Бизнес в сфере услуг: Бизнес идеи 2021 в сфере услуг

Немалое число граждан отказывается от незапланированных, спонтанных покупок – решение приобрести что-то дорогостоящее приходит постепенно и тщательно взвешивается. Особенно остро для населения стоит вопрос о сокращении сумм тарифов на услуги ЖКХ – услуги по повышению эффективности отопления и установке водных и газовых счётчиков снова становятся популярными как вариант долгосрочной экономии. Энергоаудиторская фирма сможет достичь успеха в подобных условиях.

Сфера услуг

Мотивация к старту

Кому подойдет такой бизнес?

Прежде всего, оказание услуг тесно связно с общением с большим количеством абсолютно разных людей. Важно обладать тактом, чувством юмора и коммуникабельностью, уметь общаться на разные темы и понимать психологию клиента.

Основной мотивацией открыть свое дело может стать как возможность повышения личного дохода, так и получение определенной свободы действий и распределение личного времени в соответствии со своими желаниями.

Прибыльный бизнес в сфере услуг

Те, кто загорелся идеей открыть свой бизнес, не должны в кризис отказываться от креативных идей. Наоборот – перераспределение финансовых потоков и меньшая конкурентность освобождают широкое поле для деятельности. Как показывает практика, открыть свой прибыльный выгодный бизнес в сфере услуг можно совершенно без вложений: каждый из нас умеет что-то делать лучше других. Эти умения и знания можно очень выгодно продать и заработать на этом в кризис.

Малый бизнес сегодня будет лучшим вариантом. Люди охотнее купят услугу – маникюр, стрижку, разработку сайта не в большой компании, которая имеет целый ряд дополнительных трат, а у частного лица.

Преимущества бизнеса в сфере услуг

• Возможность стартовать без вложений или с минимальными вложениями.
• Минимальные риски – все зависит от выбранной ниши и масштабов проекта. Возможность отказа от взятия займов.
• Сфера услуг – весьма обширная и разнородная. Можно выбрать торговлю информацией или стать посредником, можно оказывать консультационные услуги на возмездных началах – вариантов масса.

Что нужно, чтобы начать бизнес в сфере услуг?

• Высшее или специальное образование.
• Опыт работы в выбранной сфере – теоретический или практический.
• Желание много работать на старте, пока деятельность не начнет приносить свои плоды.
• Прежде, чем воплощать свою бизнес идею в сфере оказания услуг в жизнь, необходимо проанализировать рынок на предмет самых популярных и востребованных услуг, отыскать условно свободную или свободную нишу
  изучить особенности региона, в котором планируется старт.
• Тщательно проанализировав сегменты, в которых потенциальные клиенты стремятся сэкономить, можно найти такую нишу, которая поможет решить проблему клиента и соответственно принести прибыль вам.

Как сделать так, чтобы клиенты пришли именно к вам?

Осуществляйте продвижение через соцсети и собственный сайт (или даже лендинг), который можно создать бесплатно. На сайте рядом с информацией о вашим предложении хорошо разместить электронные книги, которые касаются выбранной темы, и полезные советы по ней. Это не только оптимизирует ваш сайт в поисковых системах, но и повысит лояльность существующих и потенциальных клиентов – они будут видеть, что вы заинтересованы в том, чтобы всесторонне рассмотреть и решить их проблему.

Обменивайтесь ссылками и рекламой с партнерами – это позволит снизить траты на рекламу в интернете. Проведение розыгрышей, акций, возможность приобретения дисконта увеличат целевой трафик и количество клиентов.

Хорошая репутация в кризис – это залог того, что проект просуществует долго. Помните, что довольный услугой человек расскажет о ней трем своим друзьям и порекомендует именно ваш сервис, а оставшийся неудовлетворенным расскажет 10-20 людям о том, какой вы плохой специалист в выбранной вами области.

Сегодня бизнесмен и его клиент – партнеры, поэтому не нужно пытаться убедить клиента в том, чего вы в итоге не сумеете ему предоставить.

Перемены давно стали устоявшейся привычкой, однако бизнесу нравится стабильность. Кризис заставил все существующие компании и стартапы двигаться быстрее, быть более мобильными. Эксперты отмечают, что данный этап развития мировой экономики требует качественного нового подхода, и к таким условиям необходимо приспосабливаться как к долговременному периоду жизни.

Специалисты отмечают, что любой вид предпринимательской деятельности сегодня должен интегрироваться в IT – сферу, которая, как правило, предоставляет ряд новых возможностей для дальнейшего роста и развития, а также позволяет автоматизировать ряд важнейших бизнес процессов. Ближайшая перспектива до 20 19-го года – облака, больший объем данных, аутсорсинг, мобильность, e-commerce и омниканальное общение с клиентом.

Отдача от вложений в развитие ИТ-инфраструктуры очевидна – увеличивается конверсия сайта, большее количество людей начинает доверять той или иной компании. Среди товаров и услуг выходят в первые ряды тонкие, легкие устройства, 2 или 3 в одном – клиенту нравится получать целый комплекс в личное пользование.

Действенный метод продаж для сферы услуг

Тот, кто предлагает свою услугу (или персонал, который на него работает), должен иметь чёткую цель и мотивацию – почему он это делает. При этом важно, чтобы финансовая составляющая вопроса не находилась на первом месте. Стартапер или крепко стоящий на ногах бизнесмен должны сами быть уверены в полезности и актуальности своего продукта для клиентов – иначе товар (услугу) не продать.

В этой рубрике Вас ждет подборка лучших новых бизнес идей в сфере услуг и предоставление сервисов для населения в году.

Бизнес в сфере услуг: 18 актуальных идей

Сейчас многих из нас беспокоит кризис. Владельцы бизнеса пытаются остаться на плаву, сотрудники не хотят терять работу. Период не самый простой, но давайте воспринимать его как время перемен и новых возможностей. Ведь несмотря на постоянное появление новых технологий в повседневной жизни, есть немало вещей, которые можно сделать только руками. Например, приложения для раскладывания белья не существует, и вряд ли оно появится в обозримом будущем. Именно поэтому в сфере услуг очень много незанятых ниш и людей, ищущих хорошего мастера, которому можно довериться.

Если у вас есть какие-нибудь полезные умения и таланты, то сейчас самый удачный момент, чтобы подойти к ним по-деловому и запустить свой бизнес. С хорошим сайтом, правильным продвижением и упорным трудом, разумеется, вы станете востребованным специалистом, палочкой-выручалочкой, и никакие кризисы не будут вам страшны. Уж не говоря о том, что бизнес в сфере услуг можно начать практически с нуля с минимальными затратами.

Чтобы не быть голословными, предлагаем подборку небанальных бизнес-идей в сфере услуг, среди которых наверняка есть та, которая покажется вам интересной.

Личный шеф-повар. Вкусную еду можно готовить не только в ресторанах. Многие мечтают хорошо и качественно питаться прямо у себя дома. Клиенты личного шеф-повара — занятые семьи, которым некогда готовить, и те, кому нужно хорошо накормить гостей на каком-нибудь важном мероприятии.

Специалист по детской безопасности. Если вы перестраховщик и умеете предотвращать несчастные случаи, то вам можно заняться детской безопасностью: осматривать квартиры будущих родителей, ставить защитные механизмы и устранять любые факторы риска, опасные для маленького ребенка.

Репетитор. Пока в мире есть чему учиться, хороший репетитор будет востребован всегда. Вы разбираетесь в математике, свободно говорите на иностранном языке и умеете объяснять? Значит, у вас есть все необходимое для того, чтобы заняться преподавательской деятельностью.

Специалист по уборке. Для большинства людей наведение в доме порядка — целая проблема, поэтому если вы умеете и любите разбирать бардак, то вам можно всерьез обдумать этот вариант заработка.

Мастер по ремонту компьютеров. В современном мире без компьютеров никуда. Люди сильно зависят от своих гаджетов и с радостью запишут номер телефона технически грамотного человека, который сможет их быстро починить. Этот человек, случайно, не вы?

Присматривающий за домом. Работа заключается в том, что вы приглядываете за домом в отсутствие его хозяев и следите, чтобы все было в порядке. Есть, правда, одно «но»: в этом бизнесе все строится на доверии, поэтому люди вряд ли дадут вам ключи от своего жилья без хороших рекомендаций. Советуем сделать сайт и разместить на нем отзывы довольных клиентов — это ощутимо поднимет вашу репутацию.

Дизайнер-оформитель. Обожаете все эти цветовые палитры, ткани и декоративные подушки? Отлично! Увлечение дизайном интерьера в сочетании с хорошим вкусом может стать фундаментом для весьма прибыльного бизнеса.

Личный шоппинг-ассистент. Откровение для всех, кто любит ходить по магазинам: в мире есть много людей, готовых перепоручить это занятие кому-то другому, да еще и платить деньги. Чтобы стать этим человеком, нужно разбираться в моде и уметь одеть кого угодно.

Владелец передвижной автомастерской. Очень часто автомеханик требуется людям тогда, когда они где-нибудь застряли. Готовность не просто починить машину, но и выехать на место, где произошла неприятность, высоко ценится, а значит, от клиентов не будет отбоя.

Веб-дизайнер. Эта профессия продолжает набирать популярность. Владельцы бизнеса приходят в онлайн, им нужно бороться за внимание, поэтому веб-дизайнеры без работы точно не останутся. У нас, кстати, есть выгодная программа партнерства для дизайнеров с опытом разработки сайтов в редакторе Wix.

Упаковщик. Переезд — дело непростое. Почему бы не помочь людям упаковать вещи, если вы знаете, как делать это правильно?

Водитель лимузина. Сев в водительское кресло шикарного автомобиля, можно рулить не только им, но и собственным бизнесом. Начните с малого и постепенно расширяйте штат, принимая на работу других опытных и ответственных водителей, близких вам по духу.

Специалист по продвижению в соцсетях. Получаете сотни отметок «Нравится» на каждый пост в контакте? Почему бы не заработать на этом? Умение понять, что рассмешит или зацепит онлайн-аудиторию встречается не так часто. Мы уверены, что ваш SMM-талант будет высоко востребован среди владельцев малого бизнеса.

Мастер по бытовому ремонту. Умение починить выключатель, повесить карниз или собрать мебель может пригодиться не только вам и вашим близким, но и сотням других вечно занятых людей. Для запуска бизнеса нужно немного: практические навыки, ящик с инструментами, порядочность и аккуратность.

Переводчик. Наконец-то вам пригодится та самая стажировка за границей или диплом иняза. Свободное владение любым иностранным языком позволяет работать переводчиком и предлагать услуги всем заинтересованным.

Помощник по уходу за растениями. Вы замечали, как много в офисах комнатных растений? Если вам нравится поливать, удобрять, пересаживать и у вас есть необходимые для этого инструменты, то вы можете начать за ними ухаживать. Разумеется, за определенную плату.

Мойщик окон. Не все любят эту работу и с радостью заплатят тому, кто согласится ее выполнить. Попробуйте, если не боитесь высоты и готовы полировать стекла до блеска.

Организатор вечеринок. На любой вечеринке всегда есть персонаж, который говорит, что можно было сделать и получше. Узнали себя? Что ж, поздравляем — вы нашли свое призвание. Займитесь организацией вечеринок и делайте это безупречно.

#бизнесидеи #домашнийбизнес #малыйбизнес

Особенности бизнес-планирования в сфере услуг: развитие методических аспектов | Шиндина

1. Шепелева С. В. Актуальные вопросы развития малых средств размещения г. Санкт-Петербурга // Современные тенденции развития туризма и индустрии гостеприимства: материалы II Междунар. науч.-практ. конф. Донецк: Донецкий национальный университет экономики и торговли им. Михаила Туган-Барановского, 2019. С. 71-74.

2. Басовский Л. Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2002. 200 с.

3. Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: учебник. М.: ИНФРА-М, 2001. 400 с.

4. Царев В. В. Внутрифирменное планирование: учебник. СПб.: Питер, 2002. 496 с.

5. Абрамс Р. Бизнес-план на 100 %. Стратегия и тактика эффективного бизнеса. М.: Альпина Паблишер, 2016. 486 с.

6. Буров В. П., Ломакин А. Л., Морошкин В. А. Бизнес-план фирмы. Теория и практика: учеб. пособие. М.: Инфра-М, 2015. 192 с.

7. Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Бизнес-план: стратегия и тактика развития компании. М.: ИНФРА-М, 2016. 332 с.

8. Попадюк Т. Г., Горфинкель В. Я. Бизнес-планирование: учебник. М.: ИНФРА-М, 2017. 296 с.

9. Шиндина Ю. А. Исследование некоторых аспектов формирования системы планирования организации // Актуальные вопросы современной науки. 2013. Вып. 30-2. С. 204-214.

10. Бронникова Т. С. Разработка бизнес-плана проекта: учеб. пособие. М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2012. 224 с.

11. Горбунов В. Л. Бизнес-планирование с оценкой рисков и эффективности проектов: науч.-практ. пособие. М.: РИОР; ИНФРА-М, 2013. 248 с.

12. Иванова Т. Ю., Орлов И. Ю., Шиндина Ю. А. Современная система планирования в практике российских предприятий: история становления и развития // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В. И. Вернадского. 2011. № 3 (34). С. 206-223.

13. Иващенко Н. П. Методические рекомендации к разработке бизнес-плана инновационного предпринимательского проекта: учеб.-метод. пособие. М.: Экономический факультет МГУ им. М. В. Ломоносова, 2016. 133 с.

14. Форд Б. Р., Борнстайн Д., Пруэтт П. Руководство Ernst & Young по составлению бизнеспланов / пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2016. 258 с.

15. Виноградова М. В., Панина З. И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учеб. пособие. М.: Дашков и К°, 2013. 448 с.

16. Виноградова М. В., Панина З. И., Ларионова А. А., Васильева Л. А. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства: учеб. пособие. М.: Дашков и К°, 2013. 448 с.

идеи, с чего начать, как раскрутить 

Многие для улучшения своего благосостояния и повышения уровня жизни останавливают свой выбор на таком стабильном и доступном виде бизнеса как предоставление услуг населению. Это объясняется минимальными рисками и вложениями. Ведь даже при кризисе спрос в сфере услуг есть всегда: люди ремонтируют свои автомобили, пользуются парикмахерской, химчисткой.
Несмотря на конкуренцию и занятость ниши, толковые предприниматели находят и здесь возможность, чтобы предложить гражданам что-нибудь оригинальное.

Давайте попробуем разобраться, как раскрутить бизнес в сфере услуг, какие существуют идеи, и с чего начать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (804) 333-20-57
 
Это быстро и бесплатно!

Цель и познание

Главное условие – поставить перед собой цель и стремиться ее достичь. Она же сможет побуждать вас к реальным поступкам и действиям. В этом деле также не обойтись без определенных знаний, энергичности и логического мышления. Успех сопутствует тем, кто, несмотря на осечки и ошибки упрямо преодолевая преграды, двигается к заветной цели. Если вас интересует вопрос, как создать собственное дело с нуля и остаться на плаву, сначала попытайтесь изменить собственное мышление и запомните несколько основных правил:

1. Не имея опыта в малом бизнесе, не стоит брать кредиты и займы для его построения.
2. Учтите, что события могут развиваться по разным сценариям. Это может быть как оптимистичный, так и пессимистичный вариант.
3. Не надо использовать для открытия бизнеса средства, которые запланированы на иные важные и первостепенные цели, это может быть лечение, образование детей и другие.
4. Постарайтесь внимательно изучить рынок, собственные ресурсы и возможности для начала своего дела.
5. Не пытайтесь принимать участие в проектах, требующих солидных вложений.
6. Заручитесь поддержкой и советами опытных предпринимателей.
7. Начинайте собственный бизнес в знакомой вам сфере.
8. Составляйте письменный план будущих действий, конкретизируйте каждый этап, который необходимо проследовать к поставленной цели.
9. При появлении трудностей наберитесь оптимизма и продвигайтесь вперед.
10. Посещайте тренинги и знакомьтесь со специализированной литературой.

Вам не помешают курсы, которые знакомят с основами предпринимательства и аспектами данной сферы.

Почему именно это направление

Бизнес в сфере услуг надежный и проверенный годами, также считается менее затратным. Например, поначалу, чтобы сэкономить на аренде офиса заявки можно принимать в телефонном режиме. Когда ваше небольшое предприятие начнет приносить хоть немного прибыли, займитесь его официальной регистрацией, подбором персонала и офиса.

Проанализируйте, где в вашем городе имеются свободные помещения. При этом обращайте внимание на их приближенность к транспортной развязке, состояние ремонта и стоимость.

Постарайтесь взглянуть на свое дело со стороны потенциального клиента, и старайтесь все сделать удобным для него.

Здесь, если приложить максимум стараний, то можно открыть бизнес на услугах без вложений.
Но прежде чем запустить собственное дело вы должны определиться с конкретной нишей услуг, которая вам не только по душе, но и наиболее прибыльная, а также оценить в ней уровень конкуренции. Не забывайте при этом, что человеку не свойственно заниматься долговременно тем, что ему не доставляет удовольствия, а бизнес есть не что иное, как важный творческий процесс, требующий самоотдачи, большой силы воли и многостороннего развития.

Дальше займитесь поиском поставщика оборудования. В целях экономии можно рассмотреть и вторичный рынок, где можно найти неплохой вариант по приемлемой цене.

Планирование и регистрация

Для легализации своей деятельности необходимо пройти официальную регистрацию. Возможно зарегистрировать свою деятельность в качестве ИП или ООО. Поскольку этот процесс отнимает много времени, его по возможности лучше доверить профессионалам.

После официальной регистрации необходимо составить бизнес-план услуг вашего бизнеса для определения предстоящих расходов и прибыли вашего предприятия. По сути, это руководство, описывающие бизнес-процессы, саму идею проекта, а также механизмы их реализации для достижения намеченных целей. В нем вы доказываете состоятельность вашего проекта, логичность предпринимаемых действий. В готовом плане должны быть даны пояснения, красиво и аккуратно все расписано.

Запаситесь терпением, так как поначалу будет нелегко. У каждого начинающего бизнесмена первое время бывают трудности, не пасуйте перед ними, а смело двигайтесь к заветной цели.

Бизнес идеи

В этот период кризис затрагивает любой бизнес. Не стоит его бояться, поскольку многие услуги для населения не утрачивают своей актуальности и успешности почти никогда.

Бизнес идеи услуг населению в кризис в маленьком городе:

• мойка автомобилей и их ремонт;
• ремонт обуви и бытовой техники;
• услуги салонов красоты;
• грузоперевозки и сдача автомобиля в аренду;
• интернет маркетинг;
• выполнение отделочных и ремонтных работ.

Посудите сами, все женщины стремятся быть привлекательными, а стрижки вообще требуются, как прекрасному полу, так и мужчинам. Поэтому такие услуги будут актуальными постоянно.

Как в больших, так и маленьких городах не все имеют возможность починить свой автомобиль или его качественно помыть. Мало того не все автовладельцы имеют гараж и хорошо ориентируются в технической стороне дела. Таким образом, нашим гражданам ежедневно необходимы услуги автосервиса.

В топе самых популярных услуг в последнее время лидирующее место занимает строительство и ремонт.

Услуги ремонта и строительства не требуют больших капиталовложений, поэтому его можно начинать даже без официальной регистрации, работая на себя. При качественном выполнении работ и небольшой рекламе своих услуг для окупаемости понадобится около полугода, также не будете ощущать и нехватку клиентов.

Всегда весьма востребованными были услуги по ремонту обуви и различных бытовых приборов, а в кризис и говорить не приходится. Дорогостоящие и качественные вещи сейчас доступны только населению с достатком. Остальные люди вынуждены пользоваться предметами первой необходимости в течение многих лет. Поэтому постоянно имеется надобность в ремонте холодильника или дорогостоящих ботинок, поскольку это обходится намного дешевле, чем приобретение новых вещей.

Одной из своевременных бизнес идей в кризисные времена стали услуги по перевозкам и сдаче в аренду авто. Если граждане могут отказаться от такси и немного сэкономить, то на грузоперевозках никак. При переезде или покупке стройматериалов требуется определенный вид транспорта. Ценовая политика этого вида услуг сегодня довольно высокая, поэтому, даже получив пару заказов в сутки, вы в накладе не останетесь. Имея в наличии собственный автомобиль, вы можете его сдавать в помесячную или посуточную аренду гостям города или гражданам, которые занимаются грузоперевозками на большие расстояния.

Как в больших, так и маленьких городах население ежедневно нуждается в услугах автосервиса.

Практически без финансовых вложений несложно заниматься интернет маркетингом. Многие информацию для себя находят в интернете, поэтому ознакомившись с правилами создания и грамотным оформлением сайта, смело наполняйте его дорогой одеждой и бытовыми предметами, начинайте продавать.

Перспективным и весьма популярным видом бизнеса является «муж на час». Он включает широкий спектр работ от установки сантехники, ремонта систем водоснабжения до выполнения небольших строительных работ. Здесь требуются небольшие капиталовложения: покупка набора инструментов, приспособлений, регистрация и расходы на рекламу.

Идеи и полезные советы для открытия бизнеса в сфере услуг представлены в данном видео ролике.

Маркетинг для раскрутки бизнеса

Прежде чем остановиться на определенном виде деятельности, необходимо изучить виды услуг востребованных для бизнеса в данном регионе, имеются ли перспективы для его развития.

Поэтому проведите исследование в том месте, где планируете иметь собственный бизнес. Так вам удастся выяснить уровень конкуренции именно в этой нише, какой спрос населения на тот или иной вид услуг, рентабельность, какой понадобится срок для окупаемости, соответствует ли ваш бизнес законодательству в целом.

Для того, чтобы провести маркетинговое исследование в вашем городе, вам понадобятся некоторые данные: численность населения, стоимость и востребованность услуг для определения уровня спроса.

Заключение

Воспользовавшись результатами исследований, которые необходимы для организации собственного дела, придерживаясь правильной стратегии и стремясь к заветной цели, малый бизнес станет для вас не только прибыльным, но и весьма увлекательным ремеслом. Главное не пасовать перед трудностями и верить в собственные силы.

Советы по открытию и развитию бизнеса смотрите в следующем видео.

Идеи для малого бизнеса со 100% гарантией в любом городе | Дизайн, лого и бизнес

Собственное дело позволяет человеку наладить приток прибыли и самореализоваться в какой-либо сфере. Но для успешной реализации проекта необходимо грамотно подобрать бизнес-идею и продуктивно поработать над его осуществлением.

Создать логотип для бизнеса за 5 минут

Нажмите кнопку «Создать» и конструктор бесплатно создаст для вас логотип. Просто выбирайте и начинайте работать!

Существует множество идей для малого бизнеса, каждая из которых имеет свои преимущества и недостатки. Однако не все они принесут прибыль и будут успешны. Чтобы верно выбрать проект, необходимо внимательно изучить вопрос, определить перспективные отрасли и двигаться в данном направлении.

В данной статье мы расскажем о тех идеях для малого бизнеса, которые однозначно сработают в вашем городе. Изучив информацию про каждый из них, вы сможете подобрать для себя подходящую бизнес-идею.

Принцип выбора бизнес-идеи

Не стоит гнаться за уникальностью при выборе проекта собственного бизнеса. Чаще всего успех приносят компании, которые работают в обычных сферах. И практически все они направлены на удовлетворение потребностей людей.

Сюда можно отнести сети общественного питания, больницы, салоны красоты, магазины, мастерские и т.д. Также широко востребованы сервисы по ремонту и мойке автомобилей, техники, электроприборов и прочих материальных вещей.

Есть еще множество сфер, которые имеют стабильно высокий спрос среди населения. Именно с ними следует работать, чтобы сделать компанию прибыльной и известной.

Сфера услуг

Предоставление услуг — самый распространенный и выгодный способ получать прибыль. Именно поэтому данная сфера пользуется повышенной популярностью.

Кроме того, для бизнеса в данной области не всегда нужна торговая точка и площадь, ведь услуги можно оказывать без этого. Главное — самому разбираться в выбранной нише или же позаботиться о найме квалифицированных специалистов.

Чаще всего открытие собственного дела в сфере услуг не требует больших вложений. Поэтому данный вариант является выгодным и доступным.

Также значительное преимущество такого бизнеса — большое количество вариантов предоставляемых услуг. Вы всегда сможете выбрать подходящее для себя занятие.

Строительные услуги

Сфера строительства сохраняет высокий уровень спроса. Именно поэтому услуги данной области всегда будут востребованы.

Вы можете открыть организацию, которая будет заниматься строительством высоток или коттеджей. Но также можно нанять бригаду, оказывающую данный вид услуг. В обоих случаях вы будете получать достаточное количество заказов и обеспечите компанию стабильной прибылью.

Ремонтные услуги

У людей всегда будет что-то ломаться, из-за чего они будут вынуждены обращаться за услугами ремонта. А вы, в свою очередь, будете обеспечены постоянным притоком клиентов. Таким образом, ремонтная компания — перспективный и прибыльный вариант собственного бизнеса.

Кроме того, существует множество видов услуг, которые вы можете предлагать клиентам:

• Ремонт жилых и коммерческих помещений
• Ремонт пола
• Установка натяжных потолков
• Электромонтаж, слесарные работы и ремонт сантехники
• Установка дверей, окон, корпусной мебели и т.д.
• Строительство бань и из отделка
• Бурение водных скважин
• Сварочные работы
• и т.д.

И это еще далеко не все варианты ремонтных услуг, которые вы можете предоставлять в вашей организации.

Транспортные услуги, ремонт и обслуживание автомобилей

В настоящее время практически у каждого взрослого человека есть собственный автомобиль. Он значительно облегчает передвижение, но также прибавляет немало забот его владельцу.

Автомобили нуждаются в периодическом техническом осмотре, а также нередко и в ремонте. Поэтому открывать компанию, предоставляющую данные услуги, довольно выгодно в крупных городах. Но и на местности с небольшим количеством жителей всегда найдутся клиенты.

Варианты услуг, которые можно оказывать в организации данного направления:

• Ремонт автомобилей. Для этого вам потребуется гараж или другая площадь для работы. Конкуренция в данной области довольно высока, однако наличие квалифицированных работников и качество услуг сделают свое дело. При этом вы можете как самостоятельно оказывать ремонтные услуги, так и нанять специалистов.
• Частичный ремонт автомобилей. Сюда можно отнести замену или монтаж отдельных частей (перетяжку сидений, покраску кузова, ремонт электроники, установку сигнализационной системы и т.д.).
• Услуги мытья автомобиля. Машины нуждаются в автомойке даже чаще, чем в ремонте. Так что открытие автомойки принесет вам немалую прибыль.
• Пассажирские перевозки. Не у каждого человека есть возможность передвигаться с помощью общественного транспорта или собственного автомобиля. Поэтому нередко таким людям требуются услуги такси. Кроме того, существует немалый спрос на мини-автобусы или газели для поездок на различные расстояния. И если вы готовы предоставлять такие услуги, то советуем вам работать в данном направлении.
• Грузоперевозки. Этот вид перевозок не менее популярен, чем пассажирские. Во время переездов и других обстоятельств нередко требуется перевозить вещи. Поэтому услуги грузоперевозки всегда будут востребованы.

Индустрия красоты и здоровья

Услугами этих сфер люди пользуются практически каждый день. А открывать компанию, в которой вы будете их реализовывать, довольно выгодно.

Вы можете заняться предоставлением

• косметических (маникюр, педикюр, депиляция),
• парикмахерских (стрижки, укладки, окрашивание волосы),
• оздоровительных (оказание консультаций, массаж),
• спортивных (тренерство, открытие собственного тренажерного зала) услуг.

Сфера туризма

Туристические компании — еще один вариант прибыльного бизнеса. Спрос на услуги таких организаций стабильно высок, поэтому проблем с притоком клиентов не будет.

Сейчас выгодно заниматься организацией поездок не только за границу, но и по России. В область ваших услуг может входить:

• Организация туров. Чтобы привлечь клиентов, можно создавать нестандартные и тематические туры (например: чайные, новогодние, свадебные, горнолыжные).
• Организация экскурсий. Вы можете самостоятельно проводить экскурсии для туристов, демонстрируя им интересные места вашего города.
• Сдача в аренду жилья и авто. Останавливаться в гостиницах могут далеко не все приезжающие, поэтому спрос на дешевое жилье достаточно высок. То же самое касается и транспорта.

Праздники

В сфере организации и проведения праздников наблюдается значительный недостаток кадров. Поэтому специалисты данного направления всегда востребованы.

Если вы решите работать с этой областью услуг, то обратите внимание на представленные далее бизнес-идеи.

• Ведение корпоративов и свадебных торжеств. Заработать на предоставлении этой услуги довольно легко. Кроме того, речь идет о значительных суммах.
• Организация торжественных мероприятий. Сюда входит целый комплекс сопутствующих услуг. На эти услуги всегда находятся клиенты.
• Услуги фотографа или видеофотографа. При организации практически любого мероприятия необходимо найти специалистов данной области.

Развлечения

Когда в кризисное время многие компании терпят снижение количества посетителей, сфера развлечений остается прибыльной. Кроме того, в такие периоды наблюдается прирост кинотеатров, кафе, детских аттракционов, аквапарков, саун, бильярдных и т.д. Поэтому открытие бизнеса в сфере развлечений — возможность обеспечить себя достойным и, что немаловажно, непрерывным доходом.

Образование

Современные люди постоянно стремятся изучать что-то новое, благодаря чему возникает спрос на образовательные услуги. Существует множество направлений, в которых можно развивать собственный бизнес.

• Курсы обучения иностранным языкам. Сейчас умение говорить на других языках для многих людей — необходимый навык как для повседневной жизни, так и для работы. Наибольшей популярностью пользуются английский и китайский. Так что вы всегда можете открыть школу иностранных языков или организовать курсы обучения.
• Оказание услуг репетиторства. Для ведения такого дела вы должны хорошо разбираться в каком-то определенном предмете или области. Далее потребуется распространить информацию об оказываемых услугах, чтобы привлечь первых клиентов.
• Кабинеты психолога, логопеда. Специалисты данного профиля занимаются выявлением и коррекцией различных отклонений. Например, логопеды работают с проблемами речи и поведения. В любом случае, спрос на услуги данного типа с каждым годом увеличивается. Поэтому компании такого направления с высокой вероятностью будут приносить стабильную и высокую прибыль.
• Обучение знаниям и умениям технической сферы. Например, организация курсов для дизайнеров или программистов. При этом вы можете проводить уроки как в офисных центрах, так и онлайн.

Каждый из этих проектов возможно реализовывать через социальные сети или на собственном сайте. Такое ведение бизнеса значительно снизит затраты, ведь пропадет необходимость арендовать помещение для работы.

Другие виды услуг

Кроме перечисленных выше вариантов бизнес-идей существует множество тех, которые пользуются спросом в повседневной жизни людей.

• Услуги юристов и бухгалтеров
• Пошив, ремонт одежды, ателье
• Разработка логотипов и сайтов
• Ремонт компьютерной и бытовой техники
• и т.д.

На что следует обратить внимание

Если вы не планируете оказывать услуги самостоятельно, то следует грамотно отнестись к подбору персонала. Выбранные работники должны хорошо знать свое дело, а также обладать рядом других необходимых качеств: ответственность, внимательность, целеустремленность и т. д.

От квалификации сотрудников зависит качество предоставляемых услуг. А это напрямую влияет на количество клиентов и прибыль компании.

Идеи для бизнеса по продаже товаров

Перед выбором продукции, которую вы будете реализовывать, необходимо проанализировать рынок и определить уровень спроса на соответствующий товар. Также для открытия бизнеса такого направления чаще всего необходим стартовый капитал на аренду помещения и закупку продукции.

Но можно значительно сэкономить средства, если реализовывать товары через интернет. В таком случае не потребуется арендовать торговую точку.

Сфера общественного питания и продуктов

Человек каждый день нуждается в еде, поэтому компании по реализации пищи всегда будут нужны. Если вы решите открыть бизнес в данной области, то у вас будет обширный выбор направлений работы. Это обусловлено большим количеством товаров и услуг, связанных с питанием.

• Продуктовые магазины. Особенно выгодно открывать такие точки в небольших городах и в строящихся районах. Таким образом, люди будут ходить именно в ваш магазин. Да и конкуренция в данном случае будет достаточно невысокой.
• Рестораны и кафе. На открытие заведений такого типа потребуется немалый стартовый капитал. Однако можно сэкономить, если остановить свой выбор на мини-кафе, кофейне или маленьком ресторанчике. Клиенты охотно посещают такие места, поэтому приток прибыли обеспечен.
• Заведения с фастфудом. Так называемое «быстрое» питание набирает популярность, особенно в больших городах. Люди все чаще отказываются от домашней пищи, делая выбор в пользу не очень полезной, но довольно вкусной еды. Такую продукцию как раз-таки реализуют сети фастфуда. Если вы решите открыть заведение данного направления, то точно не прогадаете.
• Столовые и евро-столовые. Подобные места помещают не реже, чем кафе и рестораны. Кроме того, поесть в таком заведении обычно можно за небольшие деньги. Это и привлекает клиентов.
• Реализация продуктов собственного производства. Такой вид бизнеса подойдет тем, кто любит придумывать что-то новое и творить. Можно заниматься выпечкой необычных десертов, делать торты и пирожные на заказ и многое другое. Преимущество данного дела — отсутствие необходимости снимать площадь для готовки и продажи продукции. Можно изготавливать продукты дома и продавать через интернет.

Продажа обуви, одежды, аксессуаров

Всегда можете открыть собственный магазинчик, в котором будете продавать одежду, обувь, аксессуары, сумки и подобные товары. Плюс такого бизнеса — его можно вести в интернете через любую социальную сеть или собственный сайт.

При организации продаж следует делать упор на качество продукции, удобство заказа и доставки, а также на ассортимент. Кроме этого, желательно определить путем изучения рынка, на какие товары наблюдается повышенный спрос. Если вы верно выберите продукцию для реализации и будете предлагать выгодные условия покупателям, то у вас всегда будет достаточно клиентов.

Также важно правильно выбрать поставщиков для совместной работы. Их легко найти в Китае, где цены на продукцию довольно невысоки. Но можно сотрудничать и с местными поставщиками.

Животные и товары для животных

В данной сфере также есть большое количество идей для собственного дела. Например, выгодно заниматься разведением породистых животных для их дальнейшей продажи. Если такой вариант не для вас, то можно попробовать открыть бизнес в сфере реализации продукции для питомцев. К ней относятся различные корма, витаминные добавки, домики для животных, аксессуарсы и т.п.

Какие еще товары можно продавать

Помимо перечисленных вариантов продукции, существует еще множество товаров, которые можно предлагать покупателям.

• Мебель
• Посуда
• Пастельное белье
• Бытовая химия
• Электроприборы
• Средства личной гигиены
• Игрушки для детей
• Бытовая техника и электроника
• Предметы интерьера
• и т.д.

Желательно выбирать для продажи те товары, которые нужны людям в повседневной жизни. Они всегда будут востребованы.

Следует дополнить, что выгоднее всего торговать продукцией из Китая. В данном случае затраты на бизнес гораздо ниже, чем при продаже товаров отечественных производителей. Кроме того, существует обширный ассортимент того, что можно продавать выгодно и прибыльно.

Услуги вместе с товарами

Другими словами, вы можете предлагать покупателям при заказе услуг сопутствующие товары.

• Если вы занимаетесь изготовлением тортов и пирожных на заказ, то оптимально наряду с этим продавать ингредиенты и приборы для готовки. Это позволит увеличить продажи и доход от ведения бизнеса.
• При оказании слесарных и сантехнических услуг можно предлагать клиентам приобрести комплектующие. То есть, при проведении ремонта труб вы можете советовать купить у вас данную продукцию.
• Ремонтируя ПК и электронику, выгодно предлагать клиентам похожие товары, запчасти, комплектующие.
• Если вы оказываете услуги ремонта авто, то можно параллельно продавать расходные материалы.

Бизнес-идея для заработка в интернете

С помощью интернета можно неплохо зарабатывать, без необходимости вкладывать в дело большие деньги. При этом прибыль часто даже выше, чем при продажах на торговых точках.

Далее представлены самые популярные бизнес-идеи, которые можно реализовать в интернете.

Интернет-магазин

Открывать бизнес такого вида довольно выгодно, так как не нужно арендовать площадь для торговли. Все что потребуется — стартовый капитал для закупки продукции и место для хранения товаров.

Кроме того, продажа через интернет набирает популярность за счет удобства и дешевизны. Поэтому такие магазины довольно распространены в настоящее время.

При этом вы можете реализовать практически любую продукцию: товары собственного производства (мыло ручной работы, десерты, сувениры), одежду и обувь из Китая, предметы декора и многое другое. Главное — правильно выбрать ассортимент магазина и позаботиться о его продвижении.

Собственный сайт

Еще одна перспективная идея собственного бизнеса — ведение сайта или блога. Он может быть любой тематики: от развлекательной до информационной. В любом случае, необходимо позаботиться о качестве контента. Если вы будете делиться с аудиторией интересными статьями, то на ваш сайт будет приходить достаточное количество читателей.

Также можно получать прибыль не только за посещаемость, но и за размещение рекламы на площадке.

Кроме того, не обязательно ограничиваться одним сайтом. Но следует учитывать, что для параллельного ведения нескольких сайтов необходимо нанять команду из редакторов и администраторов. В дальнейшем они будут отвечать за наполнение контентом и продвижение.

При этом, сайт можно разработать самому или обратиться к специалистам. В первом случае — воспользоваться сервисом WordPress или WIX. А во втором — найти подходящую компанию или заказать данную услугу у фрилансера.

Но также вы можете купить уже готовый сайт. Желательно выбирать тот, который приносит стабильную прибыль и имеет достаточное количество читателей. В данном случае не потребуется дополнительно тратить средства на продвижение.

Заработок с помощью сайта формируется за счет контекстной и баннерной рекламы, партнерских программ, размещения платных статей и материалов, а также за прямое сотрудничество с рекламодателями.

Фриланс и оказание услуг в интернете

В данной области практически каждый может найти себе подходящую работу. Например, если вы умеете хорошо разрабатывать сайты, то можете делать это на заказ.

Искать работу в таком случае можно на специальных биржах фриланса или заниматься поиском клиентов самостоятельно.

Ниже перечислены варианты тех услуг, которые вы можете оказывать через интернет.

• Разработка и оформление сайта
• Написание статей для различных источников (копирайтинг)
• Создание логотипов
• Дизайн печатной продукции
• Разработка приложений для мобильных телефонов
• Продвижение сайтов, сервисов, групп и т.д.
• Оказание консультационных услуг (юридических, бухгалтерских, маркетинговых, технических и т.д.)

Заключение

Теперь вы знаете больше о перспективных бизнес-идеях, которые можно успешно воплотить в жизнь для обеспечения себя стабильным доходом. Подробное описание каждой из них поможет вам сделать правильный выбор.

Главное — при выборе опирайтесь не только на прибыльность проекта, но и на собственные предпочтения. Старайтесь выбирать ту сферу, которая вызывает у вас наибольший интерес. И помните, что успеха чаще всего добиваются те, кто занимаются любимым делом.

Другие бизнес-идеи

Продуктовый и графический дизайнер с опытом работы более 10 лет. Пишу о брендинге, дизайне логотипов и бизнесе.

теоретические аспекты управления – тема научной статьи по экономике и бизнесу читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

_Аннотация

В статье обосновывается актуальность научных исследований организации эффективного управления малым и средним бизнесом в сфере услуг. Проанализированы методологические аспекты формирования концепции ресурсного потенциала и факторы внутренней и внешней среды, влияющие на стратегию малых и средних предприятий сферы услуг.

Ключевые слова: малый и средний бизнес, сфера услуг, эффективное управление, ресурсный потенциал, стратегическое планирование, факторы внутренней и внешней среды

Омарова Камила Абдурашидовна

канд. экон. наук, доцент кафедры социальных технологий, Дагестанский государственный университет [email protected]

малый и средний бизнес в сфере услуг: теоретические

аспекты управления

Потребность в услугах в развитых странах имеет усиливающуюся тенденцию к росту, число предприятий, функционирующих в сфере сервиса, растет с каждым годом, становится разнообразным ассортимент предлагаемых услуг. Трансформационные изменения в отечественной сфере услуг обусловлены экономической неустойчивостью и объективным динамизмом процессов в рыночно-ориентированной среде среды, социально-культурными инновациями в обществе и усложнением потребностей, а также возросшими требованиями к качеству услуг и формам их предоставления, уровню и атмосфере сервисного обслуживания. Особенности сервисной

деятельности, характеризующиеся доминированием индивидуализированного характера обслуживания, привнесением межличностного компонента во взаимодействие потребителя и производителя, предопределили необходимость системных научных исследований вопросов эффективного управления процессами, протекающими в сфере услуг, особенно на уровне малых и средних предприятий. Современные условия требуют интегрирования в одно целое узконаправленных видов управленческой деятельности: управление процессом предоставления услуг включает управление потребителями, управление качеством услуг и процессом их предоставления.

Предприятия малого и среднего бизнеса выступают как особая производственная система, способная самостоятельно или во взаимодействии с другими аналогичными системами удовлетворять потребительский спрос на основе реализации производимых товаров и услуг Возникновение малого и среднего бизнеса связано развитием спроса на услуги и возможностью его динамичного и оперативного удовлетворения на основе ресурсов, имеющихся в наличии того или иного предприятия, Взаимосвязь спроса и ресурсов является важным условием функционирования предприятия и может рассматриваться в качестве базовой предпосылки для создания эффективной системы управления производственно-хозяйственной деятельностью, Ее реализация осуществляется в рамках ресурсной концепции развития малого и среднего бизнеса, ориентированной на максимально эффективное использование комплексного использования всего потенциала ресурсов предприятий данных предпринимательских форм в сложившихся рыночных условиях,

Коммуникативность и эквифинальность малых и средних предприятий

Достижение целей, поставленных перед малыми и средними предприятиями в сфере услуг, обусловлено комплексным влиянием различных экономических закономерностей, связанных с развитием производственные системы, Две из таких закономерностей имеют особое значение: коммуникативность и эквифинальность1,

1 Эквифинальность — свойство динамической системы приходить различными путями из различных начальных состояний

Если первая из них определяет влияние факторов внешней среды, то вторая обусловливает соответствующее влияние условий внутренней среды для выхода производственной системы на предельные возможности, Последнее применительно к исследуемому нами в работе объекту, означает, что поскольку малые и средние предприятия в сфере услуг — хозяйствующие субъекты активно и динамично взаимодействующие со всеми элементами внешней среды, то в их деятельности должен быть заложен механизм, обеспечивающий достижение ими в течение определенного временного периода заданных экономических характеристик: объем продаж, норма прибыли, длительность производственных циклов, уровень качества и т, д, Достижение намеченной цели, конечно, многовариативно, связано с характером перспективных и текущих затрат, В этой связи перед предприятием будет стоять задача выбора из всего множества возможных вариантов наиболее экономически целесообразного, создающего в данных реалиях оптимальные условия для формирования механизма экви-финальности, Наличие последнего создает основу для достижения предприятием уровня своих предельных возможностей с сохранением устойчивости функционирования системы в целом, что делает необходимым принимать во внимание влияние данных факторов при выборе целей и способов их достижения,

Принятие во внимание формальных условий принципа эквифинальности в аппарате исследования открытых

в одно и то же финальное состояние независимо от случайных изменений среды, -Прим. ред.

экономических систем, каковыми, безусловно, являются малые и средние предприятия сферы услуг, существенно дополняет характеристику процесса оптимальности качества управления. Возможность обеспечения эквифинальности в одной и той же системе альтернативными вариантами требует определения различных групп критериев для реализации переходов управляемой системы из многообразных начальных в конечное состояние разными путями. В связи с чем, понимание сущности эквифинальности являются необходимым при исследовании законов функционирования производственных систем малых и средних форм.

Функциональные области, характерные для производственных систем всех уровней

Рыночная среда предприятия состоит из двух групп элементов. Первая группа включает факторы, образующие внутреннюю среду предприятия, поддающуюся прямому управлению со стороны руководства. В такой среде присутствуют универсальные функциональные области, характерные для производственных систем всех уров-

.. .понимание сущности эквифинальности являются необходимым при исследовании законов функционирования производственных систем малых и средних форм

ней. Эти области включают следующие функции.

1. Производственная функция (процесс изготовления услуги, технологические решения, планирование контроля качества и др.).

2. Функция обеспечения системы разнообразными ресурсами (исключая трудовые и финансовые).

3. Финансовая функция (включая бухгалтерский учет и управление финансовыми средствами).

4. Кадровая функция (вопросы обеспечения полноценной рабочей силой, включая действия, связанные с оплатой труда, условиями найма и формирование социального пакета для работников).

5. Функция сбыта и распределения продукции.

6. Маркетинговая функция (объединяющая действия по производству и сбыту продукции на основе комплексного анализа рыночной конъюнктуры и потребительского спроса).

7. Функция разработки и внедрения инноваций (перспективные научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки) (1).

Внешняя среда малых и средних предпринимательских структур

В настоящее время формирование системы управления малым и средним бизнесом в сфере услуг зависит от воздействия ряда внутренних и внешних переменных. Особенную важно понимание этого в условиях рынка, так как необходимо сформировать такую систему управления, организационную структуру и бизнес-культуру, которые способны обеспечить высокую производительность, эффективность, динамичность и адаптационную гибкость предприятий к зачастую разнонаправленным интересам потреби-

телей, поставщиков, управленческих органов и т,д,

Факторы внутренней среды в малых и средних предпринимательских структурах выступают как результат управленческих решений, связанных, с одной стороны,с формированием стратегических целей, а с другой стороны ценностями и коммуникативными моделями, определяющими организационную культуру управления предприятием в целом,

Факторы внутренней среды взаимосвязаны, формируя ряд ограничений внутри самого предприятия, Например, стремление малого предприятия расширить свою производственную деятельность может встретить ограничения со стороны финансового или инновационного компонента, Внутренняя среда фирмы существует в условиях, созданных внешней средой, Основанием отнесения факторов к группе переменных внешней среды можно считать отсутствие непосредственного управляющего воздействия со стороны руководства предприятия, Число подобных факторов значительно, а характер их влияния многообразен (2),

Внутренняя среда предприятий малого и среднего бизнеса

Внешняя среда представлена двумя группами элементов: микро- и макроокружающими внешними переменными среды,

Микроокружающая внешняя среда представлена процессами, определяющими развитие внутренней функциональной структуры предприятия и испытывающими, в свою очередь, обратное влияние — от предприятия — к переменным внешней среды, Составными элементами микроокружающей внешней среды являются

. . .стремление малого предприятия расширить свою производственную деятельность может встретить ограничения со стороны финансового или инновационного компонента

потребители, поставщики, посредники, конкуренты, Данные организации или отдельные лица, не поддаются непосредственному управляющему воздействию со стороны руководства предприятия, но реагируют на изменение производственной и рыночной составляющих его поведения, Обратное воздействие носит косвенный характер, когда желаемое поведение формируется под воздействием заранее рассчитанной комплексной стратегии, направленной на всю совокупность микроокружающих факторов, В макроокружающей внешней среде предприятия малого и среднего бизнеса в сфере услуг действуют факторы, не поддающиеся воздействию с его стороны, но оказывающие стимулирующее, ограничивающее или лимитирующее воздействие на его производственную деятельность, Система этих факторов связана с условиями конкретной предпринимательской деятельности: объема, направлений производства предприятия, специфики продукции, состояния микроокружающей среды, Важнейшими факторами внешней среды являются: природно-климатические, институциональные, политичес-

.гибкость в производстве услуг рассматривается нами как один из ведущих факторов повышения эффективности предпринимательской деятельности

кие, демографические, экономические, правовые, социокультурные,

Вывод

Таким образом, в современныхусло-виях формирование эффективной системы управления малым и средним бизнесом в сфере услуг связано с большим числом разнообразных внешних и внутренних средовых факторов, Рассмотренный подход соответствует базовым положениям теории эффективности и предполагает возможность принятия оптимальных управленчес-

ких решений, обеспечивающих достижение целей деятельности малых и средних предприятий в рамках важнейшего маркетингового принципа — формирование стратегической гибкости и адаптивности производственной системы в быстро изменяющихся рыночных условиях, При этом гибкость в производстве услуг рассматривается нами как один из ведущих факторов повышения эффективности предпринимательской деятельности, обусловленного необходимостью постоянной адаптации к динамично меняющимся условиям спроса, конкуренции и другим средовым характеристикам рынка,

Литература

1, Багиев Г,Л, Томилов В,В, и др, Маркетинг и культура предпринимательства, — СПб: УЭИФ, 1995,

2, Магомедов А,Г,, Давыдов В,Г,, Колы-ванов В,Ю, Формулирование и развитие системы управления малым и средним бизнесом в строительном комплексе, — Махачкала: НИЛ РЭП РД, 1999,

Kamila A. Omarova

Cand. of Econ. Sci., Associate Professor of the Chair of Social Technologies, Dagestan State University

Small and Medium Enterprises in the Service Sector: the Theoretical Aspects of Management

_Abstract

The article substantiates the importance of scientific research of organization of effective management with respect to small and medium enterprises in the service sector. Methodological aspects of the formation of the concept of resource potential and the factors of internal and external environment influencing the strategy of small and medium enterprises in the service sector are analyzed.

Keywords: small and medium enterprises, service sector, effective management, resource potential, strategic planning, factors of internal and external environment

Как развить cвой бизнес в сфере профессиональных услуг

Не секрет, что сфера профессиональных услуг стремительно развивается. По прогнозам, приведенным в Глобальном отчете о рынке профессиональных услуг, к 2020 году объем рынка должен вырасти на 5,4% и достигнуть почти 5 трлн долларов США.

Появление новых технологий позволило компаниям использовать ресурсы и опыт высокоспециализированных внешних команд. Но сама природа таких взаимоотношений создает уникальные проблемы при совместном выполнении проектов. Разрывы между различными процессами и определениями успеха приводят к разочарованиям, оттоку клиентов и срывам проектов.

Мы хотели тщательно исследовать проблемы в сфере управления рабочими процессами, с которыми сталкиваются агентства по оказанию профессиональных услуг. Для этого мы опросили более тысячи специалистов из Великобритании и США, которые работают в агентстве или консалтинговой компании либо оказывают платные услуги внешним клиентам. Мы хотим поделиться в вами результатами нашего отчета.

Цикл оттока клиентов в сфере профессиональных услуг

Представьте ситуацию: вы нашли нового клиента и с энтузиазмом взялись за выполнение проекта. Вы полны надежд, потому что точно знаете, что именно от вас хотят. Контракт подписан, все объемы согласованы, и работа идет гладко. Но потом вы обнаруживаете, что ваши с клиентом представления и ожидания совершенно не совпадают. Мало того, что клиент расстроен, так еще и вам приходится перераспределять ресурсы, и это мешает качественно обслужить других клиентов.

Наше исследование выявило следующие основные причины оттока клиентов:

1. Превышение сметы или сроков проекта
2. Затруднения или задержки при обмене информацией
3. Отсутствие прозрачной информации о статусе проекта

Что приводит к максимальному недовольству или оттоку ваших клиентов?

Нетрудно обнаружить связь между тремя причинами для недовольства. Недостаток прозрачности и коммуникационные проблемы часто приводят к срыву планов и нарушениям сроков. А если возникает необходимость потратить больше времени и задействовать больше ресурсов, это бьет и по бюджету.

В нашем бесплатном отчете мы тщательно изучаем конкретные проблемы, с которыми ежедневно сталкиваются команды по оказанию профессиональных услуг, и намечаем шаги по их преодолению. Ниже мы рассматриваем три основные тенденции, которым нужно уделить внимание, если вы хотите сократить отток клиентов и развить свой бизнес в сфере профессиональных услуг.

1. Оптимизируйте планирование проектов и управление загруженностью команды

План проекта — это не просто список задач. Участникам команды нужно видеть, как их график согласуется с наличием ресурсов, чтобы выявлять возможные затруднения. Наше исследование показало, что одна из трех основных причин, по которым затягивается выполнение проектов в сфере профессиональных услуг, состоит в ошибках при планировании и управлении загруженностью команды.

Мы наблюдаем прямую зависимость между неспособностью организовать эффективный запуск проекта и нарушением сроков его сдачи. Даже при идеальном планировании и управлении рабочей загрузкой могут возникнуть проблемы. По словам наших респондентов, основная причина задержек со сдачей проекта — изменение требований в последнюю минуту.

В таком случае ключом к успеху становится планирование проектов с учетом возможных задержек. Каждый пятый участник опроса сказал, что наличие инструмента, который упрощал бы перенос сроков и назначение рабочих заданий другим исполнителям в случае изменений, внесло бы самый большой вклад в снижение рабочей нагрузки.

Есть два способа улучить управление загруженностью команды:

• Используйте формы запросов, чтобы организовать входящие рабочие задания и гарантированно задокументировать и согласовать все требования до запуска проекта. Если ожидания будут согласованы с самого начала, это поможет повысить точность планирования и избежать изменений в последнюю минуту. Также это помогает организовать всю новую работу.
• Применяйте диаграмму Ганта для наглядного отображения зависимостей при планировании задач на временной шкале. В ходе работы над проектом пользуйтесь для оценки производительности инструментами отчетности и учета времени. Используйте полученные сведения для уточнения сроков. Wrike позволяет легко перетаскивать задачи на диаграмме, когда вам нужно изменить их срок или перераспределить ресурсы.

2. Разработайте согласованные процессы, улучшающие совместную работу

Одно дело — составить план проекта с учетом возможных затруднений и использовать программные инструменты для оперативного перераспределения ресурсов, и другое — наладить обмен информацией и совместную работу. Около 25% участников нашего опроса считают основной причиной оттока клиентов затруднения или задержки при обмене информацией.

Способность поддерживать собственные процессы, приспосабливаясь к потребностям клиентов, может оказаться серьезным конкурентным преимуществом. Но для этого требуется беспрецедентный уровень гибкости и взаимодействия.

Один из способов, помогающих действовать организованно и гибко, сводится к ограничению количества инструментов, используемых в рамках рабочего процесса. Более половины респондентов (52%) утверждают, что используют от 2 до 3 инструментов для управления проектами и для взаимодействия с внутренними и/или внешними участниками. 10% применяют 4 и более инструментов.

Сколько инструментов вы используете для управления проектами и взаимодействия с внутренними и/или внешними участниками?

Использование слишком большого числа инструментов усложняет взаимодействие как для клиентов, так и для внутренних участников. Информация теряется в электронной переписке, чатах и таблицах, что приводит к недоразумениям, путанице и задержкам. Если у вас нет четкого рабочего процесса и налаженной обратной связи, вы столкнетесь с проблемами при передаче рабочих материалов и управлении версиями. А если отдельные фрагменты информации о проектах хранятся на разных платформах, вам не получить точной отчетности и идеальных результатов.

Замените эти инструменты централизованным хранилищем для всех данных, связанных с проектами и совместной работой. Платформа управления проектами должна служить единым источником достоверной информации, хранить все обсуждения в хронологическом порядке и с учетом контекста и избавить вас от необходимости вручную объединять данные из различных систем.

3. Добейтесь прозрачности статусов проекта и хода выполнения работ

Прозрачность не только обеспечивает бесперебойную работу проектов с точки зрения логистики. Есть несколько опасных зон, где часто возникают затруднения, и прозрачность поможет вам их выявить и предотвратить. Это могут быть следующие ключевые моменты:

• Обновление данных о статусе проекта
• Циклы обратной связи и согласования
• Учет времени и выставление счетов

Обновление данных о статусе может показаться чем-то незначительным. Где-то в почту написали, где-то в чате упомянули, но со временем работа по рассылке сообщений об обновлении статуса, составлению отчетов и проведению совещаний накапливается. Большинство специалистов по оказанию профессиональных услуг (36%) тратят на обновления статусов 2-3 часа в неделю. Около 11% тратят каждую неделю больше четырех часов.

Сколько времени в неделю вы тратите на рассылку электронных сообщений об изменении статуса, составление отчетов о статусе или проведение отчетных совещаний?

Если вы отдадите приоритет прозрачности данных о ходе проекта, то сэкономите время и нервы как участников вашей команды, так и ваших клиентов. Если учесть, что третья по важности причина оттока клиентов — это отсутствие прозрачной информации о статусе проекта, становится очевидной необходимость панелей задач, на которых наглядно отображаются все статусы проекта. Такие панели помогут вам не терять темп работы и действовать согласованно, даже если вы столкнетесь с затруднением и необходимостью изменить сроки задач.

Циклы обратной связи и согласования могут как упростить совместную работу, так и превратить ее в сущий ад. Всем командам по оказанию профессиональных услуг приходится отправлять материалы на согласование и получать в ответ или тишину, или такое количество отзывов, что разобраться в огромном количестве исправленных версий становится попросту невозможно. При любом раскладе дело кончается сплошной нервотрепкой.

Выбор единого источника достоверной информации для всех обсуждений и сведений по проекту является первым и самым главным шагом к улучшению прозрачности проекта. Наглядные инструменты согласования также помогают видеть все внесенные правки и учитывать все действия заинтересованных лиц. Был ли этот материал одобрен клиентом? Или его проверила команда по оказанию профессиональных услуг? Централизованное хранение всей соответствующей информации поможет всем участникам действовать согласованно.

Учет времени и выставление счетов — еще одна сфера, где команды по оказанию профессиональных услуг могут сэкономить много времени благодаря прозрачности. Треть участников опроса (34%) признаются, что у них уходит 2–3 часа каждую неделю на учет оплачиваемых часов. По словам каждого десятого респондента (10%), он тратит на это более 4 часов в неделю.

Компаниям из сферы профессиональных услуг приходится вручную вести учет отработанного времени и выставлять счета, и за это они не всегда получают оплату. Автоматизация этих задач экономит значительное время, которое можно потратить на построение отношений с клиентами. Уровень удовлетворенности клиентов повышается, когда они видят, за что им выставлены счета, и могут соотнести затраченное время с полученной ценностью.

Для победы над конкурентами нужны налаженные рабочие процессы и соответствующие программные инструменты. С их помощью команды по оказанию профессиональных услуг смогут превратить препятствия в новые возможности и разорвать цикл оттока клиентов.

Четыре вещи, которые должен делать сервисный бизнес

Вкратце об идее

Все успешные фирмы должны разработать привлекательное предложение и управлять персоналом, чтобы предлагать его по привлекательной цене. Но сервисные фирмы должны делать даже больше: иметь дело с разочаровывающим фактом, что их клиенты могут нанести ущерб качеству услуг и затратам.

Например, неуверенность клиента в стойке быстрого питания замедляет работу всех остальных, ожидающих в очереди.Клиент архитектора пытается уточнить, как будет использоваться новое здание, затягивает процесс проектирования.

Для решения этой проблемы Фрей советует согласовать четыре ключевых элемента вашего бизнеса:

• Ваш сервис предлагает

• Как вы финансируете то совершенство, которое хотите обеспечить

• Как вы управляете сотрудниками для предоставления качественных услуг

• Что вы делаете, чтобы помочь клиентам улучшить, а не разрушить обслуживание

Соедините эти элементы вместе, и ни один из них не сможет разделить ваш бизнес — как не понаслышке убедились в таких звездах обслуживания, как Wal-Mart, Commerce Bank и Cleveland Clinic.

Идея на практике

Чтобы обеспечить высокое качество обслуживания, убедитесь, что каждый из этих четырех элементов усиливает другие:

Предложение услуг

Определите, как клиенты определяют «превосходство», когда речь идет о вашем предложении: удобство? Дружелюбие? Гибкий выбор? Цена? Определите, что вы будете делать, чтобы добиться этого совершенства, а чего не делать. Пример:

Commerce Bank решил обслуживать клиентов, которые ценят приятное личное обслуживание и удобство.Он предлагает вечерние и выходные часы, здания с высокими потолками и естественным освещением, а также забавную штуковину для выкупа мелочи. Несмотря на относительно непривлекательные процентные ставки и узкий ассортимент продукции, база розничных клиентов значительно расширилась.

Механизм финансирования

Подумайте о том, как вы заплатите за возросшую стоимость превосходства, которое вы стремитесь обеспечить через свои предложения услуг. Возможности включают:

• Взимание платы с клиента. Например, клиенты Starbucks ценят возможность оставаться в кофейне компании. Чтобы финансировать эту гостеприимную атмосферу, Starbucks взимает надбавку за свой кофе.

• Тратить сейчас, чтобы сэкономить позже. Например, Intuit предлагает бесплатную службу поддержки клиентов. Он использует вводимые абонентами данные для улучшения будущих версий своего программного обеспечения, поэтому клиентам в конечном итоге потребуется меньше поддержки.

• Заказчики делают работу. Например, киоски саморегистрации авиакомпаний не только сокращают расходы; они также расширяют спектр услуг, освобождая путешественников от длинных очередей у ​​стойки с персоналом и предоставляя удобные инструменты, такие как карты мест.

Управление персоналом

Убедитесь, что ваша деятельность по управлению персоналом (набор, отбор, обучение, планирование работы) позволяет сотрудникам добиваться совершенства, воплощенного в ваших предложениях услуг. Пример:

Commerce Bank конкурирует за счет продленного рабочего дня и дружелюбного обслуживания, а не за счет низкой цены или разнообразия продуктов. Он знает, что ему не нужны отличники, чтобы овладеть его ограниченным набором продуктов, поэтому он нанимает на работу и тренируется для обслуживания. Например, он использует простые критерии приема на работу, такие как «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» И это побуждает сотрудников нанимать людей, которые, по их мнению, обеспечивают отличное обслуживание клиентов в других отраслях.

Управление клиентами

Четко сформулируйте, какое поведение клиенты должны продемонстрировать, чтобы получить максимальную отдачу от ваших услуг. Затем создайте свой сервис специально для поощрения такого поведения. Пример:

Чтобы привлечь клиентов к использованию новых киосков саморегистрации, авиакомпании позаботились о том, чтобы путешественники могли совершать транзакции с гораздо меньшим количеством нажатий клавиш, чем раньше требовалось обслуживающему персоналу. Напротив, розничные магазины, предлагающие кассовые аппараты самообслуживания, не упростили использование этих автоматов для покупателей.Более того, магазины ожидают, что покупатели возьмут на себя ответственность за предотвращение мошенничества, взвешивая сумки во время оформления заказа. Результат? Обеспокоенные клиенты избегают машин.

По мере созревания основных экономик мира в них преобладают предприятия, ориентированные на услуги. Но многие инструменты и методы управления, которые используют менеджеры по обслуживанию, были разработаны для решения проблем продуктовых компаний. Достаточно ли этого или нам нужны новые?

Позвольте мне заявить, что необходимы некоторые новые инструменты.Когда компания выводит продукт на рынок, будь то базовый товар, например кукуруза, или высокотехнологичное предложение, такое как цифровая камера, компания должна сделать сам продукт привлекательным, а также найти рабочую силу, способную производить его по привлекательной цене. Безусловно, ни то, ни другое не так просто выполнять хорошо; Этим вызовам было уделено огромное внимание со стороны руководства и академических исследований. Но предоставление услуги влечет за собой и кое-что еще: управление клиентами, которые не просто являются потребителями услуги, но также могут быть неотъемлемой частью ее производства.А поскольку участие клиентов в качестве производителей может нанести серьезный ущерб затратам, обслуживающие компании должны также разработать творческие способы финансирования своих отличительных преимуществ.

Любой из этих четырех элементов — предложение или его механизм финансирования, система управления сотрудниками или система управления клиентами — может привести к краху сервисного бизнеса. Это наглядно демонстрирует мой анализ сервисных компаний, которые испытывали трудности за последнее десятилетие. Однако столь же ясно то, что не существует «правильного» способа комбинировать элементы.Соответствующий дизайн любого из них зависит от трех других. Когда мы смотрим на сервисные компании, которые выросли и процветали — такие компании, как Wal-Mart в розничной торговле, Commerce Bank в банковской сфере и Кливлендская клиника в сфере здравоохранения, — именно их эффективная интеграция элементов выделяется больше, чем умение любого другого. элемент изолированно.

В этой статье описывается подход к созданию прибыльного бизнеса в сфере услуг, основанный на этих четырех критических элементах (вместе называемых «моделью обслуживания»).Этот подход, разработанный в качестве основного учебного модуля в Гарвардской школе бизнеса, учитывает различия между сервисным бизнесом и продуктовым бизнесом. Студенты моего курса учатся думать об этих различиях и их значении для практики управления. Прежде всего, они узнают, что для построения отличного сервисного бизнеса менеджеры должны объединить основные элементы сервис-дизайна, иначе они рискуют развалить бизнес.

1. Приношение

Задача управления бизнесом в сфере услуг начинается с дизайна.Как и в случае с производственными компаниями, сервисный бизнес не может существовать долго, если само предложение содержит фатальные ошибки. Он должен эффективно удовлетворять потребности и желания привлекательной группы клиентов. Однако, размышляя о дизайне услуги, менеджеры должны претерпеть важный сдвиг в перспективе: в то время как дизайнеры продуктов сосредотачиваются на характеристиках, которые оценят покупатели, дизайнеры услуг лучше сосредоточиваются на опыте, который хотят получить клиенты. Например, клиенты могут связывать удобство или дружеское взаимодействие с вашим брендом услуг.Они могут сравнить ваше предложение с предложением конкурентов из-за увеличенного рабочего времени, более близкого расстояния, большего объема или более низких цен. Ваша управленческая команда должна четко представлять себе, за какие атрибуты услуг будет конкурировать бизнес.

Стратегия часто определяется как то, чего бизнес предпочитает не делать. Точно так же качество обслуживания можно определить как то, что бизнес предпочитает не делать хорошо, . Если это звучит странно, то должно быть. Мы редко говорим, что путь к совершенству лежит через низкую производительность.Но поскольку сервисные компании обычно не могут позволить себе роскошь просто не предоставить некоторые аспекты своих услуг (например, в каждом физическом магазине должны быть сотрудники, даже если они не особенно квалифицированы или многочисленны), большинство успешных компаний выбирают плохо доставить подмножество этого пакета. Они делают этот выбор не случайно. Вместо этого, как показало мое исследование, они плохо справляются с одними вещами, чтобы преуспеть в других. Это можно считать жестко запрограммированным компромиссом. Подумайте о компании, которая может позволить себе работать дольше, потому что у нее больше, чем у конкурентов.Этот бизнес отличается удобством и относительно низкими показателями по цене. Размер цены подпитывает измерение услуги.

Превосходство обслуживания можно определить как то, что бизнес предпочитает не делать хорошо.

Чтобы создать успешное предложение услуг, менеджерам необходимо определить, какие атрибуты стремятся к совершенству, а какие — к худшим. Этот выбор должен основываться на потребностях клиентов. Менеджеры должны определить относительную важность, которую клиенты придают атрибутам, а затем сопоставить инвестиции в совершенство с этими приоритетами.Например, в Wal-Mart клиенты меньше всего ценят атмосферу и помощь в продажах, больше всего ценят низкие цены и широкий выбор, а некоторые другие качества занимают промежуточное положение. (См. Выставку «Ценностное предложение Wal-Mart» в статье Дэвида Дж. Коллиса и Майкла Г. Рукстада «Можете ли вы сказать, в чем состоит ваша стратегия?») Эти предпочтения сознательно основываются на компромиссах, на которые делает Wal-Mart. Компания оптимизирует определенные аспекты своего предложения услуг, чтобы удовлетворить приоритеты своих клиентов, и отказывается чрезмерно инвестировать в недооцененные атрибуты.Тот факт, что конкуренты кричат ​​о том, что меньше всего волнует клиентов, способствует его общей производительности.

Явление, конечно, имеет круговой аспект. Покупатели, чьи предпочтения соответствуют сильным сторонам Wal-Mart, сами выбирают его клиентскую базу. Между тем, те, кто не предпочитает атрибуты Wal-Mart, покупают в других местах. Поэтому важно идентифицировать потребительские сегменты с точки зрения предпочтений атрибутов или, как предпочитают некоторые маркетологи, с точки зрения потребностей клиентов. Определение того, что можно было бы назвать клиентскими операционными сегментами — не то же самое, что традиционная психографическая сегментация.Вместо того, чтобы подчеркивать различия, которые обеспечивают более целенаправленный и эффективный обмен сообщениями, этот тип сегментации направлен на поиск групп клиентов, которые разделяют представление о том, что представляет собой отличный сервис.

Как только будет найден привлекательный операционный сегмент для клиентов, миссия ясна: менеджмент должен разработать новое предложение или настроить существующее, чтобы оно соответствовало предпочтениям этого сегмента. Взгляните, например, на соответствие, достигнутое Commerce Bank, которому удалось резко увеличить свою розничную клиентскую базу, несмотря на то, что его показатели являются одними из худших на его рынках, и он совершил ограниченное количество приобретений.Commerce Bank фокусируется на группе клиентов, которым важен опыт посещения физического отделения. Эти клиенты бывают самых разных форм и размеров — от молодых, начинающих клиентов банковского дела, до ограниченных во времени городских специалистов и пожилых пенсионеров. Однако, как операционный сегмент, все они считают, что удобство является наиболее важным атрибутом банка, и выбирают Commerce Bank из-за его вечерних и выходных часов. Вторым по важности для них является дружелюбие в общении с сотрудниками, поэтому обещание веселого, знакомого кассира стало частью основного предложения банка.Торговля добавила к своему отделению атмосферу с элементами интерьера, одновременно прекрасными (высокие потолки и естественный свет) и забавными (забавное приспособление для получения мелочи). Когда дело доходит до атрибутов, менее важных для клиентов банка — цены и ассортимента продукции, — руководство готово уступить битву конкурентам.

Заманчиво думать: «Если я действительно хороший менеджер, то мне не нужно ничего уступать конкурентам». По иронии судьбы эта благонамеренная логика может ни в чем не преуспеть.Единственные встреченные мной организации, которые превосходят по большинству характеристик услуг, требуют надбавки к цене в 50% по сравнению с их конкурентами. Большинство отраслей не поддерживают этот тип надбавок, поэтому необходимо идти на компромиссы. Мне нравится говорить менеджерам, что они выбирают между совершенством в сочетании с низкой производительностью, с одной стороны, и посредственностью по всем параметрам, с другой. Когда менеджеры понимают, что низкая производительность в одном измерении способствует лучшему в другом, дизайн отличного обслуживания не отстает.

2. Механизм финансирования

Все менеджеры и даже большинство клиентов согласны с тем, что бесплатных обедов не бывает. Совершенство требует своей цены, и в конечном итоге она должна быть покрыта. В случае материального продукта механизм финансирования превосходной производительности компании обычно относительно прост: ценник. Только клиенты, которые лишаются дополнительных денег, могут воспользоваться премиальным предложением. В сфере услуг разработать способ финансирования совершенства может быть сложнее.Во многих случаях ценообразование не основывается на транзакциях, а включает в себя объединение различных элементов стоимости или влечет за собой какую-либо подписку, например ежемесячную плату. В этих случаях покупатели могут получить неравномерную стоимость своих денег. В самом деле, даже те, кто не покупает, могут извлекать выгоду из определенных условий обслуживания. Например, покупатель может потратить время на обучение у знающего продавца, а затем покинуть магазин с пустыми руками.

Таким образом, в сфере услуг руководство должно тщательно продумать, как будет оплачиваться высокое качество.Должен существовать механизм финансирования, позволяющий компании превосходить конкурентов по выбранным ею характеристикам. Изучая успешные предприятия сферы услуг, я обнаружил, что механизм финансирования принимает четыре основных формы. Два способа заставить клиента платить, а два позволяют покрыть затраты на высокое качество за счет эксплуатационной экономии.

Взимайте с клиентов приятную оплату.

Классический подход к финансированию чего-то ценного состоит в том, чтобы просто попросить клиента заплатить за это, но часто можно сделать форму платежа менее неприемлемой для клиентов.Редко это делается с оплатой по меню на мелочи. Большая часть привлекательности Starbucks заключается в том, что покупатель может почти бесконечно задерживаться в кофейне. Немыслимо, чтобы Starbucks поставила метры рядом со своими мягкими стульями; лучший способ поддержать атмосферу — это брать больше за кофе. Commerce Bank открыт допоздна и по выходным — зарабатывая высокие оценки в продленные часы — и платит за эту услугу, давая на полпроцента меньше процентов по вкладам.Может ли он оплатить дополнительные часы работы, взимая плату за посещения по вечерам и в выходные? Возможно, но немного более низкая процентная ставка предпочтительнее. Руководству в любой обстановке было бы хорошо, если бы он творчески подумал о том, что справедливо для своих клиентов. Часто наименее креативным решением является повышение платы за конкретную услугу, которую вы финансируете.

Создайте беспроигрышный вариант между эксплуатационной экономией и дополнительными услугами.

Очень умные управленческие команды находят способы улучшить качество обслуживания клиентов даже при меньших расходах (иными словами, обнаружив, что может быть такой вещью, как бесплатный обед).Многие из этих инноваций дают лишь временное конкурентное преимущество, поскольку они быстро распознаются и копируются. Однако некоторые из них на удивление долговечны. Примером может служить служба немедленного реагирования, предоставляемая Progressive Emerty Insurance. Когда кто-то, застрахованный Progressive, попадает в автомобильную аварию, компания немедленно отправляет фургон, чтобы помочь этому человеку и оценить ущерб на месте — часто прибывая на место происшествия раньше, чем полиция или эвакуаторы. Заказчикам нравится такая оперативность, и они ставят компании высокие оценки за обслуживание.Но будут ли они платить больше страховых взносов, ожидая когда-нибудь такой необходимости? К сожалению нет. Люди патологически чувствительны к ценам на страхование автомобилей и почти никогда не выбирают ничего, кроме минимальной цены. Ключом к способности Progressive финансировать эту услугу является экономия, которую она в конечном итоге дает. Обычно страховые компании подвергаются мошенничеству, когда преступники предъявляют претензии в связи с несчастными случаями, которые были организованы или никогда не произошли. Из-за этих и других типов оспариваемых требований фирмы также несут высокие судебные издержки, которые в сочетании с другими издержками от мошенничества составляют около 15 долларов из каждых 100 долларов страховых премий в отрасли.С момента развертывания своих фургонов Progressive столкнулась с резким падением затрат в обеих категориях. Отправка представителя компании на место происшествия окупается.

Progressive предлагает еще одно удобство для клиентов, от которого до сих пор уклонялись многие конкуренты: предоставление котировок от других поставщиков наряду со своим собственным, когда потенциальный покупатель спрашивает о стоимости страховки. Дело не в том, что Progressive полна решимости стать лучше конкурентов, чтобы выиграть бизнес. Фактически, Progressive является самой низкой цитатой только в половине случаев.Что действительно считает Progressive, так это то, что его цитата является правильной с учетом вероятности того, что этот человек попадет в аварию — вероятность, которую страховщик лучше всего определяет в своем классе. Если его котировка действительно точна, то разрешение конкуренту застраховать клиента по более низкой ставке будет вдвойне эффективным: это освобождает Progressive от убыточного предложения и обременяет конкурента убыточным счетом. Таким образом, уровень обслуживания, который кажется клиенту откровенно альтруистическим, на самом деле приносит пользу компании.Это пример превращения операций в услугу с добавленной стоимостью.

Как ваша управленческая команда может найти собственные беспроигрышные решения? Когда я задаю этот вопрос менеджерам, их побуждение состоит в том, чтобы представить, какие новые ценности могут быть созданы для клиентов, а затем задуматься, как это можно профинансировать за счет экономии средств. Вместо этого я предлагаю начать с вопроса: «Где наши самые большие объемы затрат?» Помня об этом, менеджеры могут одновременно определять, как снизить затраты и создать услугу с добавленной стоимостью.Хорошее место для первого взгляда? В любом случае это время является большой составляющей стоимости. Удаление времени часто приносит плоды, так как оно может напрямую улучшить обслуживание, даже если сокращает расходы.

Потратьте сейчас, чтобы сэкономить позже.

Часто возможно, хотя и несколько болезненно, сделать операционные вложения, которые в конечном итоге окупятся за счет сокращения потребностей клиентов во вспомогательных услугах в будущем. Классическим примером является решение Intuit предоставить бесплатную поддержку клиентов вопреки нормам индустрии программного обеспечения.Колл-центры обходятся дорого для персонала из-за сочетания технических знаний и коммуникабельности, необходимых для эффективного проведения запросов на местах. Между тем клиенты крайне неодинаковы в своей потребности в информационных технологиях. Для большинства производителей программного обеспечения это приводит к очевидному выводу, что с клиентов следует платить за поддержку.