Ноу хау в бизнесе 2018: ТОП-19 ноу-хау идей бизнеса — Лучшие бизнес-идеи для начинающих и малого бизнеса

Ноу хау в малом бизнесе: 5 идей уникального проекта

Ноу хау в малом бизнесе – ваш метод борьбы с конкуренцией! Получите 5 идей, как создать свой малобюджетный уникальный проект.

Использование ноу хау в малом бизнесе стало обычной практикой в России.

По своему менталитету, наши соотечественники не являются самой удачной аудиторией для реализации новых бизнес-проектов.

Только самые особенные ноу хау принесут вам успех в бизнесе.

Обычно для повышения популярности нужно использовать маркетинг, тонкости психологического подхода и т.д.

Но есть более простой вариант – стать уникальным.

Эксклюзивный бизнес-проект поможет вам создать монопольное малое предприятие.

Забудьте о слове конкуренция, генерируйте идею и начинайте зарабатывать деньги просто сейчас!

Ноу хау в бизнесе – это путь к открытию нового маркетингового преимущества.

Главная задача любого новшества – вызвать интерес у потенциального клиента.

Следует уделить должное внимание рекламным акциям, так как продвижение нового товара (услуги) на рынке – довольно сложный процесс.

Покупатель должен оценить ваше ноу хау, соответственно, он должен знать о появлении новинки.

Цель статьи – проанализировать потенциал использования ноу хау для проектов в малом бизнесе, найти лучшие примеры и организовать собственное успешное дело.

Как сгенерировать идею для ноу хау?

Первый шаг развития любой предпринимательской деятельности заключается в генерации бизнес-идеи.

И тут наступает самый сложный момент для многих предпринимателей: необходимо выдумать нечто уникальное, не похожее на все отрасли рынка или эксклюзивно их дополняющее.

В настоящее время никого не удивить современными гаджетами или даже изготовлением мыла в домашних условиях.

Каждая идея имеет свой жизненный цикл.

Маркетинг способен несколько замедлить процесс краха.

Но, если бизнес не стратегический и не имеет постоянной поддержки, он необратимо теряет свои позиции.

Ваше ноу хау должно быть определено настоящими требованиями потребителей.

Бесполезные новинки, такие как универсальная подставка для ручек розового цвета – не самая лучшая идея.

Проанализируйте настоящие вероятные проблемы общества, его запросы.

На основе полученной информации составьте список наиболее популярных направлений.

Например, цель – сгенерировать ноу хау для открытия бизнеса в маленьком городе, в котором находится одно химическое предприятие стратегической важности.

Рассмотрим проблемы общественности: химическое производство негативно отражается на здоровье людей, хотя заработная плата у сотрудников достаточно высокая (вредное производство).

Формируем идею – оздоровительный экологический туризм.

Организовывая туры по России, включая в маршрутную карту оздоровительные центры, вы получите множество клиентов, желающих улучшить свое здоровье во время отпуска.

Лучшие ноу хау в малом бизнесе

Рассмотрим топ-5 реальных историй использования ноу хау в малом бизнесе.

1. Организация квестов – новая идея бизнеса

Сравнительно молодое направление в бизнесе (особенно в России).

Огромный плюс – это малые капиталовложения, минус – трудоемкость в организации подобного рода мероприятий.

Неизвестно, кому первому пришла такая мысль в голову.

Но эта достаточно инновационная идея быстро обзавелась поклонниками.

Квест – это мероприятие, которое подразумевает поэтапное прохождение заданий определенным количеством людей.

Чем интереснее сюжет квеста, тем больше клиентов «потянутся» к вам.

Идея достаточно интересная, не предполагает высоких расходов.

После открытия своего агентства по организации квестов, есть возможность постоянного расширения.

Такой бизнес никогда не даст расслабиться: постоянный поиск новых мест локализации, подбор команд, организация мероприятия должным образом.

А в некоторых случаях даже проблемы с властями!

Если вы – всесторонне развитый, активный человек, открыть агентство по организации квестов – идея для успешного бизнеса.

2. Ноу хау – экологический туризм

Экологический туризм – это, в прямом смысле, деньги из воздуха, точнее, природы.

Все что требуется – это найти клиента, организовать поездку подальше от шумного города, получить свои деньги.

Рождение такого ноу хау напрямую связано со способом генерации бизнес-идей, указанным в начале статьи.

Автор ноу хау обнаружил проблему общества – засоренные душные города.

Из данной проблемы возникла потребность – общение с природой.

Так как бизнес удовлетворяет эту весомую нужду, спрос будет оставаться стабильно высоким.

Назвать эту идею ноу хау в настоящее время довольно сложно, но, в начале 2000-х организовывать экологические туры было трендом.

Хотя, если у вас есть инновационные мысли, свое видение туризма, тогда самое время открывать туристическое агентство, и радовать клиентов качественными услугами.

Какой бизнес можно открыть девушке?

3. Бизнес на разведении калифорнийских червей

Да, вы абсолютно правильно прочли название этого ноу хау.

Разведение калифорнийских червей – это идея для малого бизнеса.

Сельское хозяйство, казалось бы, уже неперспективная отрасль для начинающих: основные отрасли заняты, предпринимательство имеет основательную почву, стать лидером на рынке для новичка почти невозможно.

Но, если предприниматель поставил цель заработать деньги, его не остановит ничто.

Калифорнийские черви принимают участие в переработке компостного материала, который является очень востребованным в сельском хозяйстве.

Технология производства достаточно проста и понятна: необходимо найти сырье (биологический мусор), собрать его в емкость, добавить немного червей и готово.

После переработки червями сырья, нужно отделить их от товара, а сам компост упаковать, и пускать на реализацию.

Описанная идея для бизнеса – ноу хау без единого сомнения.

Процесс добычи продукции настолько эксклюзивен, что рынок «взорвется».

Это идеальная почва для организации маркетинговой акции.

Малый бизнес просто ждал такой идеи!

Если у вас есть желание внедрить в российский рынок нечто новое – вперед, ажиотаж гарантирован.

 4. Бизнес по пошиву экологических сумок

Легкая промышленность – не самый развитый сектор российского рынка.

Это плюс для реализации новых бизнес-идей.

Вы возразите: производство экологических сумок – идея не новая.

Верно, но следует добавить одно уточнение: сумки будут состоять из бумаги.

Производство сумок из винтажных журналов, обычных еженедельников, финансовых отчетов, деклараций, обязано стать эксклюзивным.

Как же внедрить ноу хау в интерпретацию малого бизнеса?

На самом деле, все довольно просто.

Этапы становления швейной фабрики:

1. Организация фабрики.

   Открыть швейную фабрику, научиться правильно обрабатывать бумагу с помощью полимерных веществ, наладить производственный процесс.

2. Реализация маркетинг-плана.

   Необходимо составить маркетинг-план в такой плоскости, чтобы максимально подчеркнуть эксклюзивность бизнес-проекта.

3. Торговля.

   Открыть свою точку продаж или реализовывать товар крупным торговым сетям.

4. Получаем доход.

Несомненно, бумажные сумки – это ноу хау малых форм бизнеса.

Организация производства не сильно ударит по кошельку предпринимателя, а правильно организованный маркетинг способен сделать бизнес по-настоящему успешным.

5. Организация экспресс-свиданий

По уровню своей оригинальности идея граничит с разведением калифорнийских червей.

Если задуматься, потенциал у агентства по организации экспресс свиданий очень велик.

Проанализируем плюсы ноу хау:

1. Стабильный спрос.

   Отношения между мужчиной и женщиной никогда не выйдут из моды, хотя «стандартная схема» и перетерпела некоторые изменения в XXI веке.

   Неограниченная клиентская база: отношения вызывают проблемы, проблемы вызывают новые отношения – схема достаточно проста для понимания.

   Необходимость поиска половинки вынуждает клиентов идти в ваше агентство.

2. Минимальный начальный капитал.

   Чтобы организовать агентство экспресс-свиданий, не нужен внушительный начальный капитал.

   Все что потребуется: офис, бухгалтер, несколько организаторов.

3. Новинка.

   Новая форма малого бизнеса не будет иметь явных конкурентов – преимущество на вашей стороне.

   Удачный маркетинг сотворит чудеса.

Минусы агентства экспресс свиданий:

1. Регистрационные моменты.

   Найти необходимый код ОКВЭД для реализации проекта будет достаточно проблематично.

2. Сложность подбора персонала.

   Персонал должен быть энергичным, молодым, иметь организаторский талант, находить контакты с людьми.

Агентство по организации экспресс свиданий – это ноу хау для современной России.

Реализовать бизнес-план будет достаточно просто: присутствуют весомые плюсы, конкурентное преимущество, новизна на рынке.

В видео представлена еще одна идея для бизнеса с использование современных технологий:

Вывод об использовании ноу хау в бизнесе

Ноу хау в малом бизнесе – это радикальный путь к успеху.

Если вы начинающий предприниматель с отличной идеей, реализация которой не требует огромных капиталовложений, открыть уникальный бизнес – отличная возможность стать лидером своей отрасли.

Огромный плюс ноу хау идей заключается в маркетинговом преимуществе: когда ваше предприятие первое в своей категории, конкуренция отсутствует.

Важно помнить о грамотном продвижении, особенностях поиска клиентуры.

Тогда добиться успеха будет достаточно просто.

В статье приведены примеры футуристических подходов к решению проблемы организации бизнеса.

Вы можете воспользоваться готовой идеей или же придумайте свою.

Не стоит наследовать успехи и неудачи стандартных, приевшихся проектов.

Создавайте инновации, ведь мир не стоит на месте!

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

The Best: 12 лучших статей для малого бизнеса на Biz360.ru в декабре

Интересные бизнес-идеи, полезные практические рекомендации, поучительные кейсы, уникальные управленческие ноу-хау, чужие «грабли» и ошибки: для тех, кто по каким-то причинам пропустил нужный для себя материал, мы подготовили топ-лист самых читаемых статей декабря на портале Biz360.ru.

Джентльменский набор: как заработать
на брутальных подарках для мужчин

Иван Дорохов и Дмитрий Лавелин идею для своего бизнеса «подсмотрели» на Западе, обратив внимание на успешный проект в нише необычных подарков для мужчин. Они адаптировали идею для российского рынка – и запустили продажу брутальных тематических подарков-сюрпризов в деревянных ящиках в комплекте с ломиком. Меньше чем за два года работы проект вышел на объём продаж в пять тысяч коробок в год и обзавёлся десятками подражателей. О том, как устроен бизнес по созданию презентов для сильного пола, основатели проекта Manbox Дмитрий Лавелин и Иван Дорохов рассказали порталу Biz360.ru.

• Читать статью

Подложили свинью: какие изменения
ждут предпринимателей в 2019 году

С нового года жизнь российских предпринимателей уже не будет прежней – с 1 января 2019 года вступят в силу десятки законов и подзаконных актов, которые в той или иной степени повлияют на работу компаний и ИП. В этой статье собраны наиболее значимые для малого и среднего бизнеса законодательные нововведения.

• Читать статью

«Своё производство было ошибкой»:
почему Игорь Фролов продал бренд Nordwestfur

За развитием Nordwestfur – бренда новгородского предпринимателя Игоря Фролова — следили даже те, кто не имел отношения к швейной индустрии. Казалось, ему удалось сверхъестественное: с нуля открыть производство верхней одежды в России — на рынке, который поделили азиатские кустари и глобальные корпорации. Год назад он планировал вдвое увеличить объём производства и утроить выручку, продавая до 10 тысяч курток в год. Были планы шить детскую одежду, выйти в Европу и США. Однако осенью предприниматель неожиданно продал Nordwestfur. О том, что явилось причиной этого решения, Игорь Фролов рассказал Biz360.

• Читать статью

Michael Kotin Tricot: как устроена дизайн-мастерская
с размерной линейкой от 2XS до 12XL

Большинство клиенток дизайнера Михаила Котина покупают его вещи без примерки. С размером определяются удалённо, следуя инструкциям, которые он даёт им в личной переписке. Женщин не останавливают ни особенности дистанционного общения, ни необходимость ждать заказ — к Котину обращаются те, кто отчаялись найти свой размер в магазинах масс-маркета, где одежды больше размера XL, как правило, не существует. О том, как устроена дизайн-мастерская с размерной линейкой до 12XL, порталу Biz360.ru рассказал Михаил Котин.

• Читать статью

Хоть на мороз, хоть в воду: как заработать
на экипировке для активного отдыха

Когда уральский предприниматель Сергей Глядков не смог найти в продаже нужный ему продукт, он разработал его сам. Сергей много лет мечтал о тёплом костюме-поплавке для рыбалки и охоты, но такие никто не производил. Поэтому он сам придумал конструкцию дышащего и непотопляемого костюма для активного отдыха — и запатентовал её. Теперь производство костюмов под торговой маркой Raftlayer — успешный семейный бизнес. О том, как развивается предприятие по выпуску уникальной экипировки, порталу Biz360.ru рассказали основатели компании «Интехно» Сергей и Марина Глядковы.

• Читать статью

Вместо бургера — булгур:
как заработать на кашах в формате фастфуда

Юлия Цветкова вместе с мужем запустила в родном Саратове успешное антикафе — и на протяжении шести лет этот бизнес приносил хорошую прибыль. Однако в один прекрасный день она поняла, что проектом, который нельзя масштабировать, ей больше заниматься неинтересно. И тогда Юлия с головой окунулась в удивительный мир каш, решив сделать из них проект национального здорового фастфуда. О том, как компания пережила первый год убытков, но сумела выйти на устойчивую прибыль, основатель проекта «Кашеварня» Юлия Цветкова рассказала порталу Biz360.ru.

• Читать статью

Не сел в калошу: как заработать
на модной обуви ручной работы

Предприниматель с Урала Сергей Ласточкин шесть лет был погружён в строительный бизнес. Когда он понял, что это «не его», продал финансово успешный проект и с головой окунулся в совершенно другую сферу – запустил мануфактуру по производству мужской обуви ручной работы. Вложения в оборудование, персонал и материалы ещё не окупились, но динамика развития – вполне позитивная. О том, как построить бизнес на вере в себя и своё дело, порталу Biz360. ru рассказал основатель бренда Lastochkin.

• Читать статью

История одной ошибки: почему россиянину
не удалось запустить бизнес в США 

О своём успешном опыте готовы рассказывать многие предприниматели, но поделиться историей серьёзных ошибок способны далеко не все. А ведь анализ таких провалов, возможно, убережёт коллег по цеху от тех «грабель», на которые уже кто-то наступил. Предприниматель Андрей Голдин рассказал порталу Biz360.ru о том, как он запускал мобильные планетарии в США и почему этот проект проработал всего пять дней — но всё равно перспективен при ином подходе.

• Читать статью

Бизнес в эмиграции: как заработать
на авторских экскурсиях по Берлину

В новой стране проживания на ведение бизнеса решаются не все экс-россияне. Кирилл Милкус – один из тех, кто рискнул пуститься в собственное плавание. И не где-нибудь, а в стране, считающейся одной из самой бюрократических в Европе – в Германии. Он создал проект Berlinkus, который предлагает необычные авторские экскурсии по Берлину. О том, как разработать небанальный для туристов и местных жителей маршрут по немецкой столице и как заниматься бизнесом в Германии, Кирилл Милкус рассказал порталу Biz360.ru.

• Читать статью

Бизнес в стиле халяль: как сломать
национальные стереотипы в гастропроекте

Проект «Дагестанская лавка», основанный на национальной кухне, кроме стереотипов о самих блюдах время от времени сталкивается с негативными представлениями о дагестанцах. Это проявляется, например, в настороженности соседей по бизнес-площадкам. О том, как менять эти стереотипы на позитивное отношение к Дагестану и как использовать в своём бизнесе традиции своего народа, рассказали основатели «Дагестанской лавки» — Мурад Калаев, Расул и Камила Паркуевы.

• Читать статью

Ну очень стильный пёс:
как заработать на пошиве одежды для собак

Елена Беляшова из Екатеринбурга много лет работала детским учителем музыки. Это занятие нравилось ей всем, кроме зарплаты – оскорбительно низкой. Однажды Елена решила, что больше не может себе позволить работать по специальности – и запустила бизнес по пошиву одежды для собак. Холодный климат и желание владельцев собак оригинально их одевать создали для проекта Елены хороший спрос, так что он успешно развивается уже 14 лет. О том, как устроена студия четвероногих модников, порталу Biz360.ru рассказала Елена Беляшова.

• Читать статью

С толстой сумкой на ремне: как заработать
на производстве стильных фотокофров

Профессиональный фотограф Евгений Тимашёв искал стильную фотосумку, с которой было бы комфортно гулять по городу в поисках хорошего кадра. Не найдя подходящей модели, он попросил своего брата Сергея, производящего изделия из кожи, сшить её для него. Результат настолько понравился фотографу, что он решил на время отложить фотоаппарат и заняться вместе с семьёй брата производством фотосумок. О том, как стартап «Фотосумка City» искал первых клиентов и каковы планы его команды, порталу Biz360.ru рассказал сооснователь проекта Евгений Тимашёв.

• Читать статью

Читайте также:

Остаёмся зимовать: семь вдохновляющих историй о зимних бизнесах.
Не такие, как все: восемь историй о необычных бизнесах.
Бизнес в декрете: восемь вдохновляющих историй. 
biz360

что нужно знать, чтобы избежать рисков / Песочница / Хабр

Рынок франшиз в России активно развивается. Это можно увидеть и по официальной статистике Роспатента, который регистрирует договор коммерческой концессии (так называется договор франчайзинга на юридическом языке), и по реалиям многих отраслей.

Зачастую в договоре франчайзинга наряду с правами на товарный знак (торговую марку) передаются права на ноу-хау. Но законодательство устанавливает для ноу-хау совсем иные правила использования и передачи, чем для товарного знака. Если их не учитывать, одна из сторон (или обе стороны) договора франчайзинга могут приобрести существенные неприятности.

Рассмотрим в этой статье важные моменты, на которые следует обратить внимание франчайзеру и франчайзи, если по договору франчайзинга передаются права на ноу-хау.

Франчайзер: оформить и сохранить

Франчайзеру, прежде чем передать ноу-хау франчайзи, нужно обратить внимание на следующие моменты:

1) Оформление ноу-хау

Первое, на что следует обратить внимание франчайзеру, — а есть ли у него ноу-хау в принципе? Ноу-хау – это особый объект, права на который действуют только в случае, если его обладатель установил специальный режим конфиденциальности – режим коммерческой тайны, — и действует только пока данный режим сохраняется.

Поэтому при передаче ноу-хау в первую очередь важно оценить, установил ли я такой режим должным образом и поддерживаю ли его? В судебной практике нередки случаи, когда суд не признает по той или иной причине за стороной права на ноу-хау: в связи с отсутствием локальных актов о введении соответствующего режима конфиденциальности (Постановление Суда по интеллектуальным правам от 17.04.2019 №С01-125/2019 по делу №А40-222377/2017), отсутствие грифов «Коммерческая тайна» на документах, содержащих ноу-хау (Постановление Суда по интеллектуальным правам от 11.10.2018 №С01-808/2018 по делу №А56-53278/2017).

Поэтому, если франчайзером допущены нарушения при оформлении ноу-хау, при незаконном использовании франчайзи (например, после расторжения договора) или третьими лицами ноу-хау нарушителя нельзя будет привлечь к ответственности – суд просто не признает за франчайзером наличие таких прав.

2) Минимизация рисков нарушения режима коммерческой тайны со стороны франчайзи

В силу того, что права на ноу-хау действуют до его разглашения, франчайзер как обладатель этих прав заинтересован в том, чтобы франчайзи после передачи ему ноу-хау поддерживал режим конфиденциальности в отношении данной информации.

На практике стороны решают этот вопрос по-разному: установлением в договоре штрафных санкций за разглашение, контролем франчайзера за поддержанием франчайзи режима коммерческой тайны… Подходящий вариант следует выбирать исходя из удаленности франчайзи, характера взаимоотношений сторон, особенностей самого ноу-хау и бизнеса франчайзера и франчайзи, но желательно не пренебрегать ни одним из этих способов, так как установление штрафных санкций зачастую не удерживает контрагента от нарушений условий договора. Поэтому рекомендуем предусмотреть в договоре возможность контроля франчайзера за поддержанием режима коммерческой тайны.

Франчайзи: не купить «кота в мешке»

Для франчайзи основной трудностью при приобретении прав на ноу-хау является то, что в отличии от других объектов (товарного знака, авторских прав и т.д.) ноу-хау для него по сути будет «котом в мешке», ведь сущность этих сведений он узнает только после заключения договора.

На практике встречаются ситуации, когда по договору франчайзинга передаются как ноу-хау сведения (методы ведения бизнеса и т. п.), не имеющие коммерческой ценности либо итак известные в соответствующем сегменте бизнеса. Чаще всего это имеет место при продаже т.н. франшиз-однодневок – франшиз компаний, не так давно начавших свою деятельность. Но и франшизы компаний, функционирующих несколько лет, тоже могут иметь столь значительный недостаток.

При этом защитить свои права в суде франчайзи бывает крайне сложно, так как при рассмотрении подобных споров суды оценивают в первую очередь факт соблюдения конфиденциальности сведений, а не их коммерческую значимость: «Поскольку доказательств о том, что лицензиар не является обладателем сведений, составляющих содержание охраняемого законом секрета производства, а также что он утратил конфиденциальность сведений, составляющих его исключительное право на принадлежащий ему секрет производства, … не представлено, довод … о том, что переданное ноу-хау не имеет коммерческой ценности, является необоснованным, а следовательно, не может быть принят во внимание» (Постановление Суда по интеллектуальным правам от 03. 06.2020 №С01-530/2020 по делу №А28-15995/2018, Постановление Суда по интеллектуальным правам от 31.01.2019 №С01-1115/2018 по делу №А65-11063/2018).

Кроме того, нередки случаи, когда по договору франчайзинга передается лишь часть ноу-хау. Франчайзер таким образом пытается обезопасить себя от недобросовестности франчайзи, но эффективность бизнес-модели для покупателя франшизы снижается.

Поэтому при покупке франшизы франчайзи стоит ориентироваться не на уверения контрагента в уникальности его разработок, защищенных в режиме коммерческой тайны, а на успешность бизнеса франчайзера и (самое главное) других франчайзи.

Кроме того, в свете необходимости поддержания режима конфиденциальности ноу-хау, в том числе и для успешности бизнеса франчайзи, при покупке франшизы франчайзи нужно оценить свои возможности по поддержанию такого режима, предусмотреть затраты временных и финансовых ресурсов в том числе и на этот аспект бизнеса. 

Передача ноу-хау по договору франчайзинга – это всегда риск для каждой из сторон. Но и отказаться от такой передачи зачастую нельзя, так как ведение бизнеса франчайзи без наработок, защищенных в режиме коммерческой тайны, невозможно.

Поэтому передавать и покупать ноу-хау сторонам нужно с особой внимательностью, при необходимости прибегая к помощи профессионалов, дабы избежать многолетних судебных тяжб и финансовых потерь.

Подводя итоги можно сделать следующие выводы

Передача ноу-хау по договору франчайзинга – это всегда риск для каждой из сторон. Но и отказаться от такой передачи зачастую нельзя, так как ведение бизнеса франчайзи без наработок, защищенных в режиме коммерческой тайны, невозможно.

Поэтому передача и покупка ноу-хау требует особой внимательности, а зачастую помощи профессионалов, дабы избежать многолетних судебных тяжб и финансовых потерь. Отметим основные аспекты , на которые нужно обратить внимание при заключении договора:

1. Перед заключением договора франчайзеру нужно максимально критично оценить действующий у него режим конфиденциальности, проверить наличие всех документов. Можно даже удостоверить у нотариуса время предъявления данных документов (кроме, конечно, всей документации, разглашающей сущность ноу-хау — вместо неё подойдёт краткое описание).

2. Предусмотреть в договоре обязанность франчайзи поддерживать режим конфиденциальности ноу-хау, а также методы контроля со стороны франчайзер и штрафные санкции (на усмотрение сторон).

3. Франчайзи перед покупкой франшизы очень важно оценить успешность бизнес-модели, которую предлагает франчайзер, на результатах деятельности самого франчайзера и других франчайзи. Другим франчайзи есть смысл задать вопросы и о ценности ноу-хау.

4. Франчайзи также может обратиться в ходе переговоров с франчайзером с просьбой о предоставлении дополнительной информации по ноу-хау без раскрытия ее сущности, но возможность получения такой информации не всегда возможна и зависит от характера ноу-хау (например, посмотреть продукт, созданный с использованием технологии, защищённой в режиме ноу-хау, франчайзи может; оценить состав базы клиентов или поставщиков тоже, а вот методы осуществления деятельности оценить до их полного раскрытия крайне трудно).

Петербургское ноу–хау. Как пострадал бизнес от запрета субаренды торговых павильонов

Cостоянием и развитием конкурентной среды озадачились уже на самом верху, и это свидетельствует о том, что ситуация в отдельных отраслях патовая. Преобладание крупных игроков, нелегалов и изменчивость законов — основные проблемы, присущие любому бизнесу и в конечном счете отражающиеся на каждом гражданине. Низкая экономическая грамотность и близорукость части населения и отдельных госслужащих, которым проще регулировать рынок с несколькими игроками, пока еще позволяют пребывать в эйфории от того, что у дома вместо магазина у дома появился очередной сетевой супермаркет.

Павильон терзаний. Субаренду торговых мест в ларьках запретят на федеральном уровне Торговля

Павильон терзаний.

Субаренду торговых мест в ларьках запретят на федеральном уровне

Принцип «красота для удобства горожан» особо популярен среди тех, кто смотрит на город из–за тонированного стекла с заднего сиденья представительского автомобиля. Люди редко задумываются о том, что же случится с ценами и качеством товаров и услуг, когда уйдет добросовестный малый предприниматель и на рынке останется лишь несколько крупных или полулегальных игроков.

Тем временем законный малый бизнес, единственная, хоть и небольшая альтернатива сетям и монополистам, все больше находится под давлением. Как вы назовете вкупе ряд предпринятых мер: желание освободить под предлогом террористической угрозы 100–метровую зону вокруг метрополитена именно от киосков, массовую приостановку перезаключения договоров аренды под любым предлогом, отсутствие торгов на новые участки, судебные разбирательства с каждым, кто позволил себе воспользоваться правом на сдачу части своего павильона в аренду третьему лицу? Попытка запретить сдавать даже крохотную часть своего объекта другому предпринимателю — это петербургское ноу–хау.

В федеральном законодательстве пока ничего подобного нет. Отдельные горячие головы предлагали законодательно запретить в ларьках любую коммерческую деятельность иного субъекта — прощай клининг, банковский эквайринг и даже мобильная связь. В обществе создают образ предпринимателя, сдающего часть объекта в аренду, как главного злодея, наживающегося на государственном имуществе. Его кличут буржуазным словом «рантье» и ставят на один уровень с нелегалом и преступником. Город решил бороться с сотнями людей, которые получили все согласования, за собственный счет возвели НТО и подключили их к сетям инженерной инфраструктуры, а потом предоставили другому предпринимателю готовое место для торговли. Такое сотрудничество выгодно бизнесу и бюджету города, получающему больше налоговых отчислений. Однако город в лице отдельных руководителей имущественного блока сам желал бы сдавать готовые ларьки в аренду. Никто не против, только пусть открыто конкурирует с частными структурами, и увидим, кто эффективнее. Пока же на это денег нет, и потому живем по принципу «не доставайся никому».

Автор — глава НП «Союз малых предприятий Санкт-Петербурга» Владимир Меньшиков.

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

Торговая марка №726297 – UNLIM: владелец торгового знака и другие данные

Дата подачи заявки15 ноября 2018 г.

Дата публикации5 сентября 2019 г.

Дата гос. регистрации5 сентября 2019 г.

Дата истечения срока действия исключительного права15 ноября 2028 г.

Адрес для переписки127006, Москва, ул. Краснопролетарская, 4, Публичное акционерное общество «Вымпел-Коммуникации», Е.В. Горбатенко

Описание

Официальная торговая марка UNLIM с идентификационным номером 726297 зарегистрирована 5 сентября 2019 г. и опубликована 5 сентября 2019 г. Заявка на регистрацию была подана 15 ноября 2018 г. Исключительное право на UNLIM действует до 15 ноября 2028 г. Правообладателем является ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ. Адрес для переписки: 127006, Москва, ул. Краснопролетарская, 4, Публичное акционерное общество «Вымпел-Коммуникации», Е.В. Горбатенко.

Правообладателем ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ зарегистрированы торговые марки, общее количество — 21, среди них VEON, ГИГИ ЗА ШАГИ, ГИГИ ЗА МОЗГИ, VIDEO VIRTUALITY VOICE 3V VIDEO VIRTUALITY VOICE, ЖИВИ НА ЯРКОЙ СТОРОНЕ LIVE ON THE BRIGHT SIDE, BYTE CITY 01100010, АНЛИМ, BEELINE, CORBINA, И КОФЕ, НОУХАУ HOYXAY НОУ ХАУ НОУХАУ HOY XAY HOY-XAY НОУ-ХАУ, АЛТАЙГРИФ АГ АЛТАЙГРИФ, 321, БИЛАЙН, ГИГИ ЗА СОН, БИЛАЙН БИЗНЕС МОБИЛЬНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ, ELTEL, ВБТ, UNLIM, BEELINE GAMING. Последняя торговая марка была зарегистрирована 20 марта 2020 г. и действительна до 29 августа 2029 г. Проверить информацию и посмотреть отзывы о торговой марке UNLIM можно онлайн на РБК Компании.

Все данные о наименовании торговой марки UNLIM, дате регистрации и правообладателе актуальны и соответствуют сведениям из открытых реестров данных. Последняя дата обновления 12 марта 2021 г. 14:42.

На РБК Компании представлены зарегистрированные торговые марки России. В карточке UNLIM с идентификационным номером 726297 — сведения о владельце, дате регистрации, сроке действия исключительного права, адрес для переписки, а также информация о других зарегистрированных торговых марках организации.

Права на ошибку нет — Компании готовы активно участвовать в национальных проектах

Компании готовы активно участвовать в национальных проектах

Завершающийся год был непростым для российского бизнеса. О его основных трендах и о том, как откликнутся предприниматели на национальные проекты, «РГ» рассказал сопредседатель Общероссийской общественной организации «Деловая Россия» Андрей Назаров.

Андрей Геннадьевич, в рейтинге Doing Business в последние годы Россия значительно улучшила свои позиции. Можно ли сказать, что позитивные тренды сохранились и в этом году?

Андрей Назаров: Определенное улучшение бизнес чувствует, особенно в каких-то бюрократических процедурах. Но еще более позитивно повлияло на настроения бизнеса то, что были приняты меры по защите тех, кто попадает в поле зрения правоохранительной системы, в том числе и предпринимателей. Имею в виду применение коэффициентов отбывания наказания для попавших в следственный изолятор. Ведь предприниматели среди них тоже есть — ежегодно возбуждается около 240 тысяч дел по экономическим преступлениям. И порой наказания за них чрезмерно жесткие. Не случайно недавно президент подписал поправки в закон, и теперь есть эта формула — «экономические наказания за экономические правонарушения». Это человечно, и, более того, выгодно и государству, и бизнесу. Потому что когда предприниматели получают реальные сроки, по сути, мы теряем их из экономического оборота навсегда. А ведь это и рабочие места, и налоги, иногда и какие-то новые технологии, ноу-хау, и вообще светлые головы.

Какие отрасли показали себя более устойчивыми в нынешней нестабильной экономической ситуации?

Андрей Назаров: Мне ближе строительный бизнес, который, несмотря на все сложности, сумел сохранить определенную стабильность и выйти на 80 миллионов квадратных метров жилья, на рост продаж квартир. Но на следующий год его ждут дополнительные ограничения, будут введены эскроу-счета, то есть станет невозможным пользоваться деньгами за проданные квартиры. Быть может, и это подхлестнуло покупателей к приобретению, и экономика наша начала выходить из кризиса, но продажи квартир вернулись практически на докризисный уровень. Правда, больше половины квартир продается по ипотечным программам, но и это позитивный факт. Значит, люди могут обеспечивать ипотечные кредиты, ведь банки тщательно проверяют их доходы. Это позволяет страховать ситуацию для застройщиков, которые видят, что рынок развивается. Тем более что под конец года появилась информация о возможном снижении ипотечной ставки. Значит, число семей, которые смогут приобретать жилье, еще увеличится, и это сможет частично компенсировать введение эскроу-счетов. Отрасли поставлена задача выйти к 2024 году на 120 миллионов квадратных метров жилья — это увеличит темпы строительства, даст работу всем смежным отраслям.

Сегодня очень важен надежный тандем предпринимателя и высококвалифицированного управленца

Какими качествами, на ваш взгляд, должны обладать предприниматели, чтобы оказаться успешными в бизнесе? Каким компаниям это дается легче?

Андрей Назаров: В бизнесе требуется чутье, предпринимательская жилка, а она есть не у многих — может быть, у каждого десятого, а то и меньше. Если у предпринимателя нет чутья, он, скорее всего, не угадает, какие новые проекты окажутся успешными, принесут прибыль. И мы видим, как подчас даже крупные компании банкротятся, если какое-то решение было неправильно или несвоевременно принято. Но, с другой стороны, требуются и хорошие управленцы, квалифицированные менеджеры, которые могут эффективно управлять компанией, добиваясь исполнения принятого решения. Сегодня очень важен этот тандем предпринимателя и хорошего управленца. Не секрет, что внешние политические факторы влияют на внутренние экономические процессы. Сейчас право на ошибку уже практически исключено. Причем на любом уровне компании — большая она, средняя или малая.

В майском указе президента обозначены 12 новых масштабных национальных проектов, рассчитанных до 2024 года: здравоохранение, образование, жилье и городская среда, автодороги, цифровая экономика и другие. Как бизнес планирует участвовать в их реализации?

Андрей Назаров: Бизнес работает во всех направлениях, где есть возможность зарабатывать. Конечно, мы хотели бы принять самое активное участие в реализации национальных проектов. Но и государству без участия бизнеса эти проекты не удастся реализовать. Ясно, что примут участие в этом большом деле прежде всего крупные компании, которые зарекомендовали себя на рынке. Но, вполне возможно, смогут проявить себя и малые, для которых предложен специальный проект «Малый бизнес». У них появится шанс превратиться из малых в средние и крупные предприятия, если хватит интуиции и умения вести бизнес.

Новости — LG Россия

На выставке ISE 2018 компания LG представит серию новинок для коммерческого сектора, включая прозрачные и гибкие OLED-дисплеи и видеостены.

Передовые цифровые панели LG – оптимальное решение для бизнеса

На выставке ISE 2018 компания LG представит серию новинок для коммерческого сектора, включая прозрачные и гибкие OLED-дисплеи и видеостены

 На международной выставке мультимедиа технологий Integrated Systems Europe (ISE) 2018 компания LG Electronics (LG), мировой лидер OLED-индустрии, представит свои лучшие решения, адаптированные для любого бизнеса, будь то розничная торговля, общественные места или офисное пространство. Многофункциональные футуристические экраны, включая прозрачный OLED-дисплей, гибкий Open Frame OLED-дисплей, дисплей для построения видеостен с ультратонкой рамкой 0,6 мм и другие потрясающие новинки, поразят воображение посетителей выставки ISE.

 Центральным экспонатом павильона LG станет 55-дюймовая прозрачная OLED-панель, ультрасовременный дизайн которой восхищает тонкой, как лезвие бритвы, рамкой и элегантностью конструкции. Но больше всего в ее внешнем облике поражает прозрачный OLED-дисплей. Использование этой уникальной технологии особенно эффектно в торговых помещениях и художественных галереях, где можно разместить объекты за экраном или сопроводить демонстрацию эффектами, воспроизводимыми на прозрачных OLED-панелях.

 

На выставке ISE 2018 гибкие OLED-дисплеи LG продемонстрируют свои возможности по привлечению внимания посетителей благодаря входу-«каньону» в павильон, составленному из 60 гибких вогнутых и выгнутых OLED-дисплеев. Эти изогнутые гибкие цифровые экраны идеально демонстрируют возможность изменения конфигурации OLED-дисплеев, сохраняя превосходное качество изображения. Форма и размер гибких OLED-дисплеев может быть подобрана для различных задач в любой сфере, например, для создания крупномасштабных видеоинсталляций и информационных панелей, адаптируемых под параметры любого пространства.

 

Еще одним ярким экспонатом павильона LG на выставке ISE 2018 станет дисплей для построения видеостен с 0,6-миллиметровой ультратонкой рамкой, создающий бесшовное изображение потрясающего качества. Благодаря ультратонкой рамке изображение остается цельным и единым, что делает эти дисплеи идеальными для рекламы премиальных товаров индустрии моды и красоты. LG также представит дисплеи для видеостен, способные обеспечить 1500 нит яркости для воспроизведения безупречно четких и красочных изображений, так необходимых для витрин и помещений с ярким освещением.

 

Универсальные цифровые рекламно-информационные панели LG предлагают оптимальные вертикальные решения, адаптируемые к любой задаче бизнеса. Компания LG усовершенствовала их характеристики, чтобы предоставить транспортным узлам самые передовые мультимедиа возможности. Система отображения расписания авиарейсов LG выпускается в широком диапазоне размеров и конфигураций. Передовые антибликовые технологии позволяют пассажирам четко видеть информацию о рейсах.

 86- и 88-дюймовые дисплеи большого формата Ultra Stretch от LG благодаря вытянутой форме экрана идеально подходят для навигационных указателей или специальных уведомлений на нескольких языках. Усовершенствованные интерактивные цифровые IPS-дисплеи с качеством изображения UHD повышают эффективность бизнес-процессов благодаря мощным инструментам совместной работы. Интерактивный дисплей LG оснащен сенсорным экраном с улучшенным интерфейсом и высокой точностью позиционирования, что позволяет нескольким пользователям одновременно делать записи и свободно обмениваться идеями благодаря интуитивно понятной сенсорной технологии, обеспечивающей максимальную производительность и удобство пользования.

 LG также представит разработанное совместно с Cisco решение для видеоконференций. Это современное решение для бизнеса сочетает в себе ноу-хау LG в сфере премиальных UHD-дисплеев и передовые технологии Cisco.

 Удостоенный наград сверхтонкий телевизор OLED Wallpaper придает дополнительную роскошь и мгновенно повышает уровень комфорта любого отеля. Превосходное качество изображения режима «Галереи» добавит изысканности интерьеру номера. Гостиничный менеджмент безусловно оценит телевизионную смарт-платформу Pro:Centric®, которая предлагает простые инструменты настройки для подбора контента в зависимости от типа заведения. Технологии интернета вещей для номерного фонда на базе Smart Hotel TV от LG предоставят гостям отеля возможность беспроводного управления освещением, портьерами, дверными замками, в том числе с помощью интерфейса пользователя Pro:Centric.

 «Мы чрезвычайно гордимся нашим лидерством в мировой индустрии рекламно-информационных панелей для бизнеса, но еще больше — тем, что можем постоянно предлагать новые креативные решения для наших клиентов», – говорит Ку Кван-мо (Koo Kwang-mo), президент направления информационных дисплеев компании LG Electronics B2B. – «Нашим главным приоритетом является возможность предложить высокоэффективные практичные решения более широкой аудитории, в которую входит розничная торговля, правительственные и образовательные учреждения, гостиничный бизнес, транспортные объекты».

 Также в павильоне LG на выставке ISE 2018 будет представлен широкий ассортимент ключевых моделей дисплеев, включая обрамленный стеклянной рамкой In-glass Wallpaper OLED-дисплей, широкоформатный дисплей Ultra Stretch, дисплеи высокой яркости High Brightness, LED-дисплей с 1,5-мм шагом пикселя и прозрачный цветной LED-дисплей.

Не просто сообщайте сотрудникам, что грядут организационные изменения — объясните, почему

Сотрудники по всему миру сообщают, что большие организационные изменения влияют на их работу. Кажется, что от смены руководства и реструктуризации до слияний и поглощений и нормативных изменений в рабочей силе происходят постоянные волнения. Но, согласно одному из опросов, в котором приняли участие более полумиллиона сотрудников в США, почти треть не понимает, почему происходят эти изменения.

Это может нанести ущерб любой компании, пытающейся внедрить изменения.Когда сотрудники не понимают, почему происходят изменения, это может стать препятствием для стимулирования ответственности и приверженности и даже может вызвать сопротивление или отпор. А сопротивление сотрудников изменениям является ведущим фактором, почему так много преобразований терпят неудачу.

Руководители и лица, ответственные за изменения, не могут предполагать, что сотрудники понимают их причины. Вы должны потратить время на объяснение изменений и их важности. Основываясь на моем опыте поддержки инициатив в области организационных изменений, можно выделить четыре ключевых аспекта, помогающих сотрудникам понять изменения, стимулировать приверженность и, в конечном итоге, способствовать вашему успеху.

Вдохновляйте людей, представляя убедительное видение будущего. Во времена неопределенности люди, переживающие перемены, хотят иметь четкое представление о предстоящем пути. Важно делиться своими знаниями, в том числе о том, что меняется, когда и как. Но для большинства инициатив по изменениям также полезно начать с рассказа или истории, которая четко формулирует «общую картину» — , почему изменений важно, и , как они положительно повлияют на организацию в долгосрочной перспективе.Это должно служить основой того, как вы будете сообщать о предстоящих изменениях.

Чтобы добиться успеха, ваша история должна начинаться с основной миссии компании, а затем предлагать убедительное и вдохновляющее видение будущего. Вы хотите ответить: как изменения, которые вы вносите сегодня, помогают вам реализовать свое видение будущего?

Например, в 2017 году наш клиент FMC Corporation готовилась приобрести значительную часть бизнеса DuPont Crop Protection, что сделало бы FMC пятой по величине компанией по защите растений в мире.В рамках своей истории изменений они разработали объединяющую внутреннюю коммуникационную кампанию под названием «Природа следующего», в которой были сформулированы аргументы и видение приобретения.

В рамках кампании объяснялось, как FMC получит более широкий продуктовый портфель, расширение глобального присутствия и возможности для проведения исследований и разработок — все это помогает им реализовать свои устремления — помочь клиентам обеспечить устойчивое питание растущего населения. Хотя интеграция все еще продолжается, кампания вызвала ажиотаж среди сотрудников и до сих пор используется, чтобы сообщить о перспективах нового FMC.

События изменений часто бывают неопределенными, нестабильными, стрессовыми и рискованными. Но наличие ясного смысла или цели изменения укрепит вашу позицию. Если вы сможете четко сформулировать этот случай, сотрудники также лучше поймут бизнес-стратегию.

Держите сотрудников в курсе, обеспечивая регулярную связь. Обмен сообщениями никогда не бывает разовым; информирование сотрудников — это то, что вам придется делать на каждом этапе процесса изменений.Исследования показали, что постоянное общение является ведущим фактором успеха трансформации. Размышляя о том, как общаться, имейте в виду следующее:

Будьте ясны и последовательны: Все ваши сообщения должны быть связаны с разработанным вами рассказом, повторяя аргументы в пользу изменений и представляя убедительное видение будущего.

У вас не будет всех ответов: Часто у вас не будет всех ответов, которые ищут сотрудники, и это порождает беспокойство и неуверенность.Важно сосредоточиться на том, что вы знаете, и откровенно говорить о том, чего вы не знаете. Если у вас нет ответа, так и скажите. Когда это происходит, важно сообщить сотрудникам, что вы настроены на открытое и прозрачное общение, и свяжетесь с ними, как только узнаете больше.

Не забудьте сформулировать «Что в этом для меня?»: Одна из самых важных фраз, которые вы можете встретить при обмене сообщениями, — «что в этом для меня?» Если ваши сотрудники понимают, что это значит для них лично, вы с большей вероятностью увидите, что люди примут на себя обязательства по изменению. Неспособность сформулировать «что это для меня значит» только помешает вашим усилиям.

Несколько лет назад я поддерживал обмен информацией для интеграции двух ведущих компаний в области здоровья животных. Руководитель одной из организаций исключительно хорошо объяснил, какую выгоду получат отдельные сотрудники от слияния. И дело не только в новых возможностях трудоустройства или увеличении доли рынка. Он пояснил, как это будет реализовывать их общую страсть к сохранению здоровья животных и как вместе две организации смогут предлагать клиентам новые решения, продукты и технологии, которые раньше были невозможны.

Дайте возможность лидерам и менеджерам проводить изменения. Для серьезных изменений или преобразований часто требуется просить сотрудников выработать определенные модели поведения или навыки, чтобы добиться успеха. А когда старшие руководители моделируют изменения в поведении, вероятность успеха преобразований в пять раз выше.

Лидеры не только должны быть оснащены информацией и ресурсами, но и должны чувствовать себя уверенно, руководя изменениями. Это может быть особенно сложно, поскольку лидеры сталкиваются с большим давлением, чтобы дать более точные ответы и поддержать свои команды.Но то, как ваше руководство отреагирует на изменения, повлияет на ваших менеджеров, которые затем повлияют на ваших сотрудников и их вовлеченность.

Чтобы расширить возможности лидеров и менеджеров, руководители и руководители изменений должны помочь им понять основы изменений, в том числе, как быть эффективным лидером во времена перемен, как люди реагируют на изменения и ориентируются в них, и как преодолевать препятствия или области сопротивления.

Недавно я посетил выездную встречу с клиентом, который претерпевал серьезную трансформацию своей организации общих служб.Хотя подавляющее большинство внешних вопросов было сосредоточено на , почему менялась организация, и на том, что будет происходить , они выделили конкретное время для обучения и повышения квалификации лидеров, людей, которые в конечном итоге будут нести ответственность за изменение.

Руководители могут выбирать из тренингов по ряду тем, включая то, как автоматизация и искусственный интеллект меняют их бизнес, как применять дизайн-мышление для решения бизнес-проблем и основы управления изменениями.Например, во время сессий «Дизайн-мышление» руководителей просили решить проблемы и разработать решения реальных проблем, с которыми сотрудники могут столкнуться во время трансформации. В результате лидеры ушли, лучше подготовленные, чтобы поддержать , как они будут продвигать трансформацию.

Найдите творческие способы вовлечь сотрудников в изменения. При планировании крупных изменений важно запрашивать отзывы и вовлекать людей в процесс. Это помогает укрепить ответственность за изменение и повышает вероятность того, что сотрудники поддержат изменение и даже отстаивают его.

В рамках подготовки к сделке FMC по защите растений с DuPont, более 150 сотрудников FMC были назначены лидерами в члены сети Change Champion Network. Группа была создана для того, чтобы привлекать своих коллег, отвечать на вопросы и рассказывать сотрудникам о будущем компании. Группа была важным ресурсом для коллег и служила каналом двусторонней обратной связи для руководства.

Еще один способ привлечь сотрудников и добиться приверженности — это узнать тех людей, которые принимают изменения и демонстрируют желаемое поведение.Например, недавний клиент хотел осуществить сдвиг в культуре, который был бы более открытым и прозрачным, и заинтересовать сотрудников недавно внедренными корпоративными ценностями. В рамках внедрения компания представила новую награду, в которой отмечены сотрудники, которые воплощают свои корпоративные ценности как внутри, так и вне работы. Сотрудники могли выдвигать своих коллег, а победители голосовали по всей организации и объявлялись в мэрии, в которой участвовали все сотрудники. Это не только вознаградило тех, кто был образцом для подражания в изменениях, но и позволило всей организации принять участие в процессе.

Возможность эффективно руководить изменениями в вашей организации имеет решающее значение — и больше влияет на вашу культуру и вашу прибыль. У компаний, которые очень эффективны в управлении изменениями, в три с половиной раза больше шансов значительно превзойти своих коллег по отрасли.

Предположение, что сотрудники понимают изменения, через которые проходит ваша компания, поставит под угрозу вашу инициативу по изменениям. Поэтому в следующий раз, когда вы подойдете к проекту изменений, обязательно подумайте о том, как вдохновить, информировать, расширить возможности и привлечь ваших самых влиятельных послов — и успешно вести свою компанию в будущее.

Деловое обоснование для любопытства

Краткое описание идеи

Проблема

Руководители говорят, что ценят сотрудников, которые задают вопросы или изучают вещи, но исследования показывают, что они в значительной степени подавляют любопытство из-за страха, что это увеличит риск и подорвет эффективность.

Почему это имеет значение

Curiosity улучшает взаимодействие и сотрудничество. Любопытные люди делают лучший выбор, повышают эффективность своей компании и помогают ей адаптироваться к неопределенным рыночным условиям и внешнему давлению.

Средство защиты

Руководители должны поощрять любопытство к себе и другим, внося небольшие изменения в структуру своей организации и способы управления своими сотрудниками. Им можно руководствоваться пятью стратегиями.

Большинство революционных открытий и замечательных изобретений на протяжении всей истории, от кремней для разжигания огня до беспилотных автомобилей, имеют нечто общее: они являются результатом любопытства. Стремление искать новую информацию и опыт и исследовать новые возможности является основным человеческим атрибутом.Новое исследование указывает на три важных вывода о любопытстве в отношении бизнеса. Во-первых, любопытство гораздо важнее для производительности предприятия, чем считалось ранее. Это потому, что его развитие на всех уровнях помогает лидерам и их сотрудникам адаптироваться к неопределенным рыночным условиям и внешнему давлению: когда у нас возникает любопытство, мы более глубоко и рационально думаем о решениях и придумываем более креативные решения. Кроме того, любопытство позволяет лидерам завоевать большее уважение со стороны своих последователей и вдохновляет сотрудников на установление более доверительных и совместных отношений с коллегами.

Во-вторых, внося небольшие изменения в структуру своих организаций и способы управления своими сотрудниками, руководители могут поощрять любопытство и улучшать свои компании. Это верно для любой отрасли, как для творческой, так и для повседневной работы.

В-третьих, хотя лидеры могут сказать , что они ценят пытливые умы, на самом деле они подавляют любопытство, опасаясь, что это увеличит риск и неэффективность. В опросе, который я провел с участием более 3000 сотрудников из самых разных фирм и отраслей, только около 24% сообщили, что регулярно испытывают любопытство к своей работе, а около 70% заявили, что сталкиваются с препятствиями, чтобы задавать больше вопросов на работе.

В этой статье я подробно остановлюсь на преимуществах и распространенных препятствиях для любопытства на рабочем месте, а затем предложу пять стратегий, которые могут помочь лидерам получить высокую отдачу от вложений в любопытство сотрудников и в их собственное.

Преимущества любопытства

Новое исследование показывает широкий спектр преимуществ для организаций, руководителей и сотрудников.

Меньше ошибок при принятии решений.

В своем исследовании я обнаружил, что, когда наше любопытство запускается, мы с меньшей вероятностью станем жертвами предвзятости подтверждения (ищем информацию, которая поддерживает наши убеждения, а не свидетельств, указывающих на то, что мы неправы) и стереотипов (делая общие суждения, например поскольку женщины или меньшинства не могут быть хорошими лидерами).Любопытство имеет такие положительные эффекты, потому что побуждает нас создавать альтернативы.

Больше инноваций и позитивных изменений как в творческой, так и в не творческой сфере.

Рассмотрим следующий пример. В ходе полевого исследования Спенсер Харрисон и его коллеги из INSEAD задавали ремесленникам, продающим свои товары через веб-сайт электронной коммерции, несколько вопросов, направленных на оценку любопытства, которое они испытывают на работе. После этого креативность участников оценивалась по количеству предметов, которые они создали и перечислили за двухнедельный период.Увеличение любопытства на одну единицу (например, оценка на 6, а не на 5 по 7-балльной шкале) ассоциировалось с повышением креативности на 34%.

В отдельном исследовании Харрисон и его коллеги сосредоточили свое внимание на центрах обработки вызовов, где рабочие места обычно сильно структурированы, а текучесть кадров обычно высока. Они попросили новых сотрудников в 10 организациях пройти опрос, который, среди прочего, оценил их любопытство до того, как они приступят к новой работе. Через четыре недели сотрудников опрашивали по различным аспектам их работы.Результаты показали, что наиболее любознательные сотрудники хотели получить максимум информации от коллег, и эта информация помогла им в их работе — например, она повысила их творческий потенциал в решении проблем клиентов.

Мое собственное исследование подтверждает, что поощрение любопытства способствует улучшению рабочего места. Для одного исследования я набрал около 200 сотрудников, работающих в различных компаниях и отраслях. Дважды в неделю в течение четырех недель половина из них получала текстовое сообщение в начале рабочего дня, в котором говорилось: «Какая тема или занятие вам сегодня интересно? Что вы обычно считаете само собой разумеющимся и о чем хотите спросить? Убедитесь, что вы задаете несколько вопросов «Почему?», Когда вы заняты своей работой в течение дня.Выделите несколько минут, чтобы понять, как вы подойдете к своей сегодняшней работе с учетом этих вопросов ».

Другая половина (контрольная группа) получила сообщение, призванное вызвать размышления, но не возбудить их любопытство: «Какой темой или делом вы будете заниматься сегодня? Над чем вы обычно работаете или над чем тоже завершите сегодня? Убедитесь, что вы думаете об этом, работая в течение дня. Выделите несколько минут, чтобы понять, как вы подойдете к своей сегодняшней работе с учетом этих вопросов. ”

Через четыре недели участники первой группы набрали больше баллов, чем другие, по вопросам, оценивающим их новаторское поведение на работе, например, сделали ли они конструктивные предложения по реализации решений насущных организационных проблем.

Когда нам любопытно, мы более творчески подходим к сложным ситуациям. Исследования показали, что любопытство связано с меньшей защитной реакцией на стресс и менее агрессивной реакцией на провокацию. Мы также работаем лучше, когда нам любопытно.Изучая 120 сотрудников, я обнаружил, что естественное любопытство связано с более высокой производительностью труда, по оценке их непосредственного начальника.

Уменьшенный групповой конфликт.

Мое исследование показало, что любопытство побуждает членов группы ставить себя на место друг друга и интересоваться идеями друг друга, а не сосредотачиваться только на собственной точке зрения. Это заставляет их работать вместе более эффективно и слаженно: конфликты становятся менее острыми, а группы достигают лучших результатов.

Более открытое общение и лучшая командная работа.

Работая с руководителями по программе лидерства в Гарвардской школе Кеннеди, мы с коллегами разделили участников на группы по пять или шесть человек, попросили несколько групп принять участие в задании, которое усилило их любопытство, а затем попросили все группы поучаствовать в симуляции отслеживаемая производительность. Группы, чье любопытство было повышено, показали лучшие результаты, чем контрольные группы, потому что они более открыто делились информацией и более внимательно слушали.

Два барьера любопытству

Несмотря на общеизвестные преимущества любопытства, организации часто не одобряют его. Это не потому, что лидеры не видят в этом ценности. Напротив, и руководители, и сотрудники понимают, что любопытство дает положительные результаты для их компаний. В опросе более 3000 сотрудников, упомянутом ранее, 92% отметили, что любопытные люди вносят новые идеи в команды и организации, и рассматривают любопытство как катализатор удовлетворенности работой, мотивации, инноваций и высокой производительности.

Однако действия руководителей часто говорят о другом. Да, некоторые организации, в том числе 3M и Facebook, предоставляют сотрудникам свободное время для реализации своих интересов, но это случается редко. И даже в таких организациях сотрудники часто сталкиваются с непростыми краткосрочными целями производительности (такими как достижение квартальной цели продаж или запуск нового продукта к определенной дате), которые тратят «свободное время», которое они могли бы потратить на изучение альтернативных подходов к своей работе. или придумывать новаторские идеи.

Две тенденции удерживают лидеров от поощрения любопытства:

У них неправильное представление об исследованиях.

Руководители часто думают, что если позволить сотрудникам следовать своему любопытству, это приведет к дорогостоящему беспорядку. В недавнем опросе, который я провел среди 520 руководителей по обучению и руководителей по развитию талантов, я обнаружил, что они часто уклоняются от поощрения любопытства, потому что считают, что компанией было бы труднее управлять, если бы людям было позволено исследовать свои собственные интересы. Они также считают, что возникнут разногласия, а процесс принятия и выполнения решений замедлится, что приведет к увеличению затрат на ведение бизнеса. Исследования показывают, что, хотя люди называют творчество своей целью, они часто отвергают творческие идеи, когда они их реально представляют. Это и понятно: исследование часто включает в себя сомнение в существующем статус-кво и не всегда дает полезную информацию. Но это также означает, что не следует останавливаться на первом возможном решении — и поэтому он часто дает более эффективные средства.

Они стремятся к эффективности в ущерб разведке.

В начале 1900-х годов Генри Форд сосредоточил все свои усилия на одной цели: снизить производственные затраты для создания автомобиля для широких масс. К 1908 году он осознал, что видение с введением модели T. Спрос вырос настолько, что к 1921 году компания производила 56% всех легковых автомобилей в Соединенных Штатах — замечательный успех стал возможен прежде всего благодаря модели, ориентированной на эффективность. работы. Но в конце 1920-х годов, когда экономика США достигла новых высот, потребители захотели большего разнообразия в своих автомобилях.В то время как Ford оставался зацикленным на улучшении Model T, конкуренты, такие как General Motors, начали производить множество моделей и вскоре захватили основную долю рынка. Из-за того, что компания сосредоточила все свое внимание на эффективности, компания Ford перестала экспериментировать и внедрять инновации и отстала.

Когда нам любопытно, мы более творчески подходим к сложным ситуациям.

Эти тенденции к лидерству помогают объяснить, почему наше любопытство обычно уменьшается, чем дольше мы работаем. В одном опросе я спросил около 250 человек, недавно начавших работать в различных компаниях, ряд вопросов, предназначенных для измерения любопытства; шесть месяцев спустя я провел повторное обследование.Хотя первоначальный уровень любопытства был разным, через шесть месяцев всеобщее любопытство упало, и среднее снижение превысило 20%. Поскольку люди были вынуждены быстро завершить свою работу, у них было мало времени, чтобы задавать вопросы об общих процессах или общих целях.

Пять способов пробудить любопытство

Требуются мысли и дисциплина, чтобы перестать подавлять любопытство и начать его поощрять. Вот пять стратегий, которые могут использовать руководители.

1. Нанять ради любопытства.

В 2004 году анонимный рекламный щит появился на шоссе 101, в самом центре Кремниевой долины, поставив такую ​​головоломку: «{первое 10-значное простое число в последовательных цифрах e} .com». Ответ, 7427466391.com, привел любопытных в Интернет, где они нашли еще одно уравнение, которое нужно решить. Горстке людей, которые это сделали, было предложено отправить резюме в Google. Компания использовала этот необычный подход к поиску кандидатов на работу, потому что он делает ставку на любопытство. (Людям даже не нужно было быть инженерами!) Как сказал Эрик Шмидт, генеральный директор Google с 2001 по 2011 год, «Мы руководим этой компанией, задавая вопросы, а не ответы. ”

Google также определяет людей, любопытных от природы, с помощью таких вопросов на собеседовании: «Вы когда-нибудь обнаруживали, что не можете перестать изучать то, с чем никогда раньше не сталкивались? Почему? Что заставляло вас настойчиво? В ответах обычно подчеркивается либо конкретная цель, побудившая кандидата задать вопрос («Моя работа заключалась в том, чтобы найти ответ»), либо подлинное любопытство («Мне просто нужно было придумать ответ»).

IDEO, дизайнерская и консалтинговая компания, стремится нанимать «Т-образных» сотрудников: людей с глубокими навыками, которые позволяют им вносить свой вклад в творческий процесс (вертикальная черта буквы Т) и предрасположенностью к сотрудничеству в разных дисциплинах, качество требующие сочувствия и любопытства (горизонтальный штрих буквы T).Фирма понимает, что эмпатия и любопытство связаны: эмпатия позволяет сотрудникам вдумчиво слушать и видеть проблемы или решения с точки зрения другого человека, в то время как любопытство распространяется на интерес к дисциплинам других людей, так что можно начать их практиковать. И он признает, что большинство людей работают лучше всего не потому, что они специалисты, а потому, что их глубокие навыки сопровождаются интеллектуальным любопытством, которое побуждает их задавать вопросы, исследовать и сотрудничать.

Чтобы определить потенциальных сотрудников, имеющих Т-образную форму, IDEO обращает внимание на то, как кандидаты говорят о прошлых проектах. Тому, кто сосредотачивается только на своем собственном вкладе, может не хватать широты, чтобы ценить сотрудничество. Т-образные кандидаты с большей вероятностью расскажут о том, как им удалось добиться успеха с помощью других, и выразят заинтересованность в совместной работе над будущими проектами.

Чтобы оценить любопытство, работодатели также могут спрашивать кандидатов об их интересах вне работы.Чтение книг, не относящихся к вашей сфере деятельности, и изучение вопросов только для того, чтобы знать ответы, — это признаки любопытства. А компании могут проводить оценки любопытства, подтвержденные множеством исследований. Они обычно измеряют, исследуют ли люди то, чего они не знают, анализируют ли данные, чтобы выявить новые идеи, читают ли они далеко за пределами своей области, имеют ли они разные интересы вне работы и рады ли они возможностям обучения.

Также важно помнить, что вопросы, которые задают кандидаты, а не только ответы, которые они дают, могут сигнализировать о любопытстве.Например, люди, которые хотят знать об аспектах организации, которые не имеют прямого отношения к выполняемой работе, вероятно, обладают более естественным любопытством, чем люди, которые спрашивают только о роли, которую они будут выполнять.

2. Образцовая любознательность.

Лидеры могут поощрять любопытство в своей организации, проявляя любознательность. В 2000 году, когда Грег Дайк был назначен генеральным директором BBC, но еще не вступил в должность, он провел пять месяцев, посещая основные объекты BBC, собирая персонал на каждой остановке.Сотрудники ожидали длинной презентации, но вместо этого получили простой вопрос: «Что я должен сделать, чтобы улучшить вашу жизнь?» Дайк внимательно слушал, а затем спрашивал: «Что я должен сделать, чтобы улучшить жизнь наших зрителей и слушателей?»

Сотрудники BBC уважали своего нового начальника за то, что он нашел время задавать вопросы и слушать. Дайк использовал их ответы, чтобы проинформировать свое мнение об изменениях, необходимых для решения проблем, с которыми сталкивается BBC, и определить, над чем работать в первую очередь.После официального принятия бразды правления он выступил перед персоналом с речью, в которой отразил то, что он узнал, и показал сотрудникам, что ему действительно интересно то, что они сказали.

Задавая вопросы и искренне выслушивая ответы, Дайк смоделировал важность такого поведения. Он также подчеркнул тот факт, что, когда мы исследуем новую территорию, слушать так же важно, как и говорить: это помогает нам заполнить пробелы в наших знаниях и определить другие вопросы, которые нужно исследовать.

Это может показаться интуитивным, но мое исследование показывает, что мы часто предпочитаем говорить, а не слушать с любопытством.Например, когда я спросил около 230 руководителей высшего звена в классах управленческого образования, что они будут делать, если столкнутся с организационным кризисом, вызванным как финансовыми, так и культурными проблемами, большинство из них ответили, что примут меры: остановят финансовое кровотечение и представят инициативы. освежить культуру. Лишь немногие сказали, что они будут задавать вопросы, а не просто навязывать свои идеи другим. Книги по менеджменту обычно поощряют лидеров, занимающих новые должности, с самого начала высказывать свое видение, а не спрашивать сотрудников, чем они могут быть наиболее полезны.Плохой совет.

Почему мы воздерживаемся от вопросов? Потому что мы боимся, что нас сочтут некомпетентными, нерешительными или неразумными. К тому же время дорого, и мы не хотим беспокоить людей. Опыт и знания усугубляют проблему: по мере того, как люди поднимаются по служебной лестнице, они думают, что им есть чему поучиться. Лидеры также склонны полагать, что от них ждут, что они будут говорить и давать ответы, а не задавать вопросы.

Такие опасения и убеждения неуместны, как показывают мои недавние исследования.Когда мы проявляем любопытство к другим, задавая вопросы, люди любят нас , больше и считают нас более компетентными, а повышенное доверие делает наши отношения более интересными и близкими. Задавая вопросы, мы продвигаем более значимые связи и более творческие результаты.

Еще один способ, которым лидеры могут моделировать любопытство, — это признать, что они не знают ответа; это дает понять, что руководствоваться любопытством — это нормально. Патрисия Фили-Крушель рассказала мне, что, когда она присоединилась к WebMD Health в качестве исполнительного директора, она встретилась с группой инженеров-мужчин в Кремниевой долине.Они сомневались, что она может повысить ценность их работы, и сразу же спросили, что она знает о технике. Не долго думая, Фили-Крушель сделала пальцами ноль. «Вот что я знаю о технике», — сказала она им. «Однако я знаю, как вести бизнес, и надеюсь, вы научите меня всему, что мне нужно знать о вашем мире». Когда лидеры признают, что у них нет ответа на вопрос, они показывают, что ценят процесс поиска ответов и мотивируют других исследовать его.

Новые сотрудники Pixar Animation Studios часто не решаются подвергнуть сомнению статус-кво, учитывая послужной список компании в области популярных фильмов и блестящую работу тех, кто работал там в течение многих лет. Чтобы бороться с этой тенденцией, Эд Кэтмелл, соучредитель и президент, часто говорит о временах, когда Pixar принимала неправильные решения. По его словам, Pixar, как и все другие организации, несовершенен, и ему нужен свежий взгляд, чтобы определить возможности для улучшения (см. «Как Pixar Fosters Collective Creativity», HBR, сентябрь 2008 г.).Таким образом, Catmull дает новым сотрудникам право ставить под сомнение существующую практику. Признание ограниченности наших собственных знаний и навыков посылает мощный сигнал другим.

Тенелль Портер, доктор психологии из Калифорнийского университета в Дэвисе, описывает интеллектуальное смирение как способность признать, что то, что мы знаем, резко ограничено. Как показывает ее исследование, более высокий уровень интеллектуального смирения связан с большей готовностью рассматривать взгляды, отличные от наших.Люди с более интеллектуальным смирением также лучше учатся в школе и на работе. Почему? Когда мы принимаем конечность нашего собственного знания, мы более склонны видеть, что мир всегда меняется и что будущее будет отличаться от настоящего. Приняв это понимание, руководители и сотрудники могут начать осознавать силу исследования.

Наконец, лидеры могут моделировать любознательность, приближаясь к неизвестному с любопытством, а не осуждением. Боб Лангер, который возглавляет одну из самых продуктивных лабораторий Массачусетского технологического института, недавно сказал мне, что этот принцип определяет, как он управляет своим персоналом.Как люди, мы все чувствуем побуждение оценивать других — часто не положительно. Мы быстро судим об их идеях, поведении и взглядах, даже если они относятся к вещам, которые ранее не использовались. Лангер избегает этой ловушки, задавая вопросы об идеях других, что побуждает людей более глубоко задумываться о своей точке зрения и сохранять любопытство в отношении сложных проблем, которые они пытаются решить. При этом он моделирует поведение, которого ожидает от других в лаборатории.

3.Подчеркните цели обучения.

Когда я спросил капитана Чесли «Салли» Салленбергера, как ему удалось безопасно посадить коммерческий самолет в реке Гудзон, он описал свою страсть к непрерывному обучению. Хотя коммерческие полеты почти всегда являются обычным делом, каждый раз, когда его самолет отталкивается от выхода на посадку, он напоминает себе, что нужно быть готовым к неожиданностям. «Чему я могу научиться?» он бы подумал. Когда случилось непредвиденное, холодным январским днем ​​2009 года Салли смог спросить себя, на что способен , учитывая доступные варианты, и придумал творческое решение.Он успешно боролся со склонностью хвататься за самый очевидный вариант (приземление в ближайшем аэропорту). Когда мы оказываемся под давлением, мы выбираем то, что сразу же кажется наилучшим способом действий. Но те, кто увлечены непрерывным обучением, рассматривают широкий спектр возможностей и перспектив. Как видно из отчета об авиационном происшествии, Салли внимательно рассмотрел несколько альтернатив за 208 секунд между обнаружением недостаточной тяги двигателям самолета и приземлением самолета в Гудзоне.

Естественно концентрироваться на результатах, особенно перед лицом сложных задач. Но, как показывают некоторые важные исследования, сосредоточение внимания на обучении в целом более полезно для нас и наших организаций. Например, когда перед персоналом ВВС США была поставлена ​​жесткая цель по количеству самолетов, которые нужно посадить в установленные сроки, их производительность снизилась на . Аналогичным образом, в исследовании, проведенном Доном Вандеваллом из Южного методистского университета, специалисты по продажам, которые, естественно, были сосредоточены на целях производительности, таких как достижение своих целей и считавшиеся коллегами хорошими в своей работе, хуже поступали во время продвижения продукта (часть медицинского оборудования по цене около 5400 долларов), чем представители, которые естественно были сосредоточены на учебных целях, таких как изучение того, как стать лучшим продавцом.Это им обошлось, потому что компания присудила бонус в размере 300 долларов за каждую проданную единицу.

Ряд исследований демонстрирует, что построение работы вокруг целей обучения (развитие компетенции, приобретение навыков, освоение новых ситуаций и т. Д.), А не целей производительности (достижение целей, доказательство нашей компетентности, впечатление других) повышает мотивацию. А когда мы мотивированы целями обучения, мы приобретаем более разнообразные навыки, лучше работаем, получаем более высокие оценки в колледже, лучше справляемся с задачами по решению проблем и получаем более высокие оценки после обучения.К сожалению, организации часто отдают приоритет целям производительности.

Лидеры могут помочь сотрудникам принять образ мышления обучения, сообщая о важности обучения и награждая людей не только за их работу, но и за обучение, необходимое для их достижения. Deloitte пошла по этому пути: в 2013 году она заменила свою систему управления эффективностью на систему, отслеживающую как обучение, так и производительность. Сотрудники регулярно встречаются с тренером, чтобы обсудить свое развитие и обучение, а также поддержку, которая им необходима для постоянного роста.

Лидеры также могут подчеркивать ценность обучения, положительно реагируя на идеи, которые могут быть посредственными сами по себе, но могут стать трамплином для лучших. Сценаристы и режиссеры в Pixar обучаются технике, называемой «плюссинг», которая предполагает построение идей без использования осуждающего языка. Например, вместо того, чтобы отклонить эскиз, режиссер может найти отправную точку, сказав: «Мне нравятся глаза Вуди, а что, если мы…?» Кто-то другой может подхватить еще один «плюс». Этот метод позволяет людям сохранять любопытство, активно слушать, уважать идеи других и вносить свои собственные.Продвигая процесс, который позволяет исследовать всевозможные идеи, лидеры ясно дают понять, что обучение является ключевой целью, даже если оно не всегда приводит к успеху.

4. Позвольте сотрудникам исследовать и расширять свои интересы.

Организации могут пробудить любопытство, давая сотрудникам время и ресурсы для изучения их интересов. Один из моих любимых примеров — из моей родной страны. Он включает в себя первую итальянскую фабрику пишущих машинок Olivetti, основанную в 1908 году в предгорьях итальянских Альп.В 1930-х годах некоторые сотрудники поймали сотрудника, покидающего фабрику с сумкой, полной железных деталей и оборудования. Они обвинили его в краже и попросили компанию уволить его. Рабочий сказал генеральному директору Адриано Оливетти, что в выходные забирает детали домой, чтобы поработать над новой машиной, потому что у него не было времени на выполнение своей обычной работы. Вместо того, чтобы уволить его, Оливетти дал ему время на создание машины и поручил ему контролировать ее производство. В результате появился первый электронный калькулятор Divisumma.Divisumma хорошо продавалась по всему миру в 1950-х и 1960-х годах, и Оливетти повысил рабочего до технического директора. В отличие от лидеров, которые указали бы ему на дверь, Оливетти дал ему возможность исследовать свое любопытство с замечательными результатами.

Некоторые организации предоставляют ресурсы для поддержки сторонних интересов сотрудников. С 1996 года производственный конгломерат United Technologies (UTC) ежегодно выделяет до 12 000 долларов на обучение любому сотруднику, желающему получить ученую степень с неполной занятостью, без каких-либо ограничений. Руководители часто не хотят вкладывать средства в обучение сотрудников, опасаясь, что они перескочат к конкуренту и заберут с собой свои дорогостоящие навыки. Несмотря на то, что UTC не пыталась количественно оценить преимущества своей программы компенсации за обучение, Гейл Джексон, вице-президент по кадрам, когда мы говорили, верила в важность любознательных сотрудников. «Лучше тренироваться и позволить им уйти, чем не тренироваться и оставить их», — сказала она мне. Но согласно отчету Общества по управлению человеческими ресурсами за 2017 год, только 44% организаций предоставляют или поддерживают перекрестное обучение для развития навыков, не связанных напрямую с работой сотрудников.

Лидеры могут вознаграждать людей как за обучение, так и за результативность.

Руководители могут предоставить сотрудникам возможность путешествовать в незнакомые места. Исследования показали, что когда у нас есть возможность расширить наши интересы, мы не только сохраняем любопытство, но и становимся более уверенными в своих силах и становимся более успешными в работе. Сотрудники могут «путешествовать» по другим ролям и областям организации, чтобы получить более широкую перспективу. В Pixar сотрудники всей организации могут делать «заметки» — вопросы и советы, — которые помогают режиссерам рассматривать всевозможные возможности для фильмов, над которыми они работают.

Сотрудники также могут расширить свои интересы, расширив свои сети. Любопытные люди часто становятся звездными исполнителями благодаря своим разноплановым связям, как показало мое исследование с Тицианой Кашаро, Биллом МакЭвили и Эвелин Чжан из Университета Торонто. Поскольку им удобнее, чем другим, задавать вопросы, таким людям легче создавать и развивать связи на работе, а эти связи имеют решающее значение для их карьерного роста и успеха. Организация получает выгоду, когда сотрудники связаны с людьми, которые могут помочь им с проблемами и мотивировать их сделать все возможное.Боб Лангер из Массачусетского технологического института работает над тем, чтобы пробудить любопытство у своих студентов, знакомя их с экспертами в своей сети. Точно так же, объединяя людей из подразделений и подразделений организации, руководители могут побуждать сотрудников интересоваться работой своих коллег и способами ведения бизнеса.

Обдуманный подход к рабочему пространству может расширить сети и способствовать взаимному обмену идеями. В 1990-х годах, когда Pixar проектировала для себя новый дом в Эмеривилле, через залив от Сан-Франциско, первоначальные планы предусматривали создание отдельного здания для каждого отдела.Но тогдашний владелец Стив Джобс опасался изолировать различные отделы и решил построить единую структуру с большим атриумом в центре, содержащим почтовые ящики сотрудников, кафе, сувенирный магазин и смотровые комнаты. Он рассуждал, что принуждение сотрудников к взаимодействию откроет им возможность познакомиться с работой и идеями друг друга.

Лидеры также могут пробудить любопытство сотрудников, тщательно спроектировав свои команды. Рассмотрим Массимо Боттуру, владельца Osteria Francescana, ресторана, удостоенного трех звезд Мишлен в Модене, Италия, который был признан лучшим рестораном мира в 2016 и 2018 годах. Его су-шеф-повара — Давиде ди Фабио из Италии и Кондо Такахико из Японии. Эти двое отличаются не только своим происхождением, но и своими сильными сторонами: Ди Фабио более комфортно импровизирует, а Такахико одержим точностью. Боттура считает, что такие «столкновения» делают кухню более инновационной и пробуждают любопытство у других сотрудников.

5. Есть «Почему?» «Что, если…?» и «Как мы можем…?» дней.

Вдохновением для создания мгновенной камеры Polaroid стал вопрос трехлетнего ребенка.Дочь изобретателя Эдвина Лэнда очень хотела увидеть фотографию, которую только что сделал ее отец. Когда он объяснил, что пленку нужно обработать, она вслух задалась вопросом: «Почему мы должны ждать снимок?»

Как известно каждому родителю, Почему? повсеместно встречается в словарном запасе маленьких детей, у которых есть ненасытная потребность понимать мир вокруг них. Они не боятся задавать вопросы и не беспокоятся о том, верят ли другие, что им уже следует знать ответы. Но по мере взросления детей в них закрадывается самосознание, а также желание казаться уверенным и демонстрировать опыт. Став взрослыми, мы часто подавляем любопытство.

Лидеры могут помочь нам пробудить в нас врожденное любопытство. Одна компания, которую я посетил, спросила всех сотрудников: «А что, если…?» и «Как мы можем…?» вопросы о целях и планах фирмы. Они придумывали разные вещи, которые обсуждались и оценивались. В качестве конкретного знака того, что допрос был поддержан и вознагражден, лучшие вопросы были вывешены на баннерах, висящих на стенах.Некоторые вопросы побуждали сотрудников предлагать идеи, как работать более эффективно. (Подробнее о том, как важно задавать хорошие вопросы перед поиском решений, см. «Better Brainstorming», HBR, март – апрель 2018 г.)

В одном исследовании мы с коллегами попросили взрослых, работающих в различных сферах деятельности и сферах деятельности, прочитать один из двух наборов материалов по трем организационным элементам: целям, ролям и тому, как организации в целом работают вместе. Для половины рабочих информация была представлена ​​как «метод выращивания» — наша версия условия контроля.Мы призвали эту группу рассматривать эти элементы как неизменные и подчеркнули важность следования существующим процессам, которые менеджеры уже определили. Для другой половины информация была представлена ​​как «метод возврата». Мы призвали этих сотрудников рассматривать элементы как подвижные и «вернуться» и переосмыслить их. Через неделю мы обнаружили, что сотрудники, которые читали о «методе возврата», проявили больше творчества в задачах, чем работники из группы «метода роста». Они были более открыты для идей других и более эффективно работали друг с другом.

Чтобы поощрять любопытство, руководители также должны учить сотрудников задавать хорошие вопросы. Боб Лангер сказал, что он хочет «помочь людям перейти от правильных ответов к правильным вопросам» (см. «Эдисон медицины», HBR, март – апрель 2017 г.). Он также говорит своим ученикам, что они могут изменить мир, тем самым пробуждая в них любопытство, необходимое для решения сложных проблем.

Организация «Почему?» дни, когда сотрудников поощряют задавать этот вопрос, если они сталкиваются с трудностями, могут иметь большое значение для развития любопытства.Intellectual Ventures, компания, которая генерирует изобретения, покупает и лицензирует патенты, организует «сессии изобретений», на которых люди из разных дисциплин, профессий и уровней знаний собираются вместе, чтобы обсудить возможные решения сложных проблем, что помогает им рассматривать вопросы с разных сторон. (см. «Финансирование Eureka!» HBR, март 2010 г.). Аналогичным образом, согласно подходу Toyota «5 почему», сотрудников просят исследовать проблемы, задавая вопрос «Почему?» Получив ответ, они должны спросить, почему — это , и так далее, пока они не зададут вопрос пять раз.Такой образ мышления может помочь сотрудникам вводить новшества, бросая вызов существующим взглядам.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В большинстве организаций руководители и сотрудники одинаково понимают, что задавать вопросы — это нежелательный вызов властям. Их учат сосредотачиваться на своей работе, не обращая пристального внимания на процесс или свои общие цели. Но сохранение чувства удивления имеет решающее значение для творчества и инноваций. Наиболее эффективные руководители ищут способы воспитать любопытство своих сотрудников, чтобы подпитывать их обучение и открытия.

Версия этой статьи появилась в выпуске журнала Harvard Business Review за сентябрь – октябрь 2018 г. (стр. 48–57).

Деловая ценность дизайна

Все мы знаем примеры плохого дизайна продуктов и услуг. Разъем USB (всегда везет с третьей попытки). Ощущение спешки на стыковочный рейс во многих аэропортах. Выхлопное отверстие на Звезде Смерти в Star Wars .

Аудио

Бизнес-ценность дизайна

Мы также все знаем знаковые дизайны, такие как швейцарский армейский нож, скромная домашняя страница Google или впечатления посетителей Диснейленда. Все это является постоянным напоминанием о том, как сильный дизайн может лежать в основе как подрывного, так и устойчивого коммерческого успеха в физических, сервисных и цифровых условиях.

Несмотря на очевидные коммерческие преимущества разработки отличных продуктов и услуг, постоянно добиваться этой цели, как известно, сложно — и становится все труднее. Сейчас из толпы выделяются только самые лучшие дизайны, учитывая стремительный рост потребительских ожиданий, обусловленный такими, как Amazon; мгновенный доступ к глобальной информации и обзорам; стирание границ между оборудованием, программным обеспечением и услугами.Компаниям нужны более сильные дизайнерские способности, чем когда-либо прежде.

Так как же компании создают исключительные проекты, запуск за запуском? Чего стоит дизайн? Чтобы ответить на эти вопросы, мы провели то, что мы считаем (на момент написания) наиболее обширным и тщательным исследованием, проводимым где-либо, чтобы изучить дизайнерские действия, которые лидеры могут предпринять, чтобы раскрыть ценность бизнеса. Наше намерение состояло в том, чтобы развить и укрепить предыдущие исследования и индексы, например, из Института управления дизайном.

Откройте для себя и подпишитесь на McKinsey Quarterly Audio

Пять способов подписаться:

Мы отслеживали методы проектирования 300 публичных компаний за пятилетний период в разных странах и отраслях. Их старшие руководители бизнеса и дизайна были опрошены. Наша команда собрала более двух миллионов финансовых данных и зарегистрировала более 100 000 проектных действий. Расширенный регрессионный анализ выявил 12 действий, демонстрирующих наибольшую корреляцию с улучшением финансовых показателей, и сгруппировал эти действия по четырем широким темам.

Четыре темы хорошего дизайна, описанные ниже, составляют основу McKinsey Design Index (MDI), который оценивает компании по тому, насколько сильны они в дизайне, и — впервые — как это соотносится с финансовыми показателями каждой компании ( Приложение 1).

Приложение 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами.Напишите нам по адресу: [email protected]

Наше исследование дало несколько поразительных результатов:

1. Мы обнаружили сильную корреляцию между высокими показателями MDI и превосходными показателями бизнеса. Лучшие участники рейтинга MDI увеличили свою выручку и общую прибыль акционеров (TRS) значительно быстрее, чем их отраслевые коллеги, за пятилетний период — рост выручки на 32 процентных пункта выше, а рост TRS на 56 процентных пунктов выше за период в целом .
2. Результаты подтвердились во всех трех исследуемых нами отраслях: медицинских технологий, потребительских товаров и розничных банковских услуг. Это говорит о том, что хороший дизайн имеет значение, независимо от того, фокусируется ли ваша компания на физических товарах, цифровых продуктах, услугах или их комбинации.
3. TRS и разница в доходах между четвертым, третьим и вторым квартилями была незначительной. Другими словами, рынок несоразмерно вознаграждал компании, которые действительно выделялись из общей массы (Приложение 2).

Приложение 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Неуловимый приз

Короче говоря, потенциал роста, основанного на дизайне, огромен как в секторах, связанных с продуктами, так и в сфере услуг (Иллюстрация 3). Хорошая новость заключается в том, что сегодня существует больше возможностей, чем когда-либо, для разработки ориентированного на пользователя и аналитически обоснованного дизайна.Клиенты могут сообщать мнения компаниям (и друг другу) в режиме реального времени, позволяя самим клиентам оценивать дизайн, независимо от того, хотят ли компании их слушать.

Приложение 3

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Бережливые стартапы продемонстрировали, как принимать лучшие решения с помощью прототипирования и итеративного обучения.Обширные хранилища пользовательских данных и развитие искусственного интеллекта (ИИ) создали новые мощные источники информации и открыли двери для новых методов, таких как вычислительный дизайн и ценная аналитика. Быстрый доступ к реальным клиентам легко доступен через несколько каналов, в частности через социальные сети и интеллектуальные устройства. Все эти разработки должны ставить пользователя в центр бизнес-решений, чего так давно ждали руководители дизайна.

Однако наше исследование показывает, что многие компании не спешили наверстывать упущенное.Более 40 процентов опрошенных компаний все еще не общаются со своими конечными пользователями во время разработки. Чуть более 50% признали, что у них нет объективного способа оценить или установить цели для результатов своих проектных групп. Не имея четкого способа связать дизайн со здоровьем бизнеса, руководители высшего звена часто не хотят отвлекать скудные ресурсы на функции дизайна. Это проблематично, потому что многие ключевые факторы сильной и согласованной среды проектирования, выявленные в нашем исследовании, требуют решений и инвестиций на уровне компании.Хотя многие дизайнеры хорошо осведомлены о некоторых или всех четырех темах MDI (Иллюстрация 4a), они, как правило, не могут быть решены одними дизайнерами, и для их создания часто требуются годы приверженности руководству.

Приложение 4а

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility @ mckinsey.ком

Компании из верхней квартили в области дизайна и ведущие финансовые компании преуспели во всех четырех областях. Более того, похоже, что лидеры неявно понимают темы MDI. Когда руководителей высшего звена попросили назвать самую большую слабость дизайна их организаций, 98 процентов ответов относились к четырем темам MDI (Иллюстрация 4b).

Приложение 4b

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Распаковка MDI

В оставшейся части этой статьи мы опишем четыре группы действий по проектированию, которые показали наибольшую корреляцию с улучшением финансовых показателей: измерение и управление эффективностью проектирования с той же строгостью, что и выручка и затраты; устранение внутренних границ между физическим, цифровым и сервисным дизайном; создание ориентированного на пользователя дизайна — ответственность каждого; и снижение рисков разработки за счет постоянного прослушивания, тестирования и итераций с конечными пользователями.

Больше, чем просто чувство: это аналитическое лидерство

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Компании, включенные в наш индекс и показавшие лучшие финансовые результаты, понимали, что дизайн — это проблема высшего руководства, и оценивали свои проектные характеристики с той же тщательностью, что и при отслеживании доходов и затрат.Однако во многих других компаниях руководители дизайна говорят, что с ними обращаются как с людьми второго сорта.

Проблемы дизайна остаются в руках среднего звена, редко поднимаясь до высшего руководства. Когда они это делают, руководители высшего звена принимают решения на основе интуиции, а не конкретных доказательств.

В прошлом отчасти виноваты сами дизайнеры: они не всегда принимали метрики дизайна или активно демонстрировали руководству, как их дизайн связан с достижением бизнес-целей. Однако наш опрос недвусмысленно показывает, что компании с наилучшей финансовой отдачей объединили дизайн и лидерство в бизнесе благодаря смелому, ориентированному на дизайн видению, четко отраженному в обсуждениях их лучших команд.

Сильное видение, которое прямо обязывает организации разрабатывать для клиентов, действует как постоянное напоминание высшей команде. У генерального директора T-Mobile, например, есть личный девиз: «Заткнись и слушай». IKEA работает «над улучшением повседневной жизни многих людей». И, как соучредитель Pixar Эд Кэтмелл сказал читателям в интервью McKinsey Quarterly , чтобы постоянно удивлять киноманов, его компания поощряет свои команды рисковать в своих новых проектах: Pixar рассматривает возможность повторения формул своих прошлых коммерческих успехов. гораздо большая угроза его выживанию в долгосрочной перспективе, чем периодические коммерческие разочарования.

Конечно, недостаточно иметь красивые слова на стенах топ-класса. Компании, показавшие лучшие результаты в этой области нашего исследования, поддерживают базовый уровень понимания клиентов среди всех руководителей. Эти компании также проявляют любопытство на уровне руководства к тому, что нужно пользователям, а не к тому, что, по их словам, они хотят. Одна известная нам высокопоставленная команда приглашает клиентов на свои регулярные ежемесячные встречи исключительно для обсуждения достоинств ее продуктов и услуг. Генеральный директор одного из крупнейших банков мира проводит день в месяц с клиентами банка и призывает всех членов высшего руководства делать то же самое.Благодаря личному взаимодействию или постоянному взаимодействию с исследователями руководители могут выступать в качестве образцов для подражания для своего бизнеса и из первых рук узнавать, что больше всего расстраивает и волнует клиентов.

Тем не менее, многие компании признают тревожный пробел в понимании на высшем уровне своих организаций.

Менее 5% опрошенных нами сообщили, что их руководители могут принимать объективные проектные решения (например, для разработки новых продуктов или выхода в новые сектора). В век повсеместных онлайн-инструментов и отзывов клиентов, основанных на данных, кажется удивительным, что дизайн по-прежнему не измеряется с такой же строгостью, как время или затраты.Теперь компании могут встраивать проектные метрики (такие как рейтинги удовлетворенности и оценки удобства использования) в спецификации продукта, так же как они включают требования к сортам материалов или целевому времени выхода на рынок.

Ценность такой точной информации очень велика — одна компания, занимающаяся онлайн-играми, обнаружила, что за небольшим увеличением удобства использования ее домашней страницы последовало резкое 25-процентное увеличение продаж. Более того, компания также обнаружила, что улучшения, выходящие за рамки этих небольших настроек, почти не оказали дополнительного влияния на восприятие пользователями ценности, поэтому она избегала дальнейших усилий, которые не принесли бы дополнительного вознаграждения.

Больше, чем продукт: это опыт пользователя

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Компании, входящие в верхний квартиль, полностью удовлетворены пользовательским интерфейсом; они разрушают внутренние барьеры между физическим, цифровым и сервисным дизайном. Важность ориентации на пользователя требует широкого взгляда на то, где дизайн может иметь значение.Мы живем в мире, где ваш смартфон может предупредить вас о том, что вы должны уйти раньше на следующую встречу из-за пробок, а ваш дом знает, когда вы будете дома и, следовательно, когда включить отопление. Границы между продуктами и услугами сливаются в интегрированный опыт.

На практике это часто означает составление схемы пути к покупке (болевые точки и потенциальные источники удовольствия), а не начало «копировать и вставлять» технические спецификации из последнего продукта. Такой подход к проектированию требует твердой информации о клиентах, собранной из первых рук путем наблюдения и, что еще более важно, понимания основных потребностей потенциальных пользователей в их собственных средах. Эти идеи необходимо отстаивать на каждой встрече. Однако только около 50% опрошенных нами компаний проводили исследования пользователей, прежде чем выдвинуть свои первые дизайнерские идеи или спецификации.

Сочетание физических продуктов, цифровых инструментов и «чистых» услуг предоставляет компаниям новые возможности для получения такого разнообразного опыта. Отель, например, может делать больше, чем просто сосредотачиваться на времени между регистрацией и выселением (элемент услуги), поощряя раннее вовлечение через социальные сети или свои собственные приложения (цифровое измерение) и предоставляя физические сувениры, нацеленные на поощрение клиентов к повторному бронированию.Сотрудники стойки регистрации одной известной нам известной сети отелей дарит отбывающим гостям резиновую утку, украшенную изображением их города (например, сабо и тюльпаны для Амстердама). Команда делает примечание, в котором говорится, что гости могут оставить утку дома в качестве напоминания о своем пребывании и могут собрать коллекцию, посетив другие объекты группы. Этот небольшой штрих привел к увеличению удержания на 3% с течением времени.

Хотите узнать больше о McKinsey Design?

Компании, ориентированные на дизайн, не должны ограничиваться своими собственными экосистемами.Лучшие предприятия, с которыми мы беседовали, мыслят шире. Готовые блюда популярны среди трудолюбивых одиноких людей, которые берут их с собой по дороге домой. Розничный продавец этих блюд подумал о сотрудничестве с Netflix для разработки системы заказа еды в один клик, которая вступит в игру через два часа после вечернего просмотра запоя, когда покупатель получит подсказку на экране. Сервисы мобильных платежей, такие как Google Pay и Apple Pay, стали результатом желания мыслить через границы для разработки более простых способов доступа к наличным деньгам.Кусок пластика в вашем кошельке — одно из решений, но насколько проще использовать устройство, которое вы уже носите в кармане?

Больше, чем просто отдел: это универсальный талант

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Компании из верхнего квартиля делают дизайн, ориентированный на пользователя, обязанностью каждого, а не изолированной функцией.В утомленной карикатуре традиционных отделов дизайна группа татуированных и отстраненных людей действует незаметно, отрезанные от остальной части организации. Эти сотрудники (в карикатуре), которых коллеги считают ренегатами или индивидуалистами, охраняют доступ к своим идеям, жалуясь на то, что они слишком часто были обожжены ограниченными инженерными или маркетинговыми руководителями, не желающими (или неспособными) реализовать грандиозные замыслы дизайнеров. .

Мы не предполагаем, что этот стереотип все еще распространен или что другие функции обязательно виноваты, но он может быть удивительно устойчивым.Например, одна известная нам компания представила новую флагманскую дизайнерскую студию, вызвав ликование дизайнерского сообщества. Вскоре все дизайнеры переместили свои столы внутрь студии и отключили доступ к дверям для отделов маркетинга, инженеров и специалистов по качеству. Эти шаги резко снизили уровень совместной работы и подорвали эффективность бизнеса в целом.

Наше исследование показывает, что преодоление изоляционистских тенденций чрезвычайно важно. Одна из самых сильных корреляций, которую мы обнаружили, связана с ведущими финансовыми исполнителями и компаниями, которые заявили, что могут разрушить функциональные разрозненности и интегрировать дизайнеров с другими функциями.Это было особенно заметно в сфере производства потребительских товаров (CPG), где респонденты из компаний, которые были интеграторами верхнего квартиля, сообщили о совокупных годовых темпах роста, примерно на семь процентных пунктов выше самых слабых в этом отношении.

Воспитание лучших дизайнерских талантов — 2% сотрудников, которые вносят огромный вклад в каждый бизнес — еще одно важное измерение командной динамики. Частью этого является правильное получение базовых стимулов: согласно нашему опросу, компании из верхнего квартиля по дизайну в целом почти в три раза чаще имели специальные программы поощрения для дизайнеров.Эти программы привязаны к результатам проектирования, таким как показатели удовлетворенности пользователей или крупные награды.

Важно отметить, что для сохранения талантливого дизайнера требуется больше, чем обещание большого бонуса или карьерного роста в качестве менеджера высшего звена. Подобных пряников недостаточно для сохранения лучших дизайнерских талантов, если они не сопровождаются свободой работать над проектами, которые пробуждают их страсть, временем для выступлений на конференциях, посещаемых их коллегами, и возможностью оставаться на связи с более широким сообществом дизайнеров.Талантливые дизайнеры из CPG-компании, пользующейся большим уважением за свои дизайнерские способности, начали уходить из-за того, что им приходилось тратить много времени на создание пакетов слайд-шоу для маркетинговой команды. И наоборот, привлекательность Spotify для ведущих дизайнеров часто объясняется его культурой автономии с возможностью подключения и рабочей средой, характеризующейся разнообразием, весельем и скоростью выхода на рынок.

Дизайн уже затрагивает многие части бизнеса: взаимодействие человека и машины, искусственный интеллект, поведенческую экономику и инженерную психологию, не говоря уже об инновациях и разработке новых бизнес-моделей.Хотя это и не новая концепция, «Т-образные» гибридные дизайнеры, которые работают над несколькими функциями, сохраняя при этом свою глубину дизайнерской смекалки, будут сотрудниками, наиболее способными оказать ощутимое влияние своей работой.

Но они смогут это сделать, только если у них будут необходимые инструменты, возможности и инфраструктура. Это требует разработки программного обеспечения, коммуникационных приложений, глубокого анализа данных и технологий прототипирования, которые повышают производительность и ускоряют итерации проектирования. Все это требует времени и вложений.Мы обнаружили тесную взаимосвязь между успешными компаниями и компаниями, которые сопротивлялись искушению сократить расходы на исследования, прототипирование или создание концепций при первых признаках неприятностей. Официальное распределение ресурсов на дизайн следует согласовывать в партнерстве с руководителями дизайнеров, вместо того, чтобы появляться (как это часто бывает) в виде статей в маркетинговом или инженерном бюджете.

Больше, чем фаза: это непрерывная итерация

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Design лучше всего работает в средах, которые поощряют обучение, тестирование и итерацию с пользователями — методы, которые повышают шансы на создание прорывных продуктов и услуг, одновременно снижая риск больших и дорогостоящих промахов. Такой подход контрастирует с преобладающими нормами во многих компаниях, которые по-прежнему делают упор на дискретные и необратимые этапы проектирования при разработке продукта.Подобная компартментализация увеличивает риск потерять голос потребителя или слишком сильно полагаться на одну итерацию этого голоса.

Наилучшие результаты дает постоянное сочетание исследований пользователей — количественных (например, совместный анализ) и качественных (например, этнографических интервью). Эта информация должна быть объединена с отчетами группы рыночной аналитики о действиях конкурентов, сканированием патентов для мониторинга новых технологий, проблемами бизнеса, отмеченными финансовой командой, и т. Д.Без этих напряжений и взаимодействий функции разработки могут оказаться в вакууме, производя в остальном отличную работу, которая никогда не выходит на свет и не радует клиентов.

В успешных усилиях по улучшению пользовательского опыта одна круизная компания, которую мы знаем, говорила напрямую с пассажирами, анализировала платежные данные, чтобы показать, какие продукты питания и мероприятия были наиболее популярны в разное время, и использовала алгоритмы искусственного интеллекта для каналов видеонаблюдения, чтобы выявить неэффективность в макет корабля. В компании, занимающейся медицинскими технологиями, сочетание источников вдохновения означало поговорить с дизайнером игрушек о физической эргономике и с дизайнером приложений для знакомств о дизайне цифровых интерфейсов.Эти шаги помогли компании усовершенствовать устройство, чтобы оно нравилось клиентам с ограниченными возможностями. Полученный продукт оказался не только безопаснее и проще в использовании, но и превзошел рынок более чем на четыре процентных пункта при запуске.

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Несмотря на ценность итераций, почти 60 процентов компаний, участвовавших в нашем опросе, заявили, что они использовали прототипы только для внутреннего производственного тестирования на поздних этапах процесса разработки.Напротив, наиболее успешные компании сознательно развивают культуру обмена ранними прототипами с посторонними и прославляют зарождающиеся идеи. Они также мешают руководству побуждать дизайнеров часами совершенствовать свои ранние макеты или внутренние презентации.

Компании, ориентированные на дизайн, понимают, что запуск продукта — это не конец итерации. Почти все издатели коммерческого программного обеспечения выпускают постоянные обновления для улучшения своих продуктов после запуска. И Apple Watch — один из многих продуктов, которые были изменены, чтобы отразить то, как клиенты используют их «в дикой природе».”

Первый шаг к отличному дизайну

Мы понимаем, что многие компании применяют некоторые из этих методов проектирования — например, сильный голос в C-Suite или совместное использование дизайнерских пространств. Наши результаты, однако, показывают, что превосходство по всем четырем параметрам, необходимое для достижения верхнего квартиля, встречается относительно редко. Мы считаем, что это помогает объяснить драматический диапазон проектных характеристик, отраженных в показателях MDI наблюдаемых компаний, которые были от 43 до 92 (Иллюстрация 5).

Приложение 5

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Разнообразие компаний, достигших лучших показателей MDI, показывает, что совершенство дизайна доступно каждому бизнесу, будь то продукт, услуга или цифровая ориентация.Благодаря собеседованиям и нашему опыту работы с компаниями, направленным на преобразование их сил в дизайне, мы также обнаружили, что одним из самых эффективных первых шагов является выбор важного будущего продукта или услуги и принятие на себя обязательства использовать их в качестве пилотных для получения четыре элемента правильно. Этот подход показал гораздо лучшие финансовые результаты, чем попытки улучшить дизайн как тему для всей компании — например, проведение испытаний кросс-функциональной работы в отрыве от реальных продуктов или услуг.

Одна известная нам группа производителей медицинского оборудования сплотилась вокруг разработки нового хирургического аппарата, поскольку она стремилась предотвратить растущую угрозу со стороны конкурентов. Приверженность генерального директора и высшего руководства была высокой; Бонусы руководителей были привязаны к показателям удобства использования продукта и оценкам хирургов. Кросс-функциональные и совместные команды провели более 200 пользовательских тестов за два года, от самых ранних концепций до детального проектирования функций. Всего было создано и переработано более 110 концепций и прототипов.Оценка удобства использования окончательного дизайна — показатель удовлетворенности клиентов — превысила 90 процентов по сравнению с менее чем 76 процентами для машин двух основных конкурентов. Идеальное решение сочетало в себе физическое устройство, цифровую панель данных, которая может беспрепятственно подключаться к более чем 40 сторонним операционным устройствам, и контракт на обслуживание.

За последние шесть месяцев доля компании на рынке подскочила на 40 процентов, отчасти потому, что инвесторы понимают предстоящие ориентированные на пользователя продукты и услуги, которые выделяют компанию среди конкурентов и, что еще более важно, улучшат жизнь пациентов.

---

Индекс дизайна McKinsey выделяет четыре основных направления действий, которые компании должны предпринять, чтобы попасть в верхний квартиль исполнителей дизайна. Во-первых, на высшем уровне организации примените аналитический подход к проектированию, измеряя и управляя эффективностью вашей компании в этой области с той же строгостью, что компания уделяет доходам и расходам. Во-вторых, поставьте пользовательский опыт на первый план в культуре компании, смягчив внутренние границы (например, между физическими продуктами, услугами и цифровыми взаимодействиями), которые не существуют для клиентов.В-третьих, воспитывайте своих лучших дизайнеров и расширяйте их возможности в кросс-функциональных командах, которые берут на себя коллективную ответственность за улучшение пользовательского опыта, сохраняя при этом функциональные связи своих членов. Наконец, выполняйте итерацию, тестирование и обучение быстро, включая идеи пользователей от первой идеи до долгого времени после окончательного запуска.

Компании, которые решают эти четыре приоритета, повышают свои шансы стать более творческими организациями, которые постоянно разрабатывают отличные продукты и услуги.Для компаний, попавших в верхний квартиль по количеству показателей MDI, призы столь же значительны, как удвоение роста их доходов и доходности для акционеров по сравнению с аналогичными показателями их отраслевых коллег.

Ваши приложения знают, где вы были прошлой ночью, и не хранят это в секрете

Миллионы точек на карте обозначают шоссе, переулки и велосипедные дорожки, каждая из которых идет по пути анонимного пользователя мобильного телефона.

Один путь отслеживает кого-то из дома за пределами Ньюарка до ближайшего запланированного отцовства, оставаясь там более часа.Другой представляет человека, который путешествует с мэром Нью-Йорка днем ​​и возвращается на Лонг-Айленд ночью.

Еще один покидает дом в северной части штата Нью-Йорк в 7 утра и отправляется в среднюю школу в 14 милях от него, оставаясь там до позднего вечера каждый учебный день. Только один человек совершает эту поездку: Лиза Магрин, 46-летняя учительница математики. Ее смартфон идет с ней.

Приложение на устройстве собрало информацию о ее местоположении, которая затем была продана без ее ведома.Согласно базе данных, содержащей более миллиона телефонов в районе Нью-Йорка, которая была проверена The New York Times, он фиксировал ее местонахождение каждые две секунды. Хотя личность г-жи Магрин не была раскрыта в этих записях, The Times смогла легко связать ее с этой точкой.

Приложение отслеживало ее, когда она шла на встречу с диетологами и в кабинет дерматолога для небольшой процедуры. Это произошло после того, как она отправилась в поход с собакой и остановилась в доме своего бывшего парня, информация, которую она сочла тревожной.

«Это мысль о том, что люди узнают те интимные подробности, о которых вы не хотите, чтобы люди знали», — сказала г-жа Магрин, позволив The Times просмотреть данные о ее местоположении.

Как и многие потребители, г-жа Магрин знала, что приложения могут отслеживать передвижения людей. Но поскольку смартфоны стали повсеместными, а технологии — более точными, индустрия слежки за повседневными привычками людей расширилась и стала более навязчивой.

введение

Майкл Х. Келлер и Ричард Харрис | Спутниковые снимки Mapbox и DigitalGlobe

По данным The Times, не менее 75 компаний получают анонимные точные данные о местоположении от приложений, пользователи которых позволяют службам определения местоположения получать местные новости, погоду или другую информацию. Некоторые из этих компаний заявляют, что отслеживают до 200 миллионов мобильных устройств в Соединенных Штатах — около половины из них использовались в прошлом году.База данных, рассмотренная The Times, — образец информации, собранной в 2017 году и принадлежащей одной компании, — показывает путешествия людей с поразительной детализацией, с точностью до нескольких ярдов и в некоторых случаях обновляется более 14000 раз в день.

[Узнайте, как запретить приложениям отслеживать ваше местоположение.]

Эти компании продают, используют или анализируют данные для обслуживания рекламодателей, торговых точек и даже хедж-фондов, стремящихся получить представление о поведении потребителей.Это горячий рынок: в этом году продажи рекламы с таргетингом на местоположение достигли 21 миллиарда долларов. IBM вошла в отрасль, купив приложения Weather Channel. Социальная сеть Foursquare превратилась в компанию по геолокационному маркетингу. Среди видных инвесторов в стартапы на местах — Goldman Sachs и Питер Тиль, соучредитель PayPal.

Компании заявляют, что их интересуют модели, а не личности, которые данные раскрывают о потребителях.Они отмечают, что информация, которую собирают приложения, привязана не к чьему-то имени или номеру телефона, а к уникальному идентификатору. Но те, у кого есть доступ к необработанным данным, включая сотрудников или клиентов, все равно могли идентифицировать человека без согласия. Они могли следить за кем-то из своих знакомых, определяя телефон, который регулярно проводил время по домашнему адресу этого человека. Или, действуя наоборот, они могут прикрепить имя к анонимной точке, видя, где устройство проводит ночи, и используя общедоступные записи, чтобы выяснить, кто там живет.

Многие компании, занимающиеся геолокацией, говорят, что, когда пользователи телефонов включают службы определения местоположения, их данные становятся справедливой игрой. Но, как выяснила The Times, объяснения, которые люди видят, когда их просят дать разрешение, часто бывают неполными или вводящими в заблуждение. Приложение может сообщать пользователям, что предоставление доступа к их местоположению поможет им получать информацию о дорожном движении, но не упоминать, что эти данные будут передаваться и продаваться. Такое раскрытие информации часто скрывается за расплывчатой ​​политикой конфиденциальности.

«Информация о местонахождении может раскрыть некоторые из самых сокровенных подробностей жизни человека — посещали ли вы психиатра, посещали ли вы психиатрическую лечебницу.A. Встреча, с кем вы могли бы встречаться », — сказал сенатор Рон Виден, демократ от Орегона, который предложил законопроекты, ограничивающие сбор и продажу таких данных, которые в основном не регулируются в Соединенных Штатах.

«Неправильно, когда потребители остаются в неведении относительно того, как их данные продаются и передаются, а затем оставляют их неспособными что-либо с этим поделать», — добавил он.

После того, как Элиза Ли, медсестра из Манхэттена, увидела, что ее устройство было отслежено до главной операционной больницы, где она работает, она выразила обеспокоенность по поводу своей конфиденциальности и конфиденциальности своих пациентов.

«Это очень страшно», — сказала г-жа Ли, позволив The Times изучить ее историю местоположений в проверенных ею наборах данных. «Такое ощущение, что кто-то преследует меня лично».

Индустрия мобильного определения местоположения началась как способ настройки приложений и целевой рекламы для ближайших предприятий, но теперь она превратилась в машину для сбора и анализа данных.

Розничные продавцы обращаются к отслеживающим компаниям, чтобы рассказать им о своих клиентах и ​​своих конкурентах.На веб-семинаре в прошлом году Элина Гринштейн, руководитель геолокационной компании GroundTruth, наметила путь гипотетического потребителя от дома до работы, чтобы показать потенциальным клиентам, как отслеживание может выявить предпочтения человека. Например, кто-то может искать в Интернете рецепты здоровой пищи, но GroundTruth может видеть, что этот человек часто ест в ресторанах быстрого питания.

«Мы стремимся понять, кто такой человек, исходя из того, где он был и куда направляется, чтобы повлиять на то, что он собирается делать дальше», — сказал Гринштейн.

Финансовые фирмы могут использовать эту информацию для принятия инвестиционных решений до того, как компания отчитается о доходах — например, увидев, работает ли больше людей на заводе или идет ли в магазины розничного продавца.

запланированное отцовство

Майкл Х. Келлер | Снимок Google Earth

Медицинские учреждения относятся к числу наиболее привлекательных, но проблемных областей для отслеживания, как отмечает г-жаЛи продемонстрировала реакцию. Tell All Digital, рекламная фирма на Лонг-Айленде, которая является клиентом компании, занимающейся геологоразведкой, заявляет, что проводит рекламные кампании для адвокатов по травмам, нацеленные анонимно на людей в отделениях неотложной помощи.

«Книгу« 1984 »мы как бы переживаем во многих смыслах, — сказал Билл Какис, управляющий партнер Tell All.

Тюрьмы, школы, военная база и атомная электростанция — даже места преступлений — фигурировали в наборе данных, проанализированном The Times.Один человек, возможно, детектив, прибыл на место ночного убийства на Манхэттене, затем провел некоторое время в ближайшей больнице, неоднократно возвращаясь в местный полицейский участок.

Две геолокационные компании, Fysical и SafeGraph, нанесли на карту людей, присутствовавших на инаугурации президента в 2017 году. На карте Fysical ярко-красный прямоугольник возле ступенек Капитолия указывал на общее местонахождение президента Трампа и тех, кто его окружал, а мобильные телефоны разносились прочь. Генеральный директор Fysical сообщил в электронном письме, что использованные данные были анонимными.SafeGraph не ответил на запросы о комментариях.

школа

Майкл Х. Келлер | Снимок Google Earth

Согласно данным компании MightySignal, занимающейся анализом мобильных устройств, более 1000 популярных приложений содержат код совместного использования местоположения от таких компаний. В системе Android от Google было около 1200 приложений с таким кодом по сравнению с примерно 200 на iOS от Apple.

Самой успешной компанией была Reveal Mobile, базирующаяся в Северной Каролине, у которой был код определения местоположения в более чем 500 приложениях, в том числе во многих, которые предоставляют местные новости. Представитель Reveal сказал, что популярность его кода показала, что он помогает разработчикам приложений зарабатывать деньги на рекламе, а потребителям — бесплатные услуги.

Чтобы оценить практику совместного использования местоположения, The Times протестировала 20 приложений, большинство из которых были отмечены исследователями и инсайдерами отрасли как потенциально разделяющие данные.Вместе 17 приложений отправляли точную широту и долготу примерно 70 компаниям. Точные данные о местоположении из одного приложения WeatherBug для iOS получили 40 компаний. При обращении к The Times некоторые компании, получившие эти данные, назвали их «нежелательными» или «несоответствующими».

WeatherBug, принадлежащий GroundTruth, запрашивает у пользователей разрешение на сбор информации об их местоположении и сообщает им, что эта информация будет использована для персонализации рекламы.GroundTruth заявила, что обычно отправляет данные рекламным компаниям, с которыми работает, но если они не хотят получать информацию, они могут попросить прекратить ее получение.

мэр

Майкл Х. Келлер | Спутниковые снимки Mapbox и DigitalGlobe

The Times также выявила более 25 других компаний, которые заявили в маркетинговых материалах или интервью, что они продают данные о местоположении или услуги, включая таргетированную рекламу.

[Узнайте больше о том, как The Times проанализировала компании, отслеживающие местоположение.]

Распространение этой информации вызывает вопросы о том, насколько безопасно она обрабатывается и уязвима ли она для взлома, сказал Серж Эгельман, исследователь компьютерной безопасности и конфиденциальности из Калифорнийского университета в Беркли.

«На самом деле нет никаких последствий» для компаний, которые не защищают данные, — сказал он, — «кроме плохой прессы, о которой забывают.”

Компании, использующие данные о местоположении, говорят, что люди соглашаются делиться своей информацией в обмен на индивидуальные услуги, вознаграждения и скидки. Учительница г-жа Магрин отметила, что ей понравилось, что технология слежения позволяет ей записывать маршруты бега трусцой.

Брайан Вонг, исполнительный директор Kiip, мобильной рекламной компании, которая также продавала анонимные данные из некоторых приложений, с которыми работает, говорит, что пользователи разрешают приложениям использовать и делиться своими данными.«Вы получаете эти услуги бесплатно, потому что рекламодатели помогают их монетизировать и оплачивать», — сказал он, добавив: «Вам придется не обращать внимания, если вы не знаете, что это происходит».

Но у медсестры г-жи Ли было иное мнение. «Я думаю, это то, что они должны сказать себе», — сказала она о компаниях. «Но пошли».

Г-жа Ли предоставила приложениям на своем iPhone доступ к своему местоположению только для определенных целей — помогая ей находить места для парковки, отправляя ей предупреждения о погоде — и только если они не указали, что информация будет использоваться для чего-то еще, сказала она.Г-жа Магрин разрешила десятку приложений на своем телефоне Android получать доступ к информации о своем местонахождении для таких служб, как уведомления о дорожном движении.

Но легко поделиться информацией, даже не осознавая этого. Из 17 приложений, которые The Times видел, отправляющие точные данные о местоположении, только три на iOS и одно на Android сообщили пользователям в запросе во время процесса разрешения, что информация может быть использована для рекламы. Только одно приложение, GasBuddy, которое идентифицирует близлежащие заправочные станции, показало, что данные также могут быть переданы для «анализа тенденций в отрасли.”

Более типичным было спортивное приложение theScore: когда пользователям предлагалось предоставить доступ к их местоположению, в нем говорилось, что данные помогут «порекомендовать местные команды и игроков, которые вам интересны». Приложение передавало точные координаты 16 рекламным и геолокационным компаниям.

Представитель theScore сказал, что язык подсказки предназначен только для «быстрого ознакомления с некоторыми ключевыми функциями продукта» и что полное использование данных описано в политике конфиденциальности приложения.

Приложение Weather Channel, принадлежащее дочерней компании IBM, сообщило пользователям, что предоставление информации о своем местонахождении позволит им получать персонализированные местные отчеты о погоде. IBM сообщила, что дочерняя компания Weather Company обсудила другие варианты использования в своей политике конфиденциальности и в отдельном разделе приложения «Настройки конфиденциальности». Информация о рекламе была там, но часть приложения под названием «настройки местоположения» не упоминала об этом.

В приложении прямо не указано, что компания также проанализировала данные по хедж-фондам — ​​пилотная программа, которая рекламировалась на веб-сайте компании.Представитель IBM сказал, что пилотный проект закончился. (IBM обновила политику конфиденциальности приложения 5 декабря, после запросов от The Times, чтобы сообщить, что оно может делиться агрегированными данными о местоположении в коммерческих целях, таких как анализ пешеходного трафика.)

Даже отраслевые инсайдеры признают, что многие люди либо не читают эти правила, либо могут не полностью понимать их непонятный язык. Например, политики для приложений, которые передают информацию о местоположении в помощь инвестиционным компаниям, говорят, что данные используются для анализа рынка или просто передаются в деловых целях.

«Большинство людей не знают, что происходит», — сказал Эммет Килдафф, исполнительный директор Eagle Alpha, которая продает данные финансовым компаниям и хедж-фондам. Г-н Килдафф сказал, что ответственность за соблюдение правил сбора данных лежит на компаниях, которые собирают их от людей.

Многие геолокационные компании заявляют, что добровольно принимают меры для защиты конфиденциальности пользователей, но их политики сильно различаются.

Например, Sense360, специализирующийся на ресторанной индустрии, сообщает, что шифрует данные в пределах 1000-футового квадрата вокруг приблизительного домашнего местоположения устройства. Другая компания, Factual, утверждает, что собирает данные от потребителей дома, но в ее базе данных нет их адресов.

диптих

Майкл Х.Келлер | Спутниковые снимки Mapbox и DigitalGlobe

Некоторые компании заявляют, что удаляют данные о местоположении после их использования для показа рекламы, некоторые используют их для рекламы и передают компаниям по сбору данных, а третьи хранят информацию годами.

Несколько человек, занимающихся геолокационным бизнесом, сказали, что будет относительно просто определить личность в таких данных, но они этого не сделали.Другие предположили, что это потребует столько усилий, что хакеры не беспокоятся.

Это «потребует огромных ресурсов», — сказал Билл Дадди, представитель компании Cuebiq, которая анализирует анонимные данные о местоположении, чтобы помочь розничным продавцам и другим лицам, и в этом году привлекла более 27 миллионов долларов от инвесторов, включая Goldman Sachs и Nasdaq Ventures. Тем не менее, по его словам, Cuebiq шифрует свою информацию, регистрирует запросы сотрудников и продает агрегированный анализ.

Нет федерального закона, ограничивающего сбор или использование таких данных. Тем не менее, приложения, которые запрашивают доступ к местоположениям пользователей, запрашивая у них разрешение, но не раскрывают важные детали о том, как будут использоваться данные, могут противоречить федеральным нормам об обманной деловой практике, сказала Маниша Митал, чиновник по вопросам конфиденциальности в Федеральном управлении. Торговая комиссия.

«Вы не можете исправить вводящее в заблуждение своевременное раскрытие информации с помощью информации в политике конфиденциальности», — сказала г-жа- сказал Митал.

Приложения составляют основу этой новой экономики данных о местоположении.

Разработчики приложений могут зарабатывать деньги, напрямую продавая свои данные или делясь ими для рекламы с привязкой к местоположению, что требует надбавки. Согласно рассмотренным The Times письмам с предложениями разработчикам приложений, компании, занимающиеся данными о местоположении, платят от полцента до двух центов за пользователя в месяц.

Таргетированная реклама — это, безусловно, наиболее распространенное использование информации.

Google и Facebook, которые доминируют на рынке мобильной рекламы, также лидируют в рекламе с привязкой к местоположению. Обе компании собирают данные из своих приложений. Они говорят, что не продают его, а оставляют для себя, чтобы персонализировать свои услуги, продавать таргетированную рекламу в Интернете и отслеживать, приводят ли объявления к продажам в обычных магазинах.Google, который также получает точную информацию о местоположении от приложений, использующих его рекламные сервисы, сказал, что изменил эти данные, чтобы сделать их менее точными.

Более мелкие компании конкурируют за остальной рынок, в том числе продавая данные и аналитику финансовым учреждениям. По данным исследовательской компании Opimas, этот сегмент отрасли невелик, но продолжает расти. Ожидается, что к 2020 году он достигнет около 250 миллионов долларов в год.

Apple и Google финансово заинтересованы в том, чтобы разработчики были довольны, но оба предприняли шаги по ограничению сбора данных о местоположении.В последней версии Android приложения, которые не используются, могут собирать данные о местоположении «несколько раз в час», а не постоянно.

Apple была строже, например, потребовала, чтобы приложения обосновывали сбор данных о местоположении во всплывающих сообщениях. Но в инструкциях Apple по написанию этих всплывающих окон не упоминается реклама или продажа данных, а только такие функции, как получение «примерного времени в пути».

Представитель компании сказал, что компания требует, чтобы разработчики использовали данные только для предоставления услуг, имеющих непосредственное отношение к приложению, или для показа рекламы, соответствующей рекомендациям Apple.

Apple недавно отложила планы, которые, по словам инсайдеров отрасли, значительно сократили бы сбор данных о местоположении. В прошлом году компания заявила, что в следующей версии iOS будет отображаться синяя полоса на экране всякий раз, когда неиспользуемое приложение получает доступ к данным о местоположении.

Обсуждение послужило «предупредительным выстрелом» для людей, работающих в сфере локации, сказал Дэвид Шим, исполнительный директор локационной компании Placed, на отраслевом мероприятии в прошлом году.

После изучения карт, показывающих местоположения, извлеченные их приложениями, г-жа Ли, медсестра, и г-жа Магрин, учитель, сразу же ограничили объем данных, которые эти приложения могли получить. Г-жа Ли сказала, что она сказала другим медсестрам в операционной сделать то же самое.

«Я просмотрел все их телефоны и просто сказал им:« Вы должны выключить это. Вы должны удалить это », — сказала г-жа Ли. «Никто не знал».

10 Статистика по маркетингу, веб-дизайну и брендингу, которая поможет вам определить приоритеты инициатив по развитию бизнеса

В эпоху цифровых технологий тактика роста бизнеса постоянно развивается.Но когда алгоритмы, платформы и эффективные инициативы быстро меняются, как узнать, на чем следует сосредоточиться, чтобы сформулировать успешную стратегию?

Оказывается, ответ в цифрах.

Одно из главных преимуществ перехода к цифровому — все — это то, что поведение потребителей легко отслеживать.

Например, бренды не могут точно проанализировать, сколько потребителей приобрели продукт из-за определенной рекламы на рекламных щитах.Однако они могут точно отслеживать, сколько людей нажали на рекламу с ретаргетингом, откуда они пришли, как долго они оставались на сайте и с каким контентом взаимодействовали.

Что еще лучше, мир бизнеса всегда анализирует поведение в Интернете и определяет, как эти действия могут повлиять на рост бизнеса в будущем.

Я собрал некоторые из наиболее показательных статистических данных в области маркетинга, дизайна веб-сайтов и брендинга, а также выводы, которые мы можем извлечь из них, чтобы помочь вам быстро и эффективно развивать свой бизнес в Интернете.

Plus, DesignRush составляет рейтинг лучших глобальных и местных агентств в области цифрового маркетинга, веб-дизайна и не только. Изучите их подробный раздел «Список агентств», чтобы найти лучших профессиональных партнеров для реализации инициатив по развитию вашего бизнеса.

1. К 2021 году мобильная электронная коммерция будет составлять 54% всех онлайн-продаж.

Потребители проводят намного больше времени со своими мобильными устройствами. Поэтому неудивительно, что мобильная электронная коммерция растет одновременно.Чтобы не отставать от этой тенденции, компаниям следует инвестировать в дизайн веб-сайтов, оптимизированный для мобильных устройств. Они должны иметь интуитивно понятную навигацию, простую проверку и реагировать на все размеры экрана.

Чтобы сделать еще один шаг вперед, инвестирование в сильную омниканальную маркетинговую стратегию обеспечит единообразие вашего процесса онлайн-продаж во всех средах, что улучшит идентичность вашего бренда и создаст надежный пользовательский опыт.

2. 38 процентов пользователей перестанут взаимодействовать с веб-сайтом, если его макет непривлекателен.

Кроме того, 39 процентов перестанут привлекаться, если изображения не загружаются, и 39 процентов перестанут привлекаться, если сам сайт загружается слишком долго. Это много потенциальных клиентов, которых ни один бизнес не может позволить себе потерять.

Оптимизируя свой веб-сайт с учетом технических аспектов SEO, таких как размер изображения и время загрузки, вы сможете как создать более приятный онлайн-опыт для пользователей, так и улучшить свой рейтинг в поисковых системах. Затем инвестируйте в веб-дизайн, который в первую очередь делает упор на путь к покупке.Это гарантирует, что потребители смогут найти товары или информацию, которые они ищут, и увеличит вероятность того, что они останутся на вашем сайте И сделают покупку.

3. Длинные целевые страницы генерируют на 220 процентов больше потенциальных клиентов, чем призывы к действию в верхней части страницы.

Давно прошли те времена, когда всю важную бизнес-информацию втискивали в верхнюю часть веб-страницы. Вместо этого современные онлайн-потребители предпочитают специальные целевые страницы с важной информацией.

Это не обязательно означает, что для каждого обычного бизнес-обновления нужна отдельная страница. Однако у конкретных кампаний, инициатив, продаж и других тактик должна быть собственная целевая страница. Затем это можно продвигать в социальных сетях и в информационных бюллетенях по электронной почте без ущерба для вашей красивой домашней страницы.

4. Color повышает узнаваемость бренда до 80 процентов.

Основная мотивация развития идентичности бренда — выделиться среди потребителей, убедиться, что они запомнили ваш бренд, и способствовать положительным ассоциациям с вами.И один из самых простых способов добиться этого — использовать фирменный цвет.

Люди движимы визуальными эффектами, и разработка логотипа, который объединяет в единую цветовую палитру всех маркетинговых материалов, цифровых платформ и полок магазинов, создает среду, благоприятствующую их памяти. Кроме того, цвет может вызывать сильные эмоции, поэтому выбирайте оттенки с умом, исходя из чувств, которые вы хотите, чтобы потребители испытали, и действий, которые вы хотите от них предпринять.

5. Последовательное представление бренда на всех платформах увеличивает доход до 23%.

Но брендинг — это больше, чем просто дизайн логотипа. Каждый элемент обеспечения — от каналов социальных сетей до дизайна веб-сайтов до упаковки продукта — должен поддерживать одинаковую цветовую схему, тон, общую эстетику и передавать аналогичное сообщение, которое соответствует идентичности вашего бренда и основным ценностям.

6. 64 процента потребителей говорят, что общие ценности помогают им создавать доверительные отношения с брендом.

Часто забываемый аспект эффективной идентичности бренда — это идея основных ценностей.Потребители — особенно представители молодого поколения — хотят знать, что означает ваш бизнес, или «почему» мотивацию его существования.

Это не значит, что вам нужно вступать в опасные, самоуверенные воды. Тем не менее, не стесняйтесь проявлять индивидуальность и человечность в своих сообщениях. Люди будут стремиться к этому и, в конечном итоге, разовьют лояльность к бренду тем компаниям, с которыми они чувствуют связь.

Доказано, что инвестиции в контент-маркетинг способствуют развитию бизнеса.

iStock

7. Усилия по контент-маркетингу получают в три раза больше потенциальных клиентов на потраченный доллар, чем платный поиск.

Что еще лучше, контент-маркетинг может стоить от 31% до 41% меньше, чем платный поиск.

Контент-маркетинг включает блоги, официальные документы, видеопродукцию, вебинары и многое другое. Кроме того, любое обеспечение, которое вы создаете в рамках кампании контент-маркетинга, может использоваться в маркетинговых кампаниях в социальных сетях и по электронной почте, обеспечивая вдвое более эффективное использование вашей экономически эффективной стратегии цифрового маркетинга.

8. 64% потребителей совершают покупку после просмотра брендированного видео в социальных сетях.

Маркетинг видеоконтента растет как в использовании, так и в рентабельности инвестиций, потому что, проще говоря, люди предпочитают смотреть видео, чем читать о чем-то. И когда спрос на видео соответствует требованиям социальных сетей, брендовое видео в социальных сетях находит свое применение.

Видео в социальных сетях могут охватывать весь спектр: от сырых историй в Instagram до обзоров влиятельных лиц и демонстраций до коротких видеороликов о брендах.

9. Доходы от рекламы в Facebook в США к 2019 году превысят общие расходы на печатную рекламу.

Неудивительно, что цифровая реклама в массовом порядке превосходит физическую рекламу. Одна из основных причин заключается в том, что цифровые технологии могут охватить миллионы людей, которые специально ориентированы на демографические и конечные цели.

Facebook особенно полезен для легкого охвата масс. Это наиболее широко используемая платформа социальных сетей с 1,47 миллиарда (да, миллиард) активных пользователей в день.

10. Электронная почта имеет средний возврат инвестиций в 122 процента.

Фактически, это более чем в четыре раза выше, чем в других маркетинговых форматах, включая социальные сети, прямую почтовую рассылку и платный поиск. Таким образом, несмотря на то, что мы живем в мире, где доминируют двойные касания в Instagram и маркетинг влиятельных лиц, стратегический электронный маркетинг остается постоянным источником рентабельного роста.

Вот несколько простых советов по успешной рассылке электронных писем:

• Избегайте длинных абзацев и слишком большого количества текста — по возможности делайте его кратким и лаконичным.
• Не засыпайте клиентов слишком большим количеством кампаний — особенно за один день. Если сомневаетесь, лучше меньше, да лучше.
• Соблюдайте постоянный график — потребители хотят знать, когда им следует ожидать коммуникации от бренда.

Заключение

В целом, создание эффективного современного опыта для потребителей сводится к нескольким ключевым моментам:

• Создайте простой в использовании веб-сайт, работающий на всех платформах и устройствах
• Создайте запоминающийся фирменный стиль, который хорошо взаимодействует с потребителями
• Поддерживать честные и прозрачные отношения с клиентами
• Инвестировать в контент-маркетинг и рекламу в социальных сетях
• Протестируйте видеомаркетинговые кампании для привлечения пользователей
• Не забывайте о силе электронного маркетинга

Конечно, все целевые аудитории могут вести себя немного по-разному, но с помощью невероятных инструментов, таких как Google Analytics, вы сможете всесторонне отслеживать и понимать действия и желания своей демографической группы.И если вы будете ставить поведение потребителей во главу угла каждой стратегии роста бизнеса, вы обязательно добьетесь успеха.

Сила цели бренда

Последний глобальный опрос почти 30 000 потребителей в 35 странах, в том числе более 2 000 потребителей в Соединенных Штатах,

, проведенный Accenture Strategy практика найма.

Компании, которые не согласны с убеждениями клиентов, расплачиваются за это.

Ожидания потребителей от брендов, соответствующих их личным ценностям, являются проблемой для компаний. Но эти ожидания также предоставляют компаниям возможность продемонстрировать конкурентоспособность, выстраивая более аутентичные и прибыльные отношения с клиентами.

Целевые компании повышают конкурентоспособность

Чтобы лучше понять важность цели бренда для конкурентоспособности компаний США, Accenture Strategy провела исследование убеждений и ожиданий более 5000 городских потребителей в 11 городах США.

Нажмите на маркер, чтобы увидеть инфографику по городу:

Кому принадлежит ваш бренд?

До недавнего времени бренд принадлежал компании, которая инвестировала в его формирование, рост и монетизацию. Это уже не так. Бренды теперь являются общественной собственностью, принадлежащей акционерам и сотрудникам, а также клиентам, которые теперь требуют опыта на их условиях, заставляют других покупать (или не покупать), совместно разрабатывать продукты и услуги и даже выступать в качестве партнеров по каналам продаж.

В то время как бизнес-лидеры, инвесторы и сотрудники — все привносят важные перспективы и возможности в идентичность бренда, клиенты выражают свои мысли и действия, которые позволяют целеустремленным компаниям оттачивать свою конкурентоспособность.

По близости и выше

Потребители — очень ценные заинтересованные стороны, которые настаивают на прозрачности на корпоративном уровне и ожидают значимых продуктов, услуг и обещаний. Они выступают в роли поборников брендов, в которые верят, и препятствуют тем, в которые не верят.

Цена, качество продукции и качество обслуживания клиентов являются важными атрибутами, но компаниям, стремящимся повысить свою конкурентоспособность, необходимо найти новые способы выделиться.

Цель бренда обеспечивает дифференциацию, к которой стремятся многие. Это основа каждого опыта, основная суть, которая делает бренд актуальным и необходимым. Важно отметить, что цель бренда должна быть такой же уникальной, как и сам бренд. SunTrust, седьмой по величине банк в США, четко это понимает.Он обладает финансовым влиянием транснационального банка, но большую часть его успеха можно объяснить его целеустремленной репутацией надежного местного банка, ориентированного на развитие личных отношений и помощь клиентам в получении финансовой уверенности.

Хотя цель бренда должна быть тщательно отточена и согласована с ценностями клиентов, одни аспекты затмевают другие. В Соединенных Штатах к таким параметрам относятся качество бренда, культура и прозрачность.

Не все бренды одинаковы

Исследование Accenture Strategy выявило факторы, которые влияют на форму, которую может принять цель бренда, и как это повлияет на конкурентоспособность:

Активируйте цель вашего бренда

Три руководящих принципа отличают целевые бренды в США.

Поднимитесь, чтобы выделиться

американских компаний, которые выступают за нечто большее, чем то, что они продают, настраиваются на убеждения клиентов и принимают решительные меры по социальным вопросам, с большей вероятностью изменят свои отношения с клиентами и установят связь с потребителями на более глубоком уровне.

Активация целенаправленного бренда навсегда избавляет от традиционного представления о «покупателе как покупателе». Вместо этого у американских компаний есть возможность создать сообщество лояльных, заинтересованных и ценных заинтересованных сторон, работающих над брендом, — все они работают вместе, чтобы вступить в новую эру вовлеченности и конкурентоспособности.

Свяжитесь с нашими авторами, чтобы узнать больше о целевом бренде.

21 Статистика маркетинга в социальных сетях, которую необходимо знать в 2020 году

Отправьте этот пост своему другу по телефону:

Превратите контент в потенциальных клиентов и продажи!

• контент-маркетинг, конвертирующий
• советы и хитрости
• кейсы и примеры

Зарегистрируйтесь и получите самую свежую информацию

Последнее обновление 4 января 2021 г.

С версии 2018 г. опубликовано, социальные сети стали еще более важным элементом стратегий цифровых коммуникаций.Здесь мы обновили статистику за 2021 год и добавили еще больше, чтобы выделить тенденции в социальных сетях, которые повлияют на маркетинг в 2021 году.

Как сказал Карл Кангур, основатель SEO agentuur Business Media: «Поисковая оптимизация — это потрясающе. фундамент для вашего сайта и отличный способ получить постоянную популярность. Но когда дело доходит до реального масштабирования бизнеса и вывода его в массы, особенно в сфере коммерции, вы действительно не можете превзойти стратегический маркетинг в социальных сетях ».

Социальные сети обеспечивают измеримые результаты в продажах, потенциальных клиентах и ​​бренде.Он предлагает маркетологам большую рентабельность инвестиций, позволяя им охватить большую аудиторию по невысокой цене.

Мир социальных сетей динамичен и постоянно меняется. Мы собрали самые свежие цифры за 2021 год, чтобы вы были в курсе тенденций, которые будут определять маркетинг в социальных сетях в наступающем году.

В 2021 году будет 3,48 миллиарда пользователей социальных сетей, при этом общее количество пользователей в мире увеличится на 288 миллионов (9 процентов) с этого времени в прошлом году.

( Источник: We Are Social)

Будьте готовы к 21 из последних статистических данных по маркетингу в социальных сетях. Знаете ли вы, что сейчас уровень проникновения социальных сетей в мире составляет 45%. (Источник: Statista) Почти половина населения мира сейчас пользуется социальными сетями.

Эти статистические данные по маркетингу в социальных сетях дадут вам возможность улучшить свой маркетинг и убедить ваших коллег и клиентов, что маркетинг в социальных сетях должен стать приоритетом в 2021 году.

Статистика маркетинга в социальных сетях в целом

Социальные сети продолжают расти и расти. В конце 2018 года у Facebook было 2,32 миллиарда активных пользователей в месяц. И большинство других платформ и приложений социальных сетей также продолжили расти по сравнению с уровнем 2018 года.

1. Взрослые онлайн-пользователи в возрасте 18–34 лет, скорее всего, следят за брендом через социальные сети (95%). (Источник: MarketingSherpa ) Подумайте о своей аудитории и посмотрите, где они с наибольшей вероятностью последуют за вашим брендом.

1. 71% потребителей, у которых был хороший опыт работы с брендом в социальных сетях, вероятно, порекомендуют его другим. (Источник: посол ) Используйте социальные сети как эффективный инструмент обслуживания клиентов, чтобы повысить вовлеченность бренда и привлечь новых клиентов.

2. 63% клиентов на самом деле ожидают, что компании будут предлагать обслуживание клиентов через свои каналы социальных сетей, а 90% пользователей социальных сетей уже использовали социальные сети как способ общения с брендом или бизнесом.(Источник: Smart Insights ). Не пренебрегайте социальными сетями как важнейшим каналом обслуживания клиентов.

3. 80% онлайн-компаний считают, что они обеспечивают исключительное обслуживание клиентов в социальных сетях, в то время как только 8% их клиентов согласны с этим. (Источник: Smart Insights) Стремитесь быть одной из компаний, которая правильно заботится о клиентах в социальных сетях.

4. Активное количество пользователей мобильных социальных сетей в мире составляет 3.3 миллиарда в мире, что соответствует проникновению 42% (Источник: Statista ) . В 2018 году почти 1 миллион человек впервые ежедневно использовали мобильные социальные сети (Источник: We Are Social ). Обязательно оптимизируйте свои мобильные кампании в социальных сетях, а поскольку мобильные объявления относительно дешевы и просты в производстве, протестируйте несколько версий, чтобы увидеть, что работает лучше всего. Пользователи в среднем проводят 69% своего медиа-времени на смартфонах (Источник: comScore).

5. 96% людей, которые обсуждают бренды в Интернете, не следят за профилями этих брендов. (Источник: Brandwatch ) Компаниям необходимо выйти за рамки своих каналов и отслеживать разговоры без брендов, чтобы получать ценные сведения и управлять здоровьем бренда. По оценкам Radium One, 84% обмена контентом происходит за пределами социальных сетей, по таким каналам, как электронная почта, мессенджеры и SMS (Источник: RadiumOne)

6.Визуальным контентом более чем в 40 раз чаще делятся в социальных сетях, чем другими типами контента. (Источник: HubSpot ) Flying Point Digital опубликовала отличный пост о том, как создать инновационную стратегию контента в социальных сетях.

Статистика Facebook

6. В 2015 году Facebook повлиял на 52 процента покупок онлайн и офлайн потребителей, по сравнению с 36 процентами в 2014 году . (Источник: The Drum) Это показывает, насколько важно для розничных продавцов управлять своими каналами в социальных сетях, которые будут иметь прямое влияние на покупательское поведение.

7. В настоящее время более 50 миллионов малых предприятий используют страницы Facebook для связи со своими клиентами (Источник: Facebook). 4 миллиона из этих компаний платят за рекламу в социальных сетях на Facebook . (Источник: Forbes) Статистика рекламы в социальных сетях показывает, что малым компаниям следует подумать об оплате рекламы в Facebook, чтобы добиться заметности и сравнительно легко превзойти конкурентов.

8. В феврале 2016 года непосредственно на Facebook было загружено более 4,4 миллиона видео, что составило более 199 миллиардов просмотров.(Источник: ReelSEO) Видеомаркетинг — это мощный инструмент, который персонализирует ваш бренд и увеличивает конверсию. 68% маркетологов опубликовали видеоконтент на Facebook, а 70% маркетологов планируют использовать Facebook Video в этом году (wyzowl.com). 34% маркетологов использовали Facebook Live, а 37% планируют использовать Facebook Live.

9. Только 20% сообщений в Facebook вызывают эмоциональный отклик, тогда как никакая реклама не вызывает. (Источник: AdEspresso) Вместо использования Facebook в качестве эмоциональной среды, предоставление динамических и индивидуальных сообщений людям на определенных этапах или в ключевые моменты времени может дать гораздо лучшие результаты.

10. Лучшее время для публикации в Facebook — 15:00. в среду. Другое оптимальное время — 12: 00–13: 00. по субботам и воскресеньям и с 13:00 до 16:00. по четвергам и пятницам. (Источник: HubSpot) Попробуйте использовать такие инструменты, как Buffer или Timely, для автоматического планирования ваших публикаций.

Статистика Twitter

11. На клики по ссылкам приходится 92% всего взаимодействия пользователя с твитами . (Источник: HubSpot) Переходы по ссылкам — это ваш самый простой и надежный шанс получить просмотры и репосты для вашего контента.

12. 78% людей, которые жалуются на бренд через Twitter, ожидают ответа в течение часа. (Источник: Lithium) Клиенты обращаются в социальные сети, чтобы выразить свое разочарование или задать вопросы. Убедитесь, что вы активно участвуете в социальных сетях.

13. Всего 1,3 миллиарда аккаунтов, но 336 миллионов активных. (Источник: Business Insider) По данным Content Marketing Institute, поскольку рост числа подписчиков в Twitter замедлился, он повысит стоимость акций, сделав рекламу более заметной, поэтому будьте готовы платить за видимость.

У Twitter появился серьезный конкурент. Reddit борется за то, чтобы стать тем же сайтом социальной сети номер 3, номер 3 в десятке лучших социальных сетей по доле посещений на рынке. Но на данный момент Twitter обрел новый рост и достиг рекордных высот. Этот рост также отражается на курсах акций Twitter, которые неуклонно росли в течение последнего года или около того.

14. Последнее исследование Locowise показало, что добавление хэштегов не повлияло на уровень вовлеченности . Фактически, твиты без хэштегов превосходят твиты с хэштегами. (Источник: Adweek) Таким образом, лучше сосредоточиться на качестве исходного контента, чем чрезмерно полагаться на хэштеги для повышения вовлеченности.

Статистика Instagram

15. Лучшие бренды в Instagram видят коэффициент вовлеченности на одного подписчика на уровне 4,21%, что в 58 раз выше, чем в Facebook, и в 120 раз выше, чем в Twitter (Источник: Hootsuite). Instagram стал мощным платформа для маркетологов и ее потенциал больше нельзя упускать из виду.

16. Медиа-бренды являются наиболее активными, тогда как бизнес-услуги, финансовые услуги и товары повседневного спроса имеют самый низкий процент брендов, представленных в Instagram. (Источник: Simply Measured) Кроме того, с увеличением деловой активности в Instagram частота публикаций брендов становится все более нормализованной и стандартизированной, чтобы подчеркнуть увеличение более измеримого подхода. 41% маркетологов использовали видео из Instagram, а 44% планируют использовать видео из Instagram (wyzowl.com).

17. 90% пользователей Instagram моложе 35 лет (Источник: ScienceDaily) Instagram стал , социальной сетью , предназначенной для миллениалов. 32% подростков считают Instagram самой важной социальной сетью. Интернет-пользователи женского пола чаще используют Instagram, чем мужчины: 38% против 26%.

18. Продукты были главными типами контента для 200 ведущих мировых брендов с точки зрения вовлеченности — 60% в 2015 году, опередив категорию образа жизни более чем на 20%.(Источник: Hootsuite) Это отличная новость для маркетологов, поскольку люди, которые следят за брендами в Instagram, знают и принимают тот факт, что они будут видеть предложения продуктов, услуг и общие маркетинговые сообщения.

19. Сообщения, помеченные другим пользователем (56%) или местоположением (79%), имеют значительно более высокий уровень вовлеченности (Источник: Простые измерения) Так что не забудьте добавить «с кем» и «где» в свой Instagram посты.

Статистика YouTube

YouTube — основной канал для движущихся изображений.Даже YouTube на мобильных устройствах охватывает больше людей в возрасте 18–34 и 18–49 лет, чем любая кабельная сеть в США.

20. Ежемесячно на YouTube зарегистрировано 1,8 миллиарда активных пользователей , посещающих веб-сайт хотя бы один раз. месяц. «Авторизация» важна, поскольку на YouTube может приходить много людей, которые не используют для этого учетные записи Google. (Источник: официальный блог Youtube)

21. В 2015 году YouTube опубликовал цифру в 40 миллиардов просмотров брендированного контента за все время . (Источник: ReelSEO) Это означает, что видеомаркетинг из того, что нужно иметь, превратился в обязательный, который задаст темп в обозримом будущем. 87% маркетологов говорят, что планируют использовать Youtube в этом году (wyzowl.com).

Бонус 22. Более половины просмотров на YouTube поступают с мобильных устройств, а средний сеанс мобильного просмотра длится более 40 минут. (Источник: YouTube) Поскольку мобильные устройства привлекают все внимание потребителей, дома или в дороге, бренды теперь имеют возможность обращаться к людям где угодно.