сегмента в структуре интернет-рекламы Республики Беларусь позволяют судить о перспективности развития видеорекламы: в 2011 г. доля видеорекламы составляла менее 0,1%, в 2014 г. составила 2%, а к 2017 г. доля видерекламы прогнозируется на уровне 10% [1]. Высокие темпы роста рынка видеорекламы в Беларуси могут быть обоснованы появлением видео-площадок с функцией таргетирования рекламы на белорусскую аудиторию, высокой степенью вовлеченности людей и интерактивности видеорекламы.

Самым распространенным видом видеорекламы является телевизионная реклама. Однако крупные туристические компании прибегают не только к рекламе на телевидении, но и к созданию собственных каналов на популярных видео-ресурсах, таких как Youtube, Vimeo и других. Данные видео-ресурсы предоставляют возможность бесплатно загружать, хранить и компоновать информацию и видео. Эффективность рекламы на видео-ресурсах чаще всего определяется количеством просмотров видео, которое отображается в статистике ролика. Однако современные технологии ин-

тернет-маркетинга и аналитики (YouTube Analytics напр.) дают возможность подробно исследовать поведение подписчиков канала посредством оценки вовлеченности аудитории и количества эффективных просмотров.

Количество эффективных просмотров ролика на видео-ресурсе может исчисляться как произведение целевых просмотров и средней длительности просмотра ролика. Для более подробного анализа используются настройки демографического и геотаргетинга. Оценка вовлеченности аудитории дает представление об активности пользователей на видео-ресурсе (комментарии, лайки, ссылки, ретвиты и т.д.). Показатель вовлеченности аудитории равен процентному соотношению количества активностей пользователя в соцсетях к количеству просмотров.

YouTube Analytics позволяет также проанализировать статистику ссылок, публикаций и встраиваний видео во внешние веб-сайты и каналы YouTube. Данный вид анализа предназначен для оценки характера упоминания ролика аудитории (негативный или позитивный).

Высокая степень визуализации и интерактивности информации являются главными критериями эффективного развития и внедрения видеорекламы в деятельность туристических предприятий. Разработка видеопрезентаций, демонстрационных рекламных роликов, вебинаров и обучающих фильмов позволяет обеспечить высокие показатели вовлеченности интернет-аудитории в информационное обеспечение деятельности туристической фирмы.

Заключение. В результате проведенного исследования инновационных инструментов продвижения туристических предприятий в сети интернет можно сделать следующие выводы:

— во-первых, современные инструменты интернет-рекламы направлены на комплексное изучение целевой аудитории и максимальное удовлетворение ее потребностей за счет адресности и конкретизации интернет-запросов, а также таргетирования;

— во-вторых, таргетирование становится основным фактором адресности и эффективности всех сегментов интернет-рекламы, позволяя донести рекламу до конкретных целевых групп;

— в третьих, эффективность применения инновационных инструментов интернет-маркетинга (SMM-маркетинг, видеореклама, мобильная реклама и другие) зависит не только от количества посетителей и просмотров, но и от качественных показателей вовлеченности потребителей в рекламный процесс.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Основные тренды рынка интернет-рекламы Беларуси [Электронный ресурс]. — Режим доступа : http://marketing.by/analitika/osnovnye-trendy-rynka-internet-reklamy-belarusi-ot-vi-minsk/. Дата доступа : 2.12.2014.

2. Как применять методы SEO и контекстной рекламы в продвижении турпродуктов [Электронный ресурс]. — Режим доступа : http://profi.holiday.by/novosti/item/1402. Дата доступа : 2.12.2014.

3. Рейтинг посещаемости белорусских сайтов в разделе «туризм, путешествия, природа» [Электронный ресурс]. — Режим доступа : http://akavita.by/ru/top/All/Nature_and_Travel/today/visitors/desc/Belarus/All. Дата доступа : 19.12.2014.

4. Туризм и туристические ресурсы. Статистический сборник. — Минск : Национальный статистический комитет РБ, 2014. — 105 с.

5. Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях /Д. Халидов. — М.: из-во Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 240

с.

6. Ecommerce Quarterly EQ1 2013 [Электронный ресурс]. — Режим доступа : http://resources.monetate.com/ios/images/profile/real_images/99244906icon99244906.pdf. Дата доступа : 2.12.2014.

INNOVATIVE TOOLS PROMOTE TOURISM COMPANY ON THE INTERNET

S.A. DEMYANOV Summary

This article analyzes the innovative tools to promote the Internet and their specific use in tourism. The basic characteristics of modern Internet technologies aimed at studying and maximum satisfaction of consumer demand. A comparative analysis of the statistics of visits websites of travel agencies and online travel portals.

Поступила в редакцию 15 сентября 2014 г.

Эффективный сайт туристической направленности

Сегодня трудно представить себе современную развитую компанию без представительства в Интернете, особенно это касается туристического бизнеса, целевая аудитория которого является активными пользователями Сети.

В Интернете огромное количество сайтов данного сектора. Они, в основном, подразделяются на следующие категории:

Сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы, например, каталоги ссылок поисковых систем: раздел «Вокруг света» на mail.ru, раздел «Отдых» на yandex.ru, «Путешествия» на rambler.ru, «Туризм» google.com и другие. В каталогах находится множество ссылок на туристические проекты, сайты порталов, форумов, турагентств, гостиниц, в общем, всего, что связано с туристической тематикой.

Размещать информацию о своём ресурсе в каталогах полезно, потому что пользователи зачастую начинают поиск в Интернете именно с них.

Специализированные туристические порталы и сайты: www.votpusk.ru, www.svali.ru, www.utravel.ru, www.turzona.ru, www.tournavigator.ru на них собрана информация о турфирмах, билетах, отдельных турах и многое другое. Очень удобные ресурсы для размещения данных о компании, фирме, отеле и прочего, потому что пользователями порталов является в основном заинтересованная аудитория.

Сайты туроператоров, турагентств, на страницах которых можно узнать о деятельности компании, подобрать тур, связаться с представителем компании, задать интересующие вопросы и получить консультацию, а также обсудить условия взаимодействия.

Сайты гостиниц, домов отдыха, туристических баз и другие. Они позволяют пользователям без посредников определиться с местом отдыха или проживания, узнать цены, условия, забронировать номер, связаться с представителем компании и обсудить детали сотрудничества.

Остановимся подробнее на двух последних категория, потому что среди них наблюдается самая активная конкуренция.

Как мы уже отметили, наличие веб-представительства стало неотъемлемой частью корпоративного стиля для тур фирм, гостиниц и других участников туристического бизнеса. Компанией «Виртуальные технологии» было проведено исследование турфирм Иркутского региона, которое показало, что лишь 54% фирм имеют свои сайты, и только половину из них можно назвать качественными. Эти показатели нельзя назвать высокими.

Далее приведены параметры, по которым определяется качество туристического веб-ресурса, некоторые рекомендации и предложения. В скобках указано соответствие сайтов турфирм Иркутского региона данным параметрам.

Профессиональный дизайн (66 % сайтов). Дизайн должен привлекать с первой страницы, настраивать на атмосферу отдыха, говорить о надежности, дарить положительные эмоции, отображать тематику компании и предоставляемых услуг, заинтересовывать и побуждать пользователя воспользоваться услугами. Избегайте мрачной цветовой гаммы, пестроты, нечитабельных мелких или сливающихся с фоном шрифтов. Используйте графические материалы, фотографии, анимированные элементы так, чтобы они гармонично сочетались с текстовой информацией, не перебивали и не противоречили друг другу.
Загрузка страниц (83% сайтов). Помните, чем легче сайт, тем лучше. Не стоит размещать у себя на сайте огромные тяжелые иллюстрации, мультипликацию, необработанное видео. У многих разработчиков, и у нас в том числе, в программном коде заложены специальные возможности, позволяющие облегчить вес страниц и, соответственно, ускорить их открытие. Экономия времени и оперативность очень важна для пользователей – ваших потенциальных клиентов.
Информативность (55 % сайтов). Сайт – это первоисточник и является самым удобным инструментом размещения полной информации о компании, потому что имеет высокую степень доверия. Он должен быть не только информативен, что само собой разумеется, но и полезным. Публикуйте сведения о компании, услугах и ценах, а также тематические статьи, обзоры, материалы о визовом режиме, рецепты блюд – всё, что будет интересно вашей целевой аудитории.
Удобство навигации (81 % сайтов). Логически продумайте структуру сайта, определите разделы, подразделы, какую информацию и куда нужно разместить, чтобы пользователь находил её интуитивно. Самую важную информацию: форму обратной связи или бронирования, контакты, регистрацию, поиск по сайту, горячие или уникальные предложения (УТП), кнопку перехода на главную страницу – обычно выносят в шапку или подвал (верх и низ страницы соответственно). Важно также дублировать эти данные на всех страницах, потому что не всегда при переходе на ваш сайт пользователь попадает на главную страницу, он может оказаться в каком угодно разделе.
Обновляемость страниц (48 % сайтов). Вы сами являетесь пользователем Интернета, поэтому можете провести аналогии. Представьте, что заходите на сайт, а там новости прошлогодней давности, описываются условия турпоездки, грубо говоря, в Ленинград, а цены на проживание в отеле Мюнхена указаны в немецких марках. Что вы подумаете о такой фирме? Ago ergo sum (я действую, следовательно, я существую) – данное высказывание, как ни какое другое, подходит к описанию взаимосвязи веб-представительства и компании. Поэтому желательно назначить ответственного сотрудника, который будет следить за качеством и актуальностью контента.
Функциональные, интерактивные сервисы (49% сайтов). Не стоит останавливаться на банальном размещении веб-передставительства в Сети. Возможности Интернета безграничны! Через сайт можно не только оповещать о деятельности вашей компании, услугах и ценах. Онлайн-бронирование номеров, продажи турпоездок, пользовательские форумы, сводки погоды, курсы валют с системой автоматической конвертации, сервисы подбора туров и многое другое сделает ваш ресурс живым, привлекательным и профессиональным.
Совместимость с браузерами (90 % сайтов). Сложные программные коды, авангардные дизайнерские решения, нестандартные шрифты могут привести к несоответствиям отображения в различных браузерах. При приёмке сайта проследите, чтобы он одинаково смотрелся во всех популярных браузерах: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome, Opera. Затем проверяйте его работу, как минимум раз в полгода, или по мере появления обновлений браузеров. Обычно это делает разработчик в рамках системной поддержки.
Поисковая оптимизация (11 % сайтов). Грамотная оптимизация продвинет ваш ресурс на первые строки поисковой выдачи и привлечёт поток пользователей – ваших потенциальных клиентов. Но это технически и логически сложный процесс со многими тонкостями и нюансами, которые известны только профессионалам. Однако именно от вас зависит удержание клиентов на сайте и побуждение воспользоваться услугами.

Тщательно проработайте все вышеперечисленные пункты, оптимизируйте сайт и вы добьетесь успеха.

Работайте над своим сайтом и тогда сайт будет работать на вас!

С уважением, компания «Виртуальные технологии». Полный комплекс услуг по разработке, сопровождению и продвижению сайтов. Мы всегда рады помочь вашему бизнесу.

Продвижение туристических продуктов и услуг

Продвижение и продажа турпродуктов предполагает использование целого комплекса мер – от участия в специализированных ярмарках до рекламы в Интернете. Маркетологи рекомендуют прибегать к стратегии «7Р». Это последовательность маркетинговых мероприятий, ведущих к увеличению продаж.

Сформулировать ее можно как продукт, основанный на изучения спроса, предлагаемый в нужном месте конкретным потребителям по приемлемым ценам, с грамотным преподнесением и исполняемый с качественным обслуживанием.

Для успешного продвижения требуется:

Создать образ престижной компании, с гибкой ценовой политикой и интересными (востребованными) направлениями. Турфирмы могут продавать как VIP-туры для клиентов, так и предлагать эконом-варианты. Как правило, наиболее востребованы услуги людьми с доходами выше среднего.
Информировать о товарах (услугах). Разработав новые направления или оптимизировав старые, важно донести информацию до клиентов – старых и потенциальных.
Создать узнаваемость новых предложений.
Сохранять уже имеющиеся туристические маршруты (услуги).
Отказываться или менять образы для направлений, теряющих популярность.
Поддерживать энтузиазм участников каналов сбыта.
Убеждать в необходимости приобретать услуги более высокой стоимости в связи с их качественностью.
Информировать об сезонных акциях и распродажах.
Отвечать на вопросы потребителей.
Обеспечивать послепродажное обслуживание.
Создавать благоприятный информационный фон о компании и ее услугах в сравнении с конкурентами.

Особенности туристских услуг заключаются в:

неспособности к хранению;
неосязаемости;
межсезонных колебаниях;
статичности туробъектов;
временном разрыве между приобретением и потреблением услуги;
территориальной разобщенности производителя услуги и потребителя;
субъективности оценки, зависящей от внешних факторов.

Учитывая сезонность туристических услуг, большинство рекламных объявлений должно работать на опережение спроса. Так, более половины путешественников принимают решение об отпуске за два месяца, треть – за пару недель до поездки и лишь около 10% пользуется горящими турами. Любое рекламное объявление должно быть емким, чтобы быть воспринятым, понятым и запомненным.

Реклама туристических услуг в Интернете – самый дешевый способ заявить о себе. Она позволяет избирательно и мгновенно информировать целевую аудиторию, регулярно и максимально полно представляя информацию о предложениях.

Продвижение туристических продуктов и услуги на рынке

Стимулирование сбыта в туристической сфере зависит от ориентации на потребителей. Фирмы предлагают скидки, подарки, сувениры. Как дополнительный стимул выступают дополнительные услуги.

Рынок туристских услуг отличается жёсткостью конкуренции и перенасыщенностью предложениями. На конкурентную борьбу влияют ряд факторов.

Конкуренция усиливается с ростом числа турфирм, предлагающих аналогичные услуги.
Конкуренция возрастает по мере замедления спроса. Фирмы вынуждены бороться за клиентов, применяя новые маркетинговые ходи и уловки.
Спрос на услуги подвержен сезонным колебаниям, поэтому для увеличения продаж применяются скидки и уступки.
Выравнивание цен на сходные услуги позволяет клиентам выбирать фирму, предоставляющую наибольшее число бонусов.
Дифференциация туристских продуктов за счет повышения качества оказываемых услуг.
Калькирование удачных стратегических маневров и инициатив конкурентов.
Приход на рынок «чужаков», вырабатывающих новые условия и играющих не по правилам.

Анализ конкурентов и создание карты рынка позволяет расширять свои преимущества там, где выявляется слабина, и где они слабее реагируют на внешние изменения. Множественные средства продвижения туристских продуктов и услуг нацелены на работу с разными группами.

Персонал компаний. Бонусы и поощрения увеличивают их заинтересованность в работе.
Дилеры, розничные турагенты. Нуждаются в сувенирах с символикой компании, участии в торговых выставках, презентациях, совместных схемах продвижения через организационную или финансовую помощь.
Клиенты. Ориентируются на отзывы в Интернете, сувенирную продукцию, предоставление в гостинице мелких бонусов и предметов с символикой турфирмы, бесплатные ваучеры и финансирование поездок под умеренный процент.
Совместные мероприятия продвижения с представителями других сфер бизнеса.

Продвижение туристских услуг формируют лояльность клиентов к фирме, приводят к узнаванию бренда. Это повышает стоимость турпродукта на рынке. Формирование имиджа ведется с акцентом на интересы потребителя. Фирма декларирует продажу услуги и товары, исходя из интересов клиентов, а не только с целью получения прибыли.

Прибыль в этом случае становится следствием усилий фирмы по заботе о выполнении пожеланий туристов. Создавая благоприятный климат, проводятся пропагандистские мероприятия, влияющие на общественное мнение и делающие туристскую организации привлекательной для целевых аудиторий.

Различные стимулы дают кратковременный рост приобретения услуг или продукта. Это – дополнительный элемент продвижения туристских товаров. Постоянно стимулировать сбыт не рекомендуется, т.к. постоянно предлагаемые скидки заставляют клиентов задуматься о качестве предоставляемых услуг в ситуации, когда цены ниже средних по отрасли.

Львиная доля действий, совершаемых в сфере продвижения, привлекает внимание к ценообразованию.

Компания признает, что в других местах аналогичные туры могут быть дешевле, но все упирается в качество. Клиент всегда готов заплатить больше, так как ищет организаторов идеального путешествия или отпуска без накладок.
Гарантируется возврат денег в случае банкротства туроператора.
Удовлетворение потребностей клиентов в нестандартных видах отдыха.
Организация деловых путешествий для корпоративных потребителей.

Турфирма должна быть готова предоставить клиенту как новые туры, так и проверенные маршруты. Делается все возможное, чтобы путешествие прошло удобно и насыщенно. Для этого используются различные типы трансфера и подбираются оптимальные (для туристов из разных «ценовых» категорий) отели.

Исходя из своего бюджета, потенциальный покупатель сможет подобрать наилучший вариант отдыха. Важно, чтобы турфирма была аккредитована в посольствах и консульствах стран, с которыми работает.

В целом турфирмы предоставляют одинаковые услуги. Дополнительными «фишками» в продвижении турпродукта является возможность:

бронирования/покупки авиабилетов в любом направлении;
оформления загранпаспортов в сжатые сроки;
страхования любого типа: медицинского, багажа, от невыезда;
услуг по оформлению виз за счет сотрудничеству с посольствами;
предоставления индивидуальных гидов или переводчиков;
транспортных услуг (транспортировка туристов за границей и по России, аренда автомобилей и автобусов, перевозка организованных групп, чартерные авиарейсы).

Методы продвижения туристических продуктов учитывают заинтересованность людей.

Дисконтные клубы предлагают скидки при покупке тура.
Продажа горящих туров по низким ценам.
Акции в межсезонье.
Стимулирование сети агентов повышением процента комиссионных, награждениями и бонусами.

Для фирмы, работающий в турбизнесе, необходимо выявлять потребности целевой аудитории при помощи интернет-маркетинга. Анализ деятельности конкурентов позволяет использовать каналы, которые приносят конкурентам наибольшую прибыль. Неумение их использовать означает недополучение клиентов и прибыли.

Важно определить свою целевую нишу (чем меньше конкуренция, тем легче выйти на рынок, и чем уже ниша, тем понятнее «боли» клиентов). Для молодых турфирм, имеющих ограниченный бюджет, имеет смысл продвигать свой сайт с детальной сегментацией услуг. Вкупе с выбором узкой ниши это даст уменьшение расходов на интернет-продвижение. Нишевание позволяет сконцентрироваться на нескольких составляющих, быстро изучив конкурентов и стремясь обратить их недостатки в свои достоинства.

Возможна работа только в одном городе или регионе, либо продажа туров только в одну страну.
Работа с одним типом туров (спортивный, познавательный, медицинский, приключенческий, экологический, гастрономический, винный туризм и т.п.).
Акцент на одну целевую аудиторию.

Рекламно-информационное продвижение туристских услуг и продуктов требует развития наиболее эффективных маркетинговых каналов.

Поисковое продвижение туристских услуги (SEO)

Создание сайта с максимальным количеством точек входа не только на туры, но и на статьи по туристической тематике. Чем больше посадочных страниц и уникальных предложений, тем больше шансов заинтересовать посетителей. К сайту важно подключить работу с блогом, занимаясь написанием статей о путешествиях и отзывах об отдыхе.

Контент должен быть четким, понятным, уникальным. Каждое сообщение должно быть убедительным. Зачастую акцент надо делать на именно контент, оставляя дизайн сайта «на второе». Чем информативнее будут статьи и описания туров, тем больше доверия у клиентов они вызовут. Не стоит использовать фото из Сети для иллюстраций – только «живые» фото и реальные клиенты.

Детализация тура с разбивкой по времени, с детальной картой перемещения и фотографиями мест достаточно сильно привлекает интерес потенциальных путешественников. Имеет смысл показать, как можно больше бытовой информации о питании, проживании, сразу снимая множество вопросов.

Отзывы клиентов в местах, где проходит тур. Видео-отзывы вызывают большее доверие, чем безликие тексты. Постоянно должна вестись работа со страхами и возражениями клиента.

Сайт должен быть оптимизирован под запросы поисковиков для роста органического трафика. Поисковое продвижение после SEO оптимизации дает отсроченный эффект, зато обходится дешевле контекстной рекламы и привлекает новых посетителей на протяжении долгого времени. Ссылочная масса должна наращиваться плавно. Никакой внешний маркетинг не продвинет сайт, если он наполнен некачественным контентом.

Реклама туристических услуги в социальных сетях (SMM)

Из множества методов маркетинга и рекламы туристских услуг наиболее эффективными являются создание сообществ турфирмы, тесный контакт с блогерами как лидерами мнений, работа с репутацией, персональный брендинг. Общение в соцсетях повышает уровень доверия.

Продвижение в социальной сети задействует рекламу на тематических страницах и в группах, где велико присутствие ЦА. Используется баннерная, контекстная и тизерная рекламы. После прекращения финансирования прибыль быстро сходит на нет. Контекстная реклама требуется только для быстрой продажи или привлечения клиентов в разделы, с которыми не справилась оптимизация.

Создание собственной группы в соцсетях не всегда оправданно по вложениям времени, сил и средств. Эффективное продвижение ресурса гораздо интереснее за счет повышения импульсных продаж и поиска покупателей туров и отдыха в перспективе. В соцсетях гораздо проще привлекать новых клиентов, пришедших по рекомендации или начитавшихся отзывов тех, кто уже попробовал услуги турфирмы.

Создание группы позволяет сформировать имидж успешной компании и повысить ее узнаваемость. Социальные сети – самая большая рекламная площадка для целевой аудитории, хотя для достижения устойчивого результата требуются вложения средств и немалый временной отрезок. Как и с поисковым продвижением работа ведется на перспективу.

PR для создания положительного имиджа в сети и повышения осведомленности пользователей об услугах и продуктах, предоставляемых турфирмой. Предпочтительно создание тематических сайтов, новостных каналов, размещение статей и пресс-релизов, видеоконференции, работа на форумах, с чатами, проведение конкурсов и лотерей, спонсорские / партнерские программы.

Ремаркетинг в поисковых системах и социальных сетях возвращает тех клиентов, которые интересовались материалами, но не оставили заявок.

Email-рассылки для продвижения на рынке туристских услуг

Интернет-рассылки. Адресатами выступают потенциальные корпоративные клиенты и заинтересованные лица. Основными направлениями рассылок являются ценовые предложения, специальные офферы об изменении условия продажи в пользу клиента, информирование о горящих путевках, новости туристического рынка, приглашения на мероприятия, организуемые туроператором.

Применяя приемы маркетинга туристских услуг, можно увеличить прибыть туристической фирмы. Продвижение в Интернете позволяет сделать это с минимумом затрат, донося информацию до широкого круга потребителей.

seo контекст, крауд маркетинг, реклама в соц.сетях. Мы помогли более 1000 компаниям!

В последнее время все больше фирм задаются вопросом, как с большей пользой и наименьшими затратами провести эффективную рекламную кампанию. Наиболее современным и перспективным пространством для вашей рекламы является глобальная сеть, которая начинает занимать лидирующие позиции в списке средств рекламы туристической компании. В связи с этим возникает другой вопрос: как правильно использовать все возможности интернета?

Реклама в интернете проста только на первый взгляд. Однако, чтобы добиться хорошего результата, ею нужно серьезно заниматься.

Каковы факторы, повышающие эффективность рекламы в интернете?

Во-первых, наличие грамотно сделанного и хорошо оформленного сайта. Сколько бы денег вы ни потратили на рекламу в интернете, они уйдут в песок, если сайт не будет удобным в пользовании, достаточно информативным и всегда актуальным. Интернет-сайт – визитная карточка фирмы. Посмотрев ее, клиент должен получить максимум информации. Постоянные обновления, наполнение сайта (поддержка) – это трудоемкая работа. Вы должны использовать новые технологии, чтобы идти в ногу со временем и опережать конкурентов.

Во-вторых, оценка целевой аудитории. Реклама должна быть ориентирована именно на тех посетителей, которые собираются приобрести ваш товар или услугу, а также просто пользователей, интересующихся тематикой вашего сайта. Практика размещения рекламы показывает, что порой очень трудно “достать” целевую аудиторию клиента. Причем бюджет как таковой здесь роли не играет. Причинами являются “распыленность” посетителей на разных ресурсах и отсутствие нужных программных механизмов на сайтах.

В-третьих, необходимо грамотно, но очень доступно для пользователя (потенциального клиента) оформить ваше рекламное сообщение. Не имеет значения, что это будет: обычная строка, баннер, статья или имиджевый блок. Информация должна быть предельно ясной, запоминающейся, яркой, но не агрессивной.

Итак, вы решили провести рекламную кампанию в интернете. Для начала нужно определить, какие цели вы ставите перед собой. Например:

— увеличение посещаемости сайта,

— увеличение продаж,

— продвижение бренда, торговой марки (имиджевая реклама).

Обычное туристическое агентство может преследовать две первые цели. Какие варианты интернет-рекламы можно использовать в данном случае?

Для увеличения посещаемости сайта необходимо как можно чаще упоминать о том, что у вашей компании есть интересный web-сайт. Если вы пользуетесь другими СМИ (полиграфия, пресса, радио), обязательно указывайте адрес вашего сайта.

Следующим шагом будет освоение рекламных площадок в интернете. Начать при этом стоит с поисковых машин.

Поисковые машины – это инструмент для поиска информации в интернете. Как правило, работа поисковой машины состоит из двух этапов. Специальная программа (поисковый робот, автомат) постоянно обходит сеть и собирает информацию web-страниц (индексирует их). Когда пользователь набирает запрос, поиск идет по предварительно построенному индексу. Результатом поиска является так называемая поисковая выдача — список ссылок на web-страницы, которые соответствуют запросу. На данный момент лидирующее место в России занимают поисковые системы www.rambler.ru, www.yandex.ru. На этих сайтах также эффективно размещать контекстную рекламу. Контекстная реклама в поисковых системах – это показ рекламных сообщений людям, набравшим в поисковой системе определенный запрос. Каждый день в поисковых системах задаются миллионы запросов по самым разным темам – от туристических услуг до промышленного оборудования. Через поисковые системы ищут товары (услуги), предлагаемые и вашей компанией. Преимущества контекстной рекламы в поисковых системах:

-уникальные возможности «нацеливания» рекламы исключительно на целевую аудиторию – потенциальных клиентов/партнеров;

-низкий бюджет – стоимость контекстной рекламы (в данном случае мы рассматриваем блоки на первой странице результата поиска) на www.yandex.ru – $45 за 1000 показов, на www.rambler.ru – $18 за 1000 показов;

-быстрый эффект – реклама показывается людям, которые уже ищут информацию по необходимым им товарам (услугам) и готовы эти услуги приобрести.

Помимо поисковых систем в сети существуют несколько порталов, направленных непосредственно на туристическую тематику, таких как: www.turizm.ru, www.turgid.ru, www.travel.ru, www.tours.ru. В чем преимущество данных порталов? В том, что большая часть аудитории – это целевые посетители. При этом необходимо отметить, что реклама на данных порталах направлена непосредственно на потенциального клиента, что многократно повышает ее эффективность. Реклама турагентства, увиденная посетителем на туристическом сайте, будет работать лучше, чем баннер на промышленном портале.

Важным моментом при выборе конкретных методов рекламы в интернете является определение рекламного бюджета. На всех туристических порталах существует недорогая реклама в виде строчных объявлений, которую можно использовать как первый шаг в интернет-рекламе. Вы можете самостоятельно размещать ваши рекламные предложения по тем или иным странам, представленным на сайте. Необходимо отметить, что строчная реклама требует постоянного внимания. На всех порталах туристические предложения представлены по-разному. Нужно постоянно следить за изменениями рекламных объявлений, чтобы повысить эффективность строчной информации и иметь отличия от ваших конкурентов.

Если у вас нет времени, чтобы постоянно отслеживать строчные объявления, можно поместить информацию о фирме в базе туров на сайте www.turgid.ru. Здесь вам не нужно забивать туры и впоследствии обновлять их. Вы просто отмечаете туроператоров, с которыми работаете. После поиска конкретного предложения система выдает список фирм, в которых можно приобрести тот или иной тур. База предложений обновляется автоматически.

Но не всегда нужно ограничиваться только строчной рекламой. Существует очень много недорогих, но довольно эффективных позиций. Это баннеры (графические изображения) и html-блоки, совмещающие в себе текстовую и графическую информацию.

Вы можете разместить баннеры или блоки разных размеров на интересующих вас страницах того или иного сайта. Все зависит от того, какую информацию вы хотите донести до клиента. Можно охватить только главные или наиболее посещаемые страницы порталов. В этом случае ваш баннер увидят большинство посетителей сайта. Его можно сделать ярким, анимированным, использовать дополнительные возможности (flash-баннер, rich-media и т.д.). Важно, чтобы посетитель не мог удержаться от клика на ваше рекламное объявление. Также можно разместить блоки непосредственно на страницах тех направлений, которыми занимается Ваша фирма. В этом случае баннер или блок должен содержать броскую и понятную информацию о том, что именно в вашей компании клиент может более выгодно приобрести тот или иной тур в страну.

Прежде чем разметить баннер, нужно убедиться, что данное рекламное место заметно. Многие посетители сайта, которые теоретически могли бы увидеть ваше объявление, на самом деле не замечают его. Одной из причин является, например, расположение баннера below the fold (“ниже линии сгиба” – по аналогии с газетным листом), где он не видим для многих посетителей. Наиболее эффективными являются позиции в верхней части страницы, боковые площадки или блоки между двумя наиболее популярными ссылками.

Важно отметить и то, что на каждом портале существуют как эффективные позиции, так и не очень. Более того, один и тот же блок может на одном сайте работать гораздо хуже, чем на другом.

Хочется обратить внимание также на имиджевую рекламу. Не каждому обычному туристическому агентству это будет по карману. Но не стоит упускать из вида, что многие туроператоры и агентские сети тратят сейчас значительные средства для продвижения своего бренда. Нередко для этой цели используют популярные туристические порталы, которые благодаря большой аудитории (5 — 15 тысяч человек ежедневно) являются отличной площадкой для имиджевой рекламы.

Большую популярность сейчас приобретают всевозможные промоакции — проведение конкурсов, викторин. Существует множество сценариев проведения таких акций. Наиболее результативным может быть конкурс или викторина, в процессе которых придется использовать информацию сайта туристической фирмы или портала, где одновременно можно будет разместить контекстную рекламу. Обязательным условием является предоставление приза. Это могут быть литературные издания или журналы, любая сувенирная продукция с символикой фирмы, а также путевки.

Продолжая тему имиджевых площадок, рассмотрим сравнительно новый и интересный вид рекламы – спонсорство рубрик. Спонсорство хорошо подобранных и популярных страниц тех или иных порталов позволит ассоциировать в памяти посетителя сайта вашу компанию с тем или иным направлением. Спонсорство является прекрасным способом воздействия на уже сложившуюся аудиторию.

Важное место в продвижении нового бренда или турпродукта занимают рекламные статьи и тематические пресс-релизы. С их помощью можно наиболее подробно ознакомить клиента с вашей компанией или предложением, которое вы хотите прорекламировать. Такие материалы должны быть написаны живо, интересно и снабжены достаточным количеством иллюстраций, чтобы заставить пользователя прочитать материал до конца.

Помимо платной рекламы на порталах в интернете есть возможность размещать БЕСПЛАТНУЮ рекламу. Существуют специальные баннерообменные сети, примером которых является Туристическая баннерная сеть (www.turizm.ru/turbs). Она предназначена для обмена рекламной информацией непосредственно между сайтами с туристической тематикой.

Зачастую фирмы останавливаются на одном виде рекламы, которая когда-то показала свою эффективность. Это неправильно. Не бойтесь экспериментировать, проводя рекламную кампанию в интернете. Для большей эффективности необходимо рекламироваться на нескольких порталах одновременно. Существуют определенные рекламные предложения: например, когда вы размещаете строчную информацию на нескольких сайтах, возможно получить дополнительные скидки (www.turizm.ru+www.turgid.ru, www.turizm.ru+www.travel.ru). Очень важно отслеживать работу каждого рекламного объявления. Не поленитесь проводить анкетирование ваших клиентов. Узнайте, по каким каналам они вышли именно на вашу фирму. Анализ полученной информации позволит более грамотно осуществить дальнейшее media-планирование.

Мы с вами рассмотрели неполный спектр рекламы в интернете. Но даже из этого видно, что интернет-реклама позволяет повысить посещаемость вашего сайта и увеличить объем продаж. Рекламу в сети нужно понять, “прочувствовать”, ведь в интернете жизнь бурлит 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Согласитесь, очень приятно начать рабочий день, получив по e-mail несколько запросов от потенциальных клиентов.

Татьяна Батырова, менеджер по работе с клиентами Компания «Фортун»

Продвижения туристического бренда — этапы по продвижению на рынке туризма

Все люди периодически нуждаются в отдыхе. Поездки и путешествия позволяют отвлечься от хлопот, поправить здоровье и получить заряд бодрости. Планируя свой отпуск, многие из нас обращаются в турфирмы. Их в действительности очень много как оффлайн, так и онлайн, причем большинство из них мало чем отличаются друг от друга. Собственно поэтому так востребованы услуги продвижения бренда в туризме. Они с одной стороны помогают туристическому бизнесу выделиться на фоне конкурентов, а с другой — предлагают потенциальным клиентам то, что им нужно для отдыха.

Основные цели интернет-продвижения бренда в туризме

Туристический бренд в Интернете — это ничто иное, как тематический сайт, который ставит перед собой довольно простые цели — привлечение посетителей, желательно целевых — тех, кто станет клиентами — закажет тур, а в последствии будет обращаться снова и снова.

Но это лишь одна из целей. Грамотная раскрутка в глобальной сети, может дать намного больше, в том числе:

формирование доверия у потенциальных клиентов. Совершенствование сайта. Хорошо ранжирующийся сайт, с приятным дизайном и качественным наполнением может склонить посетителя в вашу пользу;
рост узнаваемости компании и реклама. Попадание в ТОП-10 выдачи по востребованным запросам — это гарантия создания благоприятного имиджа и дополнительная реклама для бренда;
повышение прибыли. Увеличение целевого трафика на сайт позитивно скажется на продажах и экономических показателях деятельности;
территориальное лидерство. Используя интернет-маркетинг можно оказаться как в Топе поисковой выдачи, так и стать лучшим в своем регионе — городе, области или даже стране;

Специфика продвижения нового бренда в туризме

Нюансов при раскрутке сайта туристической тематики в Рунете хватает. Во-первых, любая новая фирма, как и уже существующая длительное время, сталкивается с громадной конкуренцией. Турфирм, турагентств и веб-ресурсов данной тематики в Интернете очень много. Это предопределяет солидные затраты и сроки на раскрутку. Во-вторых, любой туристический сайт должен предлагать массу информации потенциальным клиентам, причем обязательно высокого качества. Это данные по турам и их условиям, информация о странах, городах, курортах, отелях, экскурсиях, достопримечательностях, а также преимуществах именно вашей компании — цены, надежность и другие плюсы. Ещё к специфике раскрутки веб-сайтов туристической направленности относится:

многообразие тематических поисковых запросов (в соответствии с видами туризма, направлениями поездок и т.д.), по которым можно заниматься СЕО и контекстной рекламой;
сезонность спроса на определенные предложения. В Египет мало кто поедет посредине лета (слишком жарко в это время в Африке), а в Турцию — в начале весны или поздней осенью;
большое количество информационных запросов, которые могут привлечь трафик, но не дадут целевой аудитории — клиентов;
высокая роль грамотной структуры портала, удобного доступа к информации, дополнительного функционала (к примеру, сервиса бронирования билетов) для обеспечения конверсии.

Инструменты продвижения туристического сайта:

Поисковая раскрутка — SEO — вывод сайта в ТОП поисковой выдачи по тематическим запросам.
Раскрутка агентства в социальных сетях. Молодежь и активные люди — это не только клиенты турфирм, но и основная аудитория соцмедиа. Поэтому привлечение пользователей ВК, Фейсбук и других социальных сетей в тематические сообщества — это способ превращения их в клиентов компании.
PR продвижение бренда в туризме. Из-за повышенной конкуренции вышеперечисленных методов может быть недостаточно для повышения узнаваемости и роста числа клиентов. В этом случае на помощь приходит Паблик Релейшенс. Специальные мероприятия и акции, создание репутации надежной, стабильной и нацеленной на клиентов компании, информирование потенциальных клиентов о себе, другие нестандартные шаги — это лишь часть возможных действий для обеспечения эффективности онлайн-бизнеса в сфере туризма.
Управление репутацией — устранение негативных отзывов, вывод в ТОП позитивной информации о туристическом бренде, мониторинг упоминаний компании/предприятия в сети, раскрутка турпродукта — все это важные составляющие успеха современной фирмы в сфере услуг.
Контекстная и медийная реклама + вирусные методы продвижения — создание мемов, вирусных роликов и т.д.

Агентство Yeella предлагает профессиональные услуги продвижение бренда в туризме! Это может быть как комплексная раскрутка под ключ, так и реализация любых индивидуальных целей и задач клиентов. Мы учитываем специфику данной тематики, имеем большой опыт продвижения туристических компаний в Интернете, предлагаем лучшие цены в СНГ. Обращайтесь к профессионалам, чтобы гарантировано достичь поставленных целей!

2.2.1 Определение целевой аудитории. Реклама в туризме и разработка рекламной стратегии турфирмы

Топ-5 целевых аудиторий в сфере путешествий и способы их привлечения с помощью цифрового маркетинга

Европейцы сейчас тратят больше времени на поиск рейсов, чем на самолеты (Sabre), в то время как 80% путешественников предпочитают бронировать вещи самостоятельно, а не через агентства (Booking.com, TechRadar). Другими словами, современный путешественник любит все контролировать. Они счастливы потратить много времени на создание идеального отдыха и получить для себя самое выгодное предложение.

Это путешествие, связанное с поиском информации, бронированием и покупкой путешествий, начинается задолго до того, как люди садятся в самолет (или предпочитаемый им вид транспорта), и продолжается на протяжении всего отпуска.Как маркетологу путешествий вы должны понимать это путешествие и то, как на нем меняется намерение совершить покупку, чтобы вы могли собирать потенциальных клиентов на каждом этапе и приближать их к вашему бренду. Этот блог помогает объяснить пятерку основных целевых аудиторий путешествий.

Аудитория №1: Нет планов на поездки (пока)

Небрежно просматриваю веб-страницы и занимаюсь своей жизнью

Ваша первая целевая аудитория еще даже не осознает, что хочет поехать в отпуск. Они просто занимаются своими делами, как и в любой другой день, и ваша первая задача — вызвать у них интерес к путешествиям.

Социальная реклама — идеальное место для начала работы с этой целевой аудиторией. Здесь люди видят праздничные фотографии своих друзей и подписываются на влиятельных лиц, ведущих роскошную жизнь, о которой они мечтают. На этом этапе ваша цель — показать им, что до этой мечты осталось совсем немного, поэтому начните с рекламы в Facebook и Instagram, которая покажет людям, какие впечатления от путешествий они жаждут.

Если вы занимаетесь гостиничным бизнесом, забудьте на этом этапе о продвижении своих номеров, потому что никто не уезжает в отпуск, чтобы увидеть интерьер ваших ванных комнат.Сосредоточьтесь на тех мечтательных образах, которые есть у людей, путешествующих за границу, и создавайте визуальные эффекты, которые запечатлевают это — все, что вам нужно сделать, это взглянуть на ведущих авторитетов в Instagram, чтобы понять, чего люди хотят от своих путешествий.

Ищите влиятельных лиц, которые находят отклик у вашей целевой аудитории (например, роскошные путешествия или приключенческие путешествия) и какой контент оказывает наибольшее влияние на их последователей. Это дает вам хорошее представление о том, на что отреагирует ваша аудитория, когда они прокручивают свою ленту.

Аудитория №2: Решаем, куда идти

Поиск и сравнение мест для следующего отпуска

Как только кто-то решает, что отправляется в путешествие, первое, что они собираются сделать, — это выбрать, куда поехать. Эти люди больше не просматривают сайты случайно; они активно ищут направления для путешествий, и поисковые системы будут первым местом, куда они обратятся.

Именно здесь вступает в игру ваша органическая стратегия SEO, и ранжирование по правильным ключевым словам имеет решающее значение.На данном этапе люди не заинтересованы в бронировании. Вместо этого они ищут такие вещи, как «лучший зимний отдых», «отдых на тропических островах», «самые дешевые места для посещения в августе» и другие исследовательские запросы, которые помогут им решить, куда поехать.

Убедитесь, что вы знаете, что ваша целевая аудитория ищет на этом этапе исследовательского процесса. Большая часть этого делается на мобильных устройствах, и ранжирование на верхние позиции по правильным ключевым словам, когда люди ищут вдохновения для путешествий, — идеальное время для представления вашего бренда.

Аудитория № 3: первые заказы

Ищу авиабилеты, отели и т. Д.

Выбрав следующий пункт назначения, следующий шаг путешественника — обратить внимание на авиабилеты, отели, арендуемые автомобили и другие предметы первой необходимости, например страхование путешествий. Опять же, поисковая система — это первое, куда люди обратятся. Google недавно обновил свою собственную платформу поиска авиабилетов и отелей, что означает, что путешественники могут просматривать и бронировать большую часть своих товаров первой необходимости, не покидая Google.

Имейте в виду, что многие люди по-прежнему используют такие платформы, как Booking.com, Skyscanner и Moneysupermarket.com, а мобильные приложения будут удерживать некоторых пользователей от поисковых систем.

Для большинства пользователей, которые все еще обращаются к поиску Google на этом этапе процесса бронирования, вы захотите создать кампании в Google Рекламе. Создавайте кампании для каждого местоположения и используйте расширения объявлений, чтобы повысить свои шансы на привлечение кликов. Расширения рейтингов визуально выделяют ваши объявления и повышают доверие пользователей к вашему бренду, а расширения дополнительных ссылок позволяют делать несколько предложений и направлять пользователей к более конкретным разделам вашего сайта.

Если вы не занимаетесь авиаперелетами или гостиничным бизнесом (или чем-либо еще, что относится к этой категории раннего бронирования), вы все равно можете представить свой бренд, создав кампании для контекстно-медийной сети и настроив таргетинг на сайты сравнения, авиакомпании и другие веб-сайты, которые посещают люди. этап исследования / бронирования.

Аудитория № 4: вторичное бронирование

Ищем достопримечательности, развлечения, рестораны и т. Д. (Перед поездкой)

После того, как авиабилеты забронированы, люди переключают свое внимание на планирование наилучшего отпуска в ограниченное время, которое у них есть.В период между бронированием рейсов и вылетом у путешественников есть время, чтобы провести свое исследование; они будут искать «то, что нельзя пропустить» в пункте назначения.

Instagram снова возвращается сюда, поскольку люди обращаются к социальной сети за вдохновением для путешествий. В отличие от аудитории №1, теперь вы можете настраивать таргетинг на людей, основываясь на местах, к которым они проявляют интерес (Facebook и Instagram), и действительно удивлять их тем, что вы предлагаете.

Поиск здесь тоже имеет решающее значение, поэтому используйте двусторонний подход, с рекламой PPC и органическим контентом.Подумайте о пользовательском сеансе, который начинается с «места для посещения в Камбодже» и переходит в «туры по Ангкор-Вату» и «лучшее время для посещения Ангкор-Вата».

Помимо поиска авиабилетов и отелей, Google также позиционирует себя как инструмент для планирования путешествий. Это важный новый канал для туристических достопримечательностей, туров, мероприятий, ресторанов и местных служб.

Аудитория № 5: Путешествие по вашему району

Ищете достопримечательности, развлечения, рестораны и т. Д.(после прибытия)

Ваша последняя целевая аудитория для путешествий — это люди, которые в настоящее время находятся в вашем районе и ищут, что посмотреть, поесть и чем заняться. Благодаря мобильным устройствам путешественники могут принимать решения о покупке на ходу. Все, что им нужно сделать, это открыть Карты Google, чтобы найти лучшие местные рестораны, достопримечательности и места для фотографий.

Это говорит о том, насколько важно иметь сильное присутствие на Google Maps, если вы представляете местную службу, которую, вероятно, будут искать путешественники.

Конечно, мобильный поиск также будет играть ключевую роль в помощи людям в принятии быстрых решений. Это может быть случай поиска туроператора, чтобы узнать, каковы его отзывы на TripAdvisor, попытки найти круглосуточный магазин или поиск мест в вашем районе, наиболее привлекательных для Instagram.

Убедитесь, что вы знаете, какие люди ищут , а они находятся в вашем районе, потому что это ключевая часть ваших стратегий SEO и PPC.

Люди не отдыхают в социальных сетях только потому, что они в отпуске — как раз наоборот.У Facebook и Instagram есть опция таргетинга, которая позволяет вам ориентироваться на людей, которые в настоящее время путешествуют в определенных местах. Это означает, что вы можете посеять в головах людей идеи о том, что делать на следующий день, где поесть позже этим вечером и где купить местные поделки, чтобы забрать их домой.

Для получения дополнительной информации о том, как локализовать свои туристические кампании для целевой аудитории, ознакомьтесь с нашим руководством для начинающих для маркетологов, занимающихся контекстной рекламой и социальными сетями.

Процесс бронирования путешествия — это уже само по себе путешествие, и мышление людей сильно меняется на этом пути.Понимание того, как потребности развиваются на протяжении этого процесса, имеет решающее значение для успешной маркетинговой кампании в сфере путешествий. Ваша цель — пробудить это первоначальное вдохновение в путешествиях, прежде чем люди даже поймут, что они хотят отправиться в путешествие, и убедиться, что все, планирующие поездку в ваши места, знают, что может предложить ваш бренд. Наконец, ориентируясь на людей , в то время как они путешествуют по вашему региону, вы можете обеспечить тех окончательных потенциальных клиентов, которые игнорируют многие бренды.

Есть много целевых аудиторий для туристических агентств

Маркетинг вашего туристического агентства для целевой аудитории

При открытии туристического агентства поиск и удержание клиентов для путешествий, а также бронирование поездок требует работы.Чем больше усилий вы вложите в маркетинг своего туристического агентства для своей целевой аудитории, тем выше будет вероятность успеха и размер прибыли.

Скорее всего, все во всем мире смотрели Олимпийские игры в Рио. Теперь не всегда легко путешествовать в далекие места, чтобы найти новый туристический бизнес; однако подумайте о том, сколько прекрасных возможностей у вас есть в этом случае. Любое крупное собрание (да, даже политическая арена!) — это честная игра для владельцев небольших туристических агентств.

Как туристический агент, задумывались ли вы когда-нибудь о поездке в места с наибольшим скоплением людей, чтобы найти новых клиентов для путешествий?

Обеспечение прибыльности туристического агентства

Конференц-залы / Выставки.Это может быть ограничено, но не в лаунджах, бассейнах и барах.
Ярмарочная площадь штата / округа? Визитные карточки и листовки имеют большое значение в подобных заведениях. Даже дешевый купон или небольшой подарок (карандаши) могут способствовать развитию вашего бизнеса.
Подарочные пакеты на площадках премьерных фильмов
Церквей — их мероприятия привлекают множество людей на танцы, вечера в казино, выступления и т. Д.,
Клубы — лоси, рыцари Колумба, женские вспомогательные организации, лиги боулинга, спортивные игры?

Как найти клиентов турагента

Это лишь несколько из множества мест, куда вы могли бы пойти, чтобы повысить узнаваемость своего туристического агентства и увеличить количество клиентов с помощью умных маркетинговых подходов.

Вы в курсе цифр? Какая демографическая аудитория имеет ваш наибольший потенциал?

Вы открыты для любой аудитории? Помните, что жених и невеста отправляются в раздел «Свадьбы и медовые месяцы». Семьи берут ежегодный отпуск. Бэби-бумеры вышли на пенсию и могут ездить так часто и в любое количество различных поездок, на которые они могут рассчитывать.

Ваше туристическое агентство когда-нибудь разыгрывало поездку в лотерею? Каждый человек, который подписывается на победу в этой поездке, является потенциальным клиентом.

Вы сотрудничали с тренажерным залом? А что насчет осенних фестивалей по всей стране, которые уже готовятся к Октоберфесту и Хэллоуину … и вы знаете, что праздники прямо за этим!

Окунитесь СЕЙЧАС в многочисленные возможности, которые могут помочь вам в маркетинге вашего туристического агентства.Школы проводят конфетные драйвы; возможно, им было бы интересно разрешить детям продавать билеты на поездки!

Обещайте каждый день разговаривать с тремя людьми о своем бизнесе и о том, чем вы занимаетесь.

Отойдите от компьютера и узнайте, где живет ваш идеальный клиент, и сходите к нему в гости… у них много друзей.

Оставайтесь в контактах и упоминаниях в социальных сетях, но не будьте рабом этой арены, которая может затормозить ваш бизнес из-за избыточности.

Не забывайте, рекомендации — это прямой комплимент успеху вашего туристического бизнеса… убедитесь, что у вас есть клиенты, возвращайтесь за новыми и приводите своих друзей.

5 эффективных стратегий таргетинга на аудиторию для брендов путешествий и отдыха

Автор: Алекс Фу, глобальный директор по анализу аудитории

Туристические бренды представляют собой одну из крупнейших вертикалей расходов на рынке Eyeota Audience. Так как же эта разнообразная группа рекламодателей, в которую входят авиакомпании, сайты бронирования, туристических агентов, отели и прокат автомобилей, использует данные об аудитории для охвата своей целевой аудитории?

Отчет о путешествиях за 2019 год раскрывает ряд ключевых моментов о том, как рекламодатели и агентства, связанные с путешествиями и отдыхом, разрабатывают и реализуют стратегии глобального таргетинга на аудиторию, в том числе:

1. Большая часть данных о расходах аудитории, связанной с путешествиями, в 2018 году поступила из четырех подсекторов путешествий и досуга: туристических агентств и сайтов бронирования (32% расходов), авиакомпаний (22%), отелей, курортов и казино (20%) и Туризм (10%).

2. В 2018 году бренды для туристических агентств и сайтов бронирования потратили более 3000 долларов на одну кампанию таргетинга на аудиторию , в то время как 10 крупнейших рекламодателей авиакомпаний (по годовым расходам) потратили более 10000 долларов на кампанию.

3. Во 2-м полугодии 2018 года наблюдался значительный рост расходов на данные, связанные с поездками, поскольку рекламодателей туристических агентств и сайтов бронирования достигли пика в третьем квартале, , что составляет большую часть (52%) расходов на данные за квартал, а расходы на данные рекламодателей отелей, курортов и казино достигли пика Q4 , поскольку эти бренды ищут покупателей на отдыхе и путешественников, планирующих более теплые каникулы.

4. Согласно нашему анализу аудитории, рекламодателей туристических агентств и сайтов бронирования в мае 2019 года охватили ориентированную на женщин аудиторию , , как правило, в сферах бизнес-услуг, таких как маркетинг, консалтинг и человеческие ресурсы.

5. Рекламодатели авиакомпаний нацелены на широкий круг целевой аудитории , связанной с искусством, фильмами, аудиокнигами, коктейлями и домашней кухней. Этот широкий диапазон аудиторий, основанных на интересах, может использоваться брендами авиакомпаний, чтобы отличаться друг от друга по направлениям и удобствам на борту.

Узнайте больше о таргетинге на аудиторию и туристических брендах в нашем новом отчете Eye On: Travel Insight за 2019 год. Его необходимо прочитать брендам путешествий и отдыха, а также рекламодателям, которые ищут новые, более эффективные стратегии таргетинга на аудиторию.

Загрузите сейчас , чтобы узнать больше о том, как ведущие рекламодатели в сфере туризма и отдыха достигают своей целевой аудитории , понимают, что профили целевой аудитории и активируются с помощью эффективных стратегий таргетинга на аудиторию .

Практическое руководство: туристический маркетинг для агентств и туристического бизнеса

Что такое туристический маркетинг

Маркетинг путешествий, также называемый маркетингом путешествий, — это очень специфическая форма маркетинга, нацеленная на индустрию путешествий (шокирующие, мы знаем).

Он сочетает в себе цифровой маркетинг для путешествий и туризма с более традиционными элементами маркетинга — использованием SEO, персонами клиентов, контент-стратегией и т. Д. — для создания кампаний и умных стратегических решений, ориентированных исключительно на индустрию туризма.

Это касается туристических агентств, туристических продуктов, туристических услуг и прочего, связанного с туристическими компаниями.

Маркетинг путешествий предназначен не только для агентств, но и для туристических компаний, организаторов экскурсий и многого другого.

Если вы поможете путешественникам спланировать путешествие своей мечты, это руководство поможет вам добраться до них.

Поскольку индустрия туризма — это очень обширная отрасль, важно, чтобы агентство, которое вы выбрали для оказания помощи в ваших маркетинговых и графических проектах, обладало знаниями в сфере туристического маркетинга.

Путешественник или турист?

Говоря о маркетинге путешествий, важно помнить о различии между маркетингом путешествий и маркетингом туризма, которые так часто неразрывно связаны друг с другом.Согласно USA Today, туристы — это те, кто путешествует с комфортом. Ограничивайтесь зонами комфорта и наиболее общими областями, вместо того, чтобы рисковать собой в культуре и открывать / исследовать места. Путешественник (противоположность туристу) пытается познать что-то новое, узнать и проявить себя в этом месте.

Путешественник в поездке, турист в отпуске.

В этом руководстве Forty8Creates познакомит вас с основами туризма и маркетинга путешествий, а также поделится некоторыми советами и задушевными советами для всех наших коллег-владельцев бизнеса, работающих в сфере туризма.

История и текущее состояние туристического маркетинга

Путешествие, которое мы знаем сегодня, начинается примерно в 1841 году, когда Томас Кук из викторианской Британии предлагает встречу со своими коллегами в 12 милях от того места, где они сейчас находились. Он также предложил обед во время поездки, и эта идея была хорошо принята, и Томас понял, что может массово производить эту концепцию, продавая населению ежедневные билеты в оба конца.

Он только что изобрел туризм.

Перенесемся на пару десятилетий вперед: 50-е и 70-е годы представляют собой золотой период путешествий, когда легкодоступные автомобили и автобусы становятся популярным средством передвижения, а также ощущением свободы (особенно в 70-е годы) для знакомства с миром.

Глобальная деревня и роль Интернета

Термин «Глобальная деревня» стал постоянным, поскольку Интернет был необходим в каждом доме. Благодаря этому был разработан туристический маркетинг, и индустрия туризма получила выгоду. С помощью Интернета пользователи могут познакомиться с местами и достопримечательностями, о которых никогда не задумывались, прежде чем принять решение о поездке.

Однако та же технология, которая привлекала больше людей в поездки на отдых, теперь представляет угрозу для той же отрасли. Клиенты стали более осведомленными и осторожными при планировании отпуска, а также стали очень осведомлены о бюджетных и недорогих вариантах.

Это затрудняет проникновение на рынок туристических компаний и агентств, особенно если они не являются дешевыми или бюджетными. Маркетологам необходимо стратегически подходить к маркетинговым методам, используемым в туристическом маркетинге. Например, в США 35% путешественников используют 6-10 нескольких онлайн-сайтов для планирования и бронирования путешествий, остальные 34% используют 2-5 сайтов. В этом случае туристические компании и агентства должны связаться с клиентами и заставить их осознать преимущества партнерства с туристическим агентством.

«Раньше путешественник связывался со своим доверенным туристическим агентом, чтобы предложить и спланировать все аспекты своего маршрута (…). Но Интернет произвел революцию в этом процессе, дав путешественникам возможность самостоятельно разрабатывать и бронировать туристические и деловые поездки, используя множество транзакционные инструменты ».
— Boxever + Skift

Быстрый переход к сегодняшнему дню

Статистика говорит сама за себя, поскольку путешественники становятся все более и более избирательными в отношении своего отпуска, стоящих за ними туристических компаний и доходов, вложенных в них.Согласно исследованию Google, 55% отдыхающих совершают всего одну или две поездки в год. Тем не менее, они проводят много исследований, прежде чем бронировать эти поездки.

Несмотря на то, что путешественники становятся все более разборчивыми из-за доступа к Интернету, путешественников никогда не было так много. Статистика указывает на рост туристической индустрии по сравнению с предыдущими поколениями. По данным Statistica, туристические агенты в Соединенных Штатах сообщают об увеличении объемов бизнеса: в 2015 году более 60 процентов турагентов сообщили об увеличении продаж по сравнению с предыдущим годом.

Итак, какой вывод можно сделать из статистики туристической индустрии? Кажется, что, несмотря на то, что существует огромный рынок для путешественников и больше путешественников, чем когда-либо прежде, индустрия туризма является конкурентоспособной, и ее трудно преодолеть. Есть много отраслевых конкурентов и много избранных клиентов одновременно.

Знать свою отрасль и текущее состояние отрасли, в которой вы работаете, — это первый шаг. Поздравляем, вы только что дошли до главы 1, теперь давайте выясним, как мы можем улучшить наш туристический маркетинг:

4 ключевых момента, которые привели к конверсии в маркетинге путешествий

Согласно Google, есть четыре ключевых момента, которые отмечают привлечение к конверсии в туристическом маркетинге для компаний и агентств:

1.Сновидения
Общий поиск включает людей, которые думают о путешествиях и ищут вдохновения и идей. Они будут искать, чем можно заняться и куда пойти, не для того, чтобы специально принять участие, а в основном в витринах и представлять себе, каково это — купить это путешествие.

2. Организация
На этом этапе постоянное внимание уделяется закупкам и планированию выездных мероприятий. Призыв к действию имеет решающее значение, поскольку пользователь готов решить, какую туристическую компанию и агентство, отель, авиакомпанию и транспорт использовать.На этом этапе путешественник готов забронировать и совершить покупку в зависимости от местоположения, стоимости и времени.

3. Бронирование
Путешественник / турист принял решение и делает бронирование через туристическую компанию или агентство.

4. Опыт
Маркетинг путешествий на этом не заканчивается.

Путешественники, даже находясь поблизости, постоянно ищут, чем заняться, и найти новые места поблизости, чтобы посетить во время путешествия. Кроме того, некоторые путешественники исследуют и планируют свой отпуск до вылета домой.

Как добиться успеха в туристическом маркетинге

1. Уникальные точки продажи

В такой большой индустрии легко потерпеть поражение.

Определение внешнего вида и голоса вашей компании сделает вашу компанию запоминающейся и сделает ее более надежной.

Ваши уникальные преимущества — это то, что помогает вам выделиться среди конкурентов. При определении темы рассмотрите следующие вопросы:

Ваш туристический бизнес высококлассный или бюджетный?
Каковы ценности компании?
Что отличает вашу компанию от других?
Кто ваша аудитория?

Это важно, чтобы помочь определить общий брендинг и общий вид вашей компании.

Определение стиля

В сфере путешествий существует множество нишевых маркетинговых направлений, которыми ваше туристическое агентство может позиционировать себя.
Определить свой стиль может быть непросто, но это абсолютно необходимо, чтобы понравиться другим.

Какова ниша вашей компании? Какие эмоции будут преобладать в вашей туристической компании?

Это чувство открытия и исследования?
Семья и единство?
Экзотический отдых?
Модные и модные пятна?

После того, как эти параметры определены, пора подумать внутренне:

В чем уникальность вашего агентства?
Что выделяет ваше агентство?

Некоторые агентства обладают уникальными нишевыми характеристиками: например, туристическое агентство, предназначенное исключительно для мотобайкеров, или трекинг, как у Trek America.

Ваш туристический бизнес не обязательно должен иметь слишком конкретную тему или нишу, как в приведенных выше примерах, поскольку это ограничивает размер вашей аудитории, но если вы обслуживаете определенную демографию или группу, сосредоточьтесь на этой области.

Создайте сжатую, удобную для общения тему и стиль, которые точно представляют вашу компанию, это поможет в более эффективном таргетинге позже.

2. Выберите свою аудиторию

Прежде чем решить, как вы собираетесь продвигать свой туристический бизнес, вы должны сначала подумать, с кем вы хотите связаться и к кому вы хотите обратиться.К какой целевой аудитории вы обращаетесь?

Молодые миллениалы?
Пенсионеры?
Молодые семьи?
Пары от 30?

Познакомьтесь со своей аудиторией

После того, как вы определились, какая целевая аудитория больше подходит для вашего бизнеса, необходимо провести некоторое исследование аудитории, чтобы разработать стратегию.

Вот несколько вопросов, которые следует учитывать при исследовании аудитории путешественников:

Что побуждает вашу целевую аудиторию путешествовать? Молодое поколение может захотеть путешествовать, чтобы познакомиться с миром, а старшее поколение может захотеть отправиться в отпуск, чтобы расслабиться и повеселиться.
Сколько времени они откладывают перед отпуском?
Сколько времени у них уходит на подготовку к отпуску (от исследования до бронирования)?
Какую поездку они предпочитают?
Какие потребности являются обязательными во время путешествия?
Кто отвечает за покупки?

Более чем необходимо понимать, как ваша целевая аудитория действует на протяжении всего процесса покупки поездки, чтобы вы могли эффективно ориентироваться на своих идеальных клиентов.

Ваша целевая аудитория изменит вашу стратегию. Например, молодые путешественники более приветствуют электронные письма с распродажами и скидками: 42,4% респондентов 18–24 лет и 49,1% респондентов 25–34 лет сказали, что они откроют их. Это означает, что если вы ориентируетесь на более молодую аудиторию, то электронный маркетинг будет идеальным включением в ваш план.

Кроме того, женщины чаще выполняют поисковые запросы, связанные с путешествиями, и получают больше кликов, чем мужчины. Фактически, женщины составляют 59 процентов всех поисковых запросов, связанных с путешествиями, и 62 процента кликов.

Знание этой информации с самого начала поможет вам создавать информированные кампании. Вы будете создавать контент, ориентированный на вашу целевую аудиторию и на платформы, для которых они будут открыты.

3. Персонализировать

После того, как вы подчеркнули свою целевую аудиторию, ваша стратегия тревел-маркетинга должна быть составлена в соответствии с вашими идеальными клиентами.

Персонализация имеет фундаментальное значение для охвата целевой аудитории, следующая статистика показывает, какое измерение персонализация может иметь в вашем туристическом бизнесе:

Статистика:

Согласно данным онлайн-туристической группы Amadeus, 86% путешественников считают, нравится или ценят персонализированные предложения (ICEF Monitor, 2015).
В том же исследовании говорится, что маркетологи туристического маркетинга, которые персонализируют посещения своих клиентов в Интернете, обычно видят рост продаж на 19%.
Недавнее исследование показало, что при использовании индивидуального подхода на 42% выше показатель просмотров до отправки, чем при использовании стандартизированного призыва к действию (Hubspot).
«Персонализированный и индивидуализированный маркетинг путешествий является ключом к успеху для ключевых заинтересованных сторон в индустрии туризма» (Future Market Insights).
8 из 10 потребителей говорят, что персонализированный маркетинг путешествий в некоторой степени влияет на их решение о покупке.
Согласно Boxever, персонализированный маркетинг путешествий может помочь вам улучшить показатели разговоров на 10–20%, а также увеличить доход до 5% в неделю, повысить лояльность и увеличить доход за одно посещение в 3–7 раз.

Персонализация — это настройка контента, чтобы он соответствовал индивидуальности клиентов в нужное время.

Это повышает производительность и помогает укрепить лояльность к бренду у вашей ключевой аудитории. Как пользователи, мы часто воспринимаем персонализацию как должное, однако, когда мы получаем доступ к Netflix, Amazon или другим пользователям, именно персонализация предлагает рекомендации в соответствии с нашим вкусом и историей данных.Это может иметь значение, чтобы потерять или получить клиента.

Как персонализировать в туристическом маркетинге

Персонализация может быть выражена с помощью различных маркетинговых методов в маркетинге путешествий. Он может принимать разные размеры: от предложения персонализированной связки ключей в качестве благодарности за поездку с нами или электронных писем, персонализированных с учетом их истории поиска, до тщательно продуманных персонализированных скидок на основе ранее собранных данных клиента.

Вот пример некоторых тактик персонализированного маркетинга, которые вы можете использовать в своих маркетинговых кампаниях по путешествиям.

Персональный маршрут клиента
Персональные рекомендации на месте
Прогнозирование поведения клиентов (на основе собранных данных) и таргетинг в соответствии с этими данными. Пользователь, который каждый год путешествует на пляж, не должен быть нацелен на скидку в горной стране, а скорее на пляж
Индивидуальные услуги в соответствии с различными целевыми аудиториями
Персонализированный маркетинг по электронной почте
Персонализированные мемуары: например, обложка для паспорта или брелок
Копия персонализирована для клиентов
Персонализированные полезные руководства и контент: создание персонализированного путеводителя с конкретным туром или поездкой, соответствующим их стилю путешествия и индивидуальности.то есть вместо того, чтобы пытаться продать весь Париж, гид исследовал бы то, в чем клиент был заинтересован исключительно в посещении. У
Venngage есть красивые шаблоны туристических брошюр, которые вы можете персонализировать в соответствии со стилем вашего бизнеса. Их очень легко сделать, и у них есть множество вариантов персонализации на выбор! Попробуйте!

«Если клиенты чувствуют, что их понимают их поставщики, можно значительно упростить путь к покупке.”

4. Создавайте значимый контент

Поскольку маркетинг путешествий продает впечатления, это факт, что контент должен отражать эти впечатления и хорошее времяпрепровождение.

Само собой разумеется, что надежный веб-сайт и присутствие в Интернете являются обязательными для любой маркетинговой стратегии.

Создайте эффективный веб-сайт для туристического маркетинга

Хороший сайт должен:

Будьте оптимизированы для просмотра на мобильных устройствах
Сосредоточьтесь на отличном UX
Иметь среднюю или высокую скорость загрузки страницы
Множество привлекательных изображений — особенно для путешествий
Предлагайте онлайн-бронирование: некоторые люди предпочитают не общаться в социальных сетях, пока бронируя или покупая поездку, используя опцию электронной коммерции, вы устраняете препятствие для покупки.

Подумайте о мобильном приложении

В зависимости от вашей целевой аудитории вы захотите создать мобильное приложение.

Contiki, туристическое агентство для 18–28 лет, имеет приложение, которое позволяет путешественникам общаться с другими людьми, которые также едут по тому же маршруту, что и они. В том же приложении вы также можете подготовить и прочитать все детали маршрута и часто задаваемые вопросы.

Упростите отправку такой информации, как номера кредитных карт и адреса электронной почты, для облегчения конвертации.

Участвуйте в социальных сетях

Как упоминалось выше, мечта о покупке путешествия — это узнаваемость бренда. Присутствие вашего бренда в социальных сетях имеет решающее значение для фазы «мечтаний» и узнаваемости бренда.

Постоянное присутствие в социальных сетях позволяет путешественникам мечтать о самых популярных направлениях и видеть, что может предоставить им ваше туристическое агентство, пока они откладывают деньги на поездку или организуют отпуск. Поскольку большая часть вашей аудитории не сможет путешествовать по прихоти, этот долгосрочный подход и связь с вашей целевой аудиторией являются ключевыми.

В зависимости от вашей целевой аудитории ваша стратегия и кампании в социальных сетях будут отличаться и включать разные каналы.
При частом периодическом тестировании вы будете знать, какие каналы подходят для вашей целевой аудитории, а какие — для вашей бизнес-аудитории. Вы также можете стимулировать свою аудиторию к участию, как в этой статье Panoramic Villas.

В целом, Facebook отлично подходит для пожилых людей (от 35 до 55 лет), а Instagram — для молодых людей (от 18 до 30 лет).Однако не стоит считать это гарантированным, каждый случай индивидуален, поэтому обязательно проверьте свою демографию и их предпочтительные каналы.

Сосредоточьтесь на изображениях

Изображения — важная часть туристического маркетинга, поскольку это простой индикатор ощущения, которое представляет ваш бизнес, и помогает на этапе «осмотра витрин», когда путешественник все еще ищет место назначения.

Есть несколько инструментов, которые можно использовать для простого создания красивых изображений, одним из которых являются изображения и видео без авторских прав.

Это определенно должно помочь вашему делу в социальных сетях!

Клиенты тоже могут помочь

Вы также можете включить изображения и контент, созданные пользователями, в свою стратегию в социальных сетях, а также в общую маркетинговую стратегию.

С легкостью выделите своих путешественников, создав фирменный хэштег и разместив их в своих социальных сетях. Их изображения также могут быть включены в ваши печатные материалы.

Пользовательский контент может сделать путешествия более реальными.Контент, созданный пользователями, помогает людям представить себя там и пережить то же самое.

Top Deck Travel, часто демонстрирует пользовательские функции в своих социальных сетях. Они даже предлагают скидки на предстоящие поездки покупателям с лучшими фотографиями.

Время от времени компания проводит конкурсы и предлагает целые поездки и туры участникам, у которых есть лучшие фотографии Top Deck Travel.

Через @TopDeckTravel Instagram

Отделение по маркетингу влиятельных лиц

Маркетинг влияния — это особый стиль маркетинга, который включает партнерство с создателем контента в социальных сетях, влиятельными лицами или известными светскими людьми, которые могут спонсировать вашу компанию.

Он работает с помощью авторитетного аргумента, то есть, если пользователь социальных сетей видит своего кумира или человека, которого они ищут, путешествующим с этой компанией, он чувствует себя безопаснее, и более вероятно, что пользователь тоже будет участвовать в том же опыте.

Хотя использование влиятельных лиц для продвижения индустрии путешествий является распространенной маркетинговой тактикой, у этой стратегии есть несколько рисков.

Например, этот тип контрактов может привести к высоким расходам, поскольку вы платите влиятельному лицу за поездку и его услуги.И ROI (возврат инвестиций) может быть не таким надежным, поскольку гарантированный успех — сложная маркетинговая стратегия.

Этот тип маркетинга может работать на более молодой, работающей аудитории. Кроме того, некоторые маркетологи считают, что его использование трудно оправдать, поскольку более старые люди не следят за социальными сетями или другими влиятельными лицами.

История успеха в маркетинге влиятельных лиц:

Маркетинг влияния может хорошо работать как часть ваших общих маркетинговых усилий. Примером успешного туристического влиятельного маркетинга является компания по производству купальных костюмов Hoaka и ее блестяще разработанные маркетинговые кампании.Hoaka часто устраивает розыгрыши подарков и конкурсы в социальных сетях, в том числе предлагает поездку в экзотическое место с влиятельными лицами, которые будут сопровождать победителя. Вы можете подать заявку на эти розыгрыши, разместив фотографию с купальными костюмами Hoaka. Эта маркетинговая кампания работает на Hoaka, поскольку их Instagram насчитывает 582 тысячи подписчиков, и она собрала лигу поклонников образа жизни Hoaka.

Получено из Instagram Хоаки: пример эффективного использования влиятельного маркетинга в туристическом маркетинге.

5. Маркетинговые активы

Печать

Вопреки мнению людей: печать не умерла.

Для меня заказ буклета в туристическом агентстве — одно из лучших ощущений в жизни.

Ознакомление с различными типами путешествий и предоставление изображений говорит само за себя — лучший вид маркетинга, способствующий повышению осведомленности.

Обязательно подумайте о брошюрах, флаерах, путеводителях и буклетах.

Качественная хорошая печать — это далеко.Брошюры, в частности, имеют эксклюзивный, редакторский вид, помогая преобразовать даже наименее удобных для путешествий людей.

Биты и бобы

Существует так много различных маркетинговых активов, которые могут помочь вам выделиться среди конкурентов, вот несколько идей по этому поводу.

Обложки для паспорта
Брелки для багажа
Наклейки
Карты местности (карманные) можно использовать практически, но также они могут использоваться для запоминания и брендинга. 2 в 1.
Электронные книги
Путеводители по местам и полезный контент.

Вот несколько умных маркетинговых инструментов, которые используют другие конкуренты, и вы тоже можете сделать это.

В Trek America есть несколько плейлистов Spotify для каждого настроения / маршрута / поездки. Значимая песня имеет полный смысл, поскольку каждый раз, когда эта песня появляется случайно в другом случайном контексте, она вызывает воспоминания из той поездки.
Contiki делает персонализированную футболку с именами гида и водителя автобуса, чтобы делать снимки.Автобусы Contiki путешествуют по Европе, что означает много времени в автобусе в дороге, играя в игры, общаясь и собираясь вместе. К концу поездки водитель автобуса и гид расходятся с семьей, а это значит, что футболка как воспоминание имеет смысл.

6. Расскажите историю

Теперь, когда у вас есть тема, целевая аудитория и контент для вашего бренда, пора рассказать свою историю.

В некоторых местах сюжет очень прямолинейный, а в других есть место для создания новой истории, на которую вы можете ориентироваться.

Париж может быть самым романтичным городом в Европе;
Или это может быть самая авангардная столица моды Европы;
Или даже самая мятежная студенческая культура: все дело в том, чтобы рассказать историю, которая лучше всего подходит вашему агентству.

Но помните, что для того, чтобы ваша туристическая компания могла общаться и рассказывать историю, вам необходимо хорошо знать свою аудиторию.

Вы не стали бы рассказывать детям ужасов, а взрослым — детские истории.

Сначала узнайте свою аудиторию, а остальные последуют за ней.

7. Приступим к делу!

А теперь пора за работу!

Чтобы узнать больше о путешествиях по маркетингу и дизайну, посетите доску Pinterest Forty8Creates «Путешествие в стиле», а пока вы там, загляните в наши соцсети.

Вдохновляйтесь различными туристическими маркетинговыми кампаниями и начните применять все советы, упомянутые в этом блоге.

Мы будем здесь, если вам понадобится помощь.

Безопасных путешествий!

Маркетинг для туристических агентств: полное руководство

Время чтения: 15 минут

Ведение туристического бизнеса — не шутка.Ну, вы знаете, если сказать, что индустрия туризма очень конкурентоспособна, значит ничего не сказать. Даже гиганты, у которых за плечами более ста лет, могут потерпеть неудачу из-за невезения и плохого управления.

Ранее в этом году компания Thomas Cook, британский туроператор и один из старейших титанов индустрии путешествий, потерпела катастрофу. К моменту поломки у компании было 19 миллионов клиентов в год. Впечатляет, правда? Помимо основных причин, таких как огромные долги и трудности с эксплуатацией авиакомпаний, отсутствие присутствия в Интернете и снижение спроса на турпакеты вызвали спад компании.Без изменения бизнес-модели и расширения каналов сбыта Thomas Cook был обречен на свержение Booking Holdings и Expedia.

Рынок чрезвычайно конкурентен и претерпевает изменения, становясь все более цифровыми. Это требует сложных подходов к маркетингу, распространению и самим туристическим продуктам. Здесь мы опишем каналы распространения и коммуникации, методы управления доходами, позиционирование продукта и стратегии выживания технологий.

Понимание рынка туристических агентств

Давайте сначала поговорим о проблемах. В отрасли с такой конкурентной природой небольшие туристические агентства сталкиваются с тремя серьезными препятствиями.

Ведущие игроки, удерживающие рынок. Booking Holdings с долей 41% и Expedia с долей около 32% доминируют на рынке онлайн-туристических агентств. И их доли продолжают расти. Так что туристическим агентствам сложно оставаться на плаву без определенной ниши.
Недоверие. Люди склонны относиться к своим поездкам скептически и даже подозрительно. Они предпочтут следовать молва, обратиться к своему старому, проверенному временем местному турагенту или придерживаться более крупных игроков, даже если они не полностью удовлетворены. Таким образом, новым туристическим агентствам приходится немало потрудиться, чтобы прорваться сквозь стену недоверия.
Невидимость. Если туристический провайдер не вложит много усилий и ресурсов в продвижение, он рискует остаться незамеченным. Здесь выбор канала сбыта играет решающую роль.

Тем не менее, средние и небольшие туристические агентства сужают ценностные предложения до определенных сегментов рынка, где вы можете стать заметным и завоевать доверие своей небольшой, но платящей группы путешественников. Если вы не хотите завоевать мир и конкурировать с Booking.com, Expedia и их собственными брендами, ваш профиль туристического агентства, скорее всего, будет соответствовать одной или нескольким из следующих характеристик:

Зависит от места назначения. Вы нацеливаетесь на определенное направление или регион, где вы можете предлагать клиентам лучшие предложения или уникальные продукты (недоступно на Booking.com / Expedia и т. д.). Это не означает, что небольшие туристические агентства всегда ограничены местоположением. Но, как правило, существует несколько направлений, по которым бизнес может работать.

Ориентированный на цену. Цена была одной из движущих сил покупок для путешествий на протяжении многих лет.

Это объявление, опубликованное в National Geographic гостиницей Econo-Travel, датируется 1978 годом.

Сегодня цена остается одним из ключевых факторов для путешественников.Исследования Skift 2019 показывают, что почти 60% путешественников называют отсутствие денег фактором, сдерживающим принятие решений о поездках. Это частично подтверждается изменениями, которые вносят лоукостеры, поскольку направления, по которым начинают летать LLC, испытывают более высокий приток путешественников. Например, в Кракове, Польша, число иностранных туристов выросло с 680 тысяч в 2003 году до 2,5 миллионов в 2007 году, в основном за счет развития авиаперелетов и, в частности, дешевых полетов. Итак, основной сценарий для большинства туристических агентств — это ценовая конкуренция, если вы специально не ориентируетесь на роскошный или деловой сегмент.Тем не менее, чтобы выжить, вы должны превзойти основные OTA с точки зрения ценообразования и в своем целевом сегменте.

Конкретные демографические. Еще один способ сузить круг интересов туристического агентства — это работа с выбранными регионами, бюджетными ожиданиями, стилем путешествий, возрастными группами, семейными / одиночными турами и т. Д.

Уникальный угол зрения пользователя. Еще один способ выделиться — найти новые подходы к поиску и покупке путевок. Хотя существует множество онлайн-туристических агентств, которые следуют проторенным путем, предлагая путешественникам выбирать направления, даты, фильтровать результаты и выбирать свой туристический продукт, многочисленные стартапы изучают и заново изобретают опыт бронирования путешествий.Kiwi.com предлагает мощный движок для сопоставления рейсов без промежуточных рейсов, создания сложных маршрутов полета с несколькими остановками и бронирования их. Eightydays.me извлекает выгоду из усталости от путешествий, позволяя путешественникам определять диапазон дат своей поездки и количество городов, которые они хотят посетить. Сервис сам сгенерирует маршрут, выберет более дешевые варианты и предложит бронирование.

Обычному путешественнику потребуется несколько дней, чтобы составить такой сложный маршрут, Eightydays сокращает это до минут

По сути, высокоуровневые стратегические цели современного маркетинга туристических агентств четко формулируют узкий сегмент, к которому вы обращаетесь (более низкие цены в определенных направлениях, регионе путешественника, демографии и т. Д.) и выбор лучших инструментов для продвижения сервиса. Итак, давайте начнем с понимания клиентских сегментов.

Изучите и определите свой рынок и целевую аудиторию

Скорее всего, вы уже имеете в виду путешественника своей мечты. Или у вас может быть, по крайней мере, набор гипотез, которые вы должны проверить. На этом этапе вы хотите прояснить как можно больше деталей.

Кто ваши путешественники? Во-первых, определите, на кого вы ориентируетесь и как пользователи взаимодействуют с аналогичными продуктами с точки зрения их пола, возраста, этнической принадлежности, дохода, квалификации и семейного положения.Например, существуют большие различия в том, как разные возрастные группы путешествуют и тратят во время своих поездок. Мотивы могут быть разные. В то время как бумеры ищут способы расслабиться и расслабиться, миллениалы стремятся к более приключенческим и интересным путешествиям.

Куда они деваются? Понимание демографических данных путешественников поможет вам сузить число стратегических направлений и поставщиков услуг, которые там работают.

Как они ищут туры и билеты и как их бронировать? Проведите предварительное исследование моделей поведения пользователей.Узнайте, какие каналы они используют, чтобы найти билет или тур. Сюда могут входить различные поисковые системы, метапоисковые системы, такие как Kayak, местное оффлайн туристическое агентство или туроператор. Если вы не новичок в этой отрасли, то, вероятно, слышали, что люди используют в среднем 2-3 туристических веб-сайта для бронирования товаров и в целом совершают от 120 до 160 посещений туристических веб-сайтов. Но попробуйте составить карту вашего конкретного пользовательского пути, проведя интервью или, по крайней мере, проверив информацию в открытых источниках. Эта информация поможет вам понять основные каналы распространения.

Как часто они путешествуют? Изучение этого вопроса может дать вам болезненные ответы. Хотя в среднем, скажем, американцы путешествуют два раза в год, ваша целевая группа может путешествовать так редко, что вы можете в конечном итоге обнаружить, что этот сегмент нежизнеспособен.

Skift, Опрос опытных путешественников , 2019

Насколько они чувствительны к цене? Как мы упоминали выше, чувствительность к цене является чрезвычайно важным фактором в путешествиях.А иногда его сила выглядит абсурдной. Марк Трим, создатель нишевого онлайн-туристического агентства в Австралии, которое продает кругосветные рейсы, делится: « Мы заметили, что люди чрезвычайно чувствительны к ценам на их основные авиабилеты в этом климате, они примут решение о покупке. Поездка на 10-20 тысяч долларов в зависимости от колебаний их стоимости авиабилетов на 100-400 долларов, что все еще кажется мне довольно странным. ”Скорее всего, даже если вы ориентируетесь на роскошные путешествия, ваша аудитория тоже будет чувствительна к цене.

Но все же стоит проанализировать расходы, которые ваша целевая группа готова заплатить за билет или экскурсию.Помимо дальнейшей стратегии ценообразования, это также даст представление о ценовых диапазонах.

В конце этого этапа у вас должен быть четкий портрет ваших клиентов и их групп. Мы рекомендуем создавать образы пользователей, чтобы задокументировать свои выводы и сообщить их своей команде. Вы можете узнать больше о персонажах пользователей в нашей статье об исследовании UX.

Проанализируйте своих конкурентов

Когда у вас появится представление о клиентах вашей мечты, самое время взглянуть на то, как они заказывают поездки у ваших конкурентов.

Какие продукты конкурентов они используют? Анализ рынка — это также исследование будущих конкурентов. Изучение продуктов, похожих на ваш, которые использует ваша аудитория, помогает выявить области для улучшения и разработать заявление о позиционировании. После определения основных будущих конкурентов пора исследовать их сильные и слабые стороны.

Как они побеждают? Определение хороших сторон продуктов помогает определить, какие компоненты, характеристики, элементы и общий поток являются наиболее популярными среди пользователей.Мы не говорим вам копировать их, но эта информация может быть чрезвычайно полезна для понимания пользовательских предпочтений.

Как они терпят неудачу? Выявление уязвимостей конкурентов прокладывает правильный путь к выявлению рыночного разрыва и созданию услуги, которая будет использоваться пользователями. Вот как вы находите продукт, соответствующий рынку.

Запустить SWOT-анализ. Мы подробно описали особенности SWOT-анализа в нашей статье, посвященной маркетингу продуктов. Как правило, этот метод позволяет вам отобразить свои сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, чтобы определить приоритетность направления дальнейшего развития и определить, как вы конкурируете с конкурентами.

Установите партнерские отношения с поставщиками услуг

Пожалуй, основным активом любого туристического агентства являются согласованные тарифы и сделки с поставщиками конечного продукта, авиакомпаниями, отелями, туроператорами и т. Д. Хотя вы можете подключить свою систему бронирования к глобальным системам распределения (GDS), подключиться к отелю поставщиков или API туров и мероприятий, и назовем это обычным делом, большинство средних и малых туристических агентств существуют благодаря заключенным ими сделкам в ряде туристических сегментов.

Дело в том, что с общими предложениями, которые есть у всех остальных участников туристической индустрии, ваш продукт не будет конкурентоспособным.Учитывая, что вы знаете свои целевые направления, стоимость и набор цен, вам следует сузить число поставщиков, с которыми вы пытаетесь установить отношения. Однако это не означает, что вы не можете предлагать рейсы и объявления, о которых вы вообще не договаривались. Например, GDS предоставят вам общие сделки, которые вы все еще можете продать.

В конце концов, у вас должен быть пул ключевых поставщиков, готовых работать с вами на исключительных условиях.

Определите свою ценовую стратегию

Когда вы определили свою целевую аудиторию, нашли свой сегмент и обсудили все сделки с поставщиками, самое время подумать о ценах.Очевидно, что здесь маркетинг частично совпадает с моделью дохода. Изучение различных ценовых стратегий туристических агентств и погружение во все тонкости выходит за рамки этой статьи. Обозначим лишь основные направления ваших дальнейших исследований.

Изучите стандартную норму прибыли ваших поставщиков. Разные регионы и разные поставщики могут иметь разную маржу прибыли. Но, независимо от всех факторов, традиционно они невысокие. Опять же, конкуренция в сфере путешествий жесткая и неумолимая.Вы можете рассчитывать на более высокую прибыль в отелях и значительно более низкую прибыль на перелетах. Понимание того, с какой прибылью работают ваши поставщики, поможет вам определить размер комиссионных.

Найдите, где помимо вас работают ваши ключевые поставщики. В каком-то смысле ваши поставщики также являются вашими клиентами. А на другом конце цепочки — конкуренция. Вы должны понимать наценку, которую должны использовать другие туристические агентства и онлайн-туристические агентства, чтобы указать вашу наценку и сбалансировать конкуренцию с прибыльностью.

Попробуйте установить индивидуальные наценки для всех ваших целевых поставщиков. Мы рассказали, как действуют правила ценообразования в туристических онлайн-агентствах. Они могут быть такими же простыми, как установка единой цифры наценки для всех ваших продуктов, но на самом деле вы хотите добиться разных наценок для разных туристических продуктов в зависимости от конкуренции, спроса и комиссионных, которые вы получаете от каждого поставщика.

Независимо от того, есть ли у вас автоматизированная система бронирования, вы работаете в основном вручную или у вас есть гибрид этих двух моделей, у вас должен быть набор правил комиссионных, которые определяют, как вы подходите к разным поставщикам, как вы предлагаете скидки и как они вещи различаются в зависимости от каналов сбыта.Об этом мы и поговорим дальше.

После того, как вы сформировали стратегию, самое время настроить каналы распространения. Вот некоторые из лучших практик.

Механизм метапоиска

Партнерство с крупными метапоисковыми системами, такими как TripAdvisor, Trivago, Kayak или Skyscanner, возможно, является одним из наиболее важных шагов в том, чтобы сделать ваш сервис заметным и выделиться среди крупных OTA. Системы метапоиска собирают предложения от OTA и веб-сайтов поставщиков, чтобы путешественники могли сравнить их и выбрать, где бронировать.

Metasearch создает мощный канал распространения, особенно если ваше основное отличие заключается в цене. В конечном итоге люди посещают метапоисковые системы, чтобы получить представление о доступных сделках и сравнить цены. Туристические агентства обычно размещаются там по модели с оплатой за клик, аналогичной обычной рекламе.

Итак, если вы решили распространять с использованием метапоисковых систем, о чем нужно помнить?

Изучите ставки своих конкурентов. Во-первых, вы должны знать ситуацию на рынке, какие сделки представлены и как вас оценивают по сравнению с вашими конкурентами.Изучив эффективность основных продуктов, вы поймете, какие предложения следует отправлять. Учитывая, что большинство путешественников будут выбирать на основе цен, продукты в вашем целевом сегменте и ваших целевых поставщиков должны быть дешевле.

Используйте аналитические инструменты. Но как именно вы собираетесь проверять, хорошо ли конкурируют ваши сделки? Наценки ваших конкурентов будут постоянно меняться. И ваши сделки тоже изменят свои позиции. Должен быть способ следить за своей производительностью и корректировать разметку, чтобы оставаться конкурентоспособными.Многие небольшие туристические агентства вручную проверяют свои сегменты. Другой способ — приобрести аналитические отчеты в Интернете в некоторых метапоисковых системах. Помимо автоматизации всех исследований, это также поможет вам понять, в чем состоят конкуренты и какой рейтинг у ваших оппонентов. Например, Skyscanner предоставляет свою программу Performance Analytics для партнеров.

Управляйте разметкой. Чтобы достичь своей конечной цели и быть видимым в результатах поиска, теперь вы можете управлять своей разметкой или обещать уникальные предложения.Уровень автоматизации здесь также зависит от ваших ресурсов:

Вы можете вручную проверять цены и вручную изменять наценки.
Вы можете использовать автоматизированные информационные панели, чтобы отслеживать свою эффективность, а затем вручную изменять разметку.
Самый продвинутый сценарий — создать автоматизированный механизм комиссионных, который будет соблюдать все ваши правила наценки и будет корректировать вашу маржу на ходу, реагируя на результаты конкурентов.

Prestigia, небольшой OTA с примерно 200 тысячами посетителей в месяц, выигрывает на байдарках по этой сделке с отелем, поскольку он нацелен на размещение в бутик-отелях

Рассмотрите основную ценность каждого двигателя. У каждой из основных систем метапоиска есть свои преимущества. Пользователи во всем мире ценят Google за скорость, простоту и тот факт, что их виджет метапоиска рейсов появляется на панели поисковой системы, если вы продаете авиабилеты. Каяк чрезвычайно ценен благодаря «прогнозированию цен». И основная ценность Skyscanner, помимо стремительно растущей популярности, заключается в большем охвате европейских направлений.

Поисковая машина

Около 30 процентов путешественников используют Google и другие поисковые системы, чтобы найти свои предложения.Так что инвестирование в этот канал также является жизнеспособной стратегией.

Ведение блога. Написав качественный, конкурентоспособный и убедительный текст, вы не только сделаете свой сервис видимым для поисковых роботов. Дополнительная ценность здесь в том, что вы привлекаете клиентов с помощью обучающего и увлекательного чтения. Это поощряет их информативные решения и увеличивает ваши шансы на то, что они примут ваше предложение. Прекрасным примером является TripMyDream, небольшое украинское туристическое онлайн-агентство. Они создали блог, который со временем стал крупнейшим изданием о путешествиях в стране.Контент включает статьи об их лучших предложениях, самых популярных направлениях, местных достопримечательностях и последних новостях индустрии туризма.

Выделенные целевые страницы для целевых сделок. Есть еще один распространенный подход, который практикуют многие современные OTA. Вы можете создавать специальные целевые страницы для своих целевых сделок и специальных предложений. При написании текста для них сосредоточьтесь на конкретных ключевых словах, которые люди используют, чтобы найти эти предложения. Это позволит поисковым роботам находить ваши страницы и оценивать их выше.Помимо самой копии, вы можете добавить на эти страницы интерфейс бронирования, календарь выбора цен, рейтинги продуктов и т. Д.

Orbitz имеет специальные целевые страницы для сотен предложений и упаковывает их со всей полезной информацией, которая может понадобиться путешественнику: виджет бронирования, выбранные тарифы, основная информация и даже короткая копия с описанием поездки.

Ознакомьтесь с нашим примером технической стороны создания таких страниц.

Инвестируйте в SEO. Техническая сторона деятельности по поисковой оптимизации также может принести много пользы. По сути, SEO-деятельность учитывает две основные вещи:

Внутренние действия по обеспечению соответствия техническим стандартам поисковых систем. Обычно они включают в себя установку таких инструментов, как Google Console и Google Analytics, работу с метатегами, проверку веб-сайта на предмет правильного перенаправления страниц, ошибок кода и другие.
Внешние действия обычно включают работу с ключевыми словами, текстами в целом и получение обратных ссылок с других веб-сайтов.

Следует отметить, что никакие внешние действия не могут начинаться без завершения всех внутренних.

По сути, основная цель деятельности по поисковой оптимизации — показать поисковой системе, что вы понимаете проблемы путешественников и знаете, как их решать.

Электронный маркетинг

Будучи, вероятно, одним из старейших каналов продаж, электронный маркетинг все еще работает. Индустрия туризма не исключение. Основная цель электронного маркетинга — не только привлечь, но и заинтересовать клиентов, а также удержать существующих путешественников.

Сбор учетных записей электронной почты. Первый шаг — это сбор электронных писем пользователей. Самый простой и самый простой подход — позволить путешественникам подписаться на дополнительные услуги, такие как оповещения о снижении цен и ценные информационные бюллетени. Помните о требованиях GDPR.

Выберите подходящий почтовый инструмент. Идеальный почтовый агент обеспечивает автоматизацию электронной почты и индивидуальную сегментацию (возраст, ожидаемые цены, аэропорты вылета и т. Д.). Кроме того, он должен позволять анализировать поведение пользователей, такое как показатели открытия, количество кликов или даже показатель отказов.Такие инструменты, как MailChimp или ActiveCampaign, были бы хорошим началом.

Отслеживайте поведение и делайте индивидуальные предложения. Отслеживайте поведение пользователей, чтобы понять, на какие туристические продукты и какой диапазон цен обычно реагируют ваши читатели. Это поможет вам лучше сегментировать клиентов.

В то же время вы также можете построить всю свою стратегию, предлагая индивидуальные предложения только по электронной почте, как это делает Moonfish. Единственное, что нужно сделать пользователю, — это подписаться на рассылку электронных писем и выбрать свой аэропорт.Moonfish отправит вам уведомления о доступных оттуда направлениях.

Горячие предложения и скидки. Вы можете использовать скидки как один из самых важных аргументов в пользу продажи, подчеркивая срочность или ограниченные по времени условия.

Одним из ярких примеров предоставления скидок была компания Kimpton Hotels and Restaurants. Скидки продвигали непопулярные новогодние праздники

Вы можете предложить общие горячие предложения, но также подумайте о том, чтобы настроить их в соответствии с предпочтениями клиента, такими как место назначения или тип включенных действий.Или вы можете даже предложить покрытие в предпочтительном направлении.

Опции в комплекте. Чтобы проявить заботу о клиенте, вы также можете создавать так называемые пакеты — услуги и действия для расширения и улучшения их опыта. Допустим, ваш клиент забронировал рейс. В дополнительном письме вы можете предложить услуги по аренде автомобилей, апартаменты, местные рестораны, местные достопримечательности и места для посещения.

Праздничные скидки. Некоторые люди планируют поездки в отпуск.В своих праздничных электронных письмах вы можете отказаться от поведенческого подхода и включить разнообразные предложения, как это делает Kayak.

Как видите, есть как удобные для кошельков, так и роскошные направления и турпакеты

Вы также можете поздравить своих клиентов с днем рождения, предложив им специальные скидки или подарки, чтобы выразить признательность за использование ваших услуг.

Интернет-объявлений

Веб-баннеры и ссылки также работают.Но не все так просто. Несмотря на то, что реклама остается одним из самых простых способов привлечь нужную аудиторию, то, как вы делаете интернет-рекламу, может быть непросто в путешествиях.

Поисковые объявления Google. Да, эти главные ссылки на странице поиска. Объявления в поисковой сети Google могут быть эффективными, если вы запускаете их по очень конкретным ключевым словам, которые не конкурируют с основными OTA и метапоисковыми системами. Поскольку их отображение зависит от сложного алгоритма назначения ставок, учитывающего множество факторов, в том числе цену, которую вы готовы платить за клик, и то, как Google считает вашу страницу полезной и актуальной, конкурировать с крупными брендами здесь может быть сложно.С другой стороны, если вам посчастливилось иметь ряд очень специфических сегментов и сделок, которые не рекламируются крупными OTA, реклама Google — отличный способ начать.

Интересный пример здесь исходит не от ОТА, а от сети отелей Red Roof. Они поняли, что соревноваться с Kayak или другими тяжеловесами в Google дорого. Поэтому вместо этого они воспользовались услугами пассажиров, которые оказались в затруднительном положении из-за сбоев рейсов, и выбрали ключевые слова, такие как «отели возле аэропорта О’Хара», только с помощью мобильного поиска.Существовал ряд других хитростей, таких как отслеживание данных об отмене рейсов с использованием API-интерфейсов рейсов в реальном времени и сопоставление их с геотаргетингом в своих рекламных кампаниях. В конечном итоге они получили 266-процентный рост небрендовых мобильных бронирований.

Ретаргетинг. Иногда бывает, что пользователь заходил на ваш сайт, искал авиабилеты или туры, но не бронировал. С помощью ретаргетинговой рекламы вы можете напомнить им об этом.

Но вот в чем хитрость. Учитывая, что путешественники обычно погружаются в глубокие исследования, вполне вероятно, что они проверяли ваш веб-сайт только для того, чтобы просмотреть его.Некоторые технически подкованные, онлайн-туристические агентства и стартапы в области туристических технологий, такие как bd4travel, приступают к персонализации рекламы на основе науки о данных, определяя, кто из посетителей, скорее всего, совершит покупку, чтобы настроить таргетинг на них. Как это работает? По сути, вы настраиваете трекер поведения посетителей на веб-сайте, анализируете их действия, а затем выбираете, какие из них заслуживают перенацеливания. Это поможет вам эффективно расходовать свой бюджет на ретаргетинг, а не показывать свою рекламу всем, кто просматривает. Вы можете проверить наш пример персонализации на основе машинного обучения в OTA или прочитать специальную статью, в которой описывается, как работает персонализация в путешествиях.

Реклама в социальных сетях. Социальные сети не сильно отличаются по подходу к рекламе. Вы по-прежнему смотрите на кампании с высокой степенью таргетинга. И хорошо то, что Facebook и его собственный бренд Instagram известны глубокими и детализированными инструментами для сегментации вашей целевой аудитории. Вдобавок ко всему, у Facebook есть специальный набор инструментов для путешествий для своих платформ и сети аудитории с обучением

Видеоблоги и другие социальные сети

Тревел-блогеры становятся все более популярными у аудитории.Туристические агентства также пытаются воспользоваться этой возможностью с помощью полезных и развлекательных социальных сетей и видеоблогов. Итак, вот несколько общих направлений, которые вы можете рассмотреть.

Задокументируйте свою стратегию в социальных сетях. Подобно ведению блога на вашем веб-сайте, только системный подход к социальным сетям будет работать. Итак, спланируйте платформы, которые вы собираетесь использовать, и будьте готовы регулярно публиковать сообщения. Наличие редакционного календаря — тоже умный ход.

Рекламируйте место, а не свои услуги. В конце концов, большинство людей едут в другие страны, чтобы получить новый опыт. Дело не в проживании в квартире или у бассейна. Речь идет о впечатлениях, которых у них никогда не было. Поэтому вместо того, чтобы рекламировать отели или авиакомпании, расскажите больше о направлениях. Интимные и уютные кафе, места для посещения и скрытые жемчужины местных достопримечательностей, не переполненные сотнями туристов, несомненно, расширят кругозор для ваших клиентов.

Даешь лайфхаки. Многие из ваших потенциальных клиентов ищут совета. Таким образом, вы можете создавать полезные видео, как общие, так и целевые. Вы можете дать несколько советов по упаковке или объяснить, как выбрать самые дешевые авиабилеты и апартаменты в целевых направлениях, или, возможно, снять видео или написать сообщение, объясняющее, как работает транспорт в конкретном городе.

Инвестируйте в отличные изображения. Среди турагентов широко распространено мнение, что посты с отличным изображением места назначения привлекают больше внимания и оказываются более эффективными, чем посты без них.Особенно это актуально для Twitter и Instagram.

Подготовьтесь к запуску обслуживания клиентов в социальных сетях. Большую часть отзывов, особенно отрицательных, вы получите в социальных сетях и на платформах для отзывов, таких как TripAdvisor. Итак, выделите специалиста по обслуживанию клиентов или PR, который будет мгновенно реагировать на обратную связь и участвовать в решении проблем путешественников. Если вы будете выглядеть аутентично и заботливо, это станет мощным фактором доверия путешественников.

Окончательные рекомендации

Управление бизнесом в постоянно меняющейся отрасли — это развивающийся процесс.Когда-нибудь методы, которые работали раньше, придется обновить, поэтому вам придется следить за тем, куда движется туристический сектор. Мы надеемся, что эта статья дала вам несколько идей о том, как стать туристическим агентством. Вот наши последние советы.

Знайте свой сегмент и ориентируйтесь на него. Чем лучше вы понимаете свой туристический сегмент с точки зрения направлений, групп клиентов и сделок, тем больше каналов и уловок вы сможете найти, чтобы оставаться на виду.

Постоянно развивайте партнерские отношения. Ваши поставщики и эксклюзивные сделки, которые вы заключаете с ними, являются вашими основными активами. В какой-то момент рост числа партнерств равняется росту вашего бизнеса.

Инвестируйте в индивидуальные технологии. Несмотря на то, что вы найдете сотни инструментов, доступных для туристических агентств и онлайн-туристических агентств, наличие собственного уникального угла для охвата путешественников доказало свою эффективность во многих случаях, некоторые из которых мы описали в статье.

Реализовать-повторить. Маркетинговые мероприятия — это не одна кампания.Это итеративная и постоянная работа. Чтобы выжить, вы должны постоянно отслеживать свои показатели, отслеживать рынок и открывать новые каналы сбыта и возможности.

Как определить целевую аудиторию и обратиться к ней, а также разработать эффективную стратегию контент-маркетинга для путешествий • Key Content

Чтобы помочь вам в этом, команда Key Content подготовила удобное руководство, которое поможет вам извлечь максимальную выгоду из ваш контент-маркетинг в Интернете с особым упором на рынок путешествий, туризма и гостеприимства.

В нашем руководстве вы найдете подробную информацию о:

Как разработать эффективную контент-стратегию
Как определить свою целевую аудиторию и привлечь ее
Как максимально эффективно использовать изображение и видеоконтент
Как разработать сильное руководство по стилю
Как исследовать эффективные ключевые слова
Как разработать стратегию построения ссылок
Как эффективно использовать метаданные
Как лучше всего перевести свой веб-сайт
Как получить максимальную отдачу от пользователей контент
Как получить максимальную отдачу от социальных сетей
Как отслеживать свой прогресс

Каждый из этих шагов поможет вам разработать и реализовать свою собственную маркетинговую стратегию, и все они специально ориентированы на рынок путешествий, туризма и гостеприимства.

Почему так важна оптимизация вашей стратегии интернет-маркетинга?

Сегодня примерно 94% потребителей используют Интернет для исследования, планирования и покупки продуктов и услуг. Что касается рынка путешествий, туризма и гостеприимства, эти пользователи полагаются на поисковые системы, чтобы узнать больше о направлениях, найти лучшие предложения на авиабилеты и проживание, забронировать билеты на региональные мероприятия и спланировать маршрут своей поездки. Веб-сайты, содержащие наиболее подробную информацию обо всех этих областях, имеют более высокий рейтинг в индексах поисковых систем.Поэтому очень важно, чтобы на вашем веб-сайте не только содержалась информация о предложениях и услугах вашей компании, но и содержались подробные путеводители, описания отелей и другая сопутствующая информация, которая может оказаться полезной для отдыхающих.

Как разработать стратегию эффективного контента для Интернета

Эффективная контентная стратегия требует регулярного создания, публикации и продвижения уникального контента, связанного с продуктами и услугами вашей компании. Что касается маркетинга путешествий и туризма, это будет включать в себя путеводители по направлениям, путеводители по размещению и советы путешественникам, предназначенные для отдыхающих.Если посетитель может найти всю необходимую информацию о своем отпуске на вашем веб-сайте, он с меньшей вероятностью откроет свой бизнес в другом месте, когда дело доходит до бронирования. Однако речь идет не только о создании релевантного контента; это также касается его структурирования таким образом, чтобы пользователи и поисковые системы могли легко следовать им. Это включает в себя включение элементов поисковой оптимизации, таких как ключевые слова, подробные заголовки и подзаголовки, метатеги и описания, элементы изображений и / или видео, а также ссылки на страницы, которые предоставляют посетителям дополнительную информацию, связанную с их поиском.

Как разработать эффективную стратегию контент-маркетинга

Независимо от того, начинаете ли вы в онлайн-мире или какое-то время работаете в Интернете: успех вашего онлайн-присутствия живет и умирает в зависимости от эффективности вашего контента Маркетинговая стратегия.

Для разработки такого плана требуется гораздо больше, чем просто перечислить продукты и услуги вашей компании и надеяться, что ваша целевая аудитория найдет информацию для себя: это требует регулярного создания контента, который актуален для всех областей путешествий, туризма и рынок гостеприимства и ориентированный именно на заранее определенную целевую аудиторию.Примерно 94% ваших потенциальных клиентов используют Интернет при планировании мероприятий и бронировании отпуска, поэтому внедрение эффективной стратегии контент-маркетинга дает вам наилучшие шансы на то, что они придут к вам раньше ваших конкурентов. Вот несколько вопросов, которые вы должны задать себе при разработке своей маркетинговой стратегии в сфере путешествий и туризма:

Кто ваша целевая аудитория?

Для разработки успешной стратегии контент-маркетинга необходимо четко определить целевую аудиторию.Это особенно важно для новых предприятий, стремящихся закрепиться на рынке. Хотя обычно вашей целевой аудиторией являются мужчины и женщины в возрасте от 25 до 55 лет (т. Е. Отдыхающие с располагаемым доходом), вы можете предложить более тонкие услуги, позволяющие более точно ориентироваться (семейный отдых, отдых для пенсионеров, экстремальный спорт и т. Д.) .

Определив целевую аудиторию, вы сможете адаптировать более релевантный и ценный контент, который они захотят прочитать и преобразовать.Однако, даже если вы чувствуете, что уже обосновались на рынке, вы, возможно, представили новые предложения, которые понравятся клиентам за пределами вашей текущей целевой группы аудитории. Вы хотите привлечь новую группу людей или расширить свой текущий целевой рынок? Хотите сохранить целевую аудиторию? Ежегодный пересмотр параметров вашей аудитории имеет решающее значение, когда речь идет о расширении вашего целевого рынка.

Не менее важно определить, на какие языковые рынки вы хотите ориентироваться.Это определит, нужно ли вам переводить онлайн-контент.

Какую информацию вы хотите предоставить?

После того, как вы определили свою целевую аудиторию, вы можете начать генерировать идеи о том, какую информацию вы хотите, чтобы ваш контент содержал. Например, если ваш бизнес специализируется на размещении, наиболее важный контент должен включать подробную информацию о каждом предлагаемом жилье. Это будет включать информацию о цене, описании номеров в отелях, размерах номеров, удобствах, истории отеля и т. Д.

Однако при бронировании отпуска большинство пользователей хотят знать не только о том, где они будут спать во время поездки; им нужна информация о лучших местах, где можно поесть, где самые оживленные клубы, какие мероприятия для детей доступны в этом районе и т. д. Поэтому, в дополнение к вашим подробным инструкциям по размещению, вы должны включить информацию об окрестностях каждого объекта размещения, так как ну и город / район в целом. Это гарантирует, что посетителям будет предоставлена вся информация, которая может им понадобиться при бронировании поездки.

Как вы хотите доставлять свою информацию?

Знание того, какую информацию вы хотите отображать, — это только половина дела, когда дело касается содержания; другая половина знает, как его доставить. Традиционно информация представлена в виде текстового контента, так как его легче всего генерировать и во многих отношениях он наиболее удобен для поисковых систем. Однако ценность изображения и видеоконтента нельзя недооценивать. В конце концов, картинка стоит тысячи слов.

Добавление графических элементов на ваш веб-сайт не только дает аудитории возможность взглянуть на их жилье или место назначения, но также добавляет профессионализма и стиля вашей странице.Каким бы полезным ни был текстовый контент, многих интернет-пользователей оттолкнет веб-страница, на которой отображается не что иное, как огромный блок текста. Вместо этого, структурируя свой текст вокруг видео и изображений, вы можете предоставить ценную информацию наиболее эстетичным способом.

При этом нет причин, по которым ваш текстовый контент не может выглядеть привлекательно. Используя подзаголовки, маркированные списки, внутренние ссылки и цитаты, вы можете значительно повысить шансы на то, что ваша информация действительно будет прочитана полностью.В конце концов, чем дольше посетитель остается на вашей странице, тем больше вероятность, что он воспользуется вашими услугами.

Как вы будете создавать контент?

Жизненно важно разработать эффективный метод создания вашего контента. Есть несколько способов сделать это, в том числе нанять внутреннюю команду, передать на аутсорсинг авторитетным специалистам по контенту, таким как Key Content, или поощрить созданный пользователями контент, попросив пользователей предоставить информацию и личный вклад в отношении мест назначения, проживания и даже вашей роли. в свои праздники.

Помните: ваш контент должен регулярно обновляться, поэтому недостаточно просто собрать весь свой контент, опубликовать его и надеяться на лучшее. Вам необходимо убедиться, что новый контент публикуется на регулярной основе, поэтому, как бы вы ни решили создавать свой контент, убедитесь, что вы разработали эффективный график публикации.

Заключение

Это наиболее важные соображения, которые необходимо учитывать при разработке маркетингового плана путешествий и туризма, и в этом руководстве будет подробная информация о том, как подойти к каждому вопросу и разработать эффективную стратегию контента для Интернета.

Как определить целевую аудиторию и обратиться к ней

На рынке путешествий, туризма и гостеприимства жизненно важно, чтобы вы понимали потребности и желания своей потенциальной клиентской базы, если вы хотите максимизировать свои возможности продаж. На кого вы ориентируетесь? Зачем им доводить до вас свой бизнес? Что вы предлагаете такого, чего нет у ваших соперников? Точное понимание того, кто ваши клиенты, чего они хотят и как вы можете удовлетворить их потребности, может помочь вам разработать стратегию контента для Интернета, которая поможет вам повысить потенциал продаж.

Проконсультируйтесь со своим бизнес-планом

Первым шагом к определению вашей целевой аудитории является ознакомление с вашим бизнес-планом и анализ предлагаемых вами услуг. Ваш бизнес в первую очередь связан с планированием мероприятий? Размещение? Отдых по путевке? Какими бы ни были ваши основные услуги, вы должны учитывать, как они удовлетворяют потребности ваших потенциальных клиентов. Также подумайте, чем вы отличаетесь от конкурентов. Каковы общие преимущества вашей компании по сравнению с другими предприятиями в вашей отрасли? Определение вашего уникального торгового аргумента (УТП) — это первый шаг к определению вашей идеальной целевой аудитории.

Изучите свой рынок

Изучая свой рынок, начните с вторичного исследования. Изучите существующие источники, касающиеся вашей отрасли, целевой аудитории ваших конкурентов и широкой потенциальной клиентской базы, которую вы уже определили в своем бизнес-плане. Это даст вам общее представление о вашей основной демографической группе, однако, чтобы получить более подробную разбивку, вам также необходимо провести собственное первичное исследование.

Первичное исследование важно, поскольку оно помогает определить вашу нишевую аудиторию.Например, если ваш бизнес специализируется на роскошном 5-звездочном отдыхе, то вашей нишевой аудиторией будут состоятельные отдыхающие. И наоборот, если вы специализируетесь на бюджетных поездках, вам необходимо знать требования тех, кто ищет недорогие авиабилеты и жилье.

Разработка профиля клиента

Профили клиентов содержат подробное описание того, кем может быть ваш типичный клиент, и включают полезную демографическую и психографическую информацию.

Демографическая информация: должна включать возраст, пол, местонахождение, этническое происхождение, семейное положение, доход и т. Д.

Психографическая информация: она должна выходить за рамки внешней информации, такой как возраст и пол, и определять больше о психологии, интересах, увлечениях, ценностях, отношениях, предпочтениях в отпуске, структуре расходов, образе жизни и многом другом клиента.

Обе области информации имеют важное значение для разработки подробного профиля клиента и помогают адаптировать маркетинговый план в соответствии с потребностями и пробудить интерес тех, на кого вы ориентируетесь. Демографическая информация поможет вам определить, «кому нужна услуга», в то время как психографическая информация идет еще дальше и фиксирует «почему им нужна услуга».

Как только профиль будет создан, вы будете точно знать, какие области ваших услуг должны быть выделены во время ваших кампаний контент-маркетинга. Вы специализируетесь на семейном отдыхе? Убедитесь, что ваша кампания нацелена на родителей и подчеркивает, как ваши услуги одинаково полезны как для взрослых, так и для детей. Превосходны в исторических экскурсиях по городу? Убедитесь, что содержание вашего пункта назначения содержит интригующие подробности обо всех исторических достопримечательностях в этом районе. Чем больше информации вы предоставите о своих услугах и их преимуществах, тем больше вероятность того, что вы привлечете клиентов и превратите посещения страниц в бронирования.

Узнайте шаблоны просмотра вашей аудитории

Недостаточно просто сказать, кто ваша целевая аудитория; вам также необходимо знать, каковы их шаблоны просмотра в Интернете. Какие веб-сайты и форумы в социальных сетях они посещают чаще всего? Проверяют ли они свою электронную почту обычно? Используют ли они приложения для мобильных телефонов? Знание того, как ваша аудитория ищет информацию и проводит время в Интернете, поможет вам определить, где рекламировать ваши услуги. Например, если ваша компания специализируется на экстремальных видах спорта, вам следует ориентироваться на форумы по экстремальным видам спорта и группы в Facebook и Twitter, которые привлекают любителей экстремальных видов спорта.

Постоянно отслеживайте тенденции рынка

После того, как вы определили свою целевую аудиторию, осознали ее потребности и желания и установили, как они используют Интернет; вы сможете спланировать и выполнить эффективный маркетинговый план. Однако важно постоянно проводить исследования вашего рынка и его текущих тенденций, чтобы вы могли адаптировать свою маркетинговую кампанию по мере необходимости. Отслеживание успеха ваших кампаний имеет жизненно важное значение для обеспечения того, чтобы ваши деньги были потрачены не зря и что вы полностью соответствовали ожиданиям своей аудитории.Это особенно верно в отношении рынка путешествий и туризма, поскольку новые тенденции в сфере отдыха, популярные направления и схемы бронирования у отдыхающих часто меняются.

Как извлечь максимальную пользу из своего графического и видеоконтента

Нельзя недооценивать важность включения графических элементов — изображений и видеоконтента — в дизайн вашего веб-сайта. Такой контент играет неотъемлемую часть в дизайне веб-сайта не только с точки зрения предоставления посетителям эстетически приятной веб-страницы, но и с точки зрения поисковой оптимизации.На рынке путешествий и туризма изображения и видеоконтент могут легко стать решающим фактором при выборе клиентом номера в вашем отеле или полета до указанного вами места назначения. В конце концов, картинка стоит тысячи слов, и возможность продемонстрировать ваши элегантно оформленные гостиничные номера или длинные участки золотого песка, которые может предложить ваш пункт назначения, — лучший способ заинтересовать вашу целевую аудиторию.

Важность графического и видеоконтента

Графический и видеоконтент значительно улучшает внешний вид веб-сайта, разбивая длинные фрагменты текста и обеспечивая визуальный якорь для предоставленной информации.Исследования показывают, что веб-сайты с изображениями и видео дольше удерживают внимание пользователей, а поскольку более длительные посещения увеличивают вероятность конверсии, неудивительно, почему графические функции считаются таким важным элементом поисковой оптимизации.

Графический контент хорошо подходит для рынка путешествий и туризма, поскольку в нем нет конца подходящим элементам, которые можно использовать. Например, если ваш бизнес специализируется на отелях, изображения предлагаемых номеров — отличный способ показать потенциальным клиентам, на какой тип жилья они могут рассчитывать.Точно так же, если вы специализируетесь на отпуске с пакетом услуг, фотографии или даже видео, показывающие горячие точки в окрестностях, помогут создать ощущение места для посетителей.

Представление вашего графического и видеоконтента

Графическое и видеоконтент должно быть представлено естественным образом, чтобы текстовое содержимое веб-страницы было разбито на части. Многие дизайны веб-сайтов содержат соответствующее изображение вверху каждой страницы и, возможно, включают видео или слайд-шоу с изображениями в середине или в конце текста.На рынке путешествий и туризма слайд-шоу особенно распространены, поскольку они передают много информации о местности, не заставляя посетителей тратить много времени на чтение.

Каким бы ни был макет страницы, необходимо соблюдать осторожность при выборе изображений и видео для отображения. Используйте только те графические элементы, которые соответствуют тематике текста, были профессионально созданы и представляют соблазнительный вид на предлагаемые варианты размещения или направления. Кроме того, важно знать, как правильно «пометить» графические элементы, чтобы поисковые системы, такие как Google, могли их распознать.Более подробную информацию о том, как пометить изображение и видеоконтент, можно найти здесь.

Как разработать сильное руководство по стилю

Разработка сильного руководства по стилю помогает веб-дизайнерам создать единый пользовательский интерфейс на многих веб-сайтах с множеством страниц. Поскольку большинство веб-сайтов на рынке путешествий и туризма содержат сотни, если не тысячи страниц назначения; иметь подробное руководство по стилю невероятно важно. Помимо переноса идентичности вашего корпоративного бренда в Интернет, руководство по стилю гарантирует, что будущие разработчики и дизайнеры также получат руководство при добавлении на ваш веб-сайт.Профессиональное руководство по стилю должно включать информацию о макете страницы, позиционировании бренда, типографике, цветах, тоне и использовании графических элементов.

Услуги по развитию бренда →

Макет страницы

Любой бизнес, желающий продавать свои товары и услуги в Интернете, должен создавать свой веб-сайт с учетом удобства использования. Чем проще ваши потенциальные клиенты смогут ориентироваться в ваших предложениях и информации, тем выше шансы на конверсию. Таким образом, каждая из ваших страниц должна иметь похожий макет.Например, для предприятий, специализирующихся на аренде жилья, каждая страница с описанием жилья должна быть оформлена одинаково. Это помогает посетителям легко сравнивать предложения.

Изучите бренд

Поскольку многие посетители найдут ваши услуги через Google или другие поисковые системы, существует вероятность того, что они пропустят вашу домашнюю страницу и попадут на определенную целевую страницу. Таким образом, важно обеспечить отображение важной информации о бренде на каждой из ваших страниц (например, логотипов, слоганов и других идентифицирующих значков).Традиционно логотип компании должен располагаться в одном из верхних углов каждой из ваших страниц, а слоганы или девизы компании размещаются внизу каждой страницы.

Define Typography

Типографика — важный инструмент коммуникации, когда дело доходит до веб-дизайна. Создание узнаваемого стиля, веса и цвета текста на раннем этапе разработки имеет жизненно важное значение. Вы также должны подумать об использовании ваших типов заголовков (h2, h3, h4, h5, h5 и h6). Тег заголовка h2 следует использовать только один раз в самом верху страницы, чтобы представить пункт назначения, отель и / или предлагаемые услуги.Например, «Хилтон Отель Лондон» или «Барселона». Также полезны теги заголовков h3, которые позволяют разбивать текст, предоставляя подзаголовки для введения новых областей информации. Например, «Местные достопримечательности» или «Еда и напитки в Париже».

Цветовая схема

Многие компании можно сразу идентифицировать по цвету. Например, Coca-Cola использует красный и белый цвета, а McDonald’s — золотые арки. Знание того, какая цветовая схема будет доминировать на вашем веб-сайте, может помочь вам добиться узнаваемого присутствия в Интернете.При этом подумайте о логотипе вашей компании и о том, какие цвета ему подходят. Также подумайте о том, какие услуги вы предлагаете. Многие путешественники ищут расслабления на отдыхе, поэтому здесь хорошо подойдет невысокая контрастная схема с использованием мягких оттенков.

Тональный

Тон вашего веб-сайта в основном относится к текстовому контенту, который присутствует. Это, как и цветовая схема, должно соответствовать вашему фирменному стилю и во многом будет определяться вашей целевой аудиторией. Ваша целевая аудитория молода и модна? Они родители с маленькими детьми? Или они пожилые отдыхающие? Точное знание того, на кого нацелен ваш контент, поможет вам определить тон вашего сайта.

Помните, однако, что путешествие — это опыт, который привлекает чувства, поэтому ваше содержание должно быть сосредоточено на этом. Опишите образы, звуки, атмосферу и ощущения так, чтобы это лучше всего подошло вашей целевой аудитории. Кроме того, подумайте о том, как сформулировать технические страницы вашего веб-сайта. Например, ваши страницы с сообщением об ошибке 404 не найдены. Ориентация на молодую аудиторию? Возможно, придумайте забавное сообщение, которое можно было бы поместить сюда вместо этого. Это может показаться мелочью, но такие мелкие детали могут помочь наладить отношения между бизнесом и клиентами.

Графические элементы

На каждой странице должны использоваться графические элементы. Они не только разбивают текстовый контент, но и выглядят привлекательно для посетителей. Например, абзац текста о участке пляжа никогда не будет выглядеть так заманчиво, как на самом деле увидеть изображение самого пляжа. Независимо от того, специализируетесь ли вы на планировании мероприятий, размещении или направлениях; галереи изображений или слайд-шоу всегда являются полезными компонентами туристических веб-сайтов и должны присутствовать на каждой из страниц ваших услуг.Однако, как и текстовое содержание, тон каждой картинки должен нравиться вашей целевой аудитории. Например, компаниям, ориентированным на пожилых путешественников, вероятно, не нужно показывать детские удобства в отеле.

Формы

Основная цель вашего сайта — привлечь клиентов к бронированию отпуска в вашей компании. Таким образом, упрощение этого процесса должно быть основной частью дизайна вашего веб-сайта. На каждой из страниц ваших услуг, обычно на боковой панели, вы должны включать «формы», в которых клиенты могут быстро и легко ввести свою информацию и забронировать ваши услуги.На ваших страницах, не относящихся к сфере обслуживания, таких как домашняя страница, первое, что следует приветствовать клиентов, — это форма, в которой они могут ввести свою поисковую информацию, такую как «пункт назначения», «даты прибытия и отъезда» и «бюджет». Упрощение навигации по вашему сайту будет иметь решающее значение, когда дело доходит до превращения посещений страниц в конверсии.

Как исследовать эффективные ключевые слова

Исследование ключевых слов — один из самых важных этапов любой успешной SEO-кампании. Поиск ключевых слов, которые лучше всего подходят для ваших продуктов и услуг, значительно улучшит видимость вашей компании в поисковых системах и увеличит ваши шансы на привлечение посетителей на ваш веб-сайт.Однако дело не всегда в привлечении посетителей на ваш сайт; речь идет о привлечении подходящих посетителей, и для этого вам необходимо понимать потребности рынка путешествий и туризма.

Значение ключевого слова

Ключевые слова, которые посетители чаще всего вводят в поисковые системы, могут быть установлены с помощью онлайн-инструментов SEO, таких как Sistrix и Searchmetrics. Эти инструменты подробно описывают, как часто выполняются поиск по определенным ключевым словам или ключевым словам, помогая веб-мастерам установить наиболее популярные поисковые запросы, относящиеся к их продуктам и услугам.Однако, чтобы полностью понять ценность ключевого слова, веб-мастер должен иметь четкое представление о своем собственном веб-сайте, а также о продуктах и услугах, предлагаемых на его страницах.

При составлении списка ключевых слов, которые, по вашему мнению, подходят для вашего веб-сайта, вам необходимо задать себе несколько вопросов, например: Насколько релевантно ключевое слово содержанию вашего веб-сайта? Найдут ли потенциальные посетители на вашем веб-сайте то, что они ищут, используя эти ключевые слова? Приведет ли какой-либо трафик, генерируемый этими поисковыми словами / фразами, к конверсии? и т.п.

Например, если ваша компания специализируется на семейном отдыхе, то полезными ключевыми словами могут быть такие фразы, как «семейный отдых в Барселоне» и «семейный отдых в Италии». Тем не менее, также стоит учитывать, что эти ключевые слова могут быть очень конкурентоспособными, поэтому всегда старайтесь установить как можно больше естественных звуковых вариаций / синонимов (каникулы в Барселоне для всей семьи).

Однословные поисковые запросы и длинные ключевые слова

Однословные поисковые запросы, такие как «праздник», часто очень востребованы компаниями, поскольку у них высокий ежемесячный объем поиска.Однако такие термины также очень оспариваются как в маркетинге (SEM), так и в оптимизации (SEO), а это означает, что для установления высокого индекса рейтинга для этих терминов потребуется высокий уровень инвестиций. Кроме того, поскольку «праздник» — очень расплывчатый и неоднозначный термин, эти поисковые фразы часто имеют низкий коэффициент конверсии. Например, ваш веб-сайт может продавать отдых, связанный с экстремальными видами спорта, в то время как пользователь ищет бюджетный отдых в городе.

Альтернативой поисковым запросам из одного слова являются длинные поисковые запросы, которые предоставляют миллионы уникальных и конкретных поисковых запросов.Эти длинные поисковые запросы (например: «Круизы по роскошным европейским городам») имеют гораздо более высокий коэффициент конверсии и нацелены на пользователей, которые ищут конкретную возможность бронирования.

После того, как вы определили ключевые слова и фразы с ключевыми словами, важно разработать семантическое облако слов, которое относится к вашим услугам. Продолжая, например, «экстремальный спортивный отдых», ваше семантическое облако слов может включать такие слова и фразы, как «спортивные каникулы», «катание на лыжах», «виндсерфинг» и т. Д. Это нацелено на конкретных членов вашей целевой группы.

Как лучше всего перевести ваш веб-сайт

Рост Интернета как маркетингового инструмента позволил компаниям любого размера обратиться к международной аудитории. Для многих предприятий, особенно тех, которые в основном работают в Интернете, таких как туристические компании и туристические компании, это дает возможность привлечь потенциальных клиентов со всего мира. Для этого ваша компания должна иметь возможность предоставлять информативный, привлекательный и понятный контент на многих языках.Однако это включает в себя гораздо больше, чем просто прямой перевод существующего контента, поскольку необходимо учитывать местные обычаи и соображения SEO, чтобы ваш веб-сайт был таким же привлекательным на французском, немецком, китайском и итальянском языках, как и на английском языке.

Выбирайте переводчика с умом

При найме агентства, фрилансера или штатного сотрудника для перевода вашего веб-сайта разумно убедиться, что они знакомы с методами SEO. Ключевые слова, которые работают на родном языке вашей компании, могут не работать так хорошо при переводе, поэтому очень важно, чтобы ваш переводчик мог создать перевод, который соответствует оригинальному источнику, но также полностью оптимизирован и естественен для местных рынков.Имея это в виду, использование носителей языка всегда является выгодным шагом, поскольку они знакомы с местными обычаями.

Обеспечение согласованности

Многие компании, работающие на рынке путешествий и туризма, имеют веб-сайты, содержащие много страниц, а это означает, что часто бывает много контента для перевода. Разработка эффективного процесса для этих переводов может быть эффективным как по времени, так и с точки зрения затрат в долгосрочной перспективе. Например, если вы используете несколько разных переводчиков для перевода вашего контента с английского на французский, убедитесь, что вы разработали глоссарий, чтобы обеспечить единообразие в процессе.Это также будет полезно, если вам потребуется перевод контента в будущем и использование услуг другого переводчика.

Проведите исследование рынка

Для запуска вашего веб-сайта на зарубежном рынке требуется нечто большее, чем простой перевод содержания. При расширении вашей компании очень важно знать, какие рынки посещают и какие покупатели покупают. Например, если ваша компания находится в Великобритании и специализируется на бюджетных праздниках, будет справедливо предположить, что отпуск в Центральной Европе или даже в самой Великобритании можно было бы забронировать относительно недорого.Таким образом, такие направления, как Лондон, Париж, Рим и Берлин, будут такими же направлениями, которые будут представлены на вашей домашней странице. Однако, если ваша компания расширится на зарубежные рынки, вам придется пересмотреть, какие направления могли бы быть забронированы недорого, например, для людей, живущих в Москве. Знание популярных направлений и туристических предпочтений каждого из ваших целевых рынков имеет важное значение, когда дело доходит до перевода и запуска вашего веб-сайта о путешествиях и туризме на международные рынки.

Как максимально эффективно использовать пользовательский контент

Рынок путешествий и туризма предоставляет компаниям идеальные форумы для использования пользовательского контента. Размещение раздела комментариев или блога на вашем веб-сайте — отличный способ побудить пользователей делиться друг с другом своим опытом, а также продвигать ваш бренд и эффективно обновлять контент вашего веб-сайта на регулярной основе бесплатно. Эти форумы и блоги особенно полезны, если они связаны с социальными сетями, такими как Facebook и Twitter, а также с туристическими форумами, которые читают члены вашей целевой аудитории.Однако есть определенные шаги, которые вам сначала необходимо предпринять, чтобы действительно получить максимальную отдачу от вашего пользовательского контента.

Пользовательский контент на странице

По оценкам, около 90% онлайн-потребителей доверяют рекомендациям коллег. Это само по себе подчеркивает важность размещения пользовательского контента на вашем веб-сайте. Для рынков путешествий, туризма и гостеприимства размещение пользовательских форумов или полей «написать отзыв» на страницах услуг — отличный способ побудить предыдущих клиентов поделиться своим опытом об отелях, направлениях или путевках, забронированных через вашу компанию, с потенциальными клиентами.Кроме того, эти форумы и поля «написать отзыв» предоставляют отличные возможности для SEO, поскольку они написаны естественным образом, регулярно обновляются и часто содержат релевантные ключевые слова.

Внешний пользовательский контент

Помимо предоставления клиентам возможности писать отзывы на вашем веб-сайте, также стоит подумать о создании официальных страниц в социальных сетях (Facebook, Twitter, туристические форумы и т. Д.), Чтобы предыдущие клиенты могли обсудить отели, направления или пакеты, которые предлагает ваша компания.Эти страницы должны содержать ссылки на ваш сайт и самые популярные целевые страницы. Опять же, это отличный способ создавать бесплатный SEO-контент, привлекающий внимание к вашей компании.

Поощряйте социальное взаимодействие

Хотя многие онлайн-пользователи более чем счастливы делиться своим мнением с миром без всякой поддержки, неплохо также предложить небольшие поощрения зарегистрированным пользователям. Потому что размещая хорошо написанные обзоры / статьи на своей домашней странице или страницах в социальных сетях, добавляя «Был ли этот обзор полезным?» или создавайте опросы и темы для обсуждения в своих блогах (например: Какое ваше любимое место для катания на лыжах?).Поощряя предыдущих и потенциальных клиентов к взаимодействию, обсуждению всех вопросов, связанных с путешествиями, и обзору ваших услуг, вы создаете бесценный контент, который улучшает видимость ваших услуг с точки зрения SEO и помогает привлечь внимание отдыхающих.

Как получить максимальную отдачу от социальных сетей

Социальные сети стали одной из самых эффективных форм маркетинга в онлайн-мире. Предоставляя компаниям возможность напрямую взаимодействовать со своей целевой аудиторией, привлекать внимание к новым сделкам, предложениям и услугам, а также рекламировать свой бренд по всему миру, социальные сети, такие как Twitter и Facebook, должны играть важную роль в любой стратегии онлайн-маркетинга любого бизнеса. .Однако просто настроить страницу Facebook и учетную запись Twitter недостаточно; вам также необходимо провести исследование своей целевой аудитории и определить, как лучше всего использовать маркетинг в социальных сетях, чтобы удовлетворить потребности рынка путешествий и туризма.

Исследование целевой аудитории

При настройке кампании в социальных сетях важно выяснить, какие каналы социальных сетей использует ваша целевая аудитория и как они их используют. На рынке путешествий и туризма многим пользователям нравится делиться своими впечатлениями от отпуска на таких платформах, как Instagram и Facebook, что делает эти два канала особенно полезными.Эти две платформы также предоставляют разные способы взаимодействия со своей аудиторией и, в идеале, побудить их внести свой вклад в вашу страницу. Например, проведение конкурса на лучший праздничный блог в Facebook или конкурса на лучшее праздничное фото в Instagram — отличный способ повысить активность на ваших страницах в социальных сетях.

Платная реклама

После того, как вы определили, на каких каналах ваша целевая аудитория наиболее активна, вы также можете оплачивать рекламу на этих веб-сайтах, которая напрямую нацелена на членов вашей целевой аудитории и отображается на страницах их профилей.Это помогает повысить узнаваемость бренда и гарантирует, что вашу рекламу увидят соответствующие люди.

Регулярно обновляемый контент

Одно из многих преимуществ платформ социальных сетей, которых нет на корпоративных веб-сайтах, заключается в том, что вы можете использовать более спокойный тон при обращении к своим потенциальным клиентам. В то время как ваш веб-сайт будет содержать подробную информацию о местах отдыха, путеводители по бюджету и роскошное жилье, ваши страницы в социальных сетях могут показать более личную сторону вашей компании с регулярно обновляемыми сообщениями в блогах, видеоконтентом, фотографиями и интерактивными конкурсами.Регулярно обновляя контент в социальных сетях, вы с большей вероятностью будете привлекать регулярные просмотры страниц. Это особенно идеально, если вы часто обновляете свои предложения и хотите рекламировать этот факт без необходимости платить за новые рекламные кампании. Кроме того, увлекательный и интересный контент может побудить посетителей страницы делиться сообщениями со своими друзьями, повышая узнаваемость бренда и расширяя вашу потенциальную клиентскую базу.

Способы измерения вашей маркетинговой эффективности

Даже самые успешные маркетинговые кампании можно улучшить, и это особенно верно в отношении тех, которые ориентированы на конкурентный рынок путешествий и туризма.Таким образом, всегда важно отслеживать успехи и неудачи вашей кампании, помимо статистики, которая показывает посещаемость веб-сайта и продажи. Есть несколько способов сделать это, каждый из которых поможет маркетологам отслеживать ход своих кампаний и определять области, которые можно улучшить с помощью

Маркетинговые показатели

Чтобы получить реальное представление о том, как работает ваш веб-сайт, вам необходимо для анализа областей, которые лучше всего иллюстрируют успехи и неудачи вашей кампании.Эти области должны включать коэффициенты конверсии, обратные ссылки и степень вовлеченности посетителей вашей страницы.

Коэффициенты конверсии

Если вы вкладываете время и деньги в создание веб-сайта, вам необходимо убедиться, что ваши усилия окупаются. На рынке путешествий и туризма основная цель — привлечь вашу целевую аудиторию к вашим услугам и побудить их бронировать авиабилеты, проживание или другие аспекты отпуска через ваш веб-сайт. Поэтому важно установить не только, сколько людей посещают ваш сайт, но и сколько из этих людей конвертируют свои посещения в бронирования.Если у вас много посетителей, но у вас относительно низкий коэффициент конверсии, вам, возможно, придется пересмотреть структуру вашего веб-сайта и его содержание. Однако, если коэффициент конверсии высокий, а количество посетителей низкое, вам нужно приложить больше усилий для привлечения внимания к своим услугам.

Профиль обратных ссылок

После обновлений алгоритмов Google стало как никогда ясно, что качество вашего профиля обратных ссылок важнее, чем когда-либо.Если вы не знаете, какие типы ссылок есть в вашем профиле обратных ссылок, вы рискуете подвергнуться наказанию со стороны поисковых систем. Поэтому важно установить, откуда берутся ваши обратные ссылки. Кроме того, это поможет вам отслеживать, какие ссылки наиболее эффективны для направления трафика на ваш сайт.

Вовлеченность посетителей

Вовлеченность посетителей означает, сколько времени посетители проводят на вашем сайте и какую ценность они видят в вашем контенте. Это можно отслеживать разными способами, в том числе:

Среднее время, проведенное на вашем веб-сайте (чем дольше, тем лучше)
Показатель отказов, который измеряет количество посетителей, которые не переходят за пределы первой страницы вашего веб-сайта. что они попадают (чем ниже, тем лучше)
Среднее количество страниц за посещение (чем выше, тем лучше)
Количество репостов в социальных сетях (чем выше, тем лучше)

Вовлеченность посетителей важна из-за потенциальной выгоды для бизнеса от предоставления клиентов с интересным контентом, информацией и общим пользовательским интерфейсом.

Как успешно продвигать туристическое агентство

Мир маркетинга кардинально изменился за последнее десятилетие, в основном из-за роста использования Интернета и, что еще более важно, популярности социальных сетей. Туристические агентства изменили способ продвижения на рынке и теперь могут использовать преимущества входящего маркетинга, чтобы привлечь больше людей.

Эта статья предназначена для того, чтобы научить вас, как успешно продвигать туристическое агентство с помощью входящего маркетинга.Даже если вы не управляете туристическим агентством, вы все равно можете черпать вдохновение из этой статьи и применять ее в своей собственной сфере деятельности. Читайте дальше, чтобы узнать больше…

1. Определите свои маркетинговые цели

Определите осязаемые цели и укажите, когда вы намереваетесь уложиться в установленные сроки. Установите такие факторы, как:

· Сколько трафика вы хотите, чтобы на ваш сайт приходило

· Сколько новых потенциальных клиентов вы хотите ежемесячно

· Сколько лидов нужно, чтобы привлечь нового клиента

Чтобы установить, сколько сообщений в блоге вам нужно написать, вам необходимо приблизительно определить, сколько трафика приносит среднее сообщение в блоге и сколько трафика соответствует лиду.

2. Разработка плана входящего маркетинга

После определения целей пора разработать план входящего маркетинга специально для путешествий. Определите свой целевой рынок, ключевые слова, которые они будут использовать при поиске путешествий, и контент, который они сочтут полезным. Составьте график, в котором излагаются задачи, которые вам нужно выполнить, чтобы развивать свой целевой рынок и превращать их в платежеспособных клиентов. Определите, сможет ли ваша команда сотрудников выполнить график или вам нужно передать на аутсорсинг.

3. Создавайте фантастический контент, чтобы привлечь больше посетителей на ваш сайт

Фантастический контент должен кратко и убедительно отвечать на вопросы путешественников. Весь созданный контент должен распространяться на ваших платформах в социальных сетях и в маркетинговых кампаниях по электронной почте, чтобы увеличить количество посетителей на вашем сайте. Адаптируйте свой контент к потребностям вашего целевого рынка, и вас будут воспринимать как специалиста по путешествиям, к которому люди могут обратиться за ценной и целевой информацией.

4. Конвертируйте посетителей сайта в лиды

Итак, вы написали превосходный контент и привлекли на свой веб-сайт бесчисленное количество людей, но эти люди все еще не превратились в потенциальных клиентов, и ваша цель как туристического агентства — превратить посетителей в платежеспособных клиентов.

Для этого вам нужно подарить своим клиентам что-то бесплатное, например подробную электронную книгу о конкретном месте путешествия или купон на скидку в спа-салоне, кафе или ресторане. Посетители с радостью предоставят вам свои контактные данные в обмен на ценное предложение, которое быстро превратит их в потенциальных клиентов, поскольку вы заявляете о своей позиции ведущего туристического агентства.

5. Превратите потенциальных клиентов в путешественников

Как только вы получите своих потенциальных клиентов, получив их личную информацию и место назначения, вы можете начать процесс продажи. Предоставьте своим потенциальным клиентам информацию о поездках по конкретной стране и другой целевой контент. Предоставьте им захватывающий, адаптированный контент, и они наверняка выберут ваше агентство среди других, когда дело доходит до бронирования путешествий.

6. Проверить и еще раз проверить

Наконец, ни одна стратегия входящего маркетинга не может рассчитывать на успех без тщательного тестирования.Отслеживайте прогресс каждой записи в блоге, из которой создается лида, который превратился в платящего клиента. Определите, что работает, и избегайте того, что не работает, чтобы ваше агентство могло расти, процветать и преуспевать.

О 8 Ways Media

8 Ways Media — всемирно признанное агентство по брендингу и веб-дизайну, предлагающее 8 основных услуг, включая веб-разработку, онлайн-маркетинг, офлайн-маркетинг и многое другое. Это дизайнерское агентство Swiss Media предоставляет услуги веб-дизайна и брендинга широкому кругу компаний и продолжает вдохновлять и влиять на бесчисленные компании со всего мира.