Маил ответ: почта, поиск в интернете, новости, игры

Содержание

Устранение неполадок. Почта — Р7-Офис

Общие неполадки

Вопрос:Я подключил свой почтовый аккаунт к модулю Почта, но продолжаю получать ошибку о неправильном логине и пароле. В чем причина?

Ответ:Причина в том, что введены неправильные сведения о логине или пароле. Пожалуйста, проверьте введенные учетные данные и повторите попытку.

Вопрос:Я пытаюсь подключить свой почтовый аккаунт, но получаю ошибку о неизвестных настройках поставщика. Что можно сделать?

Ответ:Причина в том, что настройки для почтового сервиса, который вы пытаетесь использовать, нельзя добавить автоматически, их надо вводить вручную. Пожалуйста, обратитесь к этой странице или к документации вашего почтового сервиса, чтобы ввести правильные настройки.

Вопрос:Мне не удается подключить почтовый аккаунт, и я получаю ошибку о времени отклика сервера (‘A connection attempt failed because the connected party did not properly respond after a period of time, or established connection failed because connected host has failed to respond’).

Что это значит?

Ответ:Эта ошибка означает, что сервер, на котором размещается ваш почтовый аккаунт, не отвечает на запрос от модуля Почта. Это может быть вызвано тем, что сервер недоступен по указанному для него IP-адресу, или имеются какие-то другие серьезные проблемы с подключением. Проверьте через веб-интерфейс почтового сервиса (если он есть), доступен ли сервер в настоящее время, проверьте адрес почтового сервера, который вы указали, и его написание (POP3, IMAP или SMTP — пожалуйста, обратите внимание, что они обычно отличаются от адреса почтового сервиса и имеют в начале префикс типа ‘pop’, ‘imap’ и ‘smtp’).

Вопрос:Я получаю ошибку ‘The server has unexpectedly disconnected’. В чем причина?

Ответ:Причина отключения сервера может заключаться в проблеме с доступностью сервера. Проверьте через веб-интерфейс почтового сервиса (если он есть), доступен ли сервер в настоящее время, или повторите попытку позже.

Вопрос:Я получаю ошибку ‘ConnectAsync timeout’. Что это значит?

Ответ:Эта ошибка означает, что адрес сервера, который вы указали, существует, но есть проблемы с подключением. Это может быть связано с интенсивным трафиком, приходящим на сервер или уходящим с него, продолжительным временем ответа сервера. Проверьте через веб-интерфейс почтового сервиса (если он есть), доступен ли сервер в настоящее время, или подождите и повторите попытку позже.

Вопрос:Я получаю ошибку ‘The SMTP server does not support authentication’. Что можно сделать?

Ответ:Эта ошибка означает, что SMTP-сервер (используемый для отправки почтовых сообщений) поставщика вашего почтового сервиса не поддерживает аутентификацию при подключении. Отключите для него аутентификацию (перейдите в

Дополнительные настройки почтового аккаунта, найдите раздел Отправка почты и выберите опцию Нет в списке Тип аутентификации. Затем сохраните настройки и повторите попытку.

Вопрос:Я получаю сообщения без встроенных и фоновых изображений. Почему так происходит?

Ответ:Это сделано в целях безопасности. Если вам надо посмотреть встроенные или фоновые изображения из полученного письма, используйте кнопку Показать картинки, чтобы отобразить их. Если какие-то изображения не отображаются даже после этого, попросите отправителя отправить или эти изображения, или HTML-версию страницы как вложение. В этом случае все должно быть доставлено корректно.

Вопрос:Я пытаюсь отправить сообщение с вложением в формате .exe, но это не удается. Это по каким-то причинам запрещено?

Ответ:Возможно, причина в том, что почтовый сервис, который вы используете, в целях безопасности не разрешает отправлять файлы с расширением .exe. Это обычное поведение некоторых почтовых сервисов, например, Gmail.com. Если вам все же необходимо отправить такой файл, мы можем порекомендовать вам поместить его в архив (.

zip, .rar и т.д.) и защитить паролем. После того, как вы сообщите получателю пароль к архиву, тот сможет распаковать его и получить файл .exe.

Вопрос:Я не могу подключить свой аккаунт к сервису Почта онлайн-офиса. Пожалуйста, помогите.

Ответ:Попробуйте зайти в аккаунт электронной почты, который вы пытаетесь добавить, через веб-интерфейс (если он есть), введя логин и пароль, которые вы обычно для этого используете. Возможно, причина в том, что сервис в целях безопасности блокирует попытки входа (в таком случае вы должны увидеть в веб-интерфейсе уведомление), или в том, что ваш пароль изменился. Если вы пользуетесь корпоративной почтой и пытаетесь подключить ее к

Почте онлайн-офиса, вам придется обратиться к администратору вашей компании за правильными регистрационными данными и настройками для подключения учетной записи.

Вопрос:Почта онлайн-офиса не работает. Я использую браузер Microsoft Internet Explorer. Он не поддерживается?

Ответ:Поддерживаются последние версии Microsoft IE. Попробуйте сбросить настройки браузера до значений по умолчанию. Это можно сделать с помощью официальной утилиты Microsoft, которая предназначена для этой цели.

Вопрос:Я установил одну из серверных версий с помощью сервиса Docker, но у нее недостаточная производительность. Я уверен, что мой компьютер соответствует всем требованиям. Что может быть не так?

Ответ:В Docker по умолчанию указаны DNS-серверы Google, и серверная версия пытается обращаться к ним при любом сетевом запросе. Она теряет производительность из-за недоступности DNS-сервера, если нет подключения к Интернету. Поэтому если ваш Сервер совместной работы, Сервер документов или Почтовый сервер не будет иметь доступа в Интернет, рекомендуется изменить заданный в Docker по умолчанию адрес DNS-сервера на адрес вашего локального DNS-сервера. Для этого откройте файл

/etc/default/docker и замените IP-адрес в следующей строке на IP-адрес DNS-сервера в вашей локальной сети.

docker_OPTS="--dns 8.8.8.8"     
Для операционных систем на основе RPM, например, CentOS, файл конфигурации может находиться здесь: /etc/docker/daemon.json

Неполадки с сервисом Gmail.com

Вопрос:Я владелец сайта, и я использую подключенный для моего домена сервис корпоративной почты Gmail с адресом «[email protected]». Я пытаюсь подключить свою почту к Почте онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ:Попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;
  2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно;
  3. Введите данные из следующей таблицы:
    Протокол Сервер Порт Шифрование Аутентификация
    IMAP imap. gmail.com 993 SSL
    POP3 pop.googlemail.com 995 SSL
    SMTP smtp.googlemail.com 465 SSL
    smtp.googlemail.com 587 TLS/STARTTLS
    Дополнительную информацию о настройках Gmail можно найти в официальной документации. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен здесь.
  4. Оставьте логин и пароль без изменений;
  5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос:Я не могу подключить аккаунт Gmail. Что надо сделать?

Ответ:Попробуйте войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail. Возможно, причина в том, что Gmail ограничивает доступ Почты онлайн-офиса к вашему аккаунту в целях безопасности. Вы увидите в своем почтовом ящике уведомление об этом. Разрешите доступ для Почты онлайн-офиса в настройках Gmail и повторите попытку подключения аккаунта к порталу.

Вопрос:Мой аккаунт Gmail нельзя подключить к Почте онлайн-офиса. Когда я вхожу в Gmail через веб-интерфейс, там нет уведомлений о Почте онлайн-офиса. Что можно сделать?

Ответ:Возможно, вы включили двухэтапную верификацию для доступа к почтовому ящику. Если это действительно так, попробуйте создать специализированный пароль для онлайн-офиса. Для создания пароля перейдите по этой ссылке. Сервис Gmail предложит вам назвать приложение, для которого требуется создать пароль, и после этого выдаст пароль. Вам потребуется скопировать его, войти в Почту онлайн-офиса и попробовать подключить аккаунт Gmail еще раз, используя не пароль от аккаунта, а тот, который вы получили от сервиса Gmail.

Вопрос:Я пытаюсь подключить аккаунт Gmail к Почте онлайн-офиса, но возникает ошибка.

Ответ:Попробуйте подключить аккаунт Gmail с помощью протокола OAuth (Google Connect).

Вопрос:Я пытаюсь подключить аккаунт Gmail с двухэтапной верификацией, но возникает ошибка.

Ответ:После включения двухэтапной верификации под вашей учетной записью Gmail вы должны были получить сообщение с инструкциями о том, как подключить вашу учетную запись электронной почты к сторонним почтовым клиентам. Вам надо сгенерировать одноразовый пароль и использовать его для подключения аккаунта Gmail к Почте онлайн-офиса. Вы также можете воспользоваться подключением по протоколу OAuth (Google Connect).

Вопрос:Я подключил аккаунт Gmail с двухэтапной верификацией к Почте онлайн-офиса. Проблема в том, что я не могу отправлять сообщения в Почте онлайн-офиса — каждый раз возникает ошибка. Я пытался войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail, но не смог найти там никаких сообщений.

Ответ:После включения двухэтапной верификации под вашей учетной записью Gmail вы должны были получить сообщение с инструкциями о том, как подключить вашу учетную запись электронной почты к сторонним почтовым клиентам. Если вы включили двухэтапную верификацию после подключения аккаунта Gmail к Почте онлайн-офиса, выполните следующие действия:

  1. Сгенерируйте одноразовый пароль в веб-интерфейсе Gmail для подключения вашего аккаунта Gmail к стороннему почтовому клиенту;
  2. Войдите в Почту онлайн-офиса, откройте раздел Настройки в левом боковом меню и выберите пункт Управление учетными записями;
  3. Щелкните правой кнопкой мыши по вашей учетной записи Gmail, выберите пункт меню Редактировать и введите одноразовый пароль, который вы сгенерировали на шаге 1.

Ваш аккаунт Gmail будет подключен заново, и вы сможете отправлять сообщения.

Вопрос:Я подключил аккаунт Gmail по протоколу IMAP, но я получаю сообщения только в папке ‘Входящие’, а в папку ‘Отправленные’ они не приходят.

Ответ:Войдите в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail, откройте настройки и убедитесь, что папка ‘Отправленные’ доступна по протоколу IMAP, то есть рядом с ярлыком ‘Отправленные’ должен быть установлен флажок ‘Показать в IMAP’.

Вопрос:Я подключил аккаунт Gmail, и теперь в папку «Входящие» Почты онлайн-офиса приходят как ранее полученные, так и отправленные сообщения оттуда. Я сделал что-то не так?

Ответ:Нет, все правильно. Это особенность работы Gmail с протоколом POP3: в почтовый клиент загружаются как полученные, так и отправленные сообщения.

Вопрос:Я подключил аккаунт Gmail, но не получаю почту. Где она?

Ответ:Попробуйте войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail. Возможно, причина в том, что Gmail ограничивает доступ Почты онлайн-офиса к вашему аккаунту в целях безопасности. Вы увидите в своем почтовом ящике уведомление об этом. Разрешите доступ для Почты онлайн-офиса в настройках Gmail и после этого перейдите в Почту онлайн-офиса — ваши сообщения должны быть получены.

Вопрос:Я подключил аккаунт Gmail, разрешил доступ к нему сторонним приложениям на странице настроек безопасности, но по-прежнему не получаю почту. Где она?

Ответ:Возможно, вы уже получили почту с помощью мобильного или десктопного клиента до того, как подключили аккаунт Gmail к Почте онлайн-офиса. Сервис Gmail.com позволяет получать почту по протоколу POP3 только один раз, помечая ее ‘загруженной’, после чего не позволяет получить ее еще раз.

Вопрос:Я подключил аккаунт Gmail, получил все сообщения, но ничего не могу отправить. Что не так?

Ответ:Попробуйте войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail. Возможно, Gmail попросит вас заново авторизоваться в целях безопасности, чтобы удостовериться, что именно вы хотите подключиться к своему почтовому ящику, используя стороннее приложение, то есть Почту онлайн-офиса.

Вопрос:Я подключил аккаунт Gmail с помощью протокола OAuth (Google Connect), а потом он перестал работать. Что можно сделать, чтобы подключить его заново?

Ответ:При подключении с помощью функции Google Connect, которая использует модель аутентификации OAuth, конфиденциальные данные почтовых ящиков, такие как логин или пароль, не передаются в модуль Почта на портале. Поэтому в дальнейшем нельзя изменить никакие такие настройки в параметрах почтового ящика. В процессе подключения портал получает разрешение на доступ к вашему почтовому ящику Gmail с помощью выданного токена доступа. Иногда разрешение может быть отозвано (вы можете сделать это сами, или это может произойти из-за каких-то проблем с сервисом Google). Вам потребуется заново подключить почтовый ящик к порталу.

Для этого перейдите в НастройкиУправление учетными записями и нажмите на нужный почтовый аккаунт. Откроется диалоговое окно Параметры учетной записи. Нажмите на кнопку Google Reconnect, чтобы снова пройти процедуру Google Connect. После этого почтовый ящик должен восстановиться и заработать.

Неполадки с сервисами Hotmail.com / Outlook.com

Вопрос:Я пытаюсь подключить свою почту Outlook к Почте онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ:Попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;
  2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно;
  3. Введите данные из следующей таблицы:
    Протокол Сервер Порт Шифрование Аутентификация
    IMAP imap-mail. outlook.com 993 SSL
    POP3 pop-mail.outlook.com 995 SSL
    SMTP smtp-mail.outlook.com 587 TLS/STARTTLS
    Дополнительную информацию о настройках Outlook можно найти в официальной документации. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен здесь.
  4. Оставьте логин и пароль без изменений;
  5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос:Я пытаюсь подключить аккаунт Hotmail.com, но возникает ошибка.

Ответ:Попробуйте войти в свою учетную запись через веб-интерфейс Hotmail. com. Возможно, Hotmail.com блокирует подозрительные попытки подключения. Введите код CAPTCHA, чтобы подтвердить, что это именно вы пытаетесь подключить учетную запись электронной почты к Почте онлайн-офиса.

Вопрос:Я подключил аккаунт Outlook к Почте онлайн-офиса, но не могу отправить ни одного сообщения – возникает ошибка. Когда я захожу в свой аккаунт на сайте www.outlook.com, там всё в порядке, нет никаких дополнительных сообщений.

Ответ:При успешном подключении почтового аккаунта Outlook вы должны получить письмо с темой «Войдите в свою учетную запись Outlook.com». Откройте и прочитайте его. Внутри письма содержится ссылка, перейдя по которой вы сможете разрешить приложению Почта онлайн-офиса работать с вашей учетной записью почты Outlook.

Неполадки с сервисом Yahoo.com

Вопрос:Я пытаюсь подключить свою почту Yahoo к Почте онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ:Попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;
  2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно;
  3. Введите данные из следующей таблицы:
    Протокол Сервер Порт Шифрование Аутентификация
    IMAP imap. mail.yahoo.com 993 SSL
    POP3 pop.mail.yahoo.com 995 SSL
    SMTP smtp.mail.yahoo.com 465 SSL
    smtp.mail.yahoo.com 587 TLS/STARTTLS
    Дополнительную информацию о настройках Yahoo можно найти в официальной документации. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен здесь.
  4. Оставьте логин и пароль без изменений;
  5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос:Я не могу подключить аккаунт Yahoo.com к Почте онлайн-офиса, хотя я уверен, что правильно ввел все параметры (включая логин и пароль). Что я делаю не так?

Ответ:Сервис Yahoo.com разрешает подключение по протоколу POP3 только для платных аккаунтов. Если у вас нет платного аккаунта, вы можете подключить свой почтовый ящик Yahoo.com к Почте онлайн-офиса по протоколу IMAP.

Неполадки с сервисом Mail.ru

Вопрос:Я пытаюсь подключить свою почту Mail.ru к Почте онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ:Попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;
  2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно;
  3. Введите данные из следующей таблицы:
    Протокол Сервер Порт Шифрование Аутентификация
    IMAP imap. mail.ru 993 SSL
    POP3 pop.mail.ru 995 SSL
    SMTP smtp.mail.ru 465 SSL
    Дополнительную информацию о настройках Mail.ru можно найти в официальной документации. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен здесь.
  4. Оставьте логин и пароль без изменений;
  5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос:В папке «Входящие» Почты онлайн-офиса я вижу письма из папки «Спам» моего аккаунта Mail.ru. Что надо сделать, чтобы скрыть их?

Ответ:По умолчанию сервис Mail. ru разрешает почтовым клиентам загружать по протоколу POP3 как входящую почту, так и спам, это особенность данного почтового сервиса. На странице настроек вашей учетной записи Mail.ru вы можете выбрать папки, которые должны использоваться для пересылки писем по протоколу POP3.

Неполадки с сервисом Yandex.ru

Вопрос:Я владелец сайта, и я использую подключенный для моего домена сервис корпоративной почты Yandex.Почта с адресом «[email protected]». Я пытаюсь подключить свою почту к Почте онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ:Попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;
  2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно;
  3. Введите данные из следующей таблицы:
    Протокол Сервер Порт Шифрование Аутентификация
    IMAP imap. yandex.ru 993 SSL
    POP3 pop.yandex.ru 995 SSL
    SMTP smtp.yandex.ru 465 SSL
    Дополнительную информацию о настройках Yandex.ru можно найти в официальной документации. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен здесь.
  4. Оставьте логин и пароль без изменений;
  5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос:Я успешно подключил свой аккаунт Yandex.ru по протоколу IMAP, но я получил сообщения без тегов.

Ответ:Сервис Yandex. ru использует теги внутри своего собственного интерфейса, эти теги не переносятся по протоколу IMAP.

Неполадки с сервисом QIP.ru

Вопрос:Я успешно подключил свой аккаунт QIP.ru по протоколу IMAP, но я получил сообщения без тегов.

Ответ:Сервис QIP.ru использует теги внутри своего собственного интерфейса, эти теги не переносятся по протоколу IMAP.

Вопрос:Я использую один из альтернативных адресов электронной почты от сервиса QIP.ru ([email protected], [email protected] и т.д.) Какие данные надо указать в настройках учетной записи?

Ответ:Независимо от того, какой адрес электронной почты от сервиса QIP.ru вы используете, необходимо указать одни и те же настройки:

Протокол Сервер Порт Шифрование Аутентификация
IMAP imap. qip.ru 143
POP3 pop.qip.ru 110
SMTP smtp.qip.ru 25

Ответы на часто задаваемые вопросы в связи с коронавирусом

По распоряжению Правительства Российской Федерации от 16.03.2021 №639-р иностранным студентам, аспирантам, ординаторам, слушателям подготовительных факультетов разрешено вернуться в Россию для продолжения обучения. Порядок въезда студентов из-за рубежа разработан Министерством науки и высшего образования РФ.

Согласно распоряжению, в настоящее время въехать в Россию могут иностранные студенты из Абхазии, Азербайджана, Армении, Белоруссии, Вьетнама, Греции, Египта, Индии, Казахстана, Катара, Киргизии, Кубы, Мальдивской Республики, Объединенных Арабских Эмиратов, Сейшельских островов, Сербии, Сингапура, Танзании, Турции, Финляндии, Швейцарии, Эфиопии, Южной Кореи, Южной Осетии, Японии.

Въезд в Российскую Федерацию в соответствии с распоряжениями Правительства РФ разрешен только через определенные пункты въезда, указанные в распоряжении.

Перед приездом в Россию вы должны не менее чем за 10 дней уведомить нас по почте [email protected] о дате въезда в РФ и ожидать дальнейших инструкций. В данный момент алгоритм и вся информация о въезде уточняется и согласовывается с Министерством науки и высшего образования России. Просьба проявить терпение и следить за поступлением уточняющей информации.

Вместе с тем, просим обратить внимание, что для граждан указанных в распоряжении стран въезд в Россию был открыт независимо от цели въезда. В связи с этим, если Вы уже приобрели билеты на самолет или поезд и все документы у Вас в порядке, то у Вас не должно возникнуть проблем при пересечении границы в аэропортах и железнодорожных станциях. На всякий случай советуем вам взять через личный кабинет студента скан справки об обучении в СПбГЭТУ «ЛЭТИ».

Напоминаем, что не ранее чем за 3 календарных дня до прибытия в Россию учащемуся необходимо сделать тест на COVID-19 методом ПЦР и, если результат отрицательный, получить в своей стране соответствующий документ на русском или английском языке. В течение 72 часов после въезда на территорию России иностранные обучающиеся должны сдать повторный ПЦР-тест. До получения результатов теста им необходимо соблюдать режим самоизоляции по месту проживания. В период изоляции обучение проходит в онлайн-формате. Без повторного теста иностранные студенты не допускаются к очному обучению.

Надеемся на скорое ваше прибытие и продолжении учебы в очной форме! Успехов вам!

Ссылка на Распоряжение Правительства Российской Федерации от 16.03.2021 №639-р

Ссылка на полное Распоряжение Правительства Российской Федерации от 16.03.2020 №635-р (с изменениями на 16.03.2021)

Проверка связи по протоколу SMTP на серверах Exchange с помощью Telnet

  • Чтение занимает 8 мин

В этой статье

Вы можете использовать Telnet для тестирования простого протокола передачи почты (SMTP) между серверами обмена сообщениями. You can use Telnet to test Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) communication between messaging servers. SMTP — это протокол, используемый для отправки сообщений электронной почты с одного сервера обмена сообщениями на другой.SMTP is the protocol that’s used to send email messages from one messaging server to another. Использование Telnet может быть полезно, если у вас возникли проблемы с отправкой или получением сообщений, так как вы можете вручную отправлять команды SMTP на сервер обмена сообщениями.Using Telnet can be helpful if you’re having trouble sending or receiving messages because you can manually send SMTP commands to a messaging server. Взамен сервер будет отвечать ответами, которые будут возвращены в обычном соединении.In return, the server will reply with responses that would be returned in a typical connection. Иногда эти результаты помогают понять, почему вы не можете отправлять или получать сообщения.These results can sometimes help you to figure out why you can’t send or receive messages.

Вы можете использовать Telnet для тестирования smTP-связи для:You can use Telnet to test SMTP communication to:

  • Протестировать поток почты из Интернета в организацию Exchange.Test mail flow from the Internet into your Exchange organization.

  • Проверьте поток почты из Exchange на другой сервер обмена сообщениями в Интернете.Test mail flow from your Exchange to another messaging server on the Internet.

Совет

Знаете ли вы, что вместо использования Telnet для проверки подключения SMTP можно использовать анализатор удаленного подключения Microsoft на https://testconnectivity.microsoft.com/ сайте?Did you know that, instead of using Telnet to test SMTP connectivity, you can use the Microsoft Remote Connectivity Analyzer at https://testconnectivity.microsoft.com/? С помощью анализатора удаленного подключения вы можете выбрать тест подключения, который необходимо сделать, в данном случае входящий SMTP-адрес электронной почты и следуйте показанным инструкциям. With the Remote Connectivity Analyzer, you can choose the connectivity test you want to do, in this case Inbound SMTP Email, and follow the instructions shown. Это будет шаг вам через информацию, необходимую для ввода, запустить тест для вас, а затем дать вам результаты.It’ll step you through the information you need to enter, run the test for you, and then give you the results. Попробуйте!Give it a try!

Что нужно знать перед началом работыWhat do you need to know before you begin?

  • Предполагаемое время для завершения: 15 минут.Estimated time to complete: 15 minutes

  • Разрешения Exchange не применяются к процедурам, описанным в этом разделе.Exchange permissions don’t apply to the procedures in this topic. Эти процедуры выполняются в операционной системе сервера Exchange или клиентского компьютера.These procedures are performed in the operating system of the Exchange server or a client computer.

  • В этом разделе показано, как использовать Telnet Client, который включен в Windows. This topic shows you how to use Telnet Client, which is included with Windows. Сторонним клиентам Telnet может потребоваться синтаксис, который отличается от показанного в этом разделе.Third-party Telnet clients might require syntax that’s different from what’s shown in this topic.

  • В этом разделе покажут, как подключиться к серверу, который позволяет анонимным подключениям с помощью порта TCP 25.The steps in this topic show you how to connect to an Internet-facing server that allows anonymous connections using TCP port 25. Если вы пытаетесь подключиться к этому серверу из Интернета, необходимо убедиться, что сервер Exchange можно получить из Интернета в порту TCP 25.If you’re trying to connect to this server from the Internet, you need to make sure your Exchange server is reachable from the Internet on TCP port 25. Аналогичным образом, если вы пытаетесь достичь сервера в Интернете с сервера Exchange, необходимо убедиться, что сервер Exchange может открыть подключение к Интернету в порту TCP 25. Similarly, if you’re trying to reach a server on the Internet from your Exchange server, you need to make sure your Exchange server can open a connect to the Internet on TCP port 25.

  • Вы можете заметить некоторые соединители получения, которые используют TCP-порт 2525.You might notice some Receive connectors that use TCP port 2525. Это внутренние соединители приемников, которые не используются для приемки анонимных подключений SMTP.These are internal Receive connectors and aren’t used to accept anonymous SMTP connections.

  • Если вы тестируете подключение на удаленном сервере обмена сообщениями, необходимо выполнить действия в этом разделе на сервере Exchange.If you’re testing a connection on a remote messaging server, you should run the steps in this topic on your Exchange server. Удаленные серверы обмена сообщениями часто настроены, чтобы убедиться, что IP-адрес, на котором происходит подключение SMTP, совпадает с доменом в электронном адресе отправитель. Remote messaging servers are often set up to make sure the IP address where the SMTP connection is coming from matches the domain in the sender’s email address.

  • Сочетания клавиш для процедур, описанных в этой статье, приведены в статье Сочетания клавиш в Центре администрирования Exchange.For information about keyboard shortcuts that may apply to the procedures in this topic, see Keyboard shortcuts in the Exchange admin center.

Шаг 1. Установка клиента Telnet на компьютереStep 1: Install the Telnet Client on your computer

В большинстве версий Windows необходимо установить клиент Telnet, прежде чем использовать его.On most versions of Windows, you’ll need to install the Telnet client before you can use it. Чтобы установить его, см. в этой ленте Install Telnet Client.To install it, see Install Telnet Client.

Шаг 2. Найдите FQDN или IP-адрес сервера SMTP назначенияStep 2: Find the FQDN or IP address of the destination SMTP server

Чтобы подключиться к smTP-серверу с помощью Telnet в порту 25, необходимо использовать полное доменное имя (FQDN) (например, mail. contoso.com) или IP-адрес сервера SMTP.To connect to an SMTP server by using Telnet on port 25, you need to use the fully-qualified domain name (FQDN) (for example, mail.contoso.com) or the IP address of the SMTP server. Если вы не знаете FQDN или IP-адрес, вы можете использовать средство командной строки Nslookup для поиска записи MX для домена назначения.If you don’t know the FQDN or IP address, you can use the Nslookup command-line tool to find the MX record for the destination domain.

Примечание

Сетевые политики могут помешать вам использовать средство Nslookup для запроса общедоступных DNS-серверов в Интернете.Network policies might prevent you from using the Nslookup tool to query public DNS servers on the Internet. В качестве альтернативы можно использовать один из свободно доступных веб-сайтов-поисков DNS или веб-сайтов для записи записей MX в Интернете.As an alternative, you can use one of the freely-available DNS lookup or MX record lookup web sites on the Internet.

  1. В командной подсказке введите nslookup и нажмите кнопку Ввод.At a command prompt, type nslookup, and then press Enter. Эта команда открывает сеанс Nslookup.This command opens the Nslookup session.

  2. Введите set type=mx и нажмите кнопку Ввод.Type set type=mx, and then press Enter.

  3. Введите имя домена, для которого нужно найти запись MX.Type the name of the domain for which you want to find the MX record. Например, чтобы найти запись MX для домена fabrikam.com, введите fabrikam.com. и нажмите кнопку Ввод.For example, to find the MX record for the fabrikam.com domain, type fabrikam.com., and then press Enter.

    Примечание

    При использовании периода отсевной пользования ( .When you use a trailing period ( . ), вы не позволяете непреднамеренно добавлять суффиксы DNS по умолчанию в доменное имя.), you prevent any default DNS suffixes from being unintentionally added to the domain name.

    Выходные данные команды выглядят так:The output of the command looks like this:

    fabrikam.com mx preference=10, mail exchanger = mail1.fabrikam.com
    fabrikam.com mx preference=20, mail exchanger = mail2.fabrikam.com
    mail1.fabrikam.com internet address = 192.168.1.10
    mail2 fabrikam.com internet address = 192.168.1.20
    

    В качестве SMTP-сервера назначения можно использовать любые имена узлов или IP-адреса, связанные с MX-записями.You can use any of the host names or IP addresses that are associated with the MX records as the destination SMTP server. Более низкое значение для предпочтений (предпочтение = 10 против 20) указывает на предпочтительный smTP-сервер.A lower value for preference (preference = 10 vs. 20) indicates a preferred SMTP server. Несколько записей MX и различные значения предпочтений используются для балансировки нагрузки и допуска неисправностей.Multiple MX records and different values of preference are used for load balancing and fault tolerance.

  4. Когда вы будете готовы закончить сеанс Nslookup, введите exit и нажмите кнопку Ввод.When you’re ready to end the Nslookup session, type exit, and then press Enter.

Действие 3. Использование протокола Telnet на порте 25 для проверки связи по протоколу SMTP.Step 3: Use Telnet on Port 25 to test SMTP communication

В этом примере мы будем использовать следующие значения.In this example, we’re going to use the following values. При запуске команд на сервере замените эти значения на smTP-сервер, домен вашей организации и т. д.When you run the commands on your server, replace these values with ones for your organization’s SMTP server, domain, etc.

  • Сервер SMTP назначения: mail1.fabrikam.comDestination SMTP server: mail1.fabrikam.com
  • Исходный домен: contoso.comSource domain: contoso.com
  • Адрес электронной почты отправитель: [email protected] comSender’s e-mail address: [email protected]
  • Адрес электронной почты получателя: [email protected]omRecipient’s e-mail address: [email protected]
  • Тема сообщения: Тест от ContosoMessage subject: Test from Contoso
  • Текст сообщения. Это тестоваяMessage body: This is a test message

Совет

Команды в клиенте Telnet не чувствительны к делу.The commands in the Telnet Client aren’t case-sensitive. Глаголы команд SMTP в этом примере капитализируются для ясности.The SMTP command verbs in this example are capitalized for clarity. Вы не можете использовать клавишу backspace в сеансе Telnet после подключения к серверу SMTP назначения.You can’t use the backspace key in the Telnet session after you connect to the destination SMTP server. Если при введите команду SMTP, необходимо нажать кнопку Ввод, а затем снова ввести команду.If you make a mistake as you type an SMTP command, you need to press Enter, and then type the command again. Неучтаные команды SMTP или ошибки синтаксиса приводит к сообщению об ошибке, которое выглядит так: 500 5.3.3 Unrecognized command .Unrecognized SMTP commands or syntax errors result in an error message that looks like this: 500 5.3.3 Unrecognized command.

  1. Откройте окно Командная подсказка, telnet введите и нажмите кнопку Ввод.Open a Command Prompt window, type telnet, and then press Enter.

    Эта команда открывает сеанс Telnet.This command opens the Telnet session.

  2. Введите set localecho и нажмите кнопку Ввод.Type set localecho, and then press Enter.

    Эта необязательная команда позволяет просматривать символы при введите их, что может потребоваться для некоторых серверов SMTP.This optional command lets you view the characters as you type them, and it might be required for some SMTP servers.

  3. Введите set logfile <filename> и нажмите кнопку Ввод. Type set logfile <filename>, and then press Enter.

    Эта необязательная команда включает ведение журнала и указывает файл журнала для сеанса Telnet.This optional command enables logging and specifies the log file for the Telnet session. Если указать только имя файла, файл журнала находится в текущей папке.If you only specify a file name, the log file is located in the current folder. Если указать путь и имя файла, путь должен быть на локальном компьютере, и может потребоваться ввести путь и имя файла в формате Windows DOS 8.3 (короткое имя без пробелов).If you specify a path and file name, the path needs to be on the local computer, and you might need to enter the path and file name in the Windows DOS 8.3 format (short name with no spaces). Путь должен существовать, но файл журнала создается автоматически.The path needs to exist, but the log file is created automatically.

  4. Введите OPEN mail1.fabrikam.com 25 и нажмите кнопку Ввод. Type OPEN mail1.fabrikam.com 25, and then press Enter.

  5. Введите EHLO contoso.com и нажмите кнопку Ввод.Type EHLO contoso.com, and then press Enter.

  6. Введите MAIL FROM:<[email protected]> и нажмите кнопку Ввод.Type MAIL FROM:<[email protected]>, and then press Enter.

  7. Введите RCPT TO:<[email protected]> NOTIFY=success,failure и нажмите кнопку Ввод.Type RCPT TO:<[email protected]> NOTIFY=success,failure, and then press Enter.

    Необязательная команда NOTIFY указывает определенные сообщения уведомления о состоянии доставки (DSN) (также известные как сообщения отказов, отчеты о неделиверии или NDRs), которые должен предоставить SMTP.The optional NOTIFY command specifies the particular delivery status notification (DSN) messages (also known as bounce messages, nondelivery reports, or NDRs) that the SMTP is required to provide. В этом примере запрашивается сообщение DSN для успешной или неудачной доставки сообщений.In this example, you’re requesting a DSN message for successful or failed message delivery.

  8. Введите DATA и нажмите кнопку Ввод.Type DATA, and then press Enter.

  9. Введите Subject: Test from Contoso и нажмите кнопку Ввод.Type Subject: Test from Contoso, and then press Enter.

  10. Еще раз нажмите клавишу ВВОД.Press Enter again.

    Между субъектом: полем и телом сообщения необходима пустая строка.A blank line is needed between the Subject: field and the message body.

  11. Введите This is a test message и нажмите кнопку Ввод.Type This is a test message, and then press Enter.

  12. Введите период ( .Type a period ( . ) и нажмите клавишу ВВОД.), and then press Enter.

  13. Чтобы отключиться от сервера SMTP, введите QUIT и нажмите кнопку Ввод. To disconnect from the SMTP server, type QUIT, and then press Enter.

  14. Чтобы закрыть сеанс Telnet, введите quit и нажмите кнопку Ввод.To close the Telnet session, type quit, and then press Enter.

Вот как выглядит успешное занятие с помощью вышеуказанных действий:Here’s what a successful session using the steps above looks like:

C:\Windows\System32> telnet
Microsoft Telnet> set localecho
Microsoft Telnet> set logfile c:\TelnetTest.txt
Microsoft Telnet> OPEN mail1.fabrikam.com 25
220 mail1.fabrikam.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Fri, 5 Aug 2016 16:24:41 -0700
EHLO contoso.com
250-mail1.fabrikam.com Hello [172.16.0.5]
250-SIZE 37748736
250-PIPELINING
250-DSN
250-ENHANCEDSTATUSCODES
250-STARTTLS
250-X-ANONYMOUSTLS
250-AUTH NTLM
250-X-EXPS GSSAPI NTLM
250-8BITMIME
250-BINARYMIME
250-CHUNKING
250 XRDST
MAIL FROM: <[email protected]>
250 2.1.0 Sender OK
RCPT TO: <[email protected] com> NOTIFY=success,failure
250 2.1.5 Recipient OK
DATA
354 Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>
Subject: test

This is a test message.
.
250 2.6.0 <[email protected]> [InternalId=5111011082268, Hostname=mail1.fabrikam.com] Queued mail for delivery
QUIT
221 2.0.0 Service closing transmission channel

Шаг 4. Сообщения об успехах и ошибках в сеансе TelnetStep 4: Success and error messages in the Telnet Session

В этом разделе приводится информация об успешном и неудачном реагировании на команды, которые использовались в предыдущем примере.This section provides information about the success and failure responses to the commands that were used in the previous example.

Примечание

Трехзначные коды ответа SMTP, определенные в RFC 5321, одинаковы для всех серверов обмена сообщениями SMTP, но текстовые описания в ответах могут немного отличаться.The three-digit SMTP response codes that are defined in RFC 5321 are the same for all SMTP messaging servers, but the text descriptions in the responses might be slightly different.

Коды ответа SMTPSMTP reply codes

SmTP-серверы отвечают на команды с помощью различных числовые коды ответов в формате x.y.z, где:SMTP servers respond to commands with a variety of numerical reply codes in the format of x.y.z where:

  • X указывает, была ли команда хорошей, плохой или неполной.X indicates whether the command was good, bad, or incomplete.
  • Y указывает тип отправленного ответа.Y indicates the kind of response that was sent.
  • Z предоставляет дополнительные сведения о командеZ provides additional information about the command

Когда сервер, открывав подключение, получает ответ, который может определить, принял ли удаленный сервер команду и готов ли он к следующей, или произошла ошибка.When a response is received by the server that opened the connection, it can tell whether the remote server accepted the command and is ready for the next one, or if an error occurred.

Первая цифра (X) особенно важна для понимания, так как указывает на успешность или сбой отправленной команды. The first digit (X) is particularly important to understand because it indicates the success or failure of the command that was sent. Вот его возможные значения и их значения.Here are its possible values, and their meanings.


Код ответаReply code СмыслMeaning
2.y.z2.y.z Командная команда, которая была отправлена, успешно выполнена на удаленном сервере.The command that was sent was successfully completed on the remote server. Удаленный сервер готов к следующей команде.The remote server is ready for the next command.
3.y.z3.y.z Команда была принята, но удаленный сервер нуждается в дополнительных сведениях до завершения операции.The command was accepted but the remote server needs more information before the operation can be completed. Сервер отправки должен отправить новую команду с необходимой информацией.The sending server needs to send a new command with the needed information.
4. y.z4.y.z Команда не была принята удаленным сервером по причине, которая может быть временной.The command wasn’t accepted by the remote server for a reason that might be temporary. Отправляя сервер должен попытаться подключиться позже, чтобы узнать, может ли удаленный сервер успешно принять команду.The sending server should try to connect again later to see if the remote server can successfully accept the command. Сервер отправки будет продолжать повторное подключение, пока не будет завершено успешное подключение (указано кодом 2.y.z) или не будет выполнено постоянно (указано кодом 5.y.z).The sending server will continue to retry the connection until either a successful connection is completed (indicated by a 2.y.z code) or fails permanently (indicated by a 5.y.z code).
Пример временной ошибки — низкое пространство для хранения на удаленном сервере.An example of a temporary error is low storage space on the remote server. После того как будет доступно больше места, удаленный сервер сможет успешно принять команду. Once more space is made available, the remote server should be able to successfully accept the command.
5.y.z5.y.z Команда не была принята удаленным сервером по причине невозможности восстановления.The command wasn’t accepted by the remote server for a reason that is isn’t recoverable. Сервер отправки не будет повторить подключение и отправит отчет о невывозе обратно пользователю, который отправил сообщение.The sending server won’t retry the connection and will send a non-delivery report back to the user who sent the message.
Примером невозвратной ошибки является сообщение, отправленное на неустойкий адрес электронной почты.An example of an unrecoverable error is a message that’s sent to an email address that doesn’t exist.

В таблице выше представлена информация, представленная RFC 5321 (Простой протокол передачи почты), раздел 4.2.1.The table above is based on information provided by RFC 5321 (Simple Mail Transfer Protocol), section 4. 2.1. Дополнительные сведения, включая описания второй (Y) и третьей (Z) цифр smTP-кодов ответов, включены в этот раздел, а также в разделах 4.2.2 и 4.2.3.Additional information, including descriptions of the second (Y) and third (Z) digits of SMTP reply codes is included in this section, and in sections 4.2.2 and 4.2.3.

Команда OPENOPEN command

Успешный ответ:220 mail1.fabrikam.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at <day-date-time>Successful response: 220 mail1.fabrikam.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at <day-date-time>

Ответ на сбой:Connecting to mail1.fabrikam.com...Could not open connection to the host, on port 25: Connect failedFailure response: Connecting to mail1.fabrikam.com...Could not open connection to the host, on port 25: Connect failed

Возможные причины сбоя:Possible reasons for failure:

  • SMTP-служба назначения недоступна. The destination SMTP service is unavailable.
  • Ограничения брандмауэра назначения.Restrictions on the destination firewall.
  • Ограничения на исходный брандмауэр.Restrictions on the source firewall.
  • Неправильный FQDN или IP-адрес для сервера SMTP назначения.Incorrect FQDN or IP address for the destination SMTP server.
  • Неправильный номер порта.Incorrect port number.

Команда EHLOEHLO command

Успешный ответ:250 mail1.fabrikam.com Hello [<sourceIPaddress>]Successful response: 250 mail1.fabrikam.com Hello [<sourceIPaddress>]

Ответ на сбой:501 5.5.4 Invalid domain nameFailure response: 501 5.5.4 Invalid domain name

Возможные причины сбоя:Possible reasons for failure:

  • Недействительные символы в доменном имени.Invalid characters in the domain name.
  • Ограничения подключения на сервере SMTP назначения. Connection restrictions on the destination SMTP server.

Примечание

EHLO — это глагол Расширенного протокола передачи простых сообщений (ESMTP), определенный в RFC 5321.EHLO is the Extended Simple Message Transfer Protocol (ESMTP) verb that’s defined in RFC 5321. ESMTP-серверы могут объявлять о своих возможностях в процессе начального подключения.ESMTP servers can advertise their capabilities during the initial connection. Эти возможности включают максимальный допустимый размер сообщения и поддерживаемые методы проверки подлинности.These capabilities include the maximum accepted message size and supported authentication methods. HELO — это более старая команда SMTP, определенная в RFC 821.HELO is the older SMTP verb that is defined in RFC 821. Большинство SMTP-серверов обмена сообщениями поддерживают ESMTP и EHLO.Most SMTP messaging servers support ESMTP and EHLO. Если сервер без Exchange, к который вы пытаетесь подключиться, не поддерживает EHLO, вместо него можно использовать HELO. If the non-Exchange server that you’re trying to connect to doesn’t support EHLO, you can use HELO instead.

КОМАНДА MAIL FROMMAIL FROM command

Успешный ответ:250 2.1.0 Sender OKSuccessful response: 250 2.1.0 Sender OK

Ответ на сбой:550 5.1.7 Invalid addressFailure response: 550 5.1.7 Invalid address

Возможные причины сбоя: ошибка синтаксиса в адресе электронной почты отправитель.Possible reasons for failure: A syntax error in the sender’s e-mail address.

Ответ на сбой:530 5.7.1 Client was not authenticatedFailure response: 530 5.7.1 Client was not authenticated

Возможные причины сбоя: сервер назначения не принимает анонимные сообщения.Possible reasons for failure: The destination server doesn’t accept anonymous message submissions. Вы получаете эту ошибку, если вы пытаетесь использовать Telnet для отправки сообщения непосредственно на сервер почтовых ящиков, в который не установлен соединиттель Прием, настроенный для приемки анонимных подключений.You receive this error if you try to use Telnet to submit a message directly to a Mailbox server that doesn’t have a Receive connector that’s configured to accept anonymous connections.

Команда RCPT TORCPT TO command

Успешный ответ:250 2.1.5 Recipient OKSuccessful response: 250 2.1.5 Recipient OK

Ответ на сбой:550 5.1.1 User unknownFailure response: 550 5.1.1 User unknown

Возможные причины сбоя. Указанный получатель не существует.Possible reasons for failure: The specified recipient doesn’t exist.

Как включить почтовый автоответчик в Exchange 2010 — Помощь

Автоответчик включается в настройках почтового ящика через веб-интерфейс. Обратите внимание: каждый, кто отправит Вам письмо, получит только один автоответ (при повторной отправке письма автоответчик ничего не ответит).

Включение автоответчика

Войдите в веб-интерфейс почты https://m.mastermail.ru (как пользователь ящика, где нужно включить автоответчик).

Нажмите на ссылку «Параметры» в правом верхнем углу. Выберите «Настройка автоматических ответов…». Откроется страница «Автоматический ответ».Чтобы включить автоответчик, выберите «Отправлять автоматические ответы». Чтобы отключить автоответчик, выберите «Не отправлять автоматические ответы».

Период работы

Вы можете задать дату и время автоматического включения и отключения автоответчика. Для этого отметьте пункт «Отправлять ответы только в этот период времени» и выберите дату и время начала и завершения работы автоответчика. Если Вы хотите самостоятельно включать и отключать автоответчик, то не отмечайте этот пункт.

Текст автоответчика

Напишите текст автоматического ответа в поле «Отправить каждому отправителю внутри организации следующий ответ:». Вы можете использовать разнообразные средства форматирования.

Кому отправлять автоответы

Чтобы автоматические ответы приходили только членам вашей организации, снимите отметку «Отправлять автоматические ответы отправителям за пределами организации».

Чтобы ответы приходили также и внешним адресатам, отметьте пункт «Отправлять автоматические ответы отправителям за пределами организации» и введите текст ответа внешним адресатам в поле ниже. В этом случае Вы также можете выбрать, следует ли отправлять ответы всем внешним отправителям, или только тем, кто есть в списке контактов.

Обратите внимание, что для автоматического ответа внешним адресатам Вы можете написать текст, отличный от ответа внутренним адресатам.

Нажмите кнопку «Сохранить».

Обращения граждан | Управление делами Президента Российской Федерации

Порядок рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления делами Президента Российской Федерации
  1. Официальный сайт Управления делами Президента Российской Федерации является дополнительным средством обеспечения возможности обращений граждан в Управление делами Президента Российской Федерации.
  2. Обращения граждан, направляемые через официальный сайт Управления делами Президента Российской Федерации, формируются посредством заполнения полей формы для рассмотрения обращений в электронном виде.
  3. Заполненные с помощью формы обращения в электронном виде через официальный сайт Управления делами Президента Российской Федерации  поступают на рассмотрение в организационно-информационное управление Управления делами Президента Российской Федерации. Размер обращения не должен превышать 5000 символов.
  4. Уведомление автору о ходе рассмотрения его обращения направляется в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному в форме.
  5. Ответ автору обращения направляется в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail) или почтовой связью по адресам, указанным автором обращения в форме.
  6. Обращение не принимается к рассмотрению, если:
    • обращение не адресовано Управляющему делами Президента Российской Федерации или в Управление делами Президента Российской Федерации;
    • суть поставленных в обращении вопросов не относится к сфере деятельности Управления делами Президента Российской Федерации;
    • в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения;
    • текст написан не по-русски, с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения;
    • указан неполный или недостоверный почтовый адрес отправителя;
    • обращение поступило с некорректной информацией об отправителе.
  7. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

 

Направить обращения в электронном виде в адрес Президента России можно на сайте http://letters.kremlin.ru/.
Направить обращения в электронном виде в адрес Правительства России можно на сайте http://government.ru/letters/.

Big Love 20:

Tiesto — The Business 0:0 0:0
Monoir & Eneli — 3 to 1. 0:0 0:0
Burak Yeter — Body Talks 0:0 0:0
Ava Max — My Head & My Heart 0:0 0:0
Raye feat. Rudimental — Regardless 0:0 0:0
The Weeknd — Save Your Tears 0:0 0:0
ATB x Topic x A7S — Your Love (9PM) 0:0 0:0
Ваня Дмитриенко — Венера-Юпитер 0:0 0:0
Chaёl Feat. Kaii — Don`t speak 0:0 0:0
Inna — Flashbacks 0:0 0:0
Дима Билан — Она моя 0:0 0:0
LOBODA — Родной 0:0 0:0
Анет Сай & Niletto — Не Люблю? 0:0 0:0
Artik & Asti — Истеричка 0:0 0:0
Travis Scott & HVME — Goosebumps 0:0 0:0
Макс Барских & Zivert — BESTSELLER 0:0 0:0
Мот & JONY — Лилии 0:0 0:0
Мари Краймбрери — Иди танцуй 0:0 0:0
Masked Wolf — Astronaut in the ocean 0:0 0:0
Nessa Barrett feat. jxdn — La Di Die 0:0 0:0
The Weeknd — Blinding Lights 0:0 0:0
Ava Max — Salt 0:0 0:0
Artik & Asti — Девочка Танцуй 0:0 0:0
Мари Краймбрери — Пряталась В Ванной 0:0 0:0
Robin Schulz feat. Alida — In Your Eyes 0:0 0:0
Nea — Some Say 0:0 0:0
Trevor Daniel — Falling 0:0 0:0
Topic feat. A7S — Breaking Me 0:0 0:0
Zivert — ЯТЛ 0:0 0:0
Dua Lipa — Break My Heart 0:0 0:0
Дима Билан — Химия 0:0 0:0
Doja Cat — Say So 0:0 0:0
The Weeknd — In Your Eyes 0:0 0:0
Filatov & Karas feat. Deepest Blue — Give It Away 0:0 0:0
Intelligency — August (DJ DimixeR Remix) 0:0 0:0
Макс Барских — По Секрету 0:0 0:0
Surf Mesa feat. Emilee — Ily (I Love You Baby)  0:0 0:0
Елка — Мне Легко  0:0 0:0
Dotan — Numb 0:0 0:0
Jonas Brothers feat. Karol G — X 0:0 0:0
Клава Кока & NILETTO — Краш 0:0 0:0
MARUV & Boosin — I Want You 0:0 0:0
Regard feat. Raye — Secrets 0:0 0:0
Егор Крид & Loc Dog — Карие Глаза 0:0 0:0
Ava Max — Kings & Queens 0:0 0:0
Lady Gaga feat. Ariana Grande — Rain On Me 0:0 0:0
Twocolors — Lovefool 0:0 0:0
Benee feat. Gus Dapperton — Supalonely 0:0 0:0
Monatik & Вера Брежнева — ВЕЧЕРиНОЧКА 0:0 0:0
Jason DeRulo feat. Jawsh 685 — Savage Love 0:0 0:0
Звонкий — Deja Vu 0:0 0:0
Alok feat. Thrdlife — Hear Me Tonight 0:0 0:0
Мари Краймбрери — Океан 0:0 0:0
Jason DeRulo — Take You Dancing 0:0 0:0
Ханна — Навсегда Твоя 0:0 0:0
Артём Качер — Твой Первый 0:0 0:0
Dabro — Юность 0:0 0:0
Joel Corry feat. MNEK — Head & Heart 0:0 0:0
Jubel feat. NEIMY — Dancing In The Moonlight 0:0 0:0
DJ Smash & Poёt — Беги 0:0 0:0
Макс Барских & Джаро — Lonely 0:0 0:0
Raye — Natalie Don’t 0:0 0:0
Artik & Asti — Все Мимо 0:0 0:0
BTS — Dynamite 0:0 0:0
Rauf & Faik & NILETTO — Если Тебе Будет Грустно 0:0 0:0
Topic feat. A7S — Why Do You Lie To Me 0:0 0:0
Hurts — Redemption 0:0 0:0
Дима Билан — Dreams 0:0 0:0
RSAC х Ёлка — Не Наговаривай 0:0 0:0
Polina — Джанга 0:0 0:0
David Guetta feat. Sia — Let’s Love 0:0 0:0
JONY — Ты Пари 0:0 0:0
Sam Smith — Diamonds 0:0 0:0
PIZZA, Елена Темникова — По краям 0:0 0:0
Dua Lipa feat. DaBaby — Levitating 0:0 0:0
Alexiane & Moses & Emr3ygul — A Million On My Soul (Remix) 0:0 0:0
Zivert — Многоточия 0:0 0:0
Макс Барских — Армагеддон 0:0 0:0
M.Hustler — Ai Ya Ya 0:0 0:0
Nea feat. Nio Garcia — Diablo 0:0 0:0
Виа Гра — Рикошет 0:0 0:0
Foushee — Deep End 0:0 0:0
MARUV — Sad Song 0:0 0:0
Ханна — Не Любовь 0:0 0:0
Marshmello & Imanbek feat. Usher — Too Much 0:0 0:0
Meduza feat. Dermot Kennedy — Paradise 0:0 0:0
Lost Frequencies feat Mathieu Koss — Don’t Leave Me Now 0:0 0:0
HammAli & Мари Краймбрери — Медляк 0:0 0:0
Monaldin feat. Emma Peters — Femme Llike U 0:0 0:0
КУЧЕР & JANAGA — По Щекам Слёзы 0:0 0:0
Pascal Letoublon feat. Leony — Friendships (Lost My Love) 0:0 0:0
Dorofeeva — Gorit 0:0 0:0
Paolo Pellegrino & N.F.I & Shanguy — Oops (Go Back To Your Ex) 0:0 0:0
Britney Spears feat. Backstreet boys — Matches 0:0 0:0
LOBODA — moLOko 0:0 0:0
Клава Кока — Пьяную домой 0:0 0:0
Stevie Appleton & Sam Feldt — Paradise 0:0 0:0
Edward Artemyev & Rompasso — Space Melody 0:0 0:0
Billie Eilish — Therefore I am 0:0 0:0
Леша Свик — Я буду помнить 0:0 0:0
Ofenbach feat. Lagique — Wasted Love 0:0 0:0
VIZE x Tokio Hotel — White Lies 0:0 0:0
AronChupa & Little Sis Nora — Trombone 0:0 0:0
Юлианна Караулова — Так Сильно 0:0 0:0
Elemer & Robert Cristian & Dayana & Alis — Shut Up And Dance 0:0 0:0
Звонкий — После пяти 0:0 0:0
Sia and David Guetta — Floating Through Space 0:0 0:0
Мари Краймбрери — Самолёт 0:0 0:0
Егор Крид — Голос 0:0 0:0
Rita Ora & Imanbek — Bang Bang 0:0 0:0
Jason Derulo feat. Adam Levine — Lifestyle 0:0 0:0
Dua Lipa — We’re Good 0:0 0:0
Au/Ra — Dead Girl 0:0 0:0
Will Armex feat. Katy M. — You and I 0:0 0:0
Yves V & Axel Cooperl & SHANGUY — Derniere Danse 0:0 0:0
Merk & Kremont & The Beach — She`s Wild 0:0 0:0
Bebe Rexha — Sacrifice 0:0 0:0
Ёлка — Выдохни 0:0 0:0
Twocolors — Bloodstream 0:0 0:0
Joel Corry x RAYE x David Guetta — BED 0:0 0:0
Никита Киоссе — La Tequila 0:0 0:0
Imagine Dragons — Follow You 0:0 0:0
24kGoldn — Love Or Lust 0:0 0:0
Vanotek & Denitia — Someone 0:0 0:0
Lil Nas X — Montero 0:0 0:0

Ответы@Mail.Ru vs TheQuestion: проверка на адекватность

Существует большое количество сайтов, на которых люди могут задавать вопросы и получать на них ответы, но самые популярные платформы в России – это Ответы@Mail.Ru и TheQuestion. Они выполняют одну и ту же функцию, но значительно отличаются по интерфейсу и качеству контента, из-за чего пользователи рунета постепенно разделились на два лагеря. В чем особенности этих ресурсов и так ли сильно они разнятся между собой? 

Автор: Екатерина Самохвалова

Ответы@Mail.Ru

Многопользовательская платформа Ответы@Mail.Ru была запущена 21 августа 2006 года. Изначально ее создатели планировали сделать “крупнейшую базу знаний в Рунете”, а главной идеей проекта стало удовлетворение двух важных потребностей современного человека: поиск информации и коммуникации с людьми. Это намерение осуществилось: каждый день ресурс посещает около 6 млн человек, а для того, чтобы задать вопрос или написать ответ, нужно всего лишь завести почтовый ящик Mail.Ru. Сайт несколько раз менял свой дизайн, и сегодня он имеет наиболее удобный интерфейс, так что задать вопрос не составит труда даже далекому от интернета человеку. За 12 лет функционирования Ответы стали не только сайтом для поиска интересующей информации, но и широко известным ресурсом для обмена мнениями.

Как у любого популярного продукта, у Ответов есть свои плюсы и минусы. Если рассматривать достоинства, то каждый день на сайте появляется около 37 тыс. самых разнообразных вопросов. Они сортируются по 30 категориям для того, чтобы сервис был максимально понятен в использовании. Это, несомненно, привлекает множество посетителей, так как на сайте они могут делиться с миром своими проблемами и активно их обсуждать. Если вопрос достаточно обсуждаем в сети, то практически в любом поисковике результат на Ответы@Mail.Ru будет занимать верхние позиции. В итоге проект от Mail.Ru Group помог найти ответы на миллиарды вопросов пользователей, чем так сильно прославился в рунете.

У всякой медали есть обратная сторона. Весомым недостатком этого ресурса является некорректность многих вопросов и ответов – платформа страдает от огромного количества “мусорного” контента. Он не несет никакого смысла, а только усложняет поиск нужных посетителю тем. Многочисленные курьезные и стебные вопросы могут вызывать у нас разные эмоции: от улыбки до стыда. Например, в социальных сетях существуют целые паблики, где подписчики высмеивают самые нелепые записи и ответы к ним. Самое известное из таких сообществ называется «Всратые ответы@mail.ru». Обилие подобных вопросов засоряет популярный сервис и понижает уровень доверия пользователей.

Вряд ли в ближайшее время сервис потеряет свою актуальность. Ответы@Mail.Ru помогли миллионам людей найти решения их проблем, но безнадежно испортили репутацию своего сервиса. Только если в будущем администраторы сайта предусмотрят более тщательную фильтрацию контента, то они смогут вернуть доверие продвинутых пользователей.

TheQuestion

Проект основан в 2015 году Тоней Самсоновой – выпускницей факультета социологии Высшей школы экономики. TheQuestion устроен немного иначе, чем Ответы@Mail.Ru: сервис позволяет любому зарегистрированному пользователю задавать вопросы или отвечать на них по тем областям знаний, в которых он разбирается лучше всего. В широких кругах сайт известен тем, что он объединил множество известных экспертов современности и часто публикует ответы известных людей. Главная задача TheQuestion: тщательно отбирать вопросы и давать полные и достоверные ответы. В среднем, каждый месяц сайт посещает около 1,5 миллиона человек, что в очередной раз подтверждает его востребованность на рынке медиабизнеса.

Главным достоинством TheQuestion считается модерация вопросов и ответов. Шеф-редактор отбирает интересный материал и часто подыскивает экспертов, которые могут сложить по ним ответ. Некорректно составленные или повторяющиеся вопросы минусуются. Поэтому многие заходят на этот сайт не только для того, чтобы занять свой досуг, но и дабы прибавить новых знаний в самых разных областях.

Что касается интерфейса, то здесь мнения пользователей расходятся. Одни утверждают, что дизайн сайта изжил себя. Кроме этого, он неудобен в использовании, что создает вокруг проблемы горячие дискуссии. Другие убеждены в том, что интерфейс предельно прост и привлекателен с эстетической точки зрения, а противоположная позиция чересчур придирчива. Сами разработчики о смене дизайна пока не задумывались.

Есть у сервиса и отрицательная сторона. Многие вопросы часто остаются без ответов. Даже нескучный вопрос может быть обречен на игнорирование либо потому, что его не одобрило большинство пользователей, либо из-за нежелания модератора размещать его в сети.

TheQuestion – площадка, где пользователи могут получить грамотные развернутые ответы на интересные вопросы. Сайт полностью удовлетворяет критериям качественного контента и не терпит спама. Он подходит аудитории разных возрастов и не имеет как таковых возрастных ограничений. 

Несмотря на то, что оба этих ресурса имеют одну и ту же задачу – размещать вопросы и ответы пользователей, они кардинально различаются. Один – удобная служба для блиц-вопросов и успешный многолетний проект, другой – познавательная площадка и серьезный медиабизнес. Благодаря широкой известности они стали своеобразными брендами, “вещающими” на миллионную аудиторию.

Примеры вопросов

Изначально разработчики The Question позиционировали себя как полную противоположность «Ответам Mail.ru». На ресурсы возникали подобные вопросы:

Сами пользователи убедительно доказывали, что TQ гораздо лучше сервиса Mail.ru:

«Мэйр.ру рассчитан на тех пользователей, которые хотят максимально быстро и простыми словами получить ответ на какой-либо волнующий их вопрос. The Question же предназначен скорее для тех, кому нужно глубже и осмысленнее разобраться в определенных темах, причем более широких, чем “задачи по математике”. Кроме того, важной фишкой The Question с момента основания ресурса является не столько обстоятельность, сколько достоверность информации: здесь есть ответы настоящих экспертов, ссылки на источники, разнообразие мнений и т.п. Это и привело к тому, что The Question стал популярной платформой для “небыдла” в отличии от конкурента (хотя какая тут конкуренция), о чем уже писали выше другие юзеры» – пишет пользователь Андрей Шанин.

Но постепенно две платформы стали во многом похожи друг на друга и уже сами пользователи TQ регулярно задают вопросы такого характера:

«Издержки популярности. Чем популярнее ресурс, тем выше вероятность, что до него доберутся жители мелких замкадных городков или школьники, не научившиеся пользоваться гуглом. Если не введут модерацию вопросов, сервис обречен», – считает пользователь Александра Жуковская.

Но все же сервисы до сих пор сильно различаются по качеству ответов на одни и те же вопросы. Для наглядности сравним некоторые из них.

The Question: Что будет, если человеку с шизофренией дать ЛСД?

Ответы@Mail.Ru: А если шизофренику ЛСД дать?

The Question: Можно ли считать кашу в голове пищей для ума?

Ответы@Mail.Ru: Может ли каша в голове стать пищей для размышления?

The Question: Что будет, если облизнуть асфальт?

Ответы@Mail.Ru: Асфальт часто облизываете?

The Question: Что будет, если выпить жидкость для мытья стекол?

Ответы@Mail.Ru: Я хочу выпить?

The Question: Что будет, если побрить лицо женским эпилятором?

Ответы@Mail.Ru: Интересно, а женским эпилятором можно побрить мужское лицо?

The Question: Как быть, если зубов нету, но любишь стейк?

Ответы@Mail.Ru: Как огурцом похрустеть, если зубов нет?

The Question: Ругался ли Путин матом публично?

Ответы@Mail.Ru: Как думаете, ругается ли матом Путин?

The Question: Как девушки в закрытых купальниках ходят в туалет?

Ответы@Mail.Ru: Как девушки в закрытых купальниках ходят в туалет?

The Question: Какое самое смешное прозвище вы слышали?

Ответы@Mail.Ru: Самые смешные прозвища, которые вы встречали?

The Question: Можно ли отправить по почте наркотики?

Ответы@Mail.Ru: Возможно ли по почте отправить наркоту?

 

Образцы электронных писем с ответами для различных ситуаций (несколько примеров)

Составление эффективных ответов на деловые электронные письма — один из самых важных навыков, которые вы должны приобрести как хороший владелец бизнеса, продавец или маркетолог.


Образцы ответов по электронной почте для различных ситуаций (несколько примеров)

Как вы надеетесь удовлетворить своих клиентов как владельца бизнеса без необходимости писать краткие и ясные ответы на свои электронные письма? Или как продавец или персонал по маркетингу будут правильно разъяснять ценность своего продукта или услуги, если он не может эффективно отвечать на электронные запросы потенциальных клиентов?

Я рассмотрел основы ответов на электронные письма в статье Примеры профессионального ответа на электронные письма; и я смог предоставить пару образцов.

В этом посте я предоставлю больше примеров того, как профессионально отвечать на электронные письма, и подробно расскажу о некоторых других советах по написанию хороших и эффективных ответов по электронной почте. Итак, вам следует обратить внимание на следующие советы:

1. Будьте ясны и прямо в своих электронных письмах и избегайте двусмысленности.

Это означает, что вы должны знать, что хотите сказать; и произнеси это кратчайшими словами.

Вот пример четкого, прямого и недвусмысленного подтверждения по электронной почте:

Ответ по электронной почте Образец I: Утверждение заявки

Уважаемый г-н.Шива,

Добро пожаловать! Ваша заявка в Woculus была одобрена. Мы рады видеть вас в числе наших редакторов.

Siva, как я уже сказал ранее, наше видение Woculus — быть универсальным сайтом, где владельцы бизнеса, маркетологи и торговый персонал могут научиться использовать технологии с пользой для своего бизнеса. Наши посты исследовательские, практичные и насыщенные. Будучи новым блогом, мы постоянно стремимся предоставлять нашим читателям сообщения самого высокого качества. Если в Интернете есть более интересная статья о какой-либо из областей наших интересов, значит, мы плохо выполняем свою работу.

Найдите свои данные для входа ниже:

  • Имя пользователя: Don Siva
  • Пароль: siVA2013

Вся команда Woculus надеется на очень профессиональные рабочие отношения с вами; и мы готовы поддержать вас любым возможным способом, чтобы лучше обслуживать нашу аудиторию.

С уважением,

2. Ответьте один на один.

Это означает, что вы должны взять на себя ответственность за свои электронные письма и поговорить непосредственно с читателем.

Например, вместо того, чтобы писать,

Будем признательны, если вы сможете отправить предложение до выходных.

Вы должны написать:

Я был бы очень признателен, если вы сможете отправить мне предложение до выходных. .

Из каждого электронного письма вы сможете извлечь несколько полезных советов при выборе наилучшего способа сформулировать свой ответ. Например, вы должны знать:

  • Что заставит читателя вашего электронного письма положительно ответить
  • Что его или ее интересует
  • Каково его или ее мнение по рассматриваемой проблеме

Вот два Образцы ответных писем, написанные индивидуально:

Образец ответного письма II: Отклонение заявки без нарушения

Mr.Виджей,

Спасибо за ваше недавнее заявление о том, чтобы стать писателем на Woculus. Мы очень благодарны за то, что вы хотели написать для Woculus.

Информация о вашей заявке будет сохранена в наших файлах. В настоящее время у нас нет свободных разделов; и наши писатели на вершине своей работы. Однако мы свяжемся с вами, как только у нас появится вакансия.

Буду признателен за уведомление, если вы хотите отменить заявку по любой причине.

С уважением,

Образец ответного письма III: Утверждение заявки на другую должность

Уважаемый г-н.Фрэнк,

Спасибо, что подали заявку на открытие в нашей компании и прислали свои образцы дизайна. Я рассмотрел ваш стиль и подумал о проблемах, которые вы подняли во время нашего последнего обсуждения, особенно о вашем нежелании создавать новые образцы дизайна для нашей оценки. С тех пор я получил новые образцы дизайна от более чем десяти кандидатов, что подтвердило их работы.

В конце концов, я пришел к выводу, что ваших образцов недостаточно, чтобы помочь мне сделать вывод о вас.Итак, в нашей компании появился новый Главный конструктор. Однако я был бы рад работать с вами на контрактной основе, если вы согласитесь на это.

Еще раз спасибо, Фрэнк, за проявленный интерес к нашей компании.

Cordially,

3. Будьте краткими, простыми и милыми (KISSS).

Будьте осторожны с длиной ваших ответов по электронной почте; они определяют, будут они прочитаны или нет. Это старый принцип письма, который до сих пор сохраняется при написании ответов по электронной почте.

Ответное письмо Образец IV: Отклонение приглашения

Уважаемая мисс Шерил,

Прошу прощения за задержку с ответом на ваше последнее электронное письмо.Я был в процессе создания собственной социальной сети; поэтому мне пришлось уйти из Facebook Inc.

Я очень ценю ваше приглашение помочь оценить приложение Facebook, которое вы разрабатываете на этот раз, но это может быть не в лучших интересах руководства Facebook. Вы можете связаться с другими редакторами на форуме Facebook.

Спасибо за понимание.

С уважением,

Образец электронного письма V: Отклонение от назначения

Уважаемый г-н Мохаммед,

Мне польстила ваша просьба сделать меня служителем в вашем церковном приходе на Багамах.К сожалению, я не смогу принять эту позицию.

Я желаю вам удачи на Багамах

С уважением,

Подробнее Образцы писем для ответов

Вы найдете больше примеров писем для ответов ниже. Советы по написанию деловых писем и ответам на них можно найти в моем сообщении «9 советов, которые вам нужно профессионально писать и отвечать на электронные письма».

Ответ по электронной почте Образец VI: ответ на запрос информации о вашем продукте или услуге

Уважаемая миссис Тэтчер,

Спасибо за ваш запрос о магазинах Apple.В приложении вы найдете литературу о наших продуктах, в том числе о продуктах на стадии альфа-разработки. Я также добавил образец имени пользователя и пароля, чтобы вы могли опробовать продукты, которые вам понравятся.

Звоните мне, если у Вас возникнут дополнительные вопросы. Буду рад видеть вас в качестве покупателя.

С уважением,

Образец ответа по электронной почте VII: Ответ на запрос образцов

Уважаемый г-н Ахсан,

К этому электронному письму я приложил пять образцов своих оригинальных дизайнов.Шестое приложение — это список дизайнов, в которых я сотрудничал с другими дизайнерами, включая расположение (URL) дизайнов в Интернете.

Спасибо, что разрешили мне прислать вам образцы. Буду рад принять участие в предстоящем конкурсе, а также познакомить вашу команду со своими услугами.

Сообщите мне, если вам понадобится дополнительная информация.

С уважением,

С приведенными выше образцами ответных писем вы должны иметь возможность эффективно отвечать, положительно или отрицательно, на электронные письма, которые приходят к вам.

Напомним, что вы всегда должны обеспечивать следующие ответы по электронной почте:

  1. Четкий, прямой и недвусмысленный
  2. Индивидуальный (между вами и читателем)
  3. Краткий, простой и понятный

Больше для бизнеса статьи из Business 2 Community:

Как профессионально написать ответ по электронной почте | ЭДЖОЙ АНГЛИЙСКИЙ

Неважно, чем вы занимаетесь и на какой должности занимаетесь, большинство из нас получает хотя бы несколько электронных писем каждый день.Знание того, как профессионально написать ответ по электронной почте, является одним из обязательных навыков. Если вы недостаточно уверены в этом навыке, давайте улучшим его, прочитав этот пост.

Что такое ответное электронное письмо?

Имя нам уже все рассказало. Ответное электронное письмо — это просто электронное письмо для ответа на другое письмо. В бизнесе это тип электронного письма, которое вам придется писать каждый день. Это может быть электронное письмо с подтверждением встречи, электронное письмо с подтверждением заявки, электронное письмо с ответом на запрос, отклонение письма с приглашением или контрактом, электронное письмо с подтверждением и т. Д.Таким образом, нашими получателями могут быть все, кого вы встретите во время работы: ваш партнер, ваш клиент, ваш начальник, ваш коллега.

Поскольку соблюдение высоких стандартов деловой электронной почты является признаком профессионализма, ответ по электронной почте должен быть хорошо написан в каждом случае. Плохо структурированные и непрофессиональные ответы могут даже потенциально привести к провалу бизнеса. Итак, как написать ответ по электронной почте?

Типы ответов и их формат

Существует много разных типов ответов по электронной почте, в зависимости от того, как вы их разделяете.Вы можете исходить из своего намерения, вашего формата или того, кому вы отправляете электронное письмо. В этом посте мы разделим письма с ответами на 2 типа:

Автоответчик

В эту эпоху технологий вам не нужно отправлять электронные письма одно за другим, чтобы уведомить своих клиентов о том, что вы получили их заказ или что-то в этом роде. С помощью интеллектуального приложения теперь мы можем легко отправлять автоматические ответы. Этот тип ответа говорит им, что вы не можете ответить мгновенно, но вы это делаете.

Личный ответ

Этот тип электронной почты — это то, что нам действительно нужно, чтобы научиться писать. Как правило, в бизнесе ответ по электронной почте также соответствует нормальному этикету написания профессиональных писем. Изучая, как написать ответ по электронной почте, вы должны не забыть указать:

Ответы по электронной почте бывают разных типов (фото из CA4A)

The Subject Line

Он должен служить двум целям: предоставление информации о том, что вы получили их электронные письма, и информирование их о том, что на их запрос должен быть скоро дан ответ.

Пример:

Мы получили вашу электронную почту! Держись!
Мы работаем над вашим запросом. Мы в этом.

Открывалка

Просто подумайте, что эта линия предназначена для приветствия вашего получателя. Конечно, надо поздороваться по имени. Некоторое программное обеспечение поможет вам автоматически вставить имя получателя в ваш адрес электронной почты (из его имени). В противном случае достаточно простого приветствия, такого как «Привет».

Пример:

Здравствуйте, мистер.Смит,

Уважаемый мистер Поттер,

Тело

В этой части вы четко объясните, почему вы отправляете это электронное письмо:

  • Для автоматического ответа ваша цель должна состоять в том, чтобы сообщить им, что их запрос был получен и что вы собираетесь дать подробный ответ, чтобы помочь им.
  • Для личного ответа содержание может быть любым, в зависимости от того, что получатель написал в последнем электронном письме. Если они задавали / просили более одного вопроса, ответьте на каждый вопрос в отдельном абзаце, чтобы получатель мог легко понять ваши ответы.Ниже приведено множество примеров, чтобы вы научились писать ответное электронное письмо.

Окончание

«Спасибо» необходимо почти в каждом электронном письме. Некоторые слова, например «Спасибо за письмо!» достаточно вежливо. Вы также можете написать благодарственное предложение и другое завершение, например «С уважением», «С наилучшими пожеланиями» и т. Д.


Подробнее

Примеры того, как написать ответ по электронной почте

Утверждение заявки

«Уважаемая госпожа.Черный,

Добро пожаловать! Ваше заявление в ABC было одобрено. Мы очень рады видеть вас в числе наших новых программистов.

Миссис Блэк, как мы уже говорили в последних электронных письмах, наша цель в ABC — стать одним из лучших сайтов, на котором можно уроки английского языка онлайн для студентов со всего мира. Нашему сайту с миллионами пользователей нужны отличные программисты. И, конечно же, мы надеемся, что вы тот, кто сможет это сделать.

Вот ваши данные для входа:

Имя пользователя: Melina Black
Пароль: 12345678

Вся команда ABC надеется на дружеские и профессиональные рабочие отношения с вами.Если вам нужна какая-либо информация или поддержка, дайте нам знать.

Спасибо. »

Отклонение приглашения


«Уважаемый г-н Чен,

Прошу прощения за задержку с ответом на ваше электронное письмо. Недавно я был в процессе создания собственного стартапа, поэтому был очень занят.

Я очень ценю ваше приглашение работать в вашей компании. Однако, как я уже сказал выше, для меня может не быть подходящего времени, чтобы принять ваше приглашение.

Спасибо за понимание.

С уважением, »

Ответить на запрос клиента о предоставлении информации о вашем продукте или услуге

«Уважаемая миссис Джонс,

Спасибо за ваш запрос о нашей новой услуге по уборке офиса. В настоящее время мы предоставляем услуги высочайшего качества в районе Чикаго. Чтобы оценить стоимость наших услуг и получить дополнительную информацию, я хотел бы назначить встречу в вашем офисе на любой рабочий день.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите мне по электронной почте или позвоните мне по горячей линии. Я надеюсь, что мы сможем предоставить вам наши услуги в ближайшее время.

С уважением, »

О чем следует помнить

Из приведенных выше примеров, я уверен, вы должны были знать, как эффективно написать ответ по электронной почте, независимо от того, приходят ли вам положительные или отрицательные электронные письма.

Напомним, что нам лучше убедиться, что наши электронные письма:

Ясный, прямой и недвусмысленный

Вы должны знать, о чем вас просят и что вы хотите сказать в электронном письме.Просто напишите это коротко и коротко, потому что нет смысла писать тысячи бесполезных слов.

Ответьте индивидуально (между вами и читателем)

Вы определенно должны быть тем, кто несет ответственность за ваш ответ по электронной почте и разговаривает напрямую с получателем.

Например, вместо записи:

Будем признательны, если вы отправите окончательный контракт завтра.

Напишите:

Буду очень признателен, если вы пришлете окончательный контракт завтра.

Не забудьте ответить в течение 24 часов

В бизнесе все должно быть быстро. Ответ на электронное письмо в течение дня (24 часов) — это хороший этикет. Конечно, мы должны ответить как можно скорее, чтобы ваш получатель был уверен, что вы уважаете его и что его опасения были услышаны.

В некоторых случаях, если полученное вами электронное письмо носит экстренный или ярко выраженный характер, телефонный звонок может быть более подходящим, чем тратить время на написание электронного письма.

Будьте краткими и простыми

Просто напишите прямо в основной вопрос.Длинные приветствия и благодарности не считаются вежливыми. Длина вашего электронного письма может даже определить, прочитает его получатель или нет. Если он слишком длинный, иногда они могут упустить то, что вы хотите донести.

Мы надеемся, что после прочтения этого поста вы научитесь правильно писать ответ по электронной почте. Есть еще много других деловых писем, которые вам нужно изучить, которые также можно найти в блоге eJOY.

Позвольте eJOY сопровождать вас в изучении английского языка! Вы можете сразу же искать значения слов, сохранять их в своих сборниках слов и пробовать другие способы улучшить английский.eJOY ждет, чтобы вы познакомились!

Gmail: ответ на электронное письмо

Урок 4. Ответ на электронное письмо

/ ru / gmail / отправка-электронная почта / content /

Введение

Помимо , отправляющих писем, вы будете получать писем от других. После прочтения электронного письма вы можете выполнить несколько действий, в том числе открыть вложение (если оно есть), ответить на сообщение, переслать его кому-то другому или — если вы этого не сделаете. У вас будет время разобраться с электронным письмом — добавив звездочку , чтобы напомнить себе о необходимости прочитать его позже.Если вы будете за пределами города в течение нескольких дней или более, вы также можете создать автоматический ответ об отпуске , чтобы люди знали, что вы не можете проверить свою электронную почту.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать больше о чтении электронных писем, ответах, пересылке и создании ответов на отпуск.

Чтение электронной почты

По умолчанию любое полученное вами электронное письмо будет отправлено на ваш почтовый ящик . Вы сможете определить, какие электронные письма имеют непрочитанных , потому что они будут полужирным шрифтом .Вы также можете увидеть имя отправителя , тему сообщения электронной почты и первые несколько слов текста сообщения электронной почты . Это означает, что еще до того, как вы выберете электронное письмо, вы можете рассказать о нем немало вещей.

Чтобы прочитать электронное письмо:
  1. В папке входящих сообщений щелкните письмо, которое хотите прочитать.
  2. Электронное письмо откроется в том же окне.
Опции чтения

Помимо чтения электронной почты, у вас есть несколько вариантов чтения.

  • Вы можете нажать показать подробности , чтобы увидеть адреса электронной почты отправителя и любых других получателей , а также дату , было отправлено электронное письмо.
  • Вы можете щелкнуть Star рядом с именем отправителя, чтобы напомнить себе о необходимости прочитать электронное письмо позже.
  • Вы также можете нажать кнопку Дополнительно и выбрать Добавить звездочку в раскрывающемся меню.
  • Вы можете Ответить , Ответить всем или Переслать электронное письмо кому-то другому.
  • Вы можете щелкнуть более новые или более старые в правой части окна, чтобы просмотреть следующее (или предыдущее) электронное письмо.
  • Вы можете перейти Вернуться в папку «Входящие» .
Открывающиеся приспособления

Иногда вы будете получать электронные письма, содержащие вложений . Как правило, вам нужно загрузить вложение, чтобы просмотреть его. Однако многие распространенные типы файлов, такие как документы Word и изображения , можно просматривать в окне браузера.Если вложение является изображением, вы также увидите уменьшенную копию изображения, называемую миниатюрой , внутри тела сообщения электронной почты. Вы можете определить, какие электронные письма содержат вложения, потому что у них будет значок скрепки справа от темы .

Чтобы открыть вложение:
  1. Откройте сообщение электронной почты , содержащее вложение.
  2. Щелкните значок загрузки , чтобы сохранить вложение на свой компьютер.Если ваш компьютер спрашивает, хотите ли вы Открыть или Сохранить , выберите Сохранить . Затем вы можете найти файл на своем компьютере и дважды щелкнуть его, чтобы открыть.

Как правило, вложение следует открывать только в том случае, если оно получено из надежного источника. Некоторые вложения могут содержать вирусов, , особенно файлов .exe, . Если вы не узнаете отправителя или не знаете, почему кто-то отправляет вам вложение, безопаснее всего не открывать его.Для получения дополнительной информации прочитайте наш урок по предотвращению спама и фишинга из нашего руководства по интернет-безопасности.

Ответ на электронные письма

В большинстве случаев вы будете отвечать на электронное письмо, отправленное вам кем-то другим, вместо того, чтобы составлять новое сообщение. Когда вы ответите , адрес электронной почты получателя автоматически появится в поле Кому: , поэтому вам не нужно беспокоиться о выборе получателя.

Иногда вы будете получать электронные письма, в которых вы не единственный получатель, и вам нужно будет решить, хотите ли вы ответить только тому, кто отправил сообщение или ответить всем (отправителю и всем получателям ).Например, если вы сотрудничаете с группой людей по электронной почте, вы, вероятно, захотите использовать опцию «Ответить всем », чтобы все получили сообщение. Однако, если вы хотите отправить отправителю более личное сообщение, вам нужно выбрать опцию Ответить , чтобы сообщение оставалось между вами двумя.

Чтобы ответить на сообщение электронной почты:
  1. При просмотре сообщения щелкните Ответить внизу сообщения. Если сообщение было отправлено нескольким получателям, у вас также будет возможность Ответить всем .Вы также можете нажать стрелку Ответить , чтобы ответить на сообщение.
  2. Вы можете дважды проверить поля To: и Cc: , чтобы убедиться, что вы отправляете свое сообщение правильным людям. Если вы отвечаете всем получателям , дополнительные получатели появятся в поле Копия: .

  3. Введите свое сообщение в поле Body , затем щелкните Отправить .

Чтобы увидеть текст исходного письма во время ответа, нажмите серую кнопку в нижнем левом углу окна, прямо над кнопкой Отправить .

Пересылка писем

Вы также можете выбрать переслать электронное письмо. Это в основном работает так же, как , отвечая на , но используется для отправки электронного письма кому-то, кто не был одним из первоначальных получателей. Как и в случае с ответом, исходное сообщение будет выглядеть как цитата . Обычно рекомендуется включить собственное короткое сообщение, чтобы объяснить, почему вы пересылаете электронное письмо.

Чтобы переслать сообщение электронной почты:
  1. При просмотре сообщения щелкните Переслать внизу сообщения.Вы также можете выбрать Переслать в раскрывающемся меню «Дополнительно» рядом со стрелкой «Ответить».
  2. Введите адрес электронной почты получателя в поле Кому: или щелкните Кому , чтобы выбрать получателя из ваших контактов. Если этот человек есть в ваших контактах, вы можете начать вводить его или ее имя, и должен появиться адрес электронной почты этого контакта.
  3. Введите свое сообщение в поле Body , затем щелкните Отправить .

Разговоры

Иногда, просматривая электронное письмо, можно заметить, что оно сгруппировано с несколькими другими сообщениями, относящимися к .Это называется разговором . Gmail группирует связанные электронные письма в разговоры, чтобы ваш почтовый ящик оставался максимально аккуратным и организованным. Вместо того, чтобы выбирать одно электронное письмо из своего почтового ящика, вы фактически выбираете всю беседу, а затем можете выбрать для просмотра или для минимизации отдельных писем.

Когда вы просматриваете свой почтовый ящик, вы можете узнать, сколько сообщений в каждом разговоре, найдя номер рядом с именем отправителя .

Чтобы просмотреть или свернуть отдельные электронные письма:
  1. В папке входящих сообщений выберите разговор .

  2. Все сообщения в беседе будут выглядеть как , расположенные друг над другом . Щелкните сообщение, чтобы развернуть его.
  3. Щелкните верхнюю часть сообщения еще раз, чтобы свернуть сообщение.

Добавление ответа об отпуске

Когда вы уезжаете в отпуск, вы можете не захотеть или не сможете проверять свою электронную почту в течение нескольких дней или дольше.Когда вы вернетесь, письмо по-прежнему будет в вашем почтовом ящике, так что это может не быть проблемой. Однако, если кто-то отправит вам срочное сообщение , на которое требуется ответ в тот же день, этот человек может не осознавать, что вы не получите сообщение вовремя.

Вы можете предотвратить это, создав ответ об отпуске , который автоматически отправит ответ всем, кто отправит вам электронное письмо. Ваш ответ на отпуск может содержать любое сообщение, которое вы хотите, но обычно он будет включать дату , , которую вы планируете вернуть, и вашу контактную информацию , пока вы находитесь за городом (или, возможно, контактную информацию коллеги , который может ответить на вопросы пока тебя нет).

Чтобы добавить отпуск, ответьте:
  1. Щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу, затем выберите Настройки .
  2. Прокрутите вниз, пока не увидите раздел Vacation Responder . Щелкните поле Первый день , чтобы выбрать дату, с которой должен начинаться ответ на отпуск. Если хотите, вы также можете выбрать Last day , но это не обязательно.
  3. Введите желаемую тему и сообщение .
  4. Вы можете выбрать Отправлять ответ только людям в моих контактах , чтобы не сообщать свое местонахождение и контактную информацию посторонним.Однако, если вы думаете, что можете получить срочное сообщение от кого-то, кого нет в ваших контактах, вы можете не отмечать его. Когда вы закончите, прокрутите страницу вниз и нажмите Сохранить изменения .

Когда ваш ответ об отпуске активен, в верхней части окна Gmail будет отображаться полоса , отображающая ваше сообщение. Чтобы завершить ответ на отпуск, нажмите Завершить сейчас .

Challenge!

Для этой задачи вы можете использовать электронную почту в своем почтовом ящике.Если у вас его нет, вы можете выполнить задание из нашего предыдущего урока и использовать его.

  1. Откройте электронное письмо.
  2. Если в вашем письме есть вложение , попробуйте открыть его.
  3. Перешлите письмо самому себе, используя свой адрес электронной почты в качестве получателя.
  4. Пометьте электронное письмо в своем почтовом ящике.
  5. Добавьте ответ об отпуске , затем отправьте себе электронное письмо. Вы можете указать что угодно в теме и теле письма.
  6. Когда вы закончите, вы должны увидеть в своем почтовом ящике свое электронное письмо и ответ на отпуск. Не забудьте выключить свой отпуск ответ!

/ ru / gmail / management-email / content /

Ответить или переслать сообщение электронной почты

Ответить или переслать сообщение

Хотите посмотреть, как это делается? Посмотрите видео. .

  1. В полученном сообщении выберите Ответить , Ответить всем или Переслать .Эти кнопки можно найти в нескольких местах в зависимости от разрешения экрана и версии Outlook. Вы можете найти их в верхней части области чтения, рядом с правым краем сообщения или на основной ленте Outlook.

  2. Напишите ваше сообщение.

    Примечание. Если ваш ответ или пересылка открывается в области чтения и вы хотите открыть ответ в новом окне (чтобы вы могли делать что-то вроде изменения шрифта), нажмите кнопку Pop Out .

  3. Получатели могут быть добавлены или удалены в полях Кому , Копия и Скрытая копия .

    • Добавить получателя Щелкните Кому , Копия или Скрытая копия , а затем выберите получателя. Вы также можете ввести в поле имя или адрес электронной почты получателя.

    • Удалить получателя Щелкните имя и затем нажмите Удалить.

  4. Проверьте тему . В строке темы ответа автоматически устанавливается отображение «RE:» перед темой исходного сообщения. Вы можете изменить это, просто набрав в поле темы, или оставить как есть.В перенаправленных сообщениях перед исходной темой стоит «FW:».

  5. Щелкните Отправить .

    Совет: Если вы хотите, чтобы все ответы автоматически открывались в новом окне, в меню Файл выберите Параметры > Почта . В разделе Ответы и пересылки установите флажок Открыть ответы и пересылать в поле в новом окне.

Ответ отправляет новое сообщение только исходному отправителю. Вложения не включены.

Ответить всем отправляет новое сообщение исходному отправителю и всем другим получателям в строках «Кому» и «Копия». Вложения не включены.

Переслать позволяет ввести совершенно новый набор получателей.Любые вложения, включенные в исходное сообщение, автоматически включаются при пересылке сообщения.

Почему при ответе на сообщение вложения не включаются?

Когда вы отвечаете на сообщение, вложения не включаются, потому что вы отправляете точно такое же вложение обратно тому, кто его вам отправил. Невозможно изменить это поведение. После того, как вы нажмете Ответить или Ответить всем , вы можете прикрепить новую версию исходного файла или любой другой файл, который хотите включить.Если вам нужно отправить сообщение с вложениями другим лицам, используйте опцию Переслать .

Примечание : Чтобы запросить ответ с функцией прикрепления, добавьте свой голос здесь.

Мне ответить или ответить всем?

Перед тем, как щелкнуть Ответить всем , подумайте, всем ли нужно видеть ваш ответ, особенно если сообщение было отправлено большому количеству людей или спискам рассылки.Часто лучше нажать Ответить , а затем добавить только тех людей, которых вы действительно хотите включить. Или, если вы решите нажать Ответить всем , удалите людей, которым не нужно видеть ваше сообщение.

Могу ли я переслать несколько сообщений одновременно?

Если вы хотите переслать два или более сообщений одним и тем же получателям как одно сообщение, выберите сообщения, которые вы хотите включить в список сообщений. Щелкните первое сообщение, затем удерживайте клавишу Ctrl при выборе дополнительных сообщений.После того, как вы выбрали все сообщения, которые хотите переслать, нажмите Переслать на главной ленте Outlook, чтобы создать новое сообщение с другими сообщениями, включенными в качестве вложений.

Могу ли я открыть все ответы и пересылки в новом окне?

Вы можете настроить Outlook автоматически открывать все ответы и пересылать в новом окне (не в области чтения).

  1. Выберите Файл > Параметры .

  2. Выберите Почта , затем прокрутите вниз до раздела ответов и пересылает .

  3. Установите флажок Открывать ответы и пересылать в новом окне .

  4. Нажмите ОК .

Могу ли я переслать электронное письмо как вложение?
  1. Выберите адрес электронной почты в списке сообщений.

  2. На главной ленте Outlook выберите Дополнительно > Переслать как вложение .

Вложения

Когда вы пересылаете сообщение, сообщение включает в себя все вложения, которые были включены в исходное сообщение. К сообщению можно добавить дополнительные вложения.

Вложения не включаются, когда вы отвечаете на сообщение .Вы можете вручную добавлять вложения к любому ответному сообщению.

Ответ или пересылка сообщения электронной почты — одна из наиболее распространенных задач в Microsoft Office Outlook 2007. Здесь описаны основы ответа на сообщение или его пересылки. Помощь по настройке сообщений электронной почты, например по изменению фона или добавлению вложений, доступна в других разделах.

Что ты хочешь сделать?

Ответ отправителю

  1. Если вы хотите ответить только отправителю сообщения электронной почты, выполните одно из следующих действий:

    • Если сообщение выбрано, но не открывается в собственном окне На стандартной панели инструментов нажмите Ответить .

    • Когда сообщение открыто и я вижу его содержимое На вкладке Сообщение в группе Ответить щелкните Ответить .

  2. Напишите свое сообщение.

  3. Щелкните Отправить .

Верх страницы

Ответ отправителю и всем получателям сообщения

Вы можете ответить отправителю сообщения электронной почты или указать кого-либо еще из полей Кому и Копия .

Во многих случаях вам не нужно включать всех в свой ответ. Соблюдайте осторожность при использовании Ответить всем , особенно если в вашем ответе много получателей или списков рассылки. Ответ — лучший выбор, когда вам нужно общаться только с отправителем сообщения. Или удалите имена людей и списки рассылки, которым не нужно читать ваш ответ.

  1. Выполните одно из следующих действий:

    • Если сообщение выбрано, но не открывается в собственном окне На стандартной панели инструментов нажмите Ответить всем .

    • Когда сообщение открыто На вкладке Сообщение в группе Ответить щелкните Ответить всем .

  2. Напишите свое сообщение.

  3. Щелкните Отправить .

Совет: Если вам нужно связаться только с некоторыми из получателей, вы можете удалить других получателей сообщения, щелкнув имя получателя в поле Кому или Копия , которое выделяет имя, а затем нажмите УДАЛИТЬ.

Верх страницы

Переслать сообщение

При пересылке сообщения вы указываете получателей в полях Кому, Копия и Скрытая копия.Сообщение будет включать все вложения, полученные с исходным сообщением. Чтобы добавить дополнительные вложения, см. Вложение файла или другого элемента в сообщение электронной почты.

Совет: Если вы хотите переслать два или более сообщений, выберите первое сообщение, нажмите CTRL при выборе каждого дополнительного сообщения, а затем нажмите Переслать . Каждое сообщение будет отправлено в виде вложений в новом сообщении.

  1. Выполните одно из следующих действий:

    • Если сообщение выбрано, но не открывается в собственном окне На стандартной панели инструментов нажмите Переслать .

    • Когда сообщение открыто На вкладке Сообщение в группе Ответить щелкните Переслать .

  2. Напишите свое сообщение.

  3. Введите имена получателей в поле Кому .

    Примечание: Для отправки сообщения у вас должен быть хотя бы один действующий получатель электронной почты в поле Кому , Копия или Скрытая копия .

    Чтобы выбрать имена получателей из списка, нажмите кнопку Кому , Копия или Скрытая копия .

    Дополнительная информация о коробках CC и Bcc

    CC — сокращение от точной копии.Если вы добавите имя получателя в это поле в сообщении электронной почты Outlook, копия сообщения будет отправлена ​​этому получателю, и имя получателя будет видно другим получателям сообщения.

    Bcc — это сокращение от слепой копии. Если вы добавляете имя получателя в это поле в сообщении электронной почты, копия сообщения отправляется этому получателю, и имя получателя не отображается для других получателей сообщения. Если поле Скрытая копия не отображается при создании нового сообщения, вы можете добавить его.

  4. Щелкните Отправить .

Верх страницы

Не включать автоматически исходное сообщение

  1. В главном окне Office Outlook 2007 в меню Инструменты щелкните Параметры .

  2. Щелкните вкладку Настройки , а затем щелкните Параметры электронной почты .

  3. В разделе При ответах и ​​пересылках в раскрывающемся списке При ответе на сообщение выберите Не включать исходное сообщение .

Верх страницы

Устранение неполадок с отсутствующей кнопкой отправки

Без команды Отправить невозможно отправить сообщение электронной почты.Этот раздел предназначен для того, чтобы помочь вам найти команду Send , указать возможные причины отсутствия команды Send и дать вам шаги по устранению проблемы.

Команда Отправить находится рядом с полями Кому, Копия и Скрытая копия.

Когда Outlook 2007 работает без настроенной учетной записи электронной почты, команда Отправить не отображается, и сообщения электронной почты не могут быть отправлены.

Большинство людей используют Outlook 2007 с учетной записью электронной почты. Однако ниже приводится список причин, по которым учетная запись электронной почты не настроена:

  • Outlook 2007 был настроен без поддержки электронной почты. Хотя это не является распространенным явлением, Outlook 2007 можно настроить только для управления контактами, задачами или календарями.

  • Настройка учетной записи электронной почты была прервана При первом запуске Outlook 2007 процесс настройки учетной записи электронной почты не был завершен.

  • Файл конфигурации учетной записи поврежден. Повреждение файла конфигурации, используемого для хранения информации о конфигурации учетной записи электронной почты, может привести к тому, что ранее настроенная учетная запись электронной почты не появится.

Примечание: Вы можете открыть файл данных Outlook, известный как файл личных папок (.pst), просмотрите ранее полученные сообщения электронной почты и используйте команды Новое сообщение , Ответить , Ответить всем или Переслать команды , чтобы открыть окно создания сообщения. Однако кнопка Отправить не появится, если не настроена хотя бы одна учетная запись электронной почты.

Убедитесь, что учетная запись электронной почты настроена

Сначала проверьте, настроена ли учетная запись электронной почты.

  • В меню Инструменты щелкните Параметры учетной записи .

    Параметры учетной записи отсутствует команда

    Команда Account Settings находится в меню Tools в Outlook 2007. Если вы используете более раннюю версию Outlook, следующие инструкции не применимы. Воспользуйтесь справкой, прилагаемой к этому продукту. Если в строке заголовка программы, которую вы используете, отображается Outlook Express, значит, вы используете программу, отличную от Outlook.См. Справку в Outlook Express для получения помощи.

Если в поле Имя на вкладке Электронная почта нет записей, значит, в вашем профиле Outlook не настроены учетные записи электронной почты.

Чтобы добавить учетную запись электронной почты, см. Раздел Добавление или удаление учетной записи электронной почты.

Учетная запись электронной почты настроена, но кнопка Отправить по-прежнему отсутствует

Если в списке есть учетная запись электронной почты, попробуйте удалить, а затем добавить учетную запись.См. Тему Настройка электронной почты Outlook.

Если кнопка Отправить по-прежнему не появляется при создании нового сообщения, а также при ответе или пересылке сообщения, попробуйте создать новый профиль Outlook, а затем добавьте свою учетную запись электронной почты. См. Тему Создание нового профиля электронной почты.

Деловой этикет при ответе на почту и электронную почту | Малый бизнес

Автор: Д. Лаверн О’Нил Обновлено 6 марта 2019 г.

Поддержание высоких стандартов делового общения — признак профессионализма.Плохо структурированные и несвоевременные ответы — будь то по электронной или обычной почте — заставляют клиентов чувствовать себя недооцененными и недооцененными и потенциально могут привести к потере бизнеса. Следовательно, соблюдение надлежащего этикета при ответе на почту и электронную почту является ключевым компонентом коммуникационной стратегии для любого малого бизнеса.

Электронная почта — ответить в течение 24 часов

Ответить на электронное письмо в течение 24 часов — это хороший этикет. Лучше отреагировать раньше, потому что клиенты будут уверены, что их проблемы будут услышаны, а их потребности будут учтены.

Если беспокойство клиента является отрицательным или сильно выраженным, телефонный звонок может быть более подходящим ответом, чем ответное электронное письмо. Звонок означает, что вы считаете вопрос слишком важным для электронного ответа. Просто услышав человеческий голос, клиенты почувствуют, что их уважают.

Почтовая почта — ответ в течение пяти дней

Стандартное время ответа на деловое письмо — пять рабочих дней. Почтовая доставка даже местному клиенту может занять от двух до трех дней или дольше.Дальнейший отложенный ответ по почте может указать клиенту, что ваша компания не заинтересована в его бизнесе или, что еще хуже, непрофессионально и небрежно работает. Опять же, если письмо клиента выражает враждебность или угрожает прекратить деловые отношения, лучшим ответом будет телефонный звонок или личное посещение.

Электронная почта — строка темы

Используйте соответствующий заголовок в строке темы электронной почты. Заголовок, соответствующий интересам клиента, позволяет ему знать, что вы подготовили индивидуальный ответ, а не отправляли письмо по форме.Например, заголовок «Проблемы со временем ответа» работает лучше, чем «Ваши недавние проблемы».

Электронное письмо или содержание письма

Откройте письмо или электронное письмо с выражением благодарности, например «Спасибо за вашу недавнюю переписку по поводу …». Это позволяет клиенту узнать, что вы читаете его записку, и создает основу для аргументированного ответа. Это также выражает благодарность за то, что заказчик нашел время написать в вашу компанию.

Затем сразу переходите к делу, прямо и лаконично решив проблему клиента.Предоставьте любое объяснение того, почему клиент столкнулся с проблемой, но будьте краткими. Закройте письмо, поблагодарив клиента за его бизнес и указав номер телефона или адрес электронной почты, на которые он может направить дальнейшие опасения.

Стиль и грамматика

Тон письма должен соответствовать характеру рассматриваемого вопроса. Если клиент написал, чтобы выразить свое глубокое удовлетворение, ему следует дать дружелюбный и восторженный ответ. Если, наоборот, общение с клиентом было негативным, ответ должен быть деловым, но вежливым и предлагать дальнейшее общение, чтобы обеспечить полное устранение проблем.

Правильная грамматика и орфография необходимы, независимо от того, отвечаете вы по почте или по электронной почте. Письмо или сообщение, изобилующие орфографическими ошибками, заставят вас выглядеть некомпетентным и могут побудить покупателя или клиента заняться другим делом.

Как всегда отвечать на электронные письма профессионально — с 4 фантастическими примерами

Мы все были время от времени перегружен нашим почтовым ящиком. В век мгновенного общения он может часто чувствуется необходимость дать быстрый ответ, однако в нашем стремлении ответ: виноваты ли мы в том, что мы позволили нашим профессиональным стандартам опускаться ниже ожидаемый уровень? Соответствует ли каждый ответ по электронной почте вашему личному уровню усердие?

Для подавляющего большинства из нас ответом на два последних вопроса будет решительное «нет».У нас не всегда есть время, чтобы ответить полностью, или, возможно, у нас нет информации в это время, или мы просто находимся вне офиса. Это когда нам нужно переоценить наши методы общения.

Самое важное правило профессионального общения по электронной почте — никогда не отвечать мгновенно. Я знаю, что это может показаться чуждым, но хорошо продуманный, профессионально составленный ответ стоит подождать — он дает получателю понять, что вы нашли время, чтобы внимательно прочитать его запрос и готовы потратить на него свое время — проще говоря демонстрирует, что вы заботитесь о них.

Дисциплина входящих сообщений

Ваша отправная точка в доставке профессиональных ответов по электронной почте — это проявить некоторую дисциплину в почтовом ящике. Это означает, что когда вы открываете свой почтовый ящик, вы можете уделять своим сообщениям безраздельное внимание; Во что бы то ни стало, сделайте быстрое сканирование, чтобы не пропустить ни одной чрезвычайной ситуации, но, если вы не можете полностью сосредоточиться, не касайтесь кнопки ответа.

Фантастический для этого нужно установить определенное время в течение дня для чтения и отвечать на ваши электронные письма.

В зависимости от объем получаемых писем, пятнадцать минут утром, пятнадцать минут до обеда и через пятнадцать минут после обеда должно работать.

Может показаться много, три блока времени в течение дня, чтобы сосредоточиться исключительно на электронной почте, но вы удивитесь, как быстро эти минуты складываются в течение дня, если вы ответите электронные письма на разовой основе и, более того, профессионализм и внимательность Ваши отзывы и отношения с клиентами неизмеримо увеличатся, если просто уделите время тому, чтобы сконцентрироваться и создать профессиональные электронные письма.

Помните о ваш тон

Слова, которые вы выбираете для ответа на вопрос. В письменном общении тон часто может быть неверно истолкован или истолкован, поэтому важно устранить любые сомнения и быть осторожными в том, как вы составляете свой ответ.

Рассмотреть заявку для получения обновленной информации о доставке — будучи в дефиците времени, вы можете просто переслать его в отдел доставки и ответьте —

Уважаемый xxxxx
Я направил ваш запрос в наш отдел доставки, они свяжутся с вами, чтобы сообщить вам
С уважением,
Mr.Не моя проблема

Или вы могли бы ответить с этим —

Уважаемый xxxxx
Спасибо, что связались с вами по поводу заказа xxxxxx
Я связался с нашим отделом логистики, чтобы сообщить мне о статусе вашего груза.
Как только я получу ваш текущий статус доставки, я сообщу вам
Если возникнут какие-либо проблемы или задержки с получением статуса доставки, я буду держать вас в курсе.
Большое спасибо,
Mr.Я забочусь о своих клиентах.

Хорошо, так что вы добавили к вашей рабочей нагрузке электронной почты, пообещав ответ, когда он будет проще передать его в отдел доставки.

Найдите минутку, чтобы подумайте о том, как эти два ответа выглядят для получателя и что они говорят о вас и вашей компании — один явно перекладывает деньги, а другой дать им понять, что их заказ важен для всех в компании и что вы лично позаботитесь об их запросе.Какую компанию вы бы предпочли иметь дело с?

Примеры Профессиональные ответы по электронной почте 1 — Подтверждение заказа

Уважаемый доктор Браун,
Спасибо за ваш заказ Vision Plutonium 0rder No. xxxxxx
Ваш груз в настоящее время обрабатывается на нашем заводе, и мы планируем отправить его в тот же день.
Уделите немного времени, чтобы просмотреть свой заказ и инструкции по отправке.
3 x 1500 см3 Vision Plutonium
Dr.Эммет Браун
36 Outtatime
Hill Valley
California

Если что-то окажется неправильным, вы все равно можете изменить данные на странице заказа или позвонить нам по номеру xxx-xxxxxx, и мы буду счастлив исправить это для вас.
Еще раз благодарим вас за ваш заказ. Если есть еще что-нибудь, в чем мы можем вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам.
Большое спасибо,
Lorraine McFly

Примеры Профессиональные ответы по электронной почте 2 — Запрос дополнительной информации

Уважаемый г-н.Trotter,
Благодарим вас за запрос относительно наших деловых чемоданов для руководителей.
Что касается ваших вопросов, мы действительно предлагаем льготные ставки для оптовых заказов, которые работают на подвижных весах в зависимости от размера заказа.
В настоящее время мы можем отгрузить 500 единиц немедленно, а еще 500 единиц доступны для отгрузки в течение 10 рабочих дней.
Нашим партнером по доставке является UPS, и мы можем гарантировать доставку в Лондон с нашего завода в течение 2 рабочих дней.
Для вашего удобства я приложил наш каталог, в котором показан полный ассортимент нашей продукции с указанием сроков их выполнения.
Надеюсь, это поможет. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
В качестве любезности я свяжусь с вами в течение следующих нескольких дней, чтобы предложить любую помощь.
Большое спасибо,
Дерек Дювалл

Примеры Профессиональные ответы по электронной почте 3 — Ответ на подписку на информационный бюллетень

Уважаемый Эрик,
Спасибо, что нашли время подписаться на нашу рассылку.
Довольно скоро вы получите наше приветственное письмо, в котором немного рассказывается об истории Школы Ксавьера для одаренных детей, нашей идеологии развития умы и способностей наших учеников и нашем видении будущего.
После этого. Вы можете рассчитывать на получение еженедельного информационного бюллетеня со всеми нашими последними новостями, обновлениями нашего академического календаря и уведомлениями о любых предстоящих событиях.
Не волнуйтесь, мы не будем постоянно бомбардировать ваш почтовый ящик.
Еще раз благодарим вас за проявленный интерес к работе, которую мы делаем в XSGY
С уважением,
Charles Xavier

Предыдущие три сценария часто возникают, когда предприятия запускают шаблонный ответ. Проблема с шаблонными ответами, которые предназначены для охвата ряда запросов или запросов, заключается в том, что по самой своей природе они кажутся им совершенно безличными.

Вы можете подумать, что вы повышаете свою продуктивность и эффективность, но сколько потенциальных клиенты теряются из-за вашей оптимизации, и сколько продаж вы могли бы быть закрытым только с повышенным профессионализмом?

По мере того, как клиенты становятся более искушенными и опытными в области цифровой коммуникации, растет и их способность улавливать общие, роботизированные ответы, и благодаря широко распространенной практике отбрасывания шаблонных ответов вашему бизнесу не потребуется много усилий, чтобы выделиться из толпы и произвести впечатление на потенциальных клиентов.

Финал Пример профессионального ответа по электронной почте, который мы собираемся рассмотреть, — это тот, который мы все время от времени приходится использовать, но большинство из нас ошибается — ответ «нет на месте».

Очень легко просто нажать на переключатель ответа об отсутствии на работе и забыть об этом на две недели, но при этом следует учитывать это с точки зрения клиентов.

Ты можешь быть их обращайтесь только в вашей компании, поэтому, когда их приветствуют с этим, он не чувствует особенно полезно —

Я не на работе с 18 июля по 1 августа st .
Все запросы направляйте по адресу xxxxxx @ xxxxxxx до моего возвращения
С уважением,
Jim Halpert

Этот ответ кажется, что вы полностью умыли руки от любой ответственности на время вашего отсутствия независимо от потребностей вашего клиента.

Теперь рассмотрим этот автоответчик —

Примеры Профессиональные ответы по электронной почте 4 — Автоответчик «Нет на рабочем месте»

В настоящее время я нахожусь в ежегодном отпуске с 18 июля -го до 1 августа -го .
Я проинформировал моего очень способного коллегу Дуайта Шруте обо всех текущих заказах, и у него есть доступ ко всем моим файлам клиентов.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к Дуайту по телефону [email protected] или xxx-xxxxx-xxx Ext.7
Я вернусь полностью обновленным и готовы к совместной работе с 1 августа ул .
Большое спасибо,
Джим Халперт

Эта секунда ответ не только более личный, но и ясно демонстрирует, что у вас есть потратили время на то, чтобы сделать так, чтобы ваши клиенты столкнулись с минимальными количество неудобств во время вашего отсутствия и, что особенно важно, вы представили и предоставил им информированное контактное лицо, если они в этом нуждаются.

Это очень простой шаг, но разница в том, как он заставляет чувствовать себя ваши клиенты, огромна.

Ключ к всегда соблюдение высочайших стандартов профессионализма при создании электронной почты Ответы — подождите немного, прежде чем нажать «Отправить», чтобы задать себе эти вопросов.

  • Отвечаю ли я на первоначальный электронное письмо?
  • Передает ли мой ответ заботу и усердие?
  • Мой ответ звучит как роботизированный и общий?
  • Как бы я себя почувствовал, если бы получил это ответ от компании?
  • Могу я сделать еще?

Это может показаться нежелательным увеличением вашей рабочей нагрузки, но как только вы измените свой подход к общению по электронной почте и дадите себе время подумать над своим общением, это очень быстро станет вашей второй натурой.
Также проверьте аналогичную тему: Как попросить рекомендательное письмо.

Правило 6 — Явка ответчика — Признание цитирования по почте — Ответ ответчика — Уведомление о дате судебного разбирательства или уведомление о продолжении, Idaho Infra. R. 6

С поправками, внесенными до 22 января 2021 г.

Правило 6 — Явка ответчика — Допуск цитирования по почте — Ответ ответчика — Уведомление о дате судебного разбирательства или уведомление о продолжении (a) Допуск цитирования по почте. Любое лицо, которому предъявлено обвинение в нарушении, может заявить о допуске, заплатив всю причитающуюся сумму, которая включает фиксированный штраф и судебные издержки, по почте.Оплата всей суммы по почте является признанием комиссии. Общая сумма должна быть отправлена ​​ответчиком по почте для получения судом не позднее даты явки, указанной в ссылке. Если персональный чек опозорен и возвращен в суд по какой-либо причине, ответчик будет считаться не явившимся в указание, и решение за неисполнение может быть вынесено против ответчика в соответствии с Правилом 8; кроме того, чекодатель может быть привлечен к ответственности за другие проступки или тяжкие преступления, связанные с выдачей чека, которые могут быть предусмотрены законом. (b) Явка ответчика. Если ответчик не отправит по почте общую сумму, причитающуюся суду в соответствии с подразделом (а) этого правила, ответчик должен предстать перед секретарем, чтобы ответить на обвинение, изложенное в заявлении или жалобе, как предусмотрено в этом правиле. Если ответчик отрицает обвинение, залог не требуется, и после этого ответчик должен присутствовать в суде во время судебного разбирательства, назначенного судом или секретарем. Если ответчик фигурирует в цитировании в то время, которое указано в цитировании, и ссылка не была доставлена ​​в суд, суд может отклонить цитату. (c) Первая явка и ответ или продолжение выступления перед секретарем суда. Ответчик должен предстать перед секретарем, чтобы дать ответ на ссылку или жалобу о нарушении в дату явки или до нее. Если ответчик признает обвинение, ему выносится приговор в соответствии с Правилом 9. Если ответчик отрицает обвинение, клерк устанавливает дату судебного разбирательства по цитированию или жалобе и вручает копию письменного уведомления о дате судебного разбирательства. ответчик.Если при первой явке ответчик желает дополнительного времени, прежде чем ответить на обвинение, клерк должен выпустить уведомление о продолжении и вручить копию ответчику. Уведомление о дате судебного разбирательства и уведомление о продолжении должны иметь форму, предусмотренную настоящими правилами, и могут быть доставлены ответчику лично или по почте на адрес, указанный в цитировании, или на другой адрес, указанный ответчиком, и никаких дополнительных уведомлений не требуется. быть передан ответчику. (d) Явка ответчика через поверенного.Подсудимый также может явиться, ответить и принять решение через поверенного, который либо явится лично, либо подаст во время или до времени явки письменную явку и ответ от имени ответчика. Суд может по своему усмотрению потребовать присутствия ответчика на любой стадии разбирательства, если иное не требуется настоящими правилами. (e) Уведомление о дате или продолжении испытания. Когда обвиняемому назначается дата судебного разбирательства или продлевается срок его действия при первой явке ответчика или после нее, такое уведомление должно быть направлено в виде письменного уведомления, доставленного ответчику по существу в следующей форме: (1) Уведомление о дате судебного разбирательства:

[ Глава суда]

0

0

ШТАТ ИДАХО

)

Истец,

)

vs.

)

_________________,

)

Ответчик.

)

Вышеупомянутому Ответчику НАСТОЯЩЕМУ ПРЕДОСТАВЛЕНО УВЕДОМЛЕНИЕ о том, что судебное разбирательство по предъявленному вам обвинению назначено на _ часов _.M. в _ день _ 20_ в зале суда указанного выше суда.

[] ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ЯВЛЯЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ — ВАМ НАСТОЯЩИМ УВЕДОМЛЕНИЕМ, что, если вы не явитесь в суд в указанное время и в указанном месте для судебного разбирательства, против вас будет вынесено судебное решение за нарушение в размере __________ долларов США.Кроме того, копия судебного решения будет направлена ​​в Департамент транспорта Айдахо, который может быть засчитан в качестве баллов за нарушение водителем в отношении вас или будет отправлен в ваш штат в соответствии с Межгосударственным соглашением о нарушителях-нерезидентах.

[] ЭТО ОБЪЯВЛЕНИЕ ЯВЛЯЕТСЯ НЕПРАВИЛЬНЫМ — ВАМ НАСТОЯЩИМ УВЕДОМЛЕНИЕМ, что, если вы не явитесь в суд в указанное время и в указанное место для судебного разбирательства, любой внесенный залог может быть конфискован судом и может быть выдан ордер на ваш арест без дополнительного уведомления.

[] Лично доставлен ответчику в этот день.

[] Отправлено ответчику в этот день.

Частный юрисконсульт: _

По почте _ Доставлен вручную _

Прокурор: _

По почте_ Доставлен _

Датирован _

Секретарь или судья

(2) Уведомление о продолжении действия IDA: 45

)

Истец

)

по сравнению с

)

Ответчик.

)

Вышеупомянутому Ответчику НАСТОЯЩИМ ПРЕДОСТАВЛЕНО УВЕДОМЛЕНИЕ о том, что производство по предъявленному вам обвинению было продолжено до _ часов _ м. в _ день _ 20_ в зале суда указанного выше суда.

[] ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ЯВЛЯЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ — ВАМ НАСТОЯЩИМ УВЕДОМЛЕНИЕМ, что если вы не явитесь в суд в указанное время и в указанном месте для судебного разбирательства, против вас будет вынесено судебное решение за нарушение в размере __________ долларов США. Кроме того, копия судебного решения будет направлена ​​в Департамент транспорта Айдахо, что может быть засчитано в качестве баллов против вас водителем, или будет отправлена ​​в ваш штат в соответствии с Межгосударственным соглашением о нарушителях-нерезидентах.

[] ЭТО ОБЪЯВЛЕНИЕ ЯВЛЯЕТСЯ НЕПРАВИЛЬНЫМ — ВАМ НАСТОЯЩИМ УВЕДОМЛЕНИЕМ, что, если вы не явитесь в суд в указанное время и в указанное место для судебного разбирательства, любой внесенный залог может быть конфискован судом и может быть выдан ордер на ваш арест без дополнительного уведомления.

Оставьте комментарий