Наиболее востребованные услуги для населения: Самые востребованные услуги для населения

Содержание

Самые востребованные услуги (популярные у населения)

Многие потенциальные предприниматели, готовясь открыть свой бизнес, задаются вопросом: а какие сейчас самые востребованные услуги, на чем можно заработать? Заниматься услугами намного выгоднее, чем товарами: не так велика конкуренция. Попробуем разобраться, что сегодня наиболее востребовано в мире и конкретно в России.

Бытовые услуги

Пожалуй, самая крупная категория служб. Сюда входят: ремонт или пошив одежды, обуви, штор; ремонт бытовой или компьютерной техники; печать ксерокопий; монтажные работы как в помещениях, так и на улице; фото- и видеосъемка; индустрия красоты; сдача напрокат автомобилей, лодок; организация мероприятий; уборка помещений, а также многое другое в этом роде. Общими словами – к бытовым услугам относятся те сервисы, которые требуются не юридическому лицу, а обычному рядовому гражданину. Бытовые услуги всегда пользуются огромным спросом.

Еще одна отрасль такого рода служб – уход за лежачими больными, пожилыми людьми, детьми, репетиторство. Весь мир регулярно пользуется теми или иными из перечисленных услуг, ведь обратиться в компанию и заплатить часто проще, чем обходится без помощи профессионалов. Что касается первоначальных вложений – мало какой бизнес сможет без них обойтись, и любой начинающий бизнесмен должен быть к этому готов. Не менее важны и личные навыки, так называемая деловая хватка.

Бизнес-услуги считаются не только самым прибыльным, но и самым сложным в освоении

Уровень рентабельности составляет приблизительно 10%, редко больше. Это относится даже к крупнейшим «акулам» сферы услуг. Чтобы достичь максимально возможного уровня прибыли, они создают филиалы своих предприятий в соседних населенных пунктах. Если говорить о России, то это чаще всего выражается в распространении фирм из Москвы в Подмосковье и близлежащие области.

Современные коммерческие тенденции говорят о том, что сфера бытовых услуг прочно и надолго закрепилась в своей нише на рынке. Однако для рынка РФ характерны несколько весьма распространенных проблем: низкое качество предоставляемых населению услуг; чрезмерное количество проверок и бюрократических проблем, мешающих развитию предприятия; зачастую совершенно нечестная конкуренция. Однако при желании можно решить эти вопросы, проконсультировавшись со специалистом.

Информационные услуги

Эта сфера бизнеса уже завоевала популярность у населения Европы, а вот в России она пока слабо освоена. Между тем, это может стать отличным вариантом для заработка даже человеку без высшего образования и особых навыков. Понятие информационной услуги тесно связано с информационным продуктом; это совокупность данных, распространяемых владельцем. Именно передача продукта от фирмы к человеку и называется информационной услугой. Самые популярные услуги такого рода – это библиотеки.

Конечно, в наше время сфера больше всего связана с компьютерными технологиями, но неизменным остается одно – для данных сервисов необходимо наличие крупных баз данных. Суть процесса – человека интересует ответ на конкретный вопрос; компания ему его дает часто за определенную плату. К информационным услугам также относится организация сервиса объявлений, заниматься этим делом может любой человек, имея желание и навыки работы с компьютером.

Пример информационной услуги – фирма, дающая юридические консультации

Кроме того, заняться оказанием информационных услуг может любой специалист, будь то повар или швея, если организует курсы по обучению своему ремеслу. В интернете же наиболее востребована такая сфера, как составление баз данных, например, базу продавцов для покупателей или, наоборот, базу целевой аудитории для какой-либо компании. Любой начинающий интернет-магазин обрадуется крупной базе контактов поставщиков. Чтобы найти первых заказчиков, можно предложить свои услуги какому-нибудь знакомому бизнесмену, как можно красочнее описав все их преимущества.

В последнее время стремительно набирают популярность такие отрасли, как аудит и выяснение информации о конкурентах. В Европе уже давно поняли преимущества этого рода услуг. Получив необходимые данные, специалисты формируют отчеты, от которых зависят дальнейшие действия начальства.

Каждая уважающая себя фирма желает иметь собственного юриста

Рекламные услуги

Молниеносное развитие рыночной индустрии породила спрос на разные виды рекламы. Сегодня невозможно представить здоровую конкуренцию без ее применения. Чтобы результат был наиболее плодотворным, фирмы обычно обращаются к специалистам по рекламному делу, которые могут учесть все их пожелания и индивидуальные особенности, при этом сделать всё профессионально и на высшем уровне. Самые распространенные виды рекламных услуг:

Советуем вам прочитать:Самая высокооплачиваемая работа в мире

Разработка и раскрутка сайтов в интернете. Каждая уважающая себя фирма должна иметь красивый и функциональный сайт, это очень располагает потенциальных клиентов.
Реклама на интернет-ресурсах. Сюда входят такие разновидности, как контекстная, медийная, в социальных сетях и мобильных приложениях.
Креатив. Цель профессионалов по этому виду рекламы – создать что-то совершенно новое, что никто еще никогда не видел. Креативная реклама, согласно названию, – очень творческий процесс. Необходимо зацепить внимание клиента, удивить его, привлечь к себе.
Брендинг. Нельзя недооценивать значимость бренда для развития фирмы. Бренд состоит из сочетания названия, логотипа, слогана. Он обязательно должен быть узнаваемым.
Наружная реклама. Специалисты помогут разработать эскизы, оформить все необходимые разрешения, монтировать и демонтировать рекламные щиты.
Реклама на телевидении. Пока что это один из наиболее эффективных способов продвижения компании. Достаточно коротенького ролика, периодически мелькающего на популярных каналах, – и он отложится в головах потенциальных клиентов.

На психологическом уровне регулярное повторение по ТВ подсознательно склоняет человека к покупке товара или пользованию услугой

Транспортные услуги

На протяжении всего 20-го столетия такого понятия не существовало, но в последнее время оно сформировалось под влиянием рыночных условий. Сфера включает в себя поддержание уровня качества сервиса, объем грузооборота и другие валовые показатели. К наиболее востребованным транспортным услугам можно отнести грузоперевозки (в том числе почтовые), разгрузка/погрузка, сдача в аренду средств перевозки, экспедиторские операции, перегон транспорта.

Транспортные службы в большинстве своем являются звеном между производством и реализацией, обеспечивая коммерческую деятельность предприятия. Вопросы распределения товаров довольно тесно связаны с качеством данной услуги. Только идеально выполняемые заказы помогают транспортным компаниям держаться на плаву.

Важен уровень обеспечения в сфере транспортных услуг: современные машины и оборудование, складские помещения

Отдельная категория транспортных услуг – перевозка людей: таксопарки, автобусные парки. В больших населенных пунктах такси пользуется огромным спросом, к тому же начать этот бизнес с нуля может практически любой человек. Услугами такси время от времени пользуются даже владельцы личных автомобилей, всё зависит от ситуации. Бизнес, основанный на перевозке пассажиров, чаще всего очень рентабельный. Даже в периоды кризисов спрос не падает. Убытки же могут быть связаны с неверной организацией труда или неудачной местностью с малым количеством жителей.

Служба перевозки пассажиров зародилась еще у истоков появления машин, и с каждым годом востребованность только росла

Специализированные услуги

Особенность этих служб: здесь качество очень сильно зависит от цены. Чем дороже оплата, тем лучше будет обслуживание, и потребителю приходится с этим мириться. Рассмотрим наиболее популярные разновидности такого рода услуг.

Банковские услуги. Сюда входят услуги по депозитным счетам, кредитным и дебетовым картам, прием разнообразных платежей, аренда банковских ячеек/сейфов, инвестирование, денежные переводы между счетами, а для юридических лиц также возможность инкассации. Трудно представить без банков нашу современную жизнь.

Медицинские. Каждый человек рано или поздно столкнется с выбором – воспользоваться бесплатной или платной медициной. Многие не доверяют первой, но это не значит, что там нет хороших врачей. И всё же за низкую оплату чаще попадаются случаи преступной халатности. Еще один ощутимый минус бесплатной медицины – огромные очереди. Это особенно тяжело пожилым людям и семьям с маленькими детьми. Платная медицина дает возможность быстро, качественно и без очередей получить необходимые обследования и лечение. Кроме того, это практически гарантированное вежливое обращение и тщательная забота.

Частной клинике невыгодно терять свою репутацию

Инженерно-технические. В эту категорию входят услуги по проектированию, расчету, анализу, без которых не обойтись в той же строительной сфере. Задачей инженеров является разумное планирование энергетических сетей будущего дома, а также подготовка всей нужной документации для их подведения.

Строительные. Нет сомнений в том, что стройплощадка – место, требующее самой современной техники и квалифицированных специалистов. Вот почему строительные услуги уже много лег пользуются большим спросом. В список возможных работ строителей входят земляные, отделочные, свайные, бетонные, кровельные, монтажные, плотничьи и многие другие. У каждой подгруппы имеются свои задачи, регламенты и результаты. Отдельно стоит выделить услуги архитектора.

Мало кто может в постройке дома обойтись лишь своими силами, профессионалы же выполняет свою работу максимально качественно и быстро

Конечно, расписать полный список возможностей нереально: их просто неограниченное количество. Каждый может выбрать дело по душе и раскрыть свой потенциал, одновременно помогая людям.

12 идей бизнеса в сфере услуг

Рынок услуг стремительно развивается. Он дает возможность реализации смелых идей перспективного бизнеса. С оглядкой на ситуацию в Европе и США, сфера услуг обещает досадные поражения и неожиданные победы. Мы перечислим 12 направлений, к которым советуем присмотреться не только начинающим предпринимателям. Бизнесменам со стажем также будет что почерпнуть из этой статьи.

Примечание: На иллюстрации изображен Клинт Каммингс — художник-татуировщик из Далласа, штат Техас. Читайте статью до конца и вы поймете, какое косвенное отношение к теме имеет этот человек.

Какие услуги будут популярны?

Все направления обслуживания можно разделить на две больших группы. Мы подробно говорили об этом в статье про виды услуг. Это социальный и бытовой сервис. Некоторые из них требуют обучения в университете или прохождение специальных курсов. Другим достаточно опыта и страсти к своему делу. Сфера предоставляемых услуг может обязывать предпринимателя к аренде и обустройству помещения. Или допускать работу в домашнем офисе.

Удаленная работа дома, судя по Европе и США, стремительно набирает популярность. Сервис связан с обеспечением заказов или выполнением заданий через Интернет. В спокойной и тихой обстановке, сидя за компьютером или перед телефоном. Аутсорсинг, как более масштабная модель бизнеса, может потребовать аренды площади и найма персонала. Это направление мы затрагивали в статье про услуги населению в маленьком городе.

Классические формы обслуживания не будут испытывать недостатка внимания со стороны потенциальных потребителей. В 2018 году выиграют предприниматели, приложившие усилия к переходу бизнеса на следующий этап развития:

собственный ресурс в Интернет,
присутствие в социальных сетях,
использование новых технологий продвижения.

Современные смартфоны и планшеты удобны простотой и скоростью получения информации. Они позволяют искать объявления услуг, находясь в любом месте и в любое время. Люди не покупают газеты, предпочитая знакомиться с предложениями через Интернет. Компании и частные лица, обделяющие вниманием этот факт, продолжат уступать рынок конкурентам.

Молодые организации и предприниматели также должны идти в ногу со временем. Они получают завидную возможность избежать трансформацию готового бизнеса, начиная с чистого листа.

Следующая информация полезна тем, кто еще не определился с видом услуг, которые будет предоставлять. А также компаниям, желающим расширить собственный бизнес. Ниже перечислено 12 идей перспективного бизнеса, основанных на текущих тенденциях и статистических показателях.

Нижневартовский районОфициальный сайт администрацииХанты-Мансийский автономный округ — Югра

Главная
Социальная сфера
«Результаты мониторинга потребности населения в услугах, не оказываемых муниципальными организациями, но востребованными у граждан»

«Результаты мониторинга потребности населения в услугах, не оказываемых муниципальными организациями, но востребованными у граждан»

Информация о потребности населения в услугах физкультурно-спортивной направленности,

не оказываемых государственными (муниципальными) организациями,

но востребованных у граждан

№

п/п

Наименование услуги

(работы)

Полное наименование органа

муниципальной

власти, учреждения

Предложения по внесению изменений в ведомственные перечни услуг

(работ)

Количество граждан, испытывающих потребность в услугах

Кроссфит

администрация

Нижневартовского района

Предлагаем внести вид спорта

Кроссфит в ведомственный перечень услуг (работ)

Результаты мониторинга потребности населения в услугах, не оказываемых муниципальными образовательными организациями, но востребованными у граждан, 100% опрошенных устраивает перечень услуг, оказываемых образовательными организациями района. В связи с чем внесение изменений в ведомственные перечни услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными организациями в сфере образования и молодежной политики не планируется.

Управлением культуры администрации района социологическое исследование проводилось методом анкетирования во всех муниципальных автономных и казенных учреждениях культуры. Были опрошены представители всех возрастных категорий граждан в количестве 875 человек (2,4% от общей численности населения района).

Статистические данные свидетельствуют, что услуги учреждений культуры района востребованы населением. 83% опрошенных посещают учреждения культуры систематически (33% — 1 раз в месяц, 32% — несколько раз в неделю, 18% — 1 раз в неделю), а 50% респондентов являются участниками клубных формирований.

Анализ состояния культурного обслуживания и качества предлагаемых услуг подтвердил удовлетворенность населения предлагаемыми услугами: 78% опрошенных ответили «да» на вопрос: «Как Вы считаете, учреждение культуры Вашего населенного пункта удовлетворяют потребности населения в социально-культурных услугах». Наиболее востребованными услугами являются: организация культурно-досуговых мероприятий, посвященных календарным праздничным дням (65%), работа клубных формирований (кружков, коллективов художественной самодеятельности, клубов по интересам – 30%).

На вопрос «Какие социально-культурные услуги, Вы бы хотели получать на базе учреждений культуры в более расширенном объеме?» большинство опрошенных (35%) ответили «организация гастрольных концертов творческих коллективов Нижневартовского района», 29% — «организация гастролей творческих коллективов ХМАО – Югры», 28% — «организация гастролей театральных коллективов и студий», 20% — «туристско-информационные программы для пожилых людей, детей и подростков», 6% — «кинотерапия для пожилых людей».

Подготовлен проект Постановления администрации района «О внесении изменений в приложение к постановлению администрации района от 08.07.2014 № 1333 «Об утверждении ведомственного перечня муниципальных услуг, оказываемых муниципальными автономными учреждениями культуры», в который включена муниципальная услуга «создание концертов и концертных программ».

Министерство по развитию информационных технологий и коммуникаций Республики Узбекистан

Предоставление гражданам удобных электронных государственных услуг является одним из приоритетных направлений развития цифровой экономики. С этой целью функционирует Единый портал интерактивных государственных услуг (ЕПИГУ) (https://my.gov.uz).

Сегодня через Единый портал гражданам предоставляется более 200 видов электронных госуслуг. С начала года на ЕПИГУ поступило порядка 2,5 миллиона обращений, или на 9 процентов больше по сравнению с прошлым годом. К концу года их число намечается довести до 230.

В частности, запланировано внедрить следующие виды услуг — регистрация договоров аренды недвижимости, внедрение услуги по получению архивной справки о стаже работы, а также усовершенствовать услуги по получению архитектурно-плановой приёмки, регистрации кадастрового паспорта, получению государственной субсидии по ипотечному кредиту.

Единым порталом интерактивных госуслуг оглашен Топ-10 самых популярных сервисов за октябрь 2020 года:

Определение идентификационного номера налогоплательщика — более 110 тысяч обращений;
Получение идентификационного номера налогоплательщика для физических лиц (СТИР) — 60,9 тысячи обращений;
Предоставление данных по внешнеторговым контрактам в Единую электронную информационную систему внешнеторговых операций — 53,2 тысячи обращений;
Получение информации о ввозимых грузах железнодорожным транспортом на территорию Республики Узбекистан — 48,6 тысячи обращений;
Информация о государственном пенсионном обеспечении граждан — 43,5 тысячи обращений;
Оформление кадастрового паспорта недвижимого имущества — 41,7 тысячи обращений;
Постановка граждан на учет в накопительной пенсионной системе — 39,9 тысячи обращений;
Справка о нахождении или об отсутствии на учете в психоневрологическом диспансере — 39,8 тысячи обращений;
Справка о нахождении или об отсутствии на учете в наркологическом диспансере — 37,3 тысячи обращений;
Подача заявления на устройство ребенка в дошкольное образовательное учреждение — 36,7 тысячи обращений.

Спрос населения на электронные услуги растет с каждым днем. И это является важным фактором в развитии системы электронного правительства.

В Avito рассказали, какие услуги были самыми востребованными у россиян в 2020 году — Экономика и бизнес

МОСКВА, 26 января. /ТАСС/. Ремонтные и транспортные услуги были наиболее популярны у россиян в 2020 году, говорится в исследовании сервиса объявлений Avito.

«Самыми востребованными среди услуг на Avito стали транспортные сервисы: доставка, помощь в переездах, грузоперевозки и другие», — отмечают аналитики.

Производители и продавцы запускали сервисы доставки, компании заказывали услуги грузчиков для переездов, отказываясь от офисов или переезжая в помещения поменьше, а россияне переезжали на «удаленку» за город, указывают эксперты. При этом, поскольку предложение и спрос в категории росли практически равномерно, отмечают эксперты, стоимость транспортных услуг, несмотря на востребованность, выросла всего на 11%. Спрос пeревозки и транспoртные услуги за гoд вырoс на 38%, а предлoжение — лишь на 21%.

На втором месте по популярности на Avito оказалась категория «Ремонт и строительство». Спрос на эти услуги вырос на 37%, а предложение — на 3%. При это средняя цена на эти услуги выросла на 25%. Аналитики считают, что самоизоляция стимулировала многих задуматься о состоянии жилья. Так, спрос на отделочные работы за год вырос на 43%, а на строительство домов и коттеджей — на 41%. Вместе со спросом на постройку загородной недвижимости вырос и интерес к благоустройству участка — спрос в этой категории стал выше на 71%.

Услуги в категории «Красота и здоровье» оказались на третьем месте по популярности. Здесь число запросов увеличилось на 53%, а предложение — на 24%. Ограничения из-за пандемии коронавируса, и стремление россиян сэкономить время на визитах в салоны красоты стали драйвером роста предложения и спроса на маникюр, стрижки и бьюти-процедуры, считают аналитики. Средний чек на подобные услуги за год при этом не изменился.

В 2020 году также вырос спрос на ремонтные сервисы, которые оказались на четвёртой строчке рейтинга. Так, спрос на услуги по ремонту техники вырос на 51%, причем активнее всего — в два раза чаще, чем год назад — россияне ремонтировали приставки. Предложение в этой категории выросло на 86%, а средний чек снизился на 7%.

Аналитики также отметили, что услуги по уборке в 2020 году стали искать на 65% чаще, чем в 2019 году, количество предложений выросло на 36%. Средний чек предложения услуг уборе вырос в 1,5 раза. Спрос на организацию праздников и мероприятий увеличился на 37%, а предложение — на 9%, стоимость за год не изменилась. Спрос на обучение и онлайн-курсы вырос на 31%, предложение — на 29%, средняя стоимость услуг за год не выросла.

Эксперты назвали самые популярные услуги в период пандемии

МОСКВА, 26 янв — ПРАЙМ. Переход на удаленную работу в период пандемии привел к востребованности новых видов услуг и индивидуальных сервисов, спрос на них сохранился и после снятия ряда ограничений, введенных из-за распространения коронавируса, сообщили РИА Новости в сервисе для размещения объявлений «Авито».

Названы самые популярные услуги в центрах «Мои документы» в 2020 году

Среди услуг, наиболее востребованных в 2020 году, первое место занимает категория «перевозки и транспортные услуги»: спрос на них за год вырос на 38%, а предложение — лишь на 21%. Потребность в транспортных сервисах выросла из-за доставки товаров и переездов — например, компанией в более дешевый офис или рядовыми россиянами — за город. «Поскольку предложение и спрос в категории росли практически равномерно, стоимость транспортных услуг, несмотря на востребованность выросла всего на 11%», — пояснили в «Авито».

На втором месте — категория «ремонт и строительство»: спрос на эти услуги вырос сразу на 37%, а предложение — только на 3%. «Самоизоляция заставила многих наконец задуматься о состоянии жилья — или даже постройке нового, поближе к природе», — отметили в компании.

Например, спрос на отделочные работы и строительство домов и коттеджей за год вырос на 43% и на 41%, интерес к благоустройству участка — на 71%. Техника на удаленке стала ломаться чаще, поэтому спрос на услуги по ее ремонту вырос сразу на 51%. «Активнее всего — в два раза чаще, чем год назад — россияне ремонтировали приставки, ставшие одним из основных домашних развлечений для детей и взрослых», — сообщили в «Авито».

Услуги в категории «красота и здоровье» — на третьем месте по популярности: здесь число запросов увеличилось на 53%, а предложение — только на 24%. «Для мастеров выезд к клиентам стал дополнительным источником заработка. Наиболее остро вопрос стрижки встал для мужчин, которые продолжали ходить на работу», — отмечают эксперты, добавляя, что россиянки вызывали на дом не только парикмахеров, специалистов ногтевого сервиса и косметологов, но и визажистов.

В компании также рассказали, что услуги, связанные с уборкой, в 2020 году стали искать на 65% чаще, чем года назад, а число предложений выросло на 36%; стоимость таких услуг выросла в 1,5 раза. Спрос на организацию праздников и мероприятий увеличилось на 37%, а предложение — только 9%, но его цена не изменилась. Спрос на обучение и онлайн-курсы вырос на 31%, предложение — на 29%, также без роста цены.

Спрос на услуги по доставке, поиск онлайн-тренеров, онлайн-нянь, репетиторов и педагогов резко вырос во втором квартале в связи с переходом на удаленку и вводом ограничений и продолжился после их снятия, составив 32% в течение третьего квартала. Причина такой динамики — не только в стремлении сократить число контактов: для многих предпринимателей онлайн-платформы стали основным каналом привлечения клиентов, считают в «Авито».

Бизнес-идеи в сфере услуг населению 2020-2021

Многих не покидает мечта о начале собственного бизнеса. Но, чем конкретно заняться знают далеко не все, чтобы был реальный доход и дело по душе. Какие — же бизнес-идеи в сфере услуг представляющиеся населению существуют? Многие озадачены этим вопросом. В действительности, только востребованные сферы обслуживания, могут обеспечить прибыль. Организация бизнеса, возможна в разных областях, в том числе в сфере оказания услуг населению. Открыть бизнес, реально с минимальным вложением, а также без вложений- с нуля. Можно заниматься делом, которое не столь трудоемкое, его можно реализовывать в условия дома.

Навигация по разделу

Почему заниматься услугами выгодно?

Нет человека, который смог бы обойтись без, каких либо услуг, которые предоставляются повсеместно населению. Настройка электроники, всевозможные покупки, ремонтные работы. Предоставление сервиса разного рода, приносят доход специалистам, оказывающим услуги.

Возможно, заняться абсолютно любым бизнесом, которым человек сможет овладеть на профессиональном уровне. Кто-то продает изделия, которые изготовлены своими руками, являющиеся хобби человека. Превращение любимого занятие в бизнес — превосходная идея. Эта деятельность подойдет, как получение дополнительного дохода для женщин в декретном отпуске, домохозяек.

Краткий перечень услуг, которыми можно заняться

Много услуг различного характера, можно оказывать:

Услуги маникюра;
Парикмахерского дела;
Производство кондитерской продукции;
Изготовление одежды;
Восстановление работы бытовых электроприборов и т.д.

Обширен перечень услуг, оказанием, которых, можно зарабатывать деньги. Этот бизнес, реализуется, как в большом городе, так и в маленьких населенных пунктах. Востребованное дело принесет прибыль, при этом затраты будут минимальные. Заниматься работой возможно, как в условиях дома, так и в помещении гаража, мастерской и др. Необходимо стремиться, иметь большое желание, чтобы организовать дело достойного уровня, с которого получают доход.

Какой бизнес актуален в 2018 году

Наиболее привлекательные бизнес-идеи в сфере услуг населению в этом году:

Занятие торговлей;
Обучающие курсы разного направления;
Мобильные пункты питания;
Строительно-ремонтная деятельность;
Оказание услуг проката;
Бухгалтерские и аудиторские услуги;
Юридическая помощь;
Услуги по уборке и многие другие.

Большое значение имеет, чтобы материальная заинтересованность совпадала с полезностью услуг, их нужностью людям. Только в таком случае выбранное дело станет долгосрочным и прибыльным. Необходимо планировать развитие бизнеса, тщательно изучать спрос населения.

10 предприятий, которые останутся востребованными после пандемии

Предприятия, которые процветали во время COVID-19, скорее всего, останутся успешными в постпандемическом мире. — Getty Images / FG Trade

Поскольку COVID-19 продолжает менять бизнес-среду и коммерцию в США и во всем мире, некоторым компаниям посчастливилось увидеть огромный скачок спроса. Многие из этих предприятий, которые в основном сосредоточены на технологиях и отдыхе, не будут просто фаворитом и продолжат привлекать множество клиентов после пандемии, отчасти из-за изменения поведения потребителей.

Вот 10 видов бизнеса, которые будут востребованы даже после того, как угроза COVID-19 полностью исчезнет.

Фитнес на дому

Peloton, Mirror и другие компании, предлагающие товары для домашнего фитнеса и онлайн-классы, стали популярными, потому что многие тренажерные залы закрылись по всей территории США во время пандемии. Однако теперь, когда эти продукты и занятия стали частью повседневной жизни, вполне вероятно, что они останутся здесь надолго.

«Я думаю, что по мере того, как все больше людей узнают о виртуальных способах поддержания своей физической формы и хорошего самочувствия, люди будут продолжать включать онлайн-классы и тренировки в свою общую программу оздоровления», — сказал Forbes Пол Джавид, генеральный директор Alo Moves.«Ключевым фактором здесь является разнообразие — люди хотят, чтобы их тренировки работали на них, и им нравится иметь возможность настраивать свои занятия в соответствии с их постоянно меняющимся образом жизни».

Кибербезопасность

В связи с тем, что во время пандемии так много людей работают из дома, ИТ стали проблемой для компаний. Таким образом, предприятия инвестировали в решения по кибербезопасности, чтобы помочь защитить компьютеры, телефоны и данные компании, которые используются по всей стране, а не в корпоративных офисах. Поскольку некоторые компании говорят работникам, что они могут оставаться вдали после пандемии, потребность в кибербезопасности сохранится.

«Компании уже имеют дело с удаленными сотрудниками, которые увеличиваются в размерах — удаленные роли увеличиваются в большинстве мест, но тогда вся компания была удаленной», — сказал CNBC Крис Висопал, основатель и технический директор компании Veracode, занимающейся кибербезопасностью. «И так внезапно вам пришлось столкнуться с вопросом:« Как мне защитить все ноутбуки, которые там есть? Как все эти сотрудники получают доступ ко всем системам, к которым им нужен доступ? »Это изменило все очень, очень быстро, и специалистам по кибербезопасности пришлось потрудиться, чтобы убедиться, что все сделано правильно.”

Электронная коммерция

Поскольку многие физические магазины все еще не загружены на полную мощность из-за пандемии, а некоторые закрылись навсегда из-за COVID-19, больше людей совершают покупки в Интернете, чем когда-либо. Согласно данным Adobe, в августе 2020 года продажи электронной коммерции в США выросли более чем на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достигли 63 миллиардов долларов. Теперь, даже если люди вернутся в эти магазины после пандемии, удобство покупок в Интернете сохранится, и все больше людей воспользуются этим.

«Мы видим признаки того, что тенденции онлайн-покупок, сформировавшиеся во время пандемии, могут получить постоянное распространение», — сказал в недавнем отчете Тейлор Шрайнер, директор Adobe Digital Insights. «В то время как BOPIS (покупка в Интернете, получение в магазине) был нишевым вариантом доставки до пандемии, он быстро становится предпочтительным методом доставки, поскольку потребители все больше знакомятся с простотой, удобством и опытом».

Франшизы быстрого питания

Хотя не все франшизы сохранили нормальный уровень спроса во время пандемии, некоторые франшизы процветают.Франшизы быстрого питания, в частности, адаптировались к изменению поведения потребителей, в том числе к большему количеству людей, заказывающих оптом, к предпочтению «бесконтактного» самовывоза, цифрового заказа в приложении и новых всплесков трафика. Новые инвестиции в технологии и автоматизацию, вероятно, помогут компаниям быстрого питания пережить шторм и остаться популярным вариантом после пандемии.

Поскольку в 2020 году все больше людей скрывалось внутри, потребители обратились к играм, чтобы помочь им скоротать время во время пандемии.

Доставка еды

В связи с тем, что во время пандемии меньше людей обедают вне дома и больше едят дома, также увеличилось количество потребителей, которым доставляют еду. Хотя службы доставки еды, такие как Grubhub и Uber Eats, боролись с прибыльностью, во время пандемии они стали более популярными, чем когда-либо. Uber, например, заявил, что спрос на Uber Eats более чем удвоился во втором квартале 2020 года. Еще до пандемии некоторые аналитики прогнозировали, что рынок онлайн-доставки еды достигнет 200 миллиардов долларов к 2025 году.Теперь, когда пандемия познакомила больше потребителей с удобством доставки еды, есть веские основания полагать, что она сохранится.

Игры

Поскольку в 2020 году все больше людей скрывалось внутри, потребители обратились к играм, чтобы помочь им скоротать время во время пандемии. Независимо от того, были ли эти игры на консолях, ПК или мобильных устройствах, продажи росли. По данным Quartz, по состоянию на конец августа 2020 года в США было продано видеоигр на сумму 29,4 миллиарда долларов, что на 23% больше, чем годом ранее.Репортер Quartz Адам Эпштейн считает, что многие из тех, кто играл во время пандемии, продолжат играть даже после того, как она закончится.

«Этот повсеместный рост продаж и использования игр, вероятно, не может быть устойчивым, поскольку потребители все чаще покидают свои дома, а жизнь постепенно возвращается к некоторому подобию прежней нормальной жизни», — пишет Эпштейн. «Но они могут вернуться к гораздо более высокому исходному уровню, поскольку пандемия навсегда изменит наши развлекательные привычки, еще больше погрузив мир в игровую культуру.»

Улучшение дома

Во время пандемии продажи домов резко выросли, и многие американцы ищут более удобные места, чтобы пережить COVID-19. Только в июле 2020 года продажи жилья выросли на 8,7% по сравнению с продажами в июле 2019 года. В связи с тем, что так много людей живет в недавно купленных домах, а все больше людей остаются дома, магазины и услуги по ремонту дома также пережили новый бум. Такие компании, как Lowe’s, Home Depot, Tractor Supply и Sherwin-Williams, отметили рост спроса в этом году, и исследования показывают, что улучшение жилищных условий будет продолжаться еще некоторое время, поскольку люди вкладывают средства в новую недвижимость.

«Хотя мы ожидаем некоторого замедления темпов роста в краткосрочной перспективе, поскольку часть населения вернется к своим местам работы и будет проводить меньше времени дома, COVID-19 может принести долгосрочную выгоду для акций ремонтных мастерских, если он в конечном итоге вызовет рост оборота жилья, как можно предположить из нашего исследования », — написала аналитик Bank of America Элизабет Сузуки. «Переезд в существующие дома большего размера (соответствующий переселению из городов) и в старые дома, требующие ремонта (который может быть легче себе позволить большинству молодых покупателей), может стать многолетним попутным ветром.

Программное обеспечение для удаленной работы

Приложения для удаленной работы — будь то видеочат, обмен мгновенными сообщениями, продуктивность, совместная работа или другие инструменты — стали важными составляющими в среде работы из дома, которая ускорилась из-за пандемии. Компании вложили средства в это программное обеспечение, чтобы лучше связывать сотрудников, у которых больше нет офиса, вокруг которых можно было бы сосредоточиться. Некоторые сотрудники вернутся в офис после пандемии, но не все. Таким образом, производители программного обеспечения, стоящие за этими инструментами, скорее всего, останутся востребованными.

Телемедицина

Больше людей, чем когда-либо, обращаются за медицинской помощью с помощью телемедицины из-за опасений по поводу заражения COVID-19 и ограничений, ограничивающих количество людей, допускаемых в офисы. В настоящее время Forrester прогнозирует, что в 2020 году «количество виртуальных посещений врача вырастет до более чем 1 миллиарда». В то время как некоторые люди, которые посещали виртуальные врачи, вернутся на личные встречи, легкость виртуальных посещений и инвестиции врачей в программное обеспечение телемедицины означают, что они здесь, чтобы остаться.

«Мы годами говорим врачам, что к 2024 году виртуальных посещений в день будет больше, чем личных.COVID перенес эту дату на два, а то и на три года вперед, — сказал TechRepublic Клинтон Филлипс, генеральный директор и основатель приложения телемедицины Medici. — Раньше врачи говорили: «О, 1% посещений — виртуальные. Это займет вечность ». Теперь они говорят: «О, черт возьми, это действительно происходит» ».

Виртуальные события

Во время пандемии виртуальные мероприятия и конференции стали основным продуктом для компаний, пытающихся заменить личный опыт. События, связанные с людьми, вернутся после окончания пандемии, виртуальные события также останутся, потому что теперь им подверглось очень много людей, а компании вложили средства в инфраструктуру, чтобы виртуальные события работали.Также может развиться новая гибридная модель, в которой конференция будет проходить лично, но также будет онлайн-версия мероприятия для виртуальных участников.

CO— призван вдохновить вас ведущими уважаемыми экспертами. Однако, прежде чем принимать какое-либо деловое решение, вам следует проконсультироваться со специалистом, который проконсультирует вас с учетом вашей индивидуальной ситуации.

Следуйте за нами в Instagram , чтобы получить больше советов экспертов и историй владельцев бизнеса.

Итоги мероприятия: рост продаж

Посмотрите повтор из нашего последнего мероприятия «Дорожная карта для восстановления», где участники дискуссии обсуждают превращение потенциальных новых потенциальных клиентов в продажи и расширение операций онлайн-продаж.

Опубликовано 22 сентября 2020 г.

145 Новые бизнес-идеи в сфере услуг на 2021 год

Если вы думаете об открытии бизнеса, а точнее, об оказании услуг, вы являетесь частью растущей демографической группы сотрудников.Эксперты расходятся во мнениях относительно точного размера сегодняшней гиг-экономики, но исследования Intuit показывают, что население независимых владельцев бизнеса, основанного на предоставлении услуг, составляло до 34% от общей численности рабочей силы США в 2017 году. Это огромное количество людей, ищущих новые, независимые способы получения дохода.

Бизнес-идеи в сфере услуг: 15 лучших

Покупки и доставка продуктов
Доула и услуги коучинга по вопросам родовспоможения
Консультант по подаче заявления в частную школу
Помощник по уходу за пожилыми людьми
Мобильная мойка и детализация
Управление арендуемой недвижимостью

Независимо от того, оказались ли вы во владении бизнесом из-за отсутствия постоянной работы или находитесь в активном поиске Более гибкий и самостоятельный способ заработка на жизнь, этот обширный список из 145 уникальных идей для предприятий сферы услуг — отличный источник для начала.

Персональные услуги

В мире, полном людей, которые более чем когда-либо заняты, удобство стало для потребителей в США высшим приоритетом. В результате нет недостатка в способах, которыми отдельные люди могут начать свой бизнес, предоставляя услуги другим. Независимо от того, являетесь ли вы стойким ученым, любите работать с животными или детьми или умеете все чинить, бизнес-идеи в сфере личных услуг доступны почти для всех.

Лучше всего? Большинство этих предприятий по оказанию индивидуальных услуг практически не требуют формального обучения или сертификации, и их можно предлагать на дому у людей, чтобы избежать высоких накладных расходов на содержание офиса или магазина розничной торговли.

Возможно, вам потребуется приобрести некоторые основные принадлежности, но в противном случае единственным препятствием для начала работы является поиск клиентов, которые готовы платить за вашу работу.

Персональные услуги в области здоровья и благополучия

Многие из нас ставят перед собой цели стать немного более здоровыми в некотором роде, будь то благодаря своему психическому здоровью, ловкости или простому физическому благополучию — но без какой-либо помощи, руководства или ответственности. многие люди борются за достижение этих целей. Если вы заядлый бегун, любите готовить или тренируетесь в области альтернативного исцеления, вам может подойти одна из этих бизнес-идей по оказанию оздоровительных услуг:

Услуги личного консьержа

От покупки продуктов до стирки и поддержание порядка в наших помещениях, у кого из нас есть время, чтобы выполнить все наши дела, не перегружая себя в процессе? Если вас не беспокоят дела и уборка, друзья и соседи могут стать вашей идеальной клиентурой для реализации этих бизнес-идей личного консьержа.

Покупка и доставка продуктов
Химчистка, доставка и вывоз
Услуги швеи или портного

Бизнес-идеи в сфере красоты и образа жизни

Если вы любите все Вещи красота и индивидуальный стиль, возможности вашей карьеры больше не ограничиваются традиционной школой косметологии и почасовой работой в салоне красоты. Подумайте, могут ли эти развивающиеся бизнес-варианты предоставления жизненных услуг — почти все из которых вы можете предоставить на дому или даже виртуально — сыграют большую роль в ваших интересах.

Персональный стилист по гардеробу
Консультант по онлайн-знакомствам / редактор профиля

Обслуживание родителей, младенцев и маленьких детей

Если вам нравится идея работать с маленькими детьми и их родителями, подумайте, подойдет ли вам одна из этих уникальных бизнес-идей в сфере услуг.

Услуги коучинга доул и родов
Консультант по уходу за ребенком на дому
Служба размещения няни и помощницы по хозяйству
Планировщик детских праздников
День рождения

Детские развлекательные услуги

Академические консультационные услуги

По мере того, как эти младенцы и дети ясельного возраста превращаются в маленьких учеников, исследования показали, что деньги их родителей переходят на увеличивающиеся суммы расходов на услуги академической поддержки.Фактически, ожидается, что только рынок частного репетиторства вырастет как минимум на 7% в период с 2018 по 2022 год, при этом большая часть этих услуг будет предоставляться фрилансерами.

Считаете себя склонным к учебе? Возможно, ваша идеальная идея для бизнеса в сфере услуг перечислена здесь:

Консультант по поступлению в частную школу
Репетиторство и подготовка к SAT
Консультант по поступлению в колледж
Сопроводительное письмо и резюме писатель

Услуги по уходу за престарелыми

Сдвиги населения имеют тенденцию к резкому росту числа пожилых граждан в нашей стране, поэтому можно ожидать, что в ближайшие годы спрос на услуги по уходу за престарелыми резко возрастет.

Может ли растущая потребность в помощниках по уходу на дому, водителям и другим поставщикам услуг направить вашу новую карьеру?

Старший компаньон и поставщик услуг по уходу
Домашний физиотерапевт

Услуги по уходу за животными

Если вы всегда любили животных, подумайте о том, чтобы направить эту страсть на постоянную бизнес по одной из этих популярных специальностей.

Мобильные ветеринарные службы

Услуги по обслуживанию и ремонту дома

Хотя вы можете быть склонны искать новые, модные или виртуальные бизнес-идеи для вашей следующей возможности, не забывайте о традиционные услуги по обслуживанию и ремонту дома, в которых постоянно нуждаются U.Популяции S.

Способны ли вы чинить от природы? Вам нравится собирать инструменты и оборудование для домашнего обслуживания? Одна из этих идей для предприятий сферы услуг может быть вашим идеальным выбором.

Обслуживание и уход за бассейнами
Установка домашних развлечений
Услуги по покраске интерьеров
Услуги по установке обоев
Услуги по укладке ковров
Установка и обслуживание кондиционеров
Аренда оборудования для домашнего обслуживания

Техническое обслуживание и ремонт автомобилей

Для большей части Америки владение автомобилем считается необходимым удобством для повседневной жизни.Даже в этом случае владение автомобилем может быстро стать неудобным, когда возникает необходимость в чистке, техническом обслуживании или ремонте.

Пройдя лишь немного обучения, вы можете выбрать одну из этих прибыльных новых бизнес-идей в сфере услуг, которые помогут вашим товарищам-водителям вернуться в путь.

Мобильная мойка и обслуживание автомобилей
Служба технического осмотра
Ремонт лобового стекла

Деловые услуги

По мере того, как все больше и больше американцев становятся независимыми владельцами бизнеса, это не должно происходить удивительно, что спрос на услуги B2B также растет.Как правило, современные предприятия придерживаются более экономичного подхода к росту, полагаясь на внешних консультантов или подрядчиков для предоставления услуг и знаний, чтобы избежать высоких накладных расходов, связанных с наличием большого количества сотрудников.

Вместо того, чтобы работать напрямую в другом бизнесе в качестве сотрудника, ваша будущая карьера может быть связана с одной из этих бизнес-идей в сфере услуг B2B.

Административные услуги B2B

Хотя спектр «бизнес-услуг» может охватывать практически любую отрасль и нишу, давайте начнем с некоторых из самых традиционных, чисто административных услуг, которые вы можете предоставить другим бизнес-клиентам.Эти услуги могут быть предоставлены лично в офисе клиента или в магазине, но во многих случаях они также могут быть предложены удаленно из любого места с надежным подключением к Интернету.

Сертифицированный профессиональный бухгалтер
Служба расчета заработной платы
Телефон службы поддержки клиентов
Служба поддержки клиентов в чате

и маркетинг

Для успеха любого бизнеса необходимы две основные вещи: продукт или услуга для продажи и клиенты, готовые за это платить.Хорошая новость для владельцев малого бизнеса заключается в том, что благодаря Интернету подключение и привлечение этих клиентов стало более доступным процессом, чем когда-либо прежде.

Но хорошие новости для вас? Мир онлайн-маркетинга — и контент-маркетинга в частности — требует огромного количества человеческого капитала для эффективного использования. Может ли предоставление одной из этих маркетинговых услуг быть подходящей возможностью для вас?

Услуги редактирования и корректуры
Маркетинговый стратег Instagram
Стратег по контент-маркетингу
Консультант по партнерским продажам и маркетингу
Презентация и презентация дизайнер
Консультант по связям с общественностью

Услуги по техническому обслуживанию и ремонту

Поскольку предприятия во всех отраслях промышленности все больше и больше полагаются на технологии в своей повседневной деятельности, потребность в знающих поставщиках услуг неуклонно растет.В более крупных корпорациях эти роли часто выполняют штатные сотрудники. Однако малые предприятия очень часто не могут позволить себе содержать штатных ИТ-менеджеров, а это означает, что они должны полагаться на сторонние услуги для удовлетворения технологических потребностей.

Если у вас есть предыдущее образование или вы естественным образом увлечены компьютерным программированием и информационными технологиями, ваша бизнес-идея в сфере услуг может быть в этом списке.

Обслуживание принтеров и копировальных аппаратов
Услуги по установке программного обеспечения
Услуги мобильной ИТ-поддержки
Установка и обслуживание онлайн-сети
Консультант по онлайн-безопасности
Консультант по управлению данными

Юридические услуги B2B

От нотариального заверения документов до проверки контрактов и расследования правонарушений — существует широкий спектр возможностей для создания бизнеса в сфере услуг в правоохранительном секторе — даже без юридической степени.Вот несколько примеров, которые стоит рассмотреть.

Услуги по составлению и рассмотрению контрактов

Бизнес-идеи в сфере туристических услуг и путешествий

Вы недавно были на курорте только для того, чтобы обнаружить, что никогда не хотите уезжать, или просто хотите поделиться с посетителями неповторимым очарованием родного города?

Хотя основные авиакомпании и гостиничные сети доминируют на туристическом рынке США с оборотом 370 миллиардов долларов, у поставщиков услуг для малого бизнеса имеется множество возможностей для создания уникальных культурных и приключенческих впечатлений.Вот лишь несколько из множества способов превратить свою страсть к путешествиям в новую возможность.

Управление арендуемой недвижимостью
Координатор корпоративных мероприятий
Услуги консьержа для путешествий
Инструктор по лыжам или сноуборду

Бизнес-идеи по организации мероприятий

до корпоративных конференций и всего, что между ними, для проведения мероприятия почти всегда требуется много персонала.И с учетом одних только деловых мероприятий, представляющих отрасль с оборотом 30 миллиардов долларов, неудивительно, что существует так много возможностей для новых предприятий сферы услуг в этом секторе.

Нравится ли вам адреналин и социальное взаимодействие живых выступлений? Если да, то вы можете найти свое призвание в одной из этих идей для предприятий сферы услуг.

Координатор мероприятий по сбору средств
Менеджер по маркетингу конференций
Аренда фотобудки
Аренда мебели и оборудования для мероприятий

You Можно предположить, что в 2021 году мы рассмотрели все варианты для бизнеса в сфере услуг с помощью этого списка из 145 идей.На самом деле, этот список лишь поверхностный обзор возможностей. Если вы хотите начать собственное дело, подумайте о своих личных пристрастиях, сильных сторонах и навыках — это первый шаг к новой карьере, которая может принести удовлетворение.

Часто задаваемые вопросы

1. Что такое сервисный бизнес?

Сервисный бизнес — это бизнес, который предоставляет нематериальный продукт, выполняемый командой или отдельным лицом. Примерами могут служить бухгалтерский учет, сантехника, ландшафтный дизайн и банковское дело.

2. Как начать сервисный бизнес?

Основным первым шагом для начала бизнеса в сфере услуг является поиск пробелов в услугах, существующих в вашем регионе, и создание бизнеса, который восполняет пробелы. Кроме того, это будет полностью зависеть от выбранной вами отрасли. Хорошее место для начала — составление бизнес-плана. Во время этого процесса вы начнете сосредотачиваться на многих элементах начала бизнеса, таких как ваша целевая аудитория, маркетинговая стратегия и потребности в финансировании.

3. Как рассчитать точку безубыточности для предприятий сферы услуг?

Проще говоря, точка безубыточности определяется путем деления постоянных затрат на продажную цену за единицу за вычетом переменных затрат на единицу. В сфере услуг вам сначала нужно выяснить, в чем состоит ваша «единица». Например, бухгалтеры могут взимать плату по часам, поэтому один час будет одной единицей. Вы также можете взимать плату за лечение, курс (если вы репетитор или педагог) или индивидуальные услуги (например, ландшафтный дизайнер будет взимать разные цены только за стрижку газона по сравнению собрезать и обрезать растения). Как только вы определите свою единицу, формула станет довольно стандартной.

4. Взимают ли обслуживающие предприятия налог с продаж?

В конечном итоге каждое отдельное государство решает, какие предприятия подлежат обложению налогом с продаж. Обязательно проконсультируйтесь с государственными и городскими агентствами при создании бизнеса по оказанию услуг, чтобы убедиться, что вы соблюдаете закон.

Экономика по требованию растет, и не только для молодых и богатых

Экономика по требованию велика и становится все больше.Экономическая деятельность, сосредоточенная вокруг онлайн-платформ, где независимые продавцы могут предлагать покупателям товары или услуги, привлекает значительное внимание потребителей и расходы, согласно новым данным Национального исследования готовности к технологиям * (NTRS), в котором отслеживалось поведение и убеждения в области технологий США с 1999 года. В последнем исследовании, проведенном в октябре 2015 года, было опрошено 933 взрослого населения США, отобранных случайным образом из группы исследования потребителей.

Для оценки расходов по запросу респондентов спрашивали о том, покупали ли они товары и услуги по запросу в течение месяца, о категориях покупок и потраченной сумме.Результаты были спроектированы для взрослого населения США (18 лет и старше), имеющего доступ к Интернету дома, на основе данных исследования американского сообщества Бюро переписи населения США. Вот что показывают цифры:

Insight Center

Платформа экономики
При поддержке Accenture
Как торговые площадки меняют облик бизнеса.

Экономика по требованию привлекает более 22 человек.4 миллиона потребителей ежегодно и 57,6 миллиарда долларов расходов. Самая большая категория расходов по запросу — это онлайн-торговые площадки (например, Ebay, Etsy), где 16,3 миллиона потребителей ежемесячно тратят почти 36 миллиардов долларов в год. Транспортные услуги (например, Uber, Lyft) занимают второе место с 7,3 миллионами потребителей в месяц и годовыми расходами в 5,6 миллиарда долларов, за ними следует доставка еды / продуктов (например, Instacart) с 5,5 миллионами потребителей в месяц и ежегодными расходами в 4,6 миллиарда долларов. Другие услуги по запросу, включая услуги на дому (например,грамм. TaskRabbit), услуги фрилансеров (например, Elance) и услуги в области здоровья и красоты (например, StyleSeat) ежегодно расходуют 8,1 миллиарда долларов, а на все другие виды деятельности по запросу — 3,8 миллиарда долларов.

Более того, экономика по требованию начинает привлекать разнообразную группу потребителей. Данные NTRS показывают, что, хотя мужчины по-прежнему являются наиболее распространенными потребителями экономики по требованию (55%), 45% составляют женщины. Неудивительно, что почти половина (49%) потребителей услуг по запросу — миллениалы (в возрасте от 18 до 34 лет), но 30% — в возрасте от 35 до 54 лет, а 22% — в возрасте 55 лет и старше.Тем не менее, большинство потребителей услуг по запросу по-прежнему белые (63%), за ними следуют афроамериканцы (17%), азиатские (12%) и латиноамериканские (9%) потребители.

Данные показывают, что экономика по требованию предназначена не только для богатых; 46% потребителей услуг по требованию имеют годовой семейный доход менее 50 000 долларов США, и только 22% имеют годовой семейный доход 100 000 долларов США или более. Он также достигает разнообразного географического распространения в США: 39% потребителей по запросу живут в сельской местности или небольших городах, 30% — в отдаленных пригородах и 31% — в близлежащих пригородах и городах.

NTRS также группирует потребителей по сегментам в зависимости от их технологической готовности. «Исследователи» являются самыми новаторскими и оптимистичными в отношении технологий и первыми их внедряют; они составляют 41% потребителей услуг по запросу. «Пионеры» относятся к технологиям с любовью / ненавистью и составляют 29% потребителей, пользующихся спросом. «Сомневающиеся» оптимистично относятся к технологиям, но чувствуют себя немного неуютно и напуганы; они составляют 16% потребителей услуг по запросу. «Скептикам» не хватает энтузиазма в отношении технологий, и они составляют 11% потребителей услуг по требованию.«Избегающие» — настоящие отстающие, не видящие пользы от технологий; они — что неудивительно — составляют всего 4% потребителей экономики по требованию, что намного ниже, чем 18% случаев «избегающих», обнаруженных среди населения США в целом.

Мы можем сказать, сравнивая количество потребителей по запросу в каждом сегменте с частотой, с которой эти сегменты встречаются среди населения США в целом, что услуги по запросу, как правило, носят инновационный характер и все еще находятся на ранних стадиях внедрения — и, следовательно, имеют большой потенциал роста.

Для иллюстрации, потребители по запросу почти в два раза чаще будут высокоинновационными «исследователями» по сравнению с потребителями в целом (41% по сравнению с 24%). В то же время экономика по требованию удовлетворяет потребности сегментов с врожденным дискомфортом и небезопасностью в отношении технологических услуг, подразумевая, что платформы хорошо справляются с работой, делая свои услуги более доступными и избегая ловушек, которые традиционно замедляют рост других инновационных продуктов. и услуги.Например, рынок «по запросу» претендует на более чем справедливую долю «пионеров» — 29% по сравнению с 23% среди населения в целом — даже несмотря на то, что этот сегмент требует определенной степени уверенности и простоты использования, прежде чем они охватят сервисные инновации. Точно так же рынок по запросу включает почти такую же частоту «колеблющихся», как и среди населения в целом, что может произойти только в том случае, если платформы доступны. Есть сегмент потребителей — технологические «скептики», которые могут принять в будущем, но только после того, как преимущества этих приложений станут более понятными.Этот сегмент недостаточно представлен в экономике по требованию, но опыт использования других инновационных технологий показывает, что эти потребители придут вместе с ними, когда преимущества платформ по запросу станут более известными.

Размер и быстрый рост экономики по требованию ясно показывают, что потребителей привлекает пользовательский опыт, дополнительное удобство и другие преимущества, которые он предоставляет. Данные NTRS также показывают, что услуги по запросу уже вышли за рамки первых пользователей и набирают популярность среди основных потребителей, которым требуется, чтобы платформы были удобными и безопасными.

Экономика по требованию быстро распространяется в мировой экономике. По данным Crowd Companies, компании, которая отслеживает бизнес-платформу по запросу, сегодня более 280 компаний предоставляют товары и услуги по запросу в 16 отраслях. Это больше, чем всего 76 компаний, работавших всего в 6 отраслях 2 года назад.

технологических стартапов, таких как Uber и Airbnb, составляют большинство компаний, работающих по запросу. Но крупные корпорации начинают выходить на рынки по требованию. Инвестиции GM и партнерство с Lyft, а также недавнее приобретение гостиничным гигантом Accor конкурента Airbnb Onefinestay — недавние примеры.

Эти фирмы осознают, что экономика по требованию становится слишком большой возможностью, которую нельзя упускать. Они также видят, что игнорировать это слишком рискованно. Как и все крупные сбои, стартапы в экономике по требованию бросают вызов представителям отрасли, предлагая новые бизнес-модели и новые способы привлечения клиентов. Существующим компаниям необходимо будет принять экономику по требованию и трансформировать свои системы обслуживания и доставки для удовлетворения потребительского спроса, в противном случае они окажутся подорванными теми, кто принимает этот сдвиг.Это требует от традиционных операторов трансформировать системы предоставления услуг, чтобы они были доступными, безопасными и удобными для мобильных устройств, при этом задействуя потенциальный пул поставщиков, которые хотели бы участвовать в экономике по запросу.

* NTRS разработан Rockbridge Associates, Inc. и профессором маркетинга Университета Майами А. Парасураманом и спонсируется Центром передового опыта в сфере обслуживания Школы бизнеса Роберта Х. Смита при Университете Мэриленда. .

Экономика по запросу продолжает расти

Согласно новым данным Национального исследования технологической готовности (NTRS), проведенного Rockbridge Associates, экономика по запросу выросла на 58% в 2017 г. . В исследовании отслеживается поведение и убеждения в области технологий в США с 1999 года. В последнем исследовании, проведенном в ноябре 2017 года, было опрошено 1004 взрослых США, отобранных случайным образом из группы по исследованию потребителей.

Два года подряд в NTRS включались вопросы, призванные уловить осведомленность и тенденции покупок в экономике по требованию.В этом исследовании услуги по запросу были описаны следующим образом: «Некоторые потребители могут приобретать услуги или продукты на платформе« по запросу », которая использует веб-сайт или приложение, чтобы напрямую связать их с лицом, предоставляющим услугу или продукт». Для точной оценки использования и расходов на этот инновационный тип услуг был использован исчерпывающий набор вопросов, в которых учитывались частота покупок, частота и расходы по категориям, а также учитывались возможные ошибки при классификации услуг.Например, если потребитель указал, что использовал услугу «жилье» по запросу, их ответам будет уделено больше внимания, если они скажут «Airbnb», а не «Hilton». Результаты были спроектированы для взрослого населения США (18 лет и старше), имеющего доступ в Интернет дома.

О Национальном обследовании технологической готовности (NTRS)
NTRS отслеживает тенденции потребительских технологий с 1999 года. Авторы исследования — Rockbridge Associates, Inc. и А. Парасураман, и спонсируется Центром передового опыта. в службе, Роберт Х.Школа бизнеса Смита Мэрилендского университета. Исследование проводится в режиме онлайн среди репрезентативной выборки потребителей в национальной группе и отражает взгляды взрослых США в возрасте от 18 лет и старше. Размер выборки составлял 1032 в 2016 году и 1004 в 2017 году. Погрешность составляет +/- 3 процентных пункта.

Участие в экономике по запросу увеличилось на две трети (66%) с 2016 года, и, по оценкам, 41,5 миллиона потребителей приобрели товары или услуги по запросу в 2017 году (по сравнению с 24.9 миллионов в 2016 г.) [1] При текущих темпах роста, по нашим оценкам, общее количество потребителей в США составит около 56 миллионов к 2018 году и около 93 миллионов к 2022 году.

По нашим оценкам, общие расходы на товары и услуги по запросу в 2017 году составят 75,7 миллиарда долларов (по сравнению с 48,0 млрд долларов в 2016 г.) [2], рост на 58%. К категориям экономики по требованию, которые продемонстрировали наибольший рост, относятся жилищное строительство (с 5 млрд долларов в 2016 году до 10,6 млрд долларов в 2017 году), транспорт (с 6,8 млрд долларов в 2016 году до 14 долларов США.2 млрд долларов в 2017 году), а также доставка продуктов питания (с 3,9 млрд долларов в 2016 году до 8,2 млрд долларов в 2017 году). Долгосрочные доходы на рынке будут зависеть от типов услуг, к которым тяготеют потребители, и от возникающих новых категорий услуг.

Осведомленность об услугах по запросу почти удвоилась за последний год, при этом 34 процента потребителей указали, что слышали об этих услугах в 2017 году, по сравнению с 20% в 2016 году [3]. Потребители все чаще видят преимущества в использовании услуг по запросу, основные преимущества, в том числе: возможность найти продукт или услугу в Интернете с помощью веб-сайта или приложения (70%), возможность платить и отслеживать прогресс в Интернете (62%) и быть на связи. напрямую другому человеку, а не компании (52%).Эти предполагаемые преимущества увеличились с 2016 по 2017 год, особенно возможность использовать веб-сайт или приложение. В то время как прямое соединение поставщиков услуг и покупателей является уникальной особенностью экономики по запросу, ценностное предложение в большей степени проистекает из функциональности, предоставляемой платформами по запросу.

Потребители, ориентированные на экономику по запросу, как правило, моложе, более образованы и обеспечены, и более сконцентрированы в городских районах. В частности:

55% — люди в возрасте от 25 до 44 лет
59% — мужчины
45% имеют четырехлетнее высшее образование или выше
54% живут в пригороде, а 18% — в центральной части города
68% сообщают о годовом семейном доходе не менее 50 000 долларов США, в то время как 47% сообщают о годовом доходе семьи не менее 75 000 долларов США

Экономика по требованию имеет значительные возможности для дальнейшего роста благодаря своей инновационной природе.Темпы внедрения можно сравнить по сегментам технологической готовности, которые варьируются от наиболее «техно-готовых» (и первых последователей) до наименее «техно-готовых» (отстающих). В 2017 году уровень проникновения в сегменте ранних пользователей Explorer составил 41%, что более чем вдвое превышает показатель проникновения на 19% в предыдущем году. Кроме того, проникновение в следующий сегмент, который с наибольшей вероятностью усвоит, Pioneers, составил 24% (по сравнению с 19%), и только 6% среди сегмента Avoiders, наименее технологичного. Это означает, что у менее технологичных сегментов есть потенциал догнать более технологичные сегменты, стимулируя рост по кривой принятия.Примечательно, что высокий уровень проникновения и годовой темп роста среди исследователей предполагает, что в долгосрочной перспективе размер рынка может быть значительным.

Написано Келли Белл и Чарльзом Колби, главным методологом

[1] С учетом шума измерений мы полагаем, что нижняя и верхняя границы оценок размера числа потребителей находятся в диапазоне от 16,6 до 33,1 миллиона в 2016 году. , а в 2017 году — 27,9 и 54,3 миллиона [2]. Учитывая шум измерений, мы полагаем, что нижняя и верхняя границы оценок годовой выручки составляют 31 доллар США.1 миллиард и 67,3 миллиарда долларов в 2016 году и 49,2 и 106,3 миллиарда долларов в 2017 году [3] Вопрос: Некоторые потребители могут приобретать услуги или продукты на платформе «по запросу», которая использует веб-сайт или приложение для прямой связи с лицом, предоставляющим услугу или продукт. Вы слышали об этом? Результаты: в 2016 году «да» ответили 19,5%, «возможно» — 18,5%. В 2017 году 34,3% ответили утвердительно, а 17,4% — «возможно».

Новая цифровая экономика: общая, совместная и по запросу

В последние годы появилось несколько новых коммерческих онлайн-сервисов, каждая из которых обещает изменить некоторые аспекты образа жизни американцев.Некоторые из этих услуг предлагают по запросу доступ к товарам или услугам одним щелчком мыши или проведением по экрану приложения для смартфона. Другие продвигают коммерциализированный , делясь продуктами или опытом, в то время как третьи стремятся объединить сообщества по интересам и решить проблемы, используя открытые, совместные платформы . Эти услуги вызвали широкие культурные и политические дискуссии по таким вопросам, как то, как они должны регулироваться, их влияние на меняющийся характер рабочих мест и их общее влияние на повседневную жизнь пользователей.

Национальный исследовательский центр Pew Research Center, опросивший 4787 взрослых американцев — первое в истории всеобъемлющее исследование масштабов и влияния совместной, совместной экономики и экономики по требованию — показывает, что использование этих платформ широко варьируется среди населения. В общей сложности 72% взрослых американцев использовали по крайней мере одну из 11 различных общих служб и служб по запросу. А некоторые включают относительно широкий спектр этих услуг в свою повседневную жизнь: примерно каждый пятый американец пользовался четырьмя или более из этих услуг, а 7% использовали шесть или более.

В то же время около четверти американцев (28%) заявляют, что они не использовали каких-либо основных общих платформ или платформ по запросу, а многие совершенно не знакомы с инструментами и словарем новой цифровой экономики. Например, 15% американцев использовали приложения для вызова пассажиров, такие как Uber или Lyft, но вдвое больше людей никогда не слышали об этих приложениях раньше. Точно так же 11% американцев использовали платформы для совместного использования дома, такие как Airbnb или VRBO, но примерно половина никогда не слышали о сайтах для совместного использования дома.Дополнительно:

61% американцев никогда не слышали о термине «краудфандинг».
73% не знакомы с термином «экономика совместного использования».
89% не знакомы с термином «гиг-экономика».

Каждая из этих отдельных платформ имеет свою уникальную базу пользователей. Тем не менее, доступ к этим общим, совместным услугам и услугам по запросу на широком уровне в значительной степени сконцентрирован среди определенных демографических когорт. В частности:

Выпускники колледжей — 39% выпускников колледжей пользовались четырьмя или более из этих услуг по сравнению с 8% тех, кто имеет степень средней школы или меньше.В то же время около четверти выпускников колледжей не пользовались ни одной (11%) или только одной (15%) из этих услуг.

Те с относительно высокими семейными доходами — 41% американцев с годовым семейным доходом 100 000 долларов и более использовали четыре или более из этих услуг, что в три раза больше, чем среди домашних хозяйств с годовым доходом менее 30 000 долларов.

Лица в возрасте до 45 лет — Доступ к этим совместно используемым услугам и услугам по запросу начинает быстро снижаться, начиная примерно с 45 лет.Около одной трети людей в возрасте от 18 до 44 лет пользовались четырьмя или более из этих услуг, и относительно немногие в этом возрастном диапазоне вообще не имеют доступа к этим услугам. Напротив, 44% американцев в возрасте 50 лет и старше (и 56% людей в возрасте 65 лет и старше) не использовали ни одну из этих 11 платформ.

Некоторые из этих услуг — хотя далеко не все — предлагаются в основном в городских населенных пунктах и вокруг них. А городские и пригородные жители примерно в два раза чаще, чем жители сельской местности, пользуются четырьмя или более из этих услуг.В то же время около четверти городских и пригородных жителей не использовали ни одну из платформ, измеренных в этом исследовании.

Этот отчет предлагает подробный анализ трех различных услуг, которые иллюстрируют общую, коллективную экономику и экономику по требованию: приложения для вызова пассажиров, платформы для совместного использования жилья и краудфандинговые услуги. Основные выводы по каждой из этих трех услуг более подробно обсуждаются ниже.

Приложения для вызова водителя (используется 15% взрослого населения США)

Больше, чем многие из сервисов, рассмотренных в этом обзоре, приложения для вызова водителя больше нравятся молодым людям.Средний возраст взрослых пользователей, пользующихся услугами такси, в Соединенных Штатах составляет 33 года, а вероятность использования этих услуг у лиц в возрасте от 18 до 29 лет в семь раз выше, чем у лиц в возрасте 65 лет и старше (28% против 4%). Использование такси также в значительной степени сконцентрировано среди городских жителей (особенно среди молодых горожан и лиц с относительно высоким уровнем дохода и образования), в то время как среди сельских жителей всех категорий оно постоянно невелико.

Отношение пользователей райд-звонков к этим услугам строго положительное; Пользователи почти все согласны с тем, что поездка на автомобиле экономит их время и стресс, и что эти услуги предлагают хорошую работу для людей, которые отдают предпочтение гибкому рабочему графику

При представлении ряда атрибутов, которые могут описывать приложения для вызова водителя, пользователи особенно сильно реагируют на два, в частности: 86% пользователей, выполняющих вызов водителя, считают, что эти услуги экономят время и стресс их пользователей, в то время как 80% считают, что они предлагают хорошие рабочие места для тех, кто хочет гибкий график работы.Пользователи также в целом согласны с тем, что эти услуги могут быть хорошим вариантом передвижения для пожилых людей с ограниченной подвижностью и что они менее дороги, чем традиционные услуги такси.

Пользователи, пользующиеся услугами такси, более разделены по таким вопросам, как то, действительно ли эти услуги просто помогают обслуживать людей, у которых уже есть множество вариантов транзита, и являются ли они хорошим способом перевозки несовершеннолетних без сопровождения взрослых. Но относительно немногие (11%) считают, что эти службы собирают слишком много личной информации о своих пользователях.Значительное большинство пользователей считают, что эти сервисы используют водителей, с которыми они чувствуют себя в безопасности (70% считают, что это хорошо описывает эти услуги, и только 5% не согласны).

Пользователи, часто пользующиеся услугами такси, реже, чем другие американцы, владеют автомобилем, но также в значительной степени полагаются на ряд других вариантов общественного транспорта.

Около 3% взрослых американцев используют приложения для вызова пассажиров ежедневно или еженедельно, и около двух третей этих пользователей, регулярно пользующихся услугами такси, указывают, что они владеют автомобилем или регулярно управляют личным транспортным средством.Хотя это означает, что большинство этих регулярных пользователей такси являются владельцами / водителями автомобилей, они значительно реже владеют автомобилем или водят его, чем либо случайные пользователи, либо американцы, которые вообще не пользуются услугами такси.

Тем не менее, хотя они в меньшей степени зависят от владения личным транспортным средством, эти обычные пользователи, пользующиеся услугами личного транспорта, в значительной степени полагаются на широкий спектр вариантов личного транспорта, которые выходят далеко за рамки одного только вызова на автомобиле — например, общественный транспорт, ходьба или езда на велосипеде или даже используя традиционные службы такси.Безусловно, эта тенденция несет в себе сильную географическую составляющую: для американцев, живущих вдали от городских центров, личный автомобиль может быть единственным доступным способом добраться из одного места в другое. Но для тех, у кого есть такая возможность, приложения для вызова водителя могут служить одним из многих элементов в сети транспортных средств, которые могут помочь снизить зависимость пользователей от владения личным транспортным средством.

Пользователи, выполняющие вызов такси, внимательно следят за дебатами о том, как лучше всего регулировать приложения для вызова пассажиров, и крайне неохотно применяют устаревшие правила такси к этим новым службам.

Только 15% американцев использовали приложения для вызова пассажиров самостоятельно, но почти половина всех взрослых (48%) слышали хоть что-то о дебатах, происходящих в городах по всей стране, о том, как лучше всего регулировать эти услуги.Сами пользователи, пользующиеся услугами такси, особенно внимательно следят за этой проблемой: 85% пользователей, пользующихся услугами такси, хоть что-то слышали об этой дискуссии, а 39% указали, что слышали об этом «много».

Когда дело доходит до их взглядов на то, как лучше всего регулировать эти услуги, общественность в целом относительно разделилась. Среди американцев, которые слышали об этой проблеме, 42% считают, что эти службы должны соответствовать , а не тем же правилам и положениям, что и существующие компании такси, когда речь идет о таких вещах, как ценообразование, страхование или доступ для людей с ограниченными возможностями; 35% считают, что должны, должны следовать этим правилам, а остальные 23% не уверены, что они чувствуют.

Но хотя заинтересованный сегмент широкой публики относительно разделен, сами пользователи, пользующиеся услугами такси, склонны поддерживать идею (в соотношении два к одному), что эти услуги должны , а не , подчиняться тем же правилам и нормам, что и устаревшие операторы такси. Среди пользователей такси, которые слышали об этих дебатах, 57% считают, что от этих услуг не следует требовать соблюдения существующих правил, действующих для действующих поставщиков, и только 27% считают, что существующие правила и положения должны действительно применяться к эти новые участники рынка.

Они подрядчики или сотрудники? Работодатели или платформы? Пользователи по-разному относятся к отношениям между приложениями для вызова пассажиров и водителями.

Приложения для вызова водителя — один из ведущих примеров так называемой «гиг-экономики», но многие пользователи не совсем понимают характер взаимоотношений между этими сервисами и водителями, которые их используют. Говоря абстрактно, пользователи склонны рассматривать эти услуги как программные платформы, а не транспортные компании, и они рассматривают своих водителей как независимых подрядчиков, а не сотрудников.Около 58% пользователей, пользующихся услугами такси, рассматривают эти приложения как компании-разработчики программного обеспечения , которые просто связывают водителей с людьми, которые ищут поездку, в то время как 30% рассматривают их как транспортные компании , которые в значительной степени контролируют своих водителей и общий опыт работы с клиентами. Точно так же 66% пользователей, пользующихся услугами такси, думают о водителях, которые работают в этих службах, как о независимых подрядчиках , а 23% считают их сотрудниками приложения или службы.

В то же время пользователи такси возлагают различную степень ответственности на водителей и сами службы, когда дело доходит до управления различными аспектами повседневного обслуживания клиентов:

68% пользователей, занимающихся вызовом водителя, считают, что за правильное обучение водителей должны нести ответственность как водители, так и сами службы. Четверть (23%) считают, что это исключительная ответственность служб, а 8% считают, что это ответственность каждого отдельного водителя.
62% пользователей считают, что и водители, и службы должны нести ответственность за то, чтобы автомобили, запрашиваемые клиентами, были чистыми и безопасными. Около 12% считают, что это ответственность только служб, в то время как 24% полагают, что это зависит от отдельных водителей.

Приложения для вызова водителя подробно рассматриваются в главе 2 этого отчета.

Платформы совместного проживания (используют 11% взрослых)

Примерно один из десяти американцев использовал сайты совместного использования жилья, такие как Airbnb или HomeAway, чтобы оставаться в чьем-то доме на какое-то время — и эти услуги нравятся относительно широкому возрастному диапазону по сравнению с приложениями для вызова водителя.Американцы в возрасте от 35 до 44 лет почти в два раза чаще, чем люди в возрасте от 18 до 24 лет, пользовались услугами совместного использования дома (16% против 9%), а средний возраст пользователей совместного использования дома в Соединенных Штатах составляет 42 года, что почти примерно соответствует норме. на десять лет старше, чем средний пользователь, пользующийся услугами такси.

Пользователи рассматривают эти услуги как хороший вариант для групп, путешествующих вместе, и как хороший способ для домовладельцев получить дополнительный доход; в то же время многие пользователи считают эти сервисы лучшими для любителей приключений, и примерно каждый пятый считает их использование

рискованным.

При представлении нескольких атрибутов, которые могут определять службы совместного использования дома, пользователи особенно сильно реагируют на представление о том, что эти службы являются хорошим вариантом для семей или людей, которые путешествуют в составе группы (87% пользователей считают, что это относится к сайтам совместного использования дома. хорошо), и что они являются хорошим способом для домовладельцев заработать дополнительные деньги (85%).В то же время многие пользователи этих сайтов считают совместное использование дома чем-то, что, возможно, не для всех. Примерно половина пользователей (53%) считает, что эти услуги лучше всего подходят для путешественников, любящих приключения; 42% говорят, что недвижимость на этих сайтах не всегда так привлекательна, как кажется в Интернете; и примерно каждый пятый (18%) считает, что их использование в целом рискованно.

37% пользователей совместного использования дома использовали эти службы, чтобы оставаться в общем пространстве в чьем-то доме

Около 37% пользователей совместного использования дома сообщают, что они использовали эти услуги, чтобы зарезервировать отдельную комнату или другое общее пространство в чьем-то доме (это относится к 4% всех взрослых американцев).Однако многие из этих пользователей высказывают определенные оговорки по поводу этого. Около 48% из тех, кто останавливался в этом типе совместного проживания, говорят, что они беспокоятся о том, чтобы остаться с кем-то, кого они никогда раньше не встречали, и 66% этих пользователей считают, что услуги совместного проживания лучше всего подходят для авантюрных путешественников. Кроме того, у этих пользователей в два раза больше шансов иметь плохой опыт использования домашнего доступа по сравнению с другими пользователями.

Как и в случае с поездкой на автомобиле, многим пользователям сложно поместить структуру услуг совместного использования жилья в контекст традиционной индустрии гостеприимства.

Подобно приложениям для вызова пассажиров в контексте взаимоотношений работодателя и работника, службы совместного использования жилья структурированы иначе, чем традиционные отели, и потребители не всегда понимают точную природу этого нового механизма.Около 58% пользователей совместного использования дома указали, что они видят эти услуги как компании-разработчика программного обеспечения , чей бизнес просто соединяет людей с свободной комнатой или пустым домом с другими людьми, которые ищут место для проживания. В то же время 26% рассматривают их как гостиничных компаний , которые ручаются за качество перечисленных ими объектов и в значительной степени контролируют качество обслуживания клиентов.

И, как и в случае с поездками, пользователи совместного использования дома возлагают различные уровни ответственности на домовладельцев и сами службы, когда дело доходит до управления конкретными аспектами повседневного взаимодействия с пользователем:

67% пользователей совместного использования дома считают, что как индивидуальных домовладельцев, так и сами службы должны нести ответственность за точное описание собственности.Около 8% считают, что это исключительная ответственность приложения или сервиса, которые люди используют для бронирования проживания, а четверть (23%) считают, что это исключительная ответственность отдельных домовладельцев.
57% пользователей считают, что и домовладельцы, и службы должны нести ответственность за решение проблем с оплатой между хозяевами и гостями. Около 31% считают, что это ответственность только служб, в то время как 11% считают, что это ответственность индивидуальных домовладельцев.
53% пользователей считают, что и домовладельцы, и службы должны нести ответственность за решение проблем, которые могут возникнуть во время чьего-либо пребывания.Каждый десятый (10%) считает, что это единственная ответственность приложения или сервиса, а 35% считают, что это ответственность только домовладельца.

Большинство пользователей совместного использования дома не следят особенно внимательно за дебатами о правовом и нормативном статусе этих услуг; те, кто следит за этой проблемой, склонны считать, что эти услуги должны быть законными, и что владельцы не должны платить налоги на гостиницу или проживание

Подобно приложениям для вызова пассажиров, правовой и нормативный статус служб совместного использования жилья стал предметом многочисленных споров в городах по всей стране.Но в отличие от поездки на автомобиле, относительно небольшое количество американцев следят за дебатами об услугах совместного использования жилья: 22% американцев что-то слышали об этой проблеме, и только 6% указали, что слышали о ней «много». Даже сами пользователи домашних служб не следят за этой проблемой особенно внимательно: только 19% пользователей домашних служб слышали об этом «много», а 37% слышали «мало».

Но хотя пользователи совместного использования дома не следили за юридическими дебатами по поводу этих услуг почти с такой же интенсивностью, как их коллеги по поиску автомобилей, те пользователи совместного использования дома, которые следили за этой проблемой, как правило, считают, что эти службы должны быть законными. и не облагается налогом для владельцев.Среди пользователей совместного использования дома, которые осведомлены о юридических дебатах по поводу этих услуг, 56% считают, что эти услуги должны быть законными, и что владельцы не должны платить какие-либо местные налоги на отели или проживание; только 31% считают, что владельцы должны иметь возможность сдавать эти услуги в аренду на законных основаниях, но должны платить налоги за такую привилегию.

Сайты совместного проживания более подробно рассматриваются в главе 3.

Краудфандинговые сайты (используют 22% взрослого населения)

Примерно каждый пятый взрослый американец внес свой вклад в онлайн-проект по сбору средств на таких сайтах, как Kickstarter или GoFundMe, и 3% американцев создали свой собственный проект по сбору средств на одном из этих сайтов.

Большинство краудфандинговых доноров внесли относительно скромные взносы в несколько проектов

Подавляющее большинство пользователей краудфандинга внесли свой вклад в несколько проектов: около 87% доноров говорят, что они внесли свой вклад в пять или меньше проектов на этих сайтах. И хотя 62% доноров пожертвовали не более 50 долларов на индивидуальный проект, относительно крупные пожертвования не редкость: 21% этих доноров пожертвовали от 51 до 100 долларов на индивидуальный проект, 14% пожертвовали от 101 до 500 долларов и 3 % пожертвовали более 500 долларов за один раз.

Пожертвования в помощь нуждающемуся человеку — часто другу или члену семьи — являются наиболее распространенным типом краудфандинговых пожертвований

Пользователи часто участвуют в краудфандинговых проектах, чтобы помочь нуждающимся. Полностью 68% краудфандинговых доноров внесли свой вклад в проект, чтобы помочь кому-то, кто сталкивается с какими-либо трудностями или финансовыми проблемами, что делает его наиболее распространенным типом проектов из пяти, оцениваемых в этом опросе. Помимо этих типов проектов:

34% доноров краудфандинга внесли свой вклад в проект по финансированию нового продукта или изобретения.
32% внесли свой вклад в школьный проект.
30% на проект для музыканта или другого творческого исполнителя.
10% на проект нового ресторана или другого вида бизнеса.

Пожертвования для помощи нуждающимся чаще направляются человеку, которого уже знает донор, а не незнакомцу или общественному деятелю. Среди тех, кто внес свой вклад в краудсорсинговый проект, чтобы помочь нуждающимся, 63% сказали, что они помогли другу друга или знакомого, а 62% внесли свой вклад в помощь близкому другу или члену своей семьи.Напротив, только 7% этих доноров пожертвовали средства на кампанию помощи общественному деятелю, а 28% — на помощь кому-то, кто не был общественным деятелем, но кого они не знали лично.

Мужчины и женщины используют разный подход к краудфандингу: женщины с большей вероятностью внесут свой вклад, чтобы помочь нуждающимся, в то время как мужчины с большей вероятностью будут финансировать новые продукты или изобретения

Мужчины и женщины по-разному используют краудфандинговые платформы. Доноры-мужчины примерно в два раза чаще, чем доноры-женщины, вносят вклад в шесть или более проектов, а также почти в два раза чаще вносят более 100 долларов в отдельный проект.И хотя женщины с большей вероятностью внесут свой вклад в проект, чтобы помочь нуждающемуся, мужчины с большей вероятностью помогут финансировать новые продукты или изобретения, а также проекты для музыкантов или других творческих художников. Молодые люди особенно заинтересованы в финансировании новых продуктов и изобретений: 48% мужчин в возрасте от 18 до 49 лет, сделавших краудфандинговое пожертвование, внесли свой вклад в этот тип проектов.

Краудфандинговые сайты более подробно описаны в главе 4.

Другие важные открытия

Мужчины и женщины с одинаковой вероятностью будут использовать большинство общих платформ и платформ по запросу, но женщины в два раза чаще, чем мужчины, покупают товары ручной работы или кустарного производства в Интернете: 29% женщин сделали это по сравнению с 15% мужчин.
Группа молодых людей активно использует приложения для вызова пассажиров: 7% из всех молодых людей в возрасте от 18 до 29 лет (и 10% молодых людей в возрасте от 18 до 29 лет, проживающих в городских районах) указали, что они пользуйтесь поиском транспорта на ежедневной или еженедельной основе.
27% американцев знают о приложениях для вызова пассажиров и указывают, что они живут в районе, где эти услуги предлагаются, но еще не пробовали их самостоятельно.
Мнения пользователей о том, как лучше всего регулировать услуги такси и совместного проживания, противоречат их общим политическим взглядам.Даже политически либеральные пользователи этих услуг склонны поддерживать идею о том, что они должны быть законными и освобожденными от налогов (в случае совместного использования жилья) или что они должны иметь право работать вне существующих регулирующих структур (в случае вызова водителя).
Мужчины и женщины склонны воспринимать и использовать эти услуги несколько по-разному, когда дело доходит до вопроса безопасности пользователей, хотя эти различия не всегда существенны или последовательны. Например, женщины чаще, чем мужчины, выражают озабоченность по поводу безопасности водителей, используемых службами поиска пассажиров, а женщины также чаще сообщают о плохом опыте использования сайта совместного проживания.В то же время значительное большинство женщин, пользующихся услугами такси, указывают, что эти службы действительно используют водителей, с которыми они чувствуют себя в безопасности. И женщины, использующие совместное использование дома, не более, чем мужчины, считают эти услуги опасными в использовании.
2% американцев внесли свой вклад в онлайн-проект по сбору средств, чтобы помочь нуждающимся в первую очередь потому, что они чувствовали себя социально обязанными сделать это.
6% женщин в возрасте 18-49 лет начали свой собственный онлайн-проект по сбору средств, что вдвое больше, чем для населения в целом.

Стриминг в США — статистика и факты

Какие сервисы потоковой передачи музыки самые популярные?
Spotify и Apple Music доминируют в бизнесе потоковой передачи музыки и обычно превосходят другие более мелкие сервисы с точки зрения охвата, доли подписчиков и предпочтений потребителей. Тем не менее, еще один крупный игрок — это Pandora, которая охватывает почти 40 процентов населения США, когда речь идет о потоковой передаче музыки через мобильное приложение. Небольшие сервисы, такие как Deezer, SoundCloud, Tidal и Napster, еще не достигли реального влияния на рынок, и лишь горстка потребителей использует каждую услугу на еженедельной основе.Тем не менее, на рынке, который все еще остается значительно менее переполненным, чем сцена SVoD, менее авторитетным музыкальным компаниям все еще есть место для увеличения числа поклонников.
Другой отраслью этой индустрии, которая набирает популярность, является подкастинг. В США проживает около 88 миллионов слушателей подкастов, и более половины населения США старше 12 лет в какой-то момент своей жизни слушали подкасты. Благодаря мобильности, обеспечиваемой смартфонами и вышеупомянутыми потоковыми платформами, потребители чаще и в большем количестве мест используют различные устройства, чем когда-либо прежде.Это относится не только к аудио- и музыкальному контенту, но и к видео, которые штурмом взяли теле- и кинобизнес и навсегда изменили привычки просмотра.
SVoD в США
За последние несколько лет количество различных платформ потокового видео значительно выросло: такие веб-сайты, как YouTube и Vimeo, сосредоточены на хостинге и совместном использовании видео, тогда как новые сервисы, такие как Quibi, сосредоточены на коротком контенте. Платформы подписки на видео по запросу, такие как Netflix, Hulu и Amazon Prime Video, ежемесячно привлекают миллионы активных пользователей и предоставляют доступ к разнообразным фильмам, телешоу и документальным фильмам одним нажатием кнопки.Эти услуги стали настолько важной частью индустрии развлечений, что даже начали влиять на саму поп-культуру. Яркие примеры включают оригинальные шоу Netflix, такие как «Очень странные дела» и «Оранжевый — новый черный», которые получили множество наград и пользуются большим спросом у зрителей.
Потоковое видео стало сегодня настолько неотъемлемой частью повседневной жизни многих потребителей в Соединенных Штатах, что некоторые любители SVoD хотят или ожидают, что целые сезоны шоу будут выпускаться одновременно.Еженедельное потребление телешоу и фильмов через потоковые сервисы является высоким, что привело к увеличению количества разгульных и в дороге, а некоторые сервисы потокового видео считаются необходимыми для зрителей в США. Как и в случае с физической музыкой, продажи традиционных теле- и видеоформатов снижаются, и сейчас как никогда ясно, что потоковое вещание есть и будет будущим потребления медиа.
Этот текст содержит общую информацию.Statista предполагает, что нет ответственность за полноту или правильность предоставленной информации. Из-за различных циклов обновления статистика может отображаться более свежей. данные, чем указано в тексте.
Тенденции и возможности рынка электронной коммерции по подписке
Электронная коммерция по подписке, , возглавляемая такими стартапами, как Dollar Shave Club, комплекты еды Blue Apron и средства индивидуальной укладки Stitch Fix, — это быстрорастущий новый способ покупок в Интернете.Наше исследование показывает, что 15 процентов онлайн-покупателей подписались на одну или несколько подписок, чтобы получать продукты на регулярной основе, часто через ежемесячные коробки. Услуги электронной коммерции по подписке предлагают этим потребителям — часто более молодым и состоятельным горожанам — удобный, персонализированный и зачастую недорогой способ купить то, что им нужно и в чем они нуждаются. Однако уровень оттока высок, и потребители быстро отменяют услуги, которые не обеспечивают превосходного сквозного взаимодействия.
Будьте в курсе ваших любимых тем
Рынок электронной коммерции по подписке рос более чем на 100 процентов в год за последние пять лет.В 2016 году объем продаж крупнейших таких ритейлеров составил более 2,6 млрд долларов США по сравнению с 57,0 млн долларов США в 2011 году. Благодаря венчурным инвестициям стартапы открыли эти предприятия в широком диапазоне категорий, включая пиво и вино, детские и детские товары, контактные линзы, косметика, женские товары, наборы для еды, корм для домашних животных, бритвы, нижнее белье, женская и мужская одежда, видеоигры и витамины.
Столь сильный рост привлек известных производителей потребительских брендов и розничных продавцов, которые также вошли в эту отрасль; например, P&G (Gillette on Demand), Sephora (Play!) и Walmart (Beauty Box) открыли новые направления подписки.На рынке также наблюдалась значительная активность в сфере слияний и поглощений — в частности, приобретение Unilever компании Dollar Shave Club за 1 миллиард долларов (2016 г.) и сделка на сумму более 200 миллионов долларов, заключенную продуктовой сетью Albertsons с компанией Plated, производящей комплекты для еды.
Чтобы лучше понять движущие силы рынка электронной коммерции по подписке, мы опросили более 5000 потребителей в США (см. Врезку «Наша методология исследования»). Цель заключалась в оценке общего проникновения услуг подписки электронной коммерции, а также демографических характеристик и покупательского поведения их потребителей.Мы также хотели понять, почему потребители подписываются и почему они отменяют свои подписки, что является главной проблемой для игроков в этой сфере. В нашей статье резюмируются общие выводы исследования, которые имеют важное значение для компаний электронной коммерции по подписке — начинающих компаний или более крупных участников, — поскольку они стремятся ускорить создание масштабируемого и прибыльного бизнеса.
Переход на стиль жизни по подписке
Подписки
становятся все более распространенным способом покупки продуктов и услуг в Интернете.Хотя подписки на потоковые мультимедиа были популярны в течение некоторого времени — 46 процентов потребителей в нашем опросе подписались на онлайн-сервис потокового мультимедиа, такой как Netflix, — теперь покупатели также обращаются к подпискам на потребительские товары. Наше исследование показывает, что 15 процентов онлайн-покупателей подписались на услуги электронной коммерции за последний год. Большинство подписчиков электронной коммерции также имеют подписку на потоковое мультимедиа (Иллюстрация 1).
Приложение 1
Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]
Подписчики электронной коммерции — это, как правило, молодые горожане с деньгами. По сравнению с населением США в целом, им больше от 25 до 44 лет, они имеют доход от 50 000 до 100 000 долларов и живут в городских условиях на северо-востоке Соединенных Штатов. Эти подписки особенно нравятся женщинам, которые составляют 60 процентов.
Хотите узнать больше о Fuel от McKinsey?
Для подписчиков модель может показаться весьма привлекательной. Среднее количество подписок, удерживаемых активным подписчиком, составляет две, но почти у 35 процентов их насчитывается три или более. Покупатели-мужчины чаще, чем женщины, имеют три или более активных подписки — 42 процента против 28 процентов, соответственно, — это говорит о том, что мужчины особенно ценят автоматические покупки и возможность ограничивать поездки в магазины (Иллюстрация 2).
Приложение 2
Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]
Существует три основных типа подписок: пополнение, курирование и доступ. Подписки на пополнение запасов позволяют потребителям автоматизировать покупку товаров широкого потребления, таких как бритвы или подгузники.Подписки на курирование стремятся удивить и порадовать, предлагая новые предметы или высоко персонализированные впечатления в таких категориях, как одежда, красота и еда. Наконец, подписчики доступа вносят ежемесячную плату за получение более низких цен или привилегий только для участников, в первую очередь в категориях одежды и продуктов питания. Услуги курирования, на которые приходится 55 процентов от общего числа подписок, на сегодняшний день являются самыми популярными, что свидетельствует о сильном желании получить персонализированные услуги. На пополнение приходится 32 процента подписок и 13 процентов подписок на доступ (Приложение 3).
Приложение 3
Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]
Самыми популярными сервисами являются Amazon Subscribe & Save (потребительские товары) и Dollar Shave Club (бритвы), у которых почти в два раза больше подписчиков, чем у следующих сервисов в первой десятке (Иллюстрация 4).Ipsy (красота), Blue Apron (наборы для еды) и Birchbox (красота) замыкают пятерку лучших. И мужчины, и женщины, покупая для себя или для других, пользуются многими лидерами, но женщины с большей вероятностью подпишутся на услуги красоты и одежды, включая Stitch Fix (одежда), AdoreMe (нижнее белье) и ShoeDazzle (обувь). Мужчины, напротив, гораздо чаще тянутся к бритвам (услуга Harry’s — третья по популярности для мужчин, но седьмая в целом), видеоигровому оборудованию и предметам коллекционирования (Loot Crate), а также к обеду или доставке еды. услуги (опция доставки подписки Home Chef и Instacart, в дополнение к Blue Apron и HelloFresh).
Приложение 4
Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]
Многие из самых популярных сервисов (включая Birchbox, Dollar Shave Club и Ipsy) взимают относительно низкую ежемесячную плату в размере 10 долларов США или меньше. Другие, такие как Blue Apron и Stitch Fix, имеют более высокую структуру оплаты и, следовательно, могут приносить более высокие доходы при меньшей клиентской базе; Например, средняя стоимость заказа Blue Apron в третьем квартале 2017 года составляла 58 долларов, а средний доход на одного покупателя — 245 долларов.
Ожидать отличных впечатлений, а не отличных подписок
Потребителям не свойственна любовь к подпискам. Во всяком случае, требование подписаться на повторяющийся спрос снижает спрос и затрудняет привлечение клиентов. Скорее, им нужен отличный сквозной опыт и они готовы подписаться только в том случае, если автоматическая покупка дает им ощутимые выгоды, такие как снижение затрат или повышение персонализации, как показывает наш интерактив.
Рекомендация, включая молва и положительные отзывы в Интернете, является ключевым фактором, побуждающим потребителей подписаться на услугу подписки, особенно на услуги по курированию и доступу.Подписчики обоих также хотят чего-то нового и новаторского. Напротив, подписчики пополнения больше мотивированы финансовыми стимулами, такими как скидки, и сильной потребностью в продукте.
Чтобы продолжить подписку, потребители (особенно подписчики курирования и доступа) ожидают, что персонализированные подписки со временем станут более индивидуализированными: 28 процентов обеих групп заявили, что персонализированный опыт был наиболее важной причиной для продолжения подписки. Подписчики курирования также хотят быть удивлены и обрадованы, и почувствовать, что они получают хорошее соотношение цены и качества.Напротив, подписчики доступа подчеркивают удобство как причину для подписки в дополнение к персонализации. Для подписчиков с пополнением счета удобство (24 процента) было наиболее важным соображением, хотя также были важны соотношение цены и качества (23 процента) и индивидуальный подход (22 процента).
Расти быстро или умри медленно: роль прибыльности в устойчивом росте
И, наконец, потребители быстро отказываются от услуг, которые не приносят наилучшего впечатления, например, из-за низкого качества продукта, неудовлетворенности ассортиментом или отсутствия воспринимаемой ценности.Подписчики курирования и доступа также отменяют, когда не чувствуют, что получают отдачу от своих денег, вероятно, потому, что эти услуги предлагают более дискреционные продукты. Ключевой проблемой для всех поставщиков услуг электронной коммерции по подписке является соответствие спроса и предложения; потребители с гораздо большей вероятностью откажутся от покупки, когда продуктов накапливается или они не могут настроить объемы заказов в соответствии со своими фактическими потребностями (например, если они уезжают в отпуск или нуждаются в меньшем количестве продукта в течение данной недели или месяца). В этих ситуациях подписчики говорят, что они предпочли бы покупать продукты, когда они им нужны, либо в магазинах, либо в транзакционных услугах электронной коммерции, вместо подписки.
Заставить модель подписки работать
Компаниям электронной коммерции по подписке может быть сложно привлечь, а затем удержать потребителей. Что касается приобретения, только 53 процента потребителей знают хотя бы об одной из лучших услуг. Более того, конверсия низкая: только 55 процентов тех, кто рассматривает услугу, в конечном итоге подписываются, вероятно, потому, что люди не хотят подписываться на долгосрочные обязательства. Услуги пополнения имеют более высокий коэффициент конверсии, чем услуги курирования или доступа (65 процентов, 52 процента и 51 процент, соответственно).Но у рынка электронной коммерции по подписке есть много возможностей для роста по мере того, как об этом узнает больше потребителей (Иллюстрация 5).
Приложение 5
Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]
Более серьезной проблемой, стоящей перед компаниями электронной коммерции по подписке, является отток.Эти предприятия зависят от своих долгосрочных отношений, чтобы обеспечить предсказуемый рост доходов и глубокое понимание поведения клиентов для персонализации опыта. Отток может резко подорвать их жизнеспособность, поскольку стоимость замены потерянных подписчиков может не только затруднить достижение целей роста, но и быстро истощить их денежные резервы.
В целом мы обнаружили, что почти 40 процентов подписчиков электронной коммерции отменили свои подписки. Эти ставки аналогичны для услуг пополнения, курирования и доступа к подписке.Чем выше коэффициент оттока, тем труднее компаниям, занимающимся подпиской на электронную коммерцию, покрывать свои затраты на приобретение и увеличивать свои доходы.
Многие потребители, которые уходят, делают это быстро, что говорит о том, что компаниям следует проявлять осторожность и не вкладывать слишком много средств в бесплатные пробные версии или большие скидки, если только эти рекламные вложения не окупятся. Более трети потребителей, подписавшихся на услугу подписки, отменяют подписку менее чем за три месяца, а более половины — в течение шести месяцев.Категория продуктовых наборов, по-видимому, имеет особенно высокие показатели отмены заказов в течение первых шести месяцев (от 60 до 70 процентов и выше), что, вероятно, отражает высокую конкурентоспособность цен и большое сходство между ведущими игроками.
Хорошая новость заключается в том, что потребители электронной коммерции по подписке могут прилипнуть, когда найдут услугу, которая им нравится.