Секреты ютуб: 10 полезных «лайфхаков» для пользователей YouTube / Программное обеспечение

YouTubers отлично подходят для брендинга. Они брендируют себя, они брендируют свой канал и брендируют свои видео. Если вы посмотрите достаточно видео с определенного YouTuber, вы начнете замечать некоторые несоответствия. В своих видео они используют похожие шрифты, цвета и стили.

Вы можете перевести это в свои собственные видео, включив в них активы вашего бренда.Это включает в себя ваш логотип, согласованные шрифты, цвета вашего бизнеса и многое другое. Вы также можете оптимизировать внешний вид своих видео, чтобы они стали узнаваемыми вашей целевой аудиторией. Это относится и к вашей рекламе на YouTube. Убедитесь, что брендинг вашей рекламы соответствует бренду вашего бизнеса.

Успешные ютуберы понимают важность исследования ключевых слов и получают доступ к релевантным поисковикам, они просто могут сделать это по-другому.Они постоянно ищут отзывы от своих зрителей — будь то видео, которое они хотят посмотреть следующим, конкретный продукт, о котором они хотят услышать отзыв, или просто общие отзывы о том, что им нравится или не нравится в видео. Используя краудсорсинговую информацию от своих зрителей, они могут адаптировать свои видео к тому, что именно ищут пользователи на YouTube, и продемонстрировать, что они действительно ценят мнение своих зрителей.

Таким же образом ваша компания может исследовать, что пользователи вашей целевой аудитории ищут на YouTube.Найдите ключевые слова для своей компании и посмотрите, что появится. У лучших видео есть много просмотров? Если нет, попробуйте просмотреть варианты этих ключевых слов, чтобы определить, какие релевантные видео привлекают вашу целевую аудиторию. Затем вы можете посмотреть, как в этих видео структурирована информация. Есть ли закономерность в том, как перечисляются их названия? Включают ли они много информации в описание видео? Очевидно, вы не хотите красть их точные названия или контент, но вы можете аналогичным образом взглянуть на структурирование своих.

Одна из причин, по которой пользователи любят YouTube, — это то, что они чувствуют себя связанными с людьми, которые смотрят видео. Вы, наверное, доверяете, казалось бы, беспристрастному обзору YouTube, а не отзыву на веб-сайте компании, верно? Лидеры мнений YouTube связываются со своей аудиторией. Как я уже упоминал ранее, они хотят их обратной связи. Они также связываются с ними в других социальных сетях и делятся информацией о себе, которая заставляет их казаться более близкими.

Вы хотите установить связь со своей аудиторией, очеловечивая свой бизнес, делясь информацией в других социальных сетях и поощряя участие. Спросите своих зрителей, что они хотят от вас увидеть, а затем представьте это. Чем интереснее будут ваши видео, тем больше вероятность, что люди вернутся на ваш канал.

Одна из вещей, которая отличает профессионалов YouTube от подражателей YouTube, — это подлинность, понятная зрителям.Вы можете распознать, когда кто-то не искренен, и, скорее всего, вам не удастся с ним связаться.

YouTube и видеомаркетинг в целом дают вашему бизнесу возможность по-настоящему заявить о себе на целевом рынке. Изображая подлинность своего бизнеса, вы можете выделиться среди конкурентов. Подумайте об этом: захочет ли потребитель посетить крупную сеть ремонтных мастерских по ремонту шин или местный бизнес, который участвует в жизни сообщества и делится полезными советами по безопасности шин? Я знаю, что предпочел бы посетить компанию, которая заинтересована в том, чтобы мне помочь.

Как вторая по величине поисковая система в мире, мы знаем, что YouTube — важное место для присутствия вашего бизнеса. И то, как ваш бизнес выглядит на YouTube, может быть полезным для привлечения новых клиентов, особенно если вы объедините свою стратегию органического канала YouTube с подходом к рекламе на YouTube. Узнайте больше о рекламе на YouTube на нашем веб-сайте и свяжитесь с нами, чтобы начать работу сегодня.

Стефани Хейтман

Стефани старшая.Менеджер по маркетингу USA TODAY NETWORK | LOCALiQ. У нее есть опыт в цифровом маркетинге, управлении социальными сетями и создании контента для малого и среднего бизнеса. Стефани специализируется на помощи компаниям в улучшении их репутации в Интернете и ценит влияние социальных сетей и цифрового маркетинга на их бренд. Когда она не изучает последние советы и тенденции в области интернет-маркетинга, ей нравится смотреть реалити-шоу с мужем и собаками.

Посмотреть все статьи

Тайные правила Интернета

Мрачная история модерации и то, как она влияет на будущее свободы слова

Кэтрин Буни и Сорая Чемали | Иллюстрации Эрика Петерсена

Джули Мора-Бланко вспоминает тот день летом 2006 года, когда реальность ее новой работы дошла до нее.Недавний выпускник Калифорнийского государственного университета, Чико, Мора-Бланко специализировалась в искусстве, мало занималась женскими исследованиями и проводила большую часть своего свободного времени, создавая скульптуры из найденных предметов и выдувного стекла. Изо всех сил пытаясь арендовать и работая пост-продакшн на Current TV, она ухватилась за возможность работать в интернет-стартапе под названием YouTube. Возможно, она решила, что сможет заработать достаточно денег, чтобы осуществить свою мечту всей жизни: стать парикмахером.

Эта статья была опубликована в партнерстве с The Investigative Fund в The Nation Institute.

Было теплое солнечное утро, и она сидела за своим столом в офисе компании, расположенном над пиццерией в Сан-Матео, идиллическом и богатом пригороде Сан-Франциско.Мора-Бланко был одним из тех, кому за 60 с небольшим, которые приходили работать на все еще убыточный веб-сайт.

Команда Мора-Бланко — всего 10 человек — получила название SQUAD (Департамент безопасности, качества и защиты прав пользователей). Они работали в группах от четырех до шести человек, некоторые работали в дневную смену, а некоторые ночью, просматривая видео круглосуточно. Их работа? Чтобы защитить молодой бренд YouTube, очистив сайт от оскорбительного или вредоносного содержания, отмеченного пользователями, или, как выразился Мора-Бланко, «чтобы мы не превратились в шокирующий сайт.»Основатели хотели YouTube, чтобы быть что-то новое, что-то лучше -„место для всех“- и мир не другой eBaum, которая уже стала хранилищем явной порнографии и беспричинного насилия

Мора-Бланко сел рядом с Мисти Юинг-Дэвис, которая, проработав несколько месяцев, считалась старожилой. На столе перед ними лежал листок бумаги, сложенный пополам, чтобы показать маркированный список инструкций: Убрать видео с жестоким обращением с животными. Удалите видео с кровью.Удалите видимую наготу. Удалить порнографии. Мора-Бланко вспоминает, что ее товарищи по команде были «мешаниной» мужчин и женщин; веселый и натуральный; слегка наклонен в сторону белых, но также индейцев, афроамериканцев и филиппинцев. Большинство из них были друзьями, друзьями друзей или семьей. Они говорили и шутили, пытаясь разобраться в правилах. «Вы должны найти юмор», — вспоминает она. «Иначе это просто больно».

Видео прибыло на их экраны нескончаемой очередью. Посмотрев каждую пару секунд, участники SQUAD нажали одну из четырех кнопок, появившихся в верхнем правом углу их экранов: «Одобрить» — оставить видео стоять; «Колоритный» — отметить видео как 18+; «Отклонить» — удалить видео без штрафа; «Страйк» — удалить видео со штрафом к аккаунту.Щелкните, щелкните, щелкните. Но в тот день Мора-Бланко наткнулась на то, что остановило ее.

«О, Боже», — сказала она.

Мора-Бланко не может описать то, что она видела тем утром. По ее словам, ради всеобщего блага она не станет вызывать в воображении ошеломляюще жестокие образы, которые, как она вспоминает, включают в себя малыша и тускло освещенный гостиничный номер.

Юинг-Дэвис спокойно рассказала Мора-Бланко о ее следующих шагах: нажмите «Strike», заблокируйте пользователя и отправьте данные учетной записи человека и видео руководителю команды SQUAD.Оттуда информация будет поступать в CyberTipline, систему отчетности, запущенную Национальным центром по пропавшим без вести и эксплуатируемым детям (NCMEC) в 1998 году. Видеозаписи эксплуатации детей были единственной черно-белой зоной работы с изложенными протоколами и строго соблюдается законом с конца 1990-х годов.

Видео исчезло с экрана Мора-Бланко. Появился следующий.

Юинг-Дэвис сказал: «Пойдем прогуляемся».

Хорошо. Вот что вы делаете, , — вспоминает Мора-Бланко, — подумал они, расхаживая взад и вперед по улице. Вы будете видеть плохие вещи .

Спустя почти десять лет видео и ребенок на нем все еще преследуют ее. «Из всех изображений в своей голове я все еще вижу это», — сказала она, когда мы недавно разговаривали. «У меня действительно не было описания работы, которую нужно было пересмотреть, или полного понимания того, чем я буду заниматься. Я был молодым 25-летним человеком, и я просто радовался, что мне будут платить больше. Мне нужно было принести домой компьютер. ! » Голос Мора-Бланко сорвался, когда она остановилась, чтобы собраться с мыслями.«Я давно не говорил об этом».

Мора-Бланко — один из более чем десятка нынешних и бывших сотрудников и подрядчиков основных интернет-платформ от YouTube до Facebook, которые откровенно говорили с нами о начале модерации контента. Многие из этих людей впервые публично рассказывают о своем опыте. Их истории показывают, как границы свободы слова были проведены в период взрывного роста общественного достояния с высокими ставками, которого не существовало на протяжении большей части истории человечества.Как много лет назад профессор права Джеффри Розен впервые сказал о Facebook, эти платформы обладают «большей властью определять, кто может говорить и кого могут услышать во всем мире, чем любой судья Верховного суда, любой король или любой президент».

Запущенный в 2005 году YouTube был детищем Чада Херли, Стива Чена и Джаведа Карима — трех мужчин в возрасте от 20 лет, которые были разочарованы тем, что технически у них не было простого способа поделиться двумя особенно привлекательными видео: клипами 2004 года. цунами, опустошившее Юго-Восточную Азию, и неисправность гардероба Суперкубка Джанет Джексон.«В апреле 2005 года они протестировали свою первую загрузку. К октябрю они опубликовали свой первый хит с миллионным просмотром: бразильский футбольный феномен Роналдиньо опробовал пару золотых бутс. Год спустя Google заплатил за покупку беспрецедентной суммы 1,65 миллиарда долларов. Мора-Бланко получила звание: стратег по политике в отношении контента, или, по ее словам, «посредник». Находясь между линией фронта и политикой в ​​отношении контента, она обрабатывала все эскалации от непосредственных модераторов, координируя свои действия с аналитиком политики YouTube. К середине 2006 года зрители YouTube смотрели более 100 миллионов видео в день.

На заре своего существования YouTube привлекал небольшую группу людей, которые в основном делились видео с семьей и друзьями. Но, как объем на месте взрыва, так что сделал диапазон содержания: клипы коммерческих фильмов и музыкальных клипов были загружены, а также огромные объемы любительской и профессиональной порнографии. (Даже сегодня последнее затмевает все остальные категории контента, нарушающего закон.) Затем последовали видеоролики о жестоком обращении с детьми, избиениях и жестоком обращении с животными. К концу 2007 года YouTube закрепил свое обязательство соблюдать закон об авторском праве, создав Программу проверки содержания.Но проверка вредоносного контента окажется гораздо более сложной задачей и потребует значительных человеческих усилий.

Иногда измученный, иногда в приподнятом настроении и всегда находящийся под сильным давлением, SQUAD проверял весь отмеченный контент YouTube, по ходу разработки разрабатывая стандарты. Они последовали за путеводным вопросом: «Могу ли я поделиться этим видео со своей семьей?» По большей части они работали независимо, спорили и спорили между собой; по особенно спорным вопросам стратеги, такие как Мора-Бланко, совещались с основателями YouTube.В процессе они разработали некоторые из первых набросков того, что быстро становилось новой сферой работы, отраслью, которая никогда прежде не была систематизирована или масштабирована: профессиональная модерация.

К осени 2006 года, работая с данными и видеоиллюстрациями от SQUAD, юрист YouTube, глава отдела политики и руководитель службы поддержки создал первый буклет правил компании для команды, который, как вспоминает Мора-Бланко, состоял всего из шести страниц. . Как и предыдущий одностраничный буклет, копии буклета лежали на столе и постоянно помечались, а затем обновлялись новыми пунктами списка каждые несколько недель или около того.Ни один буклет не может быть полным, ни одно определение политики не может быть окончательным. Эта небольшая команда импровизаторов еще не осознала, что помогает разрабатывать новые глобальные стандарты свободы слова.

В 2007 году SQUAD помог создать первые четко сформулированные правила для пользователей YouTube. Они запретили изображения порнографии, преступных действий, беспричинного насилие, угрозы, спам и ненависти. Но в правилах остались значительные пробелы — пробелы, которые бросили бы вызов не только модераторам, но и пользователям. Пресс-служба Google, которая сейчас занимается коммуникациями на YouTube, не дала согласия на интервью после многочисленных запросов.

По мере роста YouTube росли и загружаемые на него видео: платформа становилась все более важным хостом для видео, заслуживающего новостей. Для членов SQUAD, ни у одного из которых не было значительного журналистского опыта, это вызвало ряд новых решений.

Летом 2009 года иранские демонстранты вышли на улицы, оспаривая президентскую победу Махмуда Ахмадинежада. Это мероприятие, получившее название «Зеленое движение», стало одним из самых значительных политических событий в послереволюционной истории страны.Мора-Бланко, которая вскоре стала старшим специалистом по контенту, и ее команда — теперь называемая Политикой и насчитывающая более двух десятков человек — наблюдали за множеством видеороликов с протестами, загружаемых на YouTube.

20 июня команда столкнулась с видео, на котором запечатлена смерть молодой женщины по имени Неда Ага-Солтан. 26-летняя девушка была ранена единственной пулей в грудь во время демонстраций против проправительственных сил, и дрожащая видеозапись мобильного телефона запечатлела ее ужасные последние моменты: в нем кровь льется из ее глаз, собираясь под ней.

Через несколько часов после загрузки видео оно стало центром внимания Мора-Бланко и ее команды. Как она вспоминает, разработанные ими руководящие принципы не содержали четких указаний относительно того, что составляет информационную ценность или что, по сути, составляет этическую журналистику, включая графическое содержание и изображение смерти. Но она знала, что видео имеет политическое значение, и знала, что их решение будет способствовать его актуальности.

Мора-Бланко и ее коллеги в конечном итоге согласились сохранить видео.Это подпитывало важные разговоры о свободе слова и правах человека в глобальном масштабе и быстро превратилось в вирусный символ движения. У него была огромная политическая власть. Они имели огромную политическую власть. И клип уже был доступен в других местах, что привело к массовому посещению конкурирующих платформ.

Команда по политике быстро работала с юридическим отделом, чтобы ослабить его политику беспричинного насилия, на ходу создав исключение для освещения в СМИ. Инженер быстро разработал кнопку, предупреждающую о том, что контент содержит графическое насилие — нарушение контента при нормальных обстоятельствах — и ее команда сделала видео доступным за ним, где оно находится и по сей день.Сотни тысяч людей в Иране и по всему миру могли стать свидетелями жестокой смерти продемократического протестующего от рук правительства. Маневры, которые позволили содержимому встать, заняли менее суток.

Сегодня более миллиарда пользователей YouTube загружают 400 часов видео каждую минуту. Каждый час пользователи Instagram собирают 146 миллионов лайков, а пользователи Twitter отправляют 21 миллион твитов. В августе прошлого года Марк Цукерберг написал в Facebook, что сайт прошел «важную веху: впервые за один день Facebook использовал один миллиард человек.«

Модераторы этих платформ — беспокойно расположенные на пересечении корпоративных прибылей, социальной ответственности и прав человека — оказывают мощное влияние на свободу слова, инакомыслие со стороны правительства, формирование социальных норм, безопасность пользователей и значение конфиденциальности. Какой помеченный контент следует удалить? Кто решает, что остается и почему? Что составляет информационную ценность? Угроза? Вред? Когда следует задействовать правоохранительные органы?

В то время как общественные дебаты о государственной цензуре и свободе слова в кампусах колледжей бушуют, управление клиентским контентом представляет собой тихую транснациональную передачу решений о свободе слова в частные, корпоративные уголки Интернета, где люди взвешивают конкурирующие ценности скрытыми и проприетарными способами.Модерация, как объясняет исследователь Microsoft Кейт Кроуфорд, — это «глубоко человеческий процесс принятия решений о том, что является подходящей речью в общественном достоянии».

Во время дискуссии на выставке South by Southwest в этом году Моника Бикерт, глава отдела глобальной продуктовой политики Facebook, поделилась, что пользователи Facebook ежедневно отмечают более миллиона элементов контента для проверки. Ставки модерации могут быть огромными.По состоянию на прошлое лето на платформы социальных сетей — преимущественно Facebook — приходилось 43% всего трафика основных новостных сайтов. Почти две трети пользователей Facebook и Twitter получают доступ к своим новостям через свои каналы. Неконтролируемые социальные сети обычно связаны с сектантской жестокостью, насилием со стороны интимного партнера, вербовкой воинствующих экстремистов и эпизодами массовых издевательств, связанных с самоубийствами.

Контент, отмеченный как насилие (избиение или обезглавливание), может быть интересным. Содержание помечено как «порнографические» может быть политический характер, или же невинным, как кормление грудью или принятия солнечных ванн.Контент, опубликованный как комедия, может быть отмечен за явный расизм, антисемитизм, женоненавистничество, гомофобию или трансфобию. Между тем контент, который может явно не нарушать правила, иногда публикуется пользователями для совершения оскорблений или мести, терроризирования политических оппонентов или вывода секс-работников или трансгендеров. Тролли и преступники используют анонимность для докса, захвата, вымогательства, изнасилования и, в некоторых случаях, для трансляции убийств. Жестокие мужчины угрожают супругам. Родители шантажируют детей. В Пакистане группа Bytes for All — организация, которая ранее подала в суд на правительство Пакистана за цензуру видео на YouTube — опубликовала три тематических исследования, показывающих, что социальные сети и мобильные технологии причиняют реальный вред женщинам в стране, позволяя насильникам шантажировать жертв (которые могут грозит тюремное заключение после изнасилования) и разжигать межрелигиозное насилие.

Как говорится в одной истории из Atlantic , преобладающим повествованием является то, что нынешняя система модерации контента «сломана». Для пользователей, которым нанесен вред онлайн-контентом, трудно возразить, что «сломанный» — не совсем правильное слово. Но что-то должно быть целым, прежде чем оно может развалиться. Интервью с десятками отраслевых экспертов и инсайдеров за 18 месяцев показали, что методы модерации с глобальными разветвлениями были маргинализованы в крупных компаниях, недостаточно капитализированы или даже игнорировались.Вызывающий тревогу подход к политике модерации сохраняется и сегодня, скрытый отраслью, которая в значительной степени отказывается участвовать в содержательных публичных обсуждениях или подробно отвечать на запросы СМИ.

В октябрьском выпуске журнала Wired , опубликованном в октябре 2014 года, Адриан Чен задокументировал работу ведущих модераторов, работающих в современных потогонных цехах. В Маниле Чен стал свидетелем секретной «армии рабочих, нанятых, чтобы впитать худшее из человечества, чтобы защитить остальных из нас.»В средствах массовой информации и исследователи сравнивают их работу со сборкой мусора, но работа, которую они выполняют, имеет решающее значение для сохранения любого чувства приличия и безопасности в Интернете и буквально спасает жизни — часто жизни детей. Для ведущих модераторов эта работа может быть Калечащие. Бет Медина, которая руководит программой под названием SHIFT (Поддержка героев в основополагающем тренинге по вопросам психического здоровья), которая с 2009 года проводит тренинги по повышению устойчивости для групп по борьбе с преступлениями в Интернете против детей, подробно описывает серьезные затраты на здоровье, связанные с постоянным воздействием токсичных изображений: изоляция, родственные отношения трудности, выгорание, депрессия, злоупотребление психоактивными веществами и беспокойство.«Выполнение такой работы сопряжено с трудностями, — сказал Чен, — потому что материал очень травматичен».

Но как бы ни была скрыта эта армия, приказы, которым она следует, часто еще более непрозрачны — созданы объединением венчурных капиталистов, генеральных директоров, политиков, сообщества, конфиденциальности и доверия и менеджеры по безопасности, юристы и инженеры, работающие за тысячи километров от нас. Сара Т. Робертс — доцент кафедры информации и медиа исследований в Западном университете и автор готовящейся к выходу книги Behind the Screen: Digitally Laboring in Social Media’s Shadow World .Она говорит, что «модерация коммерческого контента» — термин, который она придумала для обозначения типа профессиональной организованной модерации, о которой говорится в этой статье, — это не связная система, а целый ряд развивающихся практик, которые создаются по мере необходимости и регулируются разными законами в разных странах. страны, и зачастую совершенно неадекватны для поставленной задачи. Эти методы обычно рушатся под тяжестью и сложностью новых проблем, поскольку решения, принимаемые модераторами, затрагивают все более глубокие вопросы закона и прав человека, а результаты влияют на пользователей, сотрудников и наше цифровое общественное достояние.Как видно на примере Black Lives Matter или Arab Spring, независимо от того, останется ли онлайн-контент или уйдет, он может формировать движения и революции, а также радикальные политические реформы и культурные сдвиги, которые они порождают.

Тем не менее, даже основные факты об отрасли остаются загадкой. В прошлом месяце в статье, озаглавленной «Модерирование Facebook: темная сторона социальных сетей», кто это размещает? предположил, что треть «всей рабочей силы Facebook» состоит из модераторов, что Facebook опровергает как завышенную оценку.Модерация контента разделена на внутренние отделы, бутик-фирмы, колл-центры и сайты с микроработами, которые дополняются бесчисленным количеством алгоритмических и автоматизированных продуктов. Хеманшу Нигам, основатель SSP Blue, который консультирует компании по вопросам онлайн-безопасности, защиты и конфиденциальности, оценивает, что количество людей, работающих в режиме модерации, «превышает 100 000». Другие предполагают, что это число во много раз больше.

В таких лидерах отрасли, как Facebook, Pinterest и YouTube, процесс модерации значительно улучшается; на других платформах это может быть 2006 год.Там системы привязаны к подходу невмешательства более ранней эпохи и продолжают отражать различные чувства пользователей и основателей. В 4chan, например, пользователей проинструктировали не нарушать законы США, но они также могут публиковать практически любой тип контента, если они делают это на четко определенных досках. По словам владельца сайта Хироюки Нисимуры, 4chan по-прежнему в значительной степени полагается на добровольную систему «дворников», назначаемых пользователями. Эти уборщики, как сказал Нисимура в недавней переписке по электронной почте, играют критически важную роль, «им поручено уберечь имиджборды от контента, нарушающего правила.«Как указано на странице приложения для уборщиков на веб-сайте,« уборщики могут просматривать очередь отчетов, удалять сообщения и отправлять запросы о запрете и предупреждениях »для назначенной им доски. Дворники 4chan, — сказал Нисимура, — используют« каналы чата », чтобы обсуждать вопросы контента с ведущими модераторами, некоторые платные, некоторые неоплачиваемые. «Если они не могут решить, — писал он, — они спрашивают меня, так что я последний в 4chan. И, если я не могу судить. Я спросил у юристов: «Даже по прошествии более чем десяти лет 4chan остается сайтом, который часто подвергается преследованиям и угрозам.Содержание включает все от широкого распространения nonconsensual порно, к мемов «Niggerwalk», расистского мобов, напоминающей Гитлера и угрожающего отдельных пользователей. «Люди, которые пытаются делать плохие вещи, также используют YouTube, Facebook, Twitter и 4chan», — сказал нам Нисимура. «Пока такие люди живут в мире, это происходит. Прямо сейчас я не знаю, как их остановить, и я действительно хочу знать. Если есть способ остановить это, мы определенно идем по этому пути».

Подробные сведения о методах модерации обычно скрываются от общественности, хранятся внутри компаний и рассматриваются как коммерческая тайна, когда речь идет о пользователях и общественности.Несмотря на настойчивые призывы сторонников гражданского общества к прозрачности, компании, работающие в социальных сетях, не публикуют подробные сведения о своих внутренних правилах модерации контента; ни одна крупная платформа не опубликовала такие рекомендации. О том, как платформы устанавливают свою политику, известно очень мало — нынешние и бывшие сотрудники, такие как Мора-Бланко и другие, с которыми мы говорили, ограничены соглашениями о неразглашении. Представители Facebook Моника Бикерт и Эллен Сильвер, глава группы поддержки сообщества Facebook, ответили на вопросы об их текущих методах модерации, а Pinterest пригласила менеджера по безопасности Шарлотту Виллнер для интервью.Однако Facebook и Pinterest, а также Twitter, Reddit и Google отказались предоставить копии своих прошлых или текущих правил внутренней политики модерации. Twitter, Reddit и Google также отклонили несколько запросов на интервью до истечения срока. Например, когда его попросили обсудить деятельность групп по обеспечению доверия и безопасности Twitter, представитель написал только:

«Наши правила разработаны, чтобы позволить нашим пользователям создавать и публиковать широкий спектр контента в среде, которая является безопасной и надежной для наших пользователей.Когда нам сообщают о контенте, который нарушает наши правила, которые включают запрет на насильственные угрозы и целенаправленное злоупотребление, мы приостанавливаем действие этих учетных записей. Мы оцениваем и уточняем наши политики на основе отзывов пользователей, одновременно работая с внешними организациями по безопасности, чтобы убедиться, что у нас есть лучшие отраслевые практики ».

По мнению Кроуфорда, Виллнера и других, секретность движется по нескольким причинам. С одной стороны, руководители хотят защитить проприетарную техническую собственность и получить защиту от ответственности.С другой стороны, им нужна гибкость, позволяющая реагировать на нюансы, быстро меняющиеся ситуации, и они хотят как защитить сотрудников, которые чувствуют себя уязвимыми для общественного контроля, так и защитить платформу от пользователей, стремящихся обойти политику, обнародованную. Очевидные издержки, связанные с сохранением такой важной квазигосударственной функции в секрете, редко считаются корпоративной проблемой. «Каким образом, — спрашивает Робертс, исследователь модерации контента, — вы или я влияем на методы модерации, если они рассматриваются как промышленная тайна?»

Дэйв Уиллнер работал в Facebook с 2008 по 2013 год, большую часть этого времени возглавлял политику в отношении контента, а теперь отвечает за политику сообщества в Airbnb.Прошлой весной мы встретились с ним в Сан-Франциско. Он был одет в мятую красную куртку и джинсы, разговаривал и быстро шел, пока мы шли через Миссию.

Представители общественности, «насколько существует« общественность », — сказал он, — придерживаются одного из трех предположений о модерации: модерация полностью осуществляется роботами; модерация в основном находится в руках правоохранительных органов; или же, для тех, кто действительно знаком с контент-менеджерами, они воображают, что контент оценивается в классной обстановке привлеченными профессионалами, вдумчиво обсуждающими каждое сообщение.По его словам, все три предположения ошибочны. И они ошибаются в значительной степени потому, что все упускают из виду жизненно важную роль, которую сами пользователи играют в этих системах.

В целом пользователи считают себя покупателями или потребителями. Но платформы полагаются на пользователей тремя важными способами, которые изменяют эту линейную взаимосвязь: во-первых, пользователи создают контент — наши истории, фотографии, видео, комментарии и взаимодействия являются основными активами для платформ, которые мы используем; во-вторых, поведение пользователей — накопленное, проанализированное, упакованное и переупакованное — является источником дохода от рекламы; и, в-третьих, пользователи играют решающую роль в модерации, поскольку почти каждая система модерации контента зависит от того, как пользователи отмечают контент и подают жалобы, формируя нормы, поддерживающие бренд платформы.Другими словами, пользователи являются не столько клиентами, сколько неоплачиваемыми цифровыми рабочими, которые выполняют динамические и незаменимые функции (несмотря на то, что они в значительной степени не осведомлены о способах использования и капитализации их труда).

Энн Коллиер, основательница iCanHelpline, инструмента социальных сетей для школ, предполагает, что пользователи еще не осознали свою коллективную способность устранять вред, который сами пользователи создают в социальных сетях. «Их не зря называют« пользователями », — сказала она, — и все вместе они все еще думают и ведут себя как пассивные потребители.Она утверждает, что, скрывая свою роль, индустрия задерживает признание пользователями их полномочий и возможностей.

Некоторые крупные компании, в частности Facebook и Google, привлекают гражданское общество путем создания экспертных групп и целевых тематических рабочих сессий, посвященных проблеме онлайн-преследований и преступности. Такие организации, как Глобальная сетевая инициатива, Рабочая группа по борьбе с киберхатом, Консультативный совет по безопасности Facebook и новый Совет по доверию и безопасности Twitter — все это примеры таких междисциплинарных собраний, которые объединяют экспертов в предметной области.Однако эти дебаты (в отличие, скажем, от слушаний в Конгрессе) скрыты от общественности, поскольку как корпоративные участники, так и представители гражданского общества хранят почти молчание о обсуждениях. Без большей прозрачности пользователи, потребители — широкая общественность — плохо подготовлены к пониманию того, как именно работают платформы, как регулируется их собственная речь и почему. Это означает, что самых основных инструментов подотчетности и управления — общественного и юридического давления — просто не существует.

В первые дни Интернета, когда «информация хочет быть свободной», цели были высокими.Интернет-доступ должен был раскрыть позитивный и творческий человеческий потенциал, а не предоставить площадку для садистов, растлителей малолетних, насильников или сторонников расового превосходства. Тем не менее, этот радикально бесплатный Интернет быстро стал ужасающим домом для отвратительного контента и пользователей, которые разместили и потребляли его.

Этот ранний этап, с самого начала в 1960-х годах до 2000 года, — это то, что J.G. Палфри, бывший исполнительный директор Центра Беркмана по Интернету и обществу при Гарвардском университете, называет «Открытый Интернет».Во многом это стало результатом раздела 230 (c) Закона о приличии в общении 1996 года, известного как Закон о добром самаритянине, который освобождает компании от ответственности за контент, распространяемый в их службах.

Раздел 230 широко известен как «самый важный закон в Интернете», который, по словам Дэвида Поста, ученого-юриста и научного сотрудника Центра демократии и технологий, сделал возможным «около триллиона долларов стоимости». Он называет раздел 230 «довольно примечательным положением».Он гласит: «Ни один поставщик или пользователь интерактивной компьютерной услуги не должен рассматриваться как издатель или докладчик любой информации, предоставленной другим поставщиком информационного контента». Эти 26 слов передают решения о свободе слова в частные руки, эффективно освобождая платформы от юридической ответственности. для всего контента, который не нарушает федеральный закон, например, детской порнографии всех сдержек и противовесов, которые регулируют традиционные средства массовой информации не будут применяться;. без риска клеветы там были, в сущности, никаких правил.

Изначально бессистемная культура невмешательства в жизнь модерации берет свое начало здесь. Прежде чем компании поняли, как отсутствие модерации может препятствовать росту и ухудшать бренды и сообщество, модераторы были добровольцами; неоплачиваемый и практически незаметный. В AOL модерацией управляла программа Community Leader, состоящая из пользователей, которые ранее модерировали чаты и сообщали о «оскорбительном» содержании.Им было поручено создать «сообщества» в обмен на отмену абонентской платы.

К 2000 году компании начали проявлять более активный подход. CompuServe, например, разработал одну из первых политик «допустимого использования», запрещающую расистские высказывания, после того, как пользователь с ревизионистской позицией Холокоста начал заполнять популярный форум антисемитскими комментариями. В 2001 году eBay запретил нацистские и ку-клукс-кланские памятные вещи, а также другие символы расовой, религиозной и этнической ненависти.Демократизированных страны объединили усилия, чтобы снять с детской порнографией. Палфри называет этот этап «Доступ запрещен», характеризующийся согласованными усилиями всей отрасли и правительства по запрету неаппетитного контента.

В течение следующего десятилетия компании и правительства оттачивали эти инструменты модерации первого поколения, уточняя политики и разрушая миф о том, что киберпространство существует в отдельном плане от реальной жизни, свободном от реалий регулирования, закона и политики.

Это была эпоха, когда Мора-Бланко начала свою карьеру на YouTube.Пытаться навести порядок на цифровом Диком Западе по одному видео было изнурительно. Чтобы не дать другим сотрудникам увидеть тревожные образы в сообщаемом контенте, который им поручили просматривать, ее команда была изолирована в угловых офисах; в их комнатах было темно, а на компьютерах были установлены самые большие защитные пленки на рынке.

Члены команды быстро проявили признаки стресса — беспокойство, алкоголь, проблемы со сном — и, в конце концов, менеджеры пригласили терапевта.Пока модераторы описывали изображения, которые они видели каждый день, терапевт замолчал. По словам Мора-Бланко, терапевт был «буквально напуган».

Примерно в 2008 году, вспоминает она, YouTube расширил модерацию на офисы в Дублине, Ирландия, и Хайдарабаде, Индия. Самоубийства и жестокое обращение с детьми происходят не по расписанию, а использование модераторов в разных часовых поясах позволило компании оказывать круглосуточную поддержку. Но он также выявил фундаментальную проблему модерирования контента в разных культурах.

Как и на YouTube, субъективность политики модерации Facebook была очевидна. «Да, удаление Гитлера — это круто», — вспоминает Виллнер. «Но, , почему мы удаляем Гитлера? Если Facebook здесь, чтобы сделать мир более открытым, — спрашивал он себя, — зачем вам что-то удалять?» По его словам, работа заключалась в том, чтобы «выяснить, почему именно в Facebook находится в центре внимания.«

Для таких людей, как Дэйв и Шарлотта Виллнер, вопросы сейчас так же сложны, как и десять лет назад. Как мы понимаем контекст изображения? Как мы придаем значение языку? Нарушение кода контекста — ответ на невыразимый вопрос о том, почему один фрагмент контента приемлем, а небольшое изменение нарушает политику — остается святым Граалем модерации.

В отсутствие полностью автоматизированной системы, сказал Уиллнер, есть два типа человеческого модератора.Один набор решений основан на наблюдаемых качествах, требующих минимальной интерпретации. Например, модератор может увидеть, есть ли на снимке изображение обнаженного малыша в тускло освещенном номере отеля — это явно нарушение. В этих случаях обученные модераторы могут легко опираться на подробные руководства. Другой метод решения, однако, более сложен, и центральное место занимает интерпретация. Например, распознание издевательств зависит от понимания отношений и контекста, и модераторы не причастны к этому.

«Например, допустим, что однажды я ношу зеленое платье на работу, и все смеются надо мной за это», — пояснила Моника Бикерт из Facebook, когда мы разговаривали. «Затем, когда я прихожу домой, люди размещают в моем профиле Facebook фотографии зеленых лягушек или сообщения, в которых говорится:« Мне нравится ваше платье! ». Если я сообщу об этих сообщениях и фотографиях в Facebook, это не обязательно будет ясно для обозревателей контента. Мы стараемся помнить об этом при написании наших политик, а также стараемся, чтобы наши рецензенты учитывали все релевантное содержание при принятии решения.«

Созданный в 2009 году первый черновик «стандартов злоупотреблений» Facebook содержал 15 000 слов и, по словам Виллнера, был «попыткой быть всеобъемлющим».

В то время как Виллнер обязан не обсуждать документ в соответствии с соглашением о неразглашении, просочившаяся в сеть шпаргалка в Facebook, используемая внештатными модераторами, попала в новости в 2012 году (Виллнер говорит, что в листе были внесены некоторые незначительные неверные толкования и ошибки.) «Юмор и карикатурный юмор являются исключением для ненавистнические высказывания, если не используются нецензурные выражения или если юмор не очевиден », — прочтите одно правило.«Пользователи не могут описывать сексуальную активность в письменной форме, за исключением попыток юмора или оскорбления», — говорится в другом. Модераторам были предоставлены явные примеры описываемых типов сообщений и фотографий и велено просматривать только сообщенный контент, а не несообщаемый смежный контент. Как и в законодательстве США, контент, относящийся к «обычным людям», рассматривался иначе, чем «общественные деятели». «Браконьерство на животных должно быть подтверждено. Браконьерство на животных, находящихся под угрозой исчезновения, должно быть усилено». Такие вещи, как «моча, фекалии, рвота, сперма, гной и ушная сера», были слишком графическими, но карикатурные изображения кала и мочи были разрешены.Внутренние органы? Нет. Чрезмерная кровь? ОК. «Вопиющее (очевидное) изображение верблюжьих пальцев и лосиных суставов?» Запрещенный.

Раздел «Секс и нагота», возможно, лучше всего иллюстрирует субъективность правил и культурные предубеждения. В шпаргалке запрещались обнаженные дети, женские соски и «трещины в ягодицах». Но такие изображения, очевидно, не считаются неприемлемыми во всех контекстах, и правила остаются в зависимости от культурного контекста.

Например, в 2012 году, когда заголовки газет хвалили социальные сети за их роль в катализаторе «арабской весны», сирийская протестующая по имени Дана Бакдунес разместила фотографию с плакатом, выступающим за равные права женщин.На снимке Бакдунес в майке без рукавов. Модератор Facebook удалил фотографию и заблокировал администраторов поддерживаемой ею организации «Восстание женщин в арабском мире». Ее фотография была опубликована консерваторами, которые считали, что изображения женщин с непокрытой головой и обнаженными плечами представляют собой непристойность. После общественного протеста Facebook быстро принес извинения и «постарался исправить ошибку».

Проблема женской наготы и культурных определений непристойности остается острой.Прошлой весной Facebook заблокировал фотографию 1909 года женщины из числа коренного населения с обнаженной грудью, что является нарушением постоянно меняющихся правил компании о женской обнаженной груди. В ответ министерство культуры Бразилии заявило о намерении подать на компанию в суд. Несколько недель спустя протестующие в Соединенных Штатах, участники движения #SayHerName, выступили против Facebook и Instagram по поводу удаления фотографий, на которых они использовали наготу, чтобы подчеркнуть тяжелое положение чернокожих женщин, ставших жертвами полиции.

В начале марта на переполненной дискуссии в South by Southwest под названием «Как далеко мы должны зайти, чтобы защитить язык ненависти в Интернете?» К Джеффри Розену, ныне президенту Национального конституционного центра, присоединились Джунипер Даунс, глава отдела государственной политики Google / YouTube, и Моника Бикерт из Facebook, среди прочих. В какой-то момент, в середине дискуссии, Розен повернулся к Даунсу и Бикерту, охарактеризовав их как «двух самых влиятельных женщин в мире, когда дело касается свободы слова». Двое возразили.По их мнению, решения по содержанию принимаются целыми организациями.

Не совсем так. Управление контентом редко рассматривается как приоритетная организационная задача — централизованное объединение юридических вопросов, обслуживания клиентов, безопасности, конфиденциальности, безопасности, маркетинга, брендинга и персонала для создания единого подхода. Скорее, это все еще обычно втиснуто в конструкции, никогда не построенные для столь сложной задачи.

Большинство инсайдеров отрасли и экспертов, с которыми мы беседовали, описали модерацию как изолированную от остальной части организации.По их словам, мало кто из руководителей высшего звена — будь то сотрудники по связям с общественностью, юристы, эксперты по конфиденциальности и безопасности или менеджеры по брендам и продуктам — знакомы с рассматриваемым материалом из первых рук. Один модератор контента на условиях анонимности сказал, что ее коллеги и руководители никогда не видели изображений насилия, потому что ее работа заключалась в том, чтобы удалить самые отвратительные элементы раньше, чем они это сделают. Вместо этого ее попросили описать это. «Я видел, как лица людей становятся зелеными».

Джой Подгорный — бывший вице-президент компании ModSquad, которая обеспечивает модерацию контента для ряда важных клиентов, от Государственного департамента до НФЛ.Теперь, будучи консультантом по цифровым медиа, она говорит, что основатели и разработчики не только сопротивляются тому, чтобы видеть токсичный контент, они сопротивляются даже пониманию практики модерации. Модерация и связанная с ней работа, обычно отбрасываемая как «обслуживание клиентов», остается относительно низкооплачиваемым сектором с низким статусом, часто управляемым и укомплектованным женщинами, который стоит особняком от высокостатусных, высокооплачиваемых и более влиятельных секторов. инженерное дело и финансы, в которых преобладают мужчины. «Мне нужно, чтобы вы регулярно смотрели на то, на что смотрят мои люди», — сказала она.«Я хочу, чтобы вы прошли мое обучение и увидели это [и] вы не подумаете, что это свобода слова. Вы подумаете, что это наносит ущерб культуре не только для нашего бренда, но и в целом».

Брайан Понтарелли, генеральный директор компании Inversoft, занимающейся программным обеспечением для модерации, согласен с этим наблюдением. Он сказал нам, что многие компании не будут прибегать к строгой модерации, пока им этого не будет стоить. «Они как бы смотрят на это так, как будто это сложно, и это будет стоить мне много денег, и это потребует много работы, и мне все равно, если это не приведет к потере денег», он сказал.«До этого момента они могут сказать себе, что это не вредит их доходам, люди по-прежнему тратят деньги вместе с нами, так зачем нам это делать?»

Когда руководители высшего звена все же вмешиваются, они, как правило, бросаются на парашют в моменты кризиса. После расстрелов в Сан-Бернардино в декабре прошлого года Эрик Э. Шмидт, исполнительный председатель Google, призвал отрасль создать инструменты для уменьшения ненависти, вреда и трений в социальных сетях, «вроде как средства проверки правописания, но для ненависти и домогательство.«

Точно так же слова бывшего генерального директора Twitter Дика Костоло во внутренней записке, опубликованной The Verge в феврале 2015 года. «Мы теряем основного пользователя за основным пользователем, не решая простые проблемы троллинга, с которыми они сталкиваются каждый день», — написал он в заключение. «Мы собираемся отбрасывать этих людей направо и налево и следить за тем, чтобы, когда они начинают свои нелепые атаки, их никто не слышит». Как будто это было так просто.

Мора-Бланко проработала пять лет в Твиттере, где, по ее словам, «команда Trust & Safety, отвечающая за модерацию, связанную с домогательствами и злоупотреблениями, высоко ценит культурные традиции».Она присоединилась к компании в 2010 году и вскоре стала менеджером группы политики безопасности пользователей, где она разработала политики, касающиеся жестокого обращения, домогательств, самоубийств, сексуальной эксплуатации детей и языка вражды. К концу своего пребывания в должности в начале 2015 года она перешла в отдел государственной политики, где помогла запустить несколько инициатив по предотвращению разжигания ненависти, домогательств и сексуальной эксплуатации детей, а также по продвижению свободы слова.

«В компании было заложено то, что команда Trust & Safety выполняла важную работу», — сказала она.Но даже в этом случае, как она обнаружила, у ее команды не было инструментов для эффективной работы. «У групп Trust & Safety было много идей о том, как реализовать изменения, — сказала она, — но не у инженерной поддержки». До 2014 года, по словам Мора-Бланко и бывшего инженера Twitter Джейкоба Хоффмана-Эндрюса, не было ни одного инженера, занимающегося проблемами преследований в Twitter. В течение последних двух лет компания предприняла шаги, чтобы согласовать необходимость пресечения злоупотреблений со своей приверженностью самому широкому толкованию немодерируемой свободы слова, публично объявляя о создании консультативного совета и проводя тренинги с сотрудниками правоохранительных органов.

По словам источника, близкого к процессу модерации на Reddit, климат там намного хуже. Несмотря на размер и влияние сайта, которые привлекают от 4 до 5 миллионов просмотров страниц в день, штат Reddit составляет всего около 75 человек, поэтому пользователи Reddit в основном сами контролируют себя, следуя сообщению «реддикет», в котором описывается приемлемое поведение. . Оставление пользователей почти полностью на их собственных устройствах превратилось в годы громких катастроф, связанных практически со всеми формами нежелательного контента, включая целые токсичные субреддиты, такие как / r / jailbait, / r / creepshots, / r / teen_girls, / r / fatpeoplehate. , / r / coontown, / r / niggerjailbait, / r / picsofdeadjailbait и целая категория анти-черных Reddits под названием «Chimpire», которая процветала на платформе.

После общественного возмущения по поводу CelebGate — публикации на Reddit взломанных личных фотографий более 100 женщин-знаменитостей — опрос более 16000 пользователей Reddit показал, что 50 процентов тех, кто не рекомендовал Reddit, цитировали «ненавистный или оскорбительный контент. или сообщество «в качестве причины. После публикации опроса в марте 2015 года компания объявила: «мы видим, что наша открытая политика подавляет свободу слова; люди избегают участия из опасения за свою личную и семейную безопасность.»Алексис Оганян, Reddit сооснователь и другие члены команды Reddit, описали медленную реакцию компании на CelebGate как„пропущенный шанс стать лидером“по вопросу о модерации nonconsensual порнографии. Два месяца спустя, Reddit опубликовал один из первой корпоративной анти-домогательства политики модерации, которые запрещают порноместь и призвал пользователь к электронной почте модераторов с проблемами. Reddit включает в себя функцию отчета, который направляется анонимно добровольческие модераторы, чьи способности действовать на столбах подробно описана на сайте.

Но опрос также выявил философское противоречие между приверженностью сайта открытому выражению, которая способствовала раннему росту, и желанием ограничить пользователей, которые могут способствовать будущему росту: 35 процентов жалоб от «крайне неудовлетворенных пользователей» были вызваны к «жесткой модерации и цензуре». Компания продолжает бороться с парадоксом, заключающимся в том, что для расширения Reddit (и другие платформы), вероятно, придется регулировать речь таким образом, чтобы оттолкнуть значительную часть их основной клиентской базы.

Когда летом 2015 года спросили о расистских субреддитах, которые остались на месте, несмотря на новую политику компании, генеральный директор Стив Хаффман сказал, что контент «оскорбляет многих, но не нарушает наши текущие правила запрета», и пояснил, что изменения были а не «официальное обновление нашей политики». К тому времени, как писал технический обозреватель Slate Дэвид Ауэрбах, Reddit широко рассматривался как «выгребная яма ненависти, остро нуждающаяся в ремонте». Через несколько недель Reddit объявил об удалении списка расистских и других «сообществ, которые существуют исключительно для того, чтобы раздражать других пользователей Reddit, [и] мешать нам улучшать Reddit и в целом ухудшать Reddit для всех остальных.«

Резкий контраст между Facebook с его надежным и давним Консультативным советом по безопасности и Reddit с его скелетным персоналом и темными пулами оскорбительного контента предлагает яркую иллюстрацию того, как модерация контента развивалась изолированно в отдельных корпоративных анклавах. . Фрагментация означает, что контент, запрещенный на одной платформе, может просто всплывать на другой, и что троллинг может быть скоординирован таким образом, чтобы преследования и злоупотребления, которые кажутся незначительными на одной платформе, усиливаются за счет одновременного появления на нескольких платформах.

Писатель Эрика Маннингс попросила нас не называть ее настоящее имя из-за страха возмездия. Она стала жертвой одного из таких нападений, которое она описывает как «игру с серьезными последствиями в« удари крота ». через несколько платформ социальных сетей в течение дней и недель «. После написания феминистской статьи, вызвавшей негативную реакцию консерваторов, последовала пятидневная «порка в Твиттере». Оттуда атаки переместились на Facebook, YouTube, Reddit и 4chan. Самозваные группы пользователей Reddit и 4chan опубликовали ее адрес и завалили ее профессиональную организацию электронными письмами с требованием аннулировать ее профессиональную лицензию.Она закрыла комментарии к своим видео на YouTube. Она вышла из Твиттера. В Facebook преследование было изнурительным. Чтобы разделить свою личную и профессиональную жизнь, она создала отдельную страницу в Facebook для своего бизнеса. Однако пользовательские элементы управления на таких страницах невелики, и злоумышленники проникли внутрь. «Я не мог удалить однозвездочные обзоры или сделать выбор как малый бизнес, чтобы вообще не размещать« Обзоры »на моей странице», она сказала. «Подобная политика открывает шлюзы интернет-ненависти и связывает мне руки за спиной.Я не мог сообщать о каждой атаке на нескольких платформах социальных сетей, потому что они нападали на меня так быстро и в таком большом объеме. Но также мне стало ясно, что когда я все-таки отчитался, никто не ответил, так что действительно не было стимула продолжать отчитываться. Это стало еще одной дорогостоящей потерей времени помимо удаления комментариев, блокировки людей и захвата всего экрана для моей собственной защиты. Поскольку никто мне не помог, я чувствовал, что у меня нет другого выбора, кроме как переждать, что стоило мне бизнеса и дохода.«

Несколько экспертов по модерации контента указывают на Pinterest как на лидера отрасли. Тарлтон Гиллеспи из Microsoft, автор готовящейся к выходу книги Free Speech in the Age of Platform , говорит, что компания, вероятно, сделает все возможное, чтобы преодолеть разрыв между платформой и пользователем, частной компанией и общественностью. Модераторы платформы хорошо финансируются и поддерживаются, и Pinterest, как сообщается, открывает новые горизонты, чтобы сделать свои процессы прозрачными для пользователей.Например, Pinterest публикует наглядные примеры, иллюстрирующие «политику допустимого использования» сайта, чтобы помочь пользователям лучше понять правила платформы в отношении содержания и решения, принимаемые модераторами для их соблюдения.

Когда мы встретились с Шарлоттой Виллнер, ныне менеджером по безопасности Pinterest, только что был выпущен фильм « 50 оттенков серого ». Она и ее команда торопились разработать новые стандарты БДСМ.«Мы поняли, — позже объяснила она по электронной почте, — что нам нужно будет определить стандарты содержания в жанрах фэнтези изнасилования и похищения людей, которых мы не видели много, но мы начали видеть в связи с общим притоком БДСМ. . »

Звонки были непростыми, но было ясно, что ее команда принимает решения на чрезвычайно детальном уровне. Один пользователь публиковал фетиш-комментарии о приготовлении женщин размером с Барби в тушенке. Следует ли это допустить? Почему нет? Команде нужно было выяснить, была ли это реальная угроза.Команда пришла к выводу, что женщина в полный рост не поместится в тушеной посуде, поэтому контент вряд ли нанесет реальный вред. В конце концов, они оставили посты в силе — то есть, по словам Виллнера, до тех пор, пока «парень тушеного котла» не начал загружать более откровенный контент, который явно нарушал условия Pinterest, и ее команда не удалила его аккаунт.

На той же панели «Юг — юго-запад» Розен выразил озабоченность как корпоративным регулированием свободы слова, так и новыми строгими правилами Европейского Союза, такими как право на забвение.«Правила цензуры, которые имеют более низкий стандарт, чем Первая поправка, слишком легко нарушаются правительствами», — сказал он. Тем не менее он высказал несколько теплых слов похвалы, заявив, что такие компании, как Google, Facebook и Twitter, «пытаются провести невероятно деликатную и сложную линию» и «баланс, которого они достигают, является разумным», учитывая давление, которое они испытывают. лицо. Он добавил: «Судьи, регулирующие органы и даже действительно умные, замечательные юристы Google» делают «такую ​​же хорошую работу с этой неприятной задачей, как можно было представить.»Это было поразительное замечание, учитывая подтверждение Google, сделанное всего несколькими днями ранее, что он нанял скандального основателя 4chan Кристофера Пула. Известный отраслевой критик Шенли Кейн написала возмущенный пост, назвав Пула ответственным за» более чем десятилетие насаждения одного из самых гнусных » , жестокие и вредоносные «сообщества» в Интернете ». Для маргинальных групп, она писала, решение« посылает не только «плохой сигнал», но и гигантское «пошли вы на хуй» ».

Несколько источников сообщили нам, что инсайдеры отрасли, разочарованные своей изоляцией, начали действовать независимо от своих работодателей.Дэйв Виллнер и другие, которые говорили на условиях анонимности, рассказали нам, что 20 или 30 человек, работающих умеренно, начали время от времени собираться за ужином в Сан-Франциско, чтобы неформально рассказывать о своей работе.

Один из ведущих экспертов, Дженнифер Пакетт, проработала модератором более 15 лет и теперь работает менеджером по социальной репутации, возглавляя группу цифровой безопасности в Emoderation. Она считает, что умеренность как отрасль становится все более зрелой. С одной стороны, человеческий опыт растет, поэтому стол с молодыми выпускниками колледжей на YouTube кажется странным.«Люди формируют учебу в колледже на основе этих типов работы», — говорит Мора-Бланко. «В отрасли есть кандидаты на стажировку». С другой стороны, были предприняты шаги по автоматизации модерации.

Все большее число исследователей разрабатывают технологии, способные понимать контент, создаваемый пользователями, при этом компании предлагают уникальные и проприетарные аналитические инструменты и алгоритмы, которые пытаются измерить смысл и предсказать поведение. Технологии адаптивного прослушивания, которые все в большей степени способны обеспечивать сложную аналитику онлайн-разговоров, разрабатываются для оценки контекста и намерений пользователя.

В мае 2014 года Дэйв Уиллнер и Дэн Келменсон, инженер-программист в Facebook, запатентовали технологию 3D-моделирования для модерации контента, разработанную вокруг системы, напоминающей промышленную сборочную линию. «Это разбивает проблему [огромного объема] на части, чтобы сделать их более понятными», — говорит Виллнер. Во-первых, модель идентифицирует набор вредоносных групп — скажем неонацисты, детской порнографией, или рапс промоутеры.Затем модель идентифицирует пользователей, которые связаны с этими группами через их онлайн-взаимодействия. Затем модель ищет другие группы, связанные с этими пользователями, и анализирует эти группы «на основе появления ключевых слов, связанных с типом вредоносной активности, и ручной проверки экспертами». Таким образом, компании могут выявлять дополнительные или появляющиеся вредоносные действия в Интернете. «Если система модерации является фабричной, то при таком подходе то, что по сути является сдельным, перемещается в сторону сборки», — сказал он.«И вы можете измерить, насколько хороша система».

Сотрудничая с Microsoft, Хани Фарид, заведующий кафедрой компьютерных наук в Дартмутском колледже, разработал нечто под названием PhotoDNA, которое позволяет технологическим компаниям автоматически обнаруживать, удалять и сообщать о наличии изображений с использованием детей в своих сетях.

Когда мы говорили, Фарид описал первоначальное сопротивление PhotoDNA, как инсайдеры отрасли заявили, что проблему эксплуатации детей слишком сложно решить. Да, это ужасный , напомнил он всем — руководителям, юристам, инженерам, — говорили, что , но там так много контента .Он напоминает, что группы за гражданские свободы также возражали против автоматизированной системы модерации.

Поговорите с этими людьми сегодня, сказал он, и они расскажут вам, насколько успешной оказалась PhotoDNA. PhotoDNA обрабатывает изображение каждые две миллисекунды и отличается высокой точностью. Во-первых, объясняет он, NCMEC выявляет известные изображения эксплуатации детей. Затем PhotoDNA извлекает из каждого изображения цифровую подпись, которая уникальна для этого изображения, «как ваша человеческая ДНК для вас». По его словам, всякий раз, когда изображение загружается, будь то в Facebook, Tumblr, Twitter и т. Д., «Его photoDNA извлекается и сравнивается с известными нам изображениями CE.Компьютер автоматически обнаруживает совпадения и отправляет их в NCMEC для последующего расследования ». Он описывает photoDNA как« агностик », говоря:« В технологии нет ничего специфического для эксплуатации детей ». С таким же успехом он мог бы искать По его словам, сложная часть модерации контента заключается не в идентификации контента, а в «долгих, напряженных разговорах», которые ведут люди, а не машины, необходимые для принятия трудных решений о том, что является личным или политическим высказыванием.Сейчас Фарид работает с технологическими компаниями и некоммерческими группами над разработкой аналогичной технологии, которая будет определять экстремизм и террористические угрозы в Интернете — будь то речь, изображения, видео или аудио. Он ожидает, что программа будет запущена в течение нескольких месяцев, а не лет.

В то время как технические решения появляются быстро, культурные появляются медленнее. Эмили Лэйдлоу, доцент права в Университете Калгари и автор книги Регулирующая речь в киберпространстве , призывает к «разъяснению применимости существующих законов.«Для начала, — говорит она, — раздел 230 Закона о порядочности в коммуникациях 1996 года нуждается в немедленном пересмотре. Компании, по ее мнению, больше не должны полностью освобождаться от ответственности за контент, который они размещают.

Более пяти лет Гарвардский центр Беркмана по Интернету и обществу продвигает передовые отраслевые практики. Их рекомендации включают корпоративную прозрачность, последовательность, ясность и механизм обращения за помощью.Другие сторонники гражданского общества призывают к созданию корпоративных механизмов рассмотрения жалоб, которые были бы доступными и прозрачными в соответствии с международным правом прав человека, или призывали корпорации к участию в общественном диалоге с такими активными заинтересованными сторонами, как Антидиффамационная лига, Фонд цифровых прав и Национальная сеть. положить конец домашнему насилию. «То, что мы делаем, основано на внешних разговорах, которые у нас есть», — объяснил Бикерт из Facebook в начале марта. «Каждый день мы ведем беседы с группами по всему миру… Итак, хотя мы несем ответственность за надзор за этими политиками и управление ими, это действительно глобальный разговор.«

Некоторые крупные известные компании, такие как YouTube, Pinterest, Emoderation, Facebook и Twitter, начинают добиваться прогресса в улучшении практики модерации, используя как технические, так и человеческие решения.

За восемь месяцев, прошедших с ухода генерального директора Дика Костоло, Twitter обратился к пользователям и защитникам, чтобы повысить оперативность реагирования. В начале февраля Патриция Картес, руководитель отдела глобальной политики Twitter, объявила о создании Совета по доверию и безопасности — многопрофильного консультативного совета, в состав которого входят 40 организаций и экспертов.Тем не менее, члены таких органов, как этот, и Консультативный совет по безопасности Facebook, созданный в 2009 году, действуют в соответствии с соглашениями о неразглашении, что означает, что разговоры, происходящие в этих местах, остаются за кадром. В 2010 году Google основал Google Ideas (ныне Jigsaw), междисциплинарный аналитический центр для решения проблем, связанных с защитой от глобальных угроз безопасности и защитой уязвимых групп населения. В то же время, виртуальный коттедж промышленности интернет Телефонов доверия во всем мире всплыло, такие как Краш Override сети ZOE Куинна, онлайн злоупотребления телефон доверия для школ и «порноместь» горячие линии в Соединенных Штатах и ​​Соединенном Королевстве.

По мере того, как эти политические дебаты продвигаются в частном порядке, платформы также предпринимают шаги для защиты своих непосредственных модераторов. Медина сообщила нам, что представители Google, Microsoft, Yahoo, Facebook и Kik недавно посетили тренинги SHIFT по устойчивости. Сотни модераторов Facebook, которые находятся в Менло-Парке, Остине, Дублине и Хайдарабаде, — говорит Сильвер, глава группы поддержки сообщества Facebook, теперь проходят регулярное обучение, подробные руководства, консультации и другую поддержку.Компания привлекает экспертов или обучает специалистов в конкретных областях, таких как самоубийства, торговля людьми, эксплуатация детей, насилие в отношении женщин и терроризм. По ее словам, решения модератора в отношении материалов, о которых сообщается, регулярно проверяются, чтобы гарантировать, что модерация является последовательной и точно отражает руководящие принципы. «У нас есть единый набор стандартов контента для всего мира», — объясняет Бикерт из Facebook. «Это помогает нашему сообществу быть поистине глобальным, поскольку позволяет людям делиться контентом через границы.В то же время поддерживать единый набор стандартов сложно, потому что люди во всем мире могут иметь разные представления о том, чем уместно делиться в Интернете ».

Однако многие американские компании продолжают отсылать своих модераторов на обочину, отправляя цифровые отходы своих платформ в «особые экономические зоны» на Глобальном Юге. Как рассказывает Робертс в своей статье «Цифровой мусор», эти токсичные изображения прослеживают те же маршруты, которые использовались для экспорта физических отходов промышленного мира — опасные больничные отходы, грязные подгузники для взрослых и старые модели компьютеров.Без видимых последствий здесь и в основном невидимыми, компании свалка жестокого обращения с детьми и порнографии, раздавливание порно, жестокого обращения с животными, акты террора и казней — образы так крайность те платные для их просмотра не будет даже описать их в словах своих близких — на люди отчаянно нуждаются в работе. И там они сидят в переполненных комнатах в call-центрах или в одиночестве, работая вне офиса за своими экранами и сталкиваясь с кибер-реальностью по мере ее создания. Между тем каждый новый стартап начинает процесс, по сути, сначала.

И даже лидеры отрасли продолжают полагаться на своих пользователей, чтобы сообщать и отмечать неприемлемый контент. Такая зависимость, говорит Николь Девандре, советник Европейской комиссии по политике в области информационных и коммуникационных технологий, является «изнурительным трудом, который не обеспечивает подотчетности». Принцип встречной речи, согласно которому пользователи должны активно опровергать разжигающие ненависть или вредоносные сообщения, жестко возлагает бремя и риски действий на пользователей, а не на платформы для зарабатывания денег, которые зависят от их контента.Возможно, по этой причине ответная речь стала модным словом в индустрии. Сьюзан Бенеш, основатель проекта Dangerous Speech Project, который отслеживает подстрекательскую речь и ее последствия, отмечает, что, хотя ответная речь является важным инструментом, «она не может быть единственным решением. Мы еще недостаточно понимаем, когда она эффективна, и можем часто подвергают контр-спикеру риску нападения в сети или офлайн ».

Сара Т. Робертс, исследователь, предупреждает, что «мы не можем упускать из виду исходный уровень.«Платформы, — отмечает она, — требуют контента. Это их просьба, побуждающая людей загружать контент. Они создают выход и стимул ». Если модераторы, по оценке Дэйва Уиллнера, являются эмоциональными работниками платформ, то пользователи, по словам исследователя труда Кайли Джарретт, их« цифровые домохозяйки »- добровольно тратят свое время и добавляют ценность системе оставаясь при этом неоплачиваемым и невидимым, получая компенсацию только за счет аффективных выгод. Теперь вопрос заключается в том, как общественность может использовать силу, присущую этой роли? Астра Тейлор, автор книги The People’s Platform , говорит: «Я поражена Тот факт, что мы используем эти гражданские метафоры, называя Google Книги «библиотекой» или Twitter «городской площадью» — или даже называя социальные сети «социальными», — но реальные публичные варианты недоступны, по крайней мере, в Соединенных Штатах.«Хотя пользователи несут ответственность за предоставление и контроль огромных объемов цифрового контента, — отмечает она, — мы затем« передаем цифровое достояние частным корпорациям на свой страх и риск ».

19 января 2015 года Мора-Бланко собрала свой рабочий стол и покинула Twitter.

С ее последней должности в отделе общественной политики ей больше не приходилось день за днем ​​показывать сцены насилия, и, по ее словам, после нескольких месяцев работы над подготовкой «все стало меняться и двигаться в соответствии с направлениями, которых я всегда хотел.«Она и ее коллеги — из отдела юриспруденции, безопасности, поддержки, государственной политики, контента» — все составляющие головоломки по всей платформе »- начали еженедельно встречаться, чтобы бороться с домогательствами и угрозами в Интернете.« Мы должны были сидеть в комнате вместе. , — сказала она, — и все почувствовали, что действительно связаны друг с другом и что мы можем двигаться вперед вместе ».

Но, наконец, она заработала достаточно денег, чтобы потратить год на обучение на парикмахера. Что не менее важно, она чувствовала, что наконец-то может уйти, не предав своих коллег, особенно тех, кто работает на передовой.

Сегодня Мора-Бланко изучает косметологию в Институте Синта Аведа в центре Сан-Франциско. Она сказала нам, что любит свою новую работу, потому что она дает ей свободу вводить новшества. «Я люблю мыслить масштабно, но я действительно увлечен творчеством».

«Что ты здесь делаешь?» ее наставник иногда спрашивает. «Вы могли бы пойти и заработать так много денег».

Время от времени она принимает участие в онлайн-консультациях по вопросам безопасности — она ​​не исключила, что снова вернется.«Но все должно измениться», — сказала она. «Я хотел бы быть частью этого изменения, но мне нужно убедиться, что к этой пропагандистской работе нужно отнестись серьезно, что отрасль изменится».

* *

* *

Кэтрин Буни — писатель и редактор, чьи работы были опубликованы в New York Times , theAtlantic.com, Los Angeles Review of Books и Orion , среди прочих.

Сорая Чемали — медиа-критик, писатель и активист, чья работа сосредоточена на свободе слова и роли пола в культуре. Ее работы регулярно появляются в Salon , Guardian , Huffington Post , CNN.com, Ms. и других изданиях, а также она часто комментатор СМИ по связанным темам.

7 секретов маркетинга YouTube

Принадлежащий Google и обладающий всеми возможностями видео, YouTube может стать невероятно мощным маркетинговым инструментом, особенно для малого бизнеса с ограниченным бюджетом.С другой стороны, запуск видеокампании на YouTube тоже не может дать ничего, кроме звука сверчков.

В чем секрет? По словам генерального директора Дейна Аткинсона, SumAll использовала подробные данные 30 000 компаний, чтобы проанализировать, что работает и что не работает на YouTube и в других социальных сетях. И он счастлив поделиться этой информацией, чтобы вы могли учиться на ошибках других. Вот его семь советов, как получить отдачу от YouTube:

1. Не тратьте много денег на создание красивого видео.

Среднее видео, созданное самим на YouTube (в отличие от трейлера фильма или чего-то еще), имеет бюджет около 300 долларов, говорит Аткинсон. С другой стороны, потратьте немного времени и усилий на создание собственного канала YouTube для вашего бренда и придание ему отличительной графики.

2. Не поддавайтесь мечтам о вирусном видео.

Вероятность того, что какое-либо конкретное видео станет вирусным в наши дни, ничтожно мала, говорит Аткинсон. И даже если вы попадете туда, это может оказаться не таким полезным, поскольку просмотры страниц вирусного видео могут не привести к покупкам или даже посещениям вашего веб-сайта.

3. Постарайтесь убедить клиентов размещать видеоролики о вашем продукте.

По словам Аткинсона, когда клиенты публикуют или повторно публикуют видео, которые каким-то образом затрагивают ваш продукт, гораздо эффективнее, чем размещение любого вида видео самостоятельно. Как вы это добились? Это потребует некоторого исследования, но ищите клиентов, которые используют ваш продукт или даже вашу категорию продукта, интересными способами и / или публикуйте их видео.

«У нас была компания по продаже промышленных косилок, и они заставляли людей размещать видео, на которых они выкладывают различные схемы стрижки травы», — говорит Аткинсон.В этом случае клиент нашел людей, которые косили по шаблонам, и предложил им попробовать это с косилкой этой марки, а затем загрузить видео.

4. Игнорировать статистику, которая не ведет к продажам или, по крайней мере, к посещениям веб-сайтов.

Комментарии имеют большое значение, когда дело доходит до блогов, Facebook и других социальных сетей, но они бессмысленны на YouTube, говорит Аткинсон. Так же как и лайки и подписки.

«Повторные публикации эффективны», — говорит он. «Чем больше у вас поддержки, тем лучше.»

5. Не занимайтесь традиционным маркетингом.

Интернет-пользователи и особенно посетители YouTube в наши дни не имеют большого терпения к маркетингу, который» остается в сообщении «.

» Самое худшее — это 20-минутная обличительная речь о — говорит Аткинсон, — говорит Аткинсон. — У YouTube очень мало терпения. Вы получите эти ложные данные там, где кажется, что у вас было много просмотров страниц, но оказывается, что люди заканчивают просмотр видео в течение шести секунд ».

Они должны быть конкретными и измеримыми.Многие бренды занимаются социальным маркетингом, в том числе YouTube. Или, что еще хуже, они нанимают кого-то, чтобы он что-то сделал для них, и не говорят, какие показатели они хотят видеть в изменении. Если мы собираемся потратить на это месяц и 1000 долларов, мы хотим видеть не только просмотры, но и людей, заходящих на наш сайт и, в идеале, покупающих «.

Маркетинг на YouTube гораздо более косвенный, чем, скажем, покупка ключевых слов Аткинсон предупреждает: «Люди говорят:« Мы потратили на это два месяца, раздали пару видеокамер, чтобы люди загружали свои видео, и ничего не произошло », — говорит Аткинсон.Но на создание кампании на YouTube нужно время, поэтому будьте готовы уделить ей как минимум шесть месяцев.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Youtube Marketing for Business 2020: секреты секретов видеоконтента, чтобы стать пользователем YouTube с популярным каналом. ВСЕ, что вам нужно (твердый переплет)

$ 34,95

Нет на складе, но возможен заказ.Зависит от доступности издателя.

Описание

YouTube — САМАЯ ГОРЯЧАЯ онлайн-платформа для тех, у кого есть бизнес: видеопоток продается очень хорошо Итак, если вы хотите успешно продать продукт или услугу, вам следует продвигать ее через видео на YouTube. .

Однако из-за большого количества пользователей на указанной платформе создание канала YouTube действительно должно быть сделано правильно, если вы хотите превзойти всех остальных, кто пытается добиться того же успеха, который вы ищете. Итак, вы должны подходить к своему каналу с правильным намерением, вниманием и желанием добиться успеха. Вам нужно знать правила игры. Вам нужна прибыльная стратегия

Эта книга содержит:

• YouTube — одна из самых мощных поисковых систем в мире
• Пошаговое руководство по созданию канала YouTube (включая необходимое оборудование)
• 10 фундаментальные шаги для идеальной настройки вашего канала YouTube (о которых вам никто не говорит)
• 6 ложных убеждений о YouTube SEO
• 6 самых серьезных фатальных ошибок, которые могут убить ваш канал YouTube
• Советы, уловки и окончательные стратегии для ключевых слов, заголовков, субтитров , теги, миниатюры, описания и многое другое
• Советы и уловки для вертикального роста аудитории вашего канала YouTube и привлечения большего числа потенциальных покупателей
• 9 секретов того, как достичь больших результатов, если вы являетесь признанным создателем контента на YouTube
• 19 практических идей, как заработать на YouTube и как правильно монетизировать свои видео на YouTube
• Советы по оптимизации, широко объяснил Tubebuddy И ваш маркетинговый план для бесспорного и полного завоевания онлайн SEO
• Полное и наиболее полезное руководство о том, как сделать эффективное исследование ключевых слов на YouTube
• YouTube ремаркетинга
• Простые советы по использованию YouTube, чтобы продать свой бизнес + БОНУС: зеленый экран секреты

… И многое другое.

Я знаю, о чем вы думаете в этот момент: «но в этой книге я также нахожу кое-что для тех, кто на самом деле не новичок и хотел бы повысить свой уровень?». Именно по этой причине среди множества драгоценных камней был включен мини-курс чрезвычайной ценности, сфокусированный на продвинутом использовании определенного инструмента для достижения этой цели с научной точки зрения.

5 секретов поисковой оптимизации YouTube

Когда вы думаете о маркетинге в поисковых системах, мы живем в гораздо большем мире, чем просто Google, Yahoo и Bing.

На конференции по стратегиям поисковых систем в Чикаго я участвовал в сессиях по поисковой оптимизации на YouTube и Facebook.

Ответить на вопрос, что значит быть оптимизатором поисковых систем, сложнее, чем раньше.

По данным Alexa, в тройку лидеров входят:

1. Google
2. Facebook
3. YouTube

Если вы хотите получить максимальную отдачу от самой большой аудитории, вы, вероятно, захотите серьезно подумать о каких-то кампаниях с этими сайтами.

В этой колонке я хотел дать вам пять секретов, которые вы могли не знать об оптимизации поисковых систем YouTube. Понимание этих секретов может сильно повлиять на ваш рейтинг.

Я получил большинство из них от Грега Джарбо на его сеансе оптимизации видео. Я хотел отдать должное там, где полагается.

Секрет № 1

Получите идеи ключевых фраз из предложений автозаполнения.

Это ключевые фразы, которые в настоящее время ищут на YouTube. Если вы хотите снять видео о чем-то, что интересует людей, вам обязательно стоит попробовать функцию автозаполнения на YouTube.

Это невероятно простое исследование ключевых фраз. И вы, вероятно, найдете несколько интересных тем, которые заставят ваше видео соков.

Секрет № 2

Воспользуйтесь инструментом подсказки ключевых слов YouTube.

Это еще одно отличное место, где можно найти идеи для ключевых фраз для вашего видео. Вы также можете указать идентификатор видео YouTube в инструменте, и он предложит вам ключевые фразы, которые нужно добавить в ваше видео.

Секрет № 3

Используйте все разрешенное пространство для заголовков, описаний и тегов.

Заголовки должны содержать около 100 символов.

Описание может содержать до 5000 символов, теги могут состоять из 120 символов. Поставьте себе цель использовать все эти ограничения для каждого из ваших видео.

Из этого сообщения в блоге YouTube: «Чем больше слов вы включите в свое описание, тем выше ваши шансы быть обнаруженными поисковиками, а это означает, что тем больше может вырасти ваша аудитория и тем больше потенциального дохода вы можете заработать.”

Секрет № 4

Используйте аннотации из этого блога:

• Поощряйте зрителей подписаться с помощью кнопки подписки с комментариями.
• Используйте аннотации для ссылки на видео, плейлисты, каналы и многое другое.
• Используйте аннотации для поощрения обратной связи.

ОК. Аннотации не предназначены специально для поисковой оптимизации. Но это отличный способ побудить людей подписаться на ваш канал или посмотреть еще одно из ваших видео.

Секрет № 5

Попробуйте продвигаемые видео YouTube.

Это платный поиск ваших видео. Это шаги:

• Выберите одно из своих видео, напишите рекламный текст и сообщите нам, какие ключевые слова должны запускать ваше продвижение.
• При использовании ваших ключевых слов ваше продвигаемое видео теперь будет отображаться рядом с контекстно-релевантными результатами поиска.
• Когда зритель YouTube нажимает на ваше продвижение, он видит ваше видео.