Пришло письмо от Mail.ru. Это правда вы? — Help Mail.ru. Новая Почта
Иногда мошенники присылают письма от имени администрации Mail.ru, чтобы узнать ваши данные, а затем взломать аккаунт. В этой статье рассказываем, как определить, настоящее письмо от Mail.ru вам пришло или мошенническое, и что с ним делать.
Письма от Mail.ru приходят с официальных доменов
Все письма от администрации Mail.ru приходят с доменов, принадлежащих Mail.ru. Домен — это имя сайта, всё, что располагается в адресе после знака @. Например, в адресе [email protected] домен — corp.mail.ru.
Письма от Mail.ru приходят с доменов:
| corp.mail.ru | Общий домен для разных сервисов и службы поддержки |
| e.mail.ru | Почта |
| cloud.mail.ru | Облако |
| biz.mail.ru | Mail.ru для бизнеса |
| mcs.mail.ru | Mail.ru Cloud Solutions |
| postmaster.mail.ru | Постмастер |
Если письмо подписано администрацией, командой или службой поддержки Mail.ru, но в адресе нет одного из этих доменов, — оно от мошенников.
Какие письма Mail.ru никогда не отправляет
«На вас поступила жалоба — кто-то отметил это письмо как спам». Если кто-то один или два раза отмечает письмо как спам, мы не блокируем почту. Это происходит, только если другие пользователи массово и часто жалуются на рассылку спама. При этом мы не предупреждаем о блокировке.
«Мы получили запрос на отмену учётной записи». Невозможно «отменить» учётную запись — в Mail.ru нет такого действия. Вы можете удалить аккаунт, но для этого не потребуется подтверждать данные в письме. Достаточно ввести пароль в специальной форме, но точно не придётся подтверждать удаление в письме.
«Чтобы доказать, что вы не робот, в ответном письме укажите имя и пароль». Мы не требуем высылать пароль, чтобы подтвердить, что вы не робот. Есть только один случай, когда служба поддержки запрашивает информацию о паролях: если вы сами обратились в поддержку, чтобы восстановить доступ к почте.
Какие письма могут прийти от Mail.ru
Информационные рассылки о новых функциях. Если мы запускаем новую функцию или сервис, мы расскажем о ней в письме: как пользоваться и зачем она нужна. Так мы продвигаем новинки, которые помогут вам в каких-то делах.
Дайджесты и новости. Если вы подписались на дайджест новостей на наших медиапроектах, вам будет приходить рассылка с интересными и важными статьями. Также мы отправляем пользователям важные новости о сервисе: когда проводятся технические работы, и сервис может не работать, когда проект закрывается или обновляется.
Письма о действиях в аккаунте. Мы предупреждаем о важных действиях в аккаунте: когда изменили пароль, удалили телефон, выключили двухфакторную аутентификацию, вошли из незнакомого места и так далее. Так вы узнаете, что аккаунт в опасности, если увидите подозрительное действие.
Письма с просьбой пройти опрос. Мы часто опрашиваем пользователей, чтобы лучше их знать и предлагать удобные сервисы. Обычно опрос находится не в самом письме, а на стороннем сервисе. Переходить по ним безопасно, если письмо пришло с одного из наших официальных доменов.
Поздравления с днём рождения и другими праздниками. Каждый год мы отправляем поздравительное письмо на день рождение с подарками. Также мы поздравляем с большими праздниками и значимыми датами: с Новым годом, Восьмым Марта, юбилеем сервиса и так далее.
Письма от службы поддержки. Всё общение со службой поддержки проходит в почте: так вся важная информация сохраняется в печатном виде, а служба поддержки может запросить у вас скриншоты и другую нужную информацию. С каждой заявкой работает определенный сотрудник, но все письма приходят с адреса [email protected].
Личные письма от сотрудников. Иногда сотрудники компании пишут лично пользователям, чтобы узнать их мнение по определенному вопросу или расспросить об ошибке. Почта наших сотрудников тоже находится на домене corp.mail.ru, а в адресе всегда есть фамилия сотрудника: например, [email protected].
Письма от UX-лаборатории. Чтобы развивать и дорабатывать Почту Mail.ru, в нашей команде есть направление исследований. Специалисты изучают пользовательский опыт и оценивают удобство интерфейсов.
Команда исследователей регулярно связывается с нашими пользователями, чтобы лучше понимать потребности аудитории. Иногда мы приглашаем пользователей в офис Mail.ru для участия в очных интервью и тестированиях интерфейсов.
Как мы связываемся с пользователями
Исследователи всегда лично связываются с пользователями с корпоративной почты или по телефону. Если вы получили приглашение поучаствовать в исследовании или вам позвонили для небольшого интервью, проверьте, что:
- адрес, с которого вам написали, оканчивается на @corp.mail.ru. В окончании адреса не может быть других символов и букв;
- телефон, с которого мы можем позвонить всегда один: 8 495 725-63-57.
Вознаграждение за участие в исследовании
Мы выдаем символические вознаграждения за очное участие в исследовании — от 500 ₽ до 1000 ₽. За короткие телефонные обзвоны вознаграждений обычно нет.
Мы не платим участникам исследования наличными или переводом на банковскую карту. Все вознаграждения приходят на счет мобильного телефона, либо участник исследования получает подарочные карты с суммой вознаграждения. Для передачи вознаграждения нам нужен только электронный почтовый адрес пользователя.
Как определить, что с вами связался мошенник, а не исследователь Mail.ru
- Связываются в нерабочее время. Слишком рано или после 20:00 по московскому времени.
- Обещают крупное вознаграждение за участие в исследовании. Мы проводим бесплатные интервью или выдаем символическое вознаграждение, чтобы компенсировать потраченное время. Вознаграждение за участие в исследовании не может быть больше 1500 ₽, если вас пригласили в офис Mail.ru.
- Предлагают приехать на встречу не в офис Mail.ru. Наш офис находится в Москве по адресу Ленинградский проспект, 39/79. Мы не проводим исследования вне нашего офиса.
- Просят предоставить данные банковской карты. Мы никогда не оплачиваем участие в исследовании переводом на карту.
- Просят предоставить ваши данные для входа. Мы никогда не просим респондентов дать нам свои пароли для входа в аккаунт Mail.ru.
help.mail.ru
Фишинг и мошеничество — Help Mail.ru. Почта
Вредоносные ссылки
Если в полученном письме содержится ссылка, которую наша система посчитала вредоносной, при попытке перейти по ней вы увидите предупреждение:
Также Почта Mail.ru сотрудничает с организацией Web of Trust. WOT — компания, которая собирает репутационную базу доменов. Если ссылка, по которой вы собираетесь перейти, признана WOT вредоносной, вы увидите следующее предупреждение:
Отключить вывод предупреждений невозможно.
Mail.ru не рекомендует переходить по таким ссылкам! Mail.ru также не несет никакой ответственности за содержимое сайтов, на которые ведут такие ссылки, а также за возможные последствия для безопасности ваших данных в случае перехода по ссылке.
Советуем вам скачать плагин WOT, который поможет узнать, как часто вы посещаете подозрительные сайты, и даст возможность самим ставить оценки посещаемым сайтам.
Фишинг-ссылки и фишинг-сайты
В своем почтовом ящике вы можете встретить письма якобы от Администрации Mail.ru с просьбой перейти по фишинг-ссылке для дальнейшей авторизации на сайте, визуально имитирующем Mail.ru. В поле «От кого:» будет указан адрес, похожий на служебный: [email protected], [email protected], [email protected], [email protected] и т.п.
Чтобы узнать реального отправителя письма, необходимо просмотреть заголовки полученного письма. Адрес, указанный в строке «Return-path:», является настоящим отправителем письма. Все письма от Администрации Mail.ru приходят с адресов [email protected] (например, [email protected]).
Никогда не переходите по ссылкам в таких письмах!
Если вы введете имя почтового ящика и пароль от него на такой странице — сразу же потеряете доступ к ящику. Чтобы не спутать Mail.ru cо сторонним сайтом, внимательно смотрите на адрес, указанный в адресной строке. На приведенном скриншоте видно, что ссылка отличается от привычных на Mail.ru: help.mail.ru, e.mail.ru/signup, e.mail.ru/messages/inbox/ и пр., хоть в ссылке и содержится mail.ru.
Виды мошенничества
Письма от «администрации»
Кроме предложения перейти по ссылке для дальнейшей авторизации, вы можете получить письма от якобы администрации Mail.ru, в которых будет говориться, что:
- ваш ящик будет заблокирован, если вы не отправите СМС-сообщение на указанный номер,
- ваш ящик будет удален, если вы не подтвердите свою активность с помощью отправки СМС-сообщения,
- ваш ящик замечен в рассылке спама, и для того, чтобы его не заблокировали, необходимо отправить СМС-сообщение,
Не отправляйте такие СМС-сообщения. Mail.ru никогда не блокирует ящики своих пользователей за исключением случаев, описанных в Пользовательском Соглашении. Также мы никогда не просим высылать СМС для разблокировки или подтверждения активности.
На скриншоте представлен типичный пример мошенничества. Сообщение призывает отправить СМС на определенный номер, чтобы избежать дальнейшей блокировки.
Отнеситесь с подозрением к письмам, где вас просят ввести пароль, чтобы не заблокировалась почта, увеличился объем почтового ящика и так далее. Есть только один случай, когда служба поддержки запрашивает информацию о паролях: если вы сами обратились в поддержку, чтобы восстановить доступ к почте.
Подробнее о письмах от администрации читайте в статье «Письма от имени Mail.ru».
«Вы выиграли в конкурсе!»
Еще один распространенный пример мошенничества, когда вам говорят о победе в каком-то конкурсе. При этом вас просят перейти по ссылке и ввести свои личные данные или же отправить СМС.
Напомним, что вы можете выиграть или получить приз, только если принимали участие в конкурсе (присылали фото, видео, рассказы и пр.). Конкурсов вроде «Ваш почтовый ящик стал 10-миллионным» или «Перейдите по ссылке, введите свой логин и пароль и получите в подарок iPhone» на Mail.ru не проводится.
Даже если вы участовали и выиграли в конкурсе все расходы по доставке призов мы всегда берем на себя.
«Ваш ящик заблокирован — отправьте СМС»
Если при попытке войти в почтовый ящик вы видите сообщение вроде «Ваш почтовый ящик заблокирован, для его разблокировки необходимо отправить SMS-сообщение на короткий номер» — на вашем компьютере вирус, который подменяет стартовую страницу Mail.ru.
Mail.ru — бесплатный портал: вы не платите ни за регистрацию, ни за вход в почтовый ящик. Поэтому никогда не отправляйте SMS-сообщения, даже если видите пометку «бесплатно».
Чтобы получить доступ к почтовому ящику в такой ситуации, скачайте этот файл на компьютер и запустите его. Он поможет избавиться от вирусов, и после перезагрузки компьютера все будет работать корректно.
Небезопасное содержимое писем
К сожалению, мошенники, придумывают всё более изощренные методы, чтобы ввести вас в заблуждение и выманить у вас личную информацию (пароли от ящика, паспортные данные и пр) или деньги. 99,9% процентов писем с опасным текстовым содержимым не доходят до ящиков наших пользователей, поэтому мошенники начали использовать вместо текста изображения, которые могут нанести вред вашей безопасности и вашим личным данным.
Для вашей безопасности, теперь в письмах могут быть автоматически скрыты те картинки, которые были признаны нашей системой, как небезопасные:
Некоторые причины по которым могут быть заблокированы изображения в письмах:
- Поступило большое количество жалоб на спам на письма, в которых содержатся подобные изображения;
- Скрытое изображение похоже на уже заблокированное ранее нами изображение;
- Изображение было признано небезопасным нашими спам-аналитиками.
Отключить эту опцию и просмотреть скрытые изображения невозможно.
Будьте внимательны:
- Все официальные письма приходят с адресов вида [email protected].
- Мы никогда не пишем в официальных письмах слова типа «ZDRASTVYITE», «POLZOVATELEY» и «DEISTVITELNOST», названия стран мы пишем исключительно с большой буквы.
- Мы никогда не требуем денег от пользователей за регистрацию почтового ящика, а также не предлагаем подтвердить регистрацию при помощи SMS-сообщения.
- Мы никогда не посылаем письма с призывом отправлять SMS на короткие номера для получения денежного приза или для продления периода пользования почтой.
- Рекомендуем вам никогда не переходить по ссылкам в спам-письмах.
- Есть только один случай, когда служба поддержки запрашивает информацию о паролях: если вы сами обратились в поддержку, чтобы восстановить доступ к почте.
Пожаловаться на мошенническое письмо
Скачайте письмо в формате EML по инструкции и отправьте его через форму обратной связи ниже. Мы изучим письмо, и если понадобится дополнительная информация — напишем вам. Спасибо, что помогаете бороться с мошенниками!
help.mail.ru
Почта для интернет-порталов от Mail.Ru
Почта для домена является хорошим инструментом для удержания аудитории сайта. Если вы владелец интернет-портала со стабильно большой аудиторией, то можете предоставить пользователям почтовый хостинг на своем домене.
Сервис «Почта для сайта» от Mail.Ru предлагает владельцам интернет-порталов создать пользователям ящики на своем домене вида [email protected]. Это гарантированно привлечет новых посетителей, а существующие будут посещать ваш сайт чаще.
- Стабильная работа 24/7
- Нулевые затраты на администрирование и разработку
- Удобный API
- 5 000 адресов на домене
- Более 5 000 адресов по запросу
- Удобный и привычный веб-интерфейс Почты
- Терпеливая служба поддержки Mail.Ru
Любимов Валентин,
РуководительLiveInternet.ruНаши компании связывает длительное сотрудничество, и мы давно убедились, что почта Mail.Ru работает как часы. Поэтому, когда встал вопрос о поиске нового почтового решения для нашего портала, я обратился в «Mail.Ru для бизнеса» за помощью и сразу ее получил.
На мой взгляд, главное преимущество Mail.Ru — безоговорочное лидерство в сфере электронной почты, а это значит, что мы можем быть уверены в стабильности сервиса. Кроме того, после перехода на biz.mail.ru я знаю, что пользователи почты всегда могут обратиться в техподдержку и рассчитывать на добросовестную помощь.
Как все устроено
Вашим посетителям всегда будет приятно бесплатно получить дополнительную услугу и создать ящик с доменным именем вашего сайта. «Почта для сайта» от Mail.Ru позволит вам предоставить посетителям новую услугу и сэкономить деньги, не тратясь на разработку своего решения или отказавшись от его поддержки.
Вопросы технической поддержки почты мы полностью берем на себя.
Кроме того, вам будет предоставлен персональный менеджер. Для этого следуйте инструкции в разделе «Как подключить».
Как это будет выглядеть на вашем сайте:
- Предположим, ваш сайт — это bestnews.ru
- На сайт добавляются разделы «Зарегистрировать почту @bestnews.ru» и «Вход в почту»
- Пользователь может создать почту с доменным именем [email protected]
- Теперь пользователь заходит на ваш сайт не только получить важную информацию или услугу, но ещё и проверить почту
Делая выбор в пользу решения «Почта для сайта» от Mail.Ru, вы экономите время и средства, а также получаете готовое решение.
Для добавления почтового сервиса к вашему сайту вы можете использовать API.
Доступ к API предоставляется после рассмотрения заявки.
Если у вас уже есть собственное или внешнее почтовое решение, то вы можете перенести переписку с помощью нашей услуги «Миграция».
Всё, что вы хотели спросить
Как зарегистрировать домен
Очень просто! Домен — это имя сайта в Интернете, например mail.ru или example.com.
Вы можете зарегистрировать свой домен, воспользовавшись услугами любого аккредитованного регистратора, например, Reg.ru, RU-CENTER или Nethouse.Домены. После регистрации и оплаты вы сможете подключить почту к своему новому домену.
Сколько ящиков я могу создать
Прямо сейчас мы позволяем создать не более 5000 ящиков на домене для создания адресов всех сотрудников компании или студенческих почтовых ящиков. Если же у вас есть потребность в создании большего количества ящиков, пожалуйста, напишите нам в службу поддержки, и мы постараемся увеличить лимит в кратчайшие сроки.
Зачем нужна почта на домене
Подключив почту к своему домену, вы сможете создавать красивые и запоминающиеся адреса, например, с названием вашей компании.
Сравните [email protected] и [email protected].
Как подключить
Если у вас еще нет домена, сначала вам надо его зарегистрировать.
Затем — ввести имя домена в форму выше, подтвердить факт владения доменом и настроить все необходимые записи о домене. Если вам потребуется помощь, загляните в нашу инструкцию или обратитесь в службу поддержки.
biz.mail.ru