13 ботов в Telegram для SMM-специалистов — Маркетинг на vc.ru
Умные помощники, которые упрощают работу в Instagram и Telegram.
Продолжаю цикл статей о ботах в Telegram. В прошлой статье я поделился кейсом продвижения нашего продукта — @chatkeeperbot.
Сегодня я поделюсь подборкой ботов Telegram, которые упрощают работу в Telegram и Instagram. Как показала практика, две эти платформы оптимально подходят для обмена трафиком. Групп, где общаются Instagram-специалисты для взаимопиара и обменом опыта в Telegram очень много.
Если вы занимаетесь продвижением пабликов в Instagram, рекомендую присоединиться к группам @realinstaberek, и @instainform @smmproff Там вы сможете почитать отзывы о размещениях у блогеров, и задать вопросы по настройке рекламы. Ну и конечно же, пополнить свою коллекцию полезных ботов для упрощения работы в Instagram. Некоторые из них я перечислил в этой статье.
Боты для работы в Instagram
Большая часть пользователей Instagram сталкивается с тем, что их текст сбивается в кучу при публикации, поэтому они используют всякие точки или смайлики для разделения текста.
Чтобы добиться переноса текста, пост отправляется боту. Бот выдаёт текст, который можно копировать в Instagram. Также бот умеет подчеркивать и зачеркивать слова.
Чтобы начать мониторинг комментариев, необходимо отправить боту ссылку на аккаунт. После этого все новые комментарии будут приходить вам в Telegram в виде ссылки на пост и комментарий с автором. Можно использовать для мониторинга активности конкурентов, и поиска заинтересованных клиентов. Пока в боте реализована т
Telegram-бот для поиска работы – Центр поддержки клиентов
Мы создали Telegram-бота Олексу, чтобы вы могли еще быстрее и проще находить работу.
Как пользоваться ботом:
1. Установить (или уже иметь) на телефон приложение Telegram;
2. Перейти по этой ссылке olx_robota_bot или ввести в поиске @olx_robota_bot:
3. Оформить от 1 до 3 подписок на вакансии.
Для начала работы нажмите START и следуйте подсказкам Олексы:
Введите название вакансии, выберите страну и город из списка, а также укажите зарплату:
На основании указанных параметров Олекса будет находить и присылать новые вакансии. Чтобы просмотреть вакансию – нажмите «Перейти на OLX»:
Чтобы создать еще одну подписку на вакансию, нажмите «Налаштування» внизу экрана, затем – «Створити ще одну підписку»;
Чтобы отменить одну, две или все подписки, нажмите «Налаштування» внизу экрана, затем – «Відписатися»:
Также вакансии можно поставить на «Паузу”: Олекса временно перестанет вам их присылать. Когда снова захотите получать свежие предложения, нажмите «Відновити»:
Находите работу своей мечты удобно и быстро с OLX!
Правда о чат-ботах: зачем их внедрять и сколько это стоит
В чем польза чат-бота для бизнеса
Дополнительный канал продаж. По словам Антона Библи, люди проводят в мессенджерах около 80% времени использования смартфона. Потому Антон советует ecommerce-бизнесам смотреть в сторону чат-ботов, как дополнительного канала продаж.
С точки зрения продаж, чат-бот похож на приложение. В том же Telegram можно нативно из бота вызывать оплату с Apple Pay. Самое главное тут — аудитория, которая определяет выбор мессенджера. К примеру по географии — в одних регионах России более популярен WhatsApp, Viber, в других — Telegram.
Важно помнить, что чат-бот — это не приложение и не сайт. Поэтому не нужно переносить, к примеру, добавление товаров в корзину и оформление заказа в бот. Чат-бот – это история про скорость, простоту и удобство. Чем проще диалог, тем выше продажи.
MVP мобильного приложения. Чат-бот — хороший способ протестировать, нужно ли бизнесу делать мобильное приложение. Одновременно можно протестировать и маркетинг, и разработку.
Порог входа в бот у пользователя ниже, чем в приложение: Telegram у него уже стоит, запустить бот — это два клика. При этом сам диалог в боте можно сделать коротким, сократить количество этапов воронки продаж и увеличить скорость их прохождения. При таких условиях чат-бот сможет легко обогнать приложение. А бизнес поймет, есть ли аудитория в смартфонах и насколько она готова покупать.
Ограничения в чат-ботах тоже есть. К примеру, через чат-ботов тяжело собирать информацию о пользователях. Аналитические сервисы есть (например, Chatbase, Dashbot и Metabase), но данных все равно не хватает. Поэтому заменить полноценное приложение чат-бот не сможет.
Сбор фидбека пользователей. Одна из бот-парадигм — это его готовность ответить на какое-то нестандартное сообщение, к которому сценарий бота не готов. В Railwaybot создатели научили бота отвечать на «Спасибо» благодаря фидбеку от пользователей. Этого фидбека много, он интересный и позволяет лучше понимать свою аудиторию.
В проекте «Іван Маск» создатели пошли еще дальше — запоминают все нестандартные сообщения от пользователей типа «Благодарю» и открытых вопросов. Затем анализируют их и обучают на их базе нейронную сеть, которая подбирает подходящие по смыслу ответы. За счет этого, диалог получается более естественным, а бот старается привести пользователя к сделке.
Если говорить о продуктовом подходе один из самых популярных кейсов — это PatentBot, чат-бот для регистрации торговых марок, который получил оценку в $1 млн. Как правило успешные проекты с ботами не разглашают свои доходы. Но ясно одно, чем больше внимания к проекту, чем больше охвата у проекта — тем больше он зарабатывает. К примеру, американский рынок чат-ботов в 2019 году оценили в $2,9 млрд.
игры, работа, общение — Соцсети на vc.ru
Чтобы начать работу с ботом, достаточно найти его по имени через поиск и вступить с ним в переписку. Для общения используются специальные команды (например, /start), однако у разработчиков также есть возможность подключить отдельную клавиатуру с определённым набором заготовленных действий.
PollBot (@pollbot)
Позволяет создавать опросы для участников чата и задавать варианты ответов.
Hangbot (@hangbot)
Игра «Виселица» — игрок угадывает слово по одной букве, имея при этом ограниченное число попыток.
RateStickerBot (@ratestickerbot)
Бот для оценки новых стикеров.
TriviaBot (@triviabot)
Игра-викторина. Есть аналоги и на других языках, например, @buktopuhabot на русском.
FoodBot (@foodsearchbot)
Бот, позволяющий найти заведения поблизости.
Wolfram Alpha (@wolframbot)
Поисковик по базе знаний Wolfram Alpha, распознающей запросы на естественном языке.
movie (@movie_bot)
Простой способ выбрать фильм на вечер — достаточно определиться с жанром.
Chuck Norris Jokes (@chuckbot)
Бот присылает случайно выбранные шутки про Чака Норриса — можно вставить в них своё имя.
MISIS Books (@misis_bot)
Позволяет искать учебные материалы в библиотеке Национального исследовательского технологического университета «МИСиС».
GrammarNaziBot (@grammarnazibot)
Проверяет грамотность присланного ему текста. Также бота можно добавить в общий чат, тогда он будет указывать на ошибки каждого из участников.
Fucking Great Advice (@fuckinggreatadvicebot)
Присылает случайно выбранный совет из базы известного сайта.
VKBot (@vk_bot)
Интеграция с «ВКонтакте» — позволяет искать по списку друзей, музыке и видео, группам и фотографиям.
StrangerBot (@strangerbot)
Сводит знакомство со случайно выбранным человеком.
Hot Or Bot (@hotorbot)
GitHub (@githubbot)
Интеграция с сервисом для совместной работы над кодом Github.
Files Bot (@filesbot)
Бот для работы с файлами — умеет хранить и делиться документами с другими пользователями.
RubBot (@rubbot)
Присылает актуальный курс валют.
ImageBot (@imagebot)
Находит картинки по запросу.
BlackJack Bot (@blackjackbot)
Игра в блэк-джек. На немецком языке.
Zombie Bot (@zombiebot)
Бот-зомби (с соответствующим лексиконом).
Для поиска новых интересных ботов рекомендуем воспользоваться @storebot
боты для найма персонала — Rabota.ru
Минус-ботКонечно, у новомодных рекрутеров с искусственным интеллектом есть и недостатки. Особенность технологии в том, что она самообучается на основе разговоров с реальными людьми. Именно это делает современных ботов такими гибкими и эффективными в общении, но, с другой стороны, открывает возможности для манипулирования. В марте Microsoft выпустила чат-бота в Твиттере, который должен был поддерживать разговоры с пользователями и общаться с молодежью. В результате бот научился любить Гитлера и ненавидеть феминизм. Конечно, технологии шагают вперед, и в будущем искусственный интеллект станет более устойчивым к накруткам, но на пути еще много багов.
С другой стороны, системы, которые вполне работают уже сейчас, страдают излишним формализмом. Специалист по подбору компании Unity Виктория Павлова отмечает: «Поиск и отбор резюме по каким-то ключевым словам можно уже отдать роботизированным системам. В принципе проводить поиск с помощью ботов — можно. Но они могут и ошибаться. Например, ключевые слова в резюме есть, а в действительности делал кандидат что-то совершенно другое. Безусловно, оценка резюме живым человеком более точная».
Но пока больше всего тормозят процесс не технологии, а люди. «На самом деле, я считаю, что вопрос даже не в том, смогут ли люди сделать бота, который самостоятельно проводит интервью (смогут, дело времени), а в том, когда у людей появится привычка и доверие к подобного рода инструментам. Когда работодатели смогут быть уверены в качестве такого рекрутинга, когда у соискателей появится привычка писать боту и доверие к нему. Это займет время», — полагает Дмитрий Чистов. И чем старше и инертнее сфера, в которой требуется найм, тем более длительным будет процесс. Не случайно агентство, которое сделало Мию, специализируется на трудоустройстве свежих выпускников, а основные клиенты первых чат-ботов — IT-компании и стартапы, где работают технически подкованные и открытые для всего нового специалисты. У обычного пользователя сейчас нет привычки активно пользоваться ботами для каких бы то ни было целей, это вопрос будущего — и в то же время риск, что вся индустрия чат-ботов не взлетит и окажется «мыльным пузырем».
Наконец, говорить о полной замене HR-специалистов ботами пока не собираются даже самые смелые технические евангелисты: финальное решение будет оставаться за людьми.
Боты полезные для работы — Офтоп на vc.ru
отобраны в телеграмм 2017-2018 год
@ControllerBot — это бот для владельцев каналов, который позволяет создавать отложенные посты, прикреплять реакции, собирать статистику и многое другое.
@Livegram Bot:Livegram Bot — это конструктор ботов обратной связи в Telegram. Подробнее читайте здесь.
@izibot — это бот для скачивания видео из Instagram, YouTube, VK, FB и Coub.
@VoterBiBot — это бот, который поможет вам провести лотерею или розыгрыш в вашем канале.
@wmarkbot — это бот, устанавливающий водяной знак в виде картинки или текста на любое изображение или видео.
@MyTeleCloudBot — безграничное облако.
@TGStat_Bot — бот, показывающий статистику каналов в Telegram, количество подписчиков в динамике, ежедневный прирост, охват публикаций и многое другое.
@tlgurbot — бот, дающий публичную ссылку на отправленный вами файл. Принимаются фото, GIF, видео, аудио и остальные документы.
@daysandbox_bot — бот, удаляющий сообщения, содержащие ссылки от новых пользователей группы, которые присоединились менее 24 часов назад.
@fovbot — это бот-модератор. Он поможет вам удалять сообщения со ссылками, сообщения из каналов, сообщения с нецензурной лексикой, сообщения о добавлении/удалении пользователей в вашей группе.
@Stickers — официальный бот Telegram. Поможет вам в управлении вашими стикерами. Вы сможете создавать новые наборы стикеров или масок, а также получать статистику использования ваших стикеров.
@EzStickerBot — бот, конвертирующий изображение в PNG формат. Используется при создании стикеров.
@aBlackedBot — редактирует ваше фото. Имеются различные фильтры.
@telefeedbot — бот для чтения RSS лент и соц сетей прямо в Telegram.
@GmailBot — официальный бот, с помощью которого вы сможете получать новые письма и отвечать на них не выходя из Telegram.
@pic — официальный бот Telegram. Поможет вам находить картинки и делиться ими. Работает в инлайн режиме.
Бот для автоматического устройства на работу гвд
Приветствую, защитников Империи!
WorkBotHWM
Представляю Вашему вниманию бот для онлайн игры Герои Войны и Денег (ГВД), который обеспечит Вам автоматическое устройство на работу, нафармит так нужную голду в период эвентов и прокачает Гильдию рабочих (ГР).
Бот не требует специальных знаний, обеспечивает до 48 автоустройств на работу. Возможно увеличение, по желанию клиента.
❗️ Обязательно скачайте, настройте и запустите пробную версию перед покупкой! Если проверка не была осуществлена, претензии по работоспособности программы не принимаются.
Для использования Вам будет необходимо зарегистрироваться на RuCaptcha:Что обеспечит 100% распознавание и безотказную работу бота и Anti-captcha, что обеспечит 100% распознавание и безотказную работу бота.
Для проверки бота можно заказать тестовые ключи API для RuCaptcha и Anti-captcha.
Видео с работой бота и его настройкой ниже. На данный момент бот усовершенствован: умеет распознавать ReCaptchu, не требует эмуляции мыши и может работать в фоновом режиме.
WorkBotHWM — программа для автоматического устройства на работу в Героях войны и денег (ГВД). Простота и надежность бота для работы ГВД WorkBotHWM позволит быстро прокачать Гильдию рабочих без вашего участия. Бот для работы ГВД может устраиваться на работу 24 раза в сутки, а наличие двух сервисов anticaptchi обеспечит стабильную работу. Бот автоматически анализирует предприятия, находит свободное место, разгадывает captchu. Не мешает Вам заниматься своими делами.
Множество довольных клиентов и их отзывы могут быть проверены по ссылке. Мы всегда помогаем клиентам разобраться и произвести необходимые настройки. Если какую-то проблему не удается решить производится возрат средст или активация бота на дополнительного героя.
Скриншоты
Общий интерфейс бота
Создание бота для Microsoft Teams — Команды
- 10 минут на чтение
В этой статье
Для создания диалогового бота вам потребуется выполнить следующие шаги:
- Подготовьте среду разработки.
- Создайте свой веб-сервис.
- Зарегистрируйте свою веб-службу в качестве бота в Microsoft Bot Framework.
- Создайте манифест приложения и пакет приложения.
- Загрузите свой пакет в Microsoft Teams.
Создание веб-службы, регистрация веб-службы и создание пакета приложения с помощью Bot Framework можно выполнять в любом порядке; однако, поскольку эти три части настолько взаимосвязаны, независимо от того, в каком порядке вы их делаете, вам нужно будет вернуться, чтобы обновить другие.Для вашей регистрации требуется конечная точка обмена сообщениями из развернутой веб-службы, а для вашей веб-службы требуются идентификатор и пароль, созданные при регистрации. Вашему манифесту приложения также необходим регистрационный идентификатор для подключения Teams к вашей веб-службе.
По мере создания бота вы будете регулярно переключаться между изменением манифеста приложения и развертыванием кода в веб-службе. При работе с манифестом приложения помните, что вы можете либо вручную манипулировать файлом JSON, либо вносить изменения через App Studio.В любом случае вам нужно будет повторно развернуть (загрузить) свое приложение в Teams, когда вы внесете изменения в манифест; однако в этом нет необходимости при развертывании изменений в веб-службе.
См. Документацию по Bot Framework для получения дополнительной информации о Bot Framework.
Подготовьте среду разработки
Первое, что вам нужно сделать, это подготовить среду разработки. Вам необходимо убедиться, что выгрузка пользовательских приложений включена для организации Office 365, в которой вы хотите создать свое приложение.Если вам нужен выделенный клиент для разработки, вы можете зарегистрироваться в программе для разработчиков Office 365. Дополнительные сведения см. В разделе Настройка среды разработки.
Создайте свой веб-сервис
Сердце вашего бота — ваш веб-сервис. Он будет определять один маршрут, обычно / api / messages
, по которому будут приниматься все запросы. Для начала у вас есть несколько вариантов на выбор:
- Начните с примера бота диалога Teams на C # / dotnet или JavaScript.
- Если вы используете JavaScript, используйте Yeoman Generator для Microsoft Teams, чтобы сформировать приложение Teams, включая веб-службу. Это особенно полезно при создании приложения Teams, которое содержит больше, чем просто диалогового бота.
- Создайте свой веб-сервис с нуля. Вы можете добавить SDK Bot Framework для своего языка или работать напрямую с полезными нагрузками JSON.
Зарегистрируйте свой веб-сервис в Bot Framework
Важно
При регистрации веб-службы обязательно установите для отображаемого имени то же имя, которое вы использовали для своего короткого имени в манифесте приложения.Когда ваше приложение распространяется путем прямой загрузки или через каталог приложений организации, сообщения, отправляемые в беседу вашим ботом, будут использовать регистрационное отображаемое имя , а не короткое имя приложения .
Регистрация вашей веб-службы в Bot Framework обеспечивает безопасный канал связи между клиентом Teams и вашей веб-службой. Клиент Teams и ваш веб-сервис никогда не взаимодействуют напрямую. Вместо этого сообщения маршрутизируются через службу Bot Framework (Microsoft Teams использует отдельный экземпляр этой службы, совместимый со стандартами Office 365).
У вас есть два варианта регистрации веб-службы в Bot Framework. Вы можете использовать либо App Studio, либо устаревший портал, чтобы зарегистрировать своего бота без подписки Azure. Или, если у вас уже есть подписка Azure (или вы не против ее создать), вы можете использовать портал Azure для регистрации своей веб-службы.
Без подписки Azure
Если вы не хотите регистрировать своего бота в Azure, вы должны , использовать либо эту ссылку — https: // dev.botframework.com/bots/new или App Studio. Если вы нажмете кнопку Create a bot на портале Bot Framework, вы создадите регистрацию бота в Microsoft Azure, и вам потребуется предоставить подписку Azure. Чтобы управлять своей регистрацией или перенести ее в подписку Azure после создания, перейдите по адресу: https://dev.botframework.com/bots.
Когда вы редактируете свойства существующей регистрации Bot Framework, не зарегистрированной в Azure, вы увидите столбец «Состояние миграции» и синюю кнопку «Перенести», которая приведет вас на портал Microsoft Azure.Не нажимайте кнопку «Перенести», если вы этого не хотите. Вместо этого выберите имя бота, и вы можете редактировать его свойства:
Сценарии, когда должен иметь регистрацию бота в Azure (либо путем создания его на портале Azure, либо путем миграции):
- Вы хотите использовать OAuthPrompt Bot Framework для аутентификации.
- Вы хотите включить дополнительные каналы, такие как веб-чат, прямая линия или Skype.
Использование App Studio
App Studio — это приложение Teams, которое помогает создавать приложения Teams, включая регистрацию веб-службы в качестве бота, создание манифеста приложения и пакета приложения, а также обновление параметров и конфигураций.Он также содержит библиотеку элементов управления React и настраиваемые образцы для карточек. См. Раздел Начало работы с Teams App Studio.
Помните, что если вы используете App Studio для регистрации своей веб-службы, вам необходимо перейти на https://dev.botframework.com/bots, чтобы управлять своей регистрацией.
В устаревшем портале
Создайте регистрацию бота по этой ссылке: https://dev.botframework.com/bots/new. Не забудьте добавить Microsoft Teams в качестве канала из списка рекомендуемых каналов после создания бота. Не стесняйтесь повторно использовать любой созданный вами идентификатор приложения Microsoft, если вы уже создали пакет / манифест приложения.
с подпиской Azure
Вы также можете зарегистрировать свою веб-службу, создав ресурс регистрации каналов ботов на портале Azure.
На портале Azure в разделе «Службы Azure» выберите Создать ресурс .
В поле поиска введите «бот». И в выпадающем списке выберите Регистрация каналов бота .
Нажмите кнопку Создать .
В колонке Регистрация канала бота введите запрашиваемую информацию о своем боте.
Оставьте поле Конечная точка обмена сообщениями пока пустым, вы введете требуемый URL-адрес после развертывания бота. На следующем рисунке показан пример настроек регистрации:
Щелкните Идентификатор приложения Microsoft и пароль , а затем Создать новый .
Щелкните Создать идентификатор приложения на портале регистрации приложений .
В открывшемся окне Регистрация приложения щелкните вкладку Новая регистрация в левом верхнем углу.
Введите имя бот-приложения, которое вы регистрируете, мы использовали BotTeamsAuth (нужно выбрать собственное уникальное имя).
Для поддерживаемых типов учетных записей выберите учетные записи в любом каталоге организации (Любой каталог Azure AD — Многопользовательский) и личные учетные записи Microsoft (e.грамм. Skype, Xbox) .
Нажмите кнопку Register . После завершения Azure отобразит страницу Обзор для приложения.
Скопируйте и сохраните в файл значение Application (client) ID .
На левой панели щелкните Сертификат и секреты .
- В разделе Секреты клиента щелкните Новый секрет клиента .
- Добавьте описание, чтобы идентифицировать этот секрет от других, которые вам, возможно, потребуется создать для этого приложения.
- Установить Срок действия на ваш выбор.
- Щелкните Добавить .
- Скопируйте секрет клиента и сохраните его в файл.
Вернитесь в окно Регистрация канала бота и скопируйте App ID и Client secret в поля Microsoft App ID и Password , соответственно.
Щелкните ОК .
Наконец, нажмите Create .
После того, как Azure создаст ресурс регистрации, он будет включен в список группы ресурсов.
После создания регистрации каналов ботов вам необходимо включить канал Teams.
- На портале Azure в разделе Службы Azure выберите только что созданный канал Bot Channel Registration .
- На левой панели щелкните Каналы .
- Щелкните значок Microsoft Teams, затем выберите Сохранить .
Портал Bot Framework оптимизирован для регистрации ботов в Microsoft Azure. Вот что нужно знать:
- Канал Microsoft Teams для ботов, зарегистрированных в Azure, — бесплатно . Сообщения, отправленные по каналу Teams, НЕ будут учитываться в качестве использованных сообщений для бота.
- Если вы регистрируете своего бота с помощью Microsoft Azure, код вашего бота не обязательно должен быть , размещенным на в Microsoft Azure.
- Если вы регистрируете бота с помощью портала Microsoft Azure, у вас должна быть учетная запись Microsoft Azure.Вы можете создать его бесплатно. Чтобы подтвердить свою личность при создании учетной записи Azure, вы должны предоставить кредитную карту, но с нее не будет взиматься плата; всегда бесплатно создавать и использовать ботов с Microsoft Teams.
Создайте манифест приложения и пакет
Манифест вашего приложения определяет метаданные для вашего приложения, точки расширения, которые использует ваше приложение, и указатели на веб-службы, к которым подключаются эти точки расширения. Вы можете использовать App Studio для создания манифеста приложения или создать его вручную.
Добавить с помощью App Studio
- В клиенте Teams откройте App Studio из переполненного меню … на левой панели навигации. Если App Studio еще не установлена, вы можете сделать это, выполнив поиск.
- На вкладке редактора манифеста выберите Создать новое приложение (или, если вы добавляете бота в существующее приложение, вы можете импортировать свой пакет приложения)
- Добавьте сведения о своем приложении (полное описание каждого поля см. В определении схемы манифеста).
- На вкладке Bots нажмите кнопку Setup .
- Вы можете создать новую регистрацию веб-службы ( Новый бот ) или, если вы уже зарегистрировали ее, выбрать Существующий бот .
- Выберите возможности и области, которые потребуются вашему боту.
- При необходимости обновите адрес конечной точки вашего бота, чтобы он указывал на вашего бота. Он должен выглядеть примерно так:
https://someplace.com/api/messages
. - При желании добавьте команды бота.
- При желании вы можете загрузить готовый пакет приложения с вкладки Test и распространить .
Создать вручную
Как и в случае с расширениями и вкладками обмена сообщениями, вы обновляете манифест приложения, чтобы определить своего бота. Добавьте новую структуру JSON верхнего уровня в манифест приложения с помощью свойства bots
.
Имя | Тип | Максимальный размер | Обязательно | Описание |
---|---|---|---|---|
botId | Строка | 64 символа | ✔ | Уникальный идентификатор приложения Microsoft для бота, зарегистрированный в Bot Framework.Это может быть то же самое, что и общий идентификатор приложения. |
needsChannelSelector | логический | Описывает, использует ли бот подсказку пользователя для добавления бота на определенный канал. По умолчанию: false . | ||
isNotificationOnly | логический | Указывает, является ли бот односторонним ботом только для уведомлений, а не диалоговым ботом. По умолчанию: false . | ||
поддерживает файлы | логический | Указывает, поддерживает ли бот возможность выгружать / скачивать файлы в личном чате. По умолчанию: false . | ||
области применения | Массив перечисления | 3 | ✔ | Указывает, предлагает ли бот взаимодействие в контексте канала в команде , в групповом чате ( групповой чат, ) или в рамках отдельного пользователя ( персональный ).Эти варианты не являются исключительными. |
При желании вы можете определить один или несколько списков команд, которые бот может рекомендовать пользователям. Объект представляет собой массив (максимум 2 элемента) со всеми элементами типа объект
. Вы должны определить отдельный список команд для каждой области, которую поддерживает ваш бот. См. Меню ботов для получения дополнительной информации.
Имя | Тип | Максимальный размер | Обязательно | Описание |
---|---|---|---|---|
шт.прицелы | массив перечисления | 3 | ✔ | Указывает область, для которой список команд действителен. Возможные варианты: командный , личный и групповой чат . |
items.commands | массив объектов | 10 | ✔ | Массив команд, поддерживаемых ботом: заголовок : имя команды бота (строка, 32) описание : простое описание или пример синтаксиса команды и ее аргумента (строка, 128) |
Пример простого манифеста
Пример ниже представляет собой простой объект-бот с двумя определенными списками команд.Это не весь файл манифеста приложения, а только часть, относящаяся к расширениям обмена сообщениями.
...
"боты": [
{
"botId": "% MICROSOFT-APP-ID-ЗАРЕГИСТРИРОВАННО-С-BOT-FRAMEWORK%",
"needsChannelSelector": ложь,
"isNotificationOnly": ложь,
"области": ["командный", "личный", "групповой чат"],
"supportsFiles": правда,
"commandLists": [
{
"области": ["команда", "групповой чат"],
"команды": [
{
"title": "Команда 1",
"description": "Описание команды 1"
},
{
"title": "Команда N",
"description": "Описание команды N"
}
]
},
{
"области": ["личный", "групповой чат"],
"команды": [
{
"title": "Персональная команда 1",
"description": "Описание Персональной команды 1"
},
{
"title": "Персональная команда N",
"description": "Описание Персональной команды N"
}
]
}
]
}
],
...
Создайте пакет приложения вручную
Чтобы создать пакет приложения, вам необходимо добавить манифест приложения и (необязательно) значки приложений в архивный файл .zip. См. Подробные сведения в разделе Создание пакета приложения. Убедитесь, что ваш .zip-архив содержит только необходимые файлы и не имеет дополнительной структуры папок внутри него.
Загрузите свой пакет в Microsoft Teams
Примечание
Для успешной загрузки бота администратор клиента должен сначала разрешить загрузку сторонних или пользовательских приложений в Teams.
Если вы использовали App Studio, вы можете установить свое приложение из Test и распространить вкладку редактора манифеста . Кроме того, вы можете установить пакет приложения, щелкнув меню переполнения ...
на левой панели навигации, нажав Другие приложения , а затем ссылку Загрузить пользовательское приложение . Вы также можете импортировать манифест приложения или пакет приложения в App Studio, чтобы внести дополнительные обновления перед загрузкой.
Следующие шаги
.Ботов: Введение для разработчиков
Боты — это сторонние приложения, которые работают внутри Telegram. Пользователи могут взаимодействовать с ботами, отправляя им сообщения, команды и встроенные запросы. Вы управляете своими ботами с помощью HTTPS-запросов к нашему Bot API.
1. Что можно делать с ботами?
Чтобы назвать несколько вещей, вы можете использовать ботов для:
Получайте индивидуальные уведомления и новости . Бот может действовать как умная газета, рассылая вам релевантный контент, как только он будет опубликован.
Интеграция с другими сервисами . Бот может дополнять чаты Telegram контентом из внешних сервисов.
Gmail Бот , GIF-бот , IMDB-бот , Wiki-бот , Музыкальный бот , Youtube-бот , GitHub-ботПринимать платежи от пользователей Telegram . Бот может предлагать платные услуги или работать как виртуальная витрина. Подробнее »
Demo Shop BotСоздание собственных инструментов .Бот может предоставлять вам оповещения, прогнозы погоды, переводы, форматирование или другие услуги.
Бот Markdown , Бот стикер , Голосовать бот , Как ботСоздание однопользовательских и многопользовательских игр . Бот может предложить богатые возможности HTML5, от простых аркад и головоломок до 3D-шутеров и стратегических игр в реальном времени.
GameBot , GameeСоздание социальных служб .Бот может соединять людей, которые ищут партнеров для разговора на основе общих интересов или близости.
Практически все остальное . Кроме посуды — боты плохо мыть посуду.
2. Как работают боты?
По сути, боты Telegram — это особые учетные записи, для которых не требуется дополнительный номер телефона. Пользователи могут взаимодействовать с ботами двумя способами:
- Отправляйте сообщения и команды ботам, открывая с ними чат или добавляя их в группы.
- Отправляйте запросы прямо из поля ввода, вводя @username бота и запрос. Это позволяет отправлять контент от встроенных ботов прямо в любой чат, группу или канал.
Сообщения, команды и запросы, отправляемые пользователями, передаются программному обеспечению, работающему на ваших серверах. Наш промежуточный сервер обрабатывает все шифрование и связь с Telegram API за вас. Вы общаетесь с этим сервером через простой HTTPS-интерфейс, который предлагает упрощенную версию Telegram API.Мы называем этот интерфейс нашим Bot API.
Подробное описание Bot API доступно на этой странице »
3. Как создать бота?
Для этого есть… бот. Просто поговорите с BotFather (описанным ниже) и выполните несколько простых шагов. После того, как вы создали бота и получили токен авторизации, перейдите к руководству по API бота, чтобы узнать, чему вы можете научить своего бота.
Вы также можете ознакомиться с некоторыми примерами кода здесь »
4.Чем боты отличаются от людей?
- У ботов нет онлайн-статуса и отметок времени последнего посещения, вместо этого в интерфейсе отображается метка «бот» .
- Боты имеют ограниченное облачное хранилище — старые сообщения могут быть удалены сервером вскоре после обработки.
- Боты не могут инициировать разговоры с пользователями. Пользователь должен либо добавить их в группу, либо сначала отправить им сообщение. Люди могут использовать
t.me/
ссылок или поиск по имени пользователя, чтобы найти вашего бота. - Имена пользователей ботов всегда заканчиваются на «бот» (например, @TriviaBot, @GitHub_bot).
- При добавлении в группу боты по умолчанию не получают все сообщения (см. Режим конфиденциальности).
- Боты никогда не едят, не спят и не жалуются (если специально не запрограммировано иное).
5. Бонусы для ботов
БотыTelegram уникальны во многих отношениях — мы предлагаем два вида клавиатур, дополнительные интерфейсы для команд по умолчанию и глубинные ссылки, а также форматирование текста и многое, многое другое.
Встроенный режим
Пользователи могут взаимодействовать с вашим ботом с помощью встроенных запросов прямо из поля ввода текста в любом чате . Все, что им нужно сделать, это начать сообщение с именем пользователя вашего бота, а затем ввести запрос.
Получив запрос, ваш бот может вернуть некоторые результаты. Как только пользователь нажимает на один из них, он отправляется в текущий открытый чат пользователя. Таким образом, люди могут запрашивать контент у вашего бота в любом из своих чатов, групп или каналов.
Посетите этот блог, чтобы увидеть в действии пример встроенного бота. Вы также можете попробовать ботов @sticker и @music, чтобы убедиться в этом сами.
\Мы также реализовали простой способ для вашего бота переключаться между встроенным режимом и режимом PM.
Подробнее о встроенном режиме »
Платежная платформа
Вы можете использовать ботов для приема платежей от пользователей Telegram по всему миру.
С точки зрения пользователей система полностью бесшовная.Ваш бот отправляет сообщение счета в специальном формате . Такие сообщения содержат фотографию и описание продукта, а также заметную кнопку Pay . При нажатии на эту кнопку прямо в приложении Telegram открывается специальный платежный интерфейс.
Пользователь вводит необходимую информацию, выбирает одну из своих сохраненных карт или вводит новую (Telegram также поддерживает Apple Pay и Android Pay) — и оплачивает ваш продукт. Вот как может выглядеть процесс:
Подробнее о Платежной платформе »
Игровая платформа
Боты могут предложить своим пользователям игр HTML5 , чтобы играть в одиночку или соревноваться друг с другом в группах и в чатах один на один.Платформа позволяет вашему боту отслеживать очков, очков за каждую игру, сыгранную в каждом чате. Каждый раз, когда в игре появляется новый лидер, другие участники чата уведомляются о том, что им нужно активизировать его.
\Поскольку в основе лежит технология HTML5, игры могут быть любыми, от простых аркад и головоломок до многопользовательских 3D-шутеров и стратегических игр в реальном времени. Наша команда создала для вас несколько простых демонстраций:
Вы также можете проверить бота @gamee , у которого более 20 игр.
Подробнее об игровой платформе »
Клавиатуры
Традиционных чат-ботов, конечно, можно научить понимать человеческий язык. Но иногда вам требуется более формальный ввод от пользователя — и именно здесь пользовательские клавиатуры могут стать чрезвычайно полезными.
Всякий раз, когда ваш бот отправляет сообщение, он может передать специальную клавиатуру с предопределенными параметрами ответа (см. ReplyKeyboardMarkup). Приложения Telegram, которые получают сообщение, будут отображать вашу клавиатуру для пользователя.Нажатие любой кнопки немедленно отправит соответствующую команду. Таким образом вы можете значительно упростить взаимодействие пользователя с вашим ботом.
В настоящее время мы поддерживаем текст и смайлики для ваших кнопок. Вот несколько примеров пользовательской клавиатуры:
Для получения дополнительной технической информации о настраиваемых клавиатурах обратитесь к руководству по Bot API (см. SendMessage).
Встроенные клавиатуры и обновление на лету
Бывают случаи, когда вы предпочитаете делать что-либо, не отправляя никаких сообщений в чат.Например, когда ваш пользователь меняет настройки или просматривает результаты поиска. В таких случаях вы можете использовать встроенные клавиатуры, которые интегрированы непосредственно в сообщения, которым они принадлежат.
В отличие от настраиваемых клавиатур для ответов, нажатие кнопок на встроенных клавиатурах не приводит к отправке сообщений в чат. Вместо этого встроенные клавиатуры поддерживают кнопки, которые работают «за кулисами»: кнопки обратного вызова, кнопки URL и переключение на встроенные кнопки.
Когда используются кнопки обратного вызова, ваш бот может обновлять свои существующие сообщения (или только свои клавиатуры), чтобы чат оставался аккуратным.Ознакомьтесь с этими примерами ботов, чтобы увидеть встроенные клавиатуры в действии: @music, @vote, @like.
Подробнее о встроенных клавиатурах и редактировании «на лету» »
Команды
Командыпредставляют собой более гибкий способ связи с вашим ботом. Может использоваться следующий синтаксис:
/ команда
Команда всегда должна начинаться с символа «/» и не может быть длиннее 32 символов. Команды могут использовать латинские буквы, цифры и символы подчеркивания.Вот несколько примеров:
/ get_messages_stats
/ set_timer 10мин будильник!
/ get_timezone Лондон, Великобритания
Сообщения, начинающиеся с косой черты, всегда передаются боту (вместе с ответами на его сообщения и сообщениями, которые @ упоминают бота по имени пользователя). Приложения Telegram будут:
- Предложите список поддерживаемых команд с описаниями, когда пользователь вводит «/» (для того, чтобы это работало, вы должны предоставить список команд для BotFather). При нажатии на команду в списке немедленно отправляется команда.
- Показывать дополнительную кнопку (/) в поле ввода во всех чатах с ботами. При нажатии на нее набирается ‘/’ и отображается список команд.
- Выделите / команды в сообщениях. Когда пользователь нажимает выделенную команду, команда отправляется сразу.
Если в группе несколько ботов, можно добавить имена пользователей ботов в команды, чтобы избежать путаницы:
/ start @ TriviaBot
/ start @ ApocalypseBot
Это делается автоматически, когда команды выбираются из списка предложений.Помните, что ваш бот должен уметь обрабатывать команды, за которыми следует его имя пользователя.
Глобальные команды
Чтобы упростить пользователям навигацию по мультивселенной ботов, мы просим всех разработчиков поддерживать несколько основных команд. В приложениях Telegram будет ярлыков интерфейса для этих команд.
- / начало — начинает взаимодействие с пользователем, например, отправляя приветственное сообщение. Эту команду также можно использовать для передачи боту дополнительных параметров (см. Глубинные ссылки)
- / help — возвращает справочное сообщение.Это может быть краткий текст о том, что может делать ваш бот, и список команд.
- / settings — (если применимо) возвращает настройки бота для этого пользователя и предлагает команды для редактирования этих настроек.
Пользователи увидят кнопку Start , когда они впервые начнут беседу с вашим ботом. Справка и Настройки Ссылки будут доступны в меню на странице профиля бота.
\Форматирование: полужирный, курсив, текст фиксированной ширины и встроенные ссылки
Вы можете использовать полужирный, курсив или текст фиксированной ширины, а также встроенные ссылки в сообщениях ваших ботов.Клиенты Telegram будут отображать их соответственно.
Подробнее читайте в руководстве по Bot API »
Режим конфиденциальности
Ботов часто добавляют в группы, чтобы улучшить общение между пользователями-людьми, например путем предоставления новостей, уведомлений от внешних служб или дополнительных функций поиска. Это особенно актуально для групп, связанных с работой. Теперь, когда вы делитесь группой с ботом, вы склонны спрашивать себя: «Как я могу быть уверен, что этот маленький негодяй не продает мою историю чата моим конкурентам?» Ответ — приватный режим .
Бот, работающий в режиме конфиденциальности, не будет получать все сообщения, которые люди отправляют группе. Вместо этого он получит только:
- Сообщения, начинающиеся с косой черты ‘/’ (см. Команды выше)
- Ответы на собственные сообщения бота
- Служебные сообщения (люди добавлены или удалены из группы и т. Д.)
- Сообщения из каналов, в которых он участвует
С одной стороны, это помогает некоторым из нас лучше спать по ночам (в наших колпаках из фольги), с другой — позволяет разработчикам ботов экономить много ресурсов, поскольку им не нужно обрабатывать десятки тысяч неактуальных сообщений. каждый день.
Режим конфиденциальности включен по умолчанию для всех ботов, кроме ботов, которые были добавлены в группу как админы (админы ботов всегда получают все сообщения). Его можно отключить, чтобы бот получал все сообщения как обычный пользователь (боту нужно будет повторно добавить в группу, чтобы это изменение вступило в силу). Мы рекомендуем делать это только в тех случаях, когда для работы вашего бота это абсолютно необходимо — пользователи всегда могут видеть текущие настройки конфиденциальности бота в списке участников группы.В большинстве случаев использования опции принудительного ответа для сообщений бота более чем достаточно.
Итак, какие именно сообщения будет получать мой бот? »
Глубокие ссылки
Telegram-боты имеют механизм глубоких ссылок, который позволяет передавать дополнительные параметры боту при запуске. Это может быть команда, запускающая бота, или токен аутентификации для подключения учетной записи Telegram пользователя к его учетной записи на какой-либо внешней службе.
У каждого бота есть ссылка, открывающая с ним беседу в Telegram — https: // t.я / <имя пользователя бота>
. К этой ссылке можно добавить параметры start или startgroup со значениями длиной до 64 символов. Например:
https://t.me/triviabot?startgroup=test
A-Z
, a-z
, 0-9
, _
и -
разрешены. Мы рекомендуем использовать base64url для кодирования параметров с двоичным и другими типами содержимого.
Переход по ссылке с параметром start откроет индивидуальный диалог с ботом, показывая кнопку СТАРТ вместо поля ввода.Если используется параметр startgroup , пользователю предлагается выбрать группу для добавления бота. Как только пользователь подтверждает действие (нажимает кнопку СТАРТ в своем приложении или выбирает группу для добавления бота), ваш бот получит сообщение от этого пользователя в следующем формате:
/ начало PAYLOAD
PAYLOAD
обозначает значение параметра start или startgroup , которое было передано в ссылке.
Пример глубокой ссылки
Предположим, на примере веб-сайта.com хочет отправлять уведомления своим пользователям через бота Telegram. Вот что они могут сделать, чтобы включить уведомления для пользователя с идентификатором 123
.
- Создайте бота с подходящим именем пользователя, например @ExampleComBot
- Настроить веб-перехватчик для входящих сообщений
- Сгенерировать случайную строку достаточной длины, например
$ memcache_key = "vCh2vGWJxfSeofSAs0K5PA"
- Поместите значение
123
с ключом$ memcache_key
в Memcache на 3600 секунд (один час) - Покажем нашему пользователю кнопку
https: // t.меня / ExampleComBot? start = vCh2vGWJxfSeofSAs0K5PA
- Настройте процессор веб-перехватчиков для запроса Memcached с параметром, который передается во входящих сообщениях, начиная с
/ start
. Если ключ существует, запишите chat_id, переданный веб-перехватчику, как telegram_chat_id для пользователя123
. Удалите ключ из Memcache. - Теперь, когда мы хотим отправить уведомление пользователю
123
, проверьте, есть ли у него поле telegram_chat_id .Если да, используйте метод sendMessage в API ботов, чтобы отправить им сообщение в Telegram.
Расположение и номер
Некоторым ботам для правильной работы требуются дополнительные данные от пользователя. Например, знание местоположения пользователя помогает получить более релевантные географические результаты. Номер телефона пользователя может быть очень полезен для интеграции с другими сервисами, такими как банки и т. Д.
Боты могут запрашивать у пользователя его местоположение и номер телефона с помощью специальных кнопок.Обратите внимание, что кнопки и номера телефона, и кнопки запроса местоположения будут работать только в приватных чатах.
\При нажатии этих кнопок клиенты Telegram будут отображать подтверждающее уведомление, которое сообщает пользователю, что должно произойти.
Руководство: Цифровые и позиционные кнопки »
6. BotFather
В начало, чтобы узнать все о ботах Telegram »
BotFather — единственный бот, который правит ими всеми. Это поможет вам создавать новых ботов и изменять настройки существующих.
Создание нового бота
Используйте команду / newbot для создания нового бота. BotFather запросит у вас имя и имя пользователя, а затем сгенерирует токен авторизации для вашего нового бота.
Имя вашего бота отображается в контактных данных и в других местах.
Имя пользователя — это короткое имя, которое используется в упоминаниях и ссылках на t.me. Имена пользователей состоят из 5-32 символов и нечувствительны к регистру, но могут включать только латинские символы, числа и символы подчеркивания.Имя пользователя вашего бота должно заканчиваться на на «бот», например tetris_bot или TetrisBot.
Токен — это строка, соответствующая строкам 110201543: AAHdqTcvCh2vGWJxfSeofSAs0K5PALDsaw
, которая требуется для авторизации бота и отправки запросов в API бота. Держите свой токен в безопасности и храните его, он может быть использован кем угодно для управления вашим ботом.
Создание токена авторизации
Если ваш существующий токен скомпрометирован или вы потеряли его по какой-либо причине, используйте команду / token для создания нового.
Botfather командует
Остальные команды говорят сами за себя:
- / mybots — возвращает список ваших ботов с удобными элементами управления для редактирования их настроек
- / mygames — делает то же самое для ваших игр
Редактировать ботов
- / setname — изменить имя вашего бота.
- / setdescription — изменить описание бота , короткий текст до 512 символов, описывающий вашего бота.Пользователи увидят этот текст в начале разговора с ботом под названием «Что умеет этот бот?».
- / setabouttext — изменить бота на информацию , еще более короткий текст до 120 символов. Пользователи увидят этот текст на странице профиля бота. Когда они делятся вашим ботом с кем-то, этот текст отправляется вместе со ссылкой.
- / setuserpic — изменить фото профиля бота. Всегда приятно поменять имя на лицо.
- / setcommands — изменить список команд, поддерживаемых вашим ботом.Пользователи увидят эти команды как предложения, когда они наберут
/
в чате с вашим ботом. У каждой команды есть имя (должно начинаться с косой черты ‘/’, буквенно-цифровые символы плюс подчеркивание, не более 32 символов, без учета регистра), параметры и текстовое описание. Пользователи будут видеть список команд всякий раз, когда они набирают ‘/’ в разговоре с вашим ботом. - / deletebot — удалите своего бота и освободите его логин.
Изменить настройки
- / setinline — переключить встроенный режим для вашего бота.
- / setinlinegeo — запросить данные о местоположении для предоставления встроенных результатов на основе местоположения.
- / setjoingroups — переключить, можно ли добавлять вашего бота в группы или нет. Любой бот должен иметь возможность обрабатывать личные сообщения, но если ваш бот не предназначен для работы в группах, вы можете отключить это.
- / setprivacy — укажите, какие сообщения будет получать ваш бот при добавлении в группу. Если режим конфиденциальности отключен, бот будет получать все сообщения.Мы рекомендуем оставить режим конфиденциальности включенным. Вам нужно будет повторно добавить бота в существующие группы, чтобы это изменение вступило в силу.
Управление играми
- / newgame — создать новую игру.
- / listgames — получите список своих игр.
- / editgame — редактировать игру.
- / deletegame — удалить существующую игру.
Обратите внимание, что может потребоваться несколько минут , чтобы изменения вступили в силу.
Предупреждения о состоянии
миллионов выбирают Telegram за его скорость. Чтобы оставаться конкурентоспособным в этой среде, ваш бот также должен быть отзывчивым. Чтобы помочь разработчикам поддерживать своих ботов в форме, Botfather отправляет оповещения о статусе, если видит, что что-то не так.
Мы будем проверять количество ответов и коэффициент конверсии запросов / ответов для популярных ботов (~ 300 запросов в минуту: но не записывайте это, поскольку значение может измениться в будущем).Если мы получим аномально низкие значения, вы получите уведомление от Botfather.
Реагирование на предупреждения
По умолчанию вы будете получать только одно предупреждение на одного бота в час. Каждое предупреждение имеет следующие кнопки:
- Исправлено. Используйте это, если вы обнаружили проблему с ботом и исправили ее. Если вы нажмете кнопку исправления, мы возобновим отправку предупреждений в обычном режиме, чтобы вы могли видеть, сработало ли исправление в течение 5–10 минут, вместо того, чтобы ждать час.
- Поддержка. Используйте это, чтобы открыть чат с @BotSupport, если вы не видите никаких проблем с вашим ботом или если вы думаете, что проблема на нашей стороне.
- Без звука на 8 часов / 1 нед. Используйте это, если вы не можете исправить своего бота в данный момент. Это отключит все предупреждения для рассматриваемого бота за указанный период времени. Мы не рекомендуем использовать эту опцию, поскольку ваши пользователи могут перейти на более стабильный бот. Вы можете включить оповещения в настройках своего бота через Botfather.
Отслеживаемые проблемы
В настоящее время мы будем уведомлять вас о следующих проблемах:
1.
Слишком мало ** личных сообщений ** отправлено по сравнению с предыдущими неделями: ** {value} **
Ваш бот отправляет гораздо меньше сообщений, чем в предыдущие недели. Это полезно для ботов в стиле информационных бюллетеней, которые рассылают сообщения без подсказок от пользователей. Чем больше значение, тем значительнее разница.
2.
Слишком мало ответов на входящие ** личные сообщения **. Коэффициент конверсии: ** {value} **
Ваш бот не отвечает на все отправляемые ему сообщения (коэффициент конверсии запросов / ответов для вашего бота был слишком низким как минимум в течение двух из трех последних 5-минутных периодов).Чтобы обеспечить удобство работы пользователей, отвечайте на все сообщения, отправляемые вашему боту. Ответьте на сообщение обновлений , вызвав методы send… (например, sendMessage).
3.
Слишком мало ответов на ** встроенные запросы **. Коэффициент конверсии: ** {value} **
Ваш бот не отвечает на все отправляемые ему встроенные запросы, рассчитанные таким же образом, как указано выше. Ответьте на обновлений inline_query , вызвав answerInlineQuery.
4.
Слишком мало ответов на ** запросы обратного вызова **. Коэффициент конверсии: ** {значение} **
Слишком мало ответов на ** запросы к игре обратного вызова **. Коэффициент конверсии: ** {value} **
Ваш бот не отвечает на все запросы обратного вызова, которые ему отправляются (с играми или без них), рассчитанные таким же образом, как указано выше. Ответьте на обновления callback_query , вызвав answerCallbackQuery.
Обратите внимание, что функция предупреждений о состоянии все еще тестируется и будет улучшена в будущем.
На этом введение. Теперь вы определенно готовы перейти к РУКОВОДСТВУ ПО API BOT .
Если у вас есть вопросы, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о Bot »
.botframework — Как мне настроить бота для тестирования и бота для производства?
Переполнение стека- Около
- Товары
- Для команд
- Переполнение стека Общественные вопросы и ответы
- Переполнение стека для команд Где разработчики и технологи делятся частными знаниями с коллегами
- Вакансии Программирование и связанные с ним технические возможности карьерного роста
- Талант Нанимайте технических специалистов и создавайте свой бренд работодателя
- Реклама Обратитесь к разработчикам и технологам со всего мира
- О компании
: блог Salesforce — блог Salesforce
Другой главный показатель отличного общения с чат-ботом — это скорость. «Обслуживание клиентов в режиме реального времени» — это фраза, которую довольно часто обсуждают, но чат-боты должны (и часто делают) это на самом деле. Приведенная выше диаграмма показывает, что потребители ожидают, что чат-боты будут почти так же быстро отвечать, как представитель службы при личной беседе. Они также ожидают, что чат-бот ответит быстрее, чем человек по телефону.Итог: скорость побеждает.
Представьте себе чат-бота в магазине, который помогает вам делать покупки. Вы можете включить его, когда захотите, спросить, есть ли в наличии конкретный товар, и заказать доставку вашего размера к вам домой. Весь процесс можно свести к вашей ладони, без человеческого вмешательства. Но это не отменяет того факта, что люди по-прежнему необходимы для решения более сложных проблем и так называемых мягких навыков (от обработки сложных запросов клиентов до того, чтобы клиенты чувствовали себя непринужденно). В этих ситуациях для хорошего взаимодействия с чат-ботом потребуется, чтобы бот осознал необходимость реального человеческого общения и знал, как сделать этот переход для клиента плавным.Исследование «State of Service» показало, что 80% лиц, принимающих решения в сфере услуг, считают, что ИИ наиболее эффективен при развертывании вместе с людьми, а не вместо них. Другими словами, бот плюс человек лучше, чем любой другой.
Что ждет чат-ботов дальше?
Самый большой страх потребителей, связанный с ботами, заключается в том, что они совершат ошибку — а иногда они и будут, но люди тоже. Это всегда будет проблемой, но она станет меньше по мере того, как все больше потребителей будут взаимодействовать с ботами.
Хотя многие из нас сейчас думают о чат-ботах в первую очередь как о машинах-автоответчиках, не за горами расширение домена.
В таблице ниже показано, как потребители говорят, что они будут использовать чат-ботов. Есть некоторые оговорки в отношении использования чат-ботов для таких задач, как оплата счетов и покупка товаров, но когда речь идет о деньгах, люди часто не решаются использовать новые технологии. Это естественная часть внедрения новых технологий, и если мы оглянемся на зари электронной коммерции, то обнаружилась та же тенденция.
.