E mail это что: «Что такое e-mail?» – Яндекс.Кью

Содержание

Как вас обманывают через e-mail

Письмо от «администрации сайта»

На скольких сайтах вы зарегистрированы? Вспомнить наверняка сложно. На это и рассчитывают злоумышленники, присылая письмо с текстом типа «Уважаемый пользователь, из-за хакерской атаки мы потеряли всю базу данных, просим пройти регистрацию по ссылке ниже».

Может прийти и менее пугающее письмо: например, уведомление, что вам не доставлены какие-то письма, якобы от администрации почтового сервера. Послание в таком духе:

Перейдя по указанной в письме ссылке, вы наверняка попадете на фейковую страницу, полностью копирующую форму авторизации какого-то ресурса. Сразу же после ввода логина и пароля специальные скрипты передадут эти данные преступникам, а вы будете перенаправлены на главную страницу уже настоящего сайта.

Как быть:

  • Если вам пришло подозрительное письмо, где утверждается, что вы сделали какой-то запрос, отправляли сообщение или вообще делали что-то, чего вы не помните, это повод насторожиться. Главное не рвитесь скорее перейти по ссылке в странном письме.
  • Проверьте, с какого адреса пришло письмо. Любая ошибка (условно, maiil.ru) – признак мошенничества.
  • Почтовые сервисы стараются решать проблемы с учетной записью без посторонних ссылок, да и в целом тема письма «проблема с учетной записью» – повод насторожиться.
  • Если хотите проверить свою учетную запись на сайте, от имени которого якобы пришло письмо, введите его адрес в адресную строку. Перезайдите в аккаунт. Так вы успокоите душу и убедитесь, что все с вашей учеткой в порядке, либо восстановите доступ с помощью кнопки «Восстановить пароль». На вашу почту придет настоящая ссылка от настоящего сайта, и по ней уже можно переходить со спокойной душой.

Просьба о помощи

Такие хитрости метят в наивных людей. Тех, которые немедленно переходят по ссылке, если в письме их просят помочь больному ребенку, жителю голодного региона, бездомным собакам или группе экологов, которая воюет с застройщиками. Иногда такие просьбы действительно рассылают нуждающиеся. Однако слишком велика вероятность нарваться не на того, кому и правда нужна помощь, а на вирус по ссылке.

Как быть:

  • Заниматься благотворительностью лучше через проверенные сервисы и сайты. Например, можно помочь фонду «СПИД.ЦЕНТР», проекту «Милосердие» или зоозащитному центру «Новый ковчег». Большой список проверенных проектов и фондов можно найти здесь.
  • Иногда люди, столкнувшись с бедой, и правда начинают сбор средств через все доступные каналы. Однако стоит трижды подумать, прежде чем откликаться на e-mail с просьбой перевести деньги. Уж не за эти ли самые деньги злоумышленник купил базу с адресами, где оказалась и ваша почта?   

Письмо от «коллег»

На рабочую почту письма сыплются как из рога изобилия. Увидев под конец дня письмо с «Re:» в шапке от человека с типичным именем типа Андрей Смирнов, мы открываем его на автомате. А там в прикрепленном файле нас уже дожидаются «те самые образцы документов, которые вы просили скинуть». В запарке и от усталости иногда даже и не вспомнишь, что Андрея Смирнова мало того что ни о чем не просил, так еще и вообще не знаешь такого человека. 

Как быть:

  • Если получили странное «рабочее письмо» — будьте внимательны и проверьте, переписывались ли вы с таким человеком вообще.
  • Взгляните на поле «Кому», там будет список всех счастливчиков (?), которым прилетела подобная весточка. Если адресов тьма, велика вероятность, что ленивый мошенник просто шарахнул рассылку. Авось кто-то попадется.
  • «Re:» в теме письма – это от латинского «По поводу», хотя сейчас чаще воспринимается как сокращение от английского «Reply», то есть «Ответ». В любом случае, это признак, что вы уже переписывались с автором письма. Вся переписка должна быть доступна прямо под новым письмом – достаточно проскроллить. Если ваших слов там нет, это повод задуматься. Или вы собеседник не очень, или диалога и не существовало.  

Письмо от госорганизации или банка

Письмо из МВД или Пенсионного фонда обязательно привлекает внимание. Особенно, если выглядит «натурально»: есть эмблема учреждения, в тексте перечисляется куча постановлений и законов (которые все равно никто не читает). Ниже — ссылка на документы, с которыми нужно ознакомиться, или заполнить, иначе последуют санкции, предусмотренные еще одним списком постановлений и законов (которые тоже никто не читает). Все это – огромный жуткий «кирпич» текста, один вид которого пугает.

Еще один тип подобных «важных писем» — сообщение из банка. Вариантов обмана много. Например, что на ваше имя взят кредит, просрочка и долг по которому достигает невероятных значений. В прикрепленном файле будет «решение суда» или «исковое заявление», с которым псевдобанк предлагает вам ознакомиться.

Кликнув по ссылке в письме, или скачав те самые «важные файлы», вы наверняка получите вирус. Можно лишиться доступа к почте, а можно и вовсе компьютер потерять.

Как быть:

  • Опять же: если вам приписывают несуществующий кредит или обвиняют в чем-то – это не повод паниковать и жать все ссылки подряд. Перечитайте письмо дважды, разберитесь, с чем имеете дело.
  • Уже тот факт, что банк или госорганизация обращаются к вам по важному вопросу через e-mail – повод насторожиться. Тот же запрос от МВД придет к вам в формате обычного бумажного письма. Работник банка скорее замучает вас звонками, чем будет стучаться через «мыло».
  • Если ситуация все-таки видится вам серьезной, позвоните в учреждение, откуда пришло письмо и все разузнайте. Только найдите его официальный сайт и телефон там, а не набирайте номер, указанный в письме.

«Поздравляем, вы победитель!»

Способ развода для совсем уж простодушных пользователей. Увидев сообщение о полагающемся призе, они тут же бросаются заполнять регистрационную форму победителя или отправлять СМС по указанному в письме номеру. И конечно же ничего не получают.

Как быть:

  • Реагировать на такие письма ни в коем случае не стоит, даже если они отправлены якобы от имени какой-то известной компании. Смиритесь с простым фактом: если вы лично не подписывались на участие ни в каком конкурсе, значит ничего выиграть не могли.

А вот еще парочка полезных текстов:

E-MAIL — Перевод на русский

EnglishYou can contact me by letter / e—mail if you require any further information.

В любое время вы можете связаться со мной по почте / e-mail, если вам потребуется дополнительная информация.

EnglishIf I can further assist, please e—mail or call me.

… будет отличным дополнением для вашей команды. Если в дальнейшем могу быть вам полезным, пожалуйста свяжитесь со мной по эл. почте или позвоните мне.

EnglishAn

e—mail has been sent to .

Электронное письмо было отправлено.

EnglishThank you for your E—mail.

Спасибо за E-mail.

EnglishPlease send e—mail or call me if you have further questions.

Без сомнений он/она заслужил мои наилучшие рекомендации. Пожалуйста свяжитесь со мной по эл. почте или позвоните мне, если у вас возникнут дальнейшие вопросы.

14 причин внедрить e-mail маркетинг

Некоторые маркетологи до сих пор считают, что e-mail маркетинг неэффективен, и приравнивают его к спаму. В то время как достаточно пересмотреть свою стратегию рассылок и увидеть все возможности и преимущества этого инструмента.

Какие задачи решает e-mail маркетинг?
  • превращение посетителей сайта, оставивших свой контакт, в клиентов;
  • мотивация существующих клиентов на повторные покупки;
  • повышение доверия к компании, предоставление сведений о продукции;
  • e-mail маркетинг позволяет внушить информацию о своих конкурентах.
  • генерация целевых действий – регистраций, посещений, возвратов к брошенной корзине и т.д.

В 2016 году Criteo провело интересное исследование по теме email маркетинга и выяснило, что электронные письма дают интернет-магазинам в среднем 24% прибыли. На большую отдачу способно только SEO, приносящее 38% прибыли.

Email пользователи и ежедневный email трафик, 2015-2019

E-mail маркетинг остается одним из важных звеньев в структуре грамотного интернет маркетинга:

  • Более 34% всех людей (2.5 млрд.) используют электронную почту.
  • Ежедневно отправляется около 196 млрд. писем (из которых 109 млрд. относятся к деловой переписке).
  • Тенденция растет – по некоторым подсчетам через 2 года число пользователей достигнет отметки в 2.8 млрд. человек.

Однако более всего рекламодателей вдохновляет то, что такие рассылки не теряют своей эффективности.

На каждый доллар, потраченный на email маркетинг, отдача в среднем составляет 40 долларов, что в 2 раза выше ROI медийной рекламы.

Достаточно взглянуть, какое место он занимает в сфере образования:

  • это главный канал по объему продаж
  • с самым высоким коэффициентом конверсий
  • один из самых высоких показателей по глубине просмотра
  • один из самых низких показателем отказов

Проще говоря, e-mail письма никуда не уйдут, и останутся важной частью нашей повседневной жизни – ведь почти каждый из нас ежедневно получает по несколько писем разного рода.

E-mail маркетинг это эффективный способ «достучаться» до вашей ЦА: сообщения от семьи, друзей и коллег идут рука об руку. Люди любят, когда к ним обращаются лично, и поэтому важно, чтобы письма также были личностные. E-mail письма могут быть сгенерированы по завершению какого-либо действия со стороны пользователя – таким образом они будут наиболее актуальны для него. Повод для написания может быть любым – изменения в вашей компании, викторины/конкурсы, просьба оставить отзыв и т.п. – e-mail маркетинг никуда не уйдет в обозримом будущем.

Все еще сомневаетесь, что e-mail маркетинг подходит для вашего типа бизнеса? Предлагаем вам взглянуть на следующие 14 положительных моментов, из-за которых стоит использовать e-mail рассылки для своей компании.

1. E-mail письма эффективны для привлечения клиентов

Конечно, социальные медиа – это важный канал для взаимодействия с аудиторией и укрепления личных взаимоотношений с ними – все это, в конечном счете, способствует конверсии. Но когда речь заходит о конвертации подписчиков в клиентов, то e-mail маркетинг подходит для этого как нельзя лучше.

2. Дешевизна

Очевидное преимущество – это более низкая стоимость по сравнению с другими каналами традиционного продвижения. E-mail рассылку, однако, нужно автоматизировать, отслеживать и оценивать. Здесь возможны определенные издержки, особенно при отправке несколько тысяч писем одновременно. Тем не менее,

рентабельность e-mail рассылки остается выше традиционных каналов продвижения.

Правильное управление рассылкой позволит увеличить ROI от взаимодействия с клиентами. С увеличением числа ответивших на вашу грамотно построенную цепочку писем, вы получаете возможность дешевле доносить интересующую клиента информацию. Это взаимовыгодная ситуация.

3. Кастомизация и сегментация

В e-mail маркетинге правильным подходом является сегментация ЦА и последующая отправка актуальной информации каждому такому сегменту.

Когда вы пишете пост в соц. сетях, вы обращаетесь ко всем сразу. В e-mail рассылке вы имеете возможность обратиться к каждому конкретному человеку по имени, отправлять только ту информацию, которая интересна разным сегментам вашей ЦА. Письма, содержащие имя человека, имеют 22.2% открытий.

E-mail рассылка может быть осуществлена также для людей, которые не просто могут быть заинтересованы в вашем продукте, но и тем, кто соответствует определенным критериям. Люди, живущие в определенном городе, смогут получать информацию, актуальную для этого города. Люди, заинтересованные в спорте, смогут получать информацию о распродаже только на спортивные товары, и т.д.

Ваша рассылка должна формировать лояльность к вам и вашей организации, а не вызывать негативные ассоциации и быть похожей на спам. E-mail маркетинг важен для построения отношений с потенциальными клиентами и существующими клиентами, и даже с ушедшими – у вас есть возможность обратиться именно к ним. Будьте дружелюбны, обращайтесь лично –

вы не будете раздражать своими письмами, если они правильно старгетированы.

Чем больше вы знаете о ваших подписчиках, тем выше будет их уровень вовлеченности.

4. Цельтесь в тех, кому вы нравитесь

E-mail – это тот канал, который предпочитают клиенты для общения с вами. Большинство компаний используют этот канал для рассылки писем тем, кто на эту рассылку подписан, т.е. заинтересованным людям. Это позволяет добиться большей конверсии.

5. Call to action

E-mail рассылка идеально подходит для импульсных продаж, ведь она позволяет приобрести товар за пару кликов. Используя в письмах яркий CTA вместе со ссылкой на оформление заказа, вы сможете добиться несравнимого, с другими каналами продвижения, результата.

6. Легко приступить

E-mail маркетинг не предполагает сверхъестественных технических знаний для достижения успеха. Можно в одиночку создать кампанию из интересного шаблона, пары видеороликов, картинок и т.д. Обратите внимание: наиболее успешные компании используют простые шаблоны с простым по дизайну текстом, без лишних и ненужных наворотов. Такие компании предполагают, что контент – самая важная часть e-mail письма.

7. Ориентированность на действие

Обращали вы внимание или нет, но вы каждый раз что-то делаете со своими письмами – отвечаете на них, пересылаете, переходите по ссылкам, подтверждаете регистрацию, или просто совершаете покупку. Задумайтесь: e-mail письма по природе своей ориентированы на какое-либо действие. Ваши подписчики могут легко переслать интересное письмо друзьям и знакомым, представив вашу компанию новому рынку, а у вас появляется шанс привлечь трафик к вам на сайт, таким образом, повысив продажи. Разрабатывая маркетинговую стратегию, учитывайте важность e-mail писем – они сразу покажут результат.

8. Легко отслеживать

Еще одно ключевое преимущество e-mail маркетинга заключается в том, что легко обнаружить, что вы движетесь в неправильном направлении. Большинство сервисов по управлению рассылками покажут число открытых, «прокликанных» и конвертируемых писем.

Вы сможете быстро сориентироваться и перенастроить вашу кампанию должным образом.

9. Мобильные устройства позволяют чаще проверять e-mail почту.

Доступность смартфонов и мобильного интернета увеличивают аудиторию, которая использует свои мобильные устройства для проверки почты и постоянного серфинга в интернете.

10. Оперативность

Результаты отправки писем видны уже с первых секунд. 24-часовая распродажа, например, может быть выгодно представлена посредством e-mail, поскольку мотивирует подписчиков предпринимать действия незамедлительно. Традиционной рекламе такие преимущества недоступны.

11. Применимы к любой сфере

Электронные рассылки можно использовать в самых различных сферах, при рекламе совершенно непохожих товаров и услуг. Ниже вы можете увидеть средние показатели эффективности email маркетинга в разных сферах:

Источник: blog.mokoron.com

12. Обратная связь

Помимо рекламы и увеличения лояльности подписчиков к вашей компании, рассылка — это отличный способ сбора обратной связи от клиентов. Однако такая обратная связь не должна собираться просто так, для галочки. Задавая вопросы и вовлекая читателей в общение, можно получить ценную информацию о вашем продукте. Важно, чтобы на отзывы ваших подписчиков обязательно были ваши комментарии, которые потом также можно разослать по базе, чтобы подписчики увидели вашу реакцию.

13. Вирусный эффект

Чем интереснее ваш контент, тем охотнее подписчики будут помогать вам с его продвижением. Рассылки с «вкусным» текстом или полезным советом будут пересылаться друзьям и знакомым или будут расшариваться в социальных сетях.

14. Lead nurturing (взращивание лидов)

Не все подписчики готовы покупать у вас, но и их можно стимулировать к покупке при помощи «подогревающих» писем. В этих письмах можно рассказать о том, какие проблемы решает ваш товар или услуга, предоставить информацию, которая поможет подписчику узнать что-то новое, или предложить подписаться на ваши аккаунты в социальных сетях за скидку или подарки к следующей покупке. Такие действия увеличат вовлечение подписчиков.

Заключение

E-mail маркетинг может быть сильным, результативным и рентабельным инструментом для обращения к вашей ЦА. При грамотном применении можно не только увеличить количество повторных продаж и допродаж, но и эффективно управлять репутацией вашего ресурса, выстраивать доверительные отношения с клиентами и успешно обходить конкурентов. Тогда полученный эффект обязательно вознаградит вас за вложенные усилия.

Действительно, на практике это довольно сложное направление интернет-маркетинга. Если вы хотите быстро научиться работать с этим эффективным инструментом и не хотите набивать шишки, то можете впитать знания и опыт преподавателей на нашем курсе по email маркетингу.

На курсе вы научитесь:

  • сбору и сегментации базы контактов;
  • составлению продающего текста письма;
  • созданию тем, которые заставят получателя открыть письмо;
  • A/B тестированию;
  • подготовке продающего контента для рассылок в зависимости от их типа;
  • автоматизации рассылки в зависимости от правил;
  • анализу результатов рассылки.

После него вы сможете самостоятельно:

  • создавать эффективные рассылки;
  • разрабатывать email-стратегии;
  • собирать базу подписчиков с сайта для будущих рассылок;
  • анализировать эффективность рассылок;
  • создавать автоматические (тригерные) рассылки;
  • использовать эффективные инструменты для дальнейшей работы и др.

Тонкости эффективной e-mail-рассылки

Наладить и поддерживать эффективную коммуникацию с потребителями — это едва ли не первая задача современного бренда, которую он должен выполнить, чтобы стать «богатым и успешным». Одним из способов достижения этой цели является e-mail-маркетинг. В результате исследования, проведенного компанией Marketo, был выделен  ряд методов вовлечения пользователей во взаимодействие посредством e-mail-рассылок. О них и расскажем.

Добавляйте новый контент

Потребители должны регулярно получать от вас актуальный и свежий контент. Для этого  необходимо наладить систематическую доставку контента до каждого пользователя с учетом его предпочтений. Можно воспользоваться системами автоматизации e-mail маркетинга, которые помогут оптимизировать рассылку писем как с точки зрения времени, так и тематики контента.

Разработайте график размещения и удаления контента

Чем сложнее стратегия e-mail-маркетинга компании, тем серьезнее может оказаться потенциальный ущерб от неправильного управления контентом. Поэтому наилучшим решением будет установить даты активации и деактивации контента для каждого сообщения, и позволить автоматизированным системам управления e-mail-маркетинга сделать всю работу за вас. Это не только сэкономит  время, но и повысит эффективность вашей контент-маркетинговой стратегии.

Ограничивайте частоту отправки писем

Рассылка чрезмерного количества писем может привести к потере подписчиков, а вы рискуете заработать репутацию «спамера». Так что не стоит забрасывать пользователей сообщениями через все доступные вам каналы. Контролируйте количество и периодичность рассылки писем, которые получает каждый пользователь.

Следите за релевантностью контента

Когда вместо десерта вам опять приносят суп, приятного мало. Поэтому не стоит предлагать потребителям контент, который у них уже есть, или продукт, который они уже купили. Системы автоматизированного управления маркетингом способны отслеживать потребление контента в различных каналах коммуникации, включая e-mail-рассылки. Это позволяет исключить возможность повторного получения одного и того же контента пользователями. Например, если пользователь уже загрузил электронную публикацию, он не должен получать письмо с предложением загрузить ее снова. Вместо этого ему должен прийти новый e-mail с более релевантным для него контентом.

Не позволяйте запасам контента исчерпаться

Большинство стандартных инструментов e-mail-маркетинга не позволяют узнать, когда пользователь перестанет получать новый контент. Это может привести к потере большого количества подписчиков или снижению уровня их вовлеченности. Во избежание негативных последствий, можно использовать инструменты, которые позволяют отслеживать потребление контента пользователем. Это позволит вам вовремя  предложить новый контент или перевести пользователя на другой коммуникационный канал.

Вовлекайте пользователей через большее количество каналов

Традиционные маркетинговые инструменты ограничивают — проблема знакомая многим маркетологам. Существует специальное программное обеспечение, которое отслеживает все коммуникационные каналы, которые вы используете для продвижения контента (мобильные приложения, видео-сервисы, социальные сети), а также синхронизирует рассылку сообщений с другими коммуникационными каналами, включая e-mail и SMS. Попробуйте использовать его.

Так что, e-mail-маркетинг это не столько маркетинг, сколько коммуникация, налаженная через контент. Вы должны стать источником полезной информации для пользователя, ресурсом, на авторитет которого он может положиться как при выборе контента, так и при совершении покупки. 

настроить e-mail рассылку и не стать спамером :: Мнение :: РБК

Автоматическое регулирование частоты рассылок выглядит как некая «магия»: нажали зеленую кнопку, компьютер за вас что-то подумал, и внезапно отток из рассылок снизился, выручка выросла и бизнесу получшело. Алгоритм «волшебного решения» в упрощенном виде выглядит так: если система видит, что человек не отреагировал на письмо, то ставит получателя на паузу — не будет отправлять следующее. Если на следующее за пропущенным письмо получатель отреагировал, то система сохранит на некоторое время индивидуальную для человека сниженную частоту отправки. Если же получатель опять проигнорировал рассылку, то система увеличит паузу между письмами еще. Смысл в том, чтобы подобрать для каждого подписчика оптимальную частоту отправки сообщений.

Выглядит достаточно просто, но дьявол кроется в деталях. Построить рабочий алгоритм автоматического регулирования частоты рассылки — сложная задача. Письма бывают разных типов, реакция получателя (открытия, клики, переходы, целевые действия) и ценность каждого действия — тоже разная. В то же время решение принимает робот, а не человек, он не умеет оценивать важность рассылок, в результате важные для магазина письма могут быть «отфильтрованы». В ситуации, когда часть писем «отфильтровывается», сложно проводить А/Б-тесты различных предложений, сегментов и цепочек, предполагающих пошаговое знакомство покупателей с товаром (или улучшение предложения). Фактически весь инструментарий улучшения рассылок через персонализацию остается за бортом.

Читайте на РБК Pro

Разделяй и властвуй

Второй способ уйти от массовых рассылок — использовать сегментацию покупателей по жизненному циклу. В большинстве розничных компаний покупатель последовательно проходит три стадии: интерес к продукту/услуге, первая и повторные покупки, отток. Потребность в информации и количестве писем на каждом этапе разная — завалив рассылками только что подписавшегося «новичка» или лояльного покупателя, вы, скорее всего, не добьетесь покупки, а наоборот — отпугнете потенциального клиента.

Стратегия в отношении каждого сегмента может строиться следующим образом: новичкам шлем редко и что-то обучающее, потом «дожимаем» их до покупки серией более частых рассылок с призывом купить, далее анализируем покупки, даем рекомендации и т.д. По мере возможностей дополнительно уточняем сообщения внутри этих сегментов, используя другие критерии сегментации: разные рассылки для новичков мужского пола и женского, сегменты по социально-демографическим и географическим факторам, по первому купленному товару, среднему чеку и многое другое — количество вариантов бесконечно.

Больше тестов

Еще одно обязательное условие грамотной e-mail стратегии — постоянное тестирование. К сожалению, нет никакого секретного способа заранее узнать, какой текст или какой размер скидки окажется привлекательным для покупателей. В своей работе мы постоянно сталкиваемся с неожиданными находками — когда несколько лишних слов в сообщении изменяют конверсию в разы. Единственный способ выявить такие секреты — выделить несколько групп покупателей из нужного сегмента и попробовать на них разные варианты сообщений с обязательной контрольной группой, которая показывает фоновый уровень отклика.

Получается, что, чем больше А/Б-тестов сообщений, размеров скидок, предложений, сегментов и товаров вы проводите, тем быстрее находите самые лучшие предложения для покупателей, снижаете издержки и увеличиваете выручку. Количество тестов в месяц, конверсия по макросегментам и динамика выручки с e-mail канала — ключевые метрики e-mail маркетинга. Будьте осторожны с показателями выручки с e-mail канала, измеренной с помощью Google Analytics. Кроме качества самого e-mail маркетинга на нее влияет буквально все: качество привлекаемого трафика, цены и номенклатура, сезонность, уровень сервиса и пр. Достоверное измерение эффекта e-mail маркетинга возможно только с помощью контрольной группы.

От конверсии до лояльности

Интернет-магазин детских товаров Kinderly также столкнулся с проблемой «выгорания» базы. Магазин часто устраивал распродажи и буквально заваливал клиентов письмами. Поначалу рассылки работали и продажи росли, но в определенный момент рост продаж с этого канала замедлился, хотя база адресов увеличивалась. Аудитория потеряла интерес к специальным предложениям и акциям, а сами рассылки перестали вовлекать новых подписчиков и приводили к отмиранию старой базы.

Тогда маркетологи Kinderly сегментировали пользователей и вручную настроили триггерные рассылки. Сегменты строились в админке сайта вручную, там же с помощью программистов создавались события, по которым отправлялись автоматические цепочки писем. Как только срабатывал один из триггеров, в системе управления сайтом через специальное приложение-мессенджер в сервис e-mail рассылок отправлялся запрос с просьбой реализовать рассылку по «вот этим людям». Верстка и отправка каждого такого письма занимали много времени. В месяц удавалось реализовать только четыре—пять триггерных рассылок (до этого проморассылки магазина уходили дважды в день).

Спустя полгода работы удалось настроить более 80 покупательских сегментов, а число триггерных событий в рассылках выросло в десять раз. И все это комфортно управляется одним менеджером. Вместо автоматических товарных рекомендаций маркетологи Kinderly сделали индивидуальные рекомендации наиболее подходящих товаров с учетом сложности и специфики продукта. В результате количество заказов на человека в год по триггерным рассылкам выросло на 30%; конверсия самих рассылок также увеличилась на треть.

Увеличение конверсии по рассылкам — не единственный показатель эффективности их работы. Персонализированные письма в целом повышают удовлетворенность покупателя, способствуют росту лояльности к продавцу. На 45% увеличилось количество прочитанных писем в рассылках компании UFS после настройки персонификации. Это один из первых в России интернет-агрегаторов авиа-, ж/д билетов и отелей, который имеет более 5 тыс. партнеров и 15 тыс. собственных точек продаж. В UFS исправно собирали данные о покупателях и покупках. В профайле зарегистрированных пользователей учитывались даже типы поездов, номера вагонов, международность и другие статусы поездки. Но дальше рекламных писем дело не шло.

Мы помогли коллегам из UFS использовать этот массив данных о клиентах и покупках для построения сегментов по дополнительным свойствам — параметрам для персонализации в триггерных письмах. На первом этапе запустили четыре типа триггеров: напоминание о брошенной корзине, купон после первой покупки, напоминание о скором отправлении поезда или самолета и «путеводители» по городам поездки (рекомендации по экскурсиям). Рост количества людей, открывших письма, на 45% доказывает, что нам удалось преодолеть синдром «выгорания» базы.

Кому это нужно?

Автоматизацию маркетинга и, в частности, триггерных рассылок имеет смысл внедрять компаниям с устойчивой базой подписчиков минимум 50 тыс. человек. Как правило, на этой стадии они уже пользуются тем или иным сервисом рассылок, но упираются в ограниченность функционала — сервисы умеют отправлять письма, но не могут построить 30–40 сегментов на основе поведенческих или персональных данных, регулярно их пересчитывать и формировать раздельную отчетность по ним.

Что делать компаниям меньшего размера? Если речь идет о базе 5–10 тыс. человек, то вы можете сделать все своими руками: настроить самый простой и дешевый сервис рассылок (типа Unisender или Sendsay), самому в Excel в соответствии с логикой бизнеса построить сегменты и пару раз в месяц выходить на связь с клиентами. Это очень полезное упражнение — пропустить логику такой коммуникации «через себя», поработать руками.

Главное — следовать принципам персонального общения: собирайте информацию о человеке, обращайтесь лично, отвечайте на вопросы и предлагайте именно то, что может заинтересовать конкретного покупателя. Если это магазин одежды, вы определенно должны знать размеры покупателя, понимать стиль по составу предыдущих покупок. «Человеческий» подход сработает лучше автоматизированного сервиса. Вспомните историю Евгения Демина, вкладывающего письма в каждую упаковку пасты SPLAT.

В корпоративной культуре Японии существует принцип «шу ха ри», который описывает процесс погружения сотрудника в работу. На первой стадии «шу» новичок в компании беспрекословно подчиняется правилам, поскольку не знает нюансов работы и учится основам. На второй стадии «ха» сотрудник начинает лучше ориентироваться в обстановке, он понимает, как улучшить правила, и модифицирует их. На третьей стадии «ри» он становится профессионалом в своей области, никакие правила теперь ему не нужны.

Эволюция подхода к e-mail маркетингу чем-то напоминает этот принцип. На начальном этапе вы обязательно должны проработать механику самых простых рассылок, настраивая их вручную. Позже придете к первым попыткам персонализации и самостоятельному построению автоматических цепочек писем. На третьей стадии пора применять специализированное решение по автоматизации e-mail маркетинга.

mail — Описание и ссылки

e-mail — Описание и ссылки e-mail
электронная почта

Сокращение electronic mail — электронная почта, передача сообщений по сетям связи. Большинство универсальных ЭВМ, миникомпьютеров и компьютерных сетей имеют системы электронной почты. Некоторые системы электронной почты ограничены единственной комьютерной системой или сетью, в других имеются шлюзы к другим компьютерным системам, что позволяет пользователям такой системы отправлять электронную почту по всему миру. Компании, которые полностью компьютеризованы, интенсивно используют электронную почта, т.к. это быстрый, гибкий, надежный вид связи.

Большинство почтовых систем имеют простейший текстовый редактор для создания сообщений, но многие системы позволяют редактировать сообщения тем текстовым редактором, который вам нравится. Для отправления сообщения адресату необходимо задать адрес получателя. Можно послать одно и то же сообщение нескольким получателям одновременно. Это называется широковещательным (broadcasting) сообщением.

Отправленное сообщение хранится в электронном почтовом ящике, пока адресат не получит его. Чтобы узнать, есть ли новые пиьма, можно периодически проверять почтовый ящик, хотя многие почтовые системы сообщают о получении новой почты. Прочитанное сообщение можно сохранить в виде текстового файла, перенаправить его кому-либо или удалить.

Все интерактивные службы и провайдеры доступа в Internet (ISP) предоставляют e-mail, а многие также поддерживают шлюзы, так что можно обмениваться почтой с пользователями других систем. Обычно, для доставки почты по назначению требуется несколько секунд или минут. Это, в частности, удобный способ поддерживать связь с группой, т.к. с помощью широковещательного сообщения можно доставить письмо или документ сразу каждому члену группы.

Хотя различные системы используют различные форматы, есть несколько стандартов, которые дают возможность обмена сообщениями пользователям всех систем. Для PC важный стандарт электронной почты — MAPI. Организация по стандартам CCITT разработала стандарт X.400, в котором сделана попытка задать универсальный способ адресации сообщений. На настоящее временя, тем не менее, фактический стандарт адресации — это стандарт, используемый в Internet, т.к. почти все системы электронной почты имеют шлюз в Internet.

Использование электронной почты развивается нарастающими темпами. По некоторым оценкам, теперь 25 миллионов почтовых пользователей, посылающих 15 миллиардов сообщений в год.

Вместо e-mail иногда пишут email.

Главная
страница

All about the World Wide Web
Все о Всемирной Паутине. Информация о различных аспектах использования Web, включая: e-mail, браузеры, группы новостей, поиск информации, история и обзора.

Setting up e-mail in DOS
Установка почтовой службы по телефонной линии в DOS.

Communicating effectively in e-mail
Эффективная связь по электронной почте. Как сказать то, что необходимо.

Cyrus Electronic Mail Project
Проект университета Carnegie Mellon базирующейся на стандартах почтовой системы предприятия. Включены стандарты IMAP4, IMSP, SMTP, RFC822, Kerberos Version 4 и MIME.

E-mail Guide
Руководство по электронной почте. Ссылки на почтовые программы, руководства, ресурсы.

Electronic Mail and Newsgroup Protocols
Протоколы электронной почты и новостей.

Enhanced Messaging Utility (emu) product page
Расширенная Утилита Передачи сообщений. Детальное описание утилиты, обеспечивающей доступ к электронной почте через любой браузер, имеющий соединение с Internet.

Esys Corporation home page
Сайт корпорации Esys. Информация о Simeon, системе организации сообзений для организаций, которая включает электронную почту и сервис LDAP/X.500.

ForeverMail’s home page
Домашняя страница ForeverMail, провайдера персональной почтовой службы. Такой сервис дает возможность выбрать имя для электронной почты и имя домена. Есть информация о доступных доменных именах, о ценах на этот сервис.

Internet Mail Standards
Почтовые стандарты Интернет. Описываются почтовые стандарты Интернет, есть ссылки на соответствующие RFC, черновые документы (draft), рабочие группы IETF.

NEXOR
Страница NEXOR, разработчика систем электронных сообщений и каталогов. Кроме информации о компании и изделиях, есть статьи и доклады на конференциях.

Protect your email with encryption
Статья CNET об использовании программы PGP для шифрации сообщений и цифровой подписи.

Security Domain home page
Страница Домена Безопасности. Security Domain специализируется на системах безопасности для всех аспектов электронных сообщений, включая e-mail, EDI и системы сертификации с использованием открытого ключа.

Setting Up Internet E-Mail
Настройка почты Интернет. Пошаговые инструкции по настройке почтовых программ Eudora Pro, Outlook Express и Netscape Messenger.

Universal Fax and E-mail
Универсальные факс и электронная почта. В статье описывается интеграция служб факса и электронной почты с использованием Интернет, как транспортного механизма.

VanityMail Web site
Информация о VanityMail, глобальной службе адресов и доставки электронной почты.

webTeacher’s graphical description of e-mail attachments
Графическое описание вложений электронной почты. Описан процесс присоединения текстовых файлов или изоражений к сообщению электронной почты, как открывать вложение при получении такого сообщения.

Yahoo!’s e-mail page
Электронная почта на Yahoo!.

Yahoo!’s electronic mail provider free e-mail page
Ссылки на провайдеров, предоставляющих услуги бесплатной электронной почты на портале Yahoo!.

Yahoo!’s electronic mail service provider page
Провайдеры электронной почты. От Yahoo!.


Квитанция по e-mail

            Array
(
    [0] => Array
        (
            [TEXT] => Оплатить онлайн
            [LINK] => /service/pay/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 0
            [PARAMS] => Array
                (
                    [class] => wallet
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 1
            [IS_PARENT] => 
        )

    [1] => Array
        (
            [TEXT] => Передать показания
            [LINK] => /service/post/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 1
            [PARAMS] => Array
                (
                    [class] => transfer
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 1
            [IS_PARENT] => 
        )

    [2] => Array
        (
            [TEXT] => Узнать задолженность
            [LINK] => /service/get/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 2
            [PARAMS] => Array
                (
                    [class] => accounting
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 1
            [IS_PARENT] => 
        )

    [3] => Array
        (
            [TEXT] => Квитанция по e-mail
            [LINK] => /service/email/
            [SELECTED] => 1
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 3
            [PARAMS] => Array
                (
                    [class] => email
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 1
            [IS_PARENT] => 
        )

    [4] => Array
        (
            [TEXT] => Заключить договор
            [LINK] => /service/contract/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 4
            [PARAMS] => Array
                (
                    [class] => contract
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 1
            [IS_PARENT] => 
        )

    [5] => Array
        (
            [TEXT] => Личный кабинет Клиента
            [LINK] => /service/pc/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 5
            [PARAMS] => Array
                (
                    [class] => pc
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 1
            [IS_PARENT] => 
        )

)

Получить квитанцию по e-mail

Выберите способ доставки удобный для Вас. Получайте квитанции на адрес
электронной почты вместо квитанций, приходящих в бумажном виде.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Чтобы начать получать электронную квитанцию, перейдите к настройкам личного кабинета.

  • выберите способ получения квитанции в разделе настроек «Изменение способа доставки квитанции»;
  • начните получать квитанции в электронном виде.
ЭЛЕКТРОННАЯ ЗАЯВКА

Оформите электронную заявку.

Что такое электронная почта?

Электронная почта — это сокращение от «Электронная почта» и была разработана как программа, используемая для обмена сообщениями, которые хранятся в компьютере. С точки зрения программирования, они обычно кодируются с использованием текста ASCII. Однако в большинстве случаев пользователь также может отправлять нетекстовые файлы, такие как изображения, видео и звуковые файлы, по почте в виде вложений. Электронная почта была одной из первых функций, доступных в Интернете, и до сих пор остается одной из наиболее широко используемых функций для множества различных сайтов из-за ее практичности при отправке и получении информации из любой точки земного шара.Электронная почта работает так же, как и обычная бумажная почта. Учетная запись электронной почты функционирует так же, как почтовый ящик, в котором хранится сообщение, пока оно не будет прочитано пользователем.

Функциональность

Электронная почта

является частью протоколов, которые включены в протокол управления транспортом / Интернет-протокол (TCP / IP), который является широко известным протоколом, который использовался при отправке электронной почты. Это простой протокол передачи почты, а еще один популярный протокол. для получения информации по электронной почте — POP3.Существует множество различных программ и приложений, специально разработанных для доступа к учетным записям электронной почты. Несколько примеров включают Microsoft Outlook для настольного компьютера с операционной системой Microsoft и приложение Gmail на смартфоне, которое работает в системе iOS или Android. Это ведет непосредственно к электронной почте пользователя.

В электронном письме есть разные поля данных, которые выполняют определенные функции.

Стандартные поля

  • Кому: это поле содержит адрес электронной почты, на который будет отправлено сообщение.Эта функция сообщает почтовому серверу, куда будет отправлено сообщение. Чтобы отправить сообщение, необходимо заполнить поле «Кому».
  • Тема: Тема — это то место, где будет размещена основная идея сообщения, чтобы пользователь на принимающей стороне мог легко найти сообщение на основе содержимого. Хотя тема не обязательно важна в некоторых современных почтовых клиентах, таких как Gmail, она помогает в организации файлов.
  • Тело: Тело — самая важная часть электронного письма.Здесь будет написано сообщение, включающее всю необходимую информацию, включая изображения, текст и вложения файлов.

Дополнительные поля

От: В этом разделе будет отображаться адрес электронной почты составляющего пользователя. В большинстве случаев это невозможно изменить, если у составляющего пользователя не будет более одного адреса электронной почты, связанного с учетной записью.

Вложения: помимо сообщения в теле письма, вложения — это то место, куда вы будете загружать файлы, которые должны быть отправлены вместе с основным сообщением.Вложения могут быть изображениями, видео или другими файлами.

CC: это аббревиатура от Carbon Copy. С помощью CC создавающий пользователь сможет отправить сообщение на несколько адресов электронной почты, отличных от исходного получателя.

BCC: означает слепую копию. BCC имеет те же функции, что и CC. Однако по сравнению с CC, BCC скрывает имена и адреса электронной почты некоторых получателей. В большинстве случаев получателями будут люди, указанные в CC.Но лица, перечисленные в BCC, не появятся в списке получателей.

Классификация

  1. Программа электронной почты

    — это программа, которая была установлена ​​на компьютере или устройстве (обычно смартфонах, КПК, планшетах и ​​т. Д.). В большинстве случаев почтовая программа называется почтовым клиентом. Есть несколько популярных программ, таких как Microsoft Outlook и Mozilla Thunderbird. Программы электронной почты используют автономный сервер, на котором хранятся и доставляются сообщения пользователя.Обычно это обслуживает интернет-провайдер или, в некоторых случаях, компания.

  2. Электронная почта онлайн — по сравнению с почтовым клиентом, электронная почта онлайн (или, как правило, называется службой электронной почты или веб-почтой) не должна быть установлена ​​на компьютере или устройстве. Вместо этого электронная почта в Интернете использует для навигации браузер. Примеры онлайн-сервисов электронной почты включают Yahoo mail, Hotmail, Gmail и многие другие. В большинстве случаев этими почтовыми службами можно пользоваться бесплатно.

Преимущества

  1. Бесплатная доставка — по сравнению с доставкой обычной обычной почты, отправка электронного письма не требует никаких сборов; поскольку нет необходимости покупать почтовую марку, когда вам нужно отправить сообщение.

  2. Глобальная доставка — доступ к электронной почте можно получить в любой точке мира. Это означает, что если пользователь получит к нему доступ из другого места, удаленного от исходного местоположения, сообщение по-прежнему будет легко доступно.

  3. Мгновенная доставка. Традиционная форма почты занимает несколько дней или даже недель, прежде чем сообщения будут доставлены по назначению. Однако электронные письма отправляются в режиме реального времени и принимаются получателем практически мгновенно. Это делает информацию легко доступной.Кроме того, пользователям больше не нужно ждать получения сообщений в течение нескольких дней или недель.

  4. Вложение файла — мгновенная и бесплатная доставка электронного письма означает, что отправка файлов, таких как изображения, документы, видео и звуковые файлы, не будет проблемой. Это также стимулирует поток информации.

  5. Долгосрочное хранение. Наличие службы электронной почты означает, что вы можете просматривать сообщения, полученные за много лет до этого. Поскольку данные хранятся в цифровом виде, с помощью почтового клиента можно сохранить или заархивировать несколько файлов.

  6. Удобство использования ресурсов — Отсутствие необходимости использовать какие-либо физические ресурсы, такие как бумага и упаковочная лента, означает, что ресурсы не тратятся. Более того, это означает, что эти ресурсы можно направить на более неотложные дела.

История

Первая программа электронной почты, разработанная в 1965 году, была программой Массачусетского технологического института, известной под названием «ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК». Через некоторое время министерство обороны США интегрировало программу в свою военную сеть и назвало ее ARPANET (Сеть агентства перспективных исследовательских проектов), поскольку программа помогла в обмене информацией без учета физических факторов.К 1993 году всемирная «электронная почта» была заменена электронной почтой в общедоступном словаре.

Электронная почта

Электронная почта

Раздел 2.12.1

Электронная почта

Электронная почта (e-mail) позволяет практически мгновенно передавать сообщение с одного компьютер через сеть к одному или нескольким другим компьютерам и быстро становится одним из основные формы как профессионального, так и личного общения.

Характеристики электронной почты

Электронная почта, как и телефонный разговор, происходит незамедлительно и неформально.Как меморандум, он точнее устной беседы, он дает запись общения, и он может отправить одно сообщение большому количеству людей.

В отличие от телефонных разговоров или меморандумов, электронную почту нельзя считать частной. Электронная почта отправляется через общедоступные сети, где сообщения часто копируются несколько раз в течение коробка передач.

В то время как основная единица меморандума — это одна страница размером 8½ на 11 дюймов, основная единица электронного письма — это 22-строчный экран.Следовательно, электронные письма должны быть короткими и лаконичными. Наконец, поскольку электронные письма создаются так легко, многие люди получают множество сообщений. ежедневно.

Рекомендации по написанию эффективных электронных писем
  • Как и в других формах коммуникации, начните с , вы — утверждение подтверждение получателя.
  • Будьте краткими.
  • Сделайте заголовок четким и точным.
  • Если что-то срочно, отметьте это «Срочно».
  • Включите краткое введение с точным указанием того, что вы отвечаете, даже если исходное сообщение включено.
  • Если электронное письмо имеет важное значение, распечатайте его и внимательно вычитайте перед отправкой.
  • Дайте время остыть.
  • Помните, что сообщение может оказаться где угодно.
  • Помните, что электронной конфиденциальности не существует.
  • Этикет электронной почты все еще развивается:

    Избегайте использования заглавных букв.

    Не пересылайте электронные письма без разрешения.

    Сохраняйте конфиденциальность адресов электронной почты.


## Электронная почта ##

[На главную | Оглавление | Хронология написания | Индекс | Помощь | Кредиты]

Электронная почта | Энциклопедия.com

Электронная почта (e-mail) — это почта, которая отправляется в электронном виде из одного электронного почтового ящика в другой. Электронная почта отличается от обычной почты с точки зрения скорости доставки, конфиденциальности, безопасности и доступа. Другие вопросы, связанные с электронной почтой, включают организацию, этикет, нежелательную почту и попытки мошенничества, юридические вопросы и тенденции.

СКОРОСТЬ ДОСТАВКИ

Одно из самых больших преимуществ электронной почты — это скорость, с которой сообщение может быть отправлено. Когда сообщение отправляется с компьютера в Хьюстоне, штат Техас, оно мгновенно прибывает в Лондон и Новую Зеландию.Электронная почта стала реальным фактором уменьшения размеров глобальной бизнес-среды. Виртуальная команда может общаться по всему миру. Отправка сообщения электронной почты через океан перед уходом с работы в один прекрасный день может привести к тому, что вам ответят из другого часового пояса до начала следующего рабочего дня.

Для доставки сообщения по почте требуется несколько дней и дополнительное время для ответа. Скорость доставки электронной почты имела как отрицательные, так и положительные эффекты. Например, отправители сообщения ожидают очень быстрого ответа.Часто, если ответ оказывается недостаточно быстрым, отправляется второе сообщение с вопросом, почему не было ответа. Итак, терпение в общении стало проблемой. Поскольку требуется быстрый ответ, иногда ответ бывает поспешным, неполным, менее тактичным и / или политически отполированным, чем должен быть. Преимущества электронной почты — отсутствие телефонной метки плюс удобство чтения и ответа на электронную почту для удобства получателя.

По мере того, как популярность электронной почты и ожидания от нее росли, росли и ежедневные потребности читать и отвечать на электронную почту.Многие сотрудники обнаруживают, что каждый день они часами отвечают на электронную почту.

Мгновенный обмен сообщениями

Мгновенный обмен сообщениями (IM) часто рассматривается как новый, даже более быстрый родственник электронной почты. Те, кто пользуется мгновенными сообщениями, часто используют сокращения и коды, чтобы быстро донести свои сообщения. Преимущество обмена мгновенными сообщениями — интерактивный характер сообщений, которые работают как письменный телефонный звонок. В то время как ранние системы обмена мгновенными сообщениями не всегда были связаны с корпоративными коммуникационными путями, обмен мгновенными сообщениями считался тем же, что и разговор.Сотрудники не всегда были осторожны с тем, что они говорили или как они это говорили. Однако теперь у компаний есть возможность захватывать мгновенные сообщения, если они хотят, так что это уже не быстрый и безопасный способ пожаловаться на начальника или коллег.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Почта Почтовой службы США поставляется с гарантией конфиденциальности. Если третье лицо открывает почту, предназначенную для кого-то еще, без разрешения адресата, это лицо совершило преступление, наказуемое по закону. В электронной почте такой конфиденциальности не существует.Суды постановили, что сотрудники, отправляющие электронную почту на компьютеры компании, используя корпоративные учетные записи и программное обеспечение, и использующие рабочее время, не ожидают конфиденциальности. Компании не стесняются проверять электронную почту сотрудника. Кроме того, электронная почта вызывалась в суд для подтверждения статуса рабочей среды.

Сотрудники никогда не должны писать в электронном письме ничего такого, что они не сказали бы лично заинтересованным сторонам. Электронная почта не похожа на частные письма, которые приходят по почте, разрывают и выбрасывают.Электронная почта копируется, размещается на других серверах и будет доступна для получения в течение длительного времени. Кроме того, лицо, которому отправлено электронное письмо, может решить переслать его другим без разрешения отправителя.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Электронная почта теперь доступна во многих местах. Проверка электронной почты на офисном или домашнем компьютере больше не единственный вариант. Электронную почту можно передавать на персональных цифровых помощников, пейджеры и сотовые телефоны. Эти носители часто используют беспроводные сети. Беспроводные сигналы имеют больше проблем с безопасностью, чем проводные системы.Точно так же, как звонок по мобильному телефону может быть перехвачен и услышан другими людьми, соответствующая электронная почта может быть взломана. При решении вопросов, которые должны быть безопасными, следует учитывать способ получения электронной почты. Большинство компаний не хотели бы, чтобы третьи стороны могли легко взглянуть на дисплей мобильного телефона и увидеть конфиденциальную информацию компании.

ACCESS

Электронное письмо имеет ценность только в том случае, если оно отправлено на действующий адрес электронной почты, где оно будет просмотрено человеком, с которым вы пытаетесь связаться.Адреса могут быть изменены, и если адрес устарел, электронная почта не будет доставлена, что приведет к задержке связи. Невозможно эффективно общаться, если у кого-то отсутствуют адреса электронной почты или неправильные адреса, другие стороны не используют электронную почту или другие стороны не проверяют свою электронную почту.

ОРГАНИЗАЦИЯ

Чтобы не отставать от ежедневного потока электронной почты, неплохо организовать свою электронную почту. Электронная почта поступает в хронологическом порядке, но большинство почтовых программ позволяют пользователям сортировать хронологический список по имени отправителя или теме.Таким образом, пользователи могут найти то сообщение, которое они получили, но не могут увидеть в своем почтовом ящике с первого взгляда. Другой вариант — переместить законченные сообщения в определенные папки. Пользователи могут даже указать, что определенные входящие сообщения будут отправляться непосредственно в папку или почтовый ящик, а не в их почтовый ящик. Однако пользователи должны не забывать проверять свою электронную почту в этой специальной папке или почтовом ящике.

Быстрая и эффективная обработка электронной почты приобретает все большее значение, поскольку объем электронной почты продолжает расти.Точность ответов, а также внимание к важным деталям сообщения, таким как грамматика и орфография, укажут на профессионализм в корпоративном общении.

ЭТИКЕТ

При общении по электронной почте этикет является важным условием, которое нельзя игнорировать. Электронная почта естественным образом подходит для коротких сообщений. Однако сообщение может быть настолько кратким, что оно может показаться получателю грубым и резким. Поэтому тон — важный аспект этикета.Это особенно верно при общении с международной аудиторией, которая может ожидать более обширного обмена любезностями в сообщении электронной почты.

Правильное использование этикета электронной почты включает в себя такие любезности, как запрос разрешения у отправителя перед пересылкой сообщения отправителя другим, использование соответствующей и четко понятной строки темы и отправка сообщений только тем людям, которые заинтересованы в их получении.

Некоторые отправители сообщений используют смайлики или символы для обозначения невербальных коммуникационных сигналов, например 🙂 (что означает счастье).Мнения о том, можно ли использовать смайлы при использовании электронной почты в деловых целях, неоднозначны.

Нежелательная почта и попытки мошенничества

Наряду с получением большого объема электронной почты существует проблема нежелательной почты, включая спам, вирусы и фишинг. Спам — это незапрашиваемая электронная почта, которая обычно массово доставляется в электронный почтовый ящик. Огромный объем спама может привести к сбою системы. В 2003 году был принят Закон о CAN-SPAM в попытке лучше регулировать спам. Спам-фильтры «укусили» спам, исключив подозрительные электронные письма и отправив их в карантин.Программа чтения электронной почты должна периодически посещать карантинную зону, чтобы проверять, не были ли случайно отправлены туда важные сообщения. Поскольку спам-фильтр ищет самые разные строки темы, необходимо позаботиться о том, чтобы включить явную и подходящую строку темы. Использование чего-то вроде «привет» или «это я» может отправить сообщение прямо в карантинный ящик получателя.

Вирусы могут быть прикреплены к сообщениям электронной почты, обычно через вложения. Хороший план — сканировать вложения с помощью текущего антивирусного сканера, прежде чем открывать любые, которые могут быть подозрительными.Поскольку все больше пользователей компьютеров используют сильные антивирусные программы, эта проблема может стать менее важной в будущем.

Фишинг происходит, когда получено сообщение, которое якобы отправлено читателями электронной почты объекта, например их банков, популярных торговых сайтов или аукционных служб. Если сообщение не изучено внимательно, изображение на экране и представление могут показаться подлинными. Это сообщение представляет собой фишинг для получения информации, пытаясь заставить пользователей раскрыть ценную личную информацию, такую ​​как номера учетных записей и пароли, которые фишер может использовать для схем, связанных с мошенничеством и кражей личных данных.

ЮРИДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

При возникновении юридических вопросов все чаще используется электронная почта. Когда компания является предметом судебного процесса, часто подается повестка в суд для получения электронной почты и обмена мгновенными сообщениями. Наличие надежной программы для отслеживания и сохранения электронной почты и обмена мгновенными сообщениями имеет решающее значение для успеха компании. Некоторые компании даже приняли решение передать на аутсорсинг управление электронными ресурсами, включая электронную почту и IM, чтобы гарантировать наличие приемлемой программы в случае возникновения юридических проблем. Компании должны иметь политику в отношении электронных коммуникаций, чтобы сотрудники знали, какие сообщения приемлемы, а какие нет.Регулярное обучение сотрудников приведет к повышению качества сообщений.

ТЕНДЕНЦИИ

Тенденции в электронной почте включают улучшенные фильтры и ограничения на спам на рабочем месте, контроль и подотчетность как для электронной почты, так и для новых технологий, таких как IM, рост спроса на предоставление записей электронной почты при юридических проблемах возникают и другие способы использования электронной почты в будущем. Умение эффективно управлять электронной почтой будет приобретать все большее значение как навык на рабочем месте.

см. Также Каналы связи; Этика в обработке информации; Письменные навыки в бизнесе

библиография

Brandt, A.(2005). Из-за беспокойства о фишинге вы можете пропустить сообщения. PC World, 23 (10), 34.

Dvorak, J. C. (2005). Правда, магия и Интернет. PC Magazine, 24 (15), 77.

FTC: Предметная маркировка неэффективна для защиты от спама. (2005, сентябрь / октябрь). The Information Management Journal, 39 (5), 11.

Gonsalves, Antone (2005, 3 июня). Отрасль высоких технологий не реагирует на онлайн-клиентов. InternetWeek.

Гринмайер, Ларри (2005, 27 июля).Анализ электронной почты является ключом к поимке террористов и корпоративных мошенников. Информационная неделя.

Грир Д. (2005). Блокировка IM. Computerworld, 39 (35), 31–32.

Как аутсорсинг управления электронной почтой помогает компаниям, предоставляющим финансовые услуги. (2005, 1 июня). Business Credit, 107 (6), 42–43.

Помрой, Энн (2004, ноябрь). Бизнес «на скорую руку» с электронной почтой, IMs-учебой. HR Magazine, 49 (11), 32–34.

Виджаян, Дж.(2005). Требуется обучение, чтобы остановить атаки «целевого фишинга». Computerworld, 39 (34), 6.

Победа в войне со спамом. (2005). Экономист, 376 (8440), 50–51.

Марша Л. Бэйлесс

Энциклопедия бизнеса и финансов, 2-е изд. Bayless, Marsha

Электронная почта (электронная почта) Определение | Что такое электронная почта?

Сокращение от e lectronic mail , email (или e-mail ) определяется как как передача сообщений по сетям связи.Обычно сообщения представляют собой заметки, вводимые с клавиатуры, или электронные файлы, хранящиеся на диске. Большинство мэйнфреймов, мини-компьютеров и компьютерных сетей имеют систему электронной почты.

Некоторые системы электронной почты ограничены одной компьютерной системой или сетью, но другие имеют шлюзы к другим компьютерным системам, что позволяет пользователям отправлять электронную почту в любую точку мира. Компании, которые полностью компьютеризированы, широко используют электронную почту, поскольку она является быстрой, гибкой и надежной.

Рекомендуемая литература: определение веб-почты Webopedia.

Типичные компоненты системы электронной почты

Большинство почтовых систем включают элементарный текстовый редактор для составления сообщений, но многие позволяют редактировать сообщения с помощью любого редактора, который вы хотите. Некоторые системы также предоставляют базовое форматирование, включая полужирный шрифт, курсив, цвет шрифта и HTML. Вы можете использовать программу для отправки сообщения получателю, указав адрес получателя. Вы также можете отправить одно и то же сообщение сразу нескольким пользователям. Это называется , вещание .

Отправленные сообщения хранятся в электронных почтовых ящиках до тех пор, пока получатель их не получит. Чтобы узнать, есть ли у вас почта, вам, возможно, придется периодически проверять свой электронный почтовый ящик, хотя многие системы предупреждают вас о получении почты. После прочтения почты вы можете сохранить ее в текстовом файле, переслать другим пользователям или удалить. Копии заметок можно распечатать на принтере, если вам нужна бумажная копия.

Электронная почта, предоставляемая онлайн-службами и интернет-провайдерами

Все онлайн-сервисы и поставщики интернет-услуг (ISP) предлагают электронную почту, и большинство из них также поддерживают шлюзы, чтобы вы могли обмениваться почтой с пользователями других систем.Обычно доставка почты к месту назначения занимает всего несколько секунд или минут. Это особенно эффективный способ общения с группой, потому что вы можете транслировать сообщение или документ всем участникам группы одновременно.

Хотя разные системы электронной почты используют разные форматы, появляются некоторые новые стандарты, которые позволяют пользователям всех систем обмениваться сообщениями. В мире ПК важным стандартом электронной почты является MAPI. Организация по стандартизации CCITT разработала сертификат X.400, который пытается предоставить универсальный способ адресации сообщений.

Однако на сегодняшний день стандартом адресации де-факто является тот, который используется системой Интернет, потому что почти все системы электронной почты имеют шлюз в Интернет.

Рекомендуемая литература: Определение спама в Webopedia.

Определение электронной почты от Merriam-Webster

\ ˈĒ-ˌmāl \

1 : средство или система для передачи сообщений в электронном виде (например, между компьютерами в сети). общение по электронной почте

2а : сообщений, отправленных и полученных в электронном виде через систему электронной почты. получает много писем

б : сообщение электронной почты отправил ему электронное письмо

по электронной почте или по электронной почте; электронная почта или электронная почта; электронные письма или электронные письма

переходный глагол

1 : , чтобы отправить электронное письмо (кому-то) Она написала маме по электронной почте.

2 : отправить (что-нибудь) по электронной почте Я отправлю документы по электронной почте завтра.

непереходный глагол

: для связи по электронной почте Когда я пишу это, коллега, который проявляет любительский интерес к отслеживанию погоды, написал по электронной почте, что это будет «один из самых жарких дней 2019 года, если не номер 1».»- Нина Мец

Электронная почта делает нас несчастными

В начале 2017 года вступил в силу французский закон о труде, который пытался сохранить так называемое право на отключение.Компании с пятидесяти и более сотрудниками должны были согласовать особые правила использования электронной почты в нерабочее время с целью сокращения времени, которое рабочие проводят в своих почтовых ящиках в вечернее время или в выходные дни. Мириам Эль Хомри, тогдашний министр труда, отчасти оправдывала новый закон как необходимый шаг к снижению эмоционального выгорания. Закон громоздкий, но он указывает на универсальную проблему, которую стало труднее избежать во время недавнего перехода к более неистовым и импровизационным подходам к работе: электронная почта делает нас несчастными.

Чтобы изучить влияние электронной почты, группа исследователей из Калифорнийского университета в Ирвине подключила 40 офисных работников к беспроводным мониторам сердечного ритма примерно на двенадцать дней. Они записали вариабельность сердечного ритма испытуемых — распространенный метод измерения умственного напряжения. Они также контролировали использование компьютеров сотрудниками, что позволяло им соотносить проверки электронной почты с уровнем стресса. То, что они нашли, не удивило французов. «Чем дольше человек тратит на электронную почту в [данный] час, тем выше уровень стресса для этого часа», — отмечают авторы.В другом исследовании ученые разместили тепловизионные камеры под монитором компьютера каждого испытуемого, что позволило им измерить контрольные «тепловые эффекты» на лице человека, которые указывают на психологический стресс. Они обнаружили, что пакетные проверки входящих сообщений — обычно предлагаемое «решение» для улучшения работы с электронной почтой — не обязательно панацея. Для тех людей, у которых была высокая черта невротизма, пакетная рассылка электронных писем на самом деле усиливала их стресс, возможно, из-за беспокойства по поводу всех срочных сообщений, которые они игнорировали.Исследователи также обнаружили, что люди, находящиеся в состоянии стресса, быстрее отвечали на электронные письма, но с меньшей осторожностью — программа анализа текста под названием Linguistic Inquiry and Word Count показала, что эти тревожные электронные письма с большей вероятностью содержат слова, выражающие гнев. «Хотя использование электронной почты, безусловно, экономит время, затрачиваемое людьми на общение, оно также имеет свою цену, — заключили авторы двух исследований. Их рекомендация? «Предложить организациям предпринять согласованные усилия по сокращению почтового трафика.

Другие исследователи обнаружили аналогичную связь между электронной почтой и несчастьем. В исследовании, опубликованном в 2019 году, рассматривались долгосрочные тенденции в состоянии здоровья группы из почти пяти тысяч шведских рабочих. Они обнаружили, что неоднократное воздействие «высоких требований к информационным и коммуникационным технологиям» (перевод: необходимость быть постоянно на связи) было связано с «неоптимальными» результатами для здоровья. Эта тенденция сохранялась даже после того, как они скорректировали статистику с учетом потенциальных осложняющих факторов, таких как возраст, пол, социально-экономический статус, поведение в отношении здоровья, индекс массы тела, рабочая нагрузка и социальная поддержка.Конечно, нам не нужны данные, чтобы фиксировать то, что многие из нас чувствуют интуитивно. Недавно я опросил читателей своего блога об электронной почте. «Это медленно и очень неприятно. . . . Мне часто кажется, что электронная почта безлична и пустая трата времени », — сказал один из респондентов. «Я измотан — просто не отставал», — признался другой. Некоторые пошли дальше. «Я чувствую почти неконтролируемую потребность прекратить то, что я делаю, чтобы проверить электронную почту», — сообщил один человек. «Это делает меня очень подавленным, тревожным и разочарованным».

Когда сотрудники несчастны, они работают хуже.Кроме того, как предупредил министр труда Франции, они с большей вероятностью перегорят, что приведет к увеличению расходов на здравоохранение и высокой текучести кадров. Профессор Гарвардской школы бизнеса обнаружил, что предоставление группе консультантов по менеджменту предсказуемого перерыва в работе с электронной почтой увеличивает процент тех, кто планировал остаться в фирме «надолго», с сорока до пятидесяти восьми процентов. Способность электронной почты делать нас несчастными также имеет более философский смысл. В мире насчитывается двести тридцать миллионов работников умственного труда, в том числе, по данным Федеральной резервной системы, более трети США.С. трудовых ресурсов. Если это огромное население становится несчастным из-за рабской преданности почтовым ящикам и каналам чата, то это приводит к целому ряду глобальных несчастий! С утилитарной точки зрения этот уровень страдания нельзя игнорировать, особенно если есть что-то, что мы можем сделать, чтобы облегчить его.

Учитывая эти ставки, тем более удивительно, что мы тратим так мало времени, пытаясь понять источник этого недовольства. Многие в деловом сообществе склонны отвергать психологический ущерб от электронной почты как побочный эффект, вызванный плохими привычками к получению почты или слабым телосложением.Однако я пришел к выводу, что в создании нашего несоответствия с этим инструментом играют гораздо более глубокие силы, в том числе те, которые затрагивают самую суть того, что движет нами как людьми.

Необходимость взаимодействовать друг с другом — одна из самых сильных мотивационных сил, которые испытывают люди. Как объясняет психолог Мэтью Либерман в своей книге «Социальные сети: почему наш мозг соединяется», социальные сети, закодированные в наших нейронах, связаны с нашими системами боли, создавая сильные чувства горя, которые мы испытываем, когда умирает кто-то из близких. или полное опустошение, которое мы можем испытать, если слишком долго изолированы от других людей.«Эти социальные адаптации имеют решающее значение для того, чтобы сделать нас самым успешным видом на Земле», — пишет Либерман.

Обратной стороной эволюционной одержимости социальным взаимодействием является соответствующее чувство дистресса, когда ему мешают. Во многом так же, как наше влечение к еде сочетается с гложущим чувством голода в ее отсутствие, наш инстинкт установления связи сопровождается тревожным беспокойством, когда мы пренебрегаем этими взаимодействиями. Это имеет значение в офисе, потому что нежелательный побочный эффект чрезмерного общения по электронной почте заключается в том, что оно постоянно подвергает вас именно этой форме социальных бедствий.Неистовый подход к профессиональному сотрудничеству генерирует сообщения быстрее, чем вы можете успевать — вы заканчиваете один ответ только для того, чтобы обнаружить, что за это время прибыли еще три, и когда вы дома ночью, или в выходные, или когда вы в отпуске вы не можете избежать осознания того, что письма в вашем почтовом ящике накапливаются все гуще в ваше отсутствие.

Когда вы пропускаете прием пищи, сообщая своему урчанию в желудке, что еда приходит позже днем ​​и, следовательно, у него нет причин бояться голода, это не облегчает сильное чувство голода.Точно так же объяснение своему мозгу того, что пренебрегаемые взаимодействия, отраженные вашим переполненным почтовым ящиком, не имеют ничего общего со здоровьем ваших отношений, похоже, не предотвращает соответствующее чувство фоновой тревоги. Мы действительно можем измерить этот триумф древних социальных побуждений над рациональным современным мозгом в лаборатории. В одном особенно хитроумном исследовании исследователи выяснили, как незаметно оценить нашу психологическую реакцию на прерванное цифровое соединение. Испытуемых приводили в комнату для работы над головоломками со словами.Им сказали, что в рамках эксперимента исследователь также хотел протестировать беспроводной тонометр. Испытуемому оставляют работать над головоломками, и через несколько минут исследователь возвращается в комнату и объясняет, что смартфон испытуемого создает «помехи» для беспроводного сигнала, поэтому ему нужно переместить телефон на стол. в футах — все еще в пределах слышимости, но вне досягаемости. Спустя еще несколько минут работы над головоломкой исследователь незаметно звонит на телефон испытуемого.В этот момент субъект пытается разгадать словесную головоломку, слыша телефонный звонок через комнату, но не может получить его из-за предыдущего предупреждения исследователя о том, что важно не вставать «ни в коем случае». причина.»

На протяжении всей этой шарады беспроводной монитор отслеживает физиологическое состояние объекта, измеряя кровяное давление и частоту сердечных сокращений, что позволяет исследователям внимательно следить за эффектом разделения телефонов. Результаты предсказуемы.В периоды, когда телефон звонит по комнате, показатели стресса и беспокойства у испытуемого подскакивают выше. Точно так же возрастал уровень стресса, о котором сообщал сам человек, и уменьшалась самооценка. Производительность головоломки с поиском слов снизилась во время звонка без ответа.

Говоря рационально, испытуемые в этом эксперименте знали, что пропущенный звонок не был кризисом, поскольку люди все время пропускали звонки, и они явно были заняты чем-то более важным в данный момент.Действительно, во многих случаях телефон подопытного уже был установлен в режим беззвучного режима, который исследователи тайком отключали, перемещая телефон через комнату. Это означает, что испытуемые уже планировали пропустить какие-либо звонки или сообщения, поступившие во время эксперимента. Но это рациональное понимание не соответствовало лежащим в основе эволюционному давлению, укоренившему идею о том, что игнорирование потенциальной связи — действительно плохая идея. Субъекты были погружены в беспокойство, в то время как их рациональный разум, если бы их спросили, вероятно, ответил бы, что в лаборатории не происходит ничего, о чем стоит беспокоиться.

Пропущенные соединения в постоянно заполняемом почтовом ящике вызывают те же тревожные звонки эпохи палеолита, несмотря на все наши попытки убедить себя в том, что это оставленное без ответа сообщение не является критическим. Этот эффект настолько силен, что когда компания Арианны Хаффингтон, Thrive Global, исследовала, как избавить своих сотрудников от этого беспокойства, пока они были в отпуске (когда знания о накоплении сообщений становятся особенно острыми), она в конечном итоге экспериментировала с экстремальным решением, которое называется Процветай прочь.Если сотрудник Thrive отправляет электронное письмо коллеге, находящемуся в отпуске, отправитель получает уведомление о том, что коллега отсутствует, и сообщение автоматически удаляется. Теоретически простого автоответчика во время отпуска должно быть достаточно — поскольку он говорит людям, отправляющим сообщение, не ожидать ответа до тех пор, пока получатель не вернется, — но в этой ситуации логика подчиняется. Независимо от ожиданий, осознание того, что есть сообщения, которые где-то ждут, вызывает беспокойство, разрушая потенциальное расслабление в свободное от работы время.Единственное лекарство — полностью предотвратить получение сообщений. Хаффингтон сказал: «Дело не только в том, что инструмент создает стену между вами и вашей электронной почтой; Дело в том, что это освобождает вас от растущего беспокойства по поводу растущей груды электронных писем, ожидающих вас по возвращении — стресс, который сводит на нет преимущества отключения в первую очередь ».

Такой инструмент, как Thrive Away, может временно снизить социальный стресс от того, как мы работаем, но мы не можем игнорировать пятьдесят или около того недель в году, когда мы не в отпуске.Пока мы остаемся приверженными рабочему процессу, основанному на постоянном импровизированном обмене сообщениями, мы будем оставаться в состоянии низкого уровня беспокойства. Возвращаясь к нашему мотивирующему вопросу, есть много причин, по которым электронная почта делает нас несчастными. Это создает, например, извилистый цикл, который увеличивает объем работы на нашей тарелке, одновременно препятствуя, из-за постоянного отвлечения, нашей способности выполнять ее эффективно. Кроме того, оказывается, что мы очень плохо умеем четко общаться с помощью чисто письменных средств — теряются все виды нюансов, особенно сарказм, что приводит к неприятным недоразумениям и путаным разговорам.Но скрыться под этими поверхностными хищниками — более серьезная проблема. Огромный объем сообщений, создаваемых современной профессиональной электронной почтой, напрямую противоречит нашим древним социальным схемам. Другими словами, мы несчастны, потому что случайно применили буквально бесчеловечный способ сотрудничества.

Понимание этих сил дает больше, чем просто катарсис, поскольку эти усилия также могут помочь нам лучше понять, что необходимо для повышения нашей профессиональной культуры. В последние годы я выступал за более широкое использование общих систем управления проектами, которые упрощают задачу определения того, кто над чем работает и как это происходит.Если вы объедините эти системы с регулярными короткими совещаниями о статусе, вы можете значительно сократить количество обратных и обратных сообщений, необходимых для организации команды. Если смотреть абстрактно, накладные расходы на реализацию такой системы могут показаться расточительными, учитывая, что такие инструменты, как электронная почта, намного проще и гибче. Но когда этот структурированный подход рассматривается в контексте того, как коммуникативная перегрузка порождает страдания, он внезапно обретает больше смысла.

В более общем плане, если вы перестанете просто оптимизировать скорость или удобство и вместо этого начнете искать способы минимизировать неструктурированную коммуникацию, появятся многочисленные потенциальные инновации.Компания по разработке программного обеспечения Basecamp, например, использует регулярные рабочие часы по расписанию: если у кого-то есть технический вопрос к определенному эксперту, он или она не может просто отправить электронное письмо, а должен дождаться следующего офиса эксперта. часов, чтобы сделать запрос. В книге о корпоративной культуре Basecamp, опубликованной в 2018 году, соучредители признали, что сначала они беспокоились о том, что их сотрудники не смирятся с необходимостью ждать, чтобы поговорить с экспертом, вместо того, чтобы просто «пинговать» человек в данный момент.Их опасения были необоснованными. «Оказывается, большую часть времени ожидание — не проблема», — пишут они. «Но время и контроль, восстановленные нашими экспертами, имеют огромное значение».

Еще одним нововведением, которое я видел, были успешные эксперименты по отказу от парадигмы связывания адресов электронной почты с отдельными людьми. Когда адрес вместо этого назначается конкретному клиенту или конкретному типу запроса и контролируется несколькими разными сотрудниками, он может значительно облегчить глубоко укоренившееся беспокойство о том, что мы игнорируем тех, кто в нас нуждается.

История технологий изобилует предостерегающими рассказами о том, что идет не так, когда новые инструменты приносят поверхностное удобство, но плохо сочетаются с фундаментальной человеческой природой. Электронная почта, возможно, является одним из лучших примеров таких непреднамеренных последствий в новейшей истории. Конечно, полезно, что мы можем общаться мгновенно, практически без каких-либо трений и затрат. Но люди — не сетевые маршрутизаторы. Тот факт, что мы можем постоянно отправлять и получать сообщения в часы бодрствования, не означает, что это устойчивый способ существования.Технологии служат нам лучше всего, когда мы намеренно применяем их новые возможности для улучшения условий жизни людей. Мы не должны изгонять электронную почту, но мы больше не можем позволять использовать ее таким образом, который гарантирует наши страдания.

Этот отрывок взят из книги Кэла Ньюпорта «Мир без электронной почты», вышедшей в марте из Портфолио.

почта | Изучайте науку в Scitable

Как и в случае с электронной почтой профессору, обязательно используйте формальный тон при письме незнакомому человеку.В следующем примере студент, заканчивающий докторскую. отправляет электронное письмо признанному ученому с просьбой о постдокторских возможностях в лаборатории ученого. Читая, ищите проблемы в тоне, которые предполагают, что этот писатель неверно оценил свою аудиторию.

От кого: Джексон Ланк
Тема: Постдок?
Дата: 26 апреля 2010 г., 10:05:32 CDT
Кому: Дональд Смит

Привет, профессор Смит,

Я заканчиваю Ph.Д. этой весной и ищу постдока. Я нашел страницу вашей лаборатории и подумал, что могу спросить, есть ли у вас открытые вакансии. Если бы ты мог вернуться ко мне в ближайшее время, было бы здорово.

Надеюсь на ваше известие,
Джексон Ланк

В этом примере Джексон написал настолько обычное электронное письмо, что может — и, скорее всего, будет — обидеться. Джексона тон не выражает должного уважения к профессору Смита или не признает их разница в статусе. Приветствие — «Привет, проф.Смит »- это слишком дружелюбны, тем более что Джексон пишет, чтобы попросить работу. Прочитав это электронное письмо, профессор Смит может предполагаю, что Джексон будет одинаково неуважительно лично.

Кроме того, последнее предложение электронного письма — «Если ты мог бы скоро вернуться ко мне, это было бы здорово «- оба тоже требовательный и слишком небрежный. Это слишком близко к тому, чтобы приказать профессору Смиту ответить, и это говорит о том, что Джексон и профессор Смит ближе, чем они есть на самом деле.

Закрытие Джексона сообщение также проблематично. «Надеюсь услышать от вас» может быть оптимистичным, но опять же, это неуважительно. Читателя принято благодарить за его или ее время и внимание, особенно когда о чем-то просят.

В целом, Jackson’s электронная почта, вероятно, не оставит у профессора Смита хорошего впечатления. Как В результате профессор Смит может не решиться рассматривать Джексона на должность в своей лаборатории.

Для сравнения, рассмотрим этот пример:

От: Кевин Ли
Тема: Должности для постдокторантов?
Дата: 29 апреля 2010 г., 16:32:02 CDT
Кому: Дональд Смит

Уважаемый профессор Смит,

Меня зовут Кевин Ли, я заканчиваю Ph.Доктор биомедицинской инженерии в Университете Брауна в мае. Я слышал вашу презентацию на Ежегодном собрании BMES, и мой опыт в кинезиологии и механическом дизайне хорошо перекликается с вашей текущей работой по анализу походки и развитию протезов.

Оставьте комментарий