Баллы на Ответах — Help Mail.ru. Ответы
Для выявления самых активных пользователей на проекте Ответы Mail.ru используется система баллов и рейтингов. За каждое действие на проекте участники получают определенное количество баллов. Чем активнее вы участвуете, тем выше ваш рейтинг.
| Действие | Баллы | Уровень |
| Регистрация | + 100 | Ученик |
| Зайти на проект | + 1 * | Все |
| Задать вопрос | — 5 | Все |
| Выбрать лучший ответ на свой вопрос | + 3 | Все |
| Проголосовать за лучший ответ | + 1 ** | Знаток и выше |
| Ответить | + 2 | Ученик |
| Ответить | от 0 до 5 *** | Знаток и выше |
| Голосовать в опросе | + 1 | Все |
| Ваш ответ признан лучшим | + 10 | Все |
| На ваш вопрос не смогли ответить | + 5 | Все |
| Нарушение правил | блокировка | Все |
* не чаще одного раза в сутки.
** голосование за вариант «все ответы неверны» не дает баллов.
*** начиная с уровня Знаток, количество баллов за 1 ответ зависит от текущего КПД.
КПД меньше 2% — 0 баллов за ответ.
КПД от 2% до 3,9% — 1 балл за ответ.
КПД от 4% до 11,9% — 2 балла за ответ.
КПД от 12% до 17,9% — 3 балла за ответ.
КПД от 18% до 29,9% — 4 балла за ответ.
КПД 30% и выше — 5 баллов за ответ.
**** за многократное нарушение правил доступ на проект может быть закрыт.
Чем больше у вас баллов, тем выше ваш рейтинг в системе. Чем выше ваш рейтинг, тем больше возможностей у вас появляется.
| Рейтинг | Количество баллов | Максимальное количество действий за 24 часа | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Ответить | Задать вопрос | Голосовать в опросе | Голосовать за лучший ответ | ||
| Высший разум | 100000+, КПД не менее 30% |
150 | 10 | 150 | 500 |
| Искусственный Интеллект | 100000+, КПД менее 30% |
105 | 10 | 85 | 225 |
| Гений | 50000—99999, КПД не менее 25% |
125 | 9 | 115 | 350 |
| Оракул | 50000—99999, КПД менее 25% |
102 | 9 | 82 | 210 |
| Просветленный | 20000—49999 | 100 | 80 | 200 | |
| Мудрец | 10000—19999 | 90 | 8 | 70 | 150 |
| Мыслитель | 5000—9999 | 80 | 7 | 60 | 100 |
| Гуру | 2500—4999 | 70 | 7 | 50 | 70 |
| Мастер | 1000—2499 | 60 | 6 | 40 | 50 |
| Профи | 500—999 | 50 | 6 | 30 | 40 |
| Знаток | 250—499 | 5 | 20 | 30 | |
| Ученик | 1—249 | 30 | 5 | 10 | нет |
| Новичок | < 1 | 1 | нет | нет | нет |
Сообщать о нарушениях могут пользователи всех уровней, начиная с Ученика и выше, но не более 2х сообщений в минуту.
Добавлять комментарии к ответам и опросам могут пользователи всех уровней, начиная со Знатока и выше (не более 100 в сутки).
Оценивать вопросы и ответы могут пользователи всех уровней, начиная со Знатока и выше (не более 1000 в сутки).
Используем невнимательность руководства mail.ru в своих целях — «Хакер»
Содержание статьи
К сожалению (а может быть, и к счастью), создатели даже в самых крупных сервисах допускают просчеты. В этой статье я расскажу, как с помощью одного из них устроить себе бесплатную таргетированную рекламу, со страшной силой залетающую на почтовые ящики посетителей otvet.mail.ru.
Предыстория
Однажды мне потребовалось привлечь новых посетителей на форум. Так как форум был чисто экспериментальным и бесперспективным, вкладывать деньги в рекламу я не хотел.
Итак, первое, что я сделал — нажал в браузере заветную комбинацию <ctrl+u> и стал читать HTML-код страницы. В начале следовали стандартные тэги, совершенно мне не интересные. Далее я увидел текст тех самых вопросов, которые задают пользователи, и тут же мне на глаза стали попадаться какие-то еmail-адреса. В голове промелькнула мысль: это могут быть адреса пользователей, задающих вопросы. Внимательный просмотр главной страницы сервиса подтвердил мои догадки, после чего я открыл свой gedit и стал кодить.
Пишем скрипт
Программировать мы будем на Python. Если ты никогда не работал с ним — не пугайся.
В рамках статьи все будет очень просто. Для начала давай соберем все email-адреса с главной страницы какогонибудь раздела сервиса. Для этого нам потребуется модуль «urllib» для загрузки веб-страниц посредством HTTP и модуль «re» для работы с регулярными выражениями. Подключим их в самом начале нашего Python-исходника:
import urllib
import re
Далее сценарий работы предельно прост: открываем webстранцу, ищем на ней все мыльники и используем их в своих целях. На питоне это будет выглядеть следующим образом:
while True:
u = urllib.urlopen("http://otvet.mail.ru/it/")
page = u.read()
emailPattern =
r"[0-9a-zA-Z_-.]+@[0-9a-z-A-Z.]+.[a-zA-Z]+"
compiledPattern = re.compile(emailPattern)
for address in compiledPattern.fi ndall(page):
По адресу http://otvet.mail.ru/it/ размещаются все вопросы, связанные с компьютерными технологиями. Если ты, например, захочешь получить email-адреса людей, интересующихся спортом — замени его на http://otvet.
Далее в переменную emailPattern мы помещаем регулярное выражение, содержащее шаблон email-адреса. О том, как строятся регулярные выражения я рассказывать не буду — эта тема выходит за рамки статьи. Просто вбей в Google соответствующий запрос и узнай о регулярных выражениях все, что твоей душе будет угодно :).
В следующей строке мы компилируем регулярку в удобный для интерпретатора вид и подходим к заветной конструкции: for address in compiledPattern.fi ndall(page):
Блок, находящийся под строкой for <значение> in <коллекция>, выполнится столько раз, сколько email-адресов содержится на странице, и при каждом проходе в переменной address будет содержаться адрес очередного почтового ящика.
Это значит, что в этом блоке и будут совершаться все злодеяния, которые только способны прийти нам в голову. Давай будем отправлять на каждый почтовый адрес «нежелательное» сообщение. Для этого инициализируем несколько глобальных переменных, расположив их между главным циклом и импортом библиотек:
smtp_server = "smtp.mail.ru"
smtp_port = 25
smtp_address = "[email protected]"
smtp_password = "passw0rd"
mail_topic = "Спам сообщение"
mail_body = "Здравствуйте, я прислал вам спам-сообщение. Добавьте меня, пожалуйста, в черный список."
Здесь у нас все предельно ясно — названия переменных говорят сами за себя. Теперь реализуем непосредственно отправку сообщения адресату. Для этого добавим кое-что в список импорта:
import smtplib
from email.MIMEText import MIMEText
…и впишем нижеследующий код в блок конструкции «forin», чтобы он выполнялся для каждого найденного emailадреса:
msg = MIMEText(mail_body + address, "", "utf-8")
msg['From'] = smtp_address
msg['To'] = address
msg['Subject'] = email_topic
mailServer = smtplib.
SMTP(smtp_server, smtp_port)
mailServer.login(smtp_address, smtp_password)
mailServer.sendmail(smtp_address, address,
msg.as_string())
mailServer.close()
usedEmails.append(address)
В самом коде ничего сложного нет: мы лишь создаем emailсообщение и отправляем его на почтовый ящик, содержащийся в переменной address. В идеальном мире скрипт можно было бы запустить на выполнение уже сейчас. Но есть одно «но», о котором стоит поговорить отдельно.
Обход спам-фильтра
Если ты будешь каждую секунду слать одинаковые сообщения на кучу адресов, то спам-фильтрам не составит труда тебя обезвредить. Один из вариантов — слать сообщения с одного аккаунта с интервалом 20-25 секунд. Для этого достаточно добавить в цикл строку:
time.sleep(25)
И импортировать соответствующий модуль для работы со временем:
import time
Вторым шагом можно добавить разные синонимайзеры и рандомайзеры, чтобы все отправляемые сообщения были совершенно разными по своему содержанию.
Также можно еще больше увеличивать интервал между отправкой сообщений с одного аккаунта, увеличивая количество потоков и самих аккаунтов. Используя эти нехитрые трюки, мне удавалось привлекать от 150 до 400 новых посетителей на форум каждый день. И эти цифры можно увеличить во много раз! Зайди на главную страницу сервиса http://otvet.mail.ru и обрати внимание, сколько посетителей сейчас онлайн. На момент написания этих строк их было 19 998. Практически 20 тысяч посетителей — и каждый из них так и ждет от тебя сообщения на почту :).
Заключение
Как видишь, руководство сервиса otvet.mail.ru не особо беспокоится о спаме в почтовых ящиках своих пользователей. К слову сказать, у Google и Yahoo есть аналогичные проекты, но там адреса не раскрываются ни при каких обстоятельствах. Может, администрация «национальной почтовой службы» задумается о существующей проблеме, но пока что есть возможность если не спамить, то хотя бы собирать email-адреса в базы данных, чтобы использовать их в будущем.
Такая база будет иметь цену хотя бы потому, что она содержит адреса, сгруппированные по интересам их владельцев. На своем опыте могу сказать, что обход спам-фильтров тоже не является сколько-нибудь сложной задачей: разделяй и властвуй! Тьфу, не та пословица. Я хотел сказать, конечно «рандомизируй и синонимизируй» :). Ну и напоследок: обрати внимание на сервис my.mail.ru. Страницы этой социальной сети тоже кишат пользовательскими мылами. Делая возможным поиск по интересам, возрасту и месту проживания.
Ответы@Mail.Ru vs TheQuestion: проверка на адекватность
Существует большое количество сайтов, на которых люди могут задавать вопросы и получать на них ответы, но самые популярные платформы в России – это Ответы@Mail.Ru и TheQuestion. Они выполняют одну и ту же функцию, но значительно отличаются по интерфейсу и качеству контента, из-за чего пользователи рунета постепенно разделились на два лагеря. В чем особенности этих ресурсов и так ли сильно они разнятся между собой?
Автор: Екатерина Самохвалова
Ответы@Mail.
Ru
Многопользовательская платформа Ответы@Mail.Ru была запущена 21 августа 2006 года. Изначально ее создатели планировали сделать “крупнейшую базу знаний в Рунете”, а главной идеей проекта стало удовлетворение двух важных потребностей современного человека: поиск информации и коммуникации с людьми. Это намерение осуществилось: каждый день ресурс посещает около 6 млн человек, а для того, чтобы задать вопрос или написать ответ, нужно всего лишь завести почтовый ящик Mail.Ru. Сайт несколько раз менял свой дизайн, и сегодня он имеет наиболее удобный интерфейс, так что задать вопрос не составит труда даже далекому от интернета человеку. За 12 лет функционирования Ответы стали не только сайтом для поиска интересующей информации, но и широко известным ресурсом для обмена мнениями.
Как у любого популярного продукта, у Ответов есть свои плюсы и минусы. Если рассматривать достоинства, то каждый день на сайте появляется около 37 тыс. самых разнообразных вопросов. Они сортируются по 30 категориям для того, чтобы сервис был максимально понятен в использовании.
Это, несомненно, привлекает множество посетителей, так как на сайте они могут делиться с миром своими проблемами и активно их обсуждать. Если вопрос достаточно обсуждаем в сети, то практически в любом поисковике результат на Ответы@Mail.Ru будет занимать верхние позиции. В итоге проект от Mail.Ru Group помог найти ответы на миллиарды вопросов пользователей, чем так сильно прославился в рунете.
У всякой медали есть обратная сторона. Весомым недостатком этого ресурса является некорректность многих вопросов и ответов – платформа страдает от огромного количества “мусорного” контента. Он не несет никакого смысла, а только усложняет поиск нужных посетителю тем. Многочисленные курьезные и стебные вопросы могут вызывать у нас разные эмоции: от улыбки до стыда. Например, в социальных сетях существуют целые паблики, где подписчики высмеивают самые нелепые записи и ответы к ним. Самое известное из таких сообществ называется «Всратые ответы@mail.ru». Обилие подобных вопросов засоряет популярный сервис и понижает уровень доверия пользователей.
Вряд ли в ближайшее время сервис потеряет свою актуальность. Ответы@Mail.Ru помогли миллионам людей найти решения их проблем, но безнадежно испортили репутацию своего сервиса. Только если в будущем администраторы сайта предусмотрят более тщательную фильтрацию контента, то они смогут вернуть доверие продвинутых пользователей.
TheQuestion
Проект основан в 2015 году Тоней Самсоновой – выпускницей факультета социологии Высшей школы экономики. TheQuestion устроен немного иначе, чем Ответы@Mail.Ru: сервис позволяет любому зарегистрированному пользователю задавать вопросы или отвечать на них по тем областям знаний, в которых он разбирается лучше всего. В широких кругах сайт известен тем, что он объединил множество известных экспертов современности и часто публикует ответы известных людей. Главная задача TheQuestion: тщательно отбирать вопросы и давать полные и достоверные ответы. В среднем, каждый месяц сайт посещает около 1,5 миллиона человек, что в очередной раз подтверждает его востребованность на рынке медиабизнеса.
Главным достоинством TheQuestion считается модерация вопросов и ответов. Шеф-редактор отбирает интересный материал и часто подыскивает экспертов, которые могут сложить по ним ответ. Некорректно составленные или повторяющиеся вопросы минусуются. Поэтому многие заходят на этот сайт не только для того, чтобы занять свой досуг, но и дабы прибавить новых знаний в самых разных областях.
Что касается интерфейса, то здесь мнения пользователей расходятся. Одни утверждают, что дизайн сайта изжил себя. Кроме этого, он неудобен в использовании, что создает вокруг проблемы горячие дискуссии. Другие убеждены в том, что интерфейс предельно прост и привлекателен с эстетической точки зрения, а противоположная позиция чересчур придирчива. Сами разработчики о смене дизайна пока не задумывались.
Есть у сервиса и отрицательная сторона. Многие вопросы часто остаются без ответов. Даже нескучный вопрос может быть обречен на игнорирование либо потому, что его не одобрило большинство пользователей, либо из-за нежелания модератора размещать его в сети.
TheQuestion – площадка, где пользователи могут получить грамотные развернутые ответы на интересные вопросы. Сайт полностью удовлетворяет критериям качественного контента и не терпит спама. Он подходит аудитории разных возрастов и не имеет как таковых возрастных ограничений.
Несмотря на то, что оба этих ресурса имеют одну и ту же задачу – размещать вопросы и ответы пользователей, они кардинально различаются. Один – удобная служба для блиц-вопросов и успешный многолетний проект, другой – познавательная площадка и серьезный медиабизнес. Благодаря широкой известности они стали своеобразными брендами, “вещающими” на миллионную аудиторию.
Примеры вопросов
Изначально разработчики The Question позиционировали себя как полную противоположность «Ответам Mail.ru». На ресурсы возникали подобные вопросы:
Сами пользователи убедительно доказывали, что TQ гораздо лучше сервиса Mail.ru:
«Мэйр.ру рассчитан на тех пользователей, которые хотят максимально быстро и простыми словами получить ответ на какой-либо волнующий их вопрос.
The Question же предназначен скорее для тех, кому нужно глубже и осмысленнее разобраться в определенных темах, причем более широких, чем “задачи по математике”. Кроме того, важной фишкой The Question с момента основания ресурса является не столько обстоятельность, сколько достоверность информации: здесь есть ответы настоящих экспертов, ссылки на источники, разнообразие мнений и т.п. Это и привело к тому, что The Question стал популярной платформой для “небыдла” в отличии от конкурента (хотя какая тут конкуренция), о чем уже писали выше другие юзеры» – пишет пользователь Андрей Шанин.
«Издержки популярности. Чем популярнее ресурс, тем выше вероятность, что до него доберутся жители мелких замкадных городков или школьники, не научившиеся пользоваться гуглом. Если не введут модерацию вопросов, сервис обречен», – считает пользователь Александра Жуковская.
Но все же сервисы до сих пор сильно различаются по качеству ответов на одни и те же вопросы. Для наглядности сравним некоторые из них.
The Question: Что будет, если человеку с шизофренией дать ЛСД?
Ответы@Mail.Ru: А если шизофренику ЛСД дать?
The Question: Можно ли считать кашу в голове пищей для ума?
Ответы@Mail.Ru: Может ли каша в голове стать пищей для размышления?
The Question: Что будет, если облизнуть асфальт?
Ответы@Mail.Ru: Асфальт часто облизываете?
The Question: Что будет, если выпить жидкость для мытья стекол?
Ответы@Mail.Ru: Я хочу выпить?
The Question: Что будет, если побрить лицо женским эпилятором?
Ответы@Mail.Ru: Интересно, а женским эпилятором можно побрить мужское лицо?
The Question: Как быть, если зубов нету, но любишь стейк?
Ответы@Mail.
Ru: Как огурцом похрустеть, если зубов нет?
The Question: Ругался ли Путин матом публично?
Ответы@Mail.Ru: Как думаете, ругается ли матом Путин?
The Question: Как девушки в закрытых купальниках ходят в туалет?
Ответы@Mail.Ru: Как девушки в закрытых купальниках ходят в туалет?
The Question: Какое самое смешное прозвище вы слышали?
Ответы@Mail.Ru: Самые смешные прозвища, которые вы встречали?
The Question: Можно ли отправить по почте наркотики?
Ответы@Mail.Ru: Возможно ли по почте отправить наркоту?
Ответы на часто задаваемые вопросы в связи с коронавирусом
По распоряжению Правительства Российской Федерации от 16.03.2021 №639-р иностранным студентам, аспирантам, ординаторам, слушателям подготовительных факультетов разрешено вернуться в Россию для продолжения обучения.
Порядок въезда студентов из-за рубежа разработан Министерством науки и высшего образования РФ.
Согласно распоряжению, в настоящее время въехать в Россию могут иностранные студенты из Великобритании, Танзании, Турции, Швейцарии, Египта, Мальдив, Объединенных Арабских Эмиратов, Казахстана, Киргизии, Республики Корея, Кубы, Сербии, Японии, Сейшельских Островов, Эфиопии, Вьетнама, Индии, Катара, Финляндии, Азербайджана, Армении, Греции, Сингапура, Венесуэлы, Германии, Сирии, Таджикистана, Узбекистана, Шри-Ланки, Исландии, Мальты, Мексики, Португалии, Саудовской Аравии.
Въезд в Российскую Федерацию в соответствии с распоряжениями Правительства РФ разрешен только через определенные пункты въезда, указанные в распоряжении.
Для пересечения границы информация о Вашем прибытии должна быть занесена университетом в список на Портале Госуслуг. Для того, чтобы предоставить нам информацию для внесения, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected].
Инструкция по поиску информации в списке иностранных граждан для пересечения границы на Портале Госуслуг
Вместе с тем, просим обратить внимание, что для граждан указанных в распоряжении стран въезд в Россию был открыт независимо от цели въезда. В связи с этим, если Вы уже приобрели билеты на самолет или поезд и все документы у Вас в порядке, то у Вас не должно возникнуть проблем при пересечении границы в аэропортах и железнодорожных станциях. На всякий случай советуем вам взять через личный кабинет студента скан справки об обучении в СПбГЭТУ «ЛЭТИ».
Напоминаем, что не ранее чем за 3 календарных дня до прибытия в Россию учащемуся необходимо сделать тест на COVID-19 методом ПЦР и, если результат отрицательный, получить в своей стране соответствующий документ на русском или английском языке. В течение 72 часов после въезда на территорию России иностранные обучающиеся должны сдать повторный ПЦР-тест. До получения результатов теста им необходимо соблюдать режим самоизоляции по месту проживания.
В период изоляции обучение проходит в онлайн-формате. Без повторного теста иностранные студенты не допускаются к очному обучению.
Надеемся на скорое ваше прибытие и продолжении учебы в очной форме! Успехов вам!
Вопросы и ответы на тему ВИЧ-инфекции
1. ВИЧ-ИНФЕКЦИЯ И СПИД, ЕСТЬ ЛИ РАЗНИЦА В ЭТИХ ПОНЯТИЯХ?
Да, конечно. ВИЧ-инфекция — это инфекционное заболевание, вызываемое вирусом иммунодефицита человека, сокращенно ВИЧ. Термин СПИД (синдром приобретенного иммунодефицита) -это последняя стадия ВИЧ-инфекция, когда организм практически не способен противостоять простым болезням, развивается ярко выраженная клиническая картина заболевания с серьезными поражениями, грозящими смертью.
2. СПИД ПЕРЕДАЕТСЯ ПОЛОВЫМ ПУТЕМ. МОЖНО ЛИ ЗАРАЗИТЬСЯ ПРИ ОДНОМ ПОЛОВОМ КОНТАКТЕ С ВИЧ-ИНФИЦИРОВАННЫМ?
Половой путь передачи ВИЧ является наиболее распространенным путем. В мире 70% инфицированных заражается при сексуальных контактах.
Для того, чтобы произошло заражение, необходимо чтобы кровь, семенная жидкость, влагалищный секрет инфицированного человека попали в кровь здорового. При половых контактах почти всегда происходят мельчайшие, иногда невидимые ранения, через которые может проникнуть вирус. Воспалительные заболевания половых органов облегчают заражение. Таким образом, однократный \»незащищенный\» половой контакт может привести к заражению ВИЧ. Естественно, чем больше половых контактов с ВИЧ-инфицированным, тем больше шансов заразиться.
3. ЕСТЬ ЛИ РИСК ЗАРАЗИТЬСЯ ПРИ ПЕРВОМ ПОЛОВОМ КОНТАКТЕ?
Первый половой контакт, также опасен как для юношей, так и для девушек, а для девушек он более опасен, так как при нем обычно больше происходит ранений, а повреждения, как говорилось выше, являются «входными воротами» для ВИЧ.
Никакой. Доказано, что комары и другие кровососущие насекомые не являются переносчиками ВИЧ-инфекции.
5. Я ДРУЖУ С МНОГИМИ ПАРНЯМИ, НО У МЕНЯ НЕ БЫЛО С НИМИ БЛИЗКИХ ОТНОШЕНИЙ, ХОТЯ СО ВСЕМИ Я ЦЕЛОВАЛИСЬ.
БЫЛА ЛИ ОПАСНОСТЬ ЗАРАЗИТЬСЯ?
Поцелуи бывают разные. Например, при дружеских поцелуях в лоб, щеку, губы риска инфицирования нет. Но, если при страстных поцелуях вы кусаете, друг друга или у кого-то кровоточат десны, то риск передачи возникает. Однако, возможно из-за свойств слюны, случаев заражения ВИЧ при поцелуях не зарегистрировано. Так что целуйтесь на здоровье.
6. ХОЧУ СДЕЛАТЬ СЕБЕ ТАТУИРОВКУ. НЕ ОПАСНО ЛИ ЭТО?
Татуировка, прокалывание ушей и тому подобные процедуры опасны, если выполняются «грязными» необработанными инструментами. Нет уверенности, что до тебя этой же иглой не делали татуировку ВИЧ-ин¬фицированному. Если же инструменты одноразовые или должным образом обработаны, то опасности нет.
7. ПОЧЕМУ ВСЕ-ТАКИ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ БОЛЬШАЯ ЧАСТЬ ИНФИЦИРОВАННЫХ-ЭТО НАРКОМАНЫ? КАК ОНИ ЗАРАЖАЮТСЯ? ЗНАЧИТ ЛИ ЭТО ЧТО ПОЛОВОЙ ПУТЬ НЕ АКТУАЛЕН ?
Действительно, имеется прямая связь между внутривенным употреблением наркотиков и распространением ВИЧ-инфекции.
В настоящее время основная часть инфицированных в России и в нашей области — это лица, употребляющие наркотики. Чаще всего заражение происходит при использовании общего шприца, игл инфицированным и здоровым человеком. Сначала \»колется\» инфицированный, затем его шприцом другой, третий… А на игле и в шприце осталась кровь первого, поэтому вирус может попасть второму, третьему и т.д. Достаточно одного такого \»укола\», чтобы заразиться.
Даже если ВИЧ-инфицированный наркоман имеет свой индивидуальный шприц, но недостаточно хорошо его обработал, то при заборе наркотика из общей емкости он может инфицировать содержимое, а последующий забор наркотика другими лицами может привести к их заражению. Иногда наркоманы промывают шприцы в одной посуде, не подозревая, что в воду может попасть ВИЧ из шприца их инфицированного компаньона, т.е. получается, что они не промывают шприц, а наоборот заражают его.
Но в последние годы заметно увеличилось количество лиц, заразившихся половым путем.
Так, если в 2000 году половым путем заразилось всего 5%, то в 2005 -2011гг уже почти 70%! Хотя, в целом 57,0% инфицированных заразилось при употреблении наркотиков. Выводы делайте сами.
8. НЕДАВНО Я УЗНАЛА, ЧТО У МОЕЙ ПОДРУГИ СПИД. КАК МНЕ СЕБЯ ВЕСТИ С НЕЙ?
Нужно продолжать поддерживать с ней дружеские отношения. Вы не должны опасаться, что можете заразиться от нее, находясь вместе: за одной партой, в школьной столовой, спортзале, на дискотеке, в бассейне и т.д. Бытовым путем ВИЧ не передается. Нельзя заразиться также воздушно-капельным путем, то есть при кашле, чихании.
Не отдаляйте ее от себя, быть настоящей подругой в данный момент — наилучший способ помочь ей.
9. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОЙ БЫВШИЙ ДРУГ, С КОТОРЫМ У МЕНЯ ПОЛГОДА НАЗАД БЫЛИ БЛИЗКИЕ ОТНОШЕНИЯ, СКАЗАЛ МНЕ НЕДАВНО, ЧТО БОЛЕН СПИДОМ? МОГУ ЛИ Я УЗНАТЬ В ЦЕНТРЕ СПИД, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ОН БОЛЕН ИЛИ ШУТИТ?
Учитывая, что риск заражения от бывшего друга у вас был полгода назад, то в случае инфицирования в крови уже должны быть антитела к вирусу, т.
е. с большой долей уверенности можно определить заразились Вы или нет. Поэтому вам необходимо обратиться в центр профилактики СПИДа (ул. Спортивная д.9), где специалисты оценят ситуацию, в которой вы оказались, проведут консультирование, обследование, определят тактику дальнейшего наблюдения. Также можно обратиться и обследоваться в поликлинике по месту жительства.
Что касается второго вопроса, то информация о ВИЧ-инфицированных, находящихся на учете в центре СПИД, является строго конфиденциальной (секретной) и составляет врачебную тайну. Ваш парень может взять справку в центре СПИД о факте инфицирования (если он действительно инфицирован и состоит на учете) и предъявлять ее по своему усмотрению, когда угодно, где
10. А ЕСЛИ КТО В СЕМЬЕ \»ВИЧ-евой\», НЕ ЗАРАЗИТ ЛИ ОН ДРУГИХ?
Опасности заражения в данном случае нет. Пути передачи вируса ограничены, их всего три: Половой, через кровь, от инфицированной беременной женщины ее будущему ребенку. Многочисленные обследования тысяч семей, где проживали ВИЧ-инфицированные, показали, что никто из домашних, кто пользовался общими предметами, посудой, ванной, туалетом и т.
д. не были инфицированы. Однако можно смоделировать ситуацию, когда возможно заражение в быту. Например, ВИЧ-инфицированный при бритье порезался, и на бритве осталась его кровь. Тут же этой бритвой воспользовался брат. Он тоже порезался, и кровь попала в рану. Здесь возможно инфицирование брата. Таким же образом можно заразиться при использовании общей зубной щетки при условии, что на ней остались остатки крови. Согласитесь, такие ситуации крайне редки, но в любом случае необходимо строго соблюдать правила личной гигиены.
11. СКОЛЬКО МОЖЕТ ПРОЖИТЬ ВИЧ-ИНФИЦИРОВАННЫЙ?
ВИЧ-инфекция — это заболевание с длительным бессимптомным периодом. Он может у разных лиц продолжаться от З- б месяцев до 5-7 и более лет. В это время у инфицированного серьезных проблем со здоровьем нет. Как долго это будет продолжаться, зависит во многом от состояния иммунной системы, которая в свою очередь определяется наследственными факторами, образом жизни инфицированного, своевременным лечением сопутствующих заболеваний и т.
д. Однако статистика показывает, что половина зараженных ВИЧ заболевает СПИДом (у них разовьется яркая клиническая картина) к 8-10 году от момента заражения, а к 11 умирают. Лишь единицы живут больше 20 лет. Однако своевременный прием антивирусных препаратов значительно продлевает жизнь инфицированных, сохраняя их активность и работоспособность.
12. ПРАВДА ЛИ, ЧТО ИНФИЦИРОВАННЫЙ ВСЮ ЖИЗНЬ МОЖЕТ БЫТЬ ОПАСЕН ДЛЯ ОКРУЖАЮЩИХ? ЧТО ЕГО НЕЛЬЗЯ ВЫЛЕЧИТЬ?
Да, однажды зараженный человек остается источником инфекции в течении всей своей жизни. До настоящего времени нет ни одного лекарственного средства, уничтожающего вирус. Имеются препараты (их несколько десятков), которые лишь сдерживают дальнейшее размножение ВИЧ в организме. Лечение проводится бесплатно по показаниям, пожизненно. Таким образом, действительно инфицированный может заражать других. Но будем надеяться, что в ближайшее время лекарства против СПИДа будут найдены.
13. МОЖЕТ ЛИ ИНФИЦИРОВАННЫЙ СОЗДАТЬ СЕМЬЮ И ИМЕТЬ ДЕТЕЙ? КАКОЙ РОДИТСЯ РЕБЕНОК — БОЛЬНОЙ ИЛИ ЗДОРОВЫЙ?
ВИЧ-инфекция — это не повод поставить крест на личной жизни.
ВИЧ-инфицированный может создать семью и иметь детей. Единственное условие — это поставить в известность своего избранника или избранницу о факте инфицирования. В противном случае наступает уголовная ответственность за поставление лица в опасность заражения и заражение другого лица ВИЧ-инфекцией.
Вероятность того, что ребенок родится инфицированным, по разным данным, составляет от 25 до 40 %, то есть из 10 рожденных детей 6 оказываются здоровыми. Профилактический прием специальных лекарственных препаратов будущей матерью, а в дальнейшем и ее ребенком, снижает риск инфицирования до 3–6 %! Окончательное решение, иметь ребенка или нет, остается за женщиной.
14. ПОЧЕМУ БЫ НЕ ПРОВЕРИТЬ НА СПИД ВСЕХ ЛЮДЕЙ, А ВЫЯВЛЕННЫХ ИНФИЦИРОВАННЫХ ИЗОЛИРОВАТЬ ОТ ОБЩЕСТВА?
Существует много проблем, связанных с обследованием всего населения на носительство ВИЧ. Во-первых, невозможно физически одномоментно или хотя бы в кратчайшие сроки обследовать все население. Образно говоря, тот, кто обследован был сегодня, может завтра заразиться от того, кого еще не успели обследовать.
Во-вторых, зная последствия (изоляцию), так называемая группы риска заражения (наркоманы, проститутки и т.д.) будут избегать обследования. В-третьих, слишком дорого обойдется обследование и содержание, т.к. при отсутствии лекарств против СПИДа зараженный остается носителем всю жизнь.
— Изоляция ВИЧ-инфицированных — это нарушение прав человека, она и без того усугубляет страдания ВИЧ-инфицированного, лишает его возможности заниматься любимым делом, полноценно общаться с родственниками, близкими, друзьями и т.д. Представьте себе, что беда случилась с вами и вы оказались в изоляции от внешнего мира.
15. МОЖНО ЛИ ИНФИЦИРОВАННОМУ УЧИТЬСЯ В ШКОЛЕ, А ЗАТЕМ ПОСТУПИТЬ В ИНСТИТУТ ИЛИ ДРУГОЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ?
Права ВИЧ-инфицированных защищает Федеральный закон о СПИДе. Они обладают равными правами с другими гражданами Российской Федерации. Закон не допускает увольнения с работы, отказ в приеме в образовательные учреждения и учреждения, оказывающие медицинскую помощь. Таким образом, можно закончить школу, поступить в институт и в дальнейшем заниматься любимым делом.
ВИЧ-инфицированный не обязан сообщать о своем заболевании руководителю учебного заведения, учителям, одноклассникам, друзьям. Решение рассказать кому-либо о своем заболевании принимает сам инфицированный. Медработники, которым в силу своих профессиональных обязанностей стало известно о ВИЧ-инфицированном, должны соблюдать врачебную тайну.
17. ПОМОГАЕТ ЛИ ПРЕЗЕРВАТИВ ИЗБЕЖАТЬ ЗАРАЖЕНИЯ?
Презервативы практически исключают вероятность заражения, но 100% гарантии не дают. Потому что существует риск, что презерватив сползет или порвется во время контакта. Нужно обращать внимание на срок годности презерватива, на целостность упаковки и помнить, что это изделие одноразового пользования, то есть использовать его можно 1 раз.
18. КУДА НАДО ОБРАЩАТЬСЯ ПО ПОВОДУ НАРКОТИКОВ И СПИДА?
По поводу наркотиков надо обращаться в областной наркологический диспансер либо к врачу наркологу в поликлинику по месту жительства.
По поводу ВИЧ-инфекции лучше обратиться в областной центр профилактики СПИДа или к врачу инфекционисту, при его отсутствии — к участковому терапевту в поликлинику по месту жительства.
19. МОЖНО ЛИ ПО КАКИМ-ТО ВНЕШНИМ ПРИЗНАКАМ ОПРЕДЕЛИТЬ ИНФИЦИРОВАННОГО ЧЕЛОВЕКА ИЛИ НЕТ?
Ни по походке, ни по цвету лица, ни по голосу и т.д. определить наличие ВИЧ-инфекции невозможно. Окончательный диагноз ставиться только после лабораторного обследования пациента, при обнаружении у него в крови антител к ВИЧ. Но, помните, что у 90-95% инфицированных антитела появляются в течении 3-х месяцев после заражения, то есть обследоваться нужно не сразу, а спустя 1-3 месяца. В стадии СПИД диагноз может быть поставлен по клиническим признакам, без лабораторного подтверждения.
20. ЕСЛИ ПО ВИНЕ МЕДРАБОТНИКА ЗАРАЗИЛСЯ ЧЕЛОВЕК, НЕСУТ ЛИ МЕДИКИ ЗА ЭТО ОТВЕТСТВЕННОСТЬ?
Да, несут. И не только за заражение ВИЧ, но и другими инфекционными заболеваниями. Заражение другого лица ВИЧ-инфекцией вследствие ненадлежащего исполнения лицом своих профессиональных обязанностей наказывается лишением свободы на срок до пяти лет с лишением права заниматься медицинской деятельностью на срок до трех лет.
21. Несут ли ВИЧ-инфицированные ответственность за заражение других лиц?
За умышленное заражение или поставление в опасность заражения ВИЧ-инфицированные несут ответственность в соответствии со ст.122 Уголовного кодекса РФ (ограничение свободы на срок до 3-х лет, либо арестом на срок от 3-х до 6-ти месяцев, либо лишением свободы на срок от 1-го года до 8-и лет).
22. Какую опасность представляют гепатиты В и С и как ими можно заразиться?
Гепатиты В и С вызываются вирусами. Заражение гепатитами В, С происходит половым путем, контактно-бытовым (общая бритва, мочалка, зубная щетка, маникюрные принадлежности), от матери к ребенку во время беременности, родов, кормления грудью — это естественные пути передачи заболевания. Искусственные пути связаны с нарушением целостности кожных покровов и слизистых оболочек при медицинских и немедицинских манипуляциях с использованием нестерильных инструментов (инъекции, операции, в/венное введение наркотиков, татуировки, пирсинг и др.). Более 80% наркоманов заражены гепатитом С.
Действие вирусов, прежде всего, направлено на поражение печени. Против гепатита\»В\» существует вакцина и возможно излечение, хотя в 10-15% случаев острый гепатит \»В\» переходит в хроническую форму. Коварство гепатита \»С\» состоит в том, что он протекает бессимптомно, незаметно, но приводит к необратимым разрушениям печени. В 70-80% случаев острый гепатит \»С\» переходит в хроническую форму, а в 20-50% — в цирроз печени. В свою очередь, хронический гепатит \»С\» является одной из главных причин рака печени.
23. Где можно обследоваться на ВИЧ?
Обследоваться можно в лечебно-профилактических учреждениях по месту жительства, но лучше это сделать в специализированном учреждении – Центре профилактики и борьбы со СПИД. Обследование проводится без предъявления документов, удостоверяющих личность, бесплатно, в т.ч. анонимно.
В Центре кроме консультаций специалистов (инфекциониста, терапевта, нарколога, гинеколога, педиатра, психолога, социального работника) можно получить необходимую литературу.
Центр находится на базе областного клинического кожно-венерологического диспансера по адресу: г. Рязань, ул. Спортивная д. 9.
Часы работы: с 8:00 до 18:00 час.
Контактные телефоны: 25-46-01; 25-88-54
Отдел технической поддержки (линия консультации)
Опытные специалисты ответят на вопросы по использованию программных продуктов фирмы «1С» по телефону или электронной почте.
Опыт
2 200 000 минут консультаций в год, 320 000 ответов
Скорость
Большинство вопросов решается за одно обращение
Забота
Разбираемся со сложными вопросами, пока не найдем решение
Обмен знаниями
Ответы на многие типовые вопросы уже есть в нашей базе знаний и системе 1С:ИТС
Задать вопрос могут пользователи, подключившие программу к официальной поддержке.
При обращении на линию консультаций фирмы «1С» Вам потребуется следующая информация:
- Регистрационный номер программы (для партнеров — код партнера, а также регистрационный номер NFR-версии, содержащей конфигурацию, по которой задается вопрос, либо регистрационный номер программы пользователя, для которого партнер получает информацию)
- Название организации
- Версия программного продукта, название конфигурации
Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ.
Контакты
| Линия консультаций фирмы «1C» для зарегистрированных пользователей Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) |
|
| Линия консультаций фирмы «1C» по программам «1С:Торговля и Склад» и «1С:Зарплата и Кадры» (при наличии действующего договора 1С:ИТС) |
|
| Линия консультаций фирмы «1C» для зарегистрированных пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8» |
|
| Перерегистрировать владельца программного продукта «1С» | |
| Задать вопрос, связанный с работой сайта поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8» users.v8.1c.ru | |
| Задать вопрос, связанный с работой сайта информационной системы ИТС its.1c.ru | |
| Задать вопрос по доступу к сайту фирмы «1С» 1С Онлайн | |
| Задать вопрос, связанный с маркировкой товаров |
Вопросы по телефону можно задать с 9:30 до 17:30 по рабочим дням.
Вопросы и ответы о правах человека
Что такое «права человека»?
Права человека – это то, чем, согласно нормам морали, наделен каждый живущий в мире просто в силу того, что он — человек. Добиваясь реализации наших прав, мы обращаемся, как правило, к собственному правительству с позиций морали: так поступать нельзя, потому что это – вторжение в сферу моей морали и оскорбление моего личного достоинства. Никто, ни человек, ни правительство, никогда не может отобрать у нас наших прав человека.
Откуда они взялись?
Они возникли потому, что человек помимо физической, имеет также моральную и духовную сущность. Права человека нужны для того, чтобы защитить и сохранить человеческую сущность каждого, чтобы обеспечить каждому человеку достойную жизнь – жизнь, которую человек заслуживает.
Почему кто-то «должен» их уважать?
Прежде всего потому, что человеческая сущность включает и нравственную составляющую. Большинство людей, если им указать на то, что они ущемляют чье-то личное достоинство, постараются этого не делать. Как правило, люди не хотят причинять зла другим. Однако теперь помимо моральных санкций собственной или чужой совести в большинстве стран мира существуют законы, которые обязывают правительства уважать основные права своих граждан, даже если им этого, может быть, и не хочется.
Кто обладает правами человека?
Абсолютно все. Преступники, главы государств, дети, мужчины, женщины, африканцы, американцы, европейцы, беженцы, лица без гражданства, безработные, работающие, банкиры, лица, обвиняемые в совершении террористических актов, работники благотворительных учреждений, учителя, танцоры балета, астронавты…
Даже преступники и главы государств?
Абсолютно все. Преступники и главы государств — тоже люди. Сила прав человека заключается в том, что они признают всех равными с точки зрения обладания человеческим достоинства. Кто-то порой может нарушить чьи-либо права или стать угрозой для общества, и поэтому может возникнуть необходимость тем или иным образом ограничить права таких людей, чтобы защитить права других, но только в определенных пределах. Эти пределы определяются как минимум, необходимый для сохранения человеческого достоинства.
Почему некоторым группам требуются особые права человека? Означает ли это, что у них больше прав, чем у других людей?
Нет, не означает, но некоторые группы, такие как цыгане-рома в Европе, далиты и определенные касты в Индии так долго подвергались дискриминации в том или ином обществе, что потребовались специальные меры, чтобы обеспечить им равный с другими людьми стандарт прав человека. Было бы смешно полагать, что после долгих лет укоренившейся дискриминации и стереотипов, откровенной ненависти и социальных барьеров будет достаточно просто предоставить им общеприменимые права, полагая, что этого будет достаточно для соблюдения равенства.
Почему речь идет о правах людей, а не об их ответственности?
Несмотря на то, что некоторые философы и НПО выдвинули веские аргументы в пользу необходимости определить меру ответственности людей и даже представили в защиту этого довода свои «кодексы» и «декларации», сообщество правозащитников в целом хранит молчание по поводу этого спора. Причина в том, что многие правительства ставят «дарование» прав в зависимость от определенных обязанностей, налагаемых на людей правительством или правителем, отчего сама идея прав человека изначально теряет смысл. И все же, разумеется, все мы ‒ отдельные люди и группы людей ‒ должны со всей ответственностью относиться к правам других, не злоупотреблять ими, но уважать, как свои собственные права. И в этом свете статья 29 Всеобщей Декларации прав человека признает, что: «1. Каждый человек имеет обязанности перед обществом, в котором только и возможно свободное и полное развитие его личности. 2. При осуществлении своих прав и свобод каждый человек должен подвергаться только таким ограничениям, какие установлены законом исключительно с целью обеспечения должного признания и уважения прав и свобод других и удовлетворения справедливых требований морали, общественного порядка и общего благосостояния в демократическом обществе».
Кто следит за соблюдением прав человека?
Все мы должны за этим следить. Существуют законы, как национальные, так и международные, которые ограничивают свободу действий правительств в отношении своих граждан, но если никто им не укажет на то, что своими действиями они нарушают международные нормы, правительства могут безнаказанно продолжать нарушения. Каждый из нас, как личность, должен в повседневной жизни не только уважать права других, но и внимательно следить за действиями наших и не наших правительств. Системы защиты прав существуют для того, чтобы все мы могли ими воспользоваться.
Как я могу защитить свои права?
Постарайтесь обратить внимание других на то, что ваши права были нарушены; потребуйте их соблюдения. Дайте противоположной стороне понять: вам известно, что она не имеет права обращаться с вами подобным образом. Выделить соответствующие статьи во Всеобщей декларации прав человека, Конвенции о правах человека или других международных документах. Если соответствующие законы есть в вашей собственной стране, сошлитесь и на них. Сообщите другим о случившемся: дайте сообщение в печать, напишите вашему депутату парламента и главе государства, проинформируйте об этом неправительственные организации, занимающиеся правами человека. Спросите у них совета. Если есть возможность, поговорите с адвокатом. Постарайтесь, чтобы правительству стало известно о ваших действиях. Дайте ему понять, что вы не собираетесь отступать. Продемонстрируйте поддержку, на которую вы можете рассчитывать. Наконец, если все остальное не помогло, вы можете обратиться в суд.
Как мне обратиться в Европейский Суд?
Европейская Конвенция о защите прав человека и основных свобод определяет процедуры рассмотрения индивидуальных жалоб. Однако принятие дел к рассмотрению регламентируется строгими требованиями. Например, до подачи дела в Европейский суд вы должны подтвердить, что ваша жалоба уже подавалась в национальные суды вашей страны (вплоть до самой высшей инстанции!). Если вы хотите попытаться, и полагаете, что ваша жалоба отвечает установленным требованиям, ее можно представить на официальном бланке, который можно получить в Секретариате. Однако вам настоятельно рекомендуется обратиться за советом к юристу или неправительственным организациям, действующим в этой области, и убедиться, действительно ли у вас есть реальный шанс на успех. Имейте в виду, что вынесению окончательного решения может предшествовать длительный и сложный процесс.
У кого мне требовать соблюдения моих прав?
Соблюдения почти всех основных прав человека, перечисленных в международных соглашениях, вы должны требовать от правительства вашей страны, или от официальных должностных лиц государства. Права человека защищают ваши интересы от посягательств государства, поэтому вы должны требовать их соблюдения от государства или от его представителей. Если вы считаете, что ваши права нарушаются, например, вашим работодателем или соседом, вы не можете напрямую ссылаться на международные законы о правах человека, за исключением тех случаев, когда правительство вашей страны было обязано принять меры, чтобы не допустить таких действий работодателей или соседей.
А лежит ли на ком-нибудь обязанность защищать мои права?
Да. Право не имеет смысла, если на кого-то не возложена соответствующая ответственность и обязанность. Моральная обязанность не посягать на ваше личное достоинство возложена на каждого человека, но правительство вашей страны, подписав международные соглашения, несет не только моральную, но и юридическую ответственность.
Права человека – это проблема только недемократических стран?
Даже сегодня в мире нет такой страны, где бы полностью были соблюдены все права человека. В одних странах нарушения могут происходить чаще, чем в других, затрагивать бóльшую или меньшую часть населения, но всякое, даже единичное нарушение представляет проблему, которая не должна возникать и которой надо заниматься. Человеку, чьи права были нарушены в стране с устоявшейся демократией, вряд ли будет легче от того, что в целом в его стране положение с соблюдением прав человека лучше, чем в других странах мира.
Добились ли мы прогресса в борьбе с нарушениями прав человека?
Большого прогресса — даже если порой он и кажется каплей в море. Вспомните об уничтожении рабства, о предоставлении женщинам права голоса, о странах, которые отменили смертную казнь, об освобождении узников совести в результате международного нажима, о крахе режима апартеида в Южной Африке, о делах, рассмотренных в Европейском суде и законах, измененных в результате этого. Задумайтесь над тем, что постепенное развитие культуры международного общения означает, что даже наиболее авторитарным режимам приходится сегодня считаться с правами человека, если они хотят быть принятыми на международной арене. Положительных результатов было достигнуто много, особенно за последние 50 лет, но гораздо больше еще предстоит сделать.
Как отвечать на электронные письма профессионально (с несколькими примерами)
PEM 101 (Часть 5): Примеры профессиональных ответов на электронные письма
Электронная почта — основное средство профессионального делового общения. Если написано плохо, вы можете потерять большую перспективу. Если вы написали отлично, вы легко превратите потенциальных клиентов в клиентов. Лично я заметил, что от качества моих ответов обычно зависит, будет ли клиент пользоваться моими услугами и сколько он потратит.
По сути, ваши ответы на профессиональные электронные письма должны быть хорошо продуманными и тщательно продуманными. В большинстве случаев не рекомендуется сразу отвечать на электронные письма.
Этот пост является частью серии статей о профессиональной электронной почте. Мы рекомендуем вам также прочитать другие сообщения из серии ниже:
Прочитав профессиональное электронное письмо, дайте себе время полностью переварить его и придумать хорошие ответы.
Отвечая на деловые письма, обращайте особое внимание на их тон.Обычно это отражается в словах, которые вы используете, чтобы выразить себя.
Например, вместо
Пришлите, пожалуйста, все товаросопроводительные документы на следующую партию лекарств.
… более любезно сказать,
Отправьте товаросопроводительную документацию на следующую партию лекарств
.Кроме того, всегда следите за тем, чтобы ваши электронные письма были простыми и понятными. С самого начала электронного письма укажите самую важную информацию. Письменная информация дает больше смысла, чем устные слова.Так что избегайте излишне громких слов. Вместо этого сосредоточьтесь на информации, которую вы хотите передать в своих ответах, и убедитесь, что информация полная.
Различные способы профессионального ответа на электронные письмаСуществуют разные способы профессионального ответа на электронные письма, в зависимости от вашего намерения в письме. Электронная почта для подтверждения получения электронного письма обычно проста и прямолинейна, но большинство других ответов требуют тщательно продуманных ответов.
Обычно ответы по электронной почте следуют обычному образцу написания профессиональных писем.Возможно, вам придется начать с подтверждения последнего электронного письма, прежде чем отвечать на вопросы в электронном письме. На каждый вопрос нужно ответить в отдельном абзаце. Это поможет вам ответить на все вопросы, а также поможет получателю легко понять ваши ответы. Важно отметить, что научитесь всегда подтверждать получение электронных писем, если вы не можете ответить в течение 24 часов после их получения. Если вы пользуетесь Gmail, вы можете хранить шаблоны для профессиональных писем в виде «шаблонов ответов».
Написание профессиональных ответов по электронной почте — Примеры Простое письмо-благодарность можно читать:Уважаемый г-н.Уильямс,
Благодарим вас за вопрос о нашем новом корпоративном приложении для электронного маркетинга. Завтра с вами свяжется член команды и подробно расскажет о продукте, который соответствует потребностям вашего бизнеса.
Еще раз спасибо за ваш запрос.
С уважением,
Джеймс Бертон
Вот более подробное письмо-благодарность:Уважаемый мистер Гейт,
Благодарим вас за заказ 25 DVD-дисков.Мы отправим их в течение ближайших 3 дней.
Однако перед отправкой нам необходимо узнать, какой пакет вы предпочитаете. Пожалуйста, посетите страницу своего заказа и выберите свои предпочтения. Если у вас есть вопросы, позвоните нам по телефону +23480352. К вам в кратчайшие сроки позаботится служба поддержки клиентов.
Еще раз спасибо за ваш заказ. Мы с нетерпением ждем ваших окончательных инструкций.
С уважением,
Джеймс Ноа
Вот профессиональный ответ на запросы информации по электронной почтеУважаемая г-жаАбике,
Спасибо за вопрос о программном обеспечении электронной почты, рекламируемом в моем блоге. Каждое из перечисленных программ уникально работает на разных платформах. Прежде чем я порекомендую какой-то конкретный, я хотел бы узнать немного больше о вас и ваших потребностях:
1. Каким бизнесом вы занимаетесь? Вы работаете не по найму, менеджер или владелец бизнеса?
2. Будете ли вы использовать программное обеспечение на мобильном устройстве или компьютере? Ваш компьютер Mac или ПК ?
3.Какие электронные письма вы отправляете чаще всего? Отвечают ли они на вопросы клиентов, деловую информацию или просто на электронные письма для членов команды?
Еще раз благодарим вас за интерес к покупке программного обеспечения электронной почты, рекламируемого на моем сайте. Надеюсь, вы найдете их подходящими для нужд вашего бизнеса.
Сердечно,
Айо
Вот профессиональный ответ по электронной почте на запрос материаловУважаемый г-н.Кинкар,
Найдите в приложении курс электронного маркетинга, который вы запрашивали. Как я сказал на своем веб-сайте, я буду время от времени присылать обновленные версии курса. Убедитесь, что вы внимательно изучили первую главу курса. Это обеспечит прочную основу для привязки любой другой информации в курсе.
Я надеюсь, что ваши рассылки по электронной почте уже приносят хорошие результаты. Сообщите мне, могу ли я чем-нибудь помочь.
С Уважением,
Джеймс Блант
ЗаключениеВсегда поддерживайте теплый тон в своих электронных письмах, если вы хотите положительных ответов.Как я сказал ранее, подождите некоторое время, прежде чем отвечать на профессиональное письмо; это лучший способ минимизировать ошибки.
Подробнее о том, как отвечать на электронные письма профессионально, можно здесь.
6 советов по работе с получателями электронной почты
Здесь, в SendGrid, мы не только отправляем миллиарды писем в месяц от имени наших клиентов, но и несем ответственность за отправку писем нашим клиентам. На протяжении многих лет команда электронной почты (известная как «Воспитание и преобразование») жонглировала искусством рассылки массовых сообщений по электронной почте, отвечая на ответы клиентов.
Мы хотим поделиться с вами нашим опытом, а также советами о том, как подходить к ответам получателей и что считается хорошим ответом. От забавных ответов до сложных вопросов, этот блог поможет вам укрепить доверие клиентов и наладить открытую линию связи между вами и вашими уважаемыми клиентами. Поверьте, оно того стоит…
1. Убедитесь, что у вас есть ответный адрес
Прежде всего, важно указать адрес для ответа.Адрес для ответа — это исходящий от вас адрес «От», который позволяет получателям получать ваши электронные письма и отвечать на них. Адрес для ответа не только помогает избежать путаницы и разочарования клиентов, но и повышает доставляемость вашей электронной почты.
Адрес для ответа покажет вашим получателям, что вы находитесь по другую сторону компьютера и заботитесь об их вопросах, комментариях или проблемах. Настроив эту возможность и обращая внимание на ответы получателей, вы можете улучшить свою стратегию электронной почты или извлечь уроки из возможных ошибок электронной почты (у всех они были!).
Наличие обратного адреса также может улучшить вашу доставляемость. Поставщики услуг электронной почты (ESP) часто идентифицируют адреса для ответа как законные источники — другими словами, не спам. Однако, если у вас есть адрес без ответа, и ESP, и ваши получатели могут пометить ваше письмо как спам, что окажет долгосрочное влияние на вашу доставляемость. Мы не можем достаточно подчеркнуть важность наличия адреса для ответа, чтобы избежать спама и повысить качество обслуживания ваших клиентов. Кроме того, это отличный способ направить потенциальных клиентов в вашу воронку продаж.
2. Будьте своевременны
Теперь, когда у вас есть ответный адрес, пора подумать… пора! Мы понимаем, что наличие адреса для ответа может привести к тому, что ваш почтовый ящик будет постоянно переполнен автоматическими ответами от получателей. Тем не менее, если вы потратите час или два в день на рассмотрение каждого ответа, вы не пропустите важные сообщения, которые действительно важны для ваших клиентов.
Старайтесь не заставлять клиента ждать несколько дней, прежде чем вы ответите.Обычно наша команда пытается ответить в течение 24 часов или раньше после получения ответа. Подумайте о том, чтобы периодически менять тех, кто отвечает за ваш почтовый ящик, чтобы не утомляться. Если вы ожидаете, что не сможете ответить в выходные дни, мы предлагаем настроить автоматический ответ в выходные дни, сообщив вашим клиентам, что вы вернетесь в понедельник, и предоставив им срочный номер для звонка в это время.
Своевременный ответ показывает вашим клиентам, что к их потребностям относятся нелегко, и что вы цените их готовность обратиться.Это также побудит получателей связать ваш бренд с хорошим опытом, что приведет к более высокому удержанию клиентов.
3. Проявляйте сострадание при получении отрицательных ответов
Вот не очень забавная (но того стоит!) Часть — отвечать на отрицательные ответы. Наша первая рекомендация — относиться к каждому отрицательному ответу с недоверием. У клиентов, которые отправляют негативные сообщения, может быть плохой день, или они не ожидают, что настоящий человек действительно прочитает их сообщения.
Поймите, что это возможность обучения как для вас, так и для вашей команды.При этом не на все ответы стоит отвечать. Доверьтесь своему суждению при принятии решения, какие ответы подходят для ответа, а какие можно оставить в покое.
Отвечая на отрицательные ответы, проявите сочувствие к получателю. Даже если вы можете быть безразличны или не согласны с сообщением покупателя, продолжайте продвигать лучший имидж своего бренда.
Чтобы установить отношения с получателем, убедитесь, что ваши ответы персонализированы. Мы предлагаем как можно больше указывать свое имя, имя получателя и букву «Я».Например, вы можете начать свой ответ примерно так: «Спасибо, что обратились к вам, имя получателя. Прошу прощения за ваши затруднения ».
Как только вы почувствуете, что в меру своих возможностей рассмотрели комментарий или проблему клиента, обязательно предложите дополнительную помощь на случай, если она все еще понадобится.
Например, вы можете закончить свой ответ, сказав: «Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться снова с любыми вопросами или проблемами, ответив непосредственно на это письмо.Это последующее предложение укрепляет доверие и гарантирует, что ваши клиенты будут чувствовать себя комфортно при общении с вами.
4. Если возможно, переслать ответ
Хотя мы стараемся отвечать на вопросы клиентов в меру наших возможностей, мы хотим признать, что невозможно ответить на все вопросы, которые поступают во входящие, особенно если эти вопросы являются сверхтехническими или связаны с аккаунтом.
Пересылайте любые сложные вопросы клиентов или запросы о продажах другим сотрудникам или отделам, которые могут использовать свой опыт, чтобы лучше помочь вашему получателю.Согласуйте с любыми заинтересованными сторонами, которые будут вовлечены в этот процесс, чтобы согласовать и согласовать, кто будет отвечать на какие типы вопросов. Здесь, в SendGrid, мы пересылаем технические вопросы по учетной записи, такие как «Как мне избавиться от этого IP-адреса?» и «Я забыл свое имя пользователя и пароль, вы можете помочь?» в нашу службу поддержки.
Мы также пересылаем вопросы, связанные с продажами, например: «Могу я поговорить с кем-нибудь, чтобы обсудить преимущества обновления?» нашему отделу продаж.
У вас нет отдела поддержки или продаж? Не волнуйся! Вы можете пересылать сообщения коллегам, доказавшим, что они знакомы с темой, которую интересует ваш получатель.Или вы можете ответить на вопрос или позаботиться о небольшой подготовке … вот и все!
5. Ответить на положительный отзыв
Не только важно отвечать на отрицательные ответы, но также важно (и весело) отвечать на положительные ответы! Недавно SendGrid разослал персонализированное электронное письмо Your Year In Email , в котором рассказывается об эффективности электронной почты и статистике наших клиентов за 2018 год. После нажатия кнопки «Отправить» мы получили множество положительных ответов.
В такой ситуации проявите к получателям немного любви и дайте им понять, что они сделали ваш день. Такое позитивное общение поможет вам установить отношения с получателями, придать электронным письмам дружелюбное лицо и создать положительную ассоциацию с брендом. О, и похлопайте себя по спине, вы это заслужили.
6. Используйте некоторые из заранее подготовленных ответов SendGrid.
Ниже мы подготовили несколько заранее подготовленных ответов по электронной почте, чтобы помочь вам начать отвечать получателям.Копируйте, вставляйте и настраивайте их по своему усмотрению! Вы даже можете адаптировать эти ответы к вашему стилю письма или вашей компании. Мы рекомендуем сохранять ваши наиболее часто используемые ответы в документе и делиться ими со своей командой, чтобы создать быстрый и эффективный процесс ответа.
Вступительное слово
- «Здравствуйте, имя получателя! Меня зовут твое имя. Благодарим Вас за обращение к нам. Я рад помочь… »
- «Здравствуйте, имя получателя, спасибо за ответ. Прошу прощения за недоразумение….”
- «Приносим извинения за неудобства, имя получателя. Я рад помочь… »
- «Привет, имя получателя. Спасибо, что обратились!… »
- «Спасибо за ответ! Пожалуйста, простите нас… »
- Привет, имя получателя. Спасибо, что обратились к нам! Я рад дать объяснение… »
Заключительные замечания
- «Я с нетерпением жду возможности решить эту проблему вместе с вами!»
- «Как всегда, не стесняйтесь обращаться с дополнительными вопросами или проблемами.”
- «Дайте мне знать, если я могу указать вам дополнительные ресурсы или связаться с нашей службой поддержки!»
- «Я здесь, чтобы помочь! Не стесняйтесь обращаться к нам еще раз, если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, ответив прямо на это письмо. Я скоро вернусь к вам.
- «Надеюсь, я смог ответить на ваш вопрос. Если нет, ответьте прямо на это письмо, и я буду вам помогать! »
На вынос
Убедитесь, что вы установили обратный адрес, чтобы открыть дверь для прямого общения с клиентами.Чтобы привыкнуть к этому, может потребоваться некоторое время, но вместе со своей командой и коллегами разработайте план действий, связанный с получением ответов. Когда дело доходит до того, кому вы отвечаете, руководствуйтесь здравым смыслом — положительные ответы тоже заслуживают ответа!
Независимо от ситуации, всегда создавайте свой лучший имидж и не позволяйте клиентам ждать ответа несколько дней. Делая все это, мы уверены, что вы устраните недоверие клиентов, улучшите доставляемость и сделаете адресатов счастливыми.Кроме того, подумайте обо всем, что вы узнаете по пути!
Нужна помощь в настройке обратного адреса? Мы тебя поймали. Ознакомьтесь с этим руководством в нашем Центре знаний.
Нужно больше убедительности? Прочтите наше сообщение в блоге Рекомендации по электронной почте , чтобы узнать больше о том, почему адрес для ответа так важен.
Как профессионально написать ответ по электронной почте | ЭДЖОЙ АНГЛИЙСКИЙ
Неважно, чем вы занимаетесь и на какой должности занимаетесь, большинство из нас получает хотя бы несколько электронных писем каждый день.Знание того, как профессионально написать ответ по электронной почте, является одним из обязательных навыков. Если вы недостаточно уверены в этом навыке, давайте улучшим его, прочитав этот пост.
Что такое ответное электронное письмо?
Имя нам уже все рассказало. Ответное электронное письмо — это просто электронное письмо для ответа на другое электронное письмо. В бизнесе это тип электронного письма, которое вам придется писать каждый день. Это может быть электронное письмо с подтверждением встречи, электронное письмо с подтверждением заявки, электронное письмо с ответом на запрос, отклонение электронного письма с приглашением или контрактом, электронное письмо с подтверждением и т. Д.Таким образом, нашими получателями могут быть все, кого вы встретите во время работы: ваш партнер, ваш клиент, ваш начальник, ваш коллега.
Поскольку соблюдение высоких стандартов деловой электронной почты является признаком профессионализма, ответ по электронной почте должен быть хорошо написан в каждом случае. Плохо структурированные и непрофессиональные ответы могут даже потенциально привести к провалу бизнеса. Итак, как написать ответ по электронной почте?
Типы ответов и их формат
Существует много разных типов ответов по электронной почте, в зависимости от того, как вы их разделяете.Вы можете исходить из своего намерения, вашего формата или того, кому вы отправляете электронное письмо. В этом посте мы разделим письма с ответами на 2 типа:
Автоответчик
В эту эпоху технологий вам не нужно отправлять электронные письма одно за другим, чтобы уведомить ваших клиентов о том, что вы получили их заказ или что-то в этом роде. С помощью интеллектуального приложения теперь мы можем легко отправлять автоматические ответы. Этот тип ответа говорит им, что вы не можете ответить мгновенно, но вы это делаете.
Личный ответ
Этот тип электронной почты — это то, что нам действительно нужно, чтобы научиться писать. Как правило, в бизнесе ответ по электронной почте также соответствует нормальному этикету написания профессиональных писем. Когда вы учитесь писать ответ по электронной почте, не забудьте указать:
Ответы по электронной почте бывают разных типов (фото из CA4A)The Subject Line
Он должен служить двум целям: доставлять информацию о том, что вы получили их электронные письма, и сообщать им, что на их запрос должен быть скоро дан ответ.
Пример:
Мы получили вашу электронную почту! Держись!
Мы работаем над вашим запросом. Мы на этом.
Открывалка
Просто подумайте, что эта линия предназначена для приветствия вашего получателя. Конечно, мы должны поздороваться по имени. Некоторое программное обеспечение поможет вам автоматически вставить имя получателя в ваш адрес электронной почты (из его имени). В противном случае достаточно простого приветствия, такого как «Привет».
Пример:
Здравствуйте, мистер.Смит,
Уважаемый мистер Поттер,
Тело
В этой части вы четко объясните, почему вы отправляете это электронное письмо:
- Для автоматического ответа ваша цель должна состоять в том, чтобы сообщить им, что их запрос был получен и что вы собираетесь дать подробный ответ, чтобы помочь им.
- Для личного ответа содержание может быть любым, в зависимости от того, что получатель написал в последнем электронном письме. Если они задавали / просили более одного вопроса, ответьте на каждый вопрос в отдельном абзаце, чтобы получатель мог легко понять ваши ответы.Ниже приведено множество примеров, чтобы вы научились писать ответное электронное письмо.
Конец
«Спасибо» необходимо почти в каждом электронном письме. Некоторые слова, например «Спасибо за письмо!» достаточно вежливо. Вы также можете написать благодарственное письмо и еще одно завершение, например «С уважением», «С наилучшими пожеланиями» и т. Д.
Подробнее
Примеры написания ответа по электронной почте
Утверждение заявки
«Уважаемая госпожа.Черный,
Добро пожаловать! Ваше заявление в ABC было одобрено. Мы очень рады видеть вас в числе наших новых программистов.
Госпожа Блэк, как мы уже говорили в последних электронных письмах, наша цель в ABC — стать одним из лучших сайтов, на котором можно онлайн-уроки английского для студентов со всего мира. Нашему сайту с миллионами пользователей нужны отличные программисты. И, конечно же, мы надеемся, что вы тот, кто сможет это сделать.
Вот ваши данные для входа:
Имя пользователя: Melina Black
Пароль: 12345678
Вся команда ABC надеется на дружеские и профессиональные рабочие отношения с вами.Если вам нужна какая-либо информация или поддержка, дайте нам знать.
Спасибо. »
Отклонение приглашения
«Уважаемый г-н Чен,
Прошу прощения за задержку с ответом на ваше электронное письмо. Недавно я был в процессе создания собственного стартапа, поэтому был очень занят.
Я очень ценю ваше приглашение работать в вашей компании. Однако, как я сказал выше, для меня может не быть подходящего времени, чтобы принять ваше приглашение.
Спасибо за понимание.
С уважением »
Ответить на запрос клиента о предоставлении информации о вашем продукте или услуге
«Уважаемая миссис Джонс,
Спасибо за ваш запрос о нашей новой услуге по уборке офиса. В настоящее время мы предоставляем услуги высочайшего качества в районе Чикаго. Чтобы оценить стоимость наших услуг и получить дополнительную информацию, я хотел бы назначить встречу в вашем офисе на любой рабочий день.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите мне по электронной почте или позвоните мне по горячей линии. Я надеюсь, что мы сможем предоставить вам наши услуги в ближайшее время.
С уважением »
О чем следует помнить
Держу пари, что из приведенных выше примеров вы должны были знать, как эффективно написать ответ по электронной почте, будь то положительные или отрицательные электронные письма, которые приходят вам на помощь.
Напомним, что нам лучше убедиться, что наши ответы на электронную почту:
Ясный, прямой и недвусмысленный
Вы должны знать, о чем вас просят и что вы хотите сказать в электронном письме.Просто напишите это коротко и коротко, потому что нет смысла писать тысячи бесполезных слов.
Ответьте индивидуально (между вами и читателем)
Вы определенно должны быть тем, кто отвечает за ваш ответ по электронной почте и разговаривает напрямую с получателем.
Например, вместо записи:
Будем признательны, если вы отправите окончательный контракт завтра.
Напишите:
Буду очень признателен, если вы пришлете окончательный контракт завтра.
Не забудьте ответить в течение 24 часов
В бизнесе все должно быть быстро. Ответ на электронное письмо в течение дня (24 часов) — это хороший этикет. Конечно, мы должны ответить как можно скорее, чтобы ваш получатель был уверен, что вы уважаете его и что его опасения были услышаны.
В некоторых случаях, если полученное вами электронное письмо является экстренным или сильно выраженным, телефонный звонок может быть более подходящим, чем тратить время на написание электронного письма.
Будьте краткими и простыми
Просто напишите прямо в основной вопрос.Длинные приветствия и благодарности не считаются вежливыми. Длина вашего электронного письма может даже определить, прочитает его получатель или нет. Если он слишком длинный, иногда они могут упустить то, что вы хотите донести.
Мы надеемся, что после прочтения этого поста вы научитесь правильно писать ответ по электронной почте. Есть еще много других деловых писем, которые вам нужно изучить, которые также можно найти в блоге eJOY.
Позвольте eJOY сопровождать вас в изучении английского языка! Вы можете сразу же искать значения слов, сохранять их в своих сборниках слов и пробовать другие способы улучшить английский.eJOY ждет, когда вы исследуете!
Gmail: ответ на электронное письмо
Урок 4. Ответ на электронное письмо
/ ru / gmail / отправка-электронная почта / content /
Введение
Помимо , отправляющих писем, вы будете получать писем от других. После прочтения электронного письма вы можете предпринять несколько действий, в том числе , открыв вложение, (если оно есть), , ответив на сообщение, отправив его кому-то другому, или — если вы этого не сделаете. У вас будет время разобраться с этим письмом — добавьте звездочки , чтобы напомнить себе, что нужно прочитать его позже.Если вы будете за городом в течение нескольких дней или дольше, вы также можете создать автоматический ответ об отпуске , чтобы люди знали, что вы не можете проверить свою электронную почту.
Посмотрите видео ниже, чтобы узнать больше о чтении электронных писем, ответах, пересылке и создании ответов на отпуск.
Чтение электронной почты
По умолчанию все полученные сообщения электронной почты будут приходить на ваш почтовый ящик . Вы сможете определить, какие электронные письма имеют непрочитанных , потому что они будут жирным шрифтом .Вы также можете увидеть имя отправителя , тему письма и первые несколько слов тела письма . Это означает, что еще до того, как вы выберете электронное письмо, вы можете рассказать о нем немало вещей.
Чтобы прочитать электронное письмо:
- В папке входящих сообщений щелкните письмо, которое хотите прочитать.
- Электронное письмо откроется в том же окне.
Параметры чтения
Помимо чтения электронной почты, у вас есть несколько вариантов чтения.
- Вы можете нажать показать подробности , чтобы увидеть адреса электронной почты отправителя и любых других получателей , а также дату , когда было отправлено электронное письмо.
- Вы можете щелкнуть Звездочка рядом с именем отправителя, чтобы напомнить себе о необходимости прочитать электронное письмо позже.
- Вы также можете нажать кнопку Еще и выбрать Добавить звездочку в раскрывающемся меню.
- Вы можете Ответить , Ответить всем или Переслать электронное письмо кому-то другому.
- Вы можете щелкнуть Новые или Старые в правой части окна, чтобы просмотреть следующее (или предыдущее) электронное письмо.
- Вы можете перейти Вернуться во входящие .
Насадки открывающиеся
Иногда вы будете получать электронные письма, содержащие вложений . Как правило, вам нужно загрузить вложение , чтобы просмотреть его. Однако многие распространенные типы файлов, такие как документы Word и изображений , можно просматривать в окне браузера.Если вложение является изображением, вы также увидите уменьшенную копию изображения, называемую миниатюрой , в теле письма. Вы можете определить, какие электронные письма содержат вложения, потому что они будут иметь значок канцелярской скрепки справа от темы .
Чтобы открыть вложение:
- Откройте сообщение электронной почты , содержащее вложение.
- Щелкните значок загрузки , чтобы сохранить вложение на свой компьютер.Если ваш компьютер спрашивает, хотите ли вы: Открыть или Сохранить , выберите Сохранить . Затем вы можете найти файл на своем компьютере и дважды щелкнуть его, чтобы открыть.
Как правило, вложение следует открывать только в том случае, если оно получено из надежного источника. Некоторые вложения могут содержать вирусов , особенно файлов .exe . Если вы не узнаете отправителя или если вы не знаете, почему кто-то отправляет вам вложение, безопаснее всего не открывать его.Для получения дополнительной информации прочитайте наш урок по предотвращению спама и фишинга из нашего руководства по интернет-безопасности.
Ответ на электронные письма
В большинстве случаев вы будете отвечать на электронное письмо, отправленное вам другим человеком, вместо того, чтобы составлять новое сообщение. Когда вы ответите , адрес электронной почты получателя автоматически появится в поле Кому: , поэтому вам не нужно беспокоиться о выборе получателя.
Иногда вы будете получать электронные письма, в которых вы не единственный получатель, и вам нужно будет решить, хотите ли вы отвечать только тому, кто отправил сообщение. или отвечать всем (отправитель и все получатели ).Например, если вы сотрудничаете с группой людей по электронной почте, вы, вероятно, захотите использовать опцию «Ответить всем» , чтобы все получили сообщение. Однако, если вы хотите отправить отправителю более личное сообщение, вам нужно выбрать опцию «Ответить », чтобы сообщение оставалось между вами двумя.
Чтобы ответить на сообщение электронной почты:
- При просмотре сообщения щелкните Ответить внизу сообщения. Если сообщение было отправлено нескольким получателям, у вас также будет возможность Ответить всем .Вы также можете нажать стрелку Ответить , чтобы ответить на сообщение.
Вы можете дважды проверить поля To: и Cc: , чтобы убедиться, что вы отправляете свое сообщение правильным людям. Если вы отвечаете всем получателям , дополнительные получатели появятся в поле Копия: .
- Введите свое сообщение в поле Body , затем щелкните Send .
Чтобы увидеть текст исходного письма во время ответа, нажмите серую кнопку в нижнем левом углу окна, прямо над кнопкой Отправить .
Пересылка писем
Вы также можете выбрать вариант для пересылки электронных писем. Это в основном работает так же, как , отвечая на , но используется для отправки электронного письма кому-то, кто не был одним из первоначальных получателей. Как и ответ, исходное сообщение будет отображаться как цитата . Обычно рекомендуется включить собственное короткое сообщение, чтобы объяснить, почему вы пересылаете электронное письмо.
Чтобы переслать сообщение электронной почты:
- При просмотре сообщения щелкните Переслать внизу сообщения.Вы также можете выбрать Переслать в раскрывающемся меню «Дополнительно» рядом со стрелкой «Ответить».
- Введите адрес электронной почты получателя в поле Кому: или щелкните Кому , чтобы выбрать получателя из списка контактов. Если этот человек есть в ваших контактах, вы можете начать вводить его или ее имя, и должен появиться адрес электронной почты этого контакта.
- Введите свое сообщение в поле Body , затем щелкните Send .
разговоров
Иногда, просматривая электронное письмо, вы можете заметить, что оно сгруппировано с несколькими другими связанными электронными письмами .Это называется разговором . Gmail группирует связанные электронные письма в разговоры, чтобы ваш почтовый ящик оставался максимально аккуратным и организованным. Вместо того, чтобы выбирать одно электронное письмо из своего почтового ящика, вы фактически выбираете всю беседу, а затем можете выбрать просмотра, или минимизировать отдельных электронных писем.
Когда вы просматриваете свой почтовый ящик, вы можете узнать, сколько сообщений содержится в каждом разговоре, найдя номер рядом с именем отправителя .
Чтобы просмотреть или свернуть отдельные электронные письма:
В папке входящих сообщений выберите разговор .
- Все сообщения в беседе будут выглядеть как , расположенные друг над другом, . Щелкните сообщение, чтобы развернуть его.
- Щелкните верхнюю часть сообщения еще раз, чтобы свернуть сообщение.
Добавление ответа об отпуске
Когда вы отправляетесь в отпуск, вы можете не захотеть или не сможете проверять свою электронную почту в течение нескольких дней или дольше.Когда вы вернетесь, письмо по-прежнему будет в вашем почтовом ящике, так что это может не быть проблемой. Однако, если кто-то отправит вам срочное сообщение , на которое требуется ответ в тот же день, этот человек может не осознавать, что вы не получите сообщение вовремя.
Вы можете предотвратить это, создав ответ об отпуске , который автоматически отправит ответ всем, кто отправит вам электронное письмо. Ваш ответ на отпуск может содержать любое сообщение, которое вы хотите, но обычно он будет включать , дату , которую вы планируете вернуть, и вашу контактную информацию , пока вы находитесь за городом (или, возможно, контактную информацию коллеги , который может ответить на вопросы пока тебя нет).
Чтобы добавить отпуск, ответьте:
- Щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу, затем выберите Настройки .
- Прокрутите вниз до раздела Vacation Responder . Щелкните поле Первый день , чтобы выбрать дату, с которой должен начинаться ответ на отпуск. Если хотите, вы также можете выбрать Последний день , но это не обязательно.
- Введите желаемую тему и сообщение .
- Вы можете выбрать Отправлять ответ только людям из моих контактов , чтобы не сообщать свое местонахождение и контактную информацию посторонним.Однако, если вы думаете, что можете получить срочное сообщение от кого-то, кого нет в ваших контактах, вы можете не отмечать его. Когда вы закончите, прокрутите страницу вниз и нажмите Сохранить изменения .
Когда ваш ответ об отпуске активен, в верхней части окна Gmail будет отображаться полоса , отображающая ваше сообщение. Чтобы завершить ответ на отпуск, нажмите Завершить сейчас .
Challenge!
Для этой задачи вы можете использовать электронную почту в своем почтовом ящике.Если у вас его нет, вы можете выполнить задание из нашего предыдущего урока и использовать его.
- Откройте электронное письмо.
- Если в вашем электронном письме есть вложение , попробуйте открыть его.
- Перешлите электронное письмо самому себе, используя свой адрес электронной почты в качестве получателя.
- Отметьте электронным письмом в своем почтовом ящике.
- Добавьте ответ об отпуске , затем отправьте себе электронное письмо. Вы можете указать что угодно в теме и теле письма.
- Когда вы закончите, вы должны увидеть в своем почтовом ящике свое электронное письмо и ответ на отпуск. Не забудьте на выключить свой отпускный ответ!
/ ru / gmail / management-email / content /
Как всегда отвечать на электронные письма профессионально — с 4 фантастическими примерами
Мы все были время от времени перегружен нашим почтовым ящиком. В век мгновенного общения он может часто чувствуется необходимость дать быстрый ответ, однако в нашем стремлении ответ мы виновны в том, что позволили нашим профессиональным стандартам упасть ниже ожидаемый уровень? Соответствует ли каждый ответ по электронной почте вашему личному уровню усердие?
Для подавляющего большинства из нас ответом на два последних вопроса будет решительное «нет».У нас не всегда есть время, чтобы ответить полностью, или, возможно, у нас нет информации в это время, или мы просто находимся вне офиса. Это когда нам нужно переоценить наши методы общения.
Самое важное правило профессионального общения по электронной почте — никогда не отвечать мгновенно. Я знаю, что это может показаться чуждым, но хорошо продуманный, профессионально составленный ответ стоит подождать — он дает получателю понять, что вы нашли время, чтобы внимательно прочитать его запрос и готовы потратить на него свое время — проще говоря демонстрирует, что вы заботитесь о них.
Дисциплина входящих сообщений
Ваша отправная точка в предоставлении профессиональных ответов по электронной почте — это проявить некоторую дисциплину в почтовом ящике. Это означает, что когда вы открываете свой почтовый ящик, вы можете уделять своим сообщениям безраздельное внимание; Во что бы то ни стало, сделайте быстрое сканирование, чтобы не пропустить ни одной чрезвычайной ситуации, но, если вы не можете полностью сосредоточиться, не касайтесь кнопки ответа.
Фантастический для этого нужно установить определенное время в течение дня для чтения и отвечать на ваши электронные письма.
В зависимости от объем получаемых писем, пятнадцать минут утром, пятнадцать минут до обеда и через пятнадцать минут после обеда должно работать.
Может показаться много, три блока времени в течение дня, чтобы сосредоточиться исключительно на электронной почте, но вы удивитесь, как быстро эти минуты складываются в течение дня, если вы ответите электронные письма на разовой основе и, более того, профессионализм и внимательность Ваши отзывы и отношения с клиентами неизмеримо увеличатся, если просто уделите время тому, чтобы сконцентрироваться и создать профессиональные электронные письма.
Будьте внимательны ваш тон
Слова, которые вы выбираете для ответа на вопрос. В письменном общении тон часто может быть неверно истолкован или истолкован, поэтому важно устранить любые сомнения и быть осторожными в том, как вы составляете свой ответ.
Рассмотреть заявку для получения обновленной информации о доставке — будучи в дефиците времени, вы можете просто переслать его в отдел доставки и ответьте —
Уважаемый xxxxx
Я направил ваш запрос в наш отдел доставки, они свяжутся с вами, чтобы сообщить вам
С уважением,
Mr.Не моя проблема
Или вы могли бы ответить с этим —
Уважаемый xxxxx
Спасибо, что связались с вами по поводу заказа xxxxxx
Я связался с нашим отделом логистики, чтобы сообщить мне о статусе вашего груза.
Как только я получу ваш текущий статус доставки, я сообщу вам
Если возникнут какие-либо проблемы или задержки в получении статуса доставки, я буду держать вас в курсе.
Большое спасибо,
Mr.Я забочусь о своих клиентах.
Хорошо, так что вы добавили к вашей рабочей нагрузке электронной почты, пообещав ответ, когда он будет проще передать его в отдел доставки.
Найдите минутку, чтобы подумайте о том, как эти два ответа кажутся получателю и что они говорят о вас и вашей компании — один явно перекладывает деньги, а другой дать им понять, что их заказ важен для всех в компании и что вы лично позаботитесь об их запросе.Какую компанию вы бы предпочли иметь дело с?
Примеры Профессиональные ответы по электронной почте 1 — Подтверждение заказа
Уважаемый доктор Браун,
Спасибо за ваш заказ Vision Plutonium 0rder No. xxxxxx
Ваш груз в настоящее время обрабатывается на нашем заводе, и мы планируем отправить его в тот же день.
Уделите время, чтобы просмотреть свой заказ и инструкции по отправке.
3 x 1500 см3 Vision Plutonium
Dr.Эммет Браун
36 Outtatime
Hill Valley
California
Если что-то кажется неправильным, вы все равно можете изменить детали на странице своего заказа или позвонить нам по xxx-xxxxxx, и мы буду счастлив исправить это для вас.
Еще раз благодарим вас за ваш заказ. Если есть еще что-нибудь, в чем мы можем вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам.
Большое спасибо,
Lorraine McFly
Примеры Профессиональные ответы по электронной почте 2 — Запрос дополнительной информации
Уважаемый г-н.Trotter,
Благодарим вас за запрос относительно наших деловых чемоданов для руководителей.
Что касается ваших вопросов, мы предлагаем льготные ставки для оптовых заказов, которые работают на подвижных весах в зависимости от размера заказа.
В настоящее время мы можем отгрузить 500 единиц немедленно, а еще 500 единиц готовы к отправке в течение 10 рабочих дней.
Нашим партнером по доставке является UPS, и мы можем гарантировать доставку в Лондон с нашего завода в течение 2 рабочих дней.
Для вашего удобства я приложил наш каталог, в котором показан полный ассортимент нашей продукции с указанием сроков их выполнения.
Надеюсь, это будет полезно. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
В качестве любезности я свяжусь с вами в течение следующих нескольких дней, чтобы предложить любую помощь.
Большое спасибо,
Дерек Дювалл
Примеры Профессиональные ответы по электронной почте 3 — Ответ на подписку на информационный бюллетень
Уважаемый Эрик,
Спасибо, что нашли время подписаться на нашу рассылку новостей.
Довольно скоро вы получите наше приветственное письмо, в котором немного рассказывается об истории Школы для одаренных детей Ксавьера, наших идеалах по развитию умов и способностей наших учеников, а также о нашем видении будущего.
После этого. Вы можете рассчитывать на получение еженедельного информационного бюллетеня со всеми нашими последними новостями, обновлениями нашего академического календаря и уведомлениями о любых предстоящих событиях.
Не волнуйтесь, мы не будем постоянно бомбардировать ваш почтовый ящик.
Еще раз спасибо за проявленный интерес к работе, которую мы делаем в XSGY
С уважением,
Charles Xavier
Предыдущие три сценария часто возникают, когда предприятия запускают шаблон ответа. Проблема с шаблонными ответами, которые предназначены для охвата целого ряда запросов или запросов, заключается в том, что по самой своей природе они кажутся совершенно безличными.
Вы можете подумать, что вы повышаете свою продуктивность и эффективность, но сколько потенциальных клиенты теряются из-за вашей оптимизации, и сколько продаж вы могли бы быть закрытым только с повышенным профессионализмом?
По мере того, как клиенты становятся более изощренными и опытными в области цифровой коммуникации, растет и их способность улавливать общие, роботизированные ответы, и благодаря широко распространенной практике отбрасывания шаблонных ответов вашему бизнесу не потребуется много усилий, чтобы выделиться из толпы и произвести впечатление на потенциальных клиентов.
Финал Пример профессионального ответа по электронной почте, который мы собираемся рассмотреть, — это тот, который мы все время от времени приходится использовать, но большинство из нас ошибается — ответ «нет на месте».
Очень легко просто нажать на переключатель ответа об отсутствии на работе и забыть об этом на две недели, но при этом следует учитывать это с точки зрения клиентов.
Вы можете быть их обращайтесь только в вашей компании, поэтому, когда их приветствуют с этим, он не чувствует особенно полезно —
Я не на работе с 18 июля по 1 августа st .
Все запросы направляйте по адресу xxxxxx @ xxxxxxx до моего возвращения
С уважением,
Джим Халперт
Этот ответ кажется, что вы полностью умыли руки от любой ответственности на время вашего отсутствия независимо от потребностей вашего клиента.
Теперь рассмотрим этот автоответчик —
Примеры Профессиональные ответы по электронной почте 4 — Автоответчик «Нет на рабочем месте»
В настоящее время я нахожусь в ежегодном отпуске с 18 июля -го по 1 августа -го .
Я проинформировал моего очень способного коллегу Дуайта Шруте обо всех текущих заказах, и у него есть доступ ко всем моим файлам клиентов.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к Дуайту по телефону d.schrute@dundermifflin или xxx-xxxxx-xxx Ext.7
Я вернусь полностью обновленным и готовы к совместной работе с 1 августа ул .
Большое спасибо,
Джим Халперт
Эта секунда ответ не только более личный, но и ясно демонстрирует, что у вас есть потратили время на то, чтобы сделать так, чтобы ваши клиенты столкнулись с минимальными количество неудобств во время вашего отсутствия и, что особенно важно, вы представили и предоставил им информированное контактное лицо, если они в этом нуждаются.
Это очень простой шаг, но разница в том, как он заставляет чувствовать себя ваши клиенты, огромна.
Ключ к всегда соблюдение высочайших стандартов профессионализма при создании электронной почты Ответы — подождите немного, прежде чем нажать «Отправить», чтобы задать себе эти вопросов.
- Отвечаю ли я на начальный электронное письмо?
- Передает ли мой ответ заботу и усердие?
- Звучит ли мой ответ чисто и робко?
- Как бы я себя почувствовал, если бы получил это ответ от компании?
- Могу я сделать больше?
Это может показаться нежелательным увеличением вашей рабочей нагрузки, но как только вы измените свой подход к общению по электронной почте и дадите себе время вдумчиво подумать о своем общении, это очень быстро станет вашей второй натурой.
Также проверьте аналогичную тему: Как попросить рекомендательное письмо.
Топ-16 вопросов и ответов на собеседовании в Microsoft Outlook (2021)
1) Объясните, что такое IMAP (протокол доступа к сообщениям в Интернете)?
IMAP означает протокол доступа к Интернет-сообщениям ; — это стандартный протокол для использования электронной почты с вашего локального сервера.
2) Объясните, что такое протокол POP3?
POP3 означает Post Office Protocol 3 — это протокол, который предлагает пользователям простой способ использования почтовых ящиков и загрузки сообщений на свои компьютеры.Он позволяет пользователям загружать почту с почтового сервера на локальный сервер и позволяет вам читать почту, даже если вы не в сети.
3) Объясните, что такое протокол SMTP?
SMTP или простой протокол передачи почты позволяет вам отправлять электронные письма, а не получать их, он действует как агент передачи почты (MTA) для доставки вашей электронной почты на почтовый сервер получателя.
4) Объясните, как создать подпись электронной почты в Outlook?
Для установки подписи электронной почты в Outlook
- В главном меню в разделе ИНСТРУМЕНТЫ щелкните ОПЦИИ
- Перейдите на вкладку ФОРМАТ ПОЧТЫ и нажмите подпись
- На вкладке подписи щелкните НОВЫЙ
- Введите желаемое имя новой подписи и нажмите ОК.
- Введите желаемый текст в разделе «ИЗМЕНИТЬ ПОДПИСЬ», затем щелкните OK и еще раз щелкните OK.
5) Объясните, что нового в Outlook 2013?
В Outlook 2013 новая функция включает
- Предварительный просмотр сообщения в списке сообщений: Вы можете понять это из самого списка сообщений, какое сообщение читать, а что игнорировать, так как вы можете увидеть небольшое описание почты в списке рассылки.
- Более быстрый ответ с помощью встроенных ответов: Одним щелчком мыши вы можете ответить отправителю почты и действовать как чат в реальном времени
6) Объясните, как можно получить доступ к учетной записи электронной почты AOL с помощью Outlook?
Для настройки учетной записи электронной почты AOL в Outlook
- Выберите инструменты в настройках учетной записи в главном меню Outlook
- Перейдите на вкладку электронной почты и нажмите НОВИНКА
- Убедитесь, что выбран Microsoft Exchange, POP3, IMAP или HTTP
- Нажмите Далее
- Введите свое имя и полный адрес электронной почты AOL
- Нажмите «Далее» и после этого убедитесь, что выбрана электронная почта в Интернете.
- Еще раз нажмите «Далее»
- Теперь выберите IMAP под типом учетной записи
- На сервере входящей почты введите «imap.aol.com »
- На сервере исходящей почты (SMTP) введите «smtp.aol.com»
- Введите свое экранное имя AOL под именем пользователя, а затем введите свой пароль AOL
- Нажмите на дополнительные настройки и перейдите на вкладку исходящего сервера
- Убедитесь, что проверка подлинности запроса «Мой исходящий сервер» (SMTP) проверена.
- Теперь перейдите на вкладку «Дополнительно», под номерами портов сервера введите «587» для сервера исходящей почты (SMTP). После этого нажмите «ОК», затем нажмите «Далее», затем нажмите «Готово», а затем нажмите «Закрыть».
7) Укажите, какой ярлык используется для восстановления удаления сообщения в Outlook?
Чтобы удалить сообщение в Outlook, вы можете использовать сочетание клавиш Cntrl + Z
8) Объясните, как автоматически удалять удаленные сообщения в Outlook?
Для автоматической очистки удаленных сообщений в Outlook
- Откройте папку в учетной записи IMAP, которую вы хотите настроить для автоматической очистки
- Выберите — отредактируйте -> Purge -> Purge Options в главном меню
- Убедитесь, что элементы Purge при переключении папок проверяются в сети
- Нажмите ОК
9) Укажите, как можно быстрее переключиться на задачи и на почту в Outlook 2013?
- Ярлык для перехода к задачам: Ctrl + 4
- Ярлык для перехода на почту: Ctrl + 1
10) Как в Outlook 2013 отключить строчный ответ в панели чтения?
Outlook 2013 дает вам право писать свой ответ на письмо прямо в самой панели чтения, что называется «ответ в строке».Чтобы отключить встроенный ответ, вы должны включить опцию для обычного окна редактора сообщений вместо встроенного ответа.
Файл -> Параметры -> Почта -> Ответы и пересылки -> открыть ответы и переадресовать в новом окне
11) Как заблокировать любой адрес электронной почты в Outlook.com?
Для этого вам необходимо добавить адрес электронной почты нежелательного отправителя в список Outlook.com.
- Щелкните параметры настройки в Outlook.панель инструментов com
- Выберите другие настройки почты в меню
- Параметр «Защита от нежелательной почты»: перейдите по ссылке «Безопасные и заблокированные отправители»
- Нажмите на заблокированных отправителей
- Теперь здесь вы можете ввести нежелательный адрес электронной почты, который необходимо заблокировать.
12) Упомяните, как можно изменить формат почты в MS OUTLOOK?
Чтобы изменить формат почты в Outlook,
- Нажмите на инструменты в главном меню
- Откроется окно, в окне выберите Параметры
- Откроется другое окно, показывающее настройки почты и формат почты — выберите параметр «Формат почты».
- Прокрутите вниз, найдите другой формат и выберите нужный формат, например форматированный текст, простой текст и HTML
- Нажмите ОК
13) Объясните, как можно управлять настройками архива в Microsoft Outlook?
Для управления настройками архива в MS Outlook,
- Нажмите на инструменты в главном окне
- Затем щелкните вкладку «Параметры», откроется окно, показывающее «Правописание» и «Другое».
- Щелкните вкладку «Другое» и выберите «Автоархивирование».
- Откроется окно со всеми параметрами, такими как запуск автоархивации, запрос перед запуском автоархивации, удаление просроченных элементов, архивирование или удаление старых элементов и т. Д.
- После того, как вы установили параметры и настройки, нажмите ОК в конце
14) Как в MS Outlook создать повторяющуюся встречу?
Для создания повторяющегося приглашения на собрание
- В главном окне нажмите на опции НОВОЕ, теперь щелкните стрелку справа от кнопки НОВОЕ и выберите Запрос встречи
- Нажмите на опции, а затем повторите
- Выберите тип деталей из ваших опций и затем нажмите OK
- Введите адрес электронной почты получателя и нажмите отправить
15) Объясните, как можно управлять нежелательной почтой в MS Outlook?
- Перейдите в главное меню, нажмите на опцию инструментов и выберите вкладку «Опции»
- Откроется окно на вкладке предпочтений; у вас будет вариант «Нежелательная почта» и «Параметры электронной почты».”
- Если вы выберете опцию «Нежелательная почта», откроется другое окно.
- В этом окне вы можете выбрать параметр и щелкнуть поле проверки, как вам нужно, например «навсегда удалить подозрительные нежелательные электронные письма» или «отключить ссылки и другие функции в фишинговых сообщениях».
- В конце нажмите «Применить», а затем нажмите «ОК».
16) Укажите, какой ярлык в MS Outlook 2013 позволяет перейти к следующему сообщению?
Чтобы перейти к следующему сообщению в MS Outlook 2013, вы должны использовать Cntrl + Period.
Следует ли вам отвечать на электронные письма Amazon как продавец
Как продавец Amazon, вы время от времени будете получать электронные письма от Amazon Answers, которые могут выглядеть как на изображении ниже.
Эти вопросы задают клиенты через платформу ответов Amazon. Если ваша учетная запись продавца продает или продала рассматриваемый продукт, Amazon отправит вам электронное письмо с вопросом, можете ли вы помочь покупателю.
Что такое ответы Amazon?Amazon Answers позволяет клиентам получать отзывы о продукте как от других покупателей, так и от продавцов.
Почему Amazon отправляет мне электронное письмо с вопросом клиента?Amazon будет отправлять электронные письма продавцам, которые активно продают товар с вопросом или продавали товар в прошлом.
Есть ли польза в ответах на вопросы?Да, хотя и косвенно. Ответы на вопросы клиентов не приносят прямого выигрыша в производительности (более высокий рейтинг в поиске, соответствие требованиям покупателя и т. Д.). Однако ваш ответ может помочь более информированному покупателю и избежать подобных вопросов после покупки.Чем более информирован покупатель, тем меньше вероятность, что он вернет товар.
Могу ли я отказаться?Да, любой, кто получает эти электронные письма, может отказаться от рассылки. Для этого нажмите ссылку для отказа от подписки в нижней части электронного письма Amazon Answers, как показано ниже.
Итог:Участие в ответах Amazon не является обязательным. Если вы решили принять участие, необходимо соблюдать правила Amazon.Для получения дополнительной информации перейдите по ссылке ниже:
https://www.amazon.com/gp/forum/content/seller-guidelines.html?ref_=gl
Как отвечать на ответы Amazon?- Перейдите на адрес электронной почты, на который Amazon запрашивает ответ.
- Щелкните Ответить на вопрос.
3. Затем введите ответ на вопрос и щелкните ответ, как показано ниже.
4.Amazon рассмотрит ответ, и в случае одобрения он покажет покупателю.
.