Курсы консьержей: «Стандарты качества службы консьержа в МКД\отеле» «Организация системы консьерж сервиса на МКД»

Содержание

«Золотые ключи» собрали в Петербурге консьержей – Коммерсантъ Санкт-Петербург

В начале февраля в Санкт-Петербурге прошло празднование 20-летия российской секции Международной ассоциации консьержей Les Clefs d’Or, объединяющей работников этой профессии во всем мире.

Эта международная организация объединяет консьержей четырех- и пятизвездных отелей и представляет собой союз профессионалов, ставящих своей главной задачей предоставление качественных услуг и выполнение пожеланий гостей практически любой сложности.

Ассоциация была основана в Париже в 1929 году. Сегодня Ассоциация Les Clefs d’Or насчитывает 45 подразделений более чем в 50 странах, и более 4000 членов по всему миру.

Основатель российской секции Евгений Багдасаров, узнав в 1995 году о подобной профессиональной организации, решил организовать в России национальную секцию с целью вступления в Международный союз. К тому времени он сам уже являлся опытным консьержем. В январе 2000 года РОО «Золотые Ключи Консьержей» получила статус юридического лица.

По словам Евгения Багдасарова, сегодня «Золотые ключи» — это и есть те консьержи, о которых принято говорить, что они могут выполнить самую сложную просьбу гостя. И это действительно так, если просьба не требует нелегальных действий. Истории из повседневной жизни консьержей достойны многотомных изданий.

Сами консьержи рассказывают, что об их профессии в несколько шутливой форме, но вполне правдиво рассказывается в фильме «Отель “Гранд Будапешт”». Режиссер Уэс Андерсон совершенно точно передал, насколько полно и качественно, благодаря личным знакомствам и крепкой дружбе с коллегами, консьержам удается выполнять сложные задачи: достать билеты в театр, на поезд, самолет, когда их нет в наличии, получить для гостя допуск на закрытое мероприятие, первым получить эксклюзивную вещь бренда из новой коллекции и многое другое.

В данный момент российская секция насчитывает 62 действующих члена и объединяет такие города как Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Ялта, Киев, Харьков, Баку и Тбилиси. По мнению участников объединения, с каждым годом внимание к Ассоциации растет, так как, кроме своих основных задач в предоставлении сервиса высочайшего качества, ее члены занимаются благотворительной и образовательной деятельностью, а также интегрируются в знаковые для своих городов проекты.

Одним из таких проектов является образовательный проект по обучению студентов специфике работы консьержа и в целом работы отельеров. Консьержи Ассоциации проводят курсы лекций по смежным тематикам в колледже в Царицыно, в Петровском колледже и Swissam в Санкт-Петербурге.

Многие проекты вносят свой вклад в развитие отельной и туристической индустрии — выступления на международных конгрессах, создание профессиональных и тематических карт города, путеводителей, журналов, ресторанных рейтингов и премий. Все это стало возможным, в первую очередь, благодаря крепким связям внутри ассоциации и высокому профессионализму каждого ее из членов.

Состоявшаяся в начале февраля встреча в Петербурге, кроме того что была наполнена особой атмосферой дружбы и собрала более 70 консьержей из Санкт-Петербурга, Москвы, Ялты, Тбилиси и Баку и партнеров Ассоциации, стала в том числе платформой для построения планов и дальнейших совместных проектов.

Главные новости от «Ъ-СПб » на

Услуги консьержей становятся все более популярными в российских гостиницах

Для того чтобы  отель приносил как можно больший доход, клиента нужно информировать о дополнительных услугах гостиницы. Ненавязчиво предложить постояльцу поход в бассейн, финскую баню или в ресторан может служба консьержей. Эти люди предоставляют нужную информацию и выполняют почти любую просьбу гостя, не заглядывая в должностные обязанности. Задача консьержа – сделать все, чтобы постояльцу было удобно и комфортно находиться в гостинице. Консьерж должен уметь завязать разговор и грамотно поддержать беседу, а еще важнее умение слушать и слышать клиента. Его дело предугадать желания клиента, работать на опережение. Где найти профессионала с большой буквы? Как стать таким всезнающим и чутким сотрудником? Об этом читайте в нашей статье.

Профи с золотыми ключиками на лацканах

Что вы представляете, когда слышите слово «консьерж»?  Скорее всего, перед вами  предстает бабушка в тужурке, которая сидит при входе в подъезд. Так вот современный консьерж это совсем другое, новое явление. Профессионального, современного консьержа, знающего на отлично свое дело, отличают значки «золотого ключика», прикрепленные на лацканы пиджака.

Почему именно этот символ? Потому что он означает, что консьерж, словно по волшебству,  может открыть перед постояльцем абсолютно любую дверь!

В российских гостиницах таких профессиональных консьержей с золотыми ключиками на лацканах становится все больше. Что нужно, чтобы стать таким профессионалом? Это, прежде всего, много работать над собой, набраться знаний и умений. Что именно нужно уметь? Каковы формальные требования к консьержу?

На эти и другие вопросы можно найти ответ в Международных правилах по подбору консьержей.

Чтобы получить золотые ключики на лацканы, нужно как минимум пять лет работать в отеле, из них не менее трех лет – на должности консьержа.  Считается, что за один-два года невозможно приобрести необходимого опыта.

Спросить консьержа можно обо всем, что интересует клиента

В международных правилах сказано, что в любом отеле категории четыре-пять звезд должна быть отдельная стойка, за которой должен стоять консьерж. У нас в России у консьержа спрашивают, в основном, краткую информацию о выставках, культурных событиях, ресторанах, работе кино и театров. Но на самом деле это лишь небольшой пласт того, что входит в компетенцию такого сотрудника.

Постояльцы могут узнать от консьержей очень много полезной информации. Например,  можно спросить о работе какого-то конкретного театра, о котором клиент слышал где-то краем уха.  Можно спросить у консьержа гостиница о том, где купить хорошего рысака именно завтра с утра. Клиент может попросить отремонтировать фирменную вещь, причем сделать это надо к сегодняшней вечеринке и в специальном салоне, каких очень мало.

Представляете, какая сложная это должность! Консьерж гостиницы должен знать все. Он должен быть «подключен» к сотням источников информации. Причем узнавать те или иные сведения консьерж должен в мгновение ока, очень оперативно. Даже в самых внештатных ситуациях нужно приветливо улыбаться и вежливо общаться с клиентом. Ничто не должно нарушить равновесия консьержа.

Приветствуется,  когда консьерж отеля запоминает с первого раза имя клиента. В тот момент, когда постоялец будет проходить мимо консьержа в следующий раз, тот должен ответить на интересующий клиента вопрос, обратившись к нему по имени – отчеству.  Желательно предоставить туристу как можно больше информации.

Консьерж – лицо отеля

В четырехзвездочных и пятизвездочных гостиницах должна быть служба консьержей. В Москве, к примеру, на сегодняшний день приблизительно 20 таких отелей, и в каждой есть по три-четыре консьержа.

Должность консьержа весьма перспективная, многие профессионалы создают свой бизнес, открывают первоклассные отели, ведь они в курсе гостиничных дел.

Любая гостиница, получившая статус «четыре звезды» может ввести должность консьержа. Это касается и гостиниц, в которых немного номеров.

На эту должность следует нанимать отдельного человека. Ни в коем случае нельзя совмещать, к примеру, работу на ресепшн с должностью консьержа – тогда будет теряться весь смысл, вся концепция должности. Дело в том, что у консьержа отеля очень специфичная работа, огромная ответственность. Он – лицо гостиницы, представитель марки отеля, который не имеет права подвести отель и, вообще, репутацию консьержей страны, в целом.

За справками – к консьержу отеля

В столице России Москве у каждого отеля есть свои постоянные клиенты, которые живут на съемных или приобретенных квартирах, но, тем не менее, продолжают обращаться в полюбившемуся им консьержу за справками. Они по-прежнему просят консьержа забронировать столик, купить билеты в театр или на концерт, забронировать столик в ресторанах. Некоторые просто заходят поговорить по душам, обсудить мировые новости.

Можно или нет консьержу поддерживать такие разговоры? Можно и  даже нужно! Такое общение приветствуется.  Если к консьержу гостиницы продолжают обращаться с подобными вопросами, значит, он компетентен на своей должности, вызывает доверие у клиента. Это означает, что консьерж работает качественно. Ведь гости столицы обрели, по сути, второй дом.  

Такие бывшие постояльцы советуют гостиницу с таким хорошим консьержем своим друзьям и знакомым, приводят с собой их в ресторан поужинать или выпить чашку кофе. Это благоприятно сказывается на имидже отеля, это привлекает новых клиентов, что не может быть невыгодным для отельеров.

К консьержам нередко обращаются ассистенты и директора знаменитых персон, звезд, потому что они знают, что у консьержа гостиницы можно узнать все. И это, несомненно, показатель качества работы.

Где выучится на консьержа?

На сегодняшний день, к сожалению, в России нет ни одной лицензированной школы, где бы учили профессиональных консьержей. Такая школа есть во Франции и других странах Европы. Наших, российских консьержей, учит жизнь, опыт работы. Консьержи отелей проходят обучение на местах и узнают нужную информацию у своих более опытных коллег.

В основном, базовое образование консьержи получают в   Академии им В. Плеханова и Царицынского колледжа туризма и гостиничного хозяйства. Выпускники начинают работать в гостинице, и со временем становится ясно, кто предрасположен к профессии консьержа и последующей сертификации на «золотой ключ».

Консьержи делятся опытом на семинарах, лекциях, которые проводятся очень часто.

В первые месяцы самостоятельной работы на стойке новичок находится под присмотром старшего коллеги, который подсказывает информацию, подбадривает юного коллегу.

Где взять толкового консьержа для гостиницы?

Предположим – вы хозяин 4-звездочной гостиницы и хотите открыть должность консьержа. Где взять профессионала со знаком «Золотых ключей» на лацканах?  Можно попробовать переманить консьержа из другого отеля, но это неэтично. Можно открыто обратиться за помощью в другие отели, где есть такие консьержи, чтобы сотрудники прошли стажировку.

Такой курс, как и любое другое обстоятельное образование, по крайней мере, даст ему понимание, где именно можно найти требуемую информацию, в каком направлении дальше двигаться в плане самосовершенствования.

Facebook помогает консьержам найти нужную информацию

В наш век информационных технологий работа консьержа значительно упрощается! Если раньше новички не знали, где раздобыть информацию, то теперь это стало проще сделать. Ведь есть помощник, который готов предоставить любую информацию – это интернет. Консьержи могут пользоваться услугами социальных сетей, которые идут навстречу гостиничным брендам. «Фэйсбук», например, помогает узнавать необходимую информацию. Воспользовавшись этим ресурсом, служба консьержей может информировать клиентов о дополнительных услугах еще лучше и быстрее.

В фильме «Любовь или деньги»  манхэттенский консьерж отеля Дик нежданно для гостей отеля приготовил подарки и обменял билеты, чем несказанно обрадовал и удивил постояльцев гостиницы. Сегодня такое предугадывание тайных желаний клиента очень востребовано в индустрии туризма. Многие прогрессивные бренды берут на себя роль консьержа путешествий, путеводителей.  Появляясь на страницах Facebook, реклама может стать полезной информацией для пользователей. Они могут узнать информацию, не выходя со страницы Facebook.

Facebook  теперь  помогает резервировать  популярные рестораны и оказать другие услуги. Facebook поможет брендам индустрии туризма продвинуться. Вот несколько принципов, чтобы ресурсу Facebook было удобно работать в продвижении брендов.  Что нужно компаниям, чтобы начать сотрудничать  Facebook?

Предоставить информацию

Удостоверьтесь, что Вы предоставили основную информацию. Вы должны отвечать на вопросы, комментарии и, особенно, жалобы, размещенные на стене Facebook бренда.  При этом помните, что краткость – сестра таланта.

Дополняйте соответствующую информацию о путешествии

Необходимо выяснить, достаточно ли полно вы осветили тему, довольны ли посетители сайта, выложить фотографии и цены в  левой части страницы.

Вы можете описать туристические туры, культуру и др. информацию. Исходите из того, что хочет узнать  пользователь. Не забудьте говорить «спасибо», потому что небольшое поощрение имеет большое значение и очень поощряет. Для того чтобы узнать  о том, как сделать вашу страницу привлеченной, посмотрите  страницу ресурсов Facebook.

Облегчите заказ

Имейте в виду то, что услуги должны быть логичными.  Непосредственно на странице нужно опубликовать всю необходимую информацию. Это позволит пользователям купить авиабилеты, пройти регистрацию для полетов, заказать гостиничные номера, зарезервировать столы ресторана.

Продемонстрируйте и продвиньте

Привлекайте людей к новой информации. Для этого на стене должна быть почта об этом на стене и реклама Facebook-покупки, предназначенная  для существующих клиентов бренда, чтобы привлечь внимание к новому содержанию и гарантировать Вашу страницу.

Наконец, если ваш бренд действительно действует в качестве консьержа, освойте понятие офлайн. Устройте в компании мозговой штурм на тему того, что вы можете сделать, чтобы оказать услугу выше и опередить желания клиента. Что сделал бы Дуг? Он приветствовал бы каждого клиента по имени, уведомил бы их относительно потенциальных проблем. iPads может предложить увеличить пребывание.  Сделайте велосипеды доступными для свободного дневного использования, и, конечно, спросите, как вы еще может помочь. Общайтесь с потенциальными клиентами! Поскольку каждый человек индивидуален, возможности для совершенствования вашего бренда  бесконечны.

При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.

Курс: Гостеприимство | La Classe

Онлайн курс

«Профессия Гостеприимство. Консьерж-сервис. Ресепшн».

Это 30-часовое обучение позволяет профессионалам в сфере гостеприимства обновить свои профессиональные знания о качестве приема гостей, их регистрации, услугах консьержа.

 

Это универсальное обучение охватывает основные области гостиничной индустрии и ориентировано в первую очередь на специалистов в рамках их непрерывного образования и людей, желающих пройти профессиональную переподготовку.

 

Сейчас действительно лучшее время, чтобы подумать о своем профессиональном преобразовании, приобрести новые навыки.

 

Front Office Employee — это 30 небольших, но ёмких видеоуроков, еженедельная 3-х часовая прямая трансляция с углублением значимых тем и ответами на вопросы, домашние заданиямя и экзамен.

 

Сотрудник Front Office — это прежде всего человек, который владеет всеми основными навыками каждой должности в департаменте: администраторы, консьержи, носильщики багажа, камердинеры и многие другие.

 

Зарегистрируйтесь на наш курс прямо сейчас. 

 

Старт программы обучения Отельеров — 26 ноября!

  • Только важная и актуальная информация.

  • 30 записанных  видеоуроков.

  • Еженедельные консультации экспертов и онлайн-обучение по темам:

  1. Первое впечатление;

  2. Общение с клиентом;

  3. Управление жалобами и претензиями.

  • Тесты и домашние задания. 

  • Обратная связь с педагогом. 

  • По окончании курса — Сертификат La Classe и рекомендательное письмо.

  • Помощь в составлении скилсета для потенциального работодателя. 

  • Каждый урок сопровождается полезными материалами, которые можно использовать в повседневной работе.

Зарегистрируйтесь на наш курс прямо сейчас!

Для 90% населения консьерж – это бабушка в подъезде — Сервисы на vc.ru

Даниил Смирнов, сооснователь сервиса личных помощников WANT

{«id»:45630,»url»:»https:\/\/vc.ru\/services\/45630-dlya-90-naseleniya-konserzh-eto-babushka-v-podezde»,»title»:»\u0414\u043b\u044f 90% \u043d\u0430\u0441\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0441\u044c\u0435\u0440\u0436 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0431\u0430\u0431\u0443\u0448\u043a\u0430 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u044a\u0435\u0437\u0434\u0435″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/services\/45630-dlya-90-naseleniya-konserzh-eto-babushka-v-podezde»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/services\/45630-dlya-90-naseleniya-konserzh-eto-babushka-v-podezde&title=\u0414\u043b\u044f 90% \u043d\u0430\u0441\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0441\u044c\u0435\u0440\u0436 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0431\u0430\u0431\u0443\u0448\u043a\u0430 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u044a\u0435\u0437\u0434\u0435″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/services\/45630-dlya-90-naseleniya-konserzh-eto-babushka-v-podezde&text=\u0414\u043b\u044f 90% \u043d\u0430\u0441\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0441\u044c\u0435\u0440\u0436 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0431\u0430\u0431\u0443\u0448\u043a\u0430 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u044a\u0435\u0437\u0434\u0435″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/services\/45630-dlya-90-naseleniya-konserzh-eto-babushka-v-podezde&text=\u0414\u043b\u044f 90% \u043d\u0430\u0441\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0441\u044c\u0435\u0440\u0436 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0431\u0430\u0431\u0443\u0448\u043a\u0430 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u044a\u0435\u0437\u0434\u0435″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/services\/45630-dlya-90-naseleniya-konserzh-eto-babushka-v-podezde»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0414\u043b\u044f 90% \u043d\u0430\u0441\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0441\u044c\u0435\u0440\u0436 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0431\u0430\u0431\u0443\u0448\u043a\u0430 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u044a\u0435\u0437\u0434\u0435&body=https:\/\/vc.ru\/services\/45630-dlya-90-naseleniya-konserzh-eto-babushka-v-podezde»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

2517 просмотров

Alfred уже второй год помогает автовладельцам с ремонтом машин. Каким образом? Просто берёт всю работу на себя. Мы хотим, чтобы таких сервисов было больше и понимаем, что любому стартапу не так просто достучаться до пользователей. Поэтому мы встретились с ребятами из сервиса личных помощников WANT, чтобы узнать, как работает их сервис и рассказать об этом вам.

Who is WANT?

WANT – сервис личных помощников. Скорее всего, вы услышали о нем не так давно.

Ok, а в чём новация?

Мобильное приложение связано с CRM. После того, как вы одобрите сбор данных о себе, ваш профайл будет пополняться разными фактами из вашей жизни. Это почти то же самое, что и медицинская карта в поликлинике. Алгоритм прост: если вы дважды записываетесь на маникюр в один и тот же салон, то в третий раз консьерж вас спросит: вам туда же? Три ваших “ок” – излюбленный салон в списке ваших предпочтений. И правда, зачем беспокоить вас понапрасну?

Допустим, я хочу протестировать сервис. Я могу дать WANT поручение в качестве тестового задания?

В целом, да, можете. При оформлении подписки, вы по умолчанию разрешаете сервису раз в месяц списывать со счёта деньги. Забегая вперёд – скажем, что вы имеете право отменить подписку и избавиться от повторных списаний со счёта.

консьержи сервиса WANT, фото предоставлено сервисом

Расскажите как работают консьержи?

Клиент не видит своего помощника в лицо. Да это и не нужно, потому что процент людей, которым нужна личная фотография консьержа ниже тех, которые хотят общаться с “универсальным солдатом”. Каждый консьерж проходит школу молодого управленца, а потом без отрыва от практики показывает свои знания. Сначала ваше обращение падает в систему WANT, далее оно попадает в руки front-консьержей (они, как и back-консьержи, работают в тандеме 2/2, получается, на одного клиента – 4 человека). В зависимости от сложности задачи сотрудники front выполняют её сами или отдают в back. Допустим, в бэк полетит транскрибация или оформление доски в Trello. Число сотрудников бэк-офиса выше, что развязывает руки фронту.

Как устроена компания внутри, тоже расскажете?

В штате WANT работает 50 человек, из них – 5 – это менеджеры. Сервис активно развивает кейсы с удалёнкой по разным федеральным городам. Например, сейчас в Волгограде есть уже 5 человек. Есть руководители, которые формируют пул клиента и закрепляют за ним помощников.

Прочитал на сайте, что сервис работает с депозитом. Меня смущает такая история.

Бояться нечего. Вы кладете деньги на счёт и они становятся вашим депозитом. Допустим, вы внесли 10.000₽ – эта сумма отображается в графе “мои заказы”. Вам нужно оплатить 3000₽ за продукты из магазина. На вашем счету останется 7000₽. Проверить чистоплотность сервиса легко: просто просуммируйте все заказы выше, если сумма совпадает с депозитом, он будет равен 0.

front&back консьержи за работой, фото предоставлено сервисом

Звучит красиво, но где реальные истории?

Хотя сервису всего ничего, есть клиенты, которые с ним с самого начала. Один из них видел все степы: от бесплатного помощника, до подписки за 490₽ и сейчас он на тарифе “Бизнес” за 6990₽. Он с благодарностью относится к сервису и ему уже не задают ни одного вопроса, потому что всё про него знают. Был ещё случай (загляните сразу на страницу 70), когда клиенту захотелось пиццы, а он ехал в поезде в Тулу, у которого стоянка – 2 минуты. Клиент сделал предоплату картой, ни на что не рассчитывая, и получил свою “пепперони на перроне” (каламбуры – это хорошо).

А ещё мы узнали у ребят их дальнейшие планы на проект и решили, что будет немаловажным поделиться с вами.

Приложение постоянно дорабатывается, поэтому WANT запускают реферальную программу. Если вы вместе с другом купили подписку “Премиум”, каждому на счёт сервис переведет 1990₽ в депозит. За подписку “Бизнес” при тех же условиях, вам с другом на счёт переведут 990₽, а при покупке “Смарт +” – 490 ₽. С сентября изменились тарифные линейки:

  • “Smart” (сейчас 990 ₽ в месяц) –> 990 ₽ в неделю
  • “Smart +” (сейчас 1990 ₽) –> 3990 ₽ в месяц

«Консьерж»-сервис

«Консьерж» — это Ваш личный помощник, который 24 часа в сутки 7 дней в неделю в любом уголке мира будет готов выполнить Ваше срочное поручение, предоставить исчерпывающую информацию по Вашему запросу и помочь с бронированием и оплатой необходимой Вам услуги. Сервис предоставляется совместно с компанией International SOS.


Круглосуточная многоканальная линия для обращения по Программе:

8 800 200 80 06

(бесплатный звонок на территории России)

0 800 501 108

(бесплатный звонок на территории Украины)

8 820 0071 10 01

(бесплатный звонок на территории Беларуси)

8 800 2000 500

(бесплатный звонок на территории Казахстана)

0 800 614 24

(бесплатный звонок на территории Молдовы)

+7 499 500 44 20

(телефон для обращения из любой страны)

Свой запрос (в рамках Программы) можно выслать на e-mail:
[email protected]


Полный перечень оказываемых услуг

(за оказание некоторых услуг может взиматься дополнительная плата):

Информация для путешествий

Подробнее
  • Информация о вакцинациях: вакцинации, требуемые или рекомендуемые для пребывания в интересующем Вас регионе. Консультация предоставляется медицинским сотрудником.
  • Информация о визах: требования для получения визы для интересующей Вас страны. Инструкции по получению визы. Адреса и телефоны консульств, посольств и визовых центров, а также компаний-посредников, предоставляющие полный комплекс услуг в сжатые сроки и в нестандартных случаях.
  • Информация о странах / регионах: описание особенностей данной страны/региона, например, культурные особенности, уровень медицинского обслуживания, безопасность и меры предосторожности, организация общественного транспорта и т.п.
  • Рекомендации по обеспечению личной безопасности: меры безопасности, рекомендуемые правительством, и другие аспекты собственной безопасности.
  • Информация о погоде: прогноз погоды для интересующего региона.
  • Персональная координация поездки: Консьерж-служба предоставит информацию о расписании рейсов самолетов и поездов и цены по нужному Вам направлению, подберет стыковочные рейсы, которые удовлетворят Вашим запросам; предоставит информацию о гостиницах в нужном регионе и поможет в других аспектах путешествия. По Вашему желанию Консьерж-служба забронирует и оплатит необходимые услуги.

Помощь в путешествии

Подробнее
  • Информация о транспорте / бронирование билетов: Консьерж-служба предоставит исчерпывающую информацию о расписании рейсов самолетов, поездов и другого вида транспорта по нужному Вам направлению, подберет стыковочные рейсы, По Вашему запросу Консьерж-служба забронирует и оплатит необходимый Вам билет от Вашего имени.
  • Информация о гостиницах / бронирование: Консьерж-служба предоставит исчерпывающую информацию о гостиницах и отелях в нужном Вам регионе. По запросу Консьерж-служба забронирует и оплатит выбранный номер от Вашего имени.
  • Информация о VIP-залах / бронирование и организация услуг: Консьерж-служба предоставит информацию о VIP-залах в аэропортах России и Зарубежья. По Вашему запросу Консьерж-служба забронирует VIP-зал, организует услуги fast track, а также организует сопутствующие услуги по обеспечению максимально комфортного вылета и прилета.
  • Информация о прокате автомобилей и других передвижных средств / аренда транспорта: Консьерж-служба предоставит информацию о классе машин и их наличии в прокате в различных компаниях, специализирующихся на прокате автомобилей, а также организует прокат автомобиля и оплату данного автомобиля от Вашего имени. Предоставляется исчерпывающая информация и бронирование других видов транспорта по всему миру.
  • Устный перевод / языковая поддержка: Консьерж-служба поможет Вам перевести информацию на любой из основных языков. Используются ресурсы 28 колл-центров по всему миру, для Вас доступна языковая поддержка на более чем 80 языках.

Экстренные услуги в путешествиях

Подробнее
  • Передача срочных сообщений: в экстренной ситуации Консьерж-служба поможет Вам передать срочное сообщение или перезвонить его семье или коллегам.
  • Рекомендации и помощь при утере документов: Консьерж-служба окажет Вам помощь в случае потери важных документов (паспорт, кредитные карточки и т.п.), предоставив рекомендации по восстановлению или замене этих документов.
  • Неудобство в путешествиях: Консьерж-служба окажет содействие в экстренных ситуациях: задержка рейсов, утеря багажа, проблемы с заселением в гостиницу и пр.

Досуг

Подробнее
  • Информация о ресторанах / резервирование столиков: Консьерж-служба предоставит исчерпывающую информацию о ресторанах и кафе по всему миру и зарезервирует места в выбранном Вами месте.
  • Информация о спортивных и культурных мероприятиях / бронирование билетов: Консьерж-служба предоставит информацию о дате, времени и месте проведения спортивных/культурных мероприятий, а также информацию о цене и наличии билетов и адреса/телефоны касс. По Вашему запросу Консьерж-служба забронирует, выкупит и, при необходимости, организует доставку выбранных Вами билетов.
  • Информация о кинотеатрах и расписание сеансов / бронирование билетов: Консьерж-служба предоставит информацию о дате, времени и месте необходимого Вам сеанса фильма. При необходимости Консьерж-служба забронирует необходимое количество билетов на выбранный сеанс.
  • Информация о товарах и услугах / заказ, оплата и доставка необходимой вещи, помощь в организации услуги: Консьерж-служба предоставит Вам адреса салонов и магазинов, где можно приобрести необходимую вещь, а также по Вашему запросу и, если будет возможно, организует заказ и доставку этого предмета в любой точке мира, где данный сервис возможен.
  • Информация о местах отдыха и проведения досуга/организация отдыха: Консьерж-служба предоставит информацию о спортивных клубах, салонах красоты, гольф-клубах, туристических экскурсиях в нужном регионе — цены, условия, время и место проведения мероприятий. По запросу Консьерж-служба организует посещение выбранного Вами места, организует экскурсию.
  • Организация мероприятий: Консьерж-служба окажет содействие в организации мероприятий (день рождения, юбилей, корпоративный праздник и т. д.), а также в поиске и резервировании подходящего места и сервисного агентства.
  • Подбор и доставка подарков: Консьерж-служба организует покупку и доставку подарков адресату, указанному Вами, а также поможет в выборе подарков, если будет такая необходимость.
  • Такси: Консьерж-служба вызовет Вам такси, где бы Вы не находились в любое время суток.

Бизнес услуги

Подробнее
  • Бизнес услуги / организация услуг: Консьерж-служба окажет содействие в организации деловых переговоров, конференц-связи, аренде офисного оборудования (например, компьютера или факса), а так же проконсультирует Вас о нормах деловой этики в данном регионе, предоставит информацию о котировках валют и основных биржевых индексов.
  • Письменный перевод документов: Консьерж-служба предоставит информацию о бюро переводов, организует перевод документов для Вас, поможет найти переводчика.
  • Курьерская доставка: Консьерж-служба организует доставку документов и вещей в указанный Вами регион от Вашего имени.

Помощь на дорогах

Подробнее
  • Организация срочной эвакуации автомобиля: в случае если Ваш автомобиль требует эвакуации в результате поломки или ДТП, Консьерж-служба организует эвакуацию автомобиля до ближайшей станции технического обслуживания, если ремонт на месте окажется невозможным.
  • Ремонт на дороге: в случае если Ваш автомобиль не может продолжать движение в результате поломки и ремонт на дороге будет возможен, Консьерж-служба организует вызов соответствующей службы.
  • Навигация: Консьерж-служба поможет Вам сориентироваться в незнакомом месте/городе, подскажет удаленность необходимых трасс, улиц и как попасть на определенную магистраль.
  • Доставка бензина: в случае если у Вас закончился бензин, Консьерж-служба организует подвоз бензина.
  • Зарядка аккумулятора: если у Вашего автомобиля разрядился аккумулятор, Консьерж-служба организует приезд технической службы, специалисты которой осуществят зарядку аккумулятора.
  • Вскрытие автомобиля: в случае необходимости Консьерж-служба организует выезд специализированной службы для вскрытия автомобиля.
  • Информационная поддержка: в случае если Вам срочно необходима любая актуальная информация, будь то размер штрафа за какое-либо нарушение правил дорожного движения или телефон любой службы, а также любая другая экстренная информация. Консьерж-служба предоставит ее в короткие сроки.

Помощь по дому

Подробнее
  • Организация помощи электриков: в случае проблем с электричеством Консьерж-служба организует выезд мастера к Вам домой или предоставит информацию о специальных службах и о ценах.
  • Организация помощи водопроводчика: в случае проблем с водопроводом Консьерж-служба организует выезд мастера к Вам домой или предоставит информацию о специальных службах и о ценах.
  • Организация помощи слесаря: если Вы оказались заперты в помещении из-за проблем с замками или случайно захлопнули дверь, Консьерж-служба организует выезд мастера к Вам домой или предоставит информацию о специальных службах и о ценах.
  • Бытовая помощь: в случае любых бытовых проблем (мелкие поломки, установка бытовой техники, ремонт и др.), Консьерж-служба организует визит специалистов к Вам в удобное время или предоставит информацию о специальных службах и о ценах.
  • Уборка помещений: Консьерж-служба предоставит необходимую информацию о клиринговых компаниях, оказывающих полный спектр услуг по комплексной уборке помещений, а также поможет организовать приезд специалистов из выбранной компании от Вашего имени и за Ваш счет.
  • Информация о наличии лекарств: Консьерж-служба предоставит информацию о наличии запрашиваемого Вами препарата и примерной его стоимости, а также адреса и телефоны аптек, в которых препарат есть в наличии. При необходимости Консьерж-служба организует доставку необходимых медикаментов для Вас.

Медицинская и юридическая поддержка —
содействие в экстренных и рутинных медицинских
и юридических ситуациях и аспектах

Сервис предоставляется совместно с компанией International SOS

Полный перечень услуг:

Медицинские услуги

Подробнее
  • Неотложные и плановые медицинские рекомендации: International SOS предоставит медицинскую рекомендацию и консультацию по телефону Клиенту, обратившемуся в Координационный Центр International SOS.
  • Направления на врачебную и стоматологическую помощь: International SOS предоставит Клиенту имена, адреса, номера телефонов и, если потребуется и будет такая возможность, приемные часы докторов, клиник, больниц, стоматологов и стоматологических клиник в месте нахождения Клиента.
  • Медицинский мониторинг во время и после госпитализации: International SOS будет осуществлять контроль хода лечения Клиента во время госпитализации и его состояния после выписки в рамках полномочий, полученных для каждого конкретного случая. *
  • Доставка необходимых медикаментов и оборудования :International SOS организует доставку Клиенту медикаментов, лекарств, медицинского оборудования и материалов, необходимых для лечения Клиента, в том случае если такие медикаменты или материалы невозможно приобрести на месте. *
  • Организация визита врача: International SOS организует визит врача к Клиенту. *
  • Гарантия оплаты депозита для госпитализации: в случае если для госпитализации Клиента требуется внести депозит, International SOS направит гарантию оплаты или оплатит от имени Клиента сумму до $1 000,00.! Данная услуга предоставляется только после получения гарантийной предоплаты от родственников Клиента или через кредитную карточку Клиента.
  • Организация медицинской эвакуации: в случае необходимости (болезнь или несчастный случай) International SOS организует воздушную и/или наземную транспортировку, медицинскую помощь во время транспортировки Клиента в ближайшее медицинское учреждение, где может быть предоставлена адекватная медицинская помощь. International SOS организует предоставление необходимых средств связи, медицинского оборудования, медицинского эскорта. *
  • Организация медицинской репатриации: после медицинской эвакуации International SOS организует транспортировку Клиента в его родную страну или страну постоянного проживания для продолжения лечения в больнице или для реабилитации. International SOS организует предоставление необходимых средств связи, медицинского оборудования, медицинского эскорта. *
  • Организация репатриации останков: в случае смерти Клиента за пределами его родной страны, International SOS окажет содействие в оформлении необходимых документов и организует транспортировку останков Клиента от места смерти в место, выбранное полномочным представителем Клиента. *
  • Организация визита родственника или друга в случае госпитализации: в случае госпитализации Клиента за пределами родной страны, International SOS организует транспортировку для родственника или друга Клиента по выбору. *
  • Организация транспортировки малолетних детей: если Клиент имеет малолетних детей, оставшихся без присмотра в результате болезни, увечья или медицинской эвакуации Клиента, International SOS организует транспортировку детей в родную страну или в страну проживания Клиента. *

Услуги путешественникам

Подробнее
  • Юридическая поддержка: International SOS предоставит Клиенту имена, адреса, телефонные номера и, если потребуется и будет возможным, рабочие часы юристов, расположенных в месте нахождения Клиента. Эти рекомендации будут основываться на опыте International SOS, знании местной ситуации и наличии представителей юридических компаний в данном регионе. International SOS не гарантирует качества полученной юридической помощи и ни в коей мере не несет ответственности за любые вытекающие последствия. Окончательный выбор юриста находится в компетенции Клиента.
  • Услуги бюро переводов: International SOS предоставит Клиенту имена, адреса, телефонные номера и, если потребуется и будет возможным, рабочие часы бюро переводов, расположенных в месте нахождения Клиента. Эти рекомендации будут основываться на опыте International SOS, знании местной ситуации и наличии бюро переводов в данном регионе. Окончательный выбор бюро переводов находится в компетенции Клиента.

* Данная услуга организуется только в случае 100% предоплаты со стороны Клиента или его доверенного лица

Консьерж-сервис в Испании. Услуги для VIP-клиентов. Испания по-русски

Консьерж  в Испании – ваш личный  секретарь, переводчик и консультант.


Или как быстро и недорого избавить себя от головной боли на отдыхе.

Консьерж-сервис в Испании – до сих пор вещь, знакомая не всем.  Многие небедные русскоговорящие отдыхающие и просто любители время от  времени пожить в Испании в своем собственном доме на пляже, скептически улыбнутся и скажут: «Плавали – знаем!». Мол, в Испании с сервисом давно все ясно – его тут нет!  Это не Таиланд, где слуги не отходят ни на шаг от белого человека, а про свои вещи можно просто забыть и держать руки свободными  – скарб будут носить за хозяином 2 или 3 услужливых туземца. В Испании же даже вино в номер пятизвездочного отеля заказать надо еще суметь. Опытные менеджеры из туристической сферы, работающие в Барселоне, шутят, что ваш хороший отдых в Испании – это наша тяжёлая работа. Естественно, имеется в виду, прежде всего, что ваш удачный отпуск или каникулы – это хорошо организованная последовательность событий, для успешного построения которых именно в Испании требуется титанический труд конкретных людей. Естественно, это влияет и на конечную стоимость большинства туристических продуктов.

Поэтому многие отдыхающие нередко отказываются от «готовых пакетов», считая их переоцененными, предпочитая ехать дешевле, хоть и «дикарями». Такой выбор они делают в надежде все себе отлично организовать сами. Многолетняя практика же, к сожалению, доказывает другое. Экономить у таких отдыхающих сильно  не выходит. Наоборот – чаще всего, помучавшись с самоорганизацией несколько дней, столкнувшись с испанским ленивым менталитетом, безответственностью и ошибками в сфере услуг и отдыха, наши соотечественники изрядно расстраиваются. И, как правило, вообще на все «плюют». Садятся в своем отеле и начинают пить коктейли в баре, променяв свои несостоявшиеся  призрачные поездки с гидом, рыбалку на яхте, полеты на воздушном шаре или винный СПА на проверенный «двойной виски с колой».

Но есть в Испании люди с деньгами, живущие здесь постоянно, более опытные в организации комфортного быта, что уже давно нашли себе помощников, которые по их просьбе занимаются мелкими суетными задачами каждый день. И превосходно их решают!  Но если спросить, сколько же времени у них ушло на поиски и «притирку» к своему помощнику, то они невольно закатят глаза и со стоном махнут на вас рукой. Годы! На поиск адекватного, внимательного, эрудированного и пунктуального, ответственного и «знающего свое место» работника можно потратить полжизни. Поэтому не удивительно, что подавляющее большинство людей до сих пор живут и мучаются без личного консьержа в Испании. Пробовал его завести наверняка каждый. Но имеет его в лучшем случае один из ста. Как же нам быть с решением вопроса квалифицированной помощи в новом испанском быту?

Воспользуйтесь услугами компании «Испания по-русски» – заключите контракт на консьерж-услуги в соответствии с вашими потребностями. Если вы приезжаете изредка в Испанию, но вам хотелось бы почувствовать себя здесь не одиноко, воспользуйтесь услугами личного секретаря. Такой человек побеспокоится о вашем ужине, найдет по вашему желанию правильный ресторан, убедится в наличии свободного места для вас, предупредит о надвигающемся дожде или посоветует маршрут для воскресной поездки и распечатает вам подробную карту. Когда в магазине продавец не сможет поговорить с вами ни на одном из известных вам наречий, именно ваш консьерж объяснит ему по телефону, какие покупки вы хотели бы сделать. Если вы живете в Испании постоянно – то все ваши домашние дела могут быть спокойно переложены на выносливые плечи персонала компании «Испания по-русски». Попробуйте – и ваше свободное время вам понравится!

Консьерж-услуги в Испании

Путешествия, отдых, развлечения:
  • Организация индивидуального тура по Испании
  • Бронирование ж/д, авиабилетов, отелей
  • Составление индивидуальных экскурсионных программ, организация охоты, рыбалки
  • Резервирование столиков в ресторанах, клубах
  • Доставка билетов на концерты, спортивные мероприятия
  • Организация проката автомобилей, яхт, катеров
  • Организация торжеств, мероприятий, свадеб
  • Организация трансфера, аренда автомобилей, яхт, воздушных судов
  • Помощь в подборе жилья в Испании: апартаменты, виллы в аренду
Бытовые повседневные поручения:
  • Доставка обедов и продуктов на дом
  • Вызов такси, срочной почты, доставка цветов
  • Оплата счетов, общение с коммунальными компаниями
  • Вызов на дом врача, массажиста, парикмахера, ветеринара
  • Поиск и подбор домашнего персонала: няни, домработницы, повара, садовников, охранника
  • Курьерские услуги по Испании
  • Организация уборки помещений, химчистка, прачечная, глажка
  • Поиск товаров и услуг
  • Организация лечения в клиниках Испании, запись на прием в медучреждения в Испании
  • Сопровождение на территории Испании переводчиками
  • Поиск и помощь в поступлении в детские сады, школы, вузы, спортивные школы и/или секции.
Деловые и бизнес поручения:
  • Ведение рабочего календаря в Испании
  • Организация VIP-проходов в аэропорту
  • Помощь в оформлении виз, загранпаспортов, заверенных переводов
  • Деловая переписка в Испании
  • Переводческие услуги
  • Назначение и организация встреч
А также:
  • Страхование семьи и недвижимости, общение со страховыми компаниями
  • Вызов эвакуатора
  • Помощь в экстренных ситуациях
  • Помощь в оформлении сделки купли-продажи недвижимости, автомобиля в Испании
  • Online переводы по телефону
  • Информационно-справочные услуги

Испания по-русски – Ваш Консьерж и Личный Секретарь в Испании:

  • Многолетний успешный опыт работы с взыскательными клиентами
  • Квалифицированный персонал с большой практикой организационной деятельности в Испании
  • Индивидуальный подход к клиенту, персональный менеджер, знание предпочтений клиента
  • Собственный многоканальный call-центр, в случае VIP-контракта – круглосуточный режим работы
  • Работаем без комиссии, прямые цены на туристические услуги для клиентов, корпоративные скидки в Испании до 50% на рестораны, до 30% – на отели и транспорт
  • Полная конфиденциальность
  • Заблаговременный заказ любых услуг, полная организация торжеств, вечеринок, свадеб и важных мероприятий
  • Ответственный надзор за недвижимостью, обслуживание, срочный ремонт и предотвращение неполадок
  • Администрирование коммунальных услуг и платежей, гарантия своевременной оплаты без отключения

Пакет услуг

Описание

Абонентская плата в месяц

«Único»

В этот пакет услуг входят все перечисленные выше услуги, оказываемые на территории Испании, в расчет на одного, ежедневно с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00.

360 евро

«Gran Familia»

В этот пакет услуг входят все перечисленные выше услуги, оказываемые на территории Испании, в расчет на всех членов семьи (только близкие родственники), ежедневно с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00.

540 евро

«VIP 24 horas»

Все услуги для всей семьи, 24 часа ежедневно.

1380 евро

В стоимость не включен НДС 21%. При покупке любого из пакетов необходимо внести предоплату за 3 месяца обслуживания. 

 

Центр услуг для жизни и бизнеса «Испания по-русски» – это Ваш гид в мире индивидуального туризма. Организация туров, маршрутов, поездок, билеты на различные события, экскурсии с лучшими гидами, организация праздников. Услуги для взыскательных клиентов.

+7 495 236 98 99 или +34 93 272 64 90, [email protected]

Статья оказалась полезной?