Икеа бизнес: Отдел ИКЕА Бизнес поможет сэкономить время и деньги

Горячая линия ИКЕА, служба поддержки ИКЕА, бесплатная горячая линия 8-800

Компания ИКЕА – одна из крупнейших в мире торговых сетей, занимается продажей мебели и товаров для дома. Для клиентов работает горячая линия, операторы которой помогут решить все вопросы, связанные с деятельностью компании. Отдельная служба занимается взаимодействием с корпоративными клиентами.

Содержание

1. Телефон горячей линии ИКЕА
   1. Бесплатная горячая линия
      1. Горячая линия для корпоративных клиентов
         1. Горячая линия для жителей Москвы
            1. Что можно выяснить по телефону?
               1. В каком случае поддержка не сможет помочь?
                  1. Другие способы связи
                     1. Электронная почта
                     2. Обращение на сайте и чат
                  2. Компетентность операторов ИКЕА

                     Телефон горячей линии ИКЕА

                     Связаться с операторами call-центра и получить ответы на свои вопросы можно по телефону +7-(495)-22-155-66. Служба поддержки работает ежедневно, с 10 утра до 10 вечера. Проще всего дозвониться в период с 15 до 17 часов. В другое время, возможно, придется подождать, так как происходит большой наплыв звонков.

                     Бесплатная горячая линия

                     На территории РФ действует бесплатная горячая линия 8-(800)-23-455-66. Ее главный недостаток – невозможность позвонить из-за границы. График работы и особенности загруженности операторов идентичны: каждый день, с 10:00 до 22:00.

                     Горячая линия для корпоративных клиентов

                     Юридические лица, желающие сотрудничать с ИКЕА, могут обращаться по телефону +7-(347)-29-373-07. Отправить документы можно по факсу +7-(347)-29-373-06. Есть и электронный адрес: [email protected].

                     Горячая линия для жителей Москвы

                     Москвичам предлагается еще один дополнительный номер телефона горячей линии: +7-(495)-93-572-72. Он работает по тому же графику, что и обычная служба поддержки. Дозвониться по этому номеру бывает проще из-за меньшего числа клиентов.

                     Что можно выяснить по телефону?

                     Операторы службы поддержки готовы ответить на любые вопросы, связанные с деятельностью компании ИКЕА. В частности они могут:

                     • Рассказать о наличии того или иного товара.
                     • Объяснить условия возврата, доставки или сборки.
                     • Уточнить особенности оплаты.
                     • Дать информацию о покупке в кредит.
                     • Предоставить информацию о благотворительном фонде компании и так далее.

                     В каком случае поддержка не сможет помочь?

                     Специалисты клиентской поддержки могут помочь справиться практически с любой ситуацией, за исключением:

                     • Вопросов, не связанных с работой ИКЕА. Оператор не может отвечать за то, что выходит за рамки его компетенции. Например, если у клиента не грузится сайт компании из-за ограничений, введенных провайдером, решить этот вопрос специалист ИКЕА просто не сможет.
                     • Проблем, которые клиент не может подробно описать. Операторы могут работать только с теми данными, которые им предоставляют. Например, найти товар, при наличии номера заказа, очень просто. Но если клиент помнит только то, что он оформлял покупку на прошлой неделе, сделать это уже практически невозможно.

                     Другие способы связи

                     Электронная почта

                     E-mail для общения с клиентами отсутствует (если не считать юридических лиц). Информацию предлагается уточнять по телефонам горячей линии. Также получить нужные данные можно с помощью формы обратной связи.

                     Обращение на сайте и чат

                     На главной странице сайта есть раздел «Контакты». В нем присутствует перечень всех доступных способов для связи с компанией, в том числе и чат. Также есть специальная форма обратной связи, открывающаяся в новом окне. Нужно выбрать, касательно какого магазина возник вопрос (или, если он не относится к работе торговой точки, оставить пункт «Общий вопрос») и тему обращения. Дальше потребуется заполнить все данные и ждать ответа от оператора.

                     Компетентность операторов ИКЕА

                     Сотрудники службы поддержки выдают нужную информацию быстро и вежливо. При наличии детального описания проблемы от клиента, решение вопроса занимание минимум времени. Единственный минус – утром и вечером дозвониться до call-центра бывает проблематично.

                     Orange Business Services развернула для «Икеа» омниканальный контакт-центр на сотни рабочих мест

                     26 Апреля 2021 15:2026 Апр 2021 15:20 | Поделиться

                     Международный сервис-провайдер Orange Business Services построил омниканальный контакт-центр на более чем 250 рабочих мест для «Икеа Россия». Новая платформа заменила решение, работавшее только с голосовыми вызовами и электронными письмами. Теперь будет доступна коммуникация по нескольким интерактивным каналам, включая текстовые сообщения.

                     Проект завершен в короткие сроки — за четыре месяца. Orange предоставляет сервисную поддержку контакт-центра, облако для размещения платформы и каналы связи для объединения площадок в Санкт-Петербурге и Омске.

                     Все контакт-центры «Икеа Россия» подключены к облачной инфраструктуре Orange Business Services, поддерживающей систему резервирования, и обеспечивающей полную отказоустойчивость. Также решение интегрировано с системой планирования рабочего времени сотрудников (workforce management) «Икеа Россия».

                     Современный омниканальный контакт-центр «Икеа Россия» повысит эффективность взаимодействия с покупателями голосом, через электронную почту и текстовые сообщения. Это особенно важно в текущей ситуации, когда контакт-центр воспринимается клиентами как единый источник получения информации из-за повышенной востребованности онлайн-покупок. Кроме того, модульная структура платформы позволит оперативно расширять контакт-центр под будущие задачи, увеличивая количество пользовательских лицензий. Размещение в облаке Orange платформы снимет нагрузку по управлению инфраструктурой с ИТ-подразделениями «Икеа Россия».

                     «Решение, которое мы использовали в «Икеа» ранее, обрабатывало только голосовые вызовы и электронные письма от наших покупателей. Однако мы развиваемся и стремимся предоставлять клиентам более современные каналы связи и более эффективные способы управления контактами. Теперь новая гибкая платформа Orange Business Services позволяет нам еще лучше поддерживать наших покупателей, меняя их повседневную жизнь к лучшему. Благодаря полной поддержке со стороны Orange Business Services и внедрению этого решения «под ключ», мы сможем масштабировать наш Центр поддержки клиентов с ростом «Икеа» в России», — сказала руководитель центра поддержки клиентов «Икеа Россия» Елена Новская.

                     «Как ведущий провайдер цифровых сервисов Orange Business Services помогает «Икеа» в России повысить эффективность работы с покупателями, что важно в условиях перехода в онлайн большинства торговых точек во время пандемии. В дальнейшем мы планируем наращивать функционал платформы, предлагая дополнительные модули: например, для взаимодействия с клиентами через социальные сети», — сказал старший вице-президент Orange Business Services Ричард ван Вагенинген, отвечающий за регион IMEAR (Россия, Ближний Восток и Африка).

                     приложения | Microsoft Power Apps

                     notes

                     Теперь каждый может быстро создать приложение с минимальным написанием кода и предоставить к нему общий доступ. В этом поможет Microsoft Power Apps.

                     Узнайте, как все разработчики могут быстро создавать сложные приложения с помощью программирования на естественном языке в Power FX.

                     Читать блог

                     Присоединяйтесь к нам на конференции Build 2021 и узнайте, как инновационные организации меняются с помощью смешанных команд разработчиков.

                     Читать блог

                     Простой способ разработки приложений профессионального уровня

                     Повысьте гибкость используемых в организации подходов. Оперативно создавайте приложения с минимальным написанием кода. Это поможет модернизировать процессы и решать сложные задачи.

                     Быстрое начало работы

                     Предоставьте своей команде возможность приступить к разработке приложений и сразу же запускать их с помощью готовых шаблонов, простого механизма перетаскивания и быстрого развертывания. Затем при необходимости вы можете реализовать непрерывное усовершенствование.

                     Создавайте приложения без компромиссов

                     Дайте каждому сотруднику возможность создавать требуемые приложения благодаря расширенным функциям (включая предварительно созданные компоненты ИИ), которые ранее были доступны только для профессиональных разработчиков.

                     Обеспечьте расширяемость для разработчиков

                     Предоставьте профессиональным разработчикам средства для простого расширения возможностей приложений с помощью Функций Azure и пользовательских соединителей для защищаемых законодательством об интеллектуальной собственности и локальных систем.

                     Оперативно внедряйте инновации и получайте результаты

                     Признанный лидер

                     Узнайте о руководящих принципах из отчета Application Leaders: Master Composable Enterprise Thinking for Your Post-Covid-19 Reset.

                     Читать отчет

                     Признанная лидером в отчете о магическом квадранте Gartner Magic Quadrant за 2020 г. в категории, посвященной корпоративным платформам приложений с минимальным объемом кода, корпорация Microsoft делает разработку приложений доступной для каждого.

                     Читать отчет

                     Узнайте, почему аналитики Forrester уверены, что Microsoft переворачивает представление о платформах разработки с минимумом программирования.

                     Читать отчет

                     Узнайте, почему корпорация Microsoft признана лидером в отчете The Forrester Wave™: Low-Code Development Platforms for Professional Developers, Q2 2021.

                     Читать отчет

                     Power Apps — движущая сила для преобразования бизнеса

                     Ознакомьтесь с исследованием Forrester Consulting, проведенным по заказу, на основе методологии Total Economic Impact™ (Общее экономическое влияние). Из отчета вы узнаете, как предприятия сокращают расходы на разработку и повышают общую эффективность работы с помощью Power Apps.

                     Рентабельность инвестиций за три года

                     Сокращение затрат на разработку приложений

                     3,2 часа в неделю

                     Средний показатель повышения производительности работы сотрудников, занимающихся разработкой бизнес-приложений

                     Читать исследование Просмотреть вебинар

                     Это обобщенные результаты для условной организации на основе данных, полученных от опрошенных клиентов. Отчет Total Economic Impact™ (Общее экономическое влияние) о Power Apps — исследование, проведенное Forrester Consulting по заказу в марте 2020 г.

                     Дайте каждому сотруднику возможность стать разработчиком приложений

                     «Я обрел уверенность, о которой даже не подозревал. У меня нет опыта работы в ИТ или программировании, но… Вы можете придумать любую идею и превратить ее в реальность с помощью Power Apps». 

                     Наз Б.

                     Специалист по страховым выплатам и гуру приложений 

                     «Благодаря Power Apps мы сохранили время, деньги и бумагу, а также повысили эффективность работы. Результаты применения Power Apps — это просто фантастика». 

                     Самит С.

                     Специалист по решениям DevOps для ИТ и пионер разработки приложений 

                     «У многих людей есть передовые бизнес-идеи, которые могли бы упростить выполнение множества ручных процессов. Я убедился, что благодаря Power Apps можно создать по-настоящему жизнеспособное решение». 

                     Кортни M. C.

                     Разработчик Power Apps и специалист по решению проблем 

                     «Я могу взять на себя задачу, для реализации которой понадобились бы месяцы пользовательской разработки, и выполнить ее в Power Apps в несколько раз быстрее». 

                     Эйприл Д.

                     Консультант, разработчик и гений Power Apps 

                     «Мы можем разрабатывать масштабируемые приложения бизнес-класса, не прибегая к помощи ИТ-отдела. Это просто, интуитивно понятно и доступно каждому». 

                     Натан Б.

                     Старший бизнес-специалист и знаток приложений 

                     Получите конкурентное преимущество, объединив все свои данные

                     Подключайте сотни источников данных с помощью библиотеки соединителей и Microsoft Dataverse, чтобы объединять данные в едином источнике достоверных сведений и получать комплексную аналитику, а также расширить возможности Office 365, Dynamics 365 и Azure.

                     Office 365 Outlook

                     SharePoint

                     OneDrive for Business

                     Notifications

                     Office 365 Users

                     RSS

                     Outlook.com

                     Google Calendar

                     Planner

                     Microsoft Forms

                     Approvals

                     OneDrive

                     Excel Online (Business)

                     Dynamics 365

                     Mail

                     Microsoft To-Do (Business)

                     Gmail

                     Twitter

                     MSN Weather

                     OneNote (Business)

                     SQL Server

                     Outlook Tasks

                     Dropbox

                     Dataverse

                     Trello

                     Project Online

                     Excel

                     Azure DevOps

                     Instagram

                     File System

                     Google Drive

                     FTP

                     Wunderlist

                     Yammer

                     Slack

                     Google Sheets

                     SFTP

                     YouTube

                     Office 365 Groups

                     Todoist

                     Azure Blob Storage

                     Dynamics 365 for Fin & Ops

                     Flow management

                     Salesforce

                     Word Online (Business)

                     Azure AD

                     Box

                     Google Tasks

                     Excel Online (OneDrive)

                     Asana

                     Smartsheet

                     Azure Automation

                     HTTP with Azure AD

                     Facebook

                     SMTP

                     Twilio

                     JIRA

                     Azure Application Insights

                     Google Contacts

                     Azure Queues

                     Ознакомиться с библиотекой коннекторов

                     Масштабирование приложений с минимумом программирования в Azure

                     С помощью Azure вы можете расширять приложения с минимумом программирования, созданные с использованием Power Apps, и разрабатывать корпоративные решения, которые масштабируются в соответствии с потребностями вашей организации. Управляйте разработкой корпоративных приложений на профессиональном уровне с помощью Azure DevOps и используйте преимущества компонентов для многоразового применения, служб ИИ и всех своих данных в Azure.

                     Один инструмент — хорошо. Вместе еще лучше.

                     Создавайте мощные комплексные бизнес-решения и внедряйте инновации в масштабах целой организации, подключая приложения Power Apps, решения Microsoft 365, Dynamics 365, Azure и сотни других приложений на всей платформе Microsoft Power Platform.

                     Power Apps

                     За считаные часы, а не месяцы создавайте приложения, которые легко подключаются к данным и используют логические выражения (как в Excel), и публикуйте результаты сайтах, платформах iOS и Android.

                     Power BI

                     Объединение данных из нескольких источников для создания интерактивных, иммерсивных панелей мониторинга и отчетов, которые предоставляют ценную практическую информацию и повышают эффективность бизнеса.

                     Power Automate

                     Эффективно автоматизируйте рабочие процессы непосредственно в приложениях без необходимости писать код. Это позволит подключаться к сотням популярных приложений и служб.

                     Power Virtual Agents

                     С легкостью создавайте чат-ботов, чтобы общаться с клиентами и сотрудниками на одном языке. И никакого программирования.

                     Обратитесь за поддержкой и советами к сообществу

                     Общайтесь с десятками тысяч участников сообщества Power Apps по всему миру. Получайте ценные аналитические сведения и советы от команды Microsoft Power Apps и наших лидеров сообщества Power Apps.

                     Знакомство с Power Apps

                     Предоставьте каждому сотруднику возможность разрабатывать собственные инновационные решения, без труда создавая и развертывая свои приложения, а также предоставляя к ним общий доступ в масштабах организации.

                     Начать бесплатно

                     Получите мобильные проигрыватели для смартфонов и планшетов.

                     GARTNER — зарегистрированная торговая марка и знак обслуживания Gartner, Inc. и/или ее аффилированных лиц в США и других странах, и используется здесь с разрешения владельца. Все права защищены.

                     ×

                     Итак, приступим

                     Чтобы начать работу, войдите в свою рабочую или учебную учетную запись.

                     Внутри цифровой трансформации ИКЕА

                     Что означает переход на цифровые технологии для одного из самых узнаваемых в мире розничных брендов? Уже почти 80 лет IKEA ведет аналогичный бизнес, продавая людям товары для дома своей особой марки. Три года назад IKEA Retail (Ingka Group) наняла Барбару Мартин Копполу, ветерану Google, Samsung и Texas Instruments, чтобы провести компанию через цифровую трансформацию и помочь ей вступить в новую эру своей истории. HBR поговорил с Мартином Копполой об особой задаче трансформации унаследованной компании, о том, как сохранить свою культуру, когда вы меняете почти все, и о том, как ее 20 лет работы в сфере высоких технологий подготовили ее к этой задаче.

                     Как цифровая трансформация в IKEA меняет повседневную деятельность компании?

                     На практике мы увеличили объем электронной торговли примерно втрое за три года. Мы преобразовали наши магазины, чтобы они также работали как центры исполнения заказов.Чтобы это работало, необходимо изменить поток товаров, изменить механизмы поставок, а также изменить планы магазинов. Электронная торговля открыта 24 часа в сутки, в то время как традиционные магазины — нет, а это значит, что нам нужно было научиться работать на двух скоростях, работая из одного места. Товары могут быть доставлены из магазинов или из разных распределительных центров — и алгоритмы помогают выяснить, откуда поступают товары. Мы быстро расширяем объем данных и аналитику и меняем то, как они используются при принятии решений.

                     В связи с пандемией и закрытием примерно 75% наших магазинов мы увеличили и ускорили еще больше, поскольку люди обратились в Интернет и к цифровым решениям. То, что обычно занимало годы или месяцы, выполнялось за дни и недели.

                     Цифровая трансформация — это не самоцель, это гораздо больше, чем просто технология. Мы трансформируем наш бизнес: мы изучаем новые потенциальные предложения для клиентов, новые способы донести наши предложения до клиентов и новые способы ведения нашего бизнеса.А чтобы добиться успеха, цифровые технологии должны быть встроены во все аспекты IKEA. Цифровые технологии — это способ работы, принятия решений и управления компанией.

                     Как бы вы описали, что вы пытаетесь сделать в этом процессе?

                     Для реализации нашей миссии нам необходимо оставаться актуальными и развиваться в соответствии с постоянно меняющимися потребностями наших клиентов.

                     Теперь этот процесс немного похож на айсберг. На вершине айсберга у нас есть потребности клиентов и их адаптация — обновление всего, что связано с взаимодействием с клиентами и новыми путями покупки, — а под поверхностью мы вносим огромные изменения в нашу бизнес-модель и операционную модель.И то, что скрывается под поверхностью, — это гораздо большее изменение, чем то, что мы видим выше.

                     Приведу пример. Мы модернизируем взаимодействие с клиентами как в цифровом формате, так и в магазине, и объединяем их. Например, вы можете начать планировать свою новую кухню самостоятельно дома на ikea.com, а затем вы придете в магазин или подключитесь к удаленному месту встречи с клиентами, и мы сможем встретить вас там, где вы находитесь. Другим примером является функция «Магазин и иди» в приложении IKEA, доступная в некоторых странах, которая позволяет вам использовать собственное мобильное устройство для сканирования, оплаты товаров и пропуска очереди в магазине.Это требует полной модернизации и реинжиниринга всего технологического ландшафта в IKEA . Также требуется другой способ работы для обеспечения покупаемых товаров. Это требует реинжиниринга всей цепочки создания стоимости, которая должна регулироваться данными и стать более гибкой, чем раньше. Результатом должно быть бесперебойное и последовательное обслуживание клиентов.

                     Эти преобразования происходят на многих уровнях внутри компании, и они требуют многолетней стратегии и четкой полярной звезды.

                     Как изменилась ваша стратегия по мере того, как вы проходили этот процесс? Как вы думали, что это будет похоже вначале, и что вас удивило и что изменилось в процессе?

                     Масштабы стратегии со временем значительно расширились, поскольку компания осознала, что цифровые технологии должны быть встроены во все, что мы делаем. В первую очередь мы сосредоточились на обновлении всех встреч с клиентом, особенно онлайн, с новой улучшенной функцией навигации и поиска . Мы добились высоких темпов роста электронной коммерции, которая за 3 года выросла с 7% до 31%.

                     Управление запасами, логистику, выполнение заказов и цепочку поставок в целом необходимо было модернизировать с помощью данных, что, в свою очередь, привело к появлению новых способов работы и работы. Например, магазины стали центрами исполнения заказов. Мы также внедряем новые навыки и людей, которые привносят новую гибкость.

                     В сущности, что означает цифровая трансформация для такой компании, как IKEA? Как это меняет ДНК компании ?

                     ДНК IKEA не меняется, и важно, чтобы она не менялась.Что касается операционной модели, это означает, что мы добавляем данные, увеличиваем скорость и используем аналитику при принятии всех решений. Кроме того, меняются навыки, которые мы используем. Помню, когда я начинал в IKEA, мой начальник Джеспер Бродин сказал: «Мы меняем все — почти все». Для меня это означает, что мы меняем то, как мы делаем что-то, но душа компании остается прежней.

                     Не могли бы вы подробнее рассказать о том, как обеспечить соответствие видения компании даже при внесении фундаментальных изменений?

                     Мы изобретаем ИКЕА заново для будущего, не менее того.Вначале это означало, что нам нужно было гарантировать, что трансформация сохранила неприкосновенность ДНК IKEA — то есть культуру, ценности и видение улучшения повседневной жизни многих людей . Тогда вопрос стал; как мы выражаем это в цифровой среде? И это привело к идее технологии, ориентированной на человека. Как внедрить этичное поведение, уважать разнообразие, как справедливо — без предубеждений — обращаться с людьми с помощью технологий. Это означает, что мы больше сосредотачиваемся на том, что должен делать с данными , а не на том, что может делать с данными.

                     ИКЕА пользуется доверием потребителей уже 78 лет, имея уникальную возможность и привилегию быть приглашенными в гости. Это означает, что мы заслужили большое доверие. И мы хотим того же уровня доверия, если не более высокого, в цифровом мире. Мы знаем, что к данным в цифровом мире не относятся с должным уважением, и мы работаем над новым подходом, который ставит людей и их конфиденциальность во главу угла.

                     Итак, мы применяем новый подход. Наша отправная точка заключалась в том, чтобы задать себе самый фундаментальный вопрос: как люди реагируют, когда у них есть больший контроль над своими собственными данными, особенно в отношении того, как и когда они взаимодействуют с компанией? Нашим первым шагом к решению этой проблемы стало обещание Customer Data Promise , — наше обязательство ставить людей на первое место во всех процессах, управляемых данными.Мы хотим предоставить клиентам понимание, контроль и возможность принимать решения в отношении своих данных, поэтому мы добавили функциональность, которая позволяет потребителям редактировать свои данные в приложении в любой момент времени. Они видят в приложении централизованную панель управления данными, где они могут изменять и персонализировать свою вдохновляющую ленту и получать контекстный доступ к своим настройкам данных.

                     И до сих пор мы видели, что во-первых, данные, которые мы собираем, более актуальны. Когда люди решают, какими данными они делятся с вами, то, что вы получаете, больше соответствует их потребностям.Во-вторых, есть больше доверия, следовательно, больше взаимодействия, и люди возвращаются и больше взаимодействуют с нами.

                     Как ваш опыт работы в таком месте, как Google, влияет на то, как вы относитесь к такой задаче, как цифровая трансформация в IKEA?

                     Я проработал в сфере высоких технологий более 20 лет во многих инновационных компаниях. И за это время каждый опыт дал мне уроки, которые я применяю для преобразования ИКЕА сегодня.

                     Если я думаю о Google конкретно, я бы сказал, что скорость, гибкость и сильная ориентация на клиента — важные уроки, которые я вынес с собой.Итак, когда вы думаете о том, как создавать продукты в неизвестности, на самом деле речь идет о быстрых итерациях, обучении на этих итерациях и предоставлении потребителям возможности вернуть их, поэтому постепенно мы создаем продукт вместе с покупателями.

                     Еще один урок, сделанный Google, заключается в том, что люди — самый важный актив компании. Вам нужно заботиться о людях и убедиться, что у них есть нужные навыки. Это то, что меня привлекло в ИКЕА, здесь люди всегда на первом месте, и они являются приоритетом номер один для бизнеса.В последнее время мы нанимаем сотрудников с учетом навыков, которых у нас не было, а также переквалифицировали множество людей, чтобы вместе мы могли стать высокопроизводительной командой, заботящейся о благополучии людей, непрерывно обучаясь и развиваясь.

                     И последнее, чему я научился, я бы сказал, это цель. В Google я собирался работать с глубоким убеждением, что делаю жизнь людей лучше — в то время мы революционизировали то, как технологии могут помочь людям. И я испытываю то же чувство к IKEA. Это очень помогло нам в процессе нашей трансформации.Мы знаем, что нас ждут непростые времена, но мы также знаем, что есть нечто большее, чем наша собственная реальность, это помогает нам вложить энергию и сердце в создание IKEA для будущих поколений.

                     Культура играет огромную роль в успешности цифровых преобразований, верно? Насколько успешный CDO решает культурные и человеческие проблемы?

                     Трансформации — это перемещение большого количества людей, а не только нескольких человек, обладающих необходимыми цифровыми навыками.Вот почему культура так важна.

                     Когда я стал руководителем высшего звена, я сначала должен был стать частью сообщества. ИКЕА берет свое начало с юга Швеции. Ценности компании — это упорный труд, скромность, практичность и сильный предпринимательский дух — люди хотят сделать все возможное для компании. Я должен был показать своим поведением, что разделяю те же ценности. Тогда это было о встрече с людьми и обнародовании вдохновляющего видения. Наконец, речь шла о том, чтобы предложить простые шаги, которым люди могут следовать.

                     Другая часть лидерства в трансформации — это непредвзятость и вера в то, что многое возможно, а также знание важности людей и их участие в этом путешествии. Я всегда говорю людям: «Мы сделаем это и преуспеем в этом», что не является нереалистичным, а скорее подталкивает команды к тому, чтобы они знали, что они могут достичь поставленных целей. И важно полностью посвятить себя работе, включая уязвимую сторону, особенно во время пандемии.Сказать: «Я человек, мне сейчас нелегко» позволяет другим людям тоже быть уязвимыми. Разрешение людям быть людьми не снижает вашу эффективность, я считаю это важным шагом к укреплению доверия.

                     Каким образом AR и VR используются в ваших планах на будущее IKEA?

                     Это важные новые технологии, которые нам нужно протестировать и опробовать. Мы тестировали виртуальную реальность в магазине, чтобы визуализировать, как мебель вписывается в комнату. Недавно мы приобрели калифорнийскую компанию под названием Geomagical Labs.С их новой технологией искусственного интеллекта мы выведем домашнюю визуализацию на другой уровень. Позволяя вам сканировать свой дом, по одной комнате за раз, и превращать его в 3D-модель, в которой вы можете опробовать ассортимент товаров для дома IKEA из любого места. Это инструмент демократизации домашнего дизайна, а это значит, что он должен быть доступен каждому. Вы сможете получить к нему доступ с любого смартфона — iPhone или Android; он должен быть достаточно простым, чтобы люди могли его использовать.

                     Как руководитель, как вы относитесь к использованию новых технологий для поддержки, а не замены работников?

                     Что касается автоматизации или оцифровки IKEA, это может иногда звучать так, как будто мы отдаляемся от человечности всего этого, но на самом деле все наоборот.Мы даем людям возможность заниматься любимым делом, учиться и пробовать новые и разные работы, которые раньше были невозможны. Мы хотим избавить людей от повторяющихся задач, поэтому большая часть нашей работы сейчас состоит из переподготовки и помощи людям в выполнении различных ролей.

                     Пандемия, конечно, изменила и ускорила планы всех в отношении подобных проектов. Но каков был ваш опыт и чему вы научились?

                     В ходе этого процесса мы многому научились.И остается еще много проблем. Но ключ — это стойкость, она никогда не прекращается. Дать организации силы решить любую проблему. Благодаря той устойчивости, которую мы достигли до сих пор, мы находимся там, где находимся сейчас, в позиции силы, всегда стремимся расти и совершенствоваться.

                     Примечание редактора: это интервью отредактировано и сжато для ясности.

                     Как ИКЕА внедряет устойчивые инновации в свою бизнес-модель для улучшения жизни

                     Большинство людей считают выброшенную пластиковую бутылку отходами.Но для ИКЕА это ресурс.

                     У бренда ИКЕА есть набор заповедей для ведения бизнеса, и не тратить зря ресурсы — одна из них.

                     Например, каждый год во всем мире используется около 100 миллиардов пластиковых бутылок с водой, но только 30 процентов перерабатываются, а остальные попадают на свалки или загрязняют океан. Мебельный гигант стремится доказать, что переработанный пластик можно использовать в крупномасштабном производстве товаров для дома. Одним из примеров является новая линия кухонных фасадов из пластика и вторичного промышленного дерева.В результате получается линейка продукции, которая не только долговечна и красива, но и является экологичной.

                     Благодаря некоторым другим бизнес-заповедям IKEA, таким как мыслить по-другому и брать на себя ответственность, компания показывает миру, как циркулярная экономика может функционировать в масштабе во всех сферах своего бизнеса.

                     «Мы даже изучаем круговые решения для нашего аппаратного оборудования, чтобы оно не попало на свалку», — говорит Кристин Гримсдоттир.В качестве менеджера по устойчивому развитию в отделе операций и общих служб IKEA Group она отвечает за команду, которая управляет и реализует устойчивые ИТ-решения для IKEA Group.

                     Демократичный дизайн

                     Кристин Гримсдоттир с энтузиазмом ответила на просьбу описать видение будущего IKEA на недавнем мероприятии ThinkX в Стокгольме, спонсором которого выступили SAP и Singularity University.

                     «Мы не просто производим мебель для дома; мы фокусируемся на жизни дома и на том, как сделать ее лучше для людей.Например, мы уже помогаем клиентам генерировать собственную энергию с помощью домашних солнечных панелей и аккумуляторов, а также исследуем область городского органического земледелия, чтобы вы могли выращивать себе еду на своей кухне », — поясняет она.

                     Это одно из основных убеждений IKEA, что каждый имеет право на лучшую повседневную жизнь. Бизнес-идея ИКЕА — предлагать многим людям хорошо продуманную мебель по доступной цене. Одно из значительных движений в будущем — стать еще более доступным, чтобы гораздо больше людей могли наслаждаться лучшей жизнью дома — без ущерба для устойчивости, качества или дизайна.

                     Это возможно благодаря принципам демократичного дизайна компании. Для каждого нового продукта команда дизайнеров сначала устанавливает цену, а затем работает над созданием функциональных, качественных предметов привлекательной формы из экологически чистых материалов.

                     Целенаправленный рост

                     Циркуляр ИКЕА, в котором повторно используются или перерабатываются все материалы, — это один способ подготовиться к будущему, другой — повысить эффективность за счет цифровизации.

                     Понятно, что недостатка в инновациях в компании нет.Чего не хватает, так это безупречного взаимодействия с клиентами, которое является обязательным в цифровом мире.

                     Несмотря на то, что IKEA активно внедряет свое решение для электронной коммерции, Гримсдоттир признает, что в области электронной коммерции у них все еще есть возможности для улучшения. Но IKEA осваивает цифровые технологии и повсюду. «Например, мы внедрили IKEA Place, приложение с дополненной реальностью, которое поможет вам виртуально украсить свой дом», — говорит она.

                     Для IKEA непрерывный рост требует трансформации бизнеса и ИТ для внедрения более современного ИТ-ландшафта, развития расширенных аналитических возможностей и внедрения более эффективных сквозных процессов.Но что более важно, это также требует от сотрудников полной поддержки.

                     «Изменения — это новая норма, — говорит Гримсдоттир, — поэтому важно, чтобы все мы попытались принять их. Мы внедряем технологии автоматизации / ИИ не для того, чтобы избавиться от людей, а для оптимизации процессов, чтобы сократить отходы и повысить эффективность и точность. Важно быть лучше, чтобы оправдать ожидания наших клиентов. И это дает нашим сотрудникам возможность расти и развивать более человечные, менее роботизированные навыки, которые, как считается, станут еще более важными в будущем.”

                     У каждой компании есть цель. В случае IKEA речь идет о том, чтобы улучшить повседневную жизнь многих людей без ущерба для цены, формы, функций, качества или окружающей среды.

                     В конце концов, как говорил основатель IKEA Ингвар Кампрад, любой дизайнер мебели может спроектировать письменный стол стоимостью 1000 долларов, но спроектировать функциональный, устойчивый и красивый стол за 50 долларов могут только самые лучшие.

                     Эта история также появляется в SAP Innovation Spotlight.

                     Бизнес-модели и операционные модели IKEA: союз, заключенный на небесах

                     «Для нас хороший дизайн — это правильное сочетание формы, функции, качества, устойчивости и низкой цены. Мы называем это «демократичным дизайном», потому что считаем, что хорошая мебель для дома подходит каждому. Вот почему мы постоянно ищем более разумные и экономные способы делать что-то ». — Сайт ИКЕА

                     С выручкой более 29 миллиардов евро в 2014 году, 315 магазинами в 27 странах, 9 500 видами продукции и 147 000 сотрудников, IKEA Group является одной из самых известных компаний Швеции.ИКЕА разрабатывает, производит и поставляет качественную мебель по низким ценам, чтобы сделать ее доступной для большинства людей. Мебельная продукция ИКЕА спроектирована так, чтобы быть гладкой и минималистичной, и проста в сборке и обслуживании.

                     IKEA — отличный пример компании, которая эффективно сочетает бизнес-модель и операционную модель. Чтобы выполнить обещание своих клиентов предоставить качественную мебель по доступным ценам, IKEA полагается на свою цепочку создания стоимости для оптимизации производственных и накладных расходов, как показано ниже:

                     Процесс разработки продукта:
                     Чтобы попасть в цех, продукт должен соответствовать четырем критериям: доступность, экологичность, хороший дизайн и функциональность.Интересно, что дизайн-планирование любого продукта начинается с определения цены, по которой продукт будет продаваться. В рамках этого дизайнеры должны выбрать, какие элементы дизайна, сырье и методы производства использовать, чтобы снизить производственные затраты. Кроме того, дизайнеры часто работают в производственном цехе, напрямую взаимодействуя с производственной командой, чтобы понять возможности и ограничения производственного отдела, тем самым оптимизируя процесс проектирования и сводя к минимуму затраты на этапе прототипирования.

                     В дополнение к этому, IKEA стандартизирует производственные процессы, используя ограниченный выбор сырья для всего ассортимента продукции, и использует тот же базовый дизайн для разных продуктов (пример: стулья из серии PELLO имеют такую ​​же базовую конструкцию, что и стулья из стулья ПОЭНГ). Такой уровень стандартизации приводит к меньшему количеству брака и брака, следовательно, к меньшим отходам и стоимости.

                     Производство и распространение:
                     У ИКЕА более 50 000 наименований товаров; Чтобы избежать разнообразия продуктов, IKEA полагается на подробные прогнозы и обычно планирует производство на пять лет вперед.Подобно практике Toyota Heijunka , IKEA полагается на долгосрочное планирование, чтобы равномерно сбалансировать объемы производства в своей сети, состоящей из более чем 1000 сторонних производителей. Как мы узнали из курса TOM, распределение спроса на производство позволяет поставщикам иметь единообразное время цикла, что в конечном итоге приводит к снижению производственных затрат на единицу продукции. Кроме того, с помощью программного обеспечения Advanced Planner and Scheduling, IKEA распределяет производство между поставщиками в зависимости от производственных мощностей каждого поставщика и наличия сырья.

                     После производства продукция транспортируется в сеть из 47 высокоавтоматизированных распределительных центров, принадлежащих IKEA, расположенных в 17 странах. Чтобы оптимизировать требования к складированию и транспортировке, готовая продукция плотно упаковывается в плоские пакеты. Этот тип упаковки упрощает транспортировку готовой продукции (что приводит к снижению транспортных расходов) и упрощает хранение (что приводит к снижению затрат на складирование).

                     Розничная торговля:
                     После того, как покупатели просматривают цех и выбирают товары для покупки, они направляются на склад магазина, чтобы сами забрать пакеты.Поскольку клиенты несут ответственность за получение своих посылок, IKEA не нужно нанимать персонал, который в противном случае взял бы на себя такую ​​ответственность. Это помогает снизить затраты на оплату труда IKEA.

                     Потребители играют еще одну роль в стратегии IKEA по снижению затрат. Поскольку покупатели несут ответственность за вывоз мебели из магазина и ее сборку, ИКЕА дополнительно экономит на рабочей силе, транспортировке и накладных расходах, связанных со сборкой и доставкой мебели.

                     В целом, я думаю, что IKEA эффективно управляет несколькими ключевыми элементами своей цепочки создания стоимости, от процесса проектирования до розничных магазинов, и имеет доступ к моделям потребительского спроса.Благодаря этому информационному потоку и контролю от одного конца предложения к другому, IKEA может сгладить эффект кнута, который обычно испытывают другие фирмы. Это, в свою очередь, помогает IKEA повышать эффективность работы по всей цепочке поставок, что приводит к сокращению затрат и сокращению времени выполнения заказа. Учитывая высокие финансовые показатели ИКЕА с рентабельностью более 11%, я считаю, что бизнес-модели и операционные модели ИКЕА полностью согласованы друг с другом.

                     Ресурсы:

                     Бизнес-стратегия ИКЕА и конкурентные преимущества: использование концепции ИКЕА

                     Бизнес-стратегия ИКЕА построена на концепции ИКЕА.Концепция ИКЕА начинается с идеи предоставления ассортимента товаров для дома, доступных для многих, а не только для немногих. Это достигается за счет сочетания функциональности, качества, дизайна и стоимости — всегда с учетом экологичности. Концепция ИКЕА существует во всех сферах деятельности компании, от дизайна, поиска, упаковки и распределения до бизнес-модели. [1]

                     Следующие пункты являются неотъемлемыми элементами бизнес-стратегии ИКЕА.

                     1.Предлагаем самые низкие цены . Экономическая эффективность — одна из прочных основ конкурентного преимущества ИКЕА. Глобальный продавец мебели может предлагать низкие цены благодаря сочетанию экономии на масштабе и технологической интеграции в различные бизнес-процессы.

                     2. Увеличение ассортимента продукции . Большой ассортимент товаров также входит в список конкурентных преимуществ ИКЕА. В портфеле ИКЕА 9500 товаров, и компания обновляет свой ассортимент, выпуская около 2500 новых товаров каждый год.[2] Компания также увеличивает свое присутствие в пищевой и ресторанной промышленности.

                     3. Стратегия расширения международного рынка . Сеть магазинов товаров для дома и меблировки традиционно активно осваивает новые рынки. Группа компаний ИКЕА управляет 422 магазинами на 50 рынках по всему миру. [3] Только в 2018 году открылось 19 новых магазинов ИКЕА. [4] Кроме того, у IKEA есть 22 пункта получения и заказа в 11 странах, 41 торговый центр в 15 странах и 38 пунктов продажи в 18 странах.[5]

                     4. Получение выгоды от стратегических альянсов . Глобальный мебельный ритейлер в максимальной степени извлекает выгоду из стратегических альянсов, а формирование стратегических альянсов находится в центре бизнес-стратегии IKEA. В список наиболее успешных совместных проектов входят партнерство с Apple для изучения возможностей Augmented Reality как инструмента для обустройства дома, партнерство с LEGO для разработки новых продуктов и партнерство с Adidas в обмене знаниями о поведении клиентов.Опыт и компетентность в формировании стратегических альянсов можно назвать одним из важнейших конкурентных преимуществ ИКЕА.

                     В настоящее время IKEA находится в процессе трансформации своей бизнес-модели, которая сделала ее успешной в глобальном масштабе. В частности, на протяжении многих десятилетий бизнес-стратегия IKEA в значительной степени основывалась на наличии гигантских загородных складов, где покупатели сами выбирают мебель, а затем собирают ее дома. Но теперь он все больше обращает внимание на магазины в центре города, интернет-магазины, доставку и сборку на дом, а также на более радикальные идеи, такие как аренда мебели и продажа на таких сайтах, как Alibaba [6]

                     IKEA Group Report содержит полный анализ бизнес-стратегии IKEA.Отчет иллюстрирует применение основных аналитических стратегических рамок в бизнес-исследованиях, таких как SWOT, PESTEL, пять сил Портера, анализ цепочки создания стоимости, матрица Ansoff и модель McKinsey 7S в IKEA. Кроме того, отчет содержит анализ лидерства ИКЕА, организационной структуры и организационной культуры. В отчете также обсуждаются маркетинговая стратегия IKEA, экосистема и рассматриваются вопросы корпоративной социальной ответственности.

                     [1] Концепция ИКЕА (2019) ИКЕА, Доступно по адресу: http: // www.ikea.com/ms/en_US/this-is-ikea/the-ikea-concept/

                     [2] Отчет об устойчивом развитии за 2018 год (2019) IKEA

                     [3] Факты и цифры IKEA 2018 (2019) IKEA, Доступно по адресу: https://www.ikea.com/ms/en_US/this-is-ikea/facts-and-figures/index.html

                     [4] Факты и цифры IKEA 2018 (2019) IKEA, Доступно по адресу: https://www.ikea.com/ms/en_US/this-is-ikea/facts-and-figures/index.html

                     [5] Годовой отчет группы (2016) Группа компаний ИКЕА

                     [6] Милн Р.(2019) «Торбьорн Луф от Inter Ikea: прояснение видения» Financial Times, Доступно по адресу: https://www.ft.com/content/6b250c0a-2486-11e9-b329-c7e6ceb5ffdf

                     Бизнес-модель ИКЕА — StudiousGuy

                     IKEA — международная компания, занимающаяся продажей готовой к сборке мебели, посуды и кухонных гарнитуров. Теперь она известна во всем мире своей розничной торговлей товарами для дома. Наряду с этим, IKEA также занимается розничной продажей бытовой электроники, мебели, розничной торговли, покупок и умного дома.В 2018 году глобальный доход IKEA составил 38,8 млрд евро.

                     Краткая история ИКЕА

                     IKEA была основана 17-летним подростком Ингваром Кампрадом в 1943 году. Он родился в городе Смоланд на юге Швеции. Он основал IKEA, работал плотником. В первые годы компания продавала только ручки, кошельки и украшения. Главный девиз — обслуживать клиентов, продукты по экономичной цене. В 1948 году IKEA также начала продавать мебель в розницу. С тех пор это был его главный бизнес.Теперь IKEA — это международный бренд. Штаб-квартира IKEA находится в Европейском Союзе (ЕС).

                     Дальнейший рост

                     Блок-схема описывает траекторию роста, принятую IKEA с момента ее основания.

                     Компания IKEA продемонстрировала стремительный рост, когда она вышла на рынки других развитых стран, таких как США и Италия. В настоящее время IKEA представлена ​​в 500 магазинах и насчитывает 15 миллионов участников.

                     Бизнес-модель ИКЕА

                     Бизнес-модель компании — это основная стратегия, которую она применяет для получения коммерческой и экономической ценности.Он включает в себя все ключевые компоненты, необходимые для успеха бизнеса.

                     Давайте обсудим бизнес-модель ИКЕА.

                     Ценностное предложение

                     Ценностное предложение относится к инновационному решению, которое компания использует, чтобы увеличить рыночное пространство своей продукции.

                     • Flatpack DIY system — Эта система может быть собрана в любом месте в соответствии с требованиями текущего размера квартиры.
                     • Использование возобновляемых источников — помогает поддерживать баланс между окружающей средой и бизнесом.
                     Ключевые ресурсы

                     ИКЕА пользуется услугами около 1400 поставщиков из более чем 60 стран мира. Эти поставщики образуют большую цепочку, а также помогают IKEA выходить на рынки свежих продуктов. Кроме того, здесь используется полуквалифицированный и квалифицированный персонал, который становится неотъемлемым компонентом его системы снабжения.

                     Основные виды деятельности

                     Включает проектирование, изготовление мебели. Кроме того, он также инвестирует в маркетинг и продажи.

                     Ключевые партнеры

                     Ниже перечислены ключевые партнеры ИКЕА:

                     • Для получения прибыли — IKEA имеет коммерческие партнерские отношения с производственными и сбытовыми компаниями.
                     • Некоммерческий — ИКЕА также имеет партнерские отношения с WWF, ЮНИСЕФ, ПРООН.
                     Ключевые каналы

                     Он продает свою продукцию через свой веб-сайт. Кроме того, он также предоставляет рекламные объявления в каталоге, чтобы усилить свое присутствие на рынке.Модель подписки IKEA также увеличила прибыль компании.

                     Сегменты клиентов

                     Он включает в себя выход на массовый рынок и доставку товаров клиентам, чувствительным к затратам.

                     Отношения с клиентами

                     Поддерживает хорошие отношения с клиентами, предоставляя услуги по сборке и доставке. IKEA также предлагает семейную карту, по которой покупатели могут получить хорошую скидку.

                     Структура затрат

                     Стоимость ИКЕА идет на изготовление дизайна и маркетинг продукции.Также тратится на раздачу.

                     Конкурентная стратегия ИКЕА

                     Ниже представлена ​​конкурентная стратегия ИКЕА.

                     • Разнообразие продуктов — В его рамках 12000 продуктов. Это дает покупателям широкий выбор: 12 000 наименований товаров в ассортименте, буквально тысячи вариантов на выбор.
                     • Как стать некоммерческой организацией — IKEA теперь принадлежит благотворительной компании из Нидерландов.Из-за этого IKEA приходится платить меньше налогов. Более того, его интеллектуальная собственность принадлежит другой компании, которая заботится о правах интеллектуальной собственности. Эта модель дала IKEA серьезное конкурентное преимущество, поскольку теперь она зарабатывает больше, не платя крупных налогов.
                     Модель дохода ИКЕА

                     Модель дохода IKEA обсуждается ниже.

                     ИКЕА зарабатывает на продаже мебели своим клиентам. Он также продает еду в различных ресторанах под названием IKEA.Наряду с этим, IKEA также оказывает услуги по сборке мебели и т. Д.

                     Сводка

                     ИКЕА завоевала много места на рынке готовой к сборке мебели благодаря своей уникальной стратегии и ценностному предложению. Модель «Плоская упаковка» очень хорошо используется в ИКЕА. Отсюда IKEA готова к дальнейшему развитию.

                     «Пик вещей»: почему IKEA переходит на новые бизнес-модели

                     В прошлом месяце директор IKEA по устойчивому развитию, Стив Ховард , поднял брови во время групповой дискуссии, предположив, что в некоторых частях мира мы достигли точки «пиковой нагрузки». некоторые в качестве предупреждения о том, что спрос потребителей на предметы интерьера для дома достиг решающей точки.

                     На мероприятии SB’16 Copenhagen , прошедшем на прошлой неделе в датской столице, Йонас Энгберг , менеджер по устойчивому развитию ИКЕА в Дании, рассказал в эксклюзивном интервью о концепции «пиковых вещей» и рассказал, как новая захватывающая бизнес-стратегия ИКЕА лучше отражает меняющийся потребительский ландшафт и обеспечивает большую безопасность для бренда.

                     «Возможно, комментарий Стива Ховарда был немного вырван из контекста», — пояснил Энгберг. «Когда мы сравниваем« пиковые нагрузки »и« пик нефти », мы не имеем в виду в практическом смысле.У нас заканчивается нефть, и мы увидим соответствующее снижение потребления нефти. Мы не ожидаем снижения потребления столов и стульев. На самом деле верно и обратное — в развивающихся странах мы наблюдаем растущую потребность в мебели, жилье и вещах, которые может предоставить IKEA ».

                     «Под« пиковой нагрузкой »мы подразумеваем то, что мы живем в мире ограниченных ресурсов и осознаем, что потребление должно отражать это. Поэтому в IKEA мы ищем новые способы удовлетворить потребности и чаяния людей, оставаясь при этом в пределах нашей планеты.”

                     Энгберг отметил, что еще в 2012 году IKEA опробовала стратегии по сокращению потребления своей продукции, такие как обязательство иметь в магазинах только светодиодные лампы с увеличенным сроком службы к 2016 году. Эта цель была достигнута в сентябре прошлого года, уменьшив количество ламп, необходимых для бывшая и настоящая осветительная продукция. Он также рассказал об инициативе магазина IKEA в Ольборге в Дании, где потребители могут получить кредит магазина, вернув старую мебель IKEA. Затем товары перепродаются в магазине по цене, по которой они были приобретены у потребителя.

                     Но ведь продажа долговечных товаров и подержанных вещей без наценки вредна для бизнеса?

                     «Не совсем так», — говорит Энгберг. «Иногда люди приходят в IKEA с долей угрызений совести. Они хотят покупать вещи, но не могут полностью забыть о последствиях. Наши клиенты хотят этого, они хотят, чтобы мы изменили методы ведения бизнеса. Когда мы начали выкупать нашу мебель в Ольборге, мы фактически увидели рост доходов ».

                     Однако вывести компанию размером с ИКЕА на новый путь непросто.

                     «Обязательства должны исходить с самого верха», — предупреждает Энгберг. «Наш уходящий генеральный директор назначил директора по устойчивому развитию в 2011 году, что означает, что впервые в нашей управленческой команде было представлено устойчивое развитие».

                     Энгберг объяснил, как высшее руководство компании осознало растущую роль устойчивости в определении того, как такие бренды, как IKEA, воспринимаются новыми поколениями потребителей. Они также признали способность устойчивого развития стимулировать инновации в бизнесе и угрозу, которую они могут представлять даже для крупнейшего в мире продавца мебели.

                     «Мы рассматриваем появляющиеся бизнес-модели циркулярной экономики как прекрасную возможность для дальнейшего развития бизнеса», — сказал Энгберг. «Если бы мы этого не сделали, мы бы начали рассматривать их как риск. Рано или поздно другие компании начнут создавать бизнес-модели, которые нарушат общепринятый способ продажи предметов домашнего обихода ».

                     «То же самое и с экономикой совместного использования. Потребителей спрашивают: «Зачем покупать диван, если вы собираетесь пробыть в этом месте всего несколько лет?» Да, подрывные предприятия, подобные этому, могут быть небольшими прямо сейчас, но так было Netflix , когда Blockbuster знаменито уволил их. Uber показал миру, насколько успешными могут быть эти новые бизнес-концепции — они были неизвестны несколько лет назад, а теперь они являются крупнейшей таксомоторной компанией в мире ».

                     Так что же ждет IKEA в будущем?

                     «Дальнейшее развитие наших инициатив в области экономики замкнутого цикла — это следующий важный шаг для нас», — сказал Энгберг. «Мы хотим использовать ресурсы, которые уже находятся под нашим контролем: наши потоки отходов, нашу бывшую в употреблении мебель и тому подобное.

                     «Фактически, мы уже пробуем разные решения в разных странах и рассчитываем запустить наши новые бизнес-модели во всем мире в течение 18 месяцев.Текущий момент является фантастическим и вдохновляющим моментом на пути к устойчивому развитию как для IKEA, так и для наших клиентов ».

                     Опубликовано 17 февраля 2016 г. 1:00 EST / 22:00 PST / 6:00 GMT / 7:00 CET

                     IKEA призывает компании делать все возможное для устойчивого развития

                     Спросите спортсменов, какова их конечная цель — от Усэйна Болта и Серены Уильямс до Эрика Угря, — и они скажут вам, что это победа, финиш на вершине или лучше всех в том, что они делают.Их достижения не всегда могут сразу совпадать с их амбициями, но в их чрезвычайно конкурентном мире они, тем не менее, ставят перед собой как можно более высокие цели.

                     Тем не менее, в деловом мире, который, возможно, не менее конкурентоспособен, многие компании полагаются на постепенные улучшения и краткосрочные цели, которые пересматриваются и обновляются каждые несколько лет.

                     Но некоторые фирмы идут против тенденции к постепенным действиям по борьбе с изменением климата, отказываясь от дополнительных целей в пользу долгосрочных целей для полного экологического пересмотра своих бизнес-стратегий.

                     По крайней мере, так думает IKEA, которая пообещала, что к 2020 году компания окажет чистое положительное влияние на окружающую среду. Стив Ховард, директор по устойчивому развитию в IKEA, описывает эту тактику как «идти ва-банк», хотя он определенно не считает это азартной игрой.

                     «Ставка на все — это образ мышления», — сказал он на конференции по климату в Лондоне на прошлой неделе. «Если вы собираетесь устранить выбросы углерода, вы должны установить 100-процентные цели».

                     Компании, заявляющие, что «мы не будем и вполовину такими плохими, как сегодня», сбивают всех с толку.

                     Его аргумент заключался в том, что для предприятий, устанавливающих, например, 90-процентные цели, многие сотрудники и коллеги инстинктивно будут пытаться быть частью оставшихся 10 процентов, чтобы сохранить статус-кво. Между тем, установка еще более низких целевых показателей — около 50 процентов — или, как выразился Говард, «мы не будем вдвое такими плохими, как сегодня» — не очень вдохновляет и оставляет всех «в полном замешательстве».

                     «Вы не заявили, как выглядит успех», — сказал Ховард.«Если вы устанавливаете стопроцентные цели, вы немедленно прекращаете все исследования и разработки в области исторических технологий, продуктов или услуг и вкладываете все свои усилия в будущее».

                     Обращаясь к BusinessGreen после своего выступления, Ховард сказал, что его цель — вдохновить коллег в бизнесе и правительстве на быстрые изменения. В конце концов, после Парижского соглашения никогда не было большего импульса в борьбе с изменением климата, но все же только 19 из 174 подписавших его стран начали процесс ратификации.Когда дело доходит до ускорения сокращения выбросов углекислого газа, растет понимание того, что бизнес будет играть ведущую роль.

                     «В науке есть такой разговор: есть ли у нас время?» — сказал Ховард. «Если мы действительно начнем, у нас просто будет время. 1,5 градуса — это невероятная проблема, а уровень ниже 2 стал бы важным результатом для человечества, но для этого требуется мышление, ориентированное на трансформационные изменения, радикальную декарбонизацию и новые продукты и услуги вместо старых технологий «.

                     Но для того, чтобы продать эту идею бизнесу и политикам, утверждал он, «вам нужно сделать это о чем-то, что бизнес может отстать, — об инновациях, инвестициях и росте.»

                     Итак, к 2020 году IKEA не только заявляет, что весь ее бизнес будет работать на возобновляемых источниках энергии, но и будет производить столько же возобновляемой энергии, сколько потребляет. Проще говоря, IKEA вкладывает значительные средства в собственные солнечные и ветряные установки — По словам Ховарда, 1,95 миллиарда долларов на период до 2015 года — так что он будет полностью энергетически независимым.

                     Крайне важно, что эти инициативы не только важны для окружающей среды и сдерживают волну изменения климата, но и полезны для бизнеса, — сказал Ховард. возобновляемые источники энергии, потому что он хотел контролировать свои источники энергии вместо того, чтобы платить более высокие затраты на энергию коммунальным компаниям.

                     «В течение шести лет солнечная энергия будет по такой цене, при которой для получения того же количества энергии баррель нефти должен стоить 16 долларов», — добавляет Ховард. Или, другими словами: для того, чтобы нефть через шесть лет была конкурентоспособной по цене с солнечной энергией, она должна быть на уровне 16 долларов за баррель.

                     IKEA теперь владеет и управляет 700 000 солнечных панелей и 29 ветряных электростанций по всему миру. В скандинавских странах компания уже является энергонезависимой, но к 2020 году она также находится на пути к достижению этой цели повсюду.

                     Ставьте амбициозные цели, сказал он, и вы ускоряете изменения — точно так же, как IKEA сделала со своим светодиодным освещением. которые имеют увеличенный срок службы и энергоэффективность по сравнению с лампами накаливания или люминесцентными лампами.В этом году розничный продавец товаров для дома продавал только светодиоды в своих магазинах, что фактически запрещает продажу галогенов и другой осветительной техники, и планирует продать клиентам 500 миллионов светодиодов к концу 2020 года.

                     «Мы ушли от почти нет продаж светодиодов, когда пять или шесть лет назад это была очень ранняя технология, до 63 миллионов — огромный успех — в прошлом финансовом году », — сказал Ховард. «В этом финансовом году мы прогнозируем, что мы продадим 100 миллионов. Такой рост воодушевляет руководителей бизнеса.Если вы посмотрите на аналогичный потенциал, который у нас есть во всем широком спектре энергетических технологий, вы должны сказать, что темпы изменений резко ускоряются. Компании, которые поддерживают его в широком масштабе, откроют эти возможности ».

                     Тем не менее, амбициозные цели IKEA в области устойчивого развития и глобальное лидерство в области инициатив по изменению климата, возможно, являются привилегиями многонационального бизнеса, располагающего ресурсами для поддержки своих усилий. Действительно, многие глобальные инициативы IKEA участвует в таких программах, как RE100 и Science Based Targets, в значительной степени ориентированы на транснациональные корпорации.Как малые предприятия могут сыграть свою роль в решении проблемы климата?

                     Ховард считает, что здесь будет важно более широкое использование ценообразования на выбросы углерода, поскольку в этом случае большему количеству предприятий придется начать измерять выбросы CO2. Но он также указывает на отношения между крупными транснациональными корпорациями и небольшими компаниями-поставщиками как на возможность стимулировать изменения. Он говорит, что IKEA тесно сотрудничает со своими поставщиками, чтобы добиться прогресса в области устойчивого развития, при этом средний поставщик был на балансе IKEA в течение девяти лет.

                     «Неотъемлемая часть ведения бизнеса с IKEA способствует совершенствованию», — сказал Ховард. «Цепочки поставок очень мощны — вы можете делиться передовым опытом, вы можете совместно инвестировать, вы можете делиться знаниями о методах, и вы можете мягко подтолкнуть закупочный бизнес, чтобы побудить людей в правильном направлении. Я думаю, что это огромное рычаг для изменения «.

                     Привилегированное положение IKEA как транснациональной компании означает, что она также может помочь в расширении небольших начинающих компаний с новыми творческими идеями в области устойчивого развития.Например, ранее в этом году IKEA подписала с Newlight Technologies договор о покупке пластика сроком на 20 лет. Компания, которая также имеет партнерское соглашение с ИТ-гигантом Dell, производит AirCarbon, пластик, производимый с помощью процесса, улавливающего парниковые газы на основе метана, а это означает, что получаемый материал фактически имеет отрицательный углеродный след.

                     «Это долгосрочное соглашение позволит им профинансировать крупный завод по производству пластика из метана, чтобы мы могли расширять такие малые предприятия», — сказал Ховард.

                     В каком-то смысле, возможно, IKEA не столько спортсмен, сколько тренер команды — ставит высокие цели и помогает побудить партнеров по отрасли к их достижению.

                     Так или иначе, Ховард ясно понимает роль и ответственность IKEA за более широкое продвижение изменений в деловой практике.