Telegram для бизнеса: 11 примеров + практическое руководство

Продвижение бизнеса с помощью социальных инструментов с каждым годом падают, вместо них растут продажи через телеграм.

В соцсетях снижается как количество просмотров, так и количество людей, которые благодаря постингу в социальных сетях совершили покупку. Причин тому много: подписчики-фейки, которые купить априори не могут; не информативность публикаций в сообществах многих брендов, из-за чего реальные пользователи не читают посты от компаний вообще; легкость идентификации рекламного сообщения, навык подсознательной фильтрации таких постов при просмотре ленты, которые выработались у пользователей за годы пользования соцсетями.

Иначе обстоит дело с Телеграмом. Он имеет два практически новых маркетинговых инструмента — каналы и групповые чаты. Теоретически возможности обоих инструментов можно применять и в соцсетях, но практически они там применяются редко.

Телеграм-каналы удовлетворили потребность пользователя в микроблогинге. Вслед за одиночными пользователями этой возможностью воспользовались маркетологи. Не всякая компания может вести собственный полноценный блог на отдельной платформе: иногда не хватает контента, иногда его тематика плохо сочетается с ведением блога, иногда блог нецелесообразен по другим причинам. В то же время Твиттера не хватает для постинга всей потенциально интересной и полезной пользователю информации.

Телеграм-каналы стали решением для такого бизнеса. У них пока нет собственной специфики: здесь можно публиковать что угодно. Уместны и собственные новости, и курьезные случаи из жизни компании в пару строк, и описание процесса производства, и подборки новостей по сходной тематике, и выдержки из интервью экспертов — любая информация в любом жанре.

Проблема подбора изображений, создающая немало хлопот контентщикам и блогерам, в Телеграме исчезает: здесь распространены текстовые сообщения. Кроме того, телеграм-каналы не нуждаются в модерации, а пользователи не обижаются на отсутствие возможности оставлять комментарии, потому что ее нет изначально.

В то же время обратную связь в Телеграме получать можно с помощью групповых чатов. Они не так распространены, как каналы, поскольку нужны далеко не каждому бизнесу. Но бывают полезны. Например, для онлайн-университета чат актуален, потому что позволит общаться между собой студентам и потенциальным студентам, обеспечит быструю связь с преподавателями, позволит удовлетворять интерес потенциальных студентов по любым вопросам в краткие сроки и, как следствие, может привлечь новых учащихся. Зато компании, которая занимается продажей сумок, групповой чат вряд ли потребуется: вопросов у клиентов, как правило, минимум, и ответы на них проще опубликовать на официальном сайте, а общаться между собой покупатели не будут.

Немалую пользу маркетологам приносят телеграм-боты. Они позволяют отслеживать динамику аудитории и просмотров, дают возможность анализировать предпочтения аудитории как напрямую (с помощью опросов), так и скрыто (с помощью статистики) и решают множество других задач. Главная особенность ботов в том, что их можно подобрать индивидуально практически под любые потребности компании.

Каналы и чаты — сравнительно новые явления для аудитории, она еще не воспринимает их как потенциальные инструменты рекламы, а потому пользователи обращают на Телеграм больше внимания, чем на привычные сообщества с предложением товаров и услуг в соцсетях.

Маркетологи вывели ряд закономерностей, которые теоретически дают в Телеграме более высокие результаты, но практически используют их далеко не все каналы, кроме того, срабатывают они далеко не всегда. В итоге пользователь пока не научился идентифицировать рекламные телеграм-посты (исключение – содержание ссылки на рекламируемый ресурс и пометки реклама).

Благодаря этим двум особенностям Телеграм в глазах пользователей является пока мессенджером без навязчивой рекламы и имеет по этой причине несколько преимуществ:

1. Пользователь охотнее подписывается на интересные или полезные ему каналы, поскольку считает, что получает своеобразную ленту новостей и полезной информации.

В маркетинге это преимущество работает, если в информационных каналах публикуются посты со «скрытой рекламой». Сведения о пользе продукта сообщаются невзначай, напоминают рекомендацию попробовавшего этот продукт пользователя, а не рекламу.

Но эта особенность может успешно применяться и в рекламных каналах. При таком подходе публикуются только полезные рекламные сообщения — о распродажах, акциях, бонусах и т. д.

1. По вышеназванной причине количество просмотров каждого поста в телеграм-каналах колеблется в диапазоне 40-90% от общего числа подписчиков, точные цифры определяются тематикой (например, в криптовалютной тематике очень высокая конкуренция между каналами и поэтому в среднем просмотров может быть меньше) и содержанием (чем полезнее контент, тем выше интерес аудитории) канала. В соцсетях в последний год количество просмотров каждого поста далеко не всегда достигает и 20%.

Для достижения максимальной доли просмотров имеет смысл публиковать ограниченное количество информации в день. Конкретное количество публикаций может разниться в зависимости от информативности каждого поста. Например, если канал публикует новости IT, то вполне можно набрать и 5-10 интересных новостей, которые просмотрят все подписчики. Но если канал продвигает магазин обуви, то даже 1 публикации в день может быть много: достаточно лишь изредка напоминать потенциальным покупателям о своем существовании и актуальных предложениях. Ежедневные напоминания, как, скажем, ежедневные SMS, будут раздражать подписчиков и спровоцируют отписку.

1. Ценность каждого подписчика как потенциального покупателя в Телеграме выше, чем в соцсетях.

Актуально при органических методах продвижения канала на собственном сайте, в социальных сетях и других площадках, где собирается ваша целевая аудитория. Но ценность подписчика может упасть при заказе пакета услуг по продвижению телеграм-канала, который включает набор определенного числа новых подписчиков: в этом случае подписаться могут боты.

1. Скорость попадания информации к пользователю в Телеграме очень высокая, поскольку сообщение приходит прямо на телефон пользователя. Фактически телеграм-канал по скорости доставки информации сопоставим с SMS-рассылкой, только: а) дешевле, т. е. бесплатен; б) позволяет сообщить больше информации; в) не так раздражает пользователя, поскольку ему проще отписаться от канала (или, как минимум, отключить уведомления), чем от SMS-рассылки.

Скорость доставки информации повышается до мгновенной, если у пользователя не отключены уведомления. Но, даже если они отключены, она весьма высока в течение дня и вечером, примерно до 22:00-23:00. Утром и ночью она значительно падает. Информацию, особенно нацеленную на продажи, целесообразно публиковать тогда, когда пользователь не только сразу ее прочитает, а и сможет сразу отреагировать, т. е. в течение дня и ранним вечером.

Перечисленные преимущества Телеграма актуальны как для онлайн-, так и для оффлайн-бизнеса. Разниться будут только подходы к ведению канала.

Телеграм-канал с нуля для бизнеса: как создать и нужно ли создавать

Еще одно достоинство телеграм-канала заключаеться в том, что его просто запустить. Не требуется ни специальных знаний, ни усилий, ни привлечения сторонних специалистов. Если группа в соцсетях часто требует привлечения дизайнера, то телеграм-канал стандартен. Разве что стоит разобраться в функциональности телеграм-ботов: они значительно упростят ведение канала.

Уделить внимание при запуске телеграм-канала с целью повышения продаж нужно двум вещам:

1. Продвижению канала.
2. Информативности и полезности контента для пользователя.

Без продвижения потенциальная аудитория, в том числе потенциальные покупатели, не узнают о продукте. О канале нужно рассказывать: на своем сайте, на тематических форумах, в тематических пабликах и т. д. Статистика показывает, что лучше всего работает «сарафанное радио», поэтому нелишним будет уделить внимание работе с клиентами, коллегами, партнерами. Стоит постараться попасть в каталоги телеграм-каналов, особенно в самые крупные и востребованные, а также искать способы прорекламироваться в других крупных каналах.

Все перечисленное можно сделать самостоятельно. Но продвижение обычно занимает много времени, поэтому им занимается отдельный человек — интернет-маркетолог.

Сложнее обстоят дела с контентом.

Производитель продукции редко способен описать ее так, чтобы она заинтересовала пользователя; практически никогда не может составить работающее рекламное предложение; тем более вряд ли он сможет готовить телеграм-посты со скрытой рекламой.

Также посты должны быть насыщены информацией. Пользователь быстро покинет канал, который просто льет воду. Информации, в том числе в телеграм-среде, сейчас очень много, и каналы, которые не могут выдержать информационную конкуренцию, быстро теряют подписчиков.

Посты должны быть грамотными. Всегда находится определенный процент пользователей, которые не терпят безграмотных публикаций и отписываются по этой причине даже от интересных им каналов. Кроме того, безграмотность публикаций не способствует серьезному отношению к продавцу.

Ввиду всего сказанного, если ведущий канала не является профессионалом (филологом, журналистом, блогером, редактором), целесообразно нанять контекст-менеджера(копирайтера), который будет искать и/или структурировать и редактировать информацию для канала. Нанимать его стоит в зависимости от того, какой контент планируется публиковать. Информативные лонгриды со скрытой рекламой — это одно, а краткие, но броские сообщения об акциях — совсем другое, поэтому и специалисты требуются разные.

Нецелесообразен он в двух случаях:

1. Если средний возраст целевой аудитории составляет 50+ или ваша аудитория по любым другим причинам не очень склонна использовать мессенджеры для потребления контента.
2. Если основной полезный контент представлен в фото- или видеоматериалах, поскольку Телеграм в большей степени всё-таки ориентирован на текстовую информацию.

В остальных случаях телеграм-каналы актуальны практически для всех видов бизнеса.

Телеграм сегодня приходит на смену продвижению в соцсетях, и, пока он не заменил их полностью, а пользователи не сформировали навык фильтрации рекламных сообщений, этот инструмент можно называть одним из самых удобных и эффективных.

Рекламные сообщения в Телеграме воспринимаются аудиторией намного положительнее, чем в почтовых и SMS-рассылках, на сайтах, в соцсетях и т. д., поэтому использовать его для продвижения целесообразно и в крупных компаниях, и в среднем бизнесе, и для продажи товаров и услуг специалистов-одиночек.

20 лучших бизнес-каналов в Telegram: опыт топовых экспертов

Telegram появился в 2013 году и объединил две возможности: обмен быстрыми сообщениями и создание открытых авторских каналов. Это не самый популярный мессенджер в мире (7 место в глобальном рейтинге), но в первой тройке в России и Украине. Для многих главный интерес в Telegram — не личные чаты, а авторские каналы. Их там более 150 тыс.

Составили список Telegram-каналов экспертов из бизнес-среды. В нем — 20 русскоязычных и украиноязычных каналов с аудиторией от 2 000 пользователей.

No Flame No Game, 17 000+ подписчиков.

Автор — Аня Булдакова, экс-менеджер продуктов в «Яндекс», AI/ML-продакт менеджер в Facebook Workplace.

Аня рассказывает, как работать продуктологом в крупных компаниях, делает интервью с коллегами, делится удобными шаблонами для работы, списками книг и рабочими советами. Например, рассказывает, как распознать хорошего менеджера и определить стратегию продукта.

Product Management — 7 300+ подписчиков.

Автор — Владимир Миролюбов, CEO EPICSTARS, платформы для рекламы у блогеров соцсетей.

Владимир рассказывает о болях запуска и роста онлайн-проектов. Делится подходами к монетизации и развитию продуктов, пониманию пользователя. Автор не делает сухих перепостов, а если дает ссылку, делится своим мнением. 

Продакты не нужны, 7 000+ подписчиков.

Автор канала — Егор Данилов, экс-директор по продуктам онлайн-кинотеатра ivi.ru и продакт-аналитик в «Одноклассниках», главный по продукту в сервисе объявлений «Юла».

Егор редко делает обзоры и перепосты, не пишет длинные теоретические статьи и не касается темы найма. Он делится емкими кейсами и выводами из своей продуктовой практики.

Например, рассказывает, как приоритезировать задачи или как гендиректору работать с продактом.

Zamesin: из продакта в предпринимателя, 6 300+ подписчиков.

Автор канала — Иван Замесин, основатель и CEO в сервисе подбора психотерапевтов «Мета», экс-глава по продукту в Yandex Images.

Иван делится своими ошибками и инсайтами в процессе трансформации из продакта во владельца бизнеса. Публикует тезисы и сжатые переводы статей крупных бизнесменов, пишет рецензии на профессиональные книги и дает ссылки на полезные лекции.

Лавка продуктового дизайна, 4 800+ подписчиков.

Автор канала Денис Судилковский — главный продуктовый дизайнер IT-компании в сфере недвижимости ЛУН.ua.

Денис продвигает концепцию человекоцентричной дизайн-культуры, где продукты существуют для пользователей, а не наоборот.

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

На своем канале он объясняет «как продукты стали новым рок-н-роллом» — публикует короткие авторские посты, собственные кейсы и резюме выступлений. Иногда проводит опросы, делится результатами и выводами.

Плохой продукт, 2 600+ подписчиков.

Автор канала — Евгений Плохой, продакт-менеджер компании-разработчика мобильных приложений Readdle.

Евгений делится инсайтами и техниками работы над продуктом. Канал обновляется редко, но там масса полезного контента о моделях продаж и том, по каким правилам живет продукт.

Автор без воды и перепостов рассказывает, как оценить степень соответствия рынку и собрать команду-ракету. 

Pavlo Pedenko, 2 500+ подписчиков.

Автор — Павел Педенко, экс-продакт менеджер в MacPaw, организатор Global Hack Weekend и соорганизатор Growth Marketing Stage.

В ленте Павла — аналитический взгляд на построение продукта, обзоры необычных проектов, выжимки отчетов, короткие конспекты выступлений на нишевых митапах и крупных ивентах с выводами.

Еще он делится анонсами событий и инициатив (в том числе своих), которые интересны создателям продуктов. 

Психология Маркетинга — 27 100+ подписчиков.

Автор канала — Николай Молчанов, партнер в компании Eldey Consulting Group, автор книг о бизнесе.

Николай делится только авторскими заметками на тему психологии покупательских решений. Рассказывает, как работать с клиентами и сотрудниками с точки зрения поведенческой психологии. Перепостов или рекламы на канале нет.

Digital masons — 17 600+ подписчиков.

Авторов двое: Евгений Зингер, партнер брендингового бутика «Тень», стратег, специалист по брендингу и коммуникациям; и Алена Деньга, специалист по диджитал-коммуникациям и интернет-маркетингу.

На канале — все про digital-маркетинг в мире и Украине (на украинском языке). Авторы пишут о самых важных обновлениях ключевых диджитал-инструментов со своими комментариями.

Также делают подборки важных статей за неделю, конспекты книг украинских издательств по бизнесу, публикуют сильные вакансии для креативщиков и маркетологов.

Стратегия и маркетинг — 9 700+ подписчиков.

Автор — Сергей Предко, глава IT-стратегии в МТС.

Сергей предлагает аудитории «развивать стратегическое мышление вместе». Он публикует подборки интересных материалов и выжимки полезных статей.

Делится авторскими объясняющими материалами — короткими и точечными. Например, о трех признаках хорошей стратегии или ценностях компании.

Логотип побольше — 9 400+ подписчиков.

Автор — Илья Красильщик, экс-издатель онлайн-СМИ «Медуза», сейчас руководит сервисом доставки еды «Яндекс.Лавка».

Илья находит интересные нативные материалы, хвалит и критикует их. Рассказывает, как устроен рынок такой рекламы в России и не только. Кроме постов о нативной рекламе, на канале есть взгляд изнутри в отношения медиа и рекламодателей.

С переходом в «Яндекс» вектор канала может сместиться на продуктовый, но это и неплохо.

Бабаева, к доске! — 4 200+ подписчиков. 

Наталья Бабаева — экс-директор по развитию в МИФе

Наталья исследует change-менеджмент — рассказывает, как внедрять новое в маркетинг, продукт, бизнес и жизнь. Она делится личными инсайтами трансформации продукта, понимания пользователя и поиска решений для его скрытых потребностей.

Рассказывает, как раскачать в себе ченджера — того, кто начнет совершенствовать продукт, а не множить его ошибки. Очень много авторского контента — легкого и увлекательного.

Продуктологика и CX, 3 300+ подписчиков.

Автор — Майк Руденко, сооснователь «Бюро Сервисного Дизайна», партнер в custdev.ru и преподаватель Высшей школы экономики в Москве.

Майк пишет статьи и заметки по маркетинг-менеджменту и опыту пользователя (customer experience). Отвечает на вопросы подписчиков, описывает кейсы своего бюро, подбирает полезные видео и схемы. Публикует ссылки на свои же лонгриды на Medium.

Лена рекомендует — 2 500+ подписчиков.

Автор — Лена Потиенко, директор по стратегиям в бутик-агентстве Uptimal.

Лена коротко и внятно рассказывает про маркетинг, развитие продуктов, стартапы и крутые кейсы. Делает авторские конспекты лучших постов, статей и выступлений в индустрии. Подбирает инфографику и публикует свои мысли о важном в бизнесе и маркетинге.

Тёмная сторона — 50 800+ подписчиков.

Автор — Аркадий Морейнис, предприниматель и инвестор, основатель «фабрики стартапов» «Главстарт», Price.ru.

Аркадий пишет о бизнесе, стартапах и инвестициях — с пониманием обеих сторон. Он выпускает короткие подборки со ссылками и своей трактовкой в формате «и что?». Публикует емкие заметки и дает рекомендации по работе с продуктом и командой.

Dubilet — 49 700+ подписчиков.

Автор — Дмитрий Дубилет, сооснователь monobank, бывший IT-директор «Приватбанка».

Основная часть публикаций в канале — о развитии первого в Украине банка без отделений, monobank. Дмитрий доступным языком рассказывает о проблемах и решениях, делится инсайдерским взглядом на запуск новых функций и результатами экспериментов.

Кроме этого, публикует мысли о ведении бизнеса и маркетинге.

Стартап дня — 29 600+ подписчиков.

Автор — Александр Горный, директор по стратегии и анализу Mail.ru Group.

Каждый день Александр пишет о малоизвестном стартапе — объясняет его идею и модель монетизации. Делится новостями про венчурный рынок и развеивает мифы, которые с ним связаны.

Пентхаус — 19 800​+ подписчиков.

Автор — Евгений Гордеев, управляющий партнер фонда Russian Ventures и создатель блокчейна Minter.

Евгений делится мыслями, как построить сильный стартап, доступно рассказывает, как развивается рынок криптовалют. Описывает свои подходы к созданию идей и публикует другие полезные выводы — не только в бизнес-среде.

Про бизнес — 3 500+ подписчиков.

Автор — Дмитрий Шахов, основатель агентства REMARKA и конференции Baltic Digital Days.

Дмитрий пишет о том, как построить и развить свой бизнес, делится историями успеха современных стартапов. Рассказывает обо всем, что может заинтересовать руководителя — от подбора сильной команды до поиска финансирования. Много эмоциональных постов и хлестких фраз-цитат.

Startup Level — 3 200+ подписчиков.

Автор — Игорь Стефурак, основатель проекта Workcelerator и экс-менеджер по работе со стартапами в акселераторе GrowthUP.

В этом украиноязычном канале нет авторских статей, зато есть масса ссылок на полезные статьи с удобными описаниями. Весь контент касается стартап-отрасли. Кроме рекомендаций, что посмотреть и послушать, Игорь публикует подборки тематических сервисов.

Телеграм Бизнес: создание и настройка канала Телеграм для вашего бизнеса

Telegram — это приложение для обмена сообщениями, которое позволяет вести беседы с друзьями, семьей и даже на работе. Для тех из вас, у кого есть Whatsapp, Telegram очень похож на него и позволяет другим решениям, которые приложение Whatsapp не позволяет вам. Важно отметить, что Телеграм позволяет создавать группы, супергруппы, каналы и даже боты.

Приложения Whatsapp и Telegram отличаются от способов их использования, безопасности, обмена сообщениями, размера файла, типов групп и т.д. Например, в то время как группа Whatsapp может иметь 256 членов, группа Telegram может вмещать 200 членов, но может быть обновлена ​​до супергруппового писателя с до 100 000 членов.

В этой статье мы поговорим о возможности создания канала для вашего бизнеса, с помощью которого вы можете объявлять новости и публиковать полезную информацию своим подписчикам.

Что такое канал Телеграм для бизнеса?

Канал телеграмм — это ваш деловой канал, где вы можете размещать новости, информацию, фотографии, видеоролики и многое другое. Если сравнить это с Facebook, то Telegram очень похож на бизнес-страницу на Facebook. Это не должно быть для бизнеса, но оно подходит для бизнеса, в общем, из-за его характера.

Вы можете создать публичный или частный канал телеграмм. Когда у каждого публичного канала есть своя ссылка, чтобы эта ссылка могла быть доступна на вашем веб-сайте и в социальных сетях, каждый может присоединиться к вашему каналу через эту ссылку или найти имя канала в приложении. Вы даже можете создать частный канал, но вы не можете его искать, и вы можете присоединиться к нему только с уникальной ссылкой.

Еще одна приятная вещь, вы можете получить доступ к Telegram через ваш компьютер. Whatsapp также позволяет это, но в Telegram все чаты находятся в защищенном облаке, и вы можете общаться без подключения вашего телефона.

Настройка канала Telegram для бизнеса

Чтобы определить канал бизнес-телеграммы, вы должны сначала создать новый. Вы можете создать телеграфный канал через ваше приложение телефона. Войдите в приложение и нажмите меню в верхнем левом углу, затем нажмите «Новый канал».

Название канала

В этом разделе вам нужно указать имя вашего канала, помните, что имя канала — это имя, которое будут видеть ваши пользователи, поэтому используйте краткое имя и интерес.

Изображение профиля

Используйте высококачественную фотографию профиля, которая включает ваш логотип. Вам нужно использовать изображение в форме квадрата, например, изображение профиля страницы Facebook.

Описание канала

Здесь вы должны написать текст о своем канале, для чего он предназначен, что там будет опубликовано. Описание канала появится на вашем канале.

Тип канала

Выберите, хотите ли вы создать общедоступный канал или частный канал. Любой человек может искать общественный телевизионный канал и присоединиться к нему. Чтобы присоединиться к частному каналу, у вас должна быть ссылка на приглашение.

Ссылка

Если вы решите создать публичный канал, создайте уникальную ссылку на свой канал, вы можете использовать эту ссылку, чтобы опубликовать ссылку на других сайтах. Ссылка будет в виде t.me/username, где username — ваше имя пользователя, к которому также можно получить доступ, используя знак @.

Если вы решите, что канал будет частным каналом, вы получите уникальную ссылку, которая может быть доступна, чтобы пользователи могли присоединиться к вам.

Вы закончили создание своего канала и даже настроили его.

Изменить настройки

Если вы решите изменить описание своего канала или внести дополнительные изменения, вы можете сделать это, войдя на свой канал, затем щелкните имя своего канала, затем нажмите шестерню, а затем нажмите «Информация о канале». Здесь вы можете редактировать всю информацию: имя, фотографию, описание, тип канала, ссылку и многое другое.

В этом разделе вы также найдете опцию «Sign Messages». Если вы решите активировать этот параметр, каждый раз, когда вы публикуете на своем канале, появится ваше имя, а не название бизнес-страницы. По умолчанию эта опция отключена, так что после публикации публикации появится логотип канала и название канала.

Заключение

Ну, у вас есть собственный телеграфный канал. Теперь самым важным шагом является профессиональное управление вашим каналом.

Вы также можете получить доступ к своему каналу через браузер своего компьютера, используя ссылку: https://web.telegram.org.

Во-первых, вам нужно добавить пользователей на свой канал и распространять свой канал через социальные сети, веб-сайт, форумы и многое другое. Во-вторых, создайте качественный контент и поделитесь им на своем канале. В-третьих, и, самое главное, используйте этот инструмент как часть вашей маркетинговой стратегии.

9 способов, которыми боты Telegram могут помочь вашему бизнесу

Telegram — это приложение для обмена сообщениями, в котором основное внимание уделяется безопасности и скорости. Это просто, сверхбыстро и бесплатно. В этой статье мы обсудим, как боты Telegram помогают бизнесу.

С помощью Telegram вы можете отправлять изображения, сообщения, файлы и видео любого типа. Вы можете формировать группы до 200 000 человек или каналов для вещания на бесчисленное множество аудиторий.

Telegram для всех, кто хочет надежных и быстрых сообщений и звонков. Платформа поддерживает упоминания, ответы и хэштеги.Это помогает поддерживать порядок и поддерживать эффективное общение в больших сообществах.

Боты — это сторонние приложения, которые работают внутри Telegram. Вы можете использовать их для:

• Интеграции с другими службами, такими как Gmail, YouTube и GitHub
• Получать персонализированные уведомления и новости
• Принимать платежи от пользователей Telegram

Девять способов, которыми боты Telegram помогают бизнесу

Взаимодействие с существующими и потенциальными клиентами

Для большинства предприятий взаимодействие с клиентами является одним из наиболее трудоемких действий.Ответ на вопросы — неотъемлемая часть обслуживания клиентов. Вы также должны уметь обрабатывать запросы, возникающие в процессе работы.

Вы можете использовать бота Telegram для создания «хранилища знаний». В этой базе знаний можно найти ответы на часто задаваемые вопросы, которые могут возникнуть у ваших клиентов. Робот может сделать это лучше, чем вы когда-либо.

CM Telegram Bot

С помощью плагина Telegram Bot от CreativeMinds для WordPress вы можете отправлять автоматические групповые сообщения на основе взаимодействия с пользователем.

Например: пользователи пишут «проблема», бот отвечает ссылкой FAQ.Кто-то пишет «оформление заказа», бот присылает контактную информацию службы поддержки.

Поиск доменного имени

Ни один бизнес не может добиться успеха без веб-сайта. Однако в очень многих случаях, когда компании хотят зарегистрировать доменное имя, оно уже занято.

Другой вариант — узнать больше о владельце и при необходимости связаться с ним. Для этого у Telegram есть бот WHOIS. Бот WHOIS позволяет пользователям узнать всю информацию о домене. Он сообщает им, кто владелец и доступен он или нет.

Привлечение пользователей

Боты Telegram побуждают пользователей принимать участие в продвижении брендов. Вы можете попросить их сделать селфи рядом с вашим магазином, в кафе или с вашими товарами. Они могут делать фотографии в социальных сетях и отправлять их вам за вознаграждение.

Это работает так же хорошо, как и традиционная реклама на радио или телевидении, и это почти бесплатно. С ними весело и легко работать, и они нравятся клиентам, потому что в конце они могут получить вознаграждение.

CM Telegram Bot

Плагин Telegram Bot для WordPress имеет огромный потенциал для повышения вовлеченности.

От рассказа анекдота в ответ на «шутливое» сообщение или предложения игры с участием вашего бренда, когда пользователь предлагает «развлечение», возможности безграничны.

Привлечение потенциальных клиентов

Боты помогают избавиться от форм на вашем веб-сайте. Они позволяют обсуждать с вашими клиентами. Это отличный инструмент для привлечения потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Вы можете развернуть его в Интернете и в мобильных приложениях без программирования. Он предлагает потрясающее представление о продуктах, которые вы, возможно, уже используете, таких как HubSpot и Slack.

Цены варьируются от бесплатных до доступных платных. Боты подходят для большинства малых и средних компаний.

Повышение качества обслуживания

Чат-боты дешевле и эффективнее, чем представители людей. Клиенты более чем охотно с ними взаимодействуют.

Эти боты участвуют в сложных разговорах. Их основной режим разговора — текст, но они также используют богатый контент, например изображения.

Богатое содержание ценно, потому что это означает, что компании могут демонстрировать продукты. Telegram также имеет доступ к огромной аудитории в 200 миллионов пользователей.

Получение немедленной обратной связи от пользователей

Клиенты также могут использовать ботов Telegram, чтобы связаться с вами. Эта функция дает ценную информацию, которая поможет вам продвинуть вашу бизнес-модель Telegram. Чтобы получить отзыв о новом товаре или услуге, все, что вам нужно сделать, это спросить своего покупателя.

Телефонные звонки дороги, и они раздражают людей, если вы звоните в неудобное время. Клиенты почти всегда игнорируют почту. Сообщения — идеальный выход.

Расходы на сбережение

По имеющимся данным, предприятия ежегодно обрабатывают 265 миллиардов запросов клиентов. Инвестиции в ботов Telegram помогают компаниям оптимизировать расходы на обслуживание клиентов. Компании не должны упускать из виду эти расходы, поскольку они никогда не обходятся дешево.

Небольшие компании сокращают расходы с помощью ИИ, который позволяет им автоматизировать рутинные процедуры. Это также позволяет им масштабировать поддержку чата в часы загруженности ИИ. Он предлагает новые модели обслуживания клиентов.

Планирование публикаций

Вы можете использовать ботов Telegram для планирования публикаций и просмотра статистики канала.Вы также можете использовать его для добавления кнопок реакции, написания сообщений в формате RTF и т. Д.

Кроме того, с Telegram отпадает необходимость в пресс-релизах и других традиционных методах рассылки сообщений. Все, что вам нужно, это одним щелчком мыши отправить сообщение всем вашим клиентам.

Telegram бесплатен и имеет более широкий охват. Это самый короткий и самый быстрый способ добраться до ваших клиентов, где бы они ни находились.

Прогнозирование потребностей пользователей

Умный чат-бот может предлагать услуги на основе предыдущих запросов конкретного клиента.Он может начать это делать после того, как узнает о нем достаточно.

Например, представьте, что у туристической службы есть клиент, который ездит на Карибские острова два раза в месяц в течение года. Через несколько месяцев бот сможет предлагать информацию о наличии номеров. Он может отправить уведомление за несколько дней до обычной даты поездки этого клиента.

Бот также может узнать о ресторанах и кафе рядом с местом назначения клиента. Это, конечно, было бы бонусом для покупателя.

Заключение

Боты Telegram могут быть сильными союзниками, если их использовать с умом.Нет сомнений в том, что боты Telegram помогают бизнесу, поэтому их внедрение — лишь вопрос времени.

Новый плагин WordPress для ботов от Creative Minds — это уникальный инструмент, сочетающий мощь ботов Telegram с гибкостью WordPress. Он отправляет автоматические электронные письма и SMS на основе разговоров Telegram, а также показывает сообщения Telegram в WordPress.

Как сэкономить много денег с помощью Telegram для бизнеса

Когда не стоит полагаться на Telegram

Пытаясь предложить пользователям лучшее качество обслуживания, мы иногда забываем о самих пользователях.И это первое, что вам нужно сделать — подумать, кто ваши клиенты и что для них будет лучшим, какие ваши усилия они оценят. В некоторых случаях это означает, что программа Telegram не будет лучшим вариантом. Вот такие дела:

Случаи, когда лучше выбрать другой инструмент

Первая . Целевая аудитория этим не пользуется. Конечно, это зависит от страны, в которой вы собираетесь использовать Telegram для развития своего бизнеса, однако большинство людей среднего возраста по-прежнему с осторожностью относятся к новым технологиям и смартфонам.Если ваша бизнес-стратегия предполагает взрослую аудиторию, которая не является большим поклонником чатов Telegram , подумайте дважды, прежде чем внедрять Telegram в сервис.

Второй . В некоторых сферах безопасность важнее, чем в любых других. А системы, в которых вы работаете, должны обеспечивать высочайший уровень защиты данных. Обычно существует ряд правил и руководств, которые диктуют архитектуру программы для таких сегментов. Например, это касается медицинской сферы, где HIPAA (Закон о переносимости и подотчетности в медицинском страховании) является основным документом, регулирующим уровень безопасности данных в пользовательских системах EHR и другом программном обеспечении. Насколько безопасна телеграмма ? Что ж, это очень безопасно. Однако, если вы предоставляете медицинские услуги и хотите использовать любой компьютер или смартфон, он должен соответствовать требованиям HIPAA.

В качестве примера вы можете проверить наше приложение Doctoring, специально разработанное для поиска, связи и обмена сообщениями с другими британскими врачами. Система обеспечивает простую, быструю и безопасную связь и соответствует требованиям HIPAA. Это не означает, что уровень безопасности в Telegram ниже (может быть, даже наоборот), но он не соответствует требованиям HIPAA.Итак, вам необходимо разработать приложение или веб-решение или купить существующую систему, совместимую с HIPAA.

Такая же ситуация и в банковской сфере, где каждое банковское учреждение предпочитает использовать собственное защищенное программное обеспечение. Тем не менее, мы видим, как Telegram внедряет функцию денежных переводов и доказывает, что это абсолютно безопасно.

Telegram предлагает вашему бизнесу множество возможностей. Вы можете использовать его для общения со своими клиентами или внутри компании со своей командой. Вы можете создать бота, который поможет вам обрабатывать запросы клиентов и поддерживать круглосуточную службу поддержки.Вы можете БЕСПЛАТНО использовать все те фантастические функции, которые мы перечислили выше (никогда не уставайте повторять это). Не упускайте шанс познакомить клиента с отличным сервисом от вашей компании, и взамен вы получите стократное удовольствие. Спросите у наших менеджеров, как вы можете продвинуть свой бизнес с помощью мобильного или программного решения и начать свой путь прямо сейчас!

Если у вас или вашего друга есть юридическая фирма, вам необходимо подписаться на наш блог. Потому что наша следующая статья о мобильных решениях для этой отрасли!

Часто задаваемые вопросы

Да.Вот несколько причин, по которым вам нужно приложение Telegram для вашего бизнеса:

• Это бесплатно. Вы можете отправлять много сообщений, и это вам ничего не стоит. Кроме того, здесь доступны текстовые, графические, видео и аудио форматы.
• Это отличный рекламный канал. Бизнесу Telegram не нужно платить за рекламу, чтобы информировать покупателей о новых товарах в вашем магазине. Все, что вам нужно сделать, это отправить одно сообщение всем своим клиентам одним щелчком мыши и бесплатно.
• Служба поддержки клиентов 24/7.У пользователей есть вся необходимая информация, сохраненная в истории сообщений. Так что им не нужно звонить вам еще раз, если они что-то забудут.

Telegram имеет надежную защиту данных. Они даже предлагают 300000 долларов любому человеку, который может взломать систему. Тем не менее, это никому не удалось.

Короче говоря, Telegram генерирует деньги за счет пожертвований пользователей со всего мира. В будущем Telegram создаст платную платформу для нативной рекламы, чтобы помочь пользователям продвигать свои услуги и зарабатывать деньги.

Многие компании используют платформу Telegram для развития своего бизнеса. Telegram отличается от других приложений некоторыми особенностями:

• Секретные чаты. Это чат, основанный на сквозном шифровании для обеспечения высокой безопасности разговоров.
• Чат-боты. У бота Telegram есть множество опций, таких как обучение, поиск в Интернете, интеграция с другими сервисами и передача команд в Интернет. Более того, вы можете создать собственного бота, если вы не программист, с помощью Telegram.
• Облачное хранилище. Telegram сохраняет всю вашу историю сообщений на своих серверах облачного хранилища Telegram, поэтому вам не нужно покупать оборудование, чтобы хранить там информацию.

Вы можете создать учетную запись Telegram для своего бизнеса с помощью Telegram BotFather. Шагов для этого:

• Создать чат с BotFather
• Используйте команду бота
• Готово. Вы получите токен для подключения бота Telegram к системе обмена сообщениями.

Telegram — это приложение для обмена сообщениями. Вы можете использовать его для отправки сообщений, обмена фотографиями, видео и файлами любого типа. А также создайте группу пользователей для продажи ваших товаров или продвижения услуги.

Обеспечение безопасности приложения Telegram для бизнеса

Выводы из этого сообщения:

• Предприятия внедрили приложение Telegram в бизнес-целях, потому что Telegram — это гибкий инструмент связи с такими ключевыми функциями, как сообщества и обмен файлами.
• Несмотря на шифрование сообщений, Telegram для предприятий по-прежнему представляет рисков безопасности и соответствия .
Элементы управления
• могут помочь в обеспечении безопасности и соответствия нормативным требованиям защитить конечных пользователей, клиентов и системы компании от вредоносных полезных нагрузок и рисков соответствия нормативным требованиям .

Почему Telegram?

Все больше компаний обращаются к мобильным приложениям, чтобы выполнять работу с наименьшим трением, особенно с начала пандемии COVID.Среди них Telegram был фаворитом прорывных финансовых услуг и криптовалютных фирм за его простоту, скорость, гибкость и встроенное шифрование.

Telegram может похвастаться 400 миллионами активных пользователей в месяц и очень высоким уровнем вовлеченности. Приложение также поддерживает предприятия с возможностью иметь группы до 200 000 пользователей с поддержкой фотографий, видео и файлов любого типа. В результате многие компании приняли приложение Telegram для бизнеса.

Среди наших клиентов Safeguard Cyber ​​- инновационные финансовые компании и брокеры цифровых валют, которые используют такие приложения, как WhatsApp и Telegram.Эти прорывные игроки внедряют мобильные приложения быстрее, чем традиционные банки, что делает их невероятно гибкими и быстро реагирующими на запросы клиентов. Функции Telegram, простота использования и доступность для разработчиков породили экосистему сторонних инструментов, таких как Telefuel, которые превращают облачное приложение в программное обеспечение корпоративного уровня для совместной работы и общения с клиентами.

Но разве Telegram не зашифрован?

Считающийся одним из самых безопасных приложений для обмена сообщениями в мире, безопасность мессенджера Telegram на голову выше остальных.Однако даже зашифрованные приложения для мобильного чата могут быть нарушены в отношении безопасности и соблюдения нормативных требований. Благодаря возможности размещать большие группы (до 200000 пользователей) и файлы большого размера (до 1,5 ГБ), пользователи Telegram остаются уязвимыми для целевого фишинга, программ-вымогателей и кибершпионажа через ссылки и обмен файлами, а также угроза потери данных и комплаенс-риски.

Как и в случае с WhatsApp, эти цифровые риски по-прежнему угрожают безопасности мессенджера Telegram.В группах, которые могут включать 200 000 человек, практически невозможно узнать, кто есть кто. Злоумышленники могут легко проникнуть в сообщества и сбросить вредоносные ссылки и файлы. Сообщалось о случаях кражи криптокошельков и тайного наблюдения за пользователями. Без прозрачности и контроля сложно отслеживать сообщения Telegram и выявлять признаки злонамеренного фишинга и кибершпионажа.

Telegram в 1,5 Гб дает больше свободы при обмене данными.Однако это также означает возможность утечки более крупных и конфиденциальных файлов. Плохие актеры или просто неуклюжие сотрудники могут утечь, украсть и даже случайно удалить гораздо большие объемы данных, чем с WhatsApp. Вот почему предприятиям, которые планируют использовать приложение Telegram для бизнеса, необходимы политики, предотвращающие кражу данных и случайный обмен за пределами организации.

Торговцы цифровой валютой и поставщики финансовых услуг оценили ценность Telegram для корпоративных целей.Тем не менее, их отрасль жестко регулируется, и отсутствие адекватного контроля может привести к серьезным рискам, связанным с соблюдением нормативных требований. Пользователи могут намеренно или случайно делиться PII клиента или участвовать в разговорах, которые нарушают нормативные требования. Из-за этого к нам обращались клиенты и спрашивали, как использовать Telegram для бизнеса совместимым и безопасным образом. Мы разработали наше решение, чтобы помочь им снизить эти риски и обеспечить юридическую готовность, сохраняя полные разговоры в доступном для поиска архиве с контрольными журналами для каждого действия.

В ответ на обеспокоенность клиентов по поводу того, как использовать Telegram для бизнеса, наша платформа теперь расширяет наши отмеченные наградами возможности безопасности и предотвращения потери данных на приложение Telegram. Теперь клиенты смогут:

• Захват содержимого Telegram в реальном времени
• Применение политик безопасности и соответствия для обеспечения безопасности мессенджера Telegram
• Автоматически помещать в карантин сообщения, которые представляют риск потери данных или соответствия
• Масштабирование защиты до многорегионального развертывания, независимо от языка или нормативных различий

Пример: сообщение автоматически помещается в карантин из-за нарушения политики DLP

В нашем недавнем обзоре цифровых рисков более половины старших ИТ-специалистов и специалистов по безопасности назвали использование несанкционированных приложений самой большой проблемой безопасности и соответствия нормативным требованиям. Мы гордимся тем, что предоставляем группам по безопасности и соответствию масштабируемое решение, которое позволяет использовать приложение Telegram для бизнеса в качестве санкционированного канала.

Загрузить: Telegram Security & Compliance

[Краткое описание решений]

До конца года мы снимаем плату за обслуживание лицензий Telegram. Узнайте больше о начале работы с Telegram и обеспечьте безопасность мессенджера Telegram с помощью платформы SafeGuard Cyber.

История основания Telegram, бизнес-модель и уровень конфиденциальности

С более чем 2 миллиардами активных пользователей в месяц по всему миру WhatsApp, принадлежащий Facebook, является самым популярным приложением для обмена сообщениями. Но Telegram, запущенный в 2013 году, примерно через четыре года после WhatsApp, медленно и неуклонно покорял почву.

Более 500 миллионов пользователей, активно используя службу по состоянию на январь 2020, с пользователями более стекаются Телеграмма после WhatsApp объявил спорную обновление политики конфиденциальности, заставляя пользователей не принимать обновленные условия до 8 февраля 2021 года.

Из-за негативной реакции общественности WhatsApp в конечном итоге отложил внедрение своей новой политики конфиденциальности до мая 2021 года. Тем не менее, весь этот эпизод вдохнул жизнь в дебаты о том, какое приложение для обмена сообщениями — среди WhatsApp, Telegram и Signal — следует использовать для защиты своей конфиденциальности. и безопасность.

В этом блоге будет рассмотрено, почему Парел Дуров основал Telegram и как он зарабатывает деньги, потому что основополагающие принципы и механизм монетизации влияют на его функционирование. Узнав все это, мы также увидим, как конфиденциальность Telegram соотносится с WhatsApp и Signal.

Парела Дурова, соучредителя и публичного лица Telegram, в СМИ часто называют российским Цукурбергом.

В 2006 году Дуров запустил «ВКонтакте», клон Facebook, ставший самой популярной социальной сетью в России. В 2014 году, восемь лет спустя, Дуров продал свои последние оставшиеся 12% акций компании за сумму от 300 до 400 миллионов долларов. Между этими двумя событиями у Дурова была встреча с российским правительством, которая вынудила его отказаться от владения ВКонтакте и подтолкнула к основанию Telegram.

Согласно Verge, российские власти попросили Дурова закрыть страницы ВКонтакте, принадлежащие активистам, когда в 2011 году вспыхнули антипутинские протесты на фоне обвинений в фиксации результатов выборов. Дуров отклонил просьбу, ответив тем, что поделился фотографией собаки с высунутым языком в своем твиттере.

В открытом письме, опубликованном позже, Дуров сказал, что его решение не подчиняться правительству было продиктовано чисто деловыми мотивами, а не политическими соображениями. Он утверждал, что если VK будет вынужден ограничить такие группы, а иностранные компании в социальных сетях этого не сделают, то российская социальная сеть умрет медленной смертью.

Вскоре после этого эпизода Дуров потерял 48% своей доли в ВК из-за сомнительной закулисной сделки. Инвестиционная компания United Capital Partners, управляемая предполагаемым союзником Путина Ильей Щербовичем, купила долю Дурова, который узнал об этом только после того, как репортер обратился к нему за комментариями.

Однако даже после сделки Дуров оставил контрольный пакет над ВКонтакте. Ранее он получил право голоса в 40% -ной доле ВКонтакте, принадлежащей российскому интернет-гиганту Mail.ru. Таким образом, вместе с его личной 12% долей он получил 52% голосующих акций компании.

Но United Capital Partners начала оказывать давление на Дурова, чтобы тот сосредоточился на монетизации ВК за счет увеличения количества рекламы, а Mail.ru — частично принадлежащий Алишеру Усманову, российскому бизнесмену, который также считается близким союзником президента Владимира Путина, — начал настаивать на более крупном ставка.

«Целью этой сделки было поставить [ВКонтакте] под контроль бизнесменов, дружественных Кремлю», — сказал тогда Verge Николай Кононов, автор бестселлера в ВКонтакте.Для непосвященных Кремль относится к правительству Российской Федерации, аналогично тому, как «Белый дом» относится к администрации президента США.

В апреле 2014 года Дуров наконец уступил продаже оставшихся 12% акций ВКонтакте после того, как сопротивлялся давлению правительства с целью обнародовать данные украинских лидеров протеста. Иван Таврин, тогдашний генеральный директор оператора связи «МегаФон», также подконтрольного Усманову, купил долю Дурова.

Именно во время столкновения с российскими войсками Дурову пришла в голову идея создать Telegram.

Когда он впервые отказался закрывать группы активистов в 2011 году, у его дверей появилась группа спецназа. В интервью New York Times Дуров сказал: «У них было оружие, и они выглядели очень серьезно. Казалось, они хотели выломать дверь ».

Во время противостояния спецназа он позвонил своему брату Николаю Дурову, соучредителю ВКонтакте и Telegram. В то время он понял, что у него нет безопасных средств связи, которые не могли быть скомпрометированы российскими властями.

Однако судьба ВК открыла Дурову глаза на проблемы, связанные с развитием цифровой коммуникационной платформы в России. Итак, Дуров покинул Россию после продажи своей доли ВКонтакте, зарегистрировав Telegram как офшор, чтобы избежать вмешательства России. С тех пор он путешествует с основной командой Telegram, живя как кочевник.

С момента основания Telegram в 2013 году компания не получала дохода. Он собрал более $ 1.7 миллиардов через первичное размещение монет в 2018 году, но SEC остановила выпуск в 2019 году, посчитав его незаконным.

В течение семи лет Дуров держал компанию на плаву, используя деньги, которые он заработал от продажи своей доли ВКонтакте. Но с развитием Telegram в последнее время этот порядок изменится.

В 2020 году Дуров поделился сообщением в своем общедоступном Telegram-канале, в котором раскрыл свои планы по монетизации сервиса.

Во-первых, Дуров пояснил, что не планирует продавать Telegram.Он привел пример WhatsApp, который после того, как был приобретен Facebook, был вынужден пойти на компромисс в отношении своего первоначального видения. Если вы не знали, оба основателя WhatsApp покинули компанию после разногласий со своими руководителями в Facebook. Фактически, Брайан Эктон, один из основателей WhatsApp, позже выделил 50 миллионов долларов на создание фонда Signal Technology, некоммерческой организации, созданной для поддержки Signal, приложения для обмена личными сообщениями.

, Дуров также дал понять, что Telegram не будет взимать с обычных пользователей деньги и не будет показывать рекламу в частных или групповых чатах.Итак, какие же возможности Telegram будет использовать для зарабатывания денег?

Рекламный канал

Одна из причин популярности Telegram заключается в том, что в нем также есть компонент социальных сетей, называемый каналами. В отличие от групп WhatsApp, каналы Telegram больше похожи на список общедоступного вещания без каких-либо ограничений на размер аудитории. Каналы с большой аудиторией транслируют рекламу, которая выглядит как обычные сообщения для заработка, иногда с использованием сторонних рекламных платформ. Telegram планирует создать собственную рекламную платформу для таких общедоступных каналов «один ко многим».

Если вы думаете о том, как Telegram будет включать рекламу без анализа пользовательских данных, Дуров заверил, что реклама не будет происходить за счет конфиденциальности пользователей. Но оправдают ли они его требования и в какой степени, покажет время.

Бизнес-пользователи / опытные пользователи Функции, ориентированные на

Хотя существующие функции останутся бесплатными, Telegram предоставит новые функции для бизнес-пользователей и опытных пользователей. А поскольку эти новые функции потребуют дополнительных ресурсов, премиум-пользователям придется платить за них.

Когда дело доходит до конфиденциальности, одним из наиболее обсуждаемых вопросов является сквозное шифрование, и это правильно. Проще говоря; Сквозное шифрование гарантирует, что никто, включая службу обмена сообщениями, не сможет увидеть содержимое ваших сообщений.

В случае Telegram приложение по умолчанию не предлагает сквозное шифрование. У него есть опция «секретного чата», где пользовательское общение защищено с помощью сквозного шифрования, но это не распространяется на группы.

Таким образом, технически, если вы не общаетесь с помощью функции секретного чата, Telegram может получить доступ к сообщениям, хранящимся на его серверах, к которым у него есть ключ. Учитывая, что основание Telegram было основано на предпосылке конфиденциальности пользователей, и нет серьезных заявлений о том, что Telegram действует недобросовестно, вы все равно можете доверять Telegram свой контент. Но это было бы не идеально, потому что наличие сквозного шифрования сделало бы невозможным для Telegram доступ к пользовательским сообщениям, даже если бы они захотели.

С другой стороны, WhatsApp использует протокол сквозного шифрования с открытым исходным кодом, разработанный Signal, что делает все разговоры, включая групповые чаты, конфиденциальными по умолчанию. Однако проблема с WhatsApp заключается в том, что метаданные, информация, связанная со временем и местоположением сообщения, не зашифрованы. Таким образом, хотя WhatsApp не может прочитать фактическое содержание ваших сообщений, он все равно знает, кому и когда вы отправляли сообщения.

Signal по сравнению с Telegram и WhatsApp набирает самые высокие баллы в игре о конфиденциальности.Мало того, что все разговоры зашифрованы, но и не собираются метаданные. Единственное, что критиковали Signal за использование телефонных номеров в качестве основного идентификатора, компания заявила, что не собирает никаких данных, связанных с этим номером. Процесс оповещения пользователей о том, что один из контактов их телефона присоединяется к Signal, предназначенный для стимулирования роста, также упрощается анонимно для обеспечения безопасности пользователей.

Если вам понравился этот материал, возможно, вам понравится наша статья о бизнес-модели WhatsApp.

Резюме

Название статьи

История основания Telegram, бизнес-модель и уровень конфиденциальности

Описание

В течение семи лет Дуров держал компанию на плаву, используя деньги, которые он заработал от продажи своей доли в ВК. Но с развитием Telegram в последнее время этот порядок изменится.

Автор

Муааз Кадри

Имя издателя

WhatIsTheBusinessModelOf

Логотип издателя

Как приложение Messenger может принести вам деньги

Интернет-маркетинг — это не всегда поисковая выдача.Но это всегда поиск новых каналов сбыта и эффективных инструментов для продвижения бизнеса в Интернете. Социальные сети в настоящее время привлекают все больше и больше активных пользователей, поэтому неудивительно, что почти каждая кампания имеет свой корпоративный аккаунт в Facebook, Twitter, LinkedIn или Instagram.

Но из-за огромного количества спонсируемых объявлений, сообщений, рекламных кампаний и анкет, цель которых — повысить узнаваемость бренда и привлечь трафик на свои веб-сайты, конкурентная борьба довольно жесткая.Это заставляет новичков искать альтернативные каналы для достижения своей целевой аудитории. Многие из них находят такие возможности в мессенджерах, которые растут даже быстрее, чем в прошлом социальные сети. Telegram на сегодняшний день является одним из самых быстроразвивающихся новичков, который уже занял свои позиции в списке лидеров.

В этом посте я хотел бы поговорить о Telegram-маркетинге: новом маркетинговом тренде, который только развивается, но уже доказал свою эффективность.Этот мессенджер призван упростить общение с вашей целевой аудиторией, делиться контентом, запускать рекламные кампании и еще не перегружен вашими конкурентами. Все это стоит того, чтобы поговорить.

Выявление преимуществ

В настоящее время многие местные предприятия используют мессенджеры для связи со своими клиентами, приема заказов и ответов на различные вопросы, комментарии и жалобы. Одним из важнейших преимуществ такого инструмента коммуникации является то, что для работы с ним не требуется отдельного специалиста: боты все делают быстро и без лишних усилий.

Боты могут не только предоставлять пользователям информацию по конкретным запросам: они отправляют видео, изображения, документы, принимают и переводят платежи, обрабатывают вашу контактную информацию для наиболее полезных ответов и т. Д.

Возможности, предоставляемые приложением, действительно широки, и компании, работающие с Telegram, могут предложить своим клиентам множество преимуществ. Ключевые преимущества, предлагаемые Telegram:

• Консьерж-сервис;
• Онлайн-заказ;
• Поддержка в реальном времени;
• Индивидуальная помощь;
• Обработка отзывов клиентов;
• Командное общение и координация;
• Актуальная информация;
• Продвижение продукта;
• Дополнительный трафик на сайт;
• Повышение узнаваемости бренда;
• Постоянная поддержка клиентов;
• Дополнительный канал обработки платежей.

Кроме того, если вы хотите использовать Telegram-канал в качестве источника информации о вашем бренде и предоставляемых услугах, этот мессенджер возьмет на себя функции многих других инструментов:

• Информационный бюллетень;
• Канал событийного маркетинга;
• Оперативное обслуживание и поддержка;
• Коллектор обратной связи;
• Дисконтный канал;
• Неформальное общение с покупателями на тему, связанную с продуктом;
• Канал для распространения новостей о продукте: обновления, авторитетные награды и т. Д.

Настройка плана действий

Прежде всего, вы должны знать, что никакой рекламы нет и будет отображаться в Telegram . Это официальная политика его создателей, которая уже привлекла огромное количество поклонников, которые сразу перешли на Telegram со всех других мессенджеров. Это дает вам активную аудиторию, которая осведомлена о новейших онлайн-тенденциях и привязана к старомодной тревожной рекламе. Это клиенты, которые уже отказались от покупки у ваших конкурентов, использующих спонсорскую рекламу, и вы можете привлечь их с помощью некоторой фантазии и нестандартных решений.

Создание канала

Самый лучший вариант для компаний — открыть корпоративный канал. Это даст вам возможность отправлять сообщения, которые будут доступны всем подписчикам. Вы можете легко охватить большую аудиторию с неограниченным количеством сообщений. Только администратор может управлять каналом. Если вы думаете, что вам может понадобиться помощь — добавьте дополнительных администраторов, выбранных из вашей команды.

Если вы не хотите, чтобы кто-либо еще публиковал сообщения в канале (многие каналы работают именно так), вы можете закрыть эту возможность для всех, кроме администратора.Когда вы публикуете сообщения, они будут написаны по имени канала, а не по вашему.

При правильном управлении ваш канал может стать отличным источником специальных предложений и рекламных акций для клиентов. Когда вы публикуете новый пост в канале, они получат уведомление прямо на свой мобильный телефон. Это упрощает доступ к людям и информирует их быстрее, чем по любому другому каналу.

Общедоступный или частный канал

При создании канала вы можете сделать его общедоступным или частным.Основное различие между ними заключается в том, что для входа в приватный канал пользователям необходимо получить разрешение администратора. Это дает вам возможность выбрать, кого вы хотели бы видеть в нем. Если вы планируете публиковать специальные предложения и обновления, которые будут доступны только ограниченному числу постоянных клиентов или новичков, это идеальное решение вашей проблемы.

Однако неспособность ознакомиться с типом информации, размещаемой на канале и публичных каналах, может быть слишком серьезной для некоторых пользователей, которые не будут достаточно сильными, чтобы идти дальше.Это не решающее количество пользователей, но некоторым людям не хватает терпения на такие вещи, так что имейте это в виду.

Telegram bot

Этот шаг требует определенных навыков программирования или специалистов с таким опытом, но в конечном итоге вы останетесь довольны оптимизацией внутри канала и преимуществами, которые у вас есть по сравнению с другими каналами. Бот Telegram обогатит ваш канал расширенными возможностями для получения информации, решения различных вопросов и т. Д.

Бот Telegram — учетная запись, управляемая программой, а не человеком.

Telegram-бот имеет ряд уникальных опций, таких как:

• Обучение;
• Игры игровые;
• Поиск в сети;
• Напоминание;
• Подключение к другим пользователям;
• Интеграция с другими сервисами;
• Радиовещание;
• Планирование;
• Передача команд в сеть.

Таким образом, внедряя таких ботов в свой канал, вы значительно снижаете вероятность человеческих ошибок и уменьшаете необходимость в найме дополнительных менеджеров, маркетологов или помощников.Такие боты уже есть на многих каналах, поэтому вы можете увидеть, как они работают, и разработать свою версию на основе личных впечатлений.

Telegram сделал процесс создания бота максимально простым и легким. С подробными инструкциями, которые следуют за вами на каждом этапе, вы пройдете через все этапы в интерфейсе Telegram. Чтобы начать работу над своим ботом Telegram, добавьте бот Chatfuel и следуйте всем инструкциям. Если у вас есть навыки программирования, вы можете перейти непосредственно на страницу разработчиков и глубже погрузиться в процесс.

В качестве альтернативы SendPulse позволяет вам создать собственного чат-бота Telegram бесплатно, не требуя навыков программирования.

Стикеры Telegram

Еще один способ персонализировать свой канал, сделать его более интересным и запоминающимся для разных категорий пользователей — создать свою фирменную коллекцию стикеров Telegram. Это нестандартный, но довольно популярный способ развлечь канал, а также повышает узнаваемость бренда. Как только ваши подписчики добавят новый блок стикеров в свой профиль, они смогут поделиться им через личные сообщения или использовать их в других каналах.

Это зелье — идеальное изменение для усиления их маркетинговой кампании в Telegram для дизайнеров, художников или просто активных людей, заинтересованных в развитии своего канала. Стикеры здесь действительно привлекательны и популярны, поэтому пользователи оценят их выполнение. В дополнение к этому, набор пользовательских стикеров можно создать за несколько минут, если вы знаете, что хотите сделать, и у вас уже есть подготовленные материалы.

В зависимости от целей, которые вы преследуете, ваш набор стикеров может использоваться как отдельный проект или как элемент вашей маркетинговой кампании в Telegram (продвижение новых продуктов, конкурс, рассказ о новых тенденциях бренда, обогащение тематических постов и т. Д.).

Чтобы создать набор стикеров, добавьте аккаунт @Stickers, и Telegram-бот поможет вам с подробными инструкциями по всем этапам проекта. Чтобы увидеть, как это можно сделать и как это будет выглядеть после реализации, ознакомьтесь с другими наборами стикеров, созданными другими пользователями.

Если вы решили работать над созданием стикеров, помните следующие рекомендации :

1. Изображения для стикеров должны быть не менее 512 пикселей по крайней мере с одной стороны.
2. Изображения не подпадают под действие авторских прав.
3. Рекомендуемый формат — PNG.
4. Изображения должны быть с белым обрамлением и тенями.
5. Изображения можно загружать с помощью настольной или мобильной версии приложения.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно процесса создания стикеров, не забудьте их задать — бот Telegram поможет вам сэкономить время и силы на выборе неподходящих изображений, создании ненужных стикеров и обработке изображений, которые не нужны. t хорошо выглядеть и т. д.

И еще кое-что

Когда мы говорим о новых маркетинговых кампаниях, направленных на увеличение продаж или повышение узнаваемости бренда, увеличение посещаемости веб-сайта или улучшение поддержки клиентов, мы понимаем, что все преимущества должны быть быть выделенным и наблюдаться.Telegram также может вам кое-что дать.

Прежде всего, не требует места в памяти для сохранения данных на вашем устройстве . Он полностью основан на облаке, поэтому на вашем телефоне или настольном компьютере почти не хранятся данные, если вы не хотите их загрузить. Это делает Telegram более долговечным, поскольку многие пользователи удаляют приложение, когда оно начинает занимать слишком много памяти.

Более того, Telegram не принадлежит какому-либо глобальному конгломерату , и в соответствии с его нынешней политикой он «не может быть продан».Таким образом, пользователи могут быть уверены, что никакие крупные игроки рынка, такие как Facebook, не будут контролировать его и изменять его дизайн, функциональность или политику в соответствии со своими потребностями. Telegram — это некоммерческий проект, и его основная цель — предоставить людям доступ к самой полезной службе обмена сообщениями, а не использовать приложение для зарабатывания денег на рекламе, платных расширенных опциях или пакетах услуг.

Особый интерес для интернет-магазинов представляет вариант прямого денежного перевода , который начался в Бразилии и России, но теперь расширился.Telegram выигрывает в этой денежной игре вместе с высоким уровнем безопасности и сложной системой сохранения всех данных. В приложении есть специальный бот — MoneyTalk, который позволяет пользователям переводить деньги. Команда Telegram настолько уверена в этом варианте, что предложила 200 000 долларов тем, кто сможет его взломать.

Заключительная часть.

Telegram отметит в этом году свой четвертый день рождения — небольшой, но все же впечатляющий способ сделать приложение для обмена сообщениями. Первую популярность он приобрел в Бразилии и России, а теперь распространился по всему миру.Лидирующие позиции на рынке обусловлены непревзойденной политикой безопасности, отсутствием рекламы, политикой бесплатного использования, полезным дизайном и т. Д. Все это делает Telegram отличным каналом для развития вашего онлайн-бизнеса, повышения узнаваемости бренда, лояльности клиентов, трафика. ставки и продажи. Просто создайте аккаунт, заведите новый канал и поделитесь контентом с аудиторией: этот мессенджер идеально подходит для запуска различных конкурсов, ответов на вопросы, презентации новых продуктов, обмена новостями о бренде и покупок.

Дизайн приложения максимально удобный, поэтому у вас не возникнет проблем при работе с ним. Даже если у вас нет опыта в дизайне или программировании, у вас все равно есть все шансы создать канал с расширенными возможностями, который предложит больше, чем ваши конкуренты, и привлечет новых клиентов со всего мира. Либо вы специалист по маркетингу, либо владелец бизнеса — Telegram — это новая дверь, которую нужно открыть, и я уверен, что вы найдете множество возможностей для развития бизнеса в Интернете.

5 способов, которыми Telegram изменит ваш бизнес

Telegram для бизнеса? Как? Я понимаю ваше замешательство. В конце концов, Telegram — это простое мобильное приложение, которое вы часто используете для общения с семьей, коллегами и друзьями. Он разработан как облачная служба обмена мгновенными сообщениями, которая позволяет пользователям отправлять мультимедийные сообщения и совершать звонки. Но это еще не все.

Компании всегда ищут новые подходящие каналы и маркетинговые возможности.Социальные сети — это здорово, но мобильные мессенджеры, особенно Telegram, предлагают вам отличную возможность предложить своим клиентам ценность и качественный клиентский опыт. Именно по этой причине вам следовало начать использовать Telegram для бизнеса вчера .

Прежде чем я продолжу, позвольте мне угадать, о чем вы, должно быть, думаете. В Сингапуре Telegram конкурирует с двумя крупными гигантами мессенджеров, то есть с Whatsapp и Facebook Messenger, так что чем это лучше? Мне лично нравится Telegram за его стремительно растущее число пользователей, возможность использования нескольких устройств, удивительные и простые в использовании функции, сквозное шифрование для дополнительной безопасности и возможность отправлять большие файлы за считанные секунды без каких-либо проблем. компромисс качества.

В профессиональном мире Telegram, несомненно, привлекает внимание цифровых маркетологов, создателей контента и руководителей коммуникаций. Это новый цифровой канал, к которому подключились даже правительства и новостные каналы, что свидетельствует о его огромном потенциале в качестве эффективного канала связи.

Вот 5 способов, почему и как вам следует использовать уникальные функции Telegram, чтобы изменить способ ведения бизнеса:

1. Вылет

Если вы ведете бизнес в Сингапуре, то вам повезло.Telegram входит в тройку лучших коммуникационных приложений в стране и широко используется молодым поколением (которое однажды станет вашими клиентами!). По данным Sensor Tower, по состоянию на август 2019 года Telegram зарегистрировал более 365 миллионов загрузок во всем мире. Это чертовски много потенциальной аудитории!

Большой пул пользователей — одно из преимуществ, но то, как быстро сообщения Telegram уведомляют вашего получателя, — еще одно преимущество. Разработчики Telegram Николай и Павел Дуровы гордятся тем, что их программное обеспечение доставляет сообщения быстрее, чем любое другое приложение для обмена сообщениями.

В отличие от платформ социальных сетей, где по умолчанию НЕ нужно получать уведомления всякий раз, когда ваша учетная запись бренда публикует что-либо, для Telegram по умолчанию используется параметр «БЫТЬ уведомлен». Поговорите о силе эффектов по умолчанию, когда вариант по умолчанию, скорее всего, будет предпочтительнее всего остального.

Быстрые уведомления обеспечивают быструю осведомленность. Только так вы завоевали первую основу воронки продаж. Далее следует вызвать интерес вашей целевой аудитории, который исходит от вашего контента.(Подробнее об этом я расскажу во время нашего предстоящего вебинара.)

2. Каналы

Вы видели известные каналы Channel News Asia (CNA), Gov.sg и скидки на еду в Telegram? У CNA более 131 000 подписчиков, у Gov.sg — более 297 000 подписчиков, а у SG Kiasu Foodies — более 146 000 подписчиков (ничего себе). В последнее время они приобрели большую популярность среди сингапурцев по уважительным причинам и в значительной степени используются в официальных объявлениях и обновлениях.

Монетизируйте свой канал, продавая на нем свой продукт или услуги, или, если у вас есть значительное количество подписчиков, продавайте рекламные сообщения другим владельцам каналов Telegram.Чем больше у вас подписчиков, тем больше вы можете взимать. Вы можете легко получить до 700 долларов в месяц, ТОЛЬКО помогая другим владельцам каналов продвигаться!

Хотя каналы в основном известны односторонним вещанием, здесь есть взлом. Если вы посмотрите принадлежащий нам Telegram-канал под названием Marketing in Asia, вы заметите, что у нас есть кнопки реакции, опросы, викторины и даже раздел для комментариев. Как мы это сделали? Шшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшш до

3. Группы

Подождите, а какая разница между каналами и группами?

Основное отличие состоит в том, что для групп все участники имеют доступ для отправки любых сообщений в группе, в то время как для каналов только администраторы имеют право транслировать сообщения.

Это означает, что создание канала дает вам больший контроль. Обычные подписчики не могут транслировать свои собственные сообщения, что предотвращает публикацию спам-сообщений и нежелательной рекламы.С другой стороны, группы служат для участников средством отправки любых сообщений, которые они хотят, без фильтров, . Группы часто используются для сотрудничества или сообществами, которые с энтузиазмом обсуждают определенную тему и высказывают некоторые идеи.

Если вы думаете, какой вариант создать, группу или канал, подумайте о своей основной цели. Чего вы хотите добиться от Telegram? Если вы хотите создать пространство, в котором единомышленники могут поговорить на определенную тему, ваш ответ — «группы».Если вы хотите транслировать предварительные просмотры своих продуктов, запускать рекламные объявления или просто информировать свое сообщество о новом внедрении, вам нужны «каналы».

У обоих вариантов есть свои преимущества, по-своему. В конце концов, вам нужно продумать стратегию и тщательно выбрать.

4. Боты

Работа с ботами звучит пугающе, и, возможно, вам стоит избегать их… просто потому, что в них нет человеческого фактора.

Могут ли они работать с минимальными техническими трудностями? Могут ли они понять, о чем я прошу? Могу ли я хорошо их контролировать? (Я понимаю, о чем вы беспокоитесь…)

Но по моему собственному опыту работы с ботами Telegram, это , полная противоположность .Каждый раз они поражают меня тем, что умеют. Каждый день я нахожу новые кнопки, соответствующих ботов и обновления, которые Telegram представляет для улучшения сообщений на моем канале. Например, Telegram недавно позволил нам настраивать сообщения на канале, позволив нам объединить кнопки реакции и раздел комментариев в одном сообщении. Раньше мы могли добавить только один из них! О, Telegram… какие вы новаторские.

5. Стоимость

Прибыль так же важна, как и затраты, я прав, владельцы бизнеса? Whatsapp Business взимает плату за каждое отправленное сообщение.Вскоре они также внедряют новую платную функцию под названием Whatsapp Story Ads.

Но Telegram? Это ничего не стоит. Независимо от того, сколько сообщений вы отправляете в день, это вам все равно ничего не будет стоить. Это огромный плюс по сравнению с другими приложениями для обмена сообщениями, которые явно пытаются получить прибыль от своих пользователей.

Хотите разместить рекламу в Telegram? Это тоже ничего не стоит. Все, что вам нужно сделать, это запланировать сообщение всем своим подписчикам с помощью всего нескольких простых щелчков мышью. Как уже упоминалось, Telegram — это самый быстрый и кратчайший способ связаться с вашими клиентами и потенциальными клиентами, где бы они ни находились.

Следовательно, Telegram — очень экономичное приложение для обмена сообщениями. Использование Telegram в рамках ваших маркетинговых усилий в Интернете не повредит вашему кошельку. С другой стороны, вы можете просто получить больше продаж, потенциальных клиентов и денег, и это очень возможно, если все сделать правильно.

Впечатлены Telegram и хотите узнать больше? Присоединяйтесь к нам на нашем предстоящем вебинаре под названием Telegram для бизнеса , который состоится 26 ^th июня 2020 года с 14:00 до 16:00 , содержание которого будет гораздо более подробным и подробным, чем это простое сообщение в блоге.Не говоря уже о том, что будут предоставлены бесплатные ресурсы и пошаговые видеоуроки! Мы с Беллой рассмотрим все, что вам нужно знать о Telegram, прежде чем отправиться в сферу бизнеса, как использовать его превосходные функции и ботов, а также передовые практики при трансляции сообщений.

Наши виртуальные билеты стоят всего 89 долларов каждый — вложение, которое стоит того, чтобы вы узнали о ноу-хау управления онлайн-сообществом в Telegram. Ссылка для повтора будет отправлена ​​позже, если вы захотите пересмотреть веб-семинар.Чтобы получить дополнительную информацию или забронировать места здесь, нажмите здесь.

Не стесняйтесь оставлять нам комментарии, если у вас есть какие-либо вопросы.

Как использовать Telegram для продвижения контента [Полное руководство]

Telegram — популярная платформа для обмена сообщениями, которая в последние годы постепенно привлекает внимание маркетологов. И это отличный маркетинговый инструмент — изучение того, как использовать Telegram для продвижения контента, может стать жизненно важным шагом для улучшения вашей стратегии продвижения контента.

Каналы Telegram полезны в качестве инструмента для распространения контента среди широкой аудитории, поскольку они помогают отдельным лицам или брендам поддерживать прямой контакт со своими подписчиками.

В отличие от контента в сообщениях facebook, который получает лайки, в случае распространения контента Telegram акцент делается на качестве, а не на количестве.

Работая как облачный мессенджер, Telegram хранит все типы общего контента, не влияя на производительность устройства из-за небольшого пространства.Это привлекательная функция, привлекающая внимание маркетологов, поскольку каналы могут массово распространять контент.