Икеа бизнес: Отдел ИКЕА Бизнес поможет сэкономить время и деньги

Содержание

Отдел ИКЕА Бизнес поможет сэкономить время и деньги

  • Какие дальнейшие действия после отправки заявки?

На почту, указанную Вами в Личном кабинете ИКЕА для бизнеса, придет оповещение о получении заявки. Убедитесь, не попало ли сообщение в спам. В ближайшее время мы отправим Вам счет на оплату товаров и услуг.

  • Когда будет выставлен счет?

Срок выставления счета варьируется от нескольких часов до двух рабочих дней. Все заказы обрабатываются в порядке даты поступления. В некоторых магазинах сроки выставления счетов могут быть увеличены до 5 дней в связи с большим количеством заявок. Об этом будет указано в ответном письме о получении заявки.

  • Мы оплатили счет, но не получили информацию о дате доставки.

Все заказы обрабатываются в порядке даты поступления, более подробную информацию можно получить по телефону магазина, в котором Вы оставили заявку.

  • Я не получил(а) ответа на свою заявку, прошла ли она?

Письма о получении заявки отправляются автоматически (убедитесь, не попало ли сообщение в спам). Срок выставления счета варьируется от нескольких часов до двух рабочих дней. Все заказы обрабатываются в порядке даты поступления. В некоторых магазинах сроки выставления счетов могут быть увеличены в связи с большим количеством заявок. Об этом будет указано в ответном письме о получении заявки.

  • Где я могу уточнить информацию относительно наличия товара?

Вы можете узнать o наличии товара на странице самого товара. Если данного количества недостаточно для оформления заказа, пожалуйста, напишите на почту ближайшего к Вам магазина.

  • Включают ли цены на сайте НДС?

Да. НДС будет выделен в документах.

  • Какие документы необходимо предоставить при получении заказа?

Доверенность (оригинал) или печать организации.

  • Когда будут предоставлены закрывающие документы?

Документы передаются уполномоченному лицу при получении товара.

  • Как я могу получить консультацию по разработке дизайн-проекта?

Вы можете отправить запрос на почту ближайшего к вам магазина, сотрудники свяжутся с Вами.

  • Какие условия доставки и сборки?

Условия предоставления сервисов Вы можете узнать здесь.

  • Я хочу вернуть товар, как я могу это сделать?

Условия возврата товара Вы можете узнать здесь.

  • Могу ли я набрать товар сам?

Да. Для самостоятельного набора товаров вам необходимо:

    • отправить заявку на выставление счета, указать «без услуг»;
    • произвести оплату счета;
    • после уведомления о получении оплаты обратиться в магазин в часы работы отдела ИКЕА для бизнеса, сообщить сотрудникам отдела о приезде, набрать товар на складе;
    • на кассе вам необходимо сказать, что вы совершаете покупку как юридическое лицо, кассир пригласит сотрудника для проведения покупки.

Закрывающие документы вы можете получить сразу после совершения покупки в отделе ИКЕА для бизнеса или обратиться за ними позднее, запросив отправку на электронную почту или письмом.

Также вы можете воспользоваться услугой комплектации заказа. Комплектация – набор товаров силами сотрудников магазина ИКЕА. Эта услуга предоставляется платно. Стоимость рассчитывается исходя из веса заказа. Дата отгрузки согласовывается с сотрудниками отдела ИКЕА для бизнеса.

Бизнес и Общество | Партнёры

Наша миссия – изменить к лучшему жизнь многих людей. Эта миссия лежит в основе нашей стратегии устойчивого развития «Да — людям и планете».

Мы вдохновляем миллионы покупателей на экологичный образ жизни и ответственное потребление, заботимся о климате и природных ресурсах, обеспечиваем справедливые условия труда и равные возможности для каждого. Вместе мы делаем этот мир лучше!

Три глобальных составляющих:

Здоровая и экологичная жизнь дома: мы вдохновляем миллионы людей на здоровый образ жизни и ответственное потребление.

Забота о климате и циклическая модель:

мы разумно используем природные богатства и помогаем планете их возобновлять. Мы даем вторую жизнь отслужившим товарам, которые становятся сырьем для новых вещей.

Справедливое отношение и равные возможности: мы заботимся о всех людях, на которых влияет наш бизнес. Мы за равные права и возможности для каждого.

Основные направления нашей работы в устойчивом развитии:

  • Цикличная экономика
  • Экопросвещение
  • Создание инфраструктуры для более экологичной жизни
  • Возобновляемая энергия
  • Ответственное потребление
  • Экологичный транспорт
  • Энергоэффективность
  • Эффективное водопользование
  • Раздельный сбор отходов
  • Социальное предпринимательство
  • Благотворительность
  • Корпоративное волонтерство
  • Поддержка инвалидов
  • Поддержка детей в трудной жизненной ситуации, в т.ч. поддержка семей в кризисной ситуации
  • Повышение уровня социальной и экологической ответственности среди организаций-партнеров

Реализованные проекты:

Сервис по приему на переработку домашнего текстиля, партнер – фонд «Второе Дыхание»

Поддержка кризисных семей, партнер – фонд «SOS Детские деревни»

Сайт компании

IKEA Foundation 

Бизнес-модель Ikea и ее ключевые компоненты

Бизнес-модель IKEA вращается вокруг производства и продажи готовой к сборке мебели, предметов домашнего обихода и продуктов питания . IKEA – это голландская шведская компания, основанная в 1943 году как крупная и известная во всем мире розничная торговля мебелью, основанная Ингваром Кампрадом в Швеции.

Он известен своими услугами по проектированию и продаже мебели и аксессуаров для дома в готовом виде. С 2008 года она стала крупнейшим в мире продавцом мебели. На данный момент у них 433 крупных торговых точки в 52 странах и регионах мира.

Их девиз – продвижение «лучшей жизни для всех» в первую очередь направлен на то, чтобы сделать это доступным, а также иметь хорошее качество, делая упор на то, чтобы каждый покупатель получал выгоду, а также он сам. IKEA всегда пользовалась спросом не только по двум упомянутым пунктам, но и благодаря своему эксклюзивному дизайну, отражающему модернизм, а также экологичному при такой низкой цене.

Когда я услышал, что IKEA – некоммерческая организация, цель которой – делать лучше каждый день для каждого человека, это должно стать шоком .

Крупнейший в мире продавец мебели, IKEA, получил свои инициалы от имени создателя Ингвара Кампрада Эльмтарида (его семейная ферма) Агуннарыда (его родной город) в 1943 году.

Первоначально он начинался с продажи кошельков, ручек, ювелирных изделий, а также имел основной мотив – удовлетворять запросы клиентов по доступным ценам.

После пяти лет ведения бизнеса им пришла в голову идея продавать мебель. С тех пор IKEA стала синонимом предметов домашнего обихода и мебели.

Нетрадиционное начало дало толчок, поскольку основным мотивом по-прежнему оставались действия и стоимость продуктов, которые очень доступны, но современны, поскольку позволяют простым людям собирать свою мебель.

Бизнес-модель IKEA известна модернистским дизайном различных видов бытовой техники и мебели. Услуги ИКЕА по дизайну интерьеров высоко ценятся своей экологической простотой.

Успех бизнес-модели IKEA основан на ее внимании к контролю затрат, регулярной разработке продуктов и оперативным деталям, которые позволяют бизнес-модели IKEA снижать цены на свои продукты на 2–3%.

Согласно исследованию 2019 года, 433 магазина ИКЕА работают в 52 странах. В 2018 финансовом году было продано товаров IKEA на общую сумму 38,8 млрд евро (44,6 млрд долларов США). На веб-сайте ИКЕА вы можете найти около 12000 товаров, плюс более 2,1 миллиарда посетителей веб-сайтов ИКЕА за год с сентября 2015 года по август 2016 года.

Ключевые партнеры в бизнес-модели IKEA

Их основные ключевые партнеры следующие:

  • Комбайны
  • Мастера по дереву
  • Фирмы-производители
  • Транспортные и автотранспортные фирмы
  • Компании доставки
  • Экипировочные фирмы

Глобальное присутствие бизнес-модели ИКЕА

Глобальный доход IKEA в 2018 году составил 38,8 миллиарда евро.

Они выпустили более 12000 продуктов в своем объеме, что предоставило клиентам множество вариантов на выбор, которые нельзя пропустить.

Эта обширная сеть, насчитывающая около 1350 поставщиков из 50 стран мира, успешно ведет свой бизнес с достаточной эффективностью. IKEA еще предстоит изучить несколько различных возможностей выхода на новые рынки .

Ключевые компоненты

IKEA имеет запас сырья, разработки продукта , дизайн продукта , производства и производства переработки, продажи потока, и обслуживание клиентов .

Каждые три года компания IKEA проводит комплексное исследование рынка, чтобы узнать, какие отзывы покупателей об этом продукте. Они пытаются сократить расходы, используя экологически чистые материалы, такие как переработка древесного сырья, вместо вырубки леса. С развитием новой технологии она успешно нашла способ впрыскивания композитных пластмасс.

К этому прилагаются два мотива: один – использовать меньшее количество материала, а второй – уменьшить вес продуктов, что ведет к более быстрому производству продуктов. Сначала они сосредоточились на согласовании строящейся на заказ недвижимости с развитием новых розничных магазинов.

1. Объем продаж

IKEA твердо верит в следующие слова: чем выше объем бизнеса, тем больше прибыль и меньше затраты.

IKEA извлекает выгоду из своего цикличного процесса с помощью недорогой мебели, предлагая себя на рынке более чем 500000 человек в нескольких городах. Устройство, с которым они играют, – это экономия на масштабе. Это позволяет IKEA производить более дешевую мебель по сравнению с другими производителями стандартной мебели.

2. Стоимость доставки устранена

IKEA экономит второстепенные расходы, используя гениальные по своей природе стратегии . Они используют систему плоской упаковки, которую мир работает им на пользу. Коробочная упаковка выглядит так же, как телевизор с плоским экраном, что позволяет IKEA отправлять больше мебели за одну пересылку.

Компактная и компактная упаковка позволяет разместить больше мебели с меньшими затратами. Это потому, что потребители собирают дома.

3. Гибридный материал

IKEA использует гибридные материалы, такие как ламинат и древесноволокнистые плиты средней плотности, что позволяет мебели иметь прочную структуру при невысокой стоимости. Продукты также весят меньше, чем древесина, что позволяет им иметь более низкую цену, а результаты впечатляют.

Мебель IKEA изготавливается на станках с ЧПУ или станках с ЧПУ, которые вырезают формы из листового материала размером 4 на 8 дюймов. Для сборки мебели почти не требуется персонал, поскольку эта часть возлагается на потребителей.

4. Малоквалифицированные плотники

В IKEA работает сильная команда разработчиков, которая эффективно сокращает расходы и дорабатывает дизайн в соответствии с требованиями. Они постоянно участвуют в установке и создании дешевой и простой в установке мебели.

Дизайн – это важный аспект, на котором IKEA фокусируется, чтобы избежать ошибок с помощью станков с ЧПУ, а не плотников. Это способствует тому, что конечный продукт стоит дешевле.

Также прочтите бизнес-модель Xiaomi – как Xiaomi зарабатывает деньги?

5. Частный франчайзинг

IKEA взимает годовую комиссию в размере 3% от всех продаж франшизы в магазинах, использующих франшизу IKEA. Это приводит к высокому доходу IKEA.

6.Специальное исследование рынка

ИКЕА представила огромную линейку товаров на внешнем рынке только для того, чтобы понять, что их продажи не оправдают их ожиданий. Это инициировало появление новой мысли; что, IKEA продает дешевые продукты , но не соответствовал потребителя «s потребности .

На этом этапе IKEA решила сместить акцент с низкой стоимости и сделала упор на удовлетворение потребностей своих потребителей с трехлетним циклом обратной связи, чтобы проанализировать, для кого создан их рынок и чего они хотят, и, соответственно, начала производить мебель, соответствующую потребностям. .

7. Распределение каналов

У IKEA более 1400 поставщиков в 52 странах и более 40 распределительных центров в 16 странах. Имея прочную основу, менеджмент цепочки поставок IKEA, похоже, может поставлять продукцию в любую страну.

60% поставщиков ИКЕА в основном из Европы, а остальные – из Китая и местных рынков. Поставщики и дистрибьюторы остаются на связи, чтобы получить готовый товар во всех магазинах ИКЕА.

Обертка мыслей!

Благодаря огромному количеству сетевых поставщиков, работающих с IKEA, бизнес-модель создает любые продукты, которыми их клиенты хотят владеть, по исключительно доступной цене.

Прибыль в первую очередь связана с производственными затратами, а также с упаковки, что позволяет IKEA минимизировать расходы. Бизнес-модель IKEA, несомненно, уникальна и лучше всего соответствует современным рыночным тенденциям: от производства мебели и предметов домашнего обихода до создания умного дома и квартирных домов.

Ваш помощник в в бизнесе рекламно-полиграфическая компания “АЗБУКА“

(050) 462-02-45

 

ИКЕА Бизнес. У нас к вам деловое предложение

FASHION HOUSE. Франчайзинг

франчайзинг FASHION HOUSE фра Франчайзинг Содержание О нас Наши ценности Наши покупатели Наш ассортимент Преимущества наших магазинов Франшиза магазина FH Условия франшизы Поддержка партнеров Контактные

Подробнее

Универсальная подарочная карта

Универсальная подарочная карта О нас Marketing. Vpodarok.ru крупнейшая в России компания предоставляющая полный комплекс услуг по проведению мотивационных и маркетинговых программ на всей территории России.

Подробнее

Карта оплаты мобильной связи

Карта оплаты мобильной связи О нас Marketing.Vpodarok.ru крупнейшая в России компания предоставляющая полный комплекс услуг по проведению мотивационных и маркетинговых программ на всей территории России.

Подробнее

НЕДВИЖИМОСТЬ В ВЕЛИКОБРИТАНИИ

НЕДВИЖИМОСТЬ В ВЕЛИКОБРИТАНИИ Imperial & Legal ВАША НЕДВИЖИМОСТЬ Переезд в Великобританию Инвестиции в недвижимость Мы поможем вам с поиском жилья, зачислением ваших детей в школу, ремонтом и дизайном

Подробнее

Предоплаченная банковская карта

Предоплаченная банковская карта О нас Marketing. Vpodarok.ru крупнейшая в России компания предоставляющая полный комплекс услуг по проведению мотивационных и маркетинговых программ на всей территории России.

Подробнее

От возможностей к достижениям!

От возможностей к достижениям! О КОМПАНИИ МИССИЯ КОМПАНИИ Миссия компании. Наши цели и ценности. ВЫСТАВКИ Создавая уникальные возможности для коммуникации бизнеса, мы нацелены на решение важных экономических

Подробнее

Передовые IT-решения. Франчайзинг

Передовые IT-решения Франчайзинг Почему мы? 11 лет успешной работы (с 2005 г.) 6 объектов в собственной сети разработанные концепции форматов отработанная технология производства поддержка на всех этапах

Подробнее

Приглашаем к сотрудничеству юридических лиц

Приглашаем к сотрудничеству юридических лиц Почему СИТИЛИНК? Надежный партнер «Ситилинк» занимает лидирующие позиции на рынке электронной торговли Широкий ассортимент От флешки до сложного серверного оборудования

Подробнее

Сеть розничных салонов fashion-аксессуаров

Сеть розничных салонов fashion-аксессуаров ФРАНШИЗЫ БЫВАЮТ РАЗНЫЕ Мнимая франшиза Настоящая франшиза «Мы дадим Вам хороший товар и дизайн-проект магазина» «Мы передаем реальную технологию организации и

Подробнее

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ МОНАКО

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ МОНАКО CROWN ARK ESTATES ВХОДИТ В СОСТАВ BSI GLOBAL GROUP МЕЖДУНАРОДНОГО ХОЛДИНГА С БОЛЕЕ ЧЕМ 25-ЛЕТНЕЙ ИСТОРИЕЙ BSI Global Group это группа компаний с безупречной репутацией, предоставляющих

Подробнее

КОЛЛЕКЦИОННАЯ ДЕТСКАЯ ОДЕЖДА

КОЛЛЕКЦИОННАЯ ДЕТСКАЯ ОДЕЖДА МЕЧТАТЬ И ВИДЕТЬ ИСТОРИЯ БРЕНДА STEFANIA PINYAGINA Марка Stefania Pinyagina родилась на берегу Средиземного моря в Марбелье одном из самых красивых и гармоничных мест мира.

Подробнее

ЦЕНТР СТРОЙМАТЕРИАЛОВ АНТОНИНИ

ЦЕНТР СТРОЙМАТЕРИАЛОВ АНТОНИНИ расположен в Милане и является самым огромным дистрибьютором в северной Италии. Здесь представлены товары лучших итальянских брендов в области строительства. Наш склад постоянно

Подробнее

Доступная мебель для дома и бизнеса

Доступная мебель для дома и бизнеса 14 лет работы на рынке 5 собственных производств 280 реализованных проектов 2009 год ознаменовался расширением складов по фурнитуре и материалам, необходимым для производства

Подробнее

Orchard Residence. Лимассол, Кипр

Orchard Residence Лимассол, Кипр Расположение проекта Расположение проекта Объект находится в сложившемся тихом жилом районе с развитой инфраструктурой: Всего 150 метров до песчаных пляжей В пешей доступности

Подробнее

франчайзинг

франчайзинг www. urbanika.ru бренд Бренд Урбаника — признанный законодатель мод на российском рынке современных дизайнерских предметов интерьера и декора для дома. Компания основана при участии Style Your

Подробнее

Франчайзинг Коммерческое предложение

Франчайзинг Коммерческое предложение Введение ВсеИнструменты.ру один из крупнейших интернетмагазинов Рунета по продаже электроинструмента, силового и производственного оборудования, климатической, садовой

Подробнее

Joya Residence. Лимассол, Кипр

Joya Residence Лимассол, Кипр Расположение проекта Расположение проекта Современные апартаменты и виллы в живописном жилом районе: 2000 метров до песчаных пляжей В 100 м от комплекса находится начальная

Подробнее

Франчайзинг в России

Франчайзинг в России Торговая марка Top Secret относится к одному из крупнейших концернов Польши REDAN S. A., который занимается проектированием, производством, маркетингом и дистрибуцией одежды для мужчин

Подробнее

ROSA KHUTOR, Lavanda, 3

ROSA KHUTOR, Lavanda, 3 Салон российского дизайна ЛУК Предлагает Вашему вниманию пакет услуг по организации презентации и продаж одежды, обуви и аксессуаров производства российских дизайнерских брендов

Подробнее

ПРЕЗЕНТАЦИЯ О КОМПАНИИ

ПРЕЗЕНТАЦИЯ О КОМПАНИИ «ЕВРОЧЕХОЛ» ЭТО: Российская торговая компания, основанная в 2010 году, дистрибутор чехлов на мягкую мебель на территории России и в странах СНГ. Продукция компании готовые универсальные

Подробнее

согласны только на лучшее!

2017 ДЕПАРТАМЕНТ ПРОДАЖ Москва Вы с нами, потому что согласны только на лучшее! www.slav-dom.ru 50 тыс. товарных позиций (SKU) 50+ профессиональных менеджеров ДЕПАРТАМЕНТ ПРОДАЖ Москва Компания Славдом

Подробнее

офисы особняки ритейл аренда

офисы особняки ритейл аренда Действующий малоэтажный европейский квартал на первой линии проспекта Мира На территории квартала вы можете выбрать для себя практически любой формат коммерческой недвижимости:

Подробнее

О Компании.

Розничная торговая сеть Arber

О Компании Arber Group вертикально-интегрированный холдинг, специализирующийся в области дизайна, производства, маркетинга и продаж классической одежды для мужчин и женщин. Arber Group является одной из

Подробнее

Номинация: Best Customer experience Awards

Номинация: Best Customer experience Awards НЕСКОЛЬКО СЛОВ О КОМПАНИИ «Леруа Мерлен» международная компания-ритейлер, которая специализируется на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства

Подробнее

Презентация компании RCTech

Презентация компании RCTech План 1. Краткое описание компании. Основные виды деятельности. 2. Миссия. 3. Видение. 4. Цели. 5. Целевая аудитория потребителей. 6. Позиционирование: физические характеристики

Подробнее

ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА современная, концептуальная территория, на которой собраны все виды отделочных материалов, товары для интерьера, дизайнерские мастерские и архитектурные бюро. 01 Все в одном

Подробнее

Франшиза агентства недвижимости

Франшиза агентства недвижимости Компания-франчайзор DOKI International Realty профессиональная консалтинговая компания, развивающая франчайзинговую сеть агентств недвижимости в России, странах СНГ и Восточной

Подробнее

ОФИСЫ ОСОБНЯКИ РИТЕЙЛ АРЕНДА

ОФИСЫ ОСОБНЯКИ РИТЕЙЛ АРЕНДА ДЕЙСТВУЮЩИЙ МАЛОЭТАЖНЫЙ ЕВРОПЕЙСКИЙ КВАРТАЛ НА ПЕРВОЙ ЛИНИИ ПРОСПЕКТА МИРА На территории квартала вы можете выбрать для себя практически любой формат коммерческой недвижимости:

Подробнее

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение 2. Основные преимущества контакт-центра «РеМарк» 3. О компании «РеМарк» 4. Исходящие звонки и проекты 5. Входящие звонки и проекты 6. Аналитика и специальные

Подробнее

ПРИСУТСТВИЕ СТАЛО МАЛО

ПРИСУТСТВИЕ СТАЛО МАЛО СТАЛО МАЛО ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЕТЬ ДЕТСКИХ КОМИССИОННЫХ МАГАЗИНОВ ЕВРОПЕЙСКОГО ФОРМАТА Наши магазины открыты в 3 регионах России, и планируется запуск около 60 точек до 2017 года. СТАЛО

Подробнее

Л Е В И Т А Ц И О Н Н Ы Е К О Н С Т Р У К Ц И И

Л Е В И Т А Ц И О Н Н Ы Е К О Н С Т Р У К Ц И И Производство, аренда, продажа левитационных конструкций FLYSTAND, оформление мероприятий, строительство и монтаж выставочных стендов под ключ. ООО «Флайстенд»

Подробнее

ФРАНШИЗА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДОСТАВКИ СУШИ

ФРАНШИЗА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДОСТАВКИ СУШИ НЕМНОГО О НАС Уважаемые владельцы и руководители компаний! Мы приготовили для Вас предложение по франшизе «Харакири» — первой профессиональной доставки суши в г.

Подробнее

BUSINESS КОРПОРАТИВНЫМ КЛИЕНТАМ.

BUSINESS КОРПОРАТИВНЫМ КЛИЕНТАМ www.friendslowers.ru О КОМПАНИИ ООО «ФТ ГРУПП» (Friends&Lowers) предлагает полный комплекс услуг в области флористики, оформления и декора. Friends&Lowers является не просто

Подробнее

ДИЗАЙН-ПРОЕКТ ОФИСА ЮРИДИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

Гнидко Виктория Игоревна студентка Институт сервиса, туризма и дизайна (филиал) ФГАОУ ВО «Северо-Кавказский федеральный университет» г. Пятигорск, Ставропольский край Давидян Борис Артемович магистрант

Подробнее

MOZZAIKAH. Аналогов нет нам

MOZZAIKAH Аналогов нет нам Заявление о коммерческой тайне Настоящую презентацию подготовил инициатор проекта. Она содержит информацию, характеризующую финансово-экономическую, организационную и маркетинговую

Подробнее

Горячая линия ИКЕА, служба поддержки ИКЕА, бесплатная горячая линия 8-800

Компания ИКЕА – одна из крупнейших в мире торговых сетей, занимается продажей мебели и товаров для дома. Для клиентов работает горячая линия, операторы которой помогут решить все вопросы, связанные с деятельностью компании. Отдельная служба занимается взаимодействием с корпоративными клиентами.

Содержание

Скрыть
  1. Телефон горячей линии ИКЕА
    1. Бесплатная горячая линия
      1. Горячая линия для корпоративных клиентов
        1. Горячая линия для жителей Москвы
          1. Что можно выяснить по телефону?
            1. В каком случае поддержка не сможет помочь?
              1. Другие способы связи
                1. Электронная почта
                2. Обращение на сайте и чат
              2. Компетентность операторов ИКЕА

                  Телефон горячей линии ИКЕА

                  Связаться с операторами call-центра и получить ответы на свои вопросы можно по телефону +7-(495)-22-155-66. Служба поддержки работает ежедневно, с 10 утра до 10 вечера. Проще всего дозвониться в период с 15 до 17 часов. В другое время, возможно, придется подождать, так как происходит большой наплыв звонков.

                  Бесплатная горячая линия

                  На территории РФ действует бесплатная горячая линия 8-(800)-23-455-66. Ее главный недостаток – невозможность позвонить из-за границы. График работы и особенности загруженности операторов идентичны: каждый день, с 10:00 до 22:00.

                  Горячая линия для корпоративных клиентов

                  Юридические лица, желающие сотрудничать с ИКЕА, могут обращаться по телефону +7-(347)-29-373-07. Отправить документы можно по факсу +7-(347)-29-373-06. Есть и электронный адрес: [email protected].

                  Горячая линия для жителей Москвы

                  Москвичам предлагается еще один дополнительный номер телефона горячей линии: +7-(495)-93-572-72. Он работает по тому же графику, что и обычная служба поддержки. Дозвониться по этому номеру бывает проще из-за меньшего числа клиентов.

                  Что можно выяснить по телефону?

                  Операторы службы поддержки готовы ответить на любые вопросы, связанные с деятельностью компании ИКЕА. В частности они могут:

                  • Рассказать о наличии того или иного товара.
                  • Объяснить условия возврата, доставки или сборки.
                  • Уточнить особенности оплаты.
                  • Дать информацию о покупке в кредит.
                  • Предоставить информацию о благотворительном фонде компании и так далее.

                  В каком случае поддержка не сможет помочь?

                  Специалисты клиентской поддержки могут помочь справиться практически с любой ситуацией, за исключением:

                  • Вопросов, не связанных с работой ИКЕА. Оператор не может отвечать за то, что выходит за рамки его компетенции. Например, если у клиента не грузится сайт компании из-за ограничений, введенных провайдером, решить этот вопрос специалист ИКЕА просто не сможет.
                  • Проблем, которые клиент не может подробно описать. Операторы могут работать только с теми данными, которые им предоставляют. Например, найти товар, при наличии номера заказа, очень просто. Но если клиент помнит только то, что он оформлял покупку на прошлой неделе, сделать это уже практически невозможно.

                  Другие способы связи

                  Электронная почта

                  E-mail для общения с клиентами отсутствует (если не считать юридических лиц). Информацию предлагается уточнять по телефонам горячей линии. Также получить нужные данные можно с помощью формы обратной связи.

                  Обращение на сайте и чат

                  На главной странице сайта есть раздел «Контакты». В нем присутствует перечень всех доступных способов для связи с компанией, в том числе и чат. Также есть специальная форма обратной связи, открывающаяся в новом окне. Нужно выбрать, касательно какого магазина возник вопрос (или, если он не относится к работе торговой точки, оставить пункт «Общий вопрос») и тему обращения. Дальше потребуется заполнить все данные и ждать ответа от оператора.

                  Компетентность операторов ИКЕА

                  Сотрудники службы поддержки выдают нужную информацию быстро и вежливо. При наличии детального описания проблемы от клиента, решение вопроса занимание минимум времени. Единственный минус – утром и вечером дозвониться до call-центра бывает проблематично.

                  Orange Business Services развернула для «Икеа» омниканальный контакт-центр на сотни рабочих мест

                  | Поделиться

                  Международный сервис-провайдер Orange Business Services построил омниканальный контакт-центр на более чем 250 рабочих мест для «Икеа Россия». Новая платформа заменила решение, работавшее только с голосовыми вызовами и электронными письмами. Теперь будет доступна коммуникация по нескольким интерактивным каналам, включая текстовые сообщения.

                  Проект завершен в короткие сроки — за четыре месяца. Orange предоставляет сервисную поддержку контакт-центра, облако для размещения платформы и каналы связи для объединения площадок в Санкт-Петербурге и Омске.

                  Все контакт-центры «Икеа Россия» подключены к облачной инфраструктуре Orange Business Services, поддерживающей систему резервирования, и обеспечивающей полную отказоустойчивость. Также решение интегрировано с системой планирования рабочего времени сотрудников (workforce management) «Икеа Россия».

                  Современный омниканальный контакт-центр «Икеа Россия» повысит эффективность взаимодействия с покупателями голосом, через электронную почту и текстовые сообщения. Это особенно важно в текущей ситуации, когда контакт-центр воспринимается клиентами как единый источник получения информации из-за повышенной востребованности онлайн-покупок. Кроме того, модульная структура платформы позволит оперативно расширять контакт-центр под будущие задачи, увеличивая количество пользовательских лицензий. Размещение в облаке Orange платформы снимет нагрузку по управлению инфраструктурой с ИТ-подразделениями «Икеа Россия».

                  «Решение, которое мы использовали в «Икеа» ранее, обрабатывало только голосовые вызовы и электронные письма от наших покупателей. Однако мы развиваемся и стремимся предоставлять клиентам более современные каналы связи и более эффективные способы управления контактами. Теперь новая гибкая платформа Orange Business Services позволяет нам еще лучше поддерживать наших покупателей, меняя их повседневную жизнь к лучшему. Благодаря полной поддержке со стороны Orange Business Services и внедрению этого решения «под ключ», мы сможем масштабировать наш Центр поддержки клиентов с ростом «Икеа» в России», — сказала руководитель центра поддержки клиентов «Икеа Россия» Елена Новская.

                  «Как ведущий провайдер цифровых сервисов Orange Business Services помогает «Икеа» в России повысить эффективность работы с покупателями, что важно в условиях перехода в онлайн большинства торговых точек во время пандемии. В дальнейшем мы планируем наращивать функционал платформы, предлагая дополнительные модули: например, для взаимодействия с клиентами через социальные сети», — сказал старший вице-президент Orange Business Services Ричард ван Вагенинген, отвечающий за регион IMEAR (Россия, Ближний Восток и Африка).

                  приложения | Microsoft Power Apps

                  notes

                  Теперь каждый может быстро создать приложение с минимальным написанием кода и предоставить к нему общий доступ. В этом поможет Microsoft Power Apps.

                  Узнайте, как все разработчики могут быстро создавать сложные приложения с помощью программирования на естественном языке в Power FX.

                  Читать блог

                  Присоединяйтесь к нам на конференции Build 2021 и узнайте, как инновационные организации меняются с помощью смешанных команд разработчиков.

                  Читать блог

                  Простой способ разработки приложений профессионального уровня

                  Повысьте гибкость используемых в организации подходов. Оперативно создавайте приложения с минимальным написанием кода. Это поможет модернизировать процессы и решать сложные задачи.

                  Быстрое начало работы

                  Предоставьте своей команде возможность приступить к разработке приложений и сразу же запускать их с помощью готовых шаблонов, простого механизма перетаскивания и быстрого развертывания. Затем при необходимости вы можете реализовать непрерывное усовершенствование.

                  Создавайте приложения без компромиссов

                  Дайте каждому сотруднику возможность создавать требуемые приложения благодаря расширенным функциям (включая предварительно созданные компоненты ИИ), которые ранее были доступны только для профессиональных разработчиков.

                  Обеспечьте расширяемость для разработчиков

                  Предоставьте профессиональным разработчикам средства для простого расширения возможностей приложений с помощью Функций Azure и пользовательских соединителей для защищаемых законодательством об интеллектуальной собственности и локальных систем.

                  Оперативно внедряйте инновации и получайте результаты

                  Признанный лидер

                  Узнайте о руководящих принципах из отчета Application Leaders: Master Composable Enterprise Thinking for Your Post-Covid-19 Reset.

                  Читать отчет

                  Признанная лидером в отчете о магическом квадранте Gartner Magic Quadrant за 2020 г. в категории, посвященной корпоративным платформам приложений с минимальным объемом кода, корпорация Microsoft делает разработку приложений доступной для каждого.

                  Читать отчет

                  Узнайте, почему аналитики Forrester уверены, что Microsoft переворачивает представление о платформах разработки с минимумом программирования.

                  Читать отчет

                  Узнайте, почему корпорация Microsoft признана лидером в отчете The Forrester Wave™: Low-Code Development Platforms for Professional Developers, Q2 2021.

                  Читать отчет

                  Power Apps — движущая сила для преобразования бизнеса

                  Ознакомьтесь с исследованием Forrester Consulting, проведенным по заказу, на основе методологии Total Economic Impact™ (Общее экономическое влияние). Из отчета вы узнаете, как предприятия сокращают расходы на разработку и повышают общую эффективность работы с помощью Power Apps.

                  Рентабельность инвестиций за три года

                  Сокращение затрат на разработку приложений

                  3,2 часа в неделю

                  Средний показатель повышения производительности работы сотрудников, занимающихся разработкой бизнес-приложений

                  Читать исследование Просмотреть вебинар

                  Это обобщенные результаты для условной организации на основе данных, полученных от опрошенных клиентов. Отчет Total Economic Impact™ (Общее экономическое влияние) о Power Apps — исследование, проведенное Forrester Consulting по заказу в марте 2020 г.

                  Дайте каждому сотруднику возможность стать разработчиком приложений

                  «Я обрел уверенность, о которой даже не подозревал. У меня нет опыта работы в ИТ или программировании, но… Вы можете придумать любую идею и превратить ее в реальность с помощью Power Apps». 

                  Наз Б.

                  Специалист по страховым выплатам и гуру приложений 

                  «Благодаря Power Apps мы сохранили время, деньги и бумагу, а также повысили эффективность работы. Результаты применения Power Apps — это просто фантастика». 

                  Самит С.

                  Специалист по решениям DevOps для ИТ и пионер разработки приложений 

                  «У многих людей есть передовые бизнес-идеи, которые могли бы упростить выполнение множества ручных процессов. Я убедился, что благодаря Power Apps можно создать по-настоящему жизнеспособное решение». 

                  Кортни M. C.

                  Разработчик Power Apps и специалист по решению проблем 

                  «Я могу взять на себя задачу, для реализации которой понадобились бы месяцы пользовательской разработки, и выполнить ее в Power Apps в несколько раз быстрее». 

                  Эйприл Д.

                  Консультант, разработчик и гений Power Apps 

                  «Мы можем разрабатывать масштабируемые приложения бизнес-класса, не прибегая к помощи ИТ-отдела. Это просто, интуитивно понятно и доступно каждому». 

                  Натан Б.

                  Старший бизнес-специалист и знаток приложений 

                  Получите конкурентное преимущество, объединив все свои данные

                  Подключайте сотни источников данных с помощью библиотеки соединителей и Microsoft Dataverse, чтобы объединять данные в едином источнике достоверных сведений и получать комплексную аналитику, а также расширить возможности Office 365, Dynamics 365 и Azure.

                  Office 365 Outlook

                  SharePoint

                  OneDrive for Business

                  Notifications

                  Office 365 Users

                  RSS

                  Outlook.com

                  Google Calendar

                  Planner

                  Microsoft Forms

                  Approvals

                  OneDrive

                  Excel Online (Business)

                  Dynamics 365

                  Mail

                  Microsoft To-Do (Business)

                  Gmail

                  Twitter

                  MSN Weather

                  OneNote (Business)

                  SQL Server

                  Outlook Tasks

                  Dropbox

                  Dataverse

                  Trello

                  Project Online

                  Excel

                  Azure DevOps

                  Instagram

                  File System

                  Google Drive

                  FTP

                  Wunderlist

                  Yammer

                  Slack

                  Google Sheets

                  SFTP

                  YouTube

                  Office 365 Groups

                  Todoist

                  Azure Blob Storage

                  Dynamics 365 for Fin & Ops

                  Flow management

                  Salesforce

                  Word Online (Business)

                  Azure AD

                  Box

                  Google Tasks

                  Excel Online (OneDrive)

                  Asana

                  Smartsheet

                  Azure Automation

                  HTTP with Azure AD

                  Facebook

                  SMTP

                  Twilio

                  JIRA

                  Azure Application Insights

                  Google Contacts

                  Azure Queues

                  Ознакомиться с библиотекой коннекторов

                  Масштабирование приложений с минимумом программирования в Azure

                  С помощью Azure вы можете расширять приложения с минимумом программирования, созданные с использованием Power Apps, и разрабатывать корпоративные решения, которые масштабируются в соответствии с потребностями вашей организации. Управляйте разработкой корпоративных приложений на профессиональном уровне с помощью Azure DevOps и используйте преимущества компонентов для многоразового применения, служб ИИ и всех своих данных в Azure.

                  Один инструмент — хорошо. Вместе еще лучше.

                  Создавайте мощные комплексные бизнес-решения и внедряйте инновации в масштабах целой организации, подключая приложения Power Apps, решения Microsoft 365, Dynamics 365, Azure и сотни других приложений на всей платформе Microsoft Power Platform.

                  Power Apps

                  За считаные часы, а не месяцы создавайте приложения, которые легко подключаются к данным и используют логические выражения (как в Excel), и публикуйте результаты сайтах, платформах iOS и Android.

                  Power BI

                  Объединение данных из нескольких источников для создания интерактивных, иммерсивных панелей мониторинга и отчетов, которые предоставляют ценную практическую информацию и повышают эффективность бизнеса.

                  Power Automate

                  Эффективно автоматизируйте рабочие процессы непосредственно в приложениях без необходимости писать код. Это позволит подключаться к сотням популярных приложений и служб.

                  Power Virtual Agents

                  С легкостью создавайте чат-ботов, чтобы общаться с клиентами и сотрудниками на одном языке. И никакого программирования.

                  Обратитесь за поддержкой и советами к сообществу

                  Общайтесь с десятками тысяч участников сообщества Power Apps по всему миру. Получайте ценные аналитические сведения и советы от команды Microsoft Power Apps и наших лидеров сообщества Power Apps.

                  Знакомство с Power Apps

                  Предоставьте каждому сотруднику возможность разрабатывать собственные инновационные решения, без труда создавая и развертывая свои приложения, а также предоставляя к ним общий доступ в масштабах организации.

                  Начать бесплатно

                  Получите мобильные проигрыватели для смартфонов и планшетов.

                  GARTNER — зарегистрированная торговая марка и знак обслуживания Gartner, Inc. и/или ее аффилированных лиц в США и других странах, и используется здесь с разрешения владельца. Все права защищены.

                  ×

                  Итак, приступим

                  Чтобы начать работу, войдите в свою рабочую или учебную учетную запись.

                  Внутри цифровой трансформации ИКЕА

                  Что означает переход на цифровые технологии для одного из самых узнаваемых в мире розничных брендов? Уже почти 80 лет IKEA ведет аналогичный бизнес, продавая людям товары для дома своей особой марки. Три года назад IKEA Retail (Ingka Group) наняла Барбару Мартин Копполу, ветерану Google, Samsung и Texas Instruments, чтобы провести компанию через цифровую трансформацию и помочь ей вступить в новую эру своей истории. HBR поговорил с Мартином Копполой об особой задаче трансформации унаследованной компании, о том, как сохранить свою культуру, когда вы меняете почти все, и о том, как ее 20 лет работы в сфере высоких технологий подготовили ее к этой задаче.

                  Как цифровая трансформация в IKEA меняет повседневную деятельность компании?

                  На практике мы увеличили объем электронной торговли примерно втрое за три года. Мы преобразовали наши магазины, чтобы они также работали как центры исполнения заказов.Чтобы это работало, необходимо изменить поток товаров, изменить механизмы поставок, а также изменить планы магазинов. Электронная торговля открыта 24 часа в сутки, в то время как традиционные магазины — нет, а это значит, что нам нужно было научиться работать на двух скоростях, работая из одного места. Товары могут быть доставлены из магазинов или из разных распределительных центров — и алгоритмы помогают выяснить, откуда поступают товары. Мы быстро расширяем объем данных и аналитику и меняем то, как они используются при принятии решений.

                  В связи с пандемией и закрытием примерно 75% наших магазинов мы увеличили и ускорили еще больше, поскольку люди обратились в Интернет и к цифровым решениям. То, что обычно занимало годы или месяцы, выполнялось за дни и недели.

                  Цифровая трансформация — это не самоцель, это гораздо больше, чем просто технология. Мы трансформируем наш бизнес: мы изучаем новые потенциальные предложения для клиентов, новые способы донести наши предложения до клиентов и новые способы ведения нашего бизнеса.А чтобы добиться успеха, цифровые технологии должны быть встроены во все аспекты IKEA. Цифровые технологии — это способ работы, принятия решений и управления компанией.

                  Как бы вы описали, что вы пытаетесь сделать в этом процессе?

                  Для реализации нашей миссии нам необходимо оставаться актуальными и развиваться в соответствии с постоянно меняющимися потребностями наших клиентов.

                  Теперь этот процесс немного похож на айсберг. На вершине айсберга у нас есть потребности клиентов и их адаптация — обновление всего, что связано с взаимодействием с клиентами и новыми путями покупки, — а под поверхностью мы вносим огромные изменения в нашу бизнес-модель и операционную модель.И то, что скрывается под поверхностью, — это гораздо большее изменение, чем то, что мы видим выше.

                  Приведу пример. Мы модернизируем взаимодействие с клиентами как в цифровом формате, так и в магазине, и объединяем их. Например, вы можете начать планировать свою новую кухню самостоятельно дома на ikea.com, а затем вы придете в магазин или подключитесь к удаленному месту встречи с клиентами, и мы сможем встретить вас там, где вы находитесь. Другим примером является функция «Магазин и иди» в приложении IKEA, доступная в некоторых странах, которая позволяет вам использовать собственное мобильное устройство для сканирования, оплаты товаров и пропуска очереди в магазине.Это требует полной модернизации и реинжиниринга всего технологического ландшафта в IKEA . Также требуется другой способ работы для обеспечения покупаемых товаров. Это требует реинжиниринга всей цепочки создания стоимости, которая должна регулироваться данными и стать более гибкой, чем раньше. Результатом должно быть бесперебойное и последовательное обслуживание клиентов.

                  Эти преобразования происходят на многих уровнях внутри компании, и они требуют многолетней стратегии и четкой полярной звезды.

                  Как изменилась ваша стратегия по мере того, как вы проходили этот процесс? Как вы думали, что это будет похоже вначале, и что вас удивило и что изменилось в процессе?

                  Масштабы стратегии со временем значительно расширились, поскольку компания осознала, что цифровые технологии должны быть встроены во все, что мы делаем. В первую очередь мы сосредоточились на обновлении всех встреч с клиентом, особенно онлайн, с новой улучшенной функцией навигации и поиска . Мы добились высоких темпов роста электронной коммерции, которая за 3 года выросла с 7% до 31%.

                  Управление запасами, логистику, выполнение заказов и цепочку поставок в целом необходимо было модернизировать с помощью данных, что, в свою очередь, привело к появлению новых способов работы и работы. Например, магазины стали центрами исполнения заказов. Мы также внедряем новые навыки и людей, которые привносят новую гибкость.

                  В сущности, что означает цифровая трансформация для такой компании, как IKEA? Как это меняет ДНК компании ?

                  ДНК IKEA не меняется, и важно, чтобы она не менялась.Что касается операционной модели, это означает, что мы добавляем данные, увеличиваем скорость и используем аналитику при принятии всех решений. Кроме того, меняются навыки, которые мы используем. Помню, когда я начинал в IKEA, мой начальник Джеспер Бродин сказал: «Мы меняем все — почти все». Для меня это означает, что мы меняем то, как мы делаем что-то, но душа компании остается прежней.

                  Не могли бы вы подробнее рассказать о том, как обеспечить соответствие видения компании даже при внесении фундаментальных изменений?

                  Мы изобретаем ИКЕА заново для будущего, не менее того.Вначале это означало, что нам нужно было гарантировать, что трансформация сохранила неприкосновенность ДНК IKEA — то есть культуру, ценности и видение улучшения повседневной жизни многих людей . Тогда вопрос стал; как мы выражаем это в цифровой среде? И это привело к идее технологии, ориентированной на человека. Как внедрить этичное поведение, уважать разнообразие, как справедливо — без предубеждений — обращаться с людьми с помощью технологий. Это означает, что мы больше сосредотачиваемся на том, что должен делать с данными , а не на том, что может делать с данными.

                  ИКЕА пользуется доверием потребителей уже 78 лет, имея уникальную возможность и привилегию быть приглашенными в гости. Это означает, что мы заслужили большое доверие. И мы хотим того же уровня доверия, если не более высокого, в цифровом мире. Мы знаем, что к данным в цифровом мире не относятся с должным уважением, и мы работаем над новым подходом, который ставит людей и их конфиденциальность во главу угла.

                  Итак, мы применяем новый подход. Наша отправная точка заключалась в том, чтобы задать себе самый фундаментальный вопрос: как люди реагируют, когда у них есть больший контроль над своими собственными данными, особенно в отношении того, как и когда они взаимодействуют с компанией? Нашим первым шагом к решению этой проблемы стало обещание Customer Data Promise , — наше обязательство ставить людей на первое место во всех процессах, управляемых данными.Мы хотим предоставить клиентам понимание, контроль и возможность принимать решения в отношении своих данных, поэтому мы добавили функциональность, которая позволяет потребителям редактировать свои данные в приложении в любой момент времени. Они видят в приложении централизованную панель управления данными, где они могут изменять и персонализировать свою вдохновляющую ленту и получать контекстный доступ к своим настройкам данных.

                  И до сих пор мы видели, что во-первых, данные, которые мы собираем, более актуальны. Когда люди решают, какими данными они делятся с вами, то, что вы получаете, больше соответствует их потребностям.Во-вторых, есть больше доверия, следовательно, больше взаимодействия, и люди возвращаются и больше взаимодействуют с нами.

                  Как ваш опыт работы в таком месте, как Google, влияет на то, как вы относитесь к такой задаче, как цифровая трансформация в IKEA?

                  Я проработал в сфере высоких технологий более 20 лет во многих инновационных компаниях. И за это время каждый опыт дал мне уроки, которые я применяю для преобразования ИКЕА сегодня.

                  Если я думаю о Google конкретно, я бы сказал, что скорость, гибкость и сильная ориентация на клиента — важные уроки, которые я вынес с собой.Итак, когда вы думаете о том, как создавать продукты в неизвестности, на самом деле речь идет о быстрых итерациях, обучении на этих итерациях и предоставлении потребителям возможности вернуть их, поэтому постепенно мы создаем продукт вместе с покупателями.

                  Еще один урок, сделанный Google, заключается в том, что люди — самый важный актив компании. Вам нужно заботиться о людях и убедиться, что у них есть нужные навыки. Это то, что меня привлекло в ИКЕА, здесь люди всегда на первом месте, и они являются приоритетом номер один для бизнеса.В последнее время мы нанимаем сотрудников с учетом навыков, которых у нас не было, а также переквалифицировали множество людей, чтобы вместе мы могли стать высокопроизводительной командой, заботящейся о благополучии людей, непрерывно обучаясь и развиваясь.

                  И последнее, чему я научился, я бы сказал, это цель. В Google я собирался работать с глубоким убеждением, что делаю жизнь людей лучше — в то время мы революционизировали то, как технологии могут помочь людям. И я испытываю то же чувство к IKEA. Это очень помогло нам в процессе нашей трансформации.Мы знаем, что нас ждут непростые времена, но мы также знаем, что есть нечто большее, чем наша собственная реальность, это помогает нам вложить энергию и сердце в создание IKEA для будущих поколений.

                  Культура играет огромную роль в успешности цифровых преобразований, верно? Насколько успешный CDO решает культурные и человеческие проблемы?

                  Трансформации — это перемещение большого количества людей, а не только нескольких человек, обладающих необходимыми цифровыми навыками.Вот почему культура так важна.

                  Когда я стал руководителем высшего звена, я сначала должен был стать частью сообщества. ИКЕА берет свое начало с юга Швеции. Ценности компании — это упорный труд, скромность, практичность и сильный предпринимательский дух — люди хотят сделать все возможное для компании. Я должен был показать своим поведением, что разделяю те же ценности. Тогда это было о встрече с людьми и обнародовании вдохновляющего видения. Наконец, речь шла о том, чтобы предложить простые шаги, которым люди могут следовать.

                  Другая часть лидерства в трансформации — это непредвзятость и вера в то, что многое возможно, а также знание важности людей и их участие в этом путешествии. Я всегда говорю людям: «Мы сделаем это и преуспеем в этом», что не является нереалистичным, а скорее подталкивает команды к тому, чтобы они знали, что они могут достичь поставленных целей. И важно полностью посвятить себя работе, включая уязвимую сторону, особенно во время пандемии.Сказать: «Я человек, мне сейчас нелегко» позволяет другим людям тоже быть уязвимыми. Разрешение людям быть людьми не снижает вашу эффективность, я считаю это важным шагом к укреплению доверия.

                  Каким образом AR и VR используются в ваших планах на будущее IKEA?

                  Это важные новые технологии, которые нам нужно протестировать и опробовать. Мы тестировали виртуальную реальность в магазине, чтобы визуализировать, как мебель вписывается в комнату. Недавно мы приобрели калифорнийскую компанию под названием Geomagical Labs.С их новой технологией искусственного интеллекта мы выведем домашнюю визуализацию на другой уровень. Позволяя вам сканировать свой дом, по одной комнате за раз, и превращать его в 3D-модель, в которой вы можете опробовать ассортимент товаров для дома IKEA из любого места. Это инструмент демократизации домашнего дизайна, а это значит, что он должен быть доступен каждому. Вы сможете получить к нему доступ с любого смартфона — iPhone или Android; он должен быть достаточно простым, чтобы люди могли его использовать.

                  Как руководитель, как вы относитесь к использованию новых технологий для поддержки, а не замены работников?

                  Что касается автоматизации или оцифровки IKEA, это может иногда звучать так, как будто мы отдаляемся от человечности всего этого, но на самом деле все наоборот.Мы даем людям возможность заниматься любимым делом, учиться и пробовать новые и разные работы, которые раньше были невозможны. Мы хотим избавить людей от повторяющихся задач, поэтому большая часть нашей работы сейчас состоит из переподготовки и помощи людям в выполнении различных ролей.

                  Пандемия, конечно, изменила и ускорила планы всех в отношении подобных проектов. Но каков был ваш опыт и чему вы научились?

                  В ходе этого процесса мы многому научились.И остается еще много проблем. Но ключ — это стойкость, она никогда не прекращается. Дать организации силы решить любую проблему. Благодаря той устойчивости, которую мы достигли до сих пор, мы находимся там, где находимся сейчас, в позиции силы, всегда стремимся расти и совершенствоваться.

                  Примечание редактора: это интервью отредактировано и сжато для ясности.

                  Как ИКЕА внедряет устойчивые инновации в свою бизнес-модель для улучшения жизни

                  Большинство людей считают выброшенную пластиковую бутылку отходами.Но для ИКЕА это ресурс.

                  У бренда ИКЕА есть набор заповедей для ведения бизнеса, и не тратить зря ресурсы — одна из них.

                  Например, каждый год во всем мире используется около 100 миллиардов пластиковых бутылок с водой, но только 30 процентов перерабатываются, а остальные попадают на свалки или загрязняют океан. Мебельный гигант стремится доказать, что переработанный пластик можно использовать в крупномасштабном производстве товаров для дома. Одним из примеров является новая линия кухонных фасадов из пластика и вторичного промышленного дерева.В результате получается линейка продукции, которая не только долговечна и красива, но и является экологичной.

                  Благодаря некоторым другим бизнес-заповедям IKEA, таким как мыслить по-другому и брать на себя ответственность, компания показывает миру, как циркулярная экономика может функционировать в масштабе во всех сферах своего бизнеса.

                  «Мы даже изучаем круговые решения для нашего аппаратного оборудования, чтобы оно не попало на свалку», — говорит Кристин Гримсдоттир.В качестве менеджера по устойчивому развитию в отделе операций и общих служб IKEA Group она отвечает за команду, которая управляет и реализует устойчивые ИТ-решения для IKEA Group.

                  Демократичный дизайн

                  Кристин Гримсдоттир с энтузиазмом ответила на просьбу описать видение будущего IKEA на недавнем мероприятии ThinkX в Стокгольме, спонсором которого выступили SAP и Singularity University.

                  «Мы не просто производим мебель для дома; мы фокусируемся на жизни дома и на том, как сделать ее лучше для людей.Например, мы уже помогаем клиентам генерировать собственную энергию с помощью домашних солнечных панелей и аккумуляторов, а также исследуем область городского органического земледелия, чтобы вы могли выращивать себе еду на своей кухне », — поясняет она.

                  Это одно из основных убеждений IKEA, что каждый имеет право на лучшую повседневную жизнь. Бизнес-идея ИКЕА — предлагать многим людям хорошо продуманную мебель по доступной цене. Одно из значительных движений в будущем — стать еще более доступным, чтобы гораздо больше людей могли наслаждаться лучшей жизнью дома — без ущерба для устойчивости, качества или дизайна.

                  Это возможно благодаря принципам демократичного дизайна компании. Для каждого нового продукта команда дизайнеров сначала устанавливает цену, а затем работает над созданием функциональных, качественных предметов привлекательной формы из экологически чистых материалов.

                  Целенаправленный рост

                  Циркуляр ИКЕА, в котором повторно используются или перерабатываются все материалы, — это один способ подготовиться к будущему, другой — повысить эффективность за счет цифровизации.

                  Понятно, что недостатка в инновациях в компании нет.Чего не хватает, так это безупречного взаимодействия с клиентами, которое является обязательным в цифровом мире.

                  Несмотря на то, что IKEA активно внедряет свое решение для электронной коммерции, Гримсдоттир признает, что в области электронной коммерции у них все еще есть возможности для улучшения. Но IKEA осваивает цифровые технологии и повсюду. «Например, мы внедрили IKEA Place, приложение с дополненной реальностью, которое поможет вам виртуально украсить свой дом», — говорит она.

                  Для IKEA непрерывный рост требует трансформации бизнеса и ИТ для внедрения более современного ИТ-ландшафта, развития расширенных аналитических возможностей и внедрения более эффективных сквозных процессов.Но что более важно, это также требует от сотрудников полной поддержки.

                  «Изменения — это новая норма, — говорит Гримсдоттир, — поэтому важно, чтобы все мы попытались принять их. Мы внедряем технологии автоматизации / ИИ не для того, чтобы избавиться от людей, а для оптимизации процессов, чтобы сократить отходы и повысить эффективность и точность. Важно быть лучше, чтобы оправдать ожидания наших клиентов. И это дает нашим сотрудникам возможность расти и развивать более человечные, менее роботизированные навыки, которые, как считается, станут еще более важными в будущем.”

                  У каждой компании есть цель. В случае IKEA речь идет о том, чтобы улучшить повседневную жизнь многих людей без ущерба для цены, формы, функций, качества или окружающей среды.

                  В конце концов, как говорил основатель IKEA Ингвар Кампрад, любой дизайнер мебели может спроектировать письменный стол стоимостью 1000 долларов, но спроектировать функциональный, устойчивый и красивый стол за 50 долларов могут только самые лучшие.

                  Эта история также появляется в SAP Innovation Spotlight.

                  Бизнес-модели и операционные модели IKEA: союз, заключенный на небесах

                  «Для нас хороший дизайн — это правильное сочетание формы, функции, качества, устойчивости и низкой цены. Мы называем это «демократичным дизайном», потому что считаем, что хорошая мебель для дома подходит каждому. Вот почему мы постоянно ищем более разумные и экономные способы делать что-то ». — Сайт ИКЕА

                  С выручкой более 29 миллиардов евро в 2014 году, 315 магазинами в 27 странах, 9 500 видами продукции и 147 000 сотрудников, IKEA Group является одной из самых известных компаний Швеции.ИКЕА разрабатывает, производит и поставляет качественную мебель по низким ценам, чтобы сделать ее доступной для большинства людей. Мебельная продукция ИКЕА спроектирована так, чтобы быть гладкой и минималистичной, и проста в сборке и обслуживании.

                  IKEA — отличный пример компании, которая эффективно сочетает бизнес-модель и операционную модель. Чтобы выполнить обещание своих клиентов предоставить качественную мебель по доступным ценам, IKEA полагается на свою цепочку создания стоимости для оптимизации производственных и накладных расходов, как показано ниже:

                  Процесс разработки продукта:
                  Чтобы попасть в цех, продукт должен соответствовать четырем критериям: доступность, экологичность, хороший дизайн и функциональность.Интересно, что дизайн-планирование любого продукта начинается с определения цены, по которой продукт будет продаваться. В рамках этого дизайнеры должны выбрать, какие элементы дизайна, сырье и методы производства использовать, чтобы снизить производственные затраты. Кроме того, дизайнеры часто работают в производственном цехе, напрямую взаимодействуя с производственной командой, чтобы понять возможности и ограничения производственного отдела, тем самым оптимизируя процесс проектирования и сводя к минимуму затраты на этапе прототипирования.

                  В дополнение к этому, IKEA стандартизирует производственные процессы, используя ограниченный выбор сырья для всего ассортимента продукции, и использует тот же базовый дизайн для разных продуктов (пример: стулья из серии PELLO имеют такую ​​же базовую конструкцию, что и стулья из стулья ПОЭНГ). Такой уровень стандартизации приводит к меньшему количеству брака и брака, следовательно, к меньшим отходам и стоимости.

                  Производство и распространение:
                  У ИКЕА более 50 000 наименований товаров; Чтобы избежать разнообразия продуктов, IKEA полагается на подробные прогнозы и обычно планирует производство на пять лет вперед.Подобно практике Toyota Heijunka , IKEA полагается на долгосрочное планирование, чтобы равномерно сбалансировать объемы производства в своей сети, состоящей из более чем 1000 сторонних производителей. Как мы узнали из курса TOM, распределение спроса на производство позволяет поставщикам иметь единообразное время цикла, что в конечном итоге приводит к снижению производственных затрат на единицу продукции. Кроме того, с помощью программного обеспечения Advanced Planner and Scheduling, IKEA распределяет производство между поставщиками в зависимости от производственных мощностей каждого поставщика и наличия сырья.

                  После производства продукция транспортируется в сеть из 47 высокоавтоматизированных распределительных центров, принадлежащих IKEA, расположенных в 17 странах. Чтобы оптимизировать требования к складированию и транспортировке, готовая продукция плотно упаковывается в плоские пакеты. Этот тип упаковки упрощает транспортировку готовой продукции (что приводит к снижению транспортных расходов) и упрощает хранение (что приводит к снижению затрат на складирование).

                  Розничная торговля:
                  После того, как покупатели просматривают цех и выбирают товары для покупки, они направляются на склад магазина, чтобы сами забрать пакеты.Поскольку клиенты несут ответственность за получение своих посылок, IKEA не нужно нанимать персонал, который в противном случае взял бы на себя такую ​​ответственность. Это помогает снизить затраты на оплату труда IKEA.

                  Потребители играют еще одну роль в стратегии IKEA по снижению затрат. Поскольку покупатели несут ответственность за вывоз мебели из магазина и ее сборку, ИКЕА дополнительно экономит на рабочей силе, транспортировке и накладных расходах, связанных со сборкой и доставкой мебели.

                  В целом, я думаю, что IKEA эффективно управляет несколькими ключевыми элементами своей цепочки создания стоимости, от процесса проектирования до розничных магазинов, и имеет доступ к моделям потребительского спроса.Благодаря этому информационному потоку и контролю от одного конца предложения к другому, IKEA может сгладить эффект кнута, который обычно испытывают другие фирмы. Это, в свою очередь, помогает IKEA повышать эффективность работы по всей цепочке поставок, что приводит к сокращению затрат и сокращению времени выполнения заказа. Учитывая высокие финансовые показатели ИКЕА с рентабельностью более 11%, я считаю, что бизнес-модели и операционные модели ИКЕА полностью согласованы друг с другом.

                  Ресурсы:

                  Бизнес-стратегия ИКЕА и конкурентные преимущества: использование концепции ИКЕА

                  Бизнес-стратегия ИКЕА построена на концепции ИКЕА.Концепция ИКЕА начинается с идеи предоставления ассортимента товаров для дома, доступных для многих, а не только для немногих. Это достигается за счет сочетания функциональности, качества, дизайна и стоимости — всегда с учетом экологичности. Концепция ИКЕА существует во всех сферах деятельности компании, от дизайна, поиска, упаковки и распределения до бизнес-модели. [1]

                  Следующие пункты являются неотъемлемыми элементами бизнес-стратегии ИКЕА.

                  1.Предлагаем самые низкие цены . Экономическая эффективность — одна из прочных основ конкурентного преимущества ИКЕА. Глобальный продавец мебели может предлагать низкие цены благодаря сочетанию экономии на масштабе и технологической интеграции в различные бизнес-процессы.

                  2. Увеличение ассортимента продукции . Большой ассортимент товаров также входит в список конкурентных преимуществ ИКЕА. В портфеле ИКЕА 9500 товаров, и компания обновляет свой ассортимент, выпуская около 2500 новых товаров каждый год.[2] Компания также увеличивает свое присутствие в пищевой и ресторанной промышленности.

                  3. Стратегия расширения международного рынка . Сеть магазинов товаров для дома и меблировки традиционно активно осваивает новые рынки. Группа компаний ИКЕА управляет 422 магазинами на 50 рынках по всему миру. [3] Только в 2018 году открылось 19 новых магазинов ИКЕА. [4] Кроме того, у IKEA есть 22 пункта получения и заказа в 11 странах, 41 торговый центр в 15 странах и 38 пунктов продажи в 18 странах.[5]

                  4. Получение выгоды от стратегических альянсов . Глобальный мебельный ритейлер в максимальной степени извлекает выгоду из стратегических альянсов, а формирование стратегических альянсов находится в центре бизнес-стратегии IKEA. В список наиболее успешных совместных проектов входят партнерство с Apple для изучения возможностей Augmented Reality как инструмента для обустройства дома, партнерство с LEGO для разработки новых продуктов и партнерство с Adidas в обмене знаниями о поведении клиентов.Опыт и компетентность в формировании стратегических альянсов можно назвать одним из важнейших конкурентных преимуществ ИКЕА.

                  В настоящее время IKEA находится в процессе трансформации своей бизнес-модели, которая сделала ее успешной в глобальном масштабе. В частности, на протяжении многих десятилетий бизнес-стратегия IKEA в значительной степени основывалась на наличии гигантских загородных складов, где покупатели сами выбирают мебель, а затем собирают ее дома. Но теперь он все больше обращает внимание на магазины в центре города, интернет-магазины, доставку и сборку на дом, а также на более радикальные идеи, такие как аренда мебели и продажа на таких сайтах, как Alibaba [6]

                  IKEA Group Report содержит полный анализ бизнес-стратегии IKEA.Отчет иллюстрирует применение основных аналитических стратегических рамок в бизнес-исследованиях, таких как SWOT, PESTEL, пять сил Портера, анализ цепочки создания стоимости, матрица Ansoff и модель McKinsey 7S в IKEA. Кроме того, отчет содержит анализ лидерства ИКЕА, организационной структуры и организационной культуры. В отчете также обсуждаются маркетинговая стратегия IKEA, экосистема и рассматриваются вопросы корпоративной социальной ответственности.

                  [1] Концепция ИКЕА (2019) ИКЕА, Доступно по адресу: http: // www.ikea.com/ms/en_US/this-is-ikea/the-ikea-concept/

                  [2] Отчет об устойчивом развитии за 2018 год (2019) IKEA

                  [3] Факты и цифры IKEA 2018 (2019) IKEA, Доступно по адресу: https://www.ikea.com/ms/en_US/this-is-ikea/facts-and-figures/index.html

                  [4] Факты и цифры IKEA 2018 (2019) IKEA, Доступно по адресу: https://www.ikea.com/ms/en_US/this-is-ikea/facts-and-figures/index.html

                  [5] Годовой отчет группы (2016) Группа компаний ИКЕА

                  [6] Милн Р.(2019) «Торбьорн Луф от Inter Ikea: прояснение видения» Financial Times, Доступно по адресу: https://www.ft.com/content/6b250c0a-2486-11e9-b329-c7e6ceb5ffdf

                  Бизнес-модель ИКЕА — StudiousGuy

                  IKEA — международная компания, занимающаяся продажей готовой к сборке мебели, посуды и кухонных гарнитуров. Теперь она известна во всем мире своей розничной торговлей товарами для дома. Наряду с этим, IKEA также занимается розничной продажей бытовой электроники, мебели, розничной торговли, покупок и умного дома.В 2018 году глобальный доход IKEA составил 38,8 млрд евро.

                  Краткая история ИКЕА

                  IKEA была основана 17-летним подростком Ингваром Кампрадом в 1943 году. Он родился в городе Смоланд на юге Швеции. Он основал IKEA, работал плотником. В первые годы компания продавала только ручки, кошельки и украшения. Главный девиз — обслуживать клиентов, продукты по экономичной цене. В 1948 году IKEA также начала продавать мебель в розницу. С тех пор это был его главный бизнес.Теперь IKEA — это международный бренд. Штаб-квартира IKEA находится в Европейском Союзе (ЕС).

                  Дальнейший рост

                  Блок-схема описывает траекторию роста, принятую IKEA с момента ее основания.

                  Компания IKEA продемонстрировала стремительный рост, когда она вышла на рынки других развитых стран, таких как США и Италия. В настоящее время IKEA представлена ​​в 500 магазинах и насчитывает 15 миллионов участников.

                  Бизнес-модель ИКЕА

                  Бизнес-модель компании — это основная стратегия, которую она применяет для получения коммерческой и экономической ценности.Он включает в себя все ключевые компоненты, необходимые для успеха бизнеса.

                  Давайте обсудим бизнес-модель ИКЕА.

                  Ценностное предложение

                  Ценностное предложение относится к инновационному решению, которое компания использует, чтобы увеличить рыночное пространство своей продукции.

                  • Flatpack DIY system — Эта система может быть собрана в любом месте в соответствии с требованиями текущего размера квартиры.
                  • Использование возобновляемых источников — помогает поддерживать баланс между окружающей средой и бизнесом.

                  Ключевые ресурсы

                  ИКЕА пользуется услугами около 1400 поставщиков из более чем 60 стран мира. Эти поставщики образуют большую цепочку, а также помогают IKEA выходить на рынки свежих продуктов. Кроме того, здесь используется полуквалифицированный и квалифицированный персонал, который становится неотъемлемым компонентом его системы снабжения.

                  Основные виды деятельности

                  Включает проектирование, изготовление мебели. Кроме того, он также инвестирует в маркетинг и продажи.

                  Ключевые партнеры

                  Ниже перечислены ключевые партнеры ИКЕА:

                  • Для получения прибыли — IKEA имеет коммерческие партнерские отношения с производственными и сбытовыми компаниями.
                  • Некоммерческий — ИКЕА также имеет партнерские отношения с WWF, ЮНИСЕФ, ПРООН.

                  Ключевые каналы

                  Он продает свою продукцию через свой веб-сайт. Кроме того, он также предоставляет рекламные объявления в каталоге, чтобы усилить свое присутствие на рынке.Модель подписки IKEA также увеличила прибыль компании.

                  Сегменты клиентов

                  Он включает в себя выход на массовый рынок и доставку товаров клиентам, чувствительным к затратам.

                  Отношения с клиентами

                  Поддерживает хорошие отношения с клиентами, предоставляя услуги по сборке и доставке. IKEA также предлагает семейную карту, по которой покупатели могут получить хорошую скидку.

                  Структура затрат

                  Стоимость ИКЕА идет на изготовление дизайна и маркетинг продукции.Также тратится на раздачу.

                  Конкурентная стратегия ИКЕА

                  Ниже представлена ​​конкурентная стратегия ИКЕА.

                  • Разнообразие продуктов — В его рамках 12000 продуктов. Это дает покупателям широкий выбор: 12 000 наименований товаров в ассортименте, буквально тысячи вариантов на выбор.
                  • Как стать некоммерческой организацией — IKEA теперь принадлежит благотворительной компании из Нидерландов.Из-за этого IKEA приходится платить меньше налогов. Более того, его интеллектуальная собственность принадлежит другой компании, которая заботится о правах интеллектуальной собственности. Эта модель дала IKEA серьезное конкурентное преимущество, поскольку теперь она зарабатывает больше, не платя крупных налогов.

                  Модель дохода ИКЕА

                  Модель дохода IKEA обсуждается ниже.

                  ИКЕА зарабатывает на продаже мебели своим клиентам. Он также продает еду в различных ресторанах под названием IKEA.Наряду с этим, IKEA также оказывает услуги по сборке мебели и т. Д.

                  Сводка

                  ИКЕА завоевала много места на рынке готовой к сборке мебели благодаря своей уникальной стратегии и ценностному предложению. Модель «Плоская упаковка» очень хорошо используется в ИКЕА. Отсюда IKEA готова к дальнейшему развитию.

                  «Пик вещей»: почему IKEA переходит на новые бизнес-модели

                  В прошлом месяце директор IKEA по устойчивому развитию, Стив Ховард , поднял брови во время групповой дискуссии, предположив, что в некоторых частях мира мы достигли точки «пиковой нагрузки». некоторые в качестве предупреждения о том, что спрос потребителей на предметы интерьера для дома достиг решающей точки.

                  На мероприятии SB’16 Copenhagen , прошедшем на прошлой неделе в датской столице, Йонас Энгберг , менеджер по устойчивому развитию ИКЕА в Дании, рассказал в эксклюзивном интервью о концепции «пиковых вещей» и рассказал, как новая захватывающая бизнес-стратегия ИКЕА лучше отражает меняющийся потребительский ландшафт и обеспечивает большую безопасность для бренда.

                  «Возможно, комментарий Стива Ховарда был немного вырван из контекста», — пояснил Энгберг. «Когда мы сравниваем« пиковые нагрузки »и« пик нефти », мы не имеем в виду в практическом смысле.У нас заканчивается нефть, и мы увидим соответствующее снижение потребления нефти. Мы не ожидаем снижения потребления столов и стульев. На самом деле верно и обратное — в развивающихся странах мы наблюдаем растущую потребность в мебели, жилье и вещах, которые может предоставить IKEA ».

                  «Под« пиковой нагрузкой »мы подразумеваем то, что мы живем в мире ограниченных ресурсов и осознаем, что потребление должно отражать это. Поэтому в IKEA мы ищем новые способы удовлетворить потребности и чаяния людей, оставаясь при этом в пределах нашей планеты.”

                  Энгберг отметил, что еще в 2012 году IKEA опробовала стратегии по сокращению потребления своей продукции, такие как обязательство иметь в магазинах только светодиодные лампы с увеличенным сроком службы к 2016 году. Эта цель была достигнута в сентябре прошлого года, уменьшив количество ламп, необходимых для бывшая и настоящая осветительная продукция. Он также рассказал об инициативе магазина IKEA в Ольборге в Дании, где потребители могут получить кредит магазина, вернув старую мебель IKEA. Затем товары перепродаются в магазине по цене, по которой они были приобретены у потребителя.

                  Но ведь продажа долговечных товаров и подержанных вещей без наценки вредна для бизнеса?

                  «Не совсем так», — говорит Энгберг. «Иногда люди приходят в IKEA с долей угрызений совести. Они хотят покупать вещи, но не могут полностью забыть о последствиях. Наши клиенты хотят этого, они хотят, чтобы мы изменили методы ведения бизнеса. Когда мы начали выкупать нашу мебель в Ольборге, мы фактически увидели рост доходов ».

                  Однако вывести компанию размером с ИКЕА на новый путь непросто.

                  «Обязательства должны исходить с самого верха», — предупреждает Энгберг. «Наш уходящий генеральный директор назначил директора по устойчивому развитию в 2011 году, что означает, что впервые в нашей управленческой команде было представлено устойчивое развитие».

                  Энгберг объяснил, как высшее руководство компании осознало растущую роль устойчивости в определении того, как такие бренды, как IKEA, воспринимаются новыми поколениями потребителей. Они также признали способность устойчивого развития стимулировать инновации в бизнесе и угрозу, которую они могут представлять даже для крупнейшего в мире продавца мебели.

                  «Мы рассматриваем появляющиеся бизнес-модели циркулярной экономики как прекрасную возможность для дальнейшего развития бизнеса», — сказал Энгберг. «Если бы мы этого не сделали, мы бы начали рассматривать их как риск. Рано или поздно другие компании начнут создавать бизнес-модели, которые нарушат общепринятый способ продажи предметов домашнего обихода ».

                  «То же самое и с экономикой совместного использования. Потребителей спрашивают: «Зачем покупать диван, если вы собираетесь пробыть в этом месте всего несколько лет?» Да, подрывные предприятия, подобные этому, могут быть небольшими прямо сейчас, но так было Netflix , когда Blockbuster знаменито уволил их. Uber показал миру, насколько успешными могут быть эти новые бизнес-концепции — они были неизвестны несколько лет назад, а теперь они являются крупнейшей таксомоторной компанией в мире ».

                  Так что же ждет IKEA в будущем?

                  «Дальнейшее развитие наших инициатив в области экономики замкнутого цикла — это следующий важный шаг для нас», — сказал Энгберг. «Мы хотим использовать ресурсы, которые уже находятся под нашим контролем: наши потоки отходов, нашу бывшую в употреблении мебель и тому подобное.

                  «Фактически, мы уже пробуем разные решения в разных странах и рассчитываем запустить наши новые бизнес-модели во всем мире в течение 18 месяцев.Текущий момент является фантастическим и вдохновляющим моментом на пути к устойчивому развитию как для IKEA, так и для наших клиентов ».

                  Опубликовано 17 февраля 2016 г. 1:00 EST / 22:00 PST / 6:00 GMT / 7:00 CET

                  IKEA призывает компании делать все возможное для устойчивого развития

                  Спросите спортсменов, какова их конечная цель — от Усэйна Болта и Серены Уильямс до Эрика Угря, — и они скажут вам, что это победа, финиш на вершине или лучше всех в том, что они делают.Их достижения не всегда могут сразу совпадать с их амбициями, но в их чрезвычайно конкурентном мире они, тем не менее, ставят перед собой как можно более высокие цели.

                  Тем не менее, в деловом мире, который, возможно, не менее конкурентоспособен, многие компании полагаются на постепенные улучшения и краткосрочные цели, которые пересматриваются и обновляются каждые несколько лет.

                  Но некоторые фирмы идут против тенденции к постепенным действиям по борьбе с изменением климата, отказываясь от дополнительных целей в пользу долгосрочных целей для полного экологического пересмотра своих бизнес-стратегий.

                  По крайней мере, так думает IKEA, которая пообещала, что к 2020 году компания окажет чистое положительное влияние на окружающую среду. Стив Ховард, директор по устойчивому развитию в IKEA, описывает эту тактику как «идти ва-банк», хотя он определенно не считает это азартной игрой.

                  «Ставка на все — это образ мышления», — сказал он на конференции по климату в Лондоне на прошлой неделе. «Если вы собираетесь устранить выбросы углерода, вы должны установить 100-процентные цели».

                  Компании, заявляющие, что «мы не будем и вполовину такими плохими, как сегодня», сбивают всех с толку.

                  Его аргумент заключался в том, что для предприятий, устанавливающих, например, 90-процентные цели, многие сотрудники и коллеги инстинктивно будут пытаться быть частью оставшихся 10 процентов, чтобы сохранить статус-кво. Между тем, установка еще более низких целевых показателей — около 50 процентов — или, как выразился Говард, «мы не будем вдвое такими плохими, как сегодня» — не очень вдохновляет и оставляет всех «в полном замешательстве».

                  «Вы не заявили, как выглядит успех», — сказал Ховард.«Если вы устанавливаете стопроцентные цели, вы немедленно прекращаете все исследования и разработки в области исторических технологий, продуктов или услуг и вкладываете все свои усилия в будущее».

                  Обращаясь к BusinessGreen после своего выступления, Ховард сказал, что его цель — вдохновить коллег в бизнесе и правительстве на быстрые изменения. В конце концов, после Парижского соглашения никогда не было большего импульса в борьбе с изменением климата, но все же только 19 из 174 подписавших его стран начали процесс ратификации.Когда дело доходит до ускорения сокращения выбросов углекислого газа, растет понимание того, что бизнес будет играть ведущую роль.

                  «В науке есть такой разговор: есть ли у нас время?» — сказал Ховард. «Если мы действительно начнем, у нас просто будет время. 1,5 градуса — это невероятная проблема, а уровень ниже 2 стал бы важным результатом для человечества, но для этого требуется мышление, ориентированное на трансформационные изменения, радикальную декарбонизацию и новые продукты и услуги вместо старых технологий «.

                  Но для того, чтобы продать эту идею бизнесу и политикам, утверждал он, «вам нужно сделать это о чем-то, что бизнес может отстать, — об инновациях, инвестициях и росте.»

                  Итак, к 2020 году IKEA не только заявляет, что весь ее бизнес будет работать на возобновляемых источниках энергии, но и будет производить столько же возобновляемой энергии, сколько потребляет. Проще говоря, IKEA вкладывает значительные средства в собственные солнечные и ветряные установки — По словам Ховарда, 1,95 миллиарда долларов на период до 2015 года — так что он будет полностью энергетически независимым.

                  Крайне важно, что эти инициативы не только важны для окружающей среды и сдерживают волну изменения климата, но и полезны для бизнеса, — сказал Ховард. возобновляемые источники энергии, потому что он хотел контролировать свои источники энергии вместо того, чтобы платить более высокие затраты на энергию коммунальным компаниям.

                  «В течение шести лет солнечная энергия будет по такой цене, при которой для получения того же количества энергии баррель нефти должен стоить 16 долларов», — добавляет Ховард. Или, другими словами: для того, чтобы нефть через шесть лет была конкурентоспособной по цене с солнечной энергией, она должна быть на уровне 16 долларов за баррель.

                  IKEA теперь владеет и управляет 700 000 солнечных панелей и 29 ветряных электростанций по всему миру. В скандинавских странах компания уже является энергонезависимой, но к 2020 году она также находится на пути к достижению этой цели повсюду.

                  Ставьте амбициозные цели, сказал он, и вы ускоряете изменения — точно так же, как IKEA сделала со своим светодиодным освещением. которые имеют увеличенный срок службы и энергоэффективность по сравнению с лампами накаливания или люминесцентными лампами.В этом году розничный продавец товаров для дома продавал только светодиоды в своих магазинах, что фактически запрещает продажу галогенов и другой осветительной техники, и планирует продать клиентам 500 миллионов светодиодов к концу 2020 года.

                  «Мы ушли от почти нет продаж светодиодов, когда пять или шесть лет назад это была очень ранняя технология, до 63 миллионов — огромный успех — в прошлом финансовом году », — сказал Ховард. «В этом финансовом году мы прогнозируем, что мы продадим 100 миллионов. Такой рост воодушевляет руководителей бизнеса.Если вы посмотрите на аналогичный потенциал, который у нас есть во всем широком спектре энергетических технологий, вы должны сказать, что темпы изменений резко ускоряются. Компании, которые поддерживают его в широком масштабе, откроют эти возможности ».

                  Тем не менее, амбициозные цели IKEA в области устойчивого развития и глобальное лидерство в области инициатив по изменению климата, возможно, являются привилегиями многонационального бизнеса, располагающего ресурсами для поддержки своих усилий. Действительно, многие глобальные инициативы IKEA участвует в таких программах, как RE100 и Science Based Targets, в значительной степени ориентированы на транснациональные корпорации.Как малые предприятия могут сыграть свою роль в решении проблемы климата?

                  Ховард считает, что здесь будет важно более широкое использование ценообразования на выбросы углерода, поскольку в этом случае большему количеству предприятий придется начать измерять выбросы CO2. Но он также указывает на отношения между крупными транснациональными корпорациями и небольшими компаниями-поставщиками как на возможность стимулировать изменения. Он говорит, что IKEA тесно сотрудничает со своими поставщиками, чтобы добиться прогресса в области устойчивого развития, при этом средний поставщик был на балансе IKEA в течение девяти лет.

                  «Неотъемлемая часть ведения бизнеса с IKEA способствует совершенствованию», — сказал Ховард. «Цепочки поставок очень мощны — вы можете делиться передовым опытом, вы можете совместно инвестировать, вы можете делиться знаниями о методах, и вы можете мягко подтолкнуть закупочный бизнес, чтобы побудить людей в правильном направлении. Я думаю, что это огромное рычаг для изменения «.

                  Привилегированное положение IKEA как транснациональной компании означает, что она также может помочь в расширении небольших начинающих компаний с новыми творческими идеями в области устойчивого развития.Например, ранее в этом году IKEA подписала с Newlight Technologies договор о покупке пластика сроком на 20 лет. Компания, которая также имеет партнерское соглашение с ИТ-гигантом Dell, производит AirCarbon, пластик, производимый с помощью процесса, улавливающего парниковые газы на основе метана, а это означает, что получаемый материал фактически имеет отрицательный углеродный след.

                  «Это долгосрочное соглашение позволит им профинансировать крупный завод по производству пластика из метана, чтобы мы могли расширять такие малые предприятия», — сказал Ховард.

                  В каком-то смысле, возможно, IKEA не столько спортсмен, сколько тренер команды — ставит высокие цели и помогает побудить партнеров по отрасли к их достижению.

                  Так или иначе, Ховард ясно понимает роль и ответственность IKEA за более широкое продвижение изменений в деловой практике.

    Оставьте комментарий