Деловой текст это: Официально-деловой стиль в деловых текстах. Примеры

Содержание

Как написать текст в деловом стиле

Приветствую, друзья. Хочу поговорить о деловом стиле в текстах. Эта тема придумалась не случайно.
Один из моих последних заказов — создание презентационного буклета к юбилею компании. Задание нетривиальное: написать текст в деловом строгом стиле, но чтобы было интересно. Я тогда долго не могла сообразить, как это сделать, но все-таки задачу выполнила. А теперь делюсь полезным опытом и предостерегаю от ошибок: как НЕ НУЖНО писать текст в корпоративном стиле, если хотите, чтобы он был интересным.
В деловом стиле особенно не покреативишь. Здесь принят прямой порядок слов: подлежащее — сказуемое, безо всяких выкрутасов, образных сравнений, эмоций и чувств. Только сухие факты, железная логика и краткие формулировки. Но из этого при желании можно сделать легко читаемый и интересный текст.

Содержание статьи

Корпоративный стиль текста – это творчество или шаблон?

Пусть Вас не обманет скучная формулировка, но корпоративный стиль текста все-таки творчество. А шаблоном его делают неумелые писаки, привыкшие штамповать под копирку пресс-релизы.

Озарение пришло на сайте какой-то брендовой обувной компании. Первое впечатление от их текста: стильно. Я по косточкам разобрала фирменный текст и вот какие фишки для себя вывела.

Добавьте конкретики в деловой текст

Рекомендую избегать избитых клише. Именно они превращают корпоративный текст в безликое нечто, которое не хочется читать. Как пример: ТОО «Ромашка» — это динамично развивающаяся компания.

Можно сказать то же самое строго, не выходя за рамки делового стиля, но более ярко за счет подробностей: Компания «Ромашка» уже 10 лет тестирует и продает памперсы, ей доверяют клиенты, поэтому она лидер на рынке детских средств гигиены. Выглядит более громоздко, чем стандартное клише. Но мы добавили фактов и безликое сочетание «динамично развивающаяся компания» приобрело смысл: компания работает давно, ей доверяют, поэтому она лидер.

Еще пример: Наши клиенты по достоинству оценили качество товаров и услуг.

Давайте эту мертвую фразу поменяем на более конкретный образ: Команда экспертов постоянно тестирует спрос рынка и знает, что предложить своим клиентам.

Вот еще пример: Компания «Ромашка» — узнаваемый бренд на рынке средств детской гигиены.
А давайте усилим фразу за счет конкретики: Продукцию компании «Ромашка» знают все молодые мамы нашего города.

Чтобы образ стал живым и ярким, не лейте воду. Каждое написанное слово должно быть на вес золота. Если подумать, словосочетание «оценили по достоинству» можно понимать как в хорошем, так и в плохом смысле. Все зависит от качества продукта (услуги). Поэтому всегда нужна конкретика: кто оценил и за что. А детали автоматически добавляют красок, и текст становится более сочным.

Исключите «личное присутствие»

Никогда не используйте местоимения 1-го и 2-го лица, то есть «я» или «мы», а также «ты» или «вы». Это хорошо, например, для рассылки или статьи на блоге. Но корпоративная этика полностью исключает личную составляющую в деловом тексте.

Удаляйте стоп-слов

Этот пункт справедлив для всех текстов, не только деловых. Удаляйте стоп-слова — все, что не несет смысловой нагрузки и не меняет смысл сказанного.

После того, как вы написали статью, переключитесь на что-то другое, а через некоторое время перечитайте заново. Сразу станет понятно, что можно выкинуть из текста совершенно безболезненно.

Используйте маркированные и нумерованные списки

В деловом тексте необходимо использовать нумерованные и маркированные списки. Это значительно сократит и структурирует текст. Что ни говорите, а официальные статьи тяжелы для восприятия даже в хорошо исполненном виде. Оформление части текста в виде списка поможет обойтись без нагромождения лишних слов. Например, списками можно оформлять такие категории, как:

  • отличия от других компаний
  • преимущества
  •  услуги
  • этапы развития компании
  • ее приоритеты и многое другое.

Вот примерная шпаргалка, на которую вы теперь можете опираться, если вам придется писать текст в деловом стиле. Это далеко не полный список. Но он позволит создать читаемую статью, которую всегда можно улучшить, если приложить немного усилий.

Есть, что дополнить по этому вопросу? Добро пожаловать в комментарии, которым я всегда рада! А еще лучше, подпишитесь на обновления блога и получайте новости себе на почту. Высокого стиля Вашим корпоративным текстам.

Ваша Инна Копичникова

 


  Читайте также:

Официально-деловой стиль (особенности и языковые средства)

Официально-деловой стиль обслуживает правовую и административную и производственную деятельность человека. Цель стиля — регулирование правовых отношений между участниками коммуникации.

Официально-деловой стиль — жанры, форма речи, сфера применения, стилевые черты

В официально-деловой стиле преимущественно используют письменную форму речи, что и понятно: правовые отношения должны быть закреплены, чтобы в случае нарушений или недоразумений можно было установить, каковы правовые отношения коммуникантов. В основном в официально-деловом стиле употребляется монолог как вид речи.

Официально-деловой стиль представляет собой общественную коммуникацию.

Жанрами официально-делового стиля являются: конституция, закон, устав, договор, нота, справка, автобиография, деловая беседа, деловой разговор и др.

Автор текста – юрист, правовед, дипломат, гражданин.

Адресат — государство, граждане государства, учреждения, служащий и т.д.

Стилевые черты официально-делового стиля

  • императивность — долженствующе-предписывающий характер,
  • точность, не допускающая инотолкования,
  • стандартизованность — строгая композиция текста, точных отбор фатов и способов их подачи,
  • безэмоциональность.

Языковые средства официально-делового стиля

Лексические средства 

Как и в любом другом стиле, в официально-деловом используется специальная и профессиональная лексика:

  • канцеляризмы:

отглагольные существительные:

обеспечение, награждение,

  • отыменные предлоги:

в соответствии с…, ввиду, согласно и др.,

  • сочетание глагола и существительного в функции сказуемого:

проводить расследование, вести работу и др.;

  •  устойчивые словосочетания:

кассационная жалоба, единовременное пособие, установленные порядок, предварительное рассмотрение;

  • архаизмы и историзмы:

Ваше величество, таковой, примите уверением в моем почтении;

  • аббревиатуры (сложносокращенные слова):

РФ, ЕС, РГГУ;

  • отсутствие разговорной, диалектной, просторечной, жаргонной лексики;

Кроме этого, слова в официально-деловом стиле образуют антонимичные пары:

права — обязанности, истец — ответчик, прокурор – адвокат.

Морфологические средства официально-делового стиля

  • преобладание существительных над глаголами, большая частотность отглагольных существительных

(опережение, достижение, улучшение),

  • частотность отыменных предлогов

(согласно, вопреки, в течение, ввиду),

  • употребление глаголов в форме настоящего времени несовершенного вида

(так называемое настоящее долженствование: корреспонденция вручается получателю… в этом случае глагол вручается имеет значения должна вручаться, обязательно вручается),

  • частотность неопределенной формы глагола

(Издательство обязуется издать книгу в установленный срок, организовать сбыт и продажу книги, своевременно выплачивать гонорар автору),

  • использование модальных слов:

(необходимо, должен, обязан),

  • более употребимы относительные прилагательные, чем качественные

(рабочий, отпускной, книжный, разговорный, официальный),

  • использование глагольно-именных сочетаний, синонимичных глаголу

(бороться – вести борьбу, работать – проводить работу),

  • преобладание существительных над местоимениями, отсутствие местоимений 1-2 лица ед.
    и мн. числа (за редким исключением),
  • использование существительных м.р. для обозначения ж.р. (учитель Иванова),
  • обозначение человека через его социальную принадлежность

(истец, ответчик, наниматель, исполнитель и т.п.)

Синтаксические средства стиля

К ним относится:

  • нанизывание падежей

(цепочка последовательно зависимых существительных Р. или Т.п.: второй помощник заместителя председателя правления Госбанка России),

  • большое количество уточняющих оборотов и однородных членов предложения:

(Двадцать пятого сентября, в 18-00, в помещении Музея учебника, состоится заседание Ассоциации «Российский учебник»),

  • большое количество страдательных, неопределенно-личных и безличных конструкций:

(В целях формирования государственного бюджета для обеспечения учебной литературой школ, участвующих в эксперименте по совершенствованию структуры и содержания образования, просим сделать расчет затрат на изготовление экспериментальных учебников…),

  • отсутствие восклицательных, вопросительных предложений (кроме письменного обращения):

(Уважаемый Виктор Васильевич! В ответ на Ваше ходатайство от 12 марта 2001 года….),

  • прямой порядок слов:

(«Российская Федерация – Россия есть демократическое федеративное правовое государство с республиканской формой правления»).

Особенности построения текста в официально-деловом стиле:

  • стандарт композиции (в соответствии с жанром ),
  • стандарт сильных позиций текста

(заголовок – название документа, зачин, концовка),

  • отбор фактов строго определен типом документа,
  • типы записи:

— линейная (заявление, приказ ),

— трафаретная – линейная запись с пробелами для переменных данных (справка, договор),

— анкетная – вопросно-ответная форма, содержание дробится, текст читается по вертикали (анкета),

— табличная – данные представлены в цифровой или словесной форме и заключены в графы по вертикали и горизонтали,

  • абзацное членение —

выделение в абзац части предложения (весь текст может представлять собой одно предложение.

(Работник учреждения обязан… В права работника входят…).

Наша презентация

Материалы публикуются с личного разрешения автора — к.ф.н. О.А.Мазневой, (см. «Наша библиотека»)

Разгадать онлайн кроссворд по теме и посмотреть видеокроссворд о стиле можно здесь

Вам понравилось? Не скрывайте от мира свою радость — поделитесь

Деловое письмо: что это такое, как его составить и написать

В наше время деловые письма, напечатанные на бумаге и оформленные на фирменном бланке, почти не используют. Большая часть переписки перекочевала на электронную почту, в социальные сети и мессенджеры. Но это не значит, что деловое письмо изжило себя.

В любой переписке нужно придерживаться определенных правил. Причем, нормы различаются в зависимости от того, где происходит общение и кто адресат. Мы подготовили материал, в котором разберем основные виды деловых писем и правила, которые стоит соблюдать при деловой переписке.

Получайте до 18% от расходов на контекст и таргет!

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:

  • Более 2000 рекламных агентств и фрилансеров уже работают с сервисом.
  • Подключиться можно самому за 1 день.
  • Зарабатывайте с первого потраченного рубля, без начальных ограничений, без входного барьера.
  • Выплаты на WebMoney, на карту физическому лицу, реинвестирование в рекламу.
  • У вас остаются прямые доступы в рекламные кабинеты, рай для бухгалтерии по документообороту и оплатам.
Попробовать бесплатно >> Реклама

Читайте также: Как определять цели и задачи текстов

Что такое деловое письмо

В настоящее время к этой категории можно отнести все письма и сообщения, касающиеся коммерческой деятельности, организационных и текущих вопросов компании. Если раньше при написании делового письма придерживались строгих правил, то сейчас нужно адаптировать стиль по ситуации и учитывать специфику канала общения.

Соблюдайте общие правила деловой переписки:

  1. Нейтральный тон общения. Никакой фамильярности, грубости или излишней учтивости.
  2. Краткость и четкость информации. Длинные вступления или туманные формулировки не нужны. Опирайтесь на факты, излагайте суть сообщения без воды и избыточной информации. Рекомендуемый объем – не больше одной страницы, остальную информацию лучше перенести в приложение и прикрепить файлом.
  3. Точное определение адресата, если сообщение направлено определенному человеку.
  4. Четкая структура. Сплошная простыня текста воспринимается плохо.
  5. Размер текста адаптируется под канал общения. Не стоит слать несколько сообщений в мессенджере или делать электронное письмо длиной в несколько экранов.
  6. Избегайте сокращений, аббревиатур и сленга, особенно если письмо отправляется впервые. Исключение – узкоспециализированная переписка.
  7. Не начинайте общение в нерабочее время. Это считается признаком дурного тона.
  8. Четко указывайте отправителя, а также все доступные каналы связи.

В зависимости от адресата и цели, для которой сделано деловое письмо, можно выделить следующие виды:

  • Предложения о сотрудничестве. Чаще всего это документ установленного образца. Он может быть одинаковым для всех адресатов (циркуляр) либо персонифицированным. В этом случае указывается конкретный человек или же должность (например, «Начальнику отдела снабжения»).
  • Деловая переписка с партнерами. С ее помощью решаются все текущие вопросы, делаются запросы и решаются возникающие в процессе работы проблемы.
  • Письма клиентам. Можно сообщать им о новых поступлениях товара, акциях и т. д. Чаще всего формируется клиентская база, по которой и производится рассылка.
  • Переписка с органами власти, предсудебные предупреждения, решение правовых вопросов.

Письма могут быть адресованы конкретному сотруднику или руководителю либо носить общий характер. Также их делят на те, которые требуют ответа, и те, на которые отвечать не нужно.

Как использовать в современном мире

В наше время деловое письмо используют для разных целей. В зависимости от канала общения меняются особенности документа, его структура адаптируется. Основные варианты:

  1. Коммерческие предложения. Чаще всего рассылаются по холодной аудитории и предлагают товары или услуги. Тут важно четко указать сферу деятельности, сформулировать преимущества компании и плюсы сотрудничества.
  2. Email-рассылка. Предполагает периодическую отправку писем по определенной базе. Через нее можно сообщать новости, рассказывать о новых товарах и услугах, анонсировать акции и т. д.
  3. Пресс-релизы. Чаще всего их высылают в средства массовой информации, на интернет-порталы. В них рассказывается о текущих или будущих событиях, сообщается важная информация о компании, а также другие новости, которые могут вызвать интерес у аудитории.
  4. Поиск работы. Грамотно составленное резюме изначально выделяет соискателя из общего ряда и четко рассказывает о профессиональных качествах человека.
  5. Публикация статей. Автор или компания делают качественные обзоры и аналитические статьи.
  6. Сообщения об акциях и выгодных предложениях в мессенджерах и социальных сетях. Чаще всего рассылаются по базе клиентов, имеют небольшие размеры и адаптированы под канал общения.
  7. Поздравления и благодарности. Для повышения лояльности клиентов можно поздравлять их с праздниками. Также хотя бы раз в год благодарить за взаимовыгодное сотрудничество и подчеркивать важность партнера или клиента для компании.

Рекомендуется выдерживать деловой стиль общения и придерживаться описанных ниже норм при любом общении с клиентами или партнерами.

Примеры деловых писем

Письмо с коммерческим предложением. Из плюсов можно выделить краткость изложения и четкую формулировку предложения.

Email-рассылка. В данном примере, акцент сделан на более неформальную форму общения. Создаётся впечатление, что тебе пишет старый друг или партнёр, и это вызывает доверие.

Пресс-релиз. Кратко раскрыта основная новость, к письму прикреплены документы с более подробной информацией.

Сообщения об акциях.

Как правильно составить и написать деловое письмо

Разберем по шагам процесс написания делового письма. Инструкцию можно адаптировать в зависимости от канала общения. Чаще всего используют электронную почту, так как сообщения в ней проще найти при необходимости и можно оформить письмо по всем правилам.

  1. В первую очередь определите цель послания. Подумайте, какие факторы увеличивают вероятность принятия положительного решения. Чем конкретнее формулировка – тем лучше.
  2. Имя отправителя должно быть четким и понятным, без цифр и непонятных названий, иначе шансы попадания письма в спам сильно увеличатся. Название компании или имя и фамилия — лучший вариант.
  3. Заголовок или тема письма. Если вы проработали первый пункт, то с этим этапом вопросов не возникнет. Главное, чтобы заглавие не было слишком длинным и сумбурным.
  4. Приветствие, лучше всего использовать стандартный вариант «Добрый день!». Кратко представьтесь, когда в этом есть необходимость, или укажите название фирмы и сферу ее деятельности. Если сообщение направлено по рекомендации либо в результате переговоров на какой-либо встрече или выставке, обязательно укажите и это.
  5. Текст предложения. Старайтесь излагать информацию кратко и по существу. В идеале уместиться в несколько абзацев. Используйте нейтральный стиль изложения, избегайте канцеляризмов и тяжелых словесных конструкций, сложных для восприятия. Обязательно перечитывайте и упрощайте сложные формулировки.
  6. Соблюдайте общепринятые правила оформления. Используйте один шрифт, важные моменты можно выделить жирным, но это нежелательно. Разбивайте текст на небольшие абзацы, используйте списки, если это упростит восприятие. Если в компании есть шаблон оформления, используйте его для всей деловой переписки. Обязательно проверяйте текст на орфографические, пунктуационные и стилистические ошибки, любые недочеты плохо влияют на репутацию отправителя.
  7. Прикрепляйте файлы только при необходимости. Размещать прайс-лист или описание услуг в письме не нужно. Обязательно укажите, что находится в приложении.
  8. Правильно оформите подпись. Пишите не только название компании, но и имя отправителя, а также контакты для связи. Укажите несколько вариантов: почту, номер телефона и мессенджера, чтобы адресат мог быстро связаться с вами.

Лучше всего сделать шаблон, чтобы менять только тему и текст письма, так вы упростите себе работу, а все письма приобретут единый стиль.

Заключение

Умение вести деловую переписку – обязательный навык для всех, кто работает с клиентами и занимается продажами. Нужно придерживаться основных правил и общепринятых норм, особенно на первых этапах сотрудничества. Важно соблюдать нейтральный стиль и излагать информацию четко и по существу.

Полезные ссылки:

1.Докажите, что это текст официально делового стиля

Напишите сочинение по пословице » Курочка по зернышку клюёт, да сыта бывает. » По частям. Вступление, основная часть и заключение. Во второй части пож … алуйста с примером 🙂

подготовьте сжатый пересказ тексту​. допоможіть Срочно!!!!!!!!❗❗❗❗❗❗❗❗❗❗❗❗❗❗❗❗

Из предложений 7–10 выпишите относительное прилагательное. Слово запишите с маленькой буквы, в той форме, в которой оно употреблено в тексте. Точку в … конце не ставьте. (1) Небо перед утренней зарей прояснилось. (2) На нём нет туч и облаков. (3) Над узкой речкой расстилается синий туман. (4) В такую раннюю пору здесь ни с кем не встретиться. (5) Предрассветная тишь долго не нарушается ника­кими звуками, ничьими голосами. (6) В утреннем тумане ничего не видишь. (7) Только тяжёлая от росы трава низко прилегает к земле и блестит серебряными каплями. (8) Но вот пробежал лёгкий ветерок. (9) Раздаётся стук дятла, и лес наполняется птичьим пением. (10) Из куста выскочил косой зайчонок и сбросил с веток капли росы. (11) Теперь уже нет опасности заблудиться в тумане. (12) Поднимается горячее солнце. (13) Оно бросает свои лучи на весеннюю землю. (14) Никогда не бывает утро так прекрасно, как ранней весной. (15) Легко дышишь, любуешься при­родой.

Напишите сочинение на тему пословицы » Курочка по зернышку клюёт, да сыта бывает. »

Упражнение 2. Перепишите слова в тетрадь, выделите корни. Подчеркните чередующиеся звуки.Басня – басенка, берег – побережье, бить – бью – бей, бр … ать – беру – забирать, бродить – брожение,вопрос – прошу – выпрашивать, восемь – восьмью, галка – галочка – галчонок, городить – горожу – огораживать, дорога – дорожный, итог – итожить – подытожить, капать – капля.умоляю,помогите​

ЧЕРЕДОВАНИЯ В ОСНОВЕ СЛОВАУпражнение 1. Объедините слова в группы родственных слов.Сколько у вас таких родственных групп получилось? Пронумеруйте их. … губа, губастый, губитель, губить, губошлёп, душегуб,лентяй , линейка, ленивый, линять, разлинованы,полинялый,пар, пара, парить, парный, парнокопытный, паровой, подполье, половик, полоть, прополка, прополоть.Помогите​

Выделенные местоимения разобрать морфологическим разбором. Пж 1. Кто сам *собой* не управит, тот и *другого* не наставит.2. *Какова* земля, *таков* хл … еб.

Люди помогите пожалуйста, мне очень срочно, русский​

помогите пж просто схемы начертите и всё можете не переписывать просто начертить только пж правильно а то я потом все равно правду узнаю прошу без обм … ана кт поможет лайну подпишусь и дам корону​

Помогите пожалуйста! Составьте и запишите план текста из трёх пунктов. (1)Пришла зима. (2)С севера подул студёный ветер, и с неба посыпались снежинки. … (3)Кружатся в воздухе и падают на землю — одна красивее другой! (4)Вот цветок с шестью лепестками, вот звёздочка с шестью лучами, вот тончайшая пластинка с шестью гранями! (5)Побывали учёные в облаках при снегопаде и увидели, как образуются снежинки. (6)Под самолётом крупными хлопьями падал снег, а высоко-высоко в небе всюду мелькали крохотные кристаллики льда. (7)А как только льдинки опускались в тучу, они сразу же становились лёгкими, нежными снежинками. (8)Маленькие льдинки высоком небе — это замёрзший водяной пар. (9)Он есть повсюду в окружающем нас воздушном океане. (10)Весной, летом и осенью пар превращается в капли дождя, а зимой — в снежинки. (11)Чем тише морозная погода, тем красивее падающие на землю снежинки. (12)При сильном ветре у них обламываются лучи и грани, поэтому белые цветы и звёзд обращаются в снежную пыль. (13)А когда мороз несильный, снежинки скатываются в плотные белые шарики, и мы говорим тогда, что с неба падает крупа. (14)Падая на землю, снежинки лепятся друг к другу и, если нет сильного мороза, образуют хлопья. (15)Слой за слоем ложится снег на землю, и каждый слой сначала бывает рыхлый, потому что между снежинками содержится много воздуха. (16)Идёт зима, растут сугробы, и снежный покров постепенно становится плотным (17)А тут ещё пригревает солнце, ни на минуту не забывает о своей работе ветер. (18)Иногда он налетает с юга и приносит оттепели. (19)А когда после оттепели ударит мороз, то на снегу образуется твёрдая корочка. (20)Она называется наст. (21)В такое время многим животным тяжело передвигаться по снегу и добывать корм.

Правила убеждения в деловой переписке. Примеры для E-mail писем


    

Большая и умная книга по Insta-постам

То, что нужно компаниям, личным брендам и копирайтерам

Деловая переписка – это особое поле общения. Если при личной встрече или по телефону часть бремени убеждения можно скинуть на визуальные и голосовые компоненты, то при общении по переписке все решают буквы.  

Очень и очень часто принятие решения колеблется на какой-то пограничной черте. Чуть нажали, и человек сказал “нет”, хотя мог сказать “да”. Чуть усилили эмоциями, и ваш собеседник принял решение сказать “да”, хотя все еще колебался.

Это та самая соломинка, которая способна сломать спину верблюду. 

Убеждение текстом – не какой-то второстепенный элемент. Не какой-то балласт, выдуманный ”хитрыми копирайтерами и маркетологами”,  Это целый пласт психологии, в котором скрываются колоссальные возможности. 

Грамотное убеждение словом поддерживает государственные режимы и создает уникальные отстройки от конкурентов. Тот, кто берет на вооружение силу убеждения словом, получает в свое распоряжение мощнейшее оружие. И это не гипербола. Это факты. 

Как убеждать в деловой переписке? Создаем тексты, которым верят 

Поскольку деловая переписка не предполагает никаких манипуляций с читателем,  (если нас раскусят, это очень чревато) будем использовать только “мягкие” способы убеждения. Впрочем, и их хватит с лихвой. 

Прием 1. Используем “когда”, а не “если”.  Давайте начнем с самого простого. Элементарный прием, способный повернуть флюгер доверия в нашу сторону. 

Работает следующим образом: всякий раз. когда вам захочется использовать слово “если”, меняйте его на “когда”. Принцип прост: “если” обозначает неуверенность, возможность лавирования и выбора. Слово “когда”, наоборот, позволяет закрепить позиции и создать триггер “совершенное действие”. 

Примеры: 

  1. Если мы с вами перейдем на стадию подписания контракта, то сможем обсудить дополнительные детали. 
  2. Когда мы с вами перейдем на стадию подписания контракта, то сможем обсудить дополнительные детали. 

В первом случае читатель видит вашу неуверенность и даже может “заразиться” ею. Во втором случае мы говорим почти как о свершившимся факте, который по какому-то недоразумению еще не наступил.  

Прием 2. Правило Сократа. Еще один простенький прием, который разработал еще тот самый философ Сократ. Работает прием достаточно просто: если человеку задать 2 вопроса, на которые практически обязателен ответ “да”, то на третий вопрос ответить “нет” ему будет уже намного сложнее. 

Иными словами, мы задаем 2 тематических “подготовительных”  вопроса , а третьим идет главный вопрос, на который нам тоже важно получить ответ “да”. 

Пример: 

Иван, вы же были у нас на днях, верно (предполагается, что был). Помните, я показывала вам заготовки для задачи (предполагается, что помнится). не смогли бы вы мне прислать ваши краткие тезисы (вот что нам реально надо)  по ним?

 

Важно, чтобы вопросы были одной тематики. Не нужно спрашивать, пил ли человек воду последние 2 месяца, спит ли на кровати, а затем заводить разговор о контрактах. Такое не работает. 

Прием 3. Сигнал “Я свой”. Теперь когда немного размялись, давайте изучим что-то более серьезное.«Сигнал “Я – свой”» работает так: 1) автор письма использует в тексте какие-то детали; 2) эти детали знакомы и понятны читателю; 3) читатель вдруг ясно осознает, что автор – свой в доску парень, которому можно доверять.

Иными словами, мы создаем иллюзию единства и доверия, то есть переключаемся на совершенно иной уровень отношений. 

Как можно дать сигнал, что “вы – свой”? Есть несколько вариантов: 

  1. Общий социальный статус. Люди любят тех. кто им соответствует по социальному уровню и охотней идут на контакт. Можно упомянуть какие-то детали вроде “Была недавно в Мексике, покупали индивидуальный тур, отлично провели время”. 
  2. Общность интересов. Если вы знаете, что получатель письма имеет какое-то хобби или, скажем, ходит в тренажерный зал, можно сказать что-то вроде “Обожаю пробежки по утрам, такой заряд бодрости на весь день, просто чудо какое-то”. Или, допустим “Тоже всегда мониторю СМИ, очень интересны новые тенденции в IT”.  
  3. Общие чувства и эмоции. Здесь и вовсе огромный простор для создания формата доверительного общения и убеждения. Можно вспомнить детство. Можно сказать, что “разве это тестирования, вот раньше были тестирования  ”. Можно поделиться, как вы рыдали над последним сезоном “Игры престолов”. Словом, полный простор. 

Важно лишь одно: вы должны иметь представление, пусть и минимальное, “чем дышит” получатель письма. Это важно, а то вдруг он “Игру престолов” не видел даже, или того хуже – терпеть не может … . 

Прием 4. “Мини-выгоды”. Достаточно простой, но очень эффективный прием, пришедший к нам из продающих текстов. Работает следующим образом: прямо в тексте письма мы показываем человеку реальные выгоды, которые он получит, если мы сможем его убедить. 

     

Например, можно написать что-то вроде: 

Иван, сразу после подписания контракта мы сможет отправить вас на переобучение. Далее выгода. Там программа простая на самом деле,  и времени занимает немного. а в свободное время можно отдохнуть и развеяться отлично. 

Вас, кстати, уже ждет новый кабинет. Идет выгода. Мы выбрали самый спокойный, в конце этажа, там и тихо, и солнца больше.

Да, может показаться, что это мелочи, и вряд ли они сделают погоду. На самом деле, именно из мелочей складывается успех стратегии в целом. Там чуть-чуть, здесь позитивно, тут мини-выгода, а в итоге у человека просто рука не поднимется написать “нет, мне это не интересно”. 

Прием 5. “Сила “Потому что”. Прием убедительного копирайтинга, о котором пойдет речь ниже, считается одним из наиболее мощных решений при быстром убеждении. Были проведены десятки экспериментов, которые раз за разом доказывали его состоятельность.

Смысл приема в том, что, если вы просто попросите что-то или что-то предложите, на это отреагирует значительно слабее, чем если вы дополнительно к просьбе или предложению примените «Силу “потому что”»

Как это применить в переписке? Просто объясняйте, усиливая ваши аргументы  “потому что”: 

Пример без “потому что”:

Нам важно начать проект к июню.  

Пример с “потому что”: 

Нам важно начать проект к июню, потому что иначе пропустим весь сезон. 

2-й ример без “потому что”:

Мы давно хотим пригласить вас в компанию. 

2-й пример с “потому что”: 

Мы давно хотим пригласить вас в компанию, потому что вы очень хороший специалист и отлично себя зарекомендовали. 

Мелочи? Только не в стратегии убеждения, где каждая песчинка может склонить чашу в нужную сторону. 

Прием 6. Обращение к воображению. Отличный прием убеждения, который работает с эмоциональной частью нашего сознания. Намного лучше действует на женщин (эмоциональное мышления), на мужчин ( логическое мышления) несколько хуже.Иногда вообще не действует на мужчин, если они яркие рационалы.

Суть в следующем: мы создаем какую-то эмоциональную красивую картину, которая ожидает читателя, если он согласится на наше предложение. 

Например: 

Анна, когда вы возглавите отдел, мы сразу готовы передать вам все процессы. Представьте, вы сами сможете формировать условия и подбирать персонал “под себя”.

Вы будете окружены людьми, которых выберете самостоятельно. Весь отдел в вашем распоряжении. Творите. Меняйте. Улучшайте. 

Прием 7. Социальное доказательство. Помните про 9 стоматологов из 10, которые рекомендуют конкретную  пасту? Это и есть метод социального подтверждения.

Если народ что-то выбирает массово, то большинство не может ошибаться. В теории. На практике может, конечно, но люди это редко учитывают при принятии решения. 

Нам вполне можно использовать этот прием для того, чтобы склонить читателя к нужному действию. Например: 

Иван, можно не давать ответ сразу. Большинство наших клиентов, как правило, берут паузу на несколько дней, все взвешивают, изучают, а уже потом соглашаются в подавляющем большинстве.

Мы дали человеку установку. Показали, что нужно сделать и прописали желаемый результат между строк, который уже получило большинство. Есть огромная вероятность, что наш читатель поступит точно так же. 

Прием 8. “Финальный аккорд”. Прием «Финальный аккорд» похож на крупный козырь, который выкладывают в самом конце игры. Кажется, все уже ясно, никаких революций в игре не предвидится, и тут на стол падает туз, который в корне меняет ход партии. 

Например, мы дали уже все выгоды, рассказали об условиях, а в конце сказали, что первому из претендентов, который согласится,  будет куплен автомобиль для личного пользования. 

Или что-то еще, что может стать побудительным действием ответить “да” сегодня и прямо сейчас. 

Напоследок хочу посоветовать: если вы хотите получить дополнительные баллы к искусству убеждения, обязательно используйте эти и другие психологические приемы.

В борьбе за согласие важны даже мелочи. а если их становится много, то это уже не мелочь, а серьезное оружие. 

Чтобы еще больше погрузиться в правильное убеждение текстом, я рекомендую вам прочитать книги “Тексты, которым верят” и “Копирайтинг: сила убеждения“. После них вы будете намного глубже понимать суть убеждения в переписке и текстах вообще. 

А теперь давайте перейдем ко второй части. Там нас ждут 5 важных вопросов, которые необходимы для усиления убедительности в вашей переписке. 

5 вопросов перед отправкой письма 

Итак, с приемами убеждения мы немного разобрались, теперь самое время отшлифовать наш текст. Прежде чем отправить письмо, представьте себя на месте получателя. Представили? Теперь самое время задать себе главные вопросы.

Те самые вопросы, которые могут помешать создать мостик между корректного общения между вами и получателем. 

Вопрос 1. Понятна ли цель вашего обращения из этого письма? 

Главная цель обращения должна прослеживаться во всем тексте письма: предоставление какой-либо информации, предложение о покупке товара или, например, о прочтении статьи.

Главная цель должна быть одна, а если задач несколько, то все равно … одна, а другие должны быть поданы отдельно.  Сначала основное, затем можно и второстепенное. Но пишите так, чтобы было понятно, что это уже другие задачи и другая цель.

Вопрос 2. Почему получатель  должен проявить интерес к письму?

Убедительный текст всегда должен показывать четкую пользу для получателя. Это должно напрямую касаться человека и быть ему интересным. Это одно из обязательных правил продающего текста, которое напрямую касается и убеждения в переписке. 

 Да, если вы пишете не продающее письмо, а ведете переписку с коллегами или уже заинтересованными партнерами, пользу подчеркивать нужно не всегда. Иногда идет обычная рутина с обычной информацией. 

Но если это письмо должно в чем-то убедить человека и вообще создать точку контакта, выгода или польза должны быть. Это обязательно. 

Вопрос 3. Что может останавливать получателя письма от совершения нужного вам действия?

Есть ли какие-то моменты, о которых вы не сказали или умолчали? Что может напугать читателя и не дать ему совершить действия? Какие объяснения нужны, чтобы четко понять всю картину? 

Убеждение текстом – это всегда переход на сторону читателя. Забудьте, что вы знаете все о продукте, услуге или о чем вы там пишете. Представьте себе, что вы видите текст глазами получателя. 

Что могло бы вас насторожить или ввести в заблуждение? Если посмотрите на текст “свежим взглядом”, вы смотрите совершенно иначе принять текст и иначе его понять. Всегда вставайте на сторону читателя. 

Вопрос 4. Не утеряна или не запутана ли логическая нить? 

Для органичного убеждения и вообще ведения диалога в переписке важно всегда следить за логической нитью? Все ли понятно собеседнику? Просты ли ваши логические заключения? Нет ли того, что вы опустили, потому что “это и так понятно”, но по факту может быть непонятно? 

Всегда следите за тем, насколько проста ваша подача материала. Изучайте его со стороны читателя, снова вставайте на сторону другого человека.  Когда мысли в переписке скачут, это крайне раздражает и негативно влияет на то, как оценивает вас получатель E-mail. 

Вопрос 5. Можно ли сократить текст письма?

Никто не любит “воду”.  Никто не любит, когда его время тратят напрасно. Скажу больше, вам будет значительно сложнее убедить собеседника, если вы слишком много говорите не по делу. 

Следите за тем, чтобы в вашем письме была только конкретика и минимум второстепенного. Да, иногда эмоции, второстепенные детали, уходы в сторону и прочие элементы стиля должны “проскакивать”, если это нужно для описания чего-то или передачи информации. 

И все же они – далеко не главные. Помните об этом, пожалуйста. 

Теперь, когда вы знаете некоторые правила убеждения в деловой переписке и уже “причесали” письмо, задав ему 5 главных вопросов, можно нажимать кнопку “отправить”.  

Добра вам! 

В тексте использована часть статьи, которая была написана автором для журнала “Директор по персоналу”. 

Опечатка? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо!

 
 

Руководитель проекта “Панда-копирайтинг” и Университета копирайтинга. Создатель убедительно-позитивного стиля. Автор нескольких книг о копирайтинге


«У нас впереди большой шухер, и Путин сказал это прямым текстом»

Как результаты выборов президента США скажутся на мире и России, кто поедет на «Новую Ялту» и почему Путин опять бодрый и веселый

«Думаю, что выиграет, безусловно, Трамп, но при этом я понимаю, что объем фальсификаций по почте столь высок, что возможны разные варианты», — дал прогноз руководитель фонда экономических исследований Михаил Хазин. В ходе интернет-конференции с читателями «БИЗНЕС Online» известный экономист представил два сценария развития событий в мире в зависимости от того, кто победит на выборах президента США.

«ПРИНЦИПИАЛЬНОЙ РАЗНИЦЫ МЕЖДУ ТРАМПОМ И БАЙДЕНОМ НЕТ»

— Как считаете, выборы президента США — это главное событие года?

— Я не уверен. Фонд Михаила Хазина сделал доклад о последствиях победы того или другого из американских кандидатов. Как известно, есть сценарий Трампа по поддержке реального сектора экономики на эмиссионные деньги и существует сценарий Байдена по поддержке финансового сектора. И мы обнаружили, что по сценарию Байдена американская экономика упадет в 2 раза практически за два года. Чистый сценарий Байдена — людям ничего не даем, все — финансовому сектору. Если президентом останется Трамп, то в ближайшие годы экономика США падает всего на 20 процентов. Но если мы посмотрим итог лет через 10, то, возможно, результат будет примерно одинаков. В этом смысле принципиальной, стратегической, разницы между Трампом и Байденом нет.

Но если побеждает Трамп, то, скорее всего, политической элите, связанной с демократической партией, придет конец. Они все финансируются условными Соросами. Это люди, которые живут на мировой долларовой системе. Исчезновение данной системы для них — смерть. Соросу наплевать на это — дедушка старый, ему все равно.

«По сценарию Байдена американская экономика упадет в 2 раза практически за два года. Если президентом останется Трамп, то экономика США падает всего на 20 процентов. Результат будет примерно одинаков» Фото: © Юки Ивамура, РИА «Новости»

— И личный капитал у Сороса, наверное, достаточный…

— А что это такое — личный капитал? Он в банках, ценных бумагах, а когда все рухнет, может оказаться, что личного капитала уже и нет.

— У него, наверное, капитал в золоте и реальных активах.

— А золото где?

— В Гонконге.

— Как известно, в 1933 году в США объявили: «Граждане, сдавайте валюту» и конфисковали все золото. Открыть свой личный сейф в банке было нельзя без присутствия налогового инспектора. Причем золото должны были сдать по фиксированной цене, которая к реальности имела слабое отношение. Да, конечно, если у вас 10 тонн золота, то даже по фиксированной цене что-то вам останется. Но здесь тоже может быть проблема: кто сказал, что не станет бешеной девальвации по доллару? Или, например, вам перечислили на счет в банк, а он взял и рухнул. Напомню, в 1933 году в США были объявлены банковские каникулы, то есть объявили дефолт. Нет, все будет очень сложно!

К этому еще надо добавить, что произойдут финансовые реформы. Вот введут в США электронные доллары, а дальше власти начнут объяснять, что обычные доллары в электронные переводятся, но только 200 на человека, а на все остальное вы должны предъявить аргументы — откуда у вас эти деньги. И что будет делать Сорос? Из Гонконга везти документы? Ему скажут: «Это все китайский фальшак!» И что?! На самом деле с таким проблемы возникнут очень большие. И при этом если будет Трамп, то он все сделает быстро и как бы через закон. Как делал Рузвельт. А если Байден, то они попытаются эту финансовую ситуацию удержать, но в результате она рухнет быстро и с треском, как было в 1933 году.


— Соперники результаты выборов вообще признают?

— Если демократы выиграют, а реднеки («красношеие» — жаргонное название белых фермеров, жителей сельской глубинки США — прим. ред.) не признают выборы, например, выяснится, что в нескольких штатах голосовали в пользу Трампа, а потом придет колоссальное количество писем за Байдена, то реднеки скажут, что это фальсификация, и возьмутся за оружие. А городские хипстеры и негры драться за Байдена, рискуя своей жизнью, не будут.

По этой причине я считаю, что если выиграет Трамп, то волнения будут, но он их подавит. Конечно, теоретически возможны варианты, что Калифорния, Вашингтон и Орегон выйдут из состава США. Но практически в этом случае Трамп введет войска. Здесь тоже все понятно, потому что по закону, принятому после гражданской войны, если мне не изменяет память, только один штат имеет право выхода из состава США — Техас.

«Трампу удалось сделать несколько вещей. Он провел ряд экономических реформ, сменил руководство республиканской партии, он объяснял, что не нужно ВТО и надо переходить на другую модель» Фото: © White House / via Globallookpress.com / www.globallookpress.com

«у Путина нет ни одного своего эксперта по экономике»

— Почему Трамп за четыре года не зачистил своих противников?

— Причины очень простые. То же самое с Путиным. Один из военных министров сказал молодому Александру II: «Государь, нужно быть самодержцем, но не тираном». «А в чем отличие?» — спросил царь. Ответ был таким: «И тот и другой издают законы, но самодержец их потом исполняет, а тиран нарушает». Все бумаги по экономике написаны американцами — МВФ, и они поступают Путину на стол через либеральные институты — Академию народного хозяйства при правительстве РФ, через Высшую школу экономики, Центробанк. У нас в стране нет нелиберальных экспертных институтов. Ни одного! Была надежда, что Белоусов с Глазьевым будут что-то делать, но Белоусову нравится быть начальником, ездить по международным конференциям, и в результате он Глазьева от Путина отрезал, а сам стал дружить с Набиуллиной, Силуановым и прочими либералами. И все — пусто! По этой причине у Путина нет ни одного своего эксперта по экономике. Академия госслужбы была при президенте, но приняли закон, по которому при администрации президента не должно быть никаких дочерних структур. Единственное, что осталось у него, — это Российский институт стратегических исследований, в котором сидят пенсионеры-чекисты.

Поэтому нужно сильно менять структуру управления, возвращать президенту институты. Надо вернуть ему Академию народного хозяйства и убрать из нее всю политику и социальные вопросы, оставив только управление хозяйством. А подготовку кадров возложить на Академию госслужбы и подчинить ее президенту. Другой вариант — попытаться что-то сделать с институтами Академии наук. Но надо понимать, что институты РАН основные свои деньги получают от западных грантов. Все академики-экономисты находятся на содержании у Запада.

— Это вы говорите про Путина, а у Трампа такая же ситуация?

— Да. С конца 70-х годов все институты сидят на грантах фондов а-ля Сорос, которых в США десятки тысяч. Что они пишут в своих экономических исследованиях? Сейчас у них самая актуальная тема — аукционы. Разве не смешно? Рушится мировая долларовая система, Бреттон-Вудская модель, экономика, а они заняты аукционами! С 2008 года ни в одной крупной экономике мира рост ВВП не превышал роста долгов, то есть рост чисто бухгалтерский. Они увеличивают капитализацию активов за счет эмиссии, а потом это изображают как рост ВВП. Мы понимаем, что при этом кто-то набивает карманы, но к экономическому росту подобное не имеет никакого отношения.

— Что удалось сделать Трампу в этих условиях?

— Несколько вещей. Во-первых, он провел ряд экономических реформ, в том числе снизил налоги и показал экономический рост в первые три года своей деятельности. Во-вторых, полностью сменил руководство республиканской партии. В 2016 году, когда он выиграл выборы, в руководстве республиканской партии были представители тех же сил, что и в демократической. Трамп выскочил за счет активности низовых организаций партии, а верхняя часть была абсолютно либеральной. Но, став президентом, он ее вычистил. В-третьих, целенаправленно объяснял, что не нужно ВТО и надо переходить совершенно на другую модель. И в этом смысле он, конечно, герой. В-четвертых, Трамп усилил свое влияние в Верховном суде.

— Но deep state все-таки остается в США?

— Deep state существует только лишь потому, что есть внешнее финансирование. Я и говорю, что если происходит обвал рынка, то способы, с помощью которых финансисты контролируют все — демократическую партию, систему образования, юридическую систему и прочее, просто рассыпаются.

— Военно-промышленный комплекс тоже часть deep state. Он за Трампа или против?

— Люди, которые занимаются бизнесом, очень хорошо знают, что дружить надо с тем, кто платит. Платит, с одной стороны, государство в лице Трампа, с другой — либералы. Если либералы платить перестают, а Трамп продолжает, то вопросов нет.

«Из шкафов начнут вываливаться скелеты пачками. Как с сыном Байдена: все вроде знали, но именно под выборы  эта информация вылезла» Фото: © Adam Schultz / Keystone Press Agency / www.globallookpress.com

«Я склонен считать, что в США начнется финансовый обвал»

— Какая группа двигала Трампа, на кого он опирается?

— Изначально его двигала та группа, опирающаяся на реальный сектор американской экономики. А реальный сектор — это те, кто производит товары и услуги, которые продаются. Между прочим, официальный ВВП США — 21 триллион долларов, что вранье. Реальный ВВП у них порядка 14,5–15 триллионов, чуть меньше, чем в Китае, где 16 триллионов. Доля промышленности в ВВП США 18 процентов, это 3,5 триллиона долларов.

Трамп сделал еще одну вещь, совершенно гениальную: последняя эмиссия, которая была в начале этого года, вся пошла не на выкуп бумаг банков, а на выкуп бумаг предприятий реального сектора. На самом деле Трамп уже сломал ФРС.

— Он дал задышать промышленности…

— Да, он получает добавленную стоимость. Но проблема состоит в том, что у людей нет денег и спрос падает. В своих обзорах, которые публикуются на сайте фонда Хазина, я объясняю, что происходит. Когда в США в марте – апреле – мае все упало, то у них было ощущение, что к концу лета все вернется. Но восстановительный рост оказался меньше, чем ожидали. И дальше снова возобновился спад.

— Что происходит в экономике США сегодня?

— Спад продолжается. Поддержку оставили, но меньше, чем было весной. Во-вторых, очень высокая безработица, потому что даже те работодатели, которым дали компенсацию на сохранение рабочих мест, людям эти деньги не платят, а ждут, чтобы потом данные средства можно было реинвестировать. Но самое главное — меняется структура экономики. О структурном кризисе можно прочитать в моей книге «Воспоминание о будущем». Я склонен считать, что в США начнется финансовый обвал. Американские предприниматели рассуждают так: зачем сейчас платить людям, продукция все равно не продается, а лучше подождать и вложить деньги в выгодное дело.

— Ваш прогноз: кто выиграет на выборах президента США?

— Думаю, что выиграет, безусловно, Трамп, как я и считал в 2014, 2015, 2016 годах, но при этом я понимаю, что объем фальсификаций по почте столь высок, что возможны разные варианты. Это может происходить так: Трамп в каком-то штате побеждает, а тут по почте начинают приходить бюллетени, в которых голоса отдают Байдену, и проценты за Трампа падают. Негры устраивает бузу: Байден выиграл! Республиканцы подают в суд по поводу фальсификаций, через несколько месяцев все это доходит до Верховного суда, а там уже сидит человек Трампа. Но, как сами понимаете, это не способствует спокойствию в обществе и нормальному экономическому развитию. И фондовые рынки рухнут. У финансистов начинаются проблемы: из шкафов начнут вываливаться скелеты пачками. Как с сыном Байдена: все вроде знали, но именно под выборы эта информация вылезла.

«Все говорят, что Эрдоган хочет сделать Великий Туран от Казани до Стамбула. Но поговорите с узбеками, казахами (о Казани я уж вообще не упоминаю) — вот зачем им, чтобы ими рулила Турция?!» Фото: © Xinhua / www.globallookpress.com / www.globallookpress.com

«УЖЕ ВСЕМ ПОНЯТНО, ЧТО МИРОВАЯ ДОЛЛАРОВАЯ СИСТЕМА БУДЕТ РАСПАДАТЬСЯ»

— «В случае победы Байдена на выборах в США способна ли экономика России выдержать адские санкции?» (Булат)

— Не будет никаких адских санкций! А что такое санкции? Все это имеет смысл только в том случае, если есть мировая долларовая система. А если ее нет, то все рассыпается на отдельные регионы, с которыми можно договариваться. Например, сегодня американцы запрещают немцам что-то нам продавать, но как только они закроют свою территорию для немецкого экспорта, то реально запрет они уже не смогут осуществить. Меняются правила игры, и настолько, что и разговаривать не о чем.

— А какие предпосылки к тому, что меняются правила игры?

— Я просто приведу пример. Война между Арменией и Азербайджаном, а вернее спецоперация Азербайджана по освобождению оккупированных территорий, которую Армения пытается изобразить как агрессию. До тех пор пока Азербайджан не перешел границу, с точки зрения международного права это все не имело ни к кому никакого отношения. Но есть одна тонкость. Дело в том, что Нахичевань — территория, которую во многом контролируют турки, при этом все говорят, что Эрдоган хочет сделать Великий Туран от Казани до Стамбула. Но поговорите с узбеками, казахами (о Казани я уж вообще не упоминаю) — вот зачем им, чтобы ими рулила Турция?! Они просто впадают в бешенство от такой перспективы, при этом говорят, что знают, как с Москвой договариваться, это вообще не проблема, а как договариваться с Анкарой  науке неизвестно.

Дальше начинается конспирология, то есть у меня аргументов нет, я могу только из логики исходить. Уже всем понятно, что мировая долларовая система будет распадаться — нравится это Байдену или нет. Значит, игроки должны встретиться и определить некоторые правила. Еще два года назад я назвал это «Новой Ялтой». Данную концепцию приняли, и сегодня происходит обсуждение, как это будет выглядеть и, главное, кто станет участвовать. С точки зрения Трампа, и он об этом сказал вслух, участников должно быть четверо: Трамп, Си, Путин и Моди. Теперь вопрос: кто может участвовать? Ответ: тот, кто в состоянии на своей и сопредельной территории обеспечить сохранность концепции собственности. Это к вопросу о золоте в Гонконге. Если начинается хаос, Китай вводит в Гонконг войска и говорит: «Все, золото мое!» И что будет делать Сорос? Звонить Си: «Си, отдай, это мое!»?

Четыре страны — понятно, но с точки зрения естественных раскладов в этой ситуации происходит объединение Трампа и Путина против Си. А вот если будет участвовать Германия или Британия, то естественное разделение выглядит иначе: Трамп с Джонсоном или Меркель против Путина и Си. При этом утверждение о том, что Китай в данном случае сомнет Россию, представляется мне спорным, и вот почему: в КНР внутреннее стимулирование ВВП 25 процентов каждый год. Значит, спад будет 50 процентов, то есть ВВП Китая станет порядка 8 триллионов долларов. ВВП России официально — 1,7 триллиона, а если смотреть по ППС (паритет покупательной способности — прим. ред.), то 3–3,5 триллиона. При монетизации (у нас монетизация 40 процентов от нормы, а в США и Китае выше нормы — 120–130) нужно эти 3 умножить на 2,5, и будет 7,5. А разница между 7,5 и 8 триллионами — это уже «бантики».

При этом необходимо понимать, что в США если ты свозил соседа на базар, а он тебе за это вскопал огород, то с обеих операций платится налог и они входят в ВВП. А у нас не входят. То есть у нас еще и немонетизированная экономика. На самом деле если смотреть по показателям, то по итогам кризиса мы входим в четверку мировых экономик. Вот эта четверка и есть для «Новой Ялты»: США, Россия, Китай, Индия. Все остальные экономики падают. Япония падает потому, что экспорт закрывается. Германия падает, потому что экспорт закрывается. Ну у Германии и нет 8 триллионов ВВП. Вот и все!

По этой причине Трампу не нужна Британия, но он не может отказать Джонсону, потому что приход Джонсона после Мэй — это, собственно, приход Трампа, так как либеральная команда, которая выиграла в 1936 году и слила британскую империю, фронтменом которой был Черчилль, проиграла. А Джонсон — это представитель старых консервативных элит.

Трамп ему говорит: «Борис, я за тебя двумя руками, но, понимаешь, надо договориться с Си и Вовой». С Си-то они договорятся на базе Гонконга. А как с Вовой договариваться? Тот скажет: «Борис, ты сначала объясни правду про Литвиненко, Скрипалей, и только после этого я буду с тобой разговаривать». А Борис не может это сделать, потому что если он так поступит, то авторитет власти Британии падает в ноль. Тут же отделяются Шотландия, Ирландия… И что делать? Поэтому, если нельзя договориться, то надо принудить к сотрудничеству. Принудить! И руководителем Ми-6 назначается бывший резидент в Турции, который через свои каналы начинает Эрдогану объяснять: «А ну-ка давай!» А Путину идет сигнал, что мы сейчас с двух сторон нападем на Армению — уже всерьез нападем, и базы твоей в Закавказье не будет, и вообще в нем у тебя останутся одни враги. Об этой ситуации идут сигналы из Лондона: «Владимир Владимирович, а давайте мы поедем на „Новую Ялту“, и у вас сразу будет тишь да гладь да божья благодать».

— Значит, опять нам гадит Англия?

— А куда ей деваться? Она, кроме как гадить, уже ничего больше не может. Самолеты строить не может, корабли тоже… И потом, в Гонконге же вроде вышло?

«У Польши большие проблемы, и нынешняя польская власть устроила вот это в Беларуси из расчета «а вдруг получится». И тогда можно избежать сценария отдачи власти» Фото: «БИЗНЕС Online»

— А в Беларуси тоже она гадит?

— Нет, в Беларуси Польша гадит. С 2021 года все дотации для восточноевропейцев Брюссель снимает, уровень жизни будет падать. Да еще кредиты надо возвращать. Что делать? И придумали гениальный фокус, как отложить выплату кредитов: надо начать переговоры. Переговоры о чем? О выходе Польши из Евросоюза, как Англия. Но тогда Польше нужны внешние рынки, потому что 40 миллионов человек надо кормить. И они прикинули: Прибалтика, Беларусь, Украина.

Когда я в 2014 году был в Польше и рассказывал все это на конференции экономического факультета Варшавского университета, то после лекции профессора мне говорили: «Михаил Леонидович, ну что вы нас агитируете за советскую власть? Мы это все отлично понимаем». Кстати, в данном смысле поляки абсолютно адекватны, в отличие от «братушек», все хорошо понимают. Они говорят: «Не сомневаемся, что через 25 лет мы будет в Евразийском союзе, потому что иначе невозможно. Но при этом прекрасно понимаем, что нам нужно свою политическую верхушку свалить. А когда мы ее свалим, пока не знаем». Сегодня у правящей партии Польши всего 50,9 процента. У страны большие проблемы, и нынешняя польская власть устроила вот это в Беларуси из расчета «а вдруг получится». И тогда можно избежать сценария отдачи власти.

— А почему Киргизия опять «вспыхнула»?

— Есть разные версии. Одна версия, что это партии с исламскими корнями — одна проэрдогановская, другая — прогюленовская. Но здесь тоже много конспирологии. Понимаете, если специально искать «хвосты», то их всегда можно найти. Но иногда в реалии происходят очень неожиданные вещи. Меня больше всего поражают армяне своей неадекватностью.

— Тем, что они выбрали Пашиняна?

 Пашиняна избрали ровно потому, что он дурак, чтобы не мешал. Умный человек на его месте сразу бы понял, что его разводят.

«У Армении могут быть разные варианты, но теоретически они уже давно должны были договариваться: мы отдаем все, что оккупировали, и приходим к соглашению о состоянии Карабаха» Фото: © Сергей Титов, РИА «Новости»

— Какая стратегия должна быть у Армении в этой ситуации?

— У Армении могут быть разные варианты, но теоретически они уже давно должны были договариваться: мы отдаем все, что оккупировали, и приходим к соглашению о состоянии Карабаха, демилитаризованном Лачинском коридоре и миротворцах, которые следят за порядком. И тогда, глядишь, через 30 лет все устаканилось бы. Но сейчас-то Азербайджан, который уже все практически отвоевал, на это не пойдет. Все, кто не имеет азербайджанского гражданства, обязаны данную территорию покинуть. Все, кто воевал там с оружием в руках, должны ответить по всей строгости азербайджанского закона. В результате из армян остаются старики и дети. Многие из них останутся в Карабахе? Скорее всего, убегут.

— После этого перспективы у Армении тяжелые, скорее всего?

— В Москве армянская диаспора уже кричит, что Пашиняна надо убирать. Но здесь есть свои тонкости. Почему Турция так себя ведет, почему Эрдоган слушается внешнего давления?

Турецкая лира за последние два года девальвировалась раз в 7! Там экономическая катастрофа. Вспомните, когда сбили наш самолет, Эрдоган несколько дней колебался, потому что сбили-то по приказу начальника генштаба. И наши стали закрывать границы для турецких товаров, и турецкие бизнесмены начали Эрдогану говорить: «Дружок, ты играй в свои политические игры, но если ты будешь мешать нашему бизнесу с Россией из-за своих политических игр, то пеняй на себя». И все, тут же дружба с Россией навеки! Я еще лет 10 назад писал, что у Турции нет другого внешнего рынка, кроме Евразийского союза. Поэтому и проблемы с НАТО, с Евросоюзом. Эрдогану все время говорят: «Почему ты дружишь с русскими?» А он отвечает: «Это не я дружу, а моя экономика».

«Вот кто такой Навальный, если у него нет денег Ходорковского и Сороса? Еще недавно народ с утра смотрел, что же там сказал Навальный, а тут оказалось, что он никому не интересен» Фото: © Zamir Usmanov / Global Look Press / www.globallookpress.com

«ИЗНАЧАЛЬНО НАВАЛЬНЫЙ — ЭТО ПРОЕКТ ВОЛОШИНА»

— «Президент США Барак Обама как-то назвал основными мировыми угрозами вирус Эболы, действия России в Европе и террористов в Сирии и Ираке. А на ваш взгляд, какие три основные угрозы перед миром сейчас?» (Дмитрий)

— Главная и единственная угроза миру — это неадекватные действия тех групп, которые на протяжении многих десятилетий финансировались международными банкирами. Сами банкиры пока убеждены, что они выкарабкаются. Хотя есть проблемы, отсюда и вирус: типа это не мы, а они. Чтобы не нести ответственность: не банки, мол, виноваты, а вирус. А вся эта свора уродов, например Навальный… Вот кто такой Навальный, если у него нет денег Ходорковского и Сороса? Еще недавно народ с утра смотрел, что же там сказал Навальный, а тут оказалось, что он никому не интересен, и, более того, разные «нехорошие» люди предъявляют ему финансовые претензии, потому что они выкупили его долг. Как вы думаете, что будут делать спонсоры Навального? Ясно, что поджигать с четырех углов, чтобы, по крайней мере, избежать уплаты денег.

— «Кому было выгодно отравить Алексея Навального? И было ли это намеренным отравлением, как считаете? Сможет ли он после такого ворваться в политику на белом коне? Некоторые политологи уже приравнивают его к Путину по весу и значимости, а вы какое место ему отводите?» (Даниил)

— Как только я слышу слово «Новичок», у меня сразу мысль: Ми-5, Ми-6… Расскажу вам анекдот. Дедушка лежит на диване, а бабушка гонит его на работу. Дед ей в ответ: «Я так плохо себя чувствую, надо вызвать врача. Я чувствую, что меня отравили «Новичком». На что ему бабка говорит: «От „Новичка“ еще никто не умирал, иди на работу».

Обратите внимание: организация по запрещению химического оружия намекнула, что обнаруженное у Навального вещество не входит ни в какие запретные списки. Потому что в ОЗХО уже поняли, что сегодня они еще отмажутся, а года через два, когда Россия предъявит им иски в суде, уже не смогут отвертеться. Обвинять же английских разведчиков будет бессмысленно.

Вот почему исчез Скрипаль? Потому что он не должен был давать показания в американском суде, а Трамп уже сказал, что все, кто готовил фальшаки под «расследование» комиссии Мюллера, пойдут под суд. А кто готовил фальшак? Скрипаль и некоторые российские олигархи. Думаете, если Трамп потребует от Путина выдать этих олигархов, которые готовили фальшак против Трампа и  Путина, то последний их не отдаст? Обменяет на Бута.

— Навальный мог столько лет заниматься громкими расследованиями без «крыши» силовиков на самом верху?

— Мне опытные люди рассказывали, что изначально Навальный — проект Волошина. Когда Волошин готовил почву под всю эту конструкцию с Болотной, Навальный стал одним из элементов. Как известно, он ездил в Йель, а потом стал заниматься расследованиями. Я не исключаю, что Волошин готовил его под бизнес.

— Но как без силовой «крыши» Навальный мог столько лет вести расследования?

— Вы думаете, что Волошин не мог обеспечить силовую «крышу»? Один Рушайло чего только стоит.

— Волошин до сих пор настолько в силе?

— Еще достаточно в силе, он до сих пор губернаторов назначает. Но дело не в этом, а в том, что Навальный стал работать не только на него. Я подозреваю, что его использовали многие.

— Как оцениваете политическую судьбу Навального после отравления? Это конец?

— Думаю, да. Ну кому он интересен? Я пару раз видел, как он говорил. Во-первых, Навальный не обаятельный, во-вторых, просто туповат. Вот мы с вами можем описать мир с разных позиций, а он так не может.

«Сборы НДС по сентябрю минус 23 процента. Да, сентябрь — это третий квартал, НДС — второй, то есть это пик кризиса — апрель – май – июнь. Малый и средний бизнес находится в плачевном, мягко говоря, состоянии» Фото: «БИЗНЕС Online»

«ФАКТИЧЕСКИ БАНКИ СТИМУЛИРУЮТСЯ К РЕЙДЕРСКИМ ЗАХВАТАМ»

— Что сегодня происходит в российской экономике?

— Сборы НДС по сентябрю минус 23 процента. Да, сентябрь — это третий квартал, НДС — второй, то есть это пик кризиса — апрель – май – июнь. Но минус 23 процента! Малый и средний бизнес находится в плачевном, мягко говоря, состоянии. Поневоле вспоминается анекдот. Встречаются две барышни, и одна у другой спрашивает: «Как дела?» Та отвечает: «Полный ***!» «Разве так можно говорить? Надо говорить полный финиш». «Вот и я сначала думала, что финиш, а оказалось, что полный ***!»

Плохо дело. Крупные компании последние пару месяцев закрывают инвестиционные проекты. В нескольких отраслях, принципиально важных, количество конкурсов уменьшилось до нуля. Российский инжиниринг гробят на корню. Несмотря на то что Путин активно пытается заставить их тратить деньги. Нужно срочно что-то делать.

— Это последствия локдауна?

— Да. Откуда у нас инвестиции, если в России рублевые инвестиции как таковые запрещены? Потому что ставка 4,5 процента, а если учесть все риски и прочее, то получить кредит меньше чем под 15 процентов практически невозможно. И при этом надо учесть, что взять кредит может только тот, у кого есть залоговый актив. У малого и среднего бизнеса нет залоговых активов, поэтому они кредит получить не могут. Проектного финансирования у нас нет. Оценка залоговых активов Центробанком по требованию МВФ такая, что любому банку выгоднее сделать так, чтобы кредит не вернули, потому что продажа этих активов на рынке даст больше денег, чем возвращенный кредит. То есть фактически банки стимулируются к рейдерским захватам.

Еще банкам выгодны валютно-обменные операции. Если бы вы в начале года рубль вложили в доллар, то у вас сейчас было бы уже плюс 30 процентов. И зачем вам брать кредиты?!

Сколько денег дали банкам в апреле – мае и сколько из них пошло в экономику? Больше половины ушло на валютно-обменные операции. И еще у нас недостаток монетизации, то есть длинных денег просто нет.

В этом смысле рублевых инвестиций быть не может, а только кредиты либо под залоги, либо на короткие торговые операции. А иностранные инвестиции, о которых Гайдар говорил, что это наше все, тоже закрыты, и вся санкционная активность именно с этой целью. Приведу пример: люди с Запада записались к нам, в фонд Михаила Хазина, на онлайн-семинар, а деньги за него перевести не могут — банкам не разрешает ФРС.

— И что имеем по факту?

— Если нет инвестиций, то нет добавленной стоимости, идет экономический спад. НДС — это налог с ВВП, значит, при 23-процентном спаде НДС по итогам года ВВП будет минус 8 процентов.

— Значит, Путина неправильно информируют, говоря, что спад небольшой — 3–4 процента?

— Единственный, кто может его информировать правильно, — Глазьев. Почему несколько месяцев назад Набиуллина устроила истерику по поводу Глазьева? Потому что он свое мнение включил в официальный документ. До этого в официальных документах критики либеральной команды не было. Со стороны МВФ — позитив, от ЕБРР — позитив, спад всего-то 4 процента, а посмотрите, что во Франции…

— Но одновременно бум идет по стройке жилья, по ипотеке!

— По ипотеке бум идет, но я думаю, что скоро закончится. Потому что объем долга стремительно растет, что бы там ни говорила Набиуллина. С Набиуллиной говорить трудно — она человек безграмотный. Но, правда, не дура. А вот ее первый зам Ксения Юдаева, которая за макроэкономику отвечает, — это вообще тяжелый случай.

— Как оцениваете обновленную команду правительства?

— Но Силуанов никуда не делся, Набиуллина — тоже. Структура управления недееспособна: 7 параллельных контуров принятия решений! Что-то премьер может сделать, но там постоянно идет драка. А самое главное, в программе правительства основной пункт — либерализовать валютный контроль. То есть Центробанк напечатал деньги, выдал их банкам, а те купили доллары, и теперь эти доллары надо вывезти. Для того и либерализуется контроль. Вот вам и вся реформа!

«Для Путина как политического игрока сейчас масса возможностей, и все положительные. Он не начинает внутреннюю интригу, потому что надо завершить внешнюю» Фото: © Alexei Druzhinin/Kremlin PoolSource: Keystone Press Agency / www.globallookpress.com

«ТАКИМ БОЙКИМ И ВЕСЕЛЫМ Я ПУТИНА ДАВНО НЕ ВИДЕЛ»

— И какие перспективы у российской экономики? Ничего не будет, пока правила игры в мире не изменятся?

— Да. С сентября ходят слухи, что Путин будет проводить серьезные реформы. И мы сами видим, что происходит: Беларусь, Киргизия, Карабах и т. д. Когда герметичный куб с водой поставлен на огонь, что произойдет? Бенц. Вот все ждут этот бенц. 

— Вы говорили, что Путин должен сделать чистку кадров. Когда? Кого?

— Вы просто посмотрите на количество людей, которых арестовали, а некоторые из них даже стали говорить! У нас впереди большой шухер, и Путин сказал это прямым текстом: скоро мир изменится, и вы его не узнаете.

— «Валерий Соловей говорит о личных обстоятельствах непреодолимой силы, которые заставят Путина уйти с поста президента. Он намекает на смертельную болезнь? Как к этому относиться? На видео Путин „живее все живых“». (Эльмира Хакимова)

— У Соловья работа такая… Я уже говорил вам, что весной Путин сыграл в игру «царь умирает», которая игралась в истории огромное количество раз. Кстати, обратите внимание: была драка между Михалковым и Грефом. Чем она закончилась? Греф тихо отполз. Кто-то ему сказал «цыц!». Как вы думаете, кто?

Таким бойким и веселым, как в последние дни, я Путина давно не видел. Похоже, он сделал вывод, что пришло время. И, судя по его виду, ситуацию президент контролирует полностью. Я его знаю, поэтому могу сказать, что когда он себя так раскованно ведет, это означает, что он все моменты контролирует. Для Путина как политического игрока сейчас масса возможностей, и все положительные. Президент не начинает внутреннюю интригу, потому что надо завершить внешнюю. Она уже понеслась, и надо дождаться. Чего? Условно говоря, если Турция развалится, то мы получаем земли бывшей Трапезундской империи, юг Черного моря и проливы. Так надо же строить с учетом этих возможностей!

— «В своих интервью вы часто говорите о „Новой Ялте“ и переделе мира. Когда уже это случится?» (Ирина Антонова)

— Конец 2022-го – 2023-й. Последний год уже видны косвенные свидетельства, что главы стран между собой обсуждают эту тему. Путин объявил о том, что нам нужна «Новая Ялта», в ноябре прошлого года в Израиле. Правда, назвал ее аккуратнее. И потом еще пару раз повторил. Его поддержали Макрон, Джонсон, Трамп. Так что в этом смысле все под контролем.

— Почему власть в России проигрывает в пропаганде?

— Потому что пропаганду контролирует либеральная команда.

— Рейтинги у Путина падают…

— Падают, но знаете, в чем дело? Одно дело, когда народ говорил бы: «а, это либеральная сволочь, мы его ненавидим», другое — «сколько же можно терпеть, что же он ничего не делает?» К нему раздражение по поводу того, что он ничего не делает. А когда начинаешь показывать, что он сделал, в той же внешней политике, то понимаешь, что им проведена колоссальная работа. И он знает цену. Кроме цены экономической, есть еще и политическая, и она очень часто гораздо выше.

Нынешний глава МВФ Кристалина Георгиева тоже сказала, что нам нужна новая Бреттон-Вудская конференция. То есть они уже распечатали собственное табу! Они понимают, что на этой новой конференции финансистов не будет, поэтому для них данная тема являлась табу. А вот уже и табу преодолели… А Трамп в начале этого года заставил ФРС выкупать бумаги реального сектора. Мир меняется!

— Когда Трамп победил четыре года назад, Путин сразу же дал добро на арест Улюкаева. Если в этот раз Трамп тоже победит, на арест кого Путин даст отмашку?

— Если Центробанк так активно поддерживает валютные спекуляции, то, надо думать, не бесплатно. Доказательств нет, но злые языки…

— «Вас относят к категории экспертов, ежегодно предсказывающих падение доллара, которое никогда не сбывается, а пока падает только рубль. Сбылся ли хоть один из ваших прогнозов?» (Дамир Нигматуллин)

— Все мои старые тексты открыты — читайте. «Закат империи доллара» 2003 года, интервью «Комсомольской правде» 2008-го, в котором я говорил, что в Европе будет голод. А по итогам-то, когда негры сделают то, что они делают во Франции, будет голод во многих областях Европы. Просто потому, что они логистику порушат напрочь. Так я же и писал «по итогам кризиса»! Так что претензии не принимаются.

Если кому интересна текущая экономическая ситуация, подписывайтесь на мои макрообзоры, в которых есть много аналитики. Они выходят раз в неделю. А тем, кому интересно поговорить на тему выборов, то 6–8 ноября участвуйте в конференции в Санкт-Петербурге, информация на сайте khazin.events — приезжайте или подписывайтесь через «Скайп».

— Спасибо за интересный разговор, Михаил Леонидович!

что это и как использовать бизнесу. Читайте на Cossa.ru

WhatsApp Business появился в начале года, но уже очевидно, что приложение станет настоящей находкой для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах. Делимся опытом и советами о том, как его использовать.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

  • WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
  • Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
  • У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
  • WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
  • Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

  • WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
  • Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
  • Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
  • Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
  • Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
  • Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

1. Бизнес-аккаунт. Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.

2. Проверенный. Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

Пример:

3. Подтверждённый. Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.

Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой

Преимущества WhatsApp для бизнеса

  • Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
  • Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
  • Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
  • Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
  • Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Недостатки WhatsApp Business

  • Нерегламентированные правила получения подтверждённого аккаунта. Пока чёткого понимания получения зелёной галочки нет.
  • Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым. Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.

Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:

  1. Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
  2. Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
  3. Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе Facebook и Instagram как контактный.
  4. Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
  5. Набирайте базу из входящих обращений:
    • Запустите рекламную кампанию в Facebook с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
    • Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.

Вывод

Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. По утверждениям Facebook, выбор мессенджера WhatsApp при создании рекламы в Facebook откроется уже в этом году для всех стран.

WhatsApp Business уже сейчас доступен в России для скачивания и работы. Попробуйте первыми. Поделитесь комментариями, кто уже использует WhatsApp Business.

Читайте также:

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на [email protected] А наши требования к ним — вот тут.

6 причин использовать текстовые сообщения для бизнеса

1. Клиенты ожидают этого

В нашем посте «7 причин, по которым клиенты хотят писать вам», мы углубились в причины, по которым клиенты хотят писать вам, и многие из этих причин сводятся к одному: клиенты хотят общаться, как хотят и когда хотят. Более чем когда-либо потребители ощущают возможность пользоваться всеми доступными услугами, и их терпение истощается из-за удерживаемой музыки и ограниченных часов работы.

Другими словами, клиенты хотят быть первыми. Никто не хочет прыгать через обруч, чтобы связаться со службой поддержки клиентов. Хотя в нем может отсутствовать присутствие человеческого голоса, обмен текстовыми сообщениями является идеальным каналом для пользователей, которые хотят мгновенного удовлетворения.

Язык нового мира — мгновенный и насыщенный эмодзи, поэтому вашему бизнесу лучше говорить на нем.

2. Это просто

Да, ваши клиенты могут легко отправлять текстовые сообщения. Большинство потребителей обычно имеют мобильное устройство под рукой 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и отправка и получение текстовых сообщений не помешают их работе.«Но что насчет меня? Как мне стало легче? » — спрашивают многие владельцы и менеджеры бизнеса. Что ж, присаживайтесь поудобнее — это может занять некоторое время.

Поскольку обмен сообщениями настолько популярен, взаимодействие с клиентами происходит с меньшими трениями. Независимо от того, получаете ли вы входящие текстовые сообщения от клиентов, которые хотят что-то купить или записаться на прием, или отправляете исходящие сообщения клиентам, чтобы сообщить им о статусе их заказа или напомнить им о рекламной акции, информация, которой обмениваются ваши клиенты и от них, происходит их предпочтительный канал, что означает, что вы можете построить более крепкие отношения, чтобы поддержать лояльность к бренду и увеличить доход.

Реализация Quiq обычно занимает дни, а не недели. Quiq, например, можно использовать как отдельный продукт, но даже интеграция с платформами CRM, такими как Salesforce.com, Zendesk и Oracle Service Cloud, может происходить с нашими встроенными интеграциями, предоставляя сотрудникам возможность отправлять и получать текст сообщения в существующей системе CRM компании.

Как бы легко это ни было реализовать, так же легко, если не больше, обучать сотрудников.Поскольку большинство сотрудников используют обмен сообщениями ежедневно, кривая обучения больше похожа на равнину Небраски, чем на гору Денвера. Сотрудники, как и клиенты, с которыми они общаются, ежедневно обмениваются текстами, смайликами и ссылками, так что их повседневная работа практически не нарушается при изучении системы.

Многие компании беспокоятся о персонале канала обмена сообщениями и беспокоятся об управлении еще одной точкой контакта со своими клиентами.Платформа обмена бизнес-текстовыми сообщениями, такая как Quiq, снимает эти опасения. Quiq объединяет все SMS / текстовые сообщения, а также сообщения, полученные в веб-чате и социальных сетях, на одном интуитивно понятном экране. Сотрудникам не нужно переключаться от системы к системе, сотрудники обрабатывают несколько одновременных сообщений с помощью рабочего стола Quiq.

3. Это действительно сэкономит ваше время

Обмен текстовыми сообщениями для бизнеса может сделать ваши операции более эффективными.Такие функции, как готовые ответы и чат-боты, упрощают сбор данных и обмен информацией. Чат-боты, например, могут направлять каждый шаг на пути к покупке, от первоначального контакта до окончательной обратной связи. Они также могут направлять пользователей к соответствующему агенту.

Готовые ответы, также известные как фрагменты, помогают сотрудникам быстро отправлять стандартные сообщения, такие как приветствия или ответы на часто задаваемые вопросы. Фрагменты также являются отличным способом поделиться информацией, которая может быть длинной и громоздкой для ввода, например, политикой возврата или подробностями о продвижении.

4. Вы можете делать больше с тем, что у вас есть

Одно из основных применений текстовых сообщений для бизнеса — это мгновенный доступ клиентов к ресурсам службы поддержки. Независимо от того, пишут ли они вам в нерабочее время или в праздничные дни, чат-боты могут направлять их к статьям, которые могут помочь ответить на их вопросы. Если проблема выходит за рамки того, что можно решить с помощью предложения чат-бота, можно открыть заявку в службу поддержки, используя сведения из сообщения или чата.

Поскольку целью любого хорошего бизнеса является удовлетворение потребностей клиентов, предоставление потребителям канала связи с вами в любое время имеет большое значение для их удовлетворения. Это также означает, что вы будете доступны на всех их предпочтительных каналах, будь то через Facebook Messenger, кнопку чата на вашем веб-сайте или через простой текст SMS. Сообщите своим клиентам, что вы всегда будете рядом, когда вы им понадобитесь.

5. Прочтите свои сообщения

Хотя рассылка маркетинговых писем может быть похожа на прогулку по лезвию бритвы между папками для спама и рекламных акций, текстовые сообщения читаются почти всегда.Фактически, по некоторым оценкам, скорость чтения SMS составляет 98%. С другой стороны, электронная почта может принести вам жалкие 10%.

Это не означает, что вы начинаете рассылать спам по каждому номеру в вашей базе данных. Вместо этого, когда клиент что-то покупает или подписывается на вашу услугу, спросите его, хотят ли они получать обновления с помощью текстовых сообщений. Вы можете сообщать об обновлениях заказов и других уведомлениях с помощью текста, и они могут легко отвечать на любые вопросы или отзывы.

6. Быстро получить обратную связь

По завершении продажи или после того, как покупатель некоторое время пробовал ваш продукт, деловое текстовое сообщение — отличный способ получить от него обратную связь.Это быстро, удобно и меньше хлопот, чем заполнение анкеты. Если просто попросить клиента оценить недавнюю покупку с помощью текстового сообщения, вероятность получить ответ будет выше, чем по электронной почте, поскольку скорость чтения намного выше (как указано выше).

Полное руководство по обмену бизнес-текстовыми сообщениями и общению с клиентами

Общение с клиентами — самая важная часть любого бизнеса. Вам необходимо убедиться, что они довольны вашими услугами и прислушиваются к их мнению, а также обеспечивают поддержку клиентов.Благодаря такому количеству доступных инструментов и платформ социальных сетей никогда не было так просто поддерживать прямую связь с вашими клиентами. Запрашивать обратную связь, уведомлять об обновлениях вашего продукта или услуги и отвечать на запросы о продажах.

Но с учетом того, что смартфоны сокращают объем внимания, как вы можете быть уверены, что ваши клиенты заметят сообщения вашей компании? Можно ли выделиться из шума в эпоху информационных перегрузок?

Когда-либо открываются только 20% электронных писем, передающих информацию потребителям.Поскольку почтовые ящики часто автоматически фильтруют сообщения от предприятий в рекламные папки, стало еще труднее привлечь внимание вашего клиента. Многие компании обращаются к своим клиентам напрямую через другие каналы, и один из наиболее успешных способов прямого общения с вашим клиентом — это обмен текстовыми сообщениями для бизнеса.

По данным Leftronic, почти 70% населения мира имеют мобильные устройства, а это 5,13 миллиарда человек. В то время как только 50% людей во всем мире пользуются электронной почтой.Общение напрямую с устройством, которое люди обычно имеют на расстоянии вытянутой руки, — отличный способ поговорить с людьми, которые используют ваш бизнес. Считается, что 90% текстовых сообщений читаются по сравнению с 20% электронных писем. Обмен текстовыми SMS-сообщениями дает вам гораздо лучшую возможность передать важную информацию вашим клиентам.

Исследования потребителей показывают, что миллениалы предпочитают заниматься бизнесом с помощью текстовых сообщений, чем по электронной почте или по телефону. Обмен текстовыми сообщениями удобен, и клиенты могут выбирать, когда им взаимодействовать и отвечать, в отличие от телефонного звонка, когда они должны быть доступны во время разговора.С бизнес-текстовыми сообщениями не тратится бюджет на наем операторов вызовов, а время не теряется на пропущенные звонки.

Эта статья более подробно рассматривает все тонкости обмена текстовыми сообщениями в бизнесе; как это делается и правила этикета при использовании службы обмена текстовыми сообщениями для вашего бизнеса.

Что такое деловой текст?

Служба обмена текстовыми сообщениями для бизнеса — это платформа, с помощью которой позволяет предприятиям напрямую общаться со своими клиентами с помощью SMS-сообщений.Компании могут использовать сервисы массовых текстовых сообщений для рассылки важных сетевых обновлений и предупреждений сообщества, отправки напоминаний о встречах, статусов доставки, а также для открытия двустороннего диалога со своими клиентами. Обмен бизнес-текстовыми сообщениями также можно использовать для обслуживания клиентов и повышения их удовлетворенности.

Обмен текстовыми сообщениями для бизнеса можно использовать для автоматизации текстовых сообщений и рассылки массовых текстовых сообщений клиентам. Это также эффективный канал для быстрого решения проблем клиентов и отправки персонализированных текстов с важной информацией.

Некоторые из преимуществ использования текстовых сообщений для бизнеса включают:

  • экономия времени
  • Быстрое и удобное получение отзывов клиентов
  • улучшенное взаимодействие между вашим клиентом и службой поддержки клиентов
  • Возможность уведомлять людей об информации в короткие сроки
  • простая двусторонняя связь
  • автоматизация связи

Как бизнес рассылает массовые тексты?

Существует множество платформ, предоставляющих услуги обмена текстовыми сообщениями для предприятий, и начать с них очень легко (многие даже предлагают бесплатный пробный период).Онлайн-платформа обычно дает вам возможность решить, какой тип текстового делового сообщения вы хотите отправить, а затем импортировать телефонные номера контактов в систему. Служба обмена текстовыми сообщениями для бизнеса может помочь в управлении контактами и автоматически отфильтровывает номера телефонов, которые не могут получать текстовые сообщения.

Следующим шагом будет написание сообщения через платформу бизнес-текстовых сообщений, которую вы используете. Сообщения могут быть персонализированы с полями для имен и заметок, таких как время встречи.После этого вы сможете просмотреть текстовое сообщение, прежде чем выбрать время и дату отправки. Платформы обмена текстовыми сообщениями даже позволяют добавлять в текст фотографии и соответствующую графику. После того, как тексты были отправлены клиентам, члены команды могут отвечать на прямые ответы через платформу обмена текстовыми SMS-сообщениями.

Платформы обмена текстовыми сообщениями

Business также могут помочь вашему бизнесу с помощью автоответчика и управления контактами. Они также предоставляют аналитику, чтобы вы могли отслеживать данные об открытых и откликах ваших клиентов.Платформы просты в использовании, и вы можете загрузить всю информацию, необходимую для отправки текста, за считанные минуты.

Можно ли отправлять текстовые сообщения в бизнесе?

Как уже упоминалось, в цифровую эпоху есть несколько способов ведения бизнеса. Однако у вас может возникнуть вопрос, следует ли организациям использовать текстовые сообщения для общения с клиентами. Может ли это показаться навязчивым или слишком личным?

Ключ к ответу на этот вопрос заключается в изучении причин, по которым предприятиями используется обмен текстовыми сообщениями.Если вы используете службу обмена текстовыми сообщениями для своего бизнеса, которая предоставляет клиентам информацию, которая им действительно нужна и в которой они действительно нуждаются, это ценный способ общения. Яркие примеры этого: отправка напоминаний о встречах, напоминаний об интервью или сведений о доставленном товаре. Еще один полезный способ использования бизнес-текстовых сообщений — это поддержка клиентов.

Проблемы с бизнес-текстовыми сообщениями начинают возникать тогда, когда компании используют службу обмена текстовыми сообщениями для рассылки спама своим клиентам, для SMS-маркетинга или холодных продаж.Также существует этикет в отношении того, где компания получает телефонные номера из своего списка контактов. Вы не должны покупать телефонные номера и должны обмениваться сообщениями только с теми клиентами, которые дали свое разрешение на связь с помощью текстовых сообщений. Это не просто означает, что они добровольно дали вам свой номер, но и прямо согласились на то, чтобы с ними связались.

Мы все получали нежелательные сообщения от компаний, которые рекламируют себя, привлекают продажи, продвигают политические программы или просят благотворительных пожертвований.Это неэффективное использование деловых текстовых сообщений и часто вызывает у людей чувство беспокойства и враждебности к вашей работе. Существуют очень специфические правила, касающиеся массовых текстовых сообщений и SMS-маркетинга, о которых вы можете прочитать здесь.

Убедитесь, что ваши клиенты довольны тем, что с ними связались представители вашей компании, и что вы используете службу текстовых сообщений для бизнеса, которая позволяет им легко отказаться от ваших сообщений, если они того пожелают. Кроме того, с уважением относитесь к тому, сколько времени вы планируете отправлять текстовые сообщения, чтобы связаться с вашим клиентом.Это особенно важно, если вы отправляете сообщения в разных часовых поясах.

Еще одно использование текстовых сообщений для бизнеса может быть между членами команды. Это сильно отличается от массового обмена текстовыми сообщениями ваших клиентов, однако может быть полезным способом быстрого общения. Опять же, здесь необходимо соблюдать границы, и у сотрудников должна быть возможность отказаться от получения текстовых сообщений, если они этого хотят. Отличный пример успешного использования бизнес-текстовых сообщений — это агентства по трудоустройству.Они могут легко информировать своих подрядчиков о наличии работы, а также отправлять напоминания об отправке расписаний для расчета заработной платы.

Как набрать текстовое сообщение?

Использование деловых текстовых сообщений сильно отличается от написания личного текстового сообщения на телефоне. Обычно, когда вы используете службы обмена текстовыми сообщениями для своего бизнеса, вы будете писать сообщение через платформу на настольном компьютере, а не на мобильном телефоне. Часто есть варианты написания сообщения, самые распространенные:

  • написать сообщение самому
  • с использованием предварительно разработанных шаблонов сообщений на платформе бизнес-текстовых сообщений

После того, как вы решили, какой тип сообщения вы хотите отправить, вам нужно выбрать, будете ли вы персонализировать определенные поля сообщения, такие как имя и заметки, которые вы хотите отправить.Сервисы текстовых бизнес-сообщений позволяют очень легко начать с этого, если вы никогда этого не делали раньше. Функции настройки будут интегрированы в платформу и просты в использовании. Вы сможете вставить имя и номер телефона каждого из своих клиентов из буфера обмена или импортировать таблицу Excel со всей необходимой информацией.

Всего за несколько простых шагов ваше сообщение будет готово к отправке.

О чем следует помнить при написании деловых текстовых сообщений:
  • проясните, кому пришло сообщение от
  • убедитесь, что у вас есть законная причина для отправки текста
  • информация понятна и легко интерпретируется
  • если есть призыв к действию, это четко указано
  • вы не слишком неформальны
  • сообщение не воспринимается как спам или коммерческое предложение
  • без сокращений
  • нет опечаток
  • вы даете четкий способ связи со службой поддержки (адрес электронной почты или номер телефона)
  • вы не отправляете одно и то же сообщение несколько раз на разных платформах
  • У клиентов
  • есть возможность отказаться от получения ваших сообщений
  • при отправке персонализированных сообщений информация верна

Как получить текстовый номер для бизнеса

Чтобы начать профессионально пользоваться бизнес-сообщениями SMS, вам понадобится служебный номер.Есть два варианта выбора номера для вашего бизнеса:

A Короткий код

Это телефонный номер от 4 до 9 цифр, который вы можете использовать для управления текстовыми сообщениями в масштабах вашего бизнеса. Чтобы получить шорткод для вашего бизнеса, вам нужно будет использовать агрегатор SMS или провайдера, который может установить код для вас. Шорткоды обычно используются для отправки:

  • Обновления статуса доставки
  • напоминаний
  • СМС маркетинговые сообщения

Короткий кодовый номер может быть дорогостоящим в зависимости от количества сообщений, отправляемых предприятиями, и скорости передачи данных вашего сетевого провайдера.Тексты, отправленные с помощью шорткода, чаще всего представляют собой массовые тексты или массовые сообщения.

Длинный код

Стандартный 10-значный номер, длинный код, с большей вероятностью будет использоваться для отправки текстовых сообщений, когда необходим двусторонний разговор. Например, текстовые сообщения напрямую клиентам из службы поддержки. Недостатком длинного кода является то, что за один раз можно связаться с меньшим количеством людей, и существуют ограничения на количество сообщений, которые можно отправить в день.

Чтобы определить тип номера, который лучше всего подойдет для вашего бизнеса, вам следует обратиться к поставщику бизнес-текстовых сообщений, который сможет оценить ваши требования и дать вам экспертный совет.

В чем разница между массовыми текстовыми сообщениями и групповыми текстовыми сообщениями?

Массовые текстовые сообщения — это когда вы отправляете сообщение тысячам получателей одновременно. Групповые текстовые сообщения — это когда вы отправляете текстовые сообщения небольшой группе контактов. Ключевое отличие состоит в том, что с групповыми сообщениями каждый в группе может отвечать и часто видеть контактные данные других участников группы.

Подробнее о том, как отправить массовый текст, можно узнать здесь. Массовые текстовые сообщения, как правило, являются для бизнеса более эффективным способом общения со своими клиентами, а также способом управлять ответами.

Как использовать бизнес-текстовые сообщения для обслуживания клиентов

Использование текстовых сообщений может быть эффективным способом обслуживания клиентов. Во-первых, это экономит время. Если вы используете общий адрес электронной почты службы поддержки для запросов и жалоб клиентов, сотрудникам может потребоваться много времени, чтобы просмотреть отдельные сообщения. Переписка между представителями службы поддержки клиентов и клиентами может занимать много времени, что продлевает любую проблему.

С помощью текстовых сообщений клиенты могут напрямую связаться с агентом и быстрее решить свои вопросы или вопросы.Это, в свою очередь, позволит клиентам лучше взаимодействовать с вашей компанией и приведет к увеличению количества положительных отзывов, а также к повторному сотрудничеству.

Обмен текстовыми сообщениями также является эффективным способом установления взаимопонимания с вашими клиентами и управления отношениями. Это способ помочь клиентам почувствовать более личную связь с вашим бизнесом, а эффективное решение проблем с помощью текстовых сообщений может стать способом завоевать доверие клиентов.

Вы можете использовать платформу обмена бизнес-сообщениями, чтобы настроить текстовые сообщения службы поддержки клиентов.После того как вы создадите учетную запись, вы сможете легко настроить, запланировать сообщения, управлять уведомлениями и эффективно общаться с вашими клиентами.

Другие варианты использования текстовых сообщений для бизнеса

Хотя обслуживание клиентов является одним из наиболее распространенных способов использования текстовых сообщений для бизнеса, существует множество других способов эффективного использования службы текстовых сообщений для вашего бизнеса. Вот несколько примеров:

SMS-опросы

Если вы хотите провести исследование для нового продукта или услуги или просто получить отзывы о том, как работает ваш бизнес в настоящее время, крайне важно поговорить с заинтересованными сторонами в вашем бизнесе.Один из наиболее успешных способов получить обратную связь — попросить клиентов заполнить анкету. Это легко сделать с помощью текста. Если вы сделаете текстовый опрос простым и быстрым для заполнения, вероятность того, что клиенты будут заполнять опрос по тексту, а не по электронной почте, будет намного выше. Согласно исследованию, 31% потребителей отвечают на опросы в течение 5 минут после их получения.

Отзывы клиентов

Положительные отзывы имеют решающее значение для любого бизнеса, особенно когда речь идет о продажах и привлечении новых клиентов.Лишь небольшой процент клиентов оставляют отзывы, и поощрение их к тому, чтобы оставить отзыв о вас, может занять много времени и проблем. Просить рецензию по электронной почте гораздо менее эффективно, чем просить рецензию с помощью текстовых сообщений.

Автоответы

Некоторые вопросы и запросы не требуют индивидуального ответа. Для работы с этими типами сообщений вы можете настроить автоответы с помощью своего программного обеспечения для SMS. Если на вашем веб-сайте есть номер, по которому клиенты могут отправлять текст, это может быть эффективным способом управления входящими сообщениями от потенциальных клиентов.

Подходит ли вам бизнес-текстовая переписка?

Рассматривая обмен текстовыми сообщениями для вашей компании, вы должны подумать о типе общения, которое вы в настоящее время поддерживаете с вашим клиентом. Обратите внимание на текущий уровень вовлеченности, который у вас есть при общении по электронной почте или телефонных звонках.

Кто ваш покупатель? Эффективность текстового общения во многом зависит от демографии ваших клиентов.

Оцените рабочие процессы и системы, которые у вас есть в настоящее время для работы с клиентами.Можно ли с помощью текстовых сообщений управлять ими более эффективно и с меньшим расходом времени?

Наконец, подумайте, почему вы хотите обращаться к клиентам с помощью текстовых сообщений. Это для саморекламы или для того, чтобы предоставить им информацию, которая имеет для них ценность и будет способствовать их взаимодействию с вашей компанией?

После того, как вы обдумали эти вопросы и пришли к выводу, что текстовые сообщения будут полезны как для вас, так и для вашего клиента, вы можете подписаться на службу текстовых сообщений, которая поможет вам установить номер и управлять своими сообщениями.

Будущее текстовых сообщений для бизнеса

Прогнозируется, что количество предприятий, использующих текстовые сообщения как форму общения, будет только расти. Прогнозируется, что в 2023 году будет отправлено 3,5 триллиона деловых SMS-сообщений, что на 1 триллион больше, чем в 2019 году.

Можно с уверенностью сказать, что обмен текстовыми сообщениями по коммерческим причинам в ближайшее время никуда не денется. Хотя это кажется более аналоговым способом обмена сообщениями в эпоху ботов Facebook и мгновенных чатов, он не пересекает границу между коммерческим и личным.SMS-сообщения в обозримом будущем останутся важнейшим каналом отправки сообщений для бизнеса. Фактически, вы можете ожидать увидеть множество улучшений в обмене текстовыми сообщениями в ближайшие годы.

Что такое обмен текстовыми сообщениями для бизнеса?

Обмен текстовыми сообщениями для бизнеса (также известный как отправка текстовых сообщений SMS) позволяет предприятию отправлять и получать текстовые сообщения с рабочего номера телефона текущим и потенциальным клиентам.

Это стало популярным вариантом общения для владельцев бизнеса, но почему? Это потому, что бизнес-текстовые сообщения позволяют быстро переписываться с клиентами, в том числе путем рассылки рекламных предложений и информирования о заказах и услугах.

Мы более подробно рассмотрим обмен текстовыми сообщениями для бизнеса, включая информацию по связанным темам:

  • Многочисленные преимущества обмена текстовыми сообщениями для бизнеса.
  • Некоторые важные факты о потребителях и обмене текстовыми сообщениями.
  • Простота и удобство программного обеспечения для живого чата (веб-чат).
  • Что такое разговорная коммерция и как она может способствовать увеличению продаж.
  • Как работают SMS-платежи и почему они стимулируют продажи.
  • Различные типы каналов связи.
  • Как эффективно управлять взаимодействием с клиентами.
  • Примеры того, как текстовые сообщения действительно работают в реальном бизнесе.
  • Где получить дополнительную информацию об услугах обмена текстовыми сообщениями для бизнеса.

Преимущества обмена текстовыми сообщениями

К сожалению, отправка текстовых SMS-сообщений была реализована лишь небольшим процентом предприятий по всей стране, отчасти из-за того, что многие владельцы бизнеса просто не знают об этой опции или ее преимуществах.

Некоторые из многих преимуществ обмена текстовыми сообщениями заключаются в следующем:

  • Ваше сообщение действительно читается.
  • Клиенты привлекают больше.
  • Улучшает обслуживание клиентов.
  • Лояльность к бренду растет.
  • Повышает доверие к вашему бренду.
  • Удобно как для персонала, так и для клиентов.
  • Уменьшается количество случаев неявки на прием.
  • Посещения магазинов стремительно растут.
  • Рост продаж.
  • Число успешных платежей увеличилось.

Подумайте об этом. 54% потребителей хотят получать маркетинговые текстовые сообщения от предприятий. Пришло время сделать шаг вперед и дать своим клиентам то, что они хотят, чтобы они, в свою очередь, помогли вашему бизнесу расти и процветать.

Факты о потребителях и обмен текстовыми сообщениями

Дело в том, что большинство людей предпочли бы общаться с помощью текстовых сообщений, чем по телефону или по электронной почте. Во-первых, это намного менее навязчиво. Во-вторых, это гораздо более эффективный способ взаимодействия.

Когда дело доходит до потребителей и обмена текстовыми сообщениями:

  • 75% считают полезным получать напоминания о встрече с помощью текстовых сообщений.
  • 72% с большей вероятностью совершат покупку, если переписываются с реальным сотрудником.
  • 69% предпочли бы, чтобы незнакомая компания связывалась с ними через текстовые сообщения, а не по телефону.
  • 63% сменили бы компанию, если бы они предложили обмен текстовыми сообщениями.
  • 63% также порекомендуют своим друзьям сделать переход.

Проблема в том, что только 39% предприятий общаются с клиентами.Это не потому, что настроить обмен SMS-сообщениями сложно, а потому, что многие владельцы бизнеса просто не думают, что у них есть пропускная способность, чтобы управлять новым каналом связи, или что только клиенты из поколения миллениума хотят отправлять текстовые сообщения. На самом деле это намного проще, чем вы думаете, и, независимо от возраста, многие из ваших клиентов хотели бы общаться с вашим бизнесом с помощью текстовых сообщений.

Большинство клиентов (в том числе старше 60 лет) проверяют новое сообщение в течение пяти минут после его получения (при почти 100% скорости чтения).Возможно, еще важнее то, что 54% ​​всех возрастных групп разочаровываются, когда не могут использовать текст для связи с бизнесом.

Что такое программа для живого чата?

Программное обеспечение для онлайн-чата превращает клики в клиентов, разговаривая с ними через окно веб-чата на веб-сайте компании. Этот канал коммуникации работает очень хорошо, потому что, когда у вас уже есть заинтересованная аудитория на вашем веб-сайте, все, что вам нужно делать, это вовлекать, информировать и направлять, что часто их побеждает.

Общение в реальном времени проще, эффективнее и предпочтительнее отложенных или прерванных разговоров.Все, что вам нужно, это настраиваемый виджет, который отправит вашим клиентам правильное сообщение … что вы готовы помочь.

На самом деле большинство клиентов предпочли бы использовать чат, а не телефонный звонок, когда им нужна поддержка, и многие уже ожидают, что ваш веб-сайт будет предлагать эту услугу — но разве вы?

Подробнее о программном обеспечении для живого чата >>

Что такое Conversational Commerce?

Разговорная коммерция — это использование цифровой коммуникации между компанией и ее клиентами с целью увеличения продаж.Такое общение происходит с помощью текстовых сообщений, социальных сетей и устройств личного помощника (Amazon Echo, Apple HomePod, Google Home). Это позволяет вашим клиентам передать экспертам этап «исследования» покупок. Это также значительно ускоряет и упрощает процесс оформления заказа. Благодаря этим преимуществам конверсия клиентов и рейтинги удовлетворенности растут выше, чем когда-либо.

Существует несколько способов стимулирования продаж с помощью диалоговой коммерции, например:

  • Предлагая рекомендации, которые помогут клиентам принять решение.
  • Упрощение процесса оформления заказа с помощью решения для оплаты SMS.
  • Позволяет делать индивидуальные записи на прием и напоминания.
  • Отправка уведомлений об ограниченных по времени акциях или целевых сделках.
  • Предоставляет обновленную информацию о наличии продукта и деталях отгрузки.

Подробнее о интерактивной коммерции >>

Что такое SMS-платежи?

SMS-платежи (платежи службы коротких сообщений) позволяют клиентам оплачивать что-либо с помощью простого текста, а не путем входа в систему и ввода личной информации и информации о кредитной карте / банковской информации каждый раз, когда они хотят что-то купить или оплатить счет.

SMS-платежи работают путем простой отправки клиентам короткого текста со ссылкой на безопасную платформу обработки платежей. Клиент нажимает на ссылку, просматривает свой счет и производит платеж.

Этот оптимизированный процесс позволяет вашему бизнесу выполнять следующие семь задач:

  1. Сделать процесс оформления заказа чрезвычайно быстрым и легким для клиентов (иногда даже одним щелчком мыши), чтобы вы не потеряли их до того, как они завершат процесс.
  2. Получайте деньги за свои товары или услуги.
  3. Упростите регулярные платежи (услуги подписки, телефонные счета и т. Д.).
  4. Ответьте на вопросы или сообщите о проблемах, связанных со счетами.
  5. Взыскать просроченные счета.
  6. Расширьте свои маркетинговые услуги по SMS (горящие предложения и т. Д.).
  7. Спасибо вашим покровителям за их бизнес и оплату.

Подробнее о SMS-платежах >>

Типы каналов связи

Будучи чрезвычайно полезными и экономичными, текстовые SMS-сообщения и обмен сообщениями в чате — не единственные типы каналов связи, которые есть у бизнеса в заднем кармане. .Есть несколько других, которые ваша команда должна использовать для повышения внутренней производительности и улучшения внешних точек взаимодействия с клиентами.

В вашем распоряжении несколько других типов каналов связи, которые вы можете использовать по своему усмотрению в зависимости от обстоятельств и желаемых результатов.

  1. Лицом к лицу: Это самый богатый канал общения, поскольку он позволяет четко видеть язык тела и выражения лица в режиме реального времени.
  2. Видеоконференцсвязь: Эта эффективная форма общения — еще один лучший вариант личного общения, который позволяет вам общаться с кем-либо, независимо от того, где он находится.
  3. Телефонные звонки: Менее формальный способ поговорить с кем-то, так как разговаривать по телефону можно по прихоти, чтобы все было сделано быстро.
  4. Электронная почта: Это может быть формальный или неформальный способ общения и обеспечивает гибкость как для отправителя, так и для ответчика. Это также хороший способ поговорить наедине и задокументировать общение.
  5. Платформы онлайн-сообщений: Они используются, чтобы придать более профессиональный тон вашему неформальному общению.Он безопасен, усложняет работу и может использоваться для обмена документами, изображениями и видео.
  6. Социальные сети: Общение через социальные сети дает компаниям новые возможности для взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами.

Подробнее о различных типах каналов связи >>

Управление взаимодействием с клиентами

Использование всех каналов, по которым вы и ваши клиенты можете общаться, манипулирование ими может быть хаотичным и дорогостоящим.К счастью, есть простое решение, позволяющее легко и своевременно реагировать на каждый вопрос, комментарий или жалобу.

Все, что для этого требуется, — это технология, которая упрощает каждое взаимодействие в одном месте. Такое управление взаимодействием с клиентами упростит вашу рабочую нагрузку и даст вашим клиентам время отклика, которого они заслуживают.

Вот что еще можно сделать с помощью централизованной платформы взаимодействия:

  • Получение сообщений и взаимодействий из нескольких каналов в одно место.
  • Предоставьте людям разрешения на доступ к беседам.
  • Обеспечьте быстрое обслуживание клиентов, даже когда вы находитесь вне офиса или в дороге.
  • Создавайте индивидуальные рекомендации.
  • Предоставьте напоминания и подсказки.
  • Отправка и получение документов и форм.
  • Автоматическая проверка приглашений и запросов обратной связи.
  • Автоматический ответ, если вы не можете ответить лично.

Подробнее об управлении взаимодействием с клиентами >>

Примеры из практики: Как текстовые сообщения работают для бизнеса?

Кто-то может легко рассказать вам обо всех преимуществах, которые компании по всей стране увидели после внедрения SMS-сообщений.Не верьте нам на слово! Иногда лучше показать конкретные, личные примеры успешных историй реального бизнеса.

Ниже мы выделяем шесть различных местных предприятий, добившихся успеха в реализации стратегии обмена текстовыми сообщениями для бизнеса.

1. Zerorez улучшает обслуживание клиентов

Zerorez — инновационная компания по чистке ковров, имеющая более 60 офисов в США.

Использование текстовых сообщений упростило для них возможность следить за назначенными встречами, чтобы определить качество обслуживания, полученного клиентом.Это помогло им быстрее выявлять любые проблемы, которые могли возникнуть.

С момента внедрения в компании наблюдается рост лояльности, больше положительных отзывов и более высокий показатель NPS.

«В большинстве случаев людям гораздо удобнее переписываться взад и вперед», — сказал Крис Карсон, руководитель отдела маркетинга Zerorez. «Так что, если у них возникнет проблема, мы сможем быстро отреагировать».

Прочитать всю историю Зерореса >>

2. RepairAll оптимизирует коммуникацию для увеличения продаж

С самого начала Джозеф Ховет, президент RepairAll (компания по ремонту сотовых телефонов, занимающаяся ремонтом сотовых телефонов в Калифорнии), признал силу текстовых сообщений для бизнеса. мог сыграть в его успехе.

Хоует включил Google Click-to-Message во всех своих офисах, что значительно упростило для клиентов и потенциальных клиентов взаимодействие с ним с помощью текстовых сообщений. После внедрения бизнес начал сразу получать текстовые сообщения от клиентов. Многие из этих взаимодействий привели к посещениям магазинов и продажам.

Прочитать всю историю RepairAll >>

3. Общество Нептуна обращается с деликатными разговорами

Рональд Халман, исполнительный директор Общества Нептуна в Центральной Калифорнии, работает с людьми, которые переживают потерю близких.

Во время скорби бывает трудно разговаривать по телефону. Вот почему, когда Хаулман столкнулся с технологией, которая позволила его сотрудникам легко справляться с ситуациями с помощью текстовых сообщений, решение попробовать было легко.

С тех пор, как Общество Нептуна в Центральной Калифорнии начало отправлять текстовые сообщения своим клиентам, оно смогло наладить более тесные отношения и предоставлять еще более качественные услуги. Это привело к улучшению репутации компании в Интернете. Кроме того, возможность отправлять текстовые сообщения клиентам позволяет сотрудникам компании работать более продуктивно.

Прочтите всю историю Neptune Society of Central California >>

4. Страхование Марио Агилара расширяет бизнес

Нечасто вам нужно связываться со своим страховым агентом, но когда вы это делаете, обычно это довольно срочно. Вот почему для страховых агентов так важно иметь решение для бизнес-текстовых сообщений.

Чтобы клиенты могли легко связаться с ним, когда он им нужен больше всего, Марио Агилар (страховой агент из Эндрю, штат Техас) предлагает своим клиентам программировать его текстовый номер в своих телефонах в рамках процесса адаптации.Теперь, если его клиенты попали в аварию и нуждаются в помощи или путешествуют и нуждаются в страховых карточках, он находится всего в одном сообщении.

В прошлом сотрудники Агилара часто были связаны телефонными звонками для решения подобных проблем с клиентами. Теперь они могут выполнять несколько задач одновременно и вместо этого сосредоточиться на развитии своего бизнеса. «Я могу переключать все типы связи туда и обратно, не поднимая телефонную трубку и не связывая линию», — сказал Агилар.

Читать всю историю Mario Aguilar Insurance >>

5.Pierce Flooring экономит время и деньги

Pierce Flooring раньше тратил много времени на звонки клиентам, чтобы попытаться подтвердить встречи. Часто клиенты пропускали звонок. В результате его сотрудникам пришлось сделать несколько звонков, прежде чем выйти на связь.

С момента внедрения бизнес-SMS компания Pierce Flooring сэкономила значительное количество времени, поскольку после активации текста подтверждения встречи ответы от клиентов приходят намного быстрее. Это потому, что их клиентам удобнее обмениваться текстовыми сообщениями, чем телефонными звонками.Они также могут ответить, где бы они ни находились, в любое время. Это устраняет ранее существовавшее отставание. Он также сократил количество назначений на неявку с примерно 30 в месяц до примерно одного в месяц.

Читать всю историю Pierce Flooring >>

6. Bruce Titus Automotive Group получает больше отзывов

Bruce Titus Automotive Group владеет шестью дилерскими центрами и нуждается в способе более последовательного сбора онлайн-обзоров. Их представительства не получали плохих отзывов, но они хотели найти способ собрать больше отзывов в целом.

Для этого они внедрили платформу управления онлайн-рецензированием, которая использует обмен текстовыми сообщениями в качестве основного канала доставки приглашений на рецензирование. С момента внедрения этого нового решения Bruce Titus Automotive Group собрала более 2500 новых отзывов и улучшила свой общий звездный рейтинг с 4,0 до 4,5.

Прочитать всю историю Bruce Titus Automotive Group >>

Узнать больше

Вы заинтересовались бизнес-текстовыми сообщениями, программным обеспечением для живого чата, SMS-платежами и управлением взаимодействиями? Если так, то хорошо.Вы не пожалеете, узнав больше об этих невероятных и важных способах ведения бизнеса с клиентами.

Podium может помочь предоставить вам жизненно важную информацию, необходимую для принятия осознанного решения о том, подходят ли текстовые сообщения для бизнеса для вашей организации.

Текстовый этикет | Деловой этикет с текстовыми сообщениями

Этикет с текстовыми сообщениями | Правила текстовых сообщений и этикет текстовых сообщений для бизнеса

Мы знаем, что более 39% предприятий уже используют ту или иную форму обмена текстовыми сообщениями для общения со своими клиентами.Ожидается, что в ближайшие годы эту технологию примут еще многие.

Мы также знаем, что клиенты все время проверяют свои телефоны. И этот 67% предпочли бы написать в компанию , чем поговорить или написать по электронной почте.

Отправка текстовых сообщений клиентам дает очевидные преимущества. У текстовых сообщений процент открытий составляет до 90%, а откликов — около 45%. Сравните это с электронной почтой с 20% открываемости и 6% откликов.

Но этикет текстовых сообщений для предприятий и организаций вызывает серьезное беспокойство.

Мы всегда получаем такие вопросы, как:

  • Что считается правильным этикетом времени ответа на текст?

  • Можно ли использовать смайлики в моих деловых текстах?

  • Допустимы ли аббревиатуры типа «LOL» в текстовых сообщениях?

Чтобы ответить на эти и другие вопросы, мы составили список правил обмена текстовыми сообщениями и десять передовых практик этикета.

Топ-10 правил текстового этикета для бизнеса

  1. Избегайте отправки и получения конфиденциальной информации через текст

  2. Переместите сложные разговоры на другую коммуникационную платформу

  3. Персонализируйте свои текстовые сообщения, чтобы они были общими и общительными

  4. Напишите четкие призывы к действию (CTA)

  5. Быстро отвечайте на входящие текстовые сообщения

  6. Делайте текстовые сообщения короткими, простыми и понятными

  7. Отправляйте тексты в обычные рабочие часы

  8. Ограничьте частоту текстовых сообщений — не дублируйте текст

  9. Правильно выходите из разговоров

  10. Получите правильное разрешение и прекратите писать текстовые сообщения, когда его спросят.

Подробнее.


Что считается правильным этикетом времени отклика на текст?

Как выглядит этикет хорошего времени ответа на текст? Сводящий с ума ответ: «Это зависит от обстоятельств».

Но то, что это зависит от обстоятельств, не означает, что мы не можем докопаться до истины.

Для начала мы знаем, что 98% текстовых сообщений открываются сразу . И что для 74% клиентов среднее время ответа на текстовое сообщение находится в пределах часа.

Но учтите, что клиенты все чаще ожидают мгновенного отклика.Они хотят, чтобы ваша компания отреагировала в удобное для них время. У них есть все возможности, и вы не можете пропустить распродажу или предоставить плохое обслуживание клиентов.

Итак …

В зависимости от вашего бизнеса среднее время ответа на текстовое сообщение должно составлять 90 секунд или меньше.

Но это действительно для входящих текстовых сообщений от клиентов с вопросами о продажах.

Для других, менее срочных текстовых сообщений вы можете придерживаться другого стандарта (в зависимости от вашего бизнеса). Время от 20 минут до конца рабочего дня может быть приемлемым. Это должно уберечь вас от нарушения правил обмена текстовыми сообщениями и оскорбления отправителя.

Можно ли использовать эмодзи в деловых текстах?

Смайлики и большие красные сердечки могут казаться естественными при отправке текстовых сообщений друзьям и родственникам. Но когда дело доходит до бизнеса, вам нужно проверить свой этикет со смайлами.

Сейчас время и место для смайликов, а может быть, и нет бизнеса.

В большинстве случаев компаниям следует избегать случайного или ненужного использования смайлов.Если не учесть контекст, смайлики могут запутать или даже оскорбить получателей сообщения.

Однако смайлики могут увеличить количество открываемых сообщений и уровень вовлеченности. Они также являются ценным инструментом в вашей стратегии обмена сообщениями. Но все зависит от контекста и типов сообщений, которые вы отправляете.

При правильном использовании смайлики могут помочь вашему бизнесу в обмене текстовыми сообщениями:

  • Повышение личных и позитивных аспектов сообщения

  • Смягчение тона сообщения

  • Гуманизация вашего бренда

  • Поощрение взаимодействие

  • Создание юмора и краткость

Рекомендуется использовать только соответствующие смайлы.Не переусердствуйте. Обратите внимание, «прочтите комнату» и поймите контекст, прежде чем отправлять сообщение.

Если получатель вашего сообщения отвечает беззаботным тоном, смайлы могут работать. Но если они подходят к вашему разговору более серьезно, вы можете не использовать смайлики.

Допустимы ли сокращения в текстовых сообщениях типа «LOL»?

Когда дело касается делового общения, всегда нужно стремиться к ясности. Это означает исключение текстовых сокращений из ваших сообщений.

Это правда, что многие текстовые аббревиатуры, такие как LOL, сейчас стали мейнстримом. Но когда дело доходит до важных сообщений, лучше их не упоминать.

Единственное исключение из этого правила — аудитория и контекст. Если ваша стратегия обмена бизнес-сообщениями нацелена на более молодую аудиторию, тогда вам могут подойти аббревиатуры.

Но если вы похожи на большинство компаний, то в ваших текстовых сообщениях нет места для сокращения текстовых сокращений.

Топ-10 правил текстового этикета для бизнеса

1.Избегайте отправки и получения конфиденциальной информации через текст

Отправка и получение конфиденциальной информации может повлечь за собой ответственность. Так что разумнее не отправлять конфиденциальную или личную информацию в текстовом виде.

Обмен текстовыми SMS-сообщениями — это незащищенная технология. Это связано с тем, что сообщения перемещаются по сетям операторов связи и хранятся на серверах операторов связи.

Некоторые платформы обмена сообщениями предлагают шифрование, например Signal . Но пока никто не предлагает технологии обмена зашифрованными текстовыми сообщениями.

Текстовые сообщения от имени врача, дантиста или медицинского учреждения? Тогда вам нужно будет следить за информацией о здоровье пациента (PHI). Отправка этой информации в текстовом виде, особенно без согласия, может быть серьезным нарушением HIPAA.

Предлагаемая статья: Руководство по обмену текстовыми сообщениями, совместимым с HIPAA

2. Перенести сложные разговоры на другую коммуникационную платформу

Иногда бывает выгоднее переместить разговоры с вашей текстовой платформы.Это особенно верно, если клиент отправляет сообщение, требующее сложного ответа или множества объяснений.

Текстовые сообщения — отличный инструмент для запросов в службу поддержки . Но чем длиннее сообщения, тем труднее эффективно общаться.

Цифровая встреча лицом к лицу, телефонный звонок или электронная почта могут быть лучшим решением для решения сложных проблем.

3. Персонализируйте свои текстовые сообщения так, чтобы они были человечными и общительными

Вы не хотите, чтобы контакты и клиенты гадали, кто им пишет.Первое, что вы хотите включить в текст, — это ваше имя, название компании или организации.

Это лучшая практика, если иное не очевидно в ходе разговора.

Сообщите клиенту, кто вы, — это первый шаг к вежливости. Тем не менее, вы также захотите лично и позитивно приветствовать знакомых и клиентов.

Теги персонализации текстовых сообщений упрощают эту задачу, потому что каждый клиент может чувствовать, что вы разговариваете напрямую с ним.

Некоторые платформы обмена текстовыми сообщениями (например, MessageDesk) фактически дают вам возможность вставлять в сообщение информацию о клиенте, такую ​​как {{FirstName}} , автоматически.

4. Напишите четкие призывы к действию (CTA)

Независимо от того, вы используете напоминания о встречах , уведомления, обновления, напоминания об оплате , , или даже рекламные сообщения, ваше сообщение должно быть четким.

Всегда сообщайте о желаемых действиях клиентов с помощью призыва к действию (CTA).

CTA всегда очень просты и прямолинейны и обычно начинаются с глагола.

Эффективные призывы к действию выглядят следующим образом: « Начать 14-дневную бесплатную пробную версию », «Назначить встречу», «Узнать больше», связаться с нами »или« Оплатить счет сейчас ».

5. Быстро отвечать на входящие текстовые сообщения

Контакты и клиенты ожидают немедленного ответа, когда они отправят вам текстовое сообщение.

Лучшие платформы обмена текстовыми сообщениями помогут вам управлять всеми входящими текстовыми сообщениями в каком-то почтовом ящике. Просто не забудьте дважды проверить орфографические или грамматические ошибки, прежде чем нажать «Отправить» для быстрого ответа.

MessageDesk имеет функции , такие как повторяющиеся запланированные сообщения, и автоматизация текстовых сообщений может помочь вам сэкономить время и сохранить динамику обмена сообщениями.

6. Делайте ваши текстовые сообщения короткими, простыми и точными

Текстовые сообщения для уведомлений, обновлений и рекламных предложений работают лучше всего, если они краткие и по существу. Обмен текстовыми сообщениями не является платформой для длинных сообщений. Он предназначен для быстрых ответов на вопросы.

Когда дело доходит до профессионального этикета текстовых сообщений, время — это буквально деньги. Никто не любит, когда время зря тратится.

7. Отправляйте тексты в обычные часы работы

Отправка текстов в нужное время — вот что делает обмен текстовыми сообщениями невероятно эффективным.

Получали ли вы когда-нибудь текст в неурочные часы? Что ж, раннее утро, середина ночи и сообщения в выходные, очевидно, будут раздражать ваших клиентов.

Но это может зависеть от вашей организации и типа вашего бизнеса.

Итог: вы хотите знать своих клиентов и понимать их предпочтения в обмене сообщениями.

Предлагаемая статья: Как настроить сообщение об отсутствии на рабочем месте для текста и электронной почты

8. Ограничьте частоту текстовых сообщений — не используйте двойной текст

Не спамите своих клиентов массовыми рассылками нерелевантных текстовых сообщений.Отправляйте сообщения только тогда, когда они важны и актуальны для вашего бизнеса и ваших клиентов.

Пусть общение происходит вовремя клиента. Предоставьте клиентам больше возможностей выбирать, когда они хотят взаимодействовать с вашим бизнесом или организацией.

9. Правильно выходите из разговоров

Не оставляйте своих клиентов неудовлетворенными разговором. Вы же не хотите, чтобы они ждали дальнейшего ответа. Так что не забудьте четко закончить разговор.

Это дает клиентам понять, что это конец вашего общения.Представители службы поддержки также будут знать, что они не оставляют без ответа ни одного важного вопроса.

10. Получите правильное разрешение и перестаньте писать текстовые сообщения, когда вас спросят

Это важный аспект этикета деловых текстовых сообщений. В зависимости от типа отправляемых сообщений сначала требуется согласие . Все это является частью рекомендаций и передовых методов TCPA .

Для маркетинговых и рекламных сообщений вам необходимо явное письменное согласие.Это самый высокий уровень согласия в мире обмена сообщениями. Отсутствие правильного согласия на правильное сообщение может вызвать юридические проблемы.

Кроме того, не переставайте писать текстовые сообщения, когда вас об этом просят. Почти все платформы обмена текстовыми сообщениями позволяют получателям сообщений отправлять текстовые сообщения СТОП и отказываться от сообщений. Просто убедитесь, что эта опция всегда доступна для всех контактов и клиентов.

Предлагаемая статья: Руководство по соответствию TCPA и контрольный список

БОНУС: этикет групповых текстовых сообщений

Дважды подумайте об этикете текстовых сообщений своей группы, прежде чем нажимать кнопку «Отправить».Поддерживает ли ваша платформа обмена текстовыми сообщениями групповые текстовые сообщения без ответа на все ? В противном случае каждый контакт в группе увидит все сообщения и получателей.

Все ненавидят застревать в групповом чате. Постоянные уведомления, особенно когда вы не можете отключить звук разговора или перевести телефон в беззвучный режим.

Когда контакт или клиент отвечает на текстовое сообщение, это сообщение должно быть личным и отдельным от всех других контактов. Это важная часть того, чтобы ваши клиенты оставались довольными и довольными своим обслуживанием при широкомасштабном общении.


Следующие шаги

Готовы писать текстовые сообщения? MessageDesk здесь, чтобы помочь с умными и простыми способами отправки текстовых сообщений.

Посетите наш учебный центр , чтобы получить информацию о том, как начать работу с MessageDesk. Вы найдете краткое руководство по отправке текстовых сообщений , обзор функций и объяснение , что такое MessageDesk .

Вы также захотите ознакомиться с нашим списком из бесплатных шаблонов текстовых SMS-сообщений .Просто скопируйте и вставьте, чтобы начать писать.

Наконец, не стесняйтесь начать 7-дневную бесплатную пробную версию MessageDesk с 50 бесплатными текстовыми сообщениями.

Служба обмена бизнес-текстовыми сообщениями | Плетение

Часто задаваемые вопросы

1. Уже пользуюсь телефоном и электронной почтой. Зачем мне писать текстовые сообщения?

  • Если у вашего бизнеса уже есть надежная коммуникационная стратегия, включающая электронную почту или холодные звонки, то вы, вероятно, задаетесь вопросом, зачем вам нужны деловые текстовые сообщения.Что ж, преимущества очевидны, но вот некоторые из самых больших преимуществ, которые вы получаете, когда используете текстовые сообщения в качестве информационного инструмента для своего бизнеса.

Деловые текстовые сообщения позволяют открыть свой бизнес для новых клиентов

  • Вы можете произвести лучшее впечатление на потенциальных клиентов, используя текстовые сообщения. Некоторые люди могут быть заинтересованы в вашей конкретной услуге или бизнесе, но этого недостаточно, чтобы попытаться позвонить или написать по электронной почте, чтобы задать вопрос.
  • Почти 9 из 10 клиентов хотят общаться с помощью текстовых сообщений.Ваш бизнес выделяется тем, что предоставляет канал связи, который нужен вашим клиентам!
  • Добавление этого нового канала связи значительно упростит взаимодействие с вашим бизнесом и позволит вам обращаться к людям больше, чем когда-либо прежде. Это может показаться очень простым, но определенно может расширить вашу потенциальную аудиторию и помочь вам опередить конкурентов.

Деловые текстовые сообщения требуют внимания существующих клиентов

  • Сегодняшние клиенты хорошо знакомы с тактиками маркетинга старой школы, такими как онлайн-реклама, спонсируемые сообщения и рассылки по электронной почте.Когда-то эти методы были новаторскими и привлекали внимание, но мы настолько привыкли к ним, что они практически являются фоновым шумом. Для бизнеса платформы, которые помогают преодолеть шум, чрезвычайно важны.
  • SMS — это один из способов привлечь внимание потребителей. Даже если исполнение не отточено, бизнес-текстовые сообщения могут похвастаться невероятно высокой скоростью чтения и отклика. В нашей загруженной жизни мы можем пропустить звонок или пропустить электронное письмо. Но мы обращаем внимание на наши тексты.Фактически, текстовые сообщения имеют почти идеальную скорость чтения — 97%. Хотите, чтобы что-то успешно предстало перед вашими клиентами? Текстовые сообщения — отличный вариант!

Создавайте легкие, мгновенные и значимые впечатления для ваших клиентов

  • Телефонные звонки и электронная почта могут потребовать много времени и энергии. Звонки прерывают рабочий день ваших клиентов и балансируют между полезным и раздражающим. С другой стороны, тексты короткие, неформальные, и на них очень легко ответить, когда им удобно.Персонализированные текстовые сообщения чрезвычайно эффективны, когда речь идет о замене многих типов телефонных звонков.
  • Служба бизнес-текстовых сообщений поможет вам связаться с клиентами и ответить на них в удобной манере.
  • Вы можете отправлять ценную информацию клиентам таким образом, чтобы это выглядело по-человечески, достоверно и продуманно. Это создает положительные ассоциации с вашим бизнесом, а не доставляет неудобства, как часто становятся повторяющиеся звонки.

Кроме того, если у них возникнут какие-либо вопросы или проблемы после первого разговора, в отличие от одноразового телефонного звонка, они могут легко снова начать диалог.

2. Разве текстовые сообщения не являются непрофессиональными?

  • В 2019 году не только принято, но и поощряется использование новых форм общения, таких как социальные сети, обмен мгновенными сообщениями и текстовые сообщения, для выхода на новые рынки и укрепления отношений с потребителями. Будьте там, где ваши клиенты!
  • Сегодня мы узнаем, что не обязательно то, какие платформы вы используете, а то, как вы их используете, определяет ваш профессионализм. Клиенты ценят технологии, облегчающие их жизнь.Текстовые сообщения могут быть одной из тех технологий для вашего бизнеса!

3. Мои клиенты не из поколения миллениума. Они действительно будут использовать текстовые сообщения?

  • В то время как поколение миллениалов широко использовало и популяризировало текстовые сообщения, не только миллениалы любят текстовые сообщения. Ссылаются более 97% владельцев смартфонов, в том числе люди в возрасте 50, 60 и старше.

4. Что делать, если я представляю малый бизнес? Разве это не только для крупного бизнеса?

  • Компании любого размера могут получить выгоду от прямого общения с клиентом с помощью текстовых сообщений.Исключительный опыт работы с клиентами важен в бизнесе любого размера, и текстовые сообщения помогают вашему бизнесу создавать такие исключительные впечатления.
  • Малые предприятия часто не могут конкурировать с маркетинговыми бюджетами крупного бизнеса, но текстовые сообщения кажутся хорошим уравновешивающим средством. Текстовые сообщения не обязательно должны стоить много, чтобы существенно повлиять на качество обслуживания клиентов и охват, что делает их невероятно экономичным инструментом, который работает для всех, независимо от капитала или размера.

5.Сколько времени займет бизнес-текстовая переписка?

Вопреки распространенному мнению, это не отнимает у вас много времени и ресурсов, чтобы войти в тренд текстовых сообщений. К внедрению любых бизнес-изменений или операционных изменений потребуется немного привыкнуть, но это не очень сложная задача, тем более, что многие в вашей команде, вероятно, уже отправляют текстовые сообщения в своей повседневной жизни. Изучить основы SMS-маркетинга и построения отношений будет легко для тех, кто уже знаком с текстовыми сообщениями, а кто еще не знаком с этим сейчас?

Расходы — еще одна серьезная проблема для владельцев бизнеса, но текстовые сообщения — один из самых дешевых, но наиболее эффективных методов общения, которые вы можете реализовать.Фактически, вы можете начать общаться с помощью текстовых сообщений практически без дополнительных затрат. Многие службы VoIP, такие как Weave, предлагают двустороннюю отправку текстовых сообщений в качестве встроенной функции из-за ее ценности для бизнеса.

6. Какой длины должны быть мои тексты?

K.I.S.S. = Будьте краткими и простыми

Эта старая пословица определенно применима к деловым текстовым сообщениям. Тексты созданы только для краткого и быстрого общения — сохраните длинные абзацы для электронной почты или телефонного звонка, который вы можете согласовать с помощью удобного текста.Короткое текстовое сообщение имеет гораздо больше шансов быть прочитанным и на него ответят. Чем он короче, тем меньше он требует от ваших клиентов. Перейдите к сути и убедитесь, что вы сообщаете, что вы хотите, чтобы ваш клиент сделал с вашим текстом.

Вы хотите, чтобы они что-то подтвердили? Вы хотите, чтобы они щелкнули ссылку? Быстрый призыв к действию или простые вопросы типа «да» или «нет» отлично работают.

7. Так как это текстовые сообщения, должны ли мои сообщения быть более повседневными или лучше формальными?

Сделайте его непринужденным и легким.Пишите, используя дружелюбный, вежливый, позитивный и профессиональный тон. Избегайте претенциозных слов или сложных структур предложений — это текстовое сообщение, а не научная статья. Простые тексты требуют меньше усилий со стороны ваших клиентов и повышают вероятность их ответа. Простые, личные сообщения создают лояльность и дружбу с вашими клиентами.

Не бойтесь привнести в текст остроумие и юмор, но остерегайтесь всего, что является слишком шутливым, грубым или оскорбительным. Смайлы становятся все более и более приемлемыми (особенно для молодых, более модных предприятий), но сведите их к минимуму.Избегайте сокращений или сокращений вроде «лол», «идк» или «и», которые заставляют вас выглядеть слишком небрежно. Ваши клиенты любят персонализированное общение, но не забывайте о том, что они понимают.

8. Когда мне отправлять сообщения?

В маркетинге время общения почти так же важно, как и то, что вы общаетесь. Время — это все, если вы хотите максимально использовать свои тексты. Отправляйте текстовые сообщения в то время и в день недели, когда ваши клиенты, скорее всего, увидят и ответят.Думайте о своих клиентах лично. Какое время будет для них лучшим?

В зависимости от вашей клиентской базы это может быть от раннего утра в будние дни до ночи в выходные. Поэкспериментируйте и найдите расписание, которое лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Также убедитесь, что вы отправляете уведомления и подтверждения с достаточным временем доставки. О крупных мероприятиях предупреждайте людей за 1-2 недели до того, как дать им время очистить свое расписание. Для регулярных встреч отправьте текст подтверждения за несколько дней до этого.Тексты должны быть полезными, поэтому отправляйте их в такие сроки, чтобы у ваших клиентов было время для соответствующего планирования.

Службы обмена бизнес-текстовыми сообщениями | SlickText

Есть сотни причин, по которым использование службы текстовых уведомлений для вашего бизнеса имеет смысл. Неважно, используете ли вы SMS для продаж, поддержки, маркетинга или общения. За мобильными сообщениями будущее. Вот лишь несколько причин, по которым ваша компания должна отправлять текстовые сообщения своим клиентам …

Люди приклеены к своим телефонам

Где сейчас ваше мобильное устройство? Наверное, на расстоянии вытянутой руки.Люди живут на своих мобильных телефонах. Почему бы вам не общаться со своими клиентами там, где они проводят большую часть своего времени? Скорее всего, они захотят писать вам.

На самом деле, с растущей популярностью смартфонов и возможностью «перейти к тексту» с любой веб-страницы, ваши клиенты, вероятно, уже пытаются отправлять текстовые сообщения вашей компании, знаете вы об этом или нет. Подумайте, сколько ценных занятий вы могли бы упустить.

Привлекайте больше клиентов

SlickText дает вашему бизнесу возможность массово отправлять текстовые сообщения клиентам.Отправляете ли вы информационные оповещения, напоминания о встречах или маркетинговые сообщения, ключ к успеху — это достижение. Зачем беспокоиться о спаме робо-звонков или электронных писем, которые застревают в ящиках для нежелательной почты? Использование нашей службы обмена текстовыми сообщениями для вашего бизнеса даст вам новые возможности и возможность держать всех клиентов в курсе.

Получение мгновенных ответов

Более 95% всех текстовых сообщений читаются в течение нескольких минут после отправки.Это впечатляющая статистика. Отправка сообщений клиентам — это не только самый быстрый способ связаться с ними, но и самый быстрый способ получить ответ. Люди заняты и не всегда успевают отвечать на звонки, особенно с незнакомого номера. Групповой обмен текстовыми сообщениями позволяет максимально быстро получать нужную информацию. Люди могут отвечать мгновенно, и вы можете общаться с каждым индивидуально.

Практические советы по обмену бизнес-текстовыми сообщениями

Статистика неоспорима: текстовые сообщения захватили мир и стали критически важным методом общения в большинстве отраслей.

Для бизнеса SMS более эффективен и быстрее развивается, чем любой другой канал связи. Без сложностей, связанных с дизайном и доставкой, создание бизнес-текстового сообщения или стратегии обмена бизнес-текстовыми сообщениями может показаться простым.

Однако, если вы хотите получить максимальную отдачу от своих деловых текстовых сообщений, существует протокол, которому вы должны следовать. Вот несколько советов по бизнес-текстовым сообщениям, которые помогут вашей стратегии использования SMS.

Think Before You SMS

Восемьдесят четыре процента тех, кто отправляет более 10 сообщений в день, сообщают, что отправляют текст, который они хотели бы забрать обратно, причем 31% сделали это недавно.Когда ваша компания официально отправляет текстовое сообщение, вы не хотите рисковать опечаткой или непреднамеренно оскорбительным ответом.

После того, как вы отправите текст, вы не сможете его контролировать; текстовые сообщения удалить нельзя. Из-за этого постоянства вам нужно хорошо подумать, прежде чем писать.

Хорошее практическое правило — не отправлять текстовые сообщения сразу, подождав хотя бы несколько секунд перед отправкой. Эти несколько секунд позволят вам просмотреть свое сообщение (и остыть, если это проблема), прежде чем отправлять его в приложение для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса.Еще один способ убедиться, что ваши тексты подходят, — это разработать шаблоны для регулярных сообщений, например напоминания о встречах, и сценарии для таких ситуаций, как жалобы клиентов.

Позитивность эмоций

Хорошо известно, что исходный смысл текстовых сообщений часто теряется при переводе. Для этого есть много причин, одна из которых заключается в том, что 58% общения осуществляется через язык тела, 35% — через голосовой тон, высоту тона и акцент и всего 7% — через содержание сообщения.Когда вы общаетесь с помощью текста, вы работаете только со словами, и это может привести к путанице.

Чтобы избежать недоразумений и продвигать имидж вашего бренда как дружелюбный и доступный, вы должны обеспечить позитивное взаимодействие между вами и клиентами. Для оптимистичного тона вы можете:

  • Включите знаки препинания, особенно восклицательные знаки.
  • Вставляйте позитивные смайлы в любые деликатные разговоры.
  • Используйте вежливые фразы, например «с удовольствием» и «спасибо».”
  • Отправьте GIF-файл, если он кажется уместным и профессиональным, но делайте это редко и только с клиентами, которых вы хорошо знаете.

Дружелюбное, оптимистичное общение (которое может показаться даже не таким дружелюбным, как вам хотелось бы) жизненно важно для построения приятных отношений с вашим клиентом.

Поддерживайте профессиональную личность

Это нормально, если вы скажете «TTYL» своему лучшему другу, но такие обычные тексты не работают с бизнес-текстовыми сообщениями.

Даже если у вас и вашего клиента хорошие отношения, делайте сообщения профессиональными. Убедитесь, что вы:

  • Произносите слова.
  • Используйте правильную грамматику.
  • Проверьте правописание.
  • Напишите полные предложения.

Профессионализм всегда необходим — без исключений.

Будьте краткими

То, что потребители любят более короткий контент, — это хорошо известный факт. Учитывая, что наше внимание настолько коротко, что оно редко длится до одной песни, это неудивительно.

Одним из основных преимуществ текстовых сообщений является их краткость, вероятно, поэтому 98% текстовых сообщений читаются.

Оставьте комментарий